1、工程交验后服务承诺第一章 工程交验后服务承诺第一节 竣工资料及竣工文件1、由专职资料员负责收集、整理、归档、保存有关工程进度、质量检验、隐蔽工程检查、试验报告、测量及量测记录、障碍物拆除等所有工程的原始记录、照片、声像资料等。2、按照业主有关竣工文件编制和移交实施细则要求，组织施工技术人员编制竣工文件，履行审查程序，分类组卷。3、工程竣工验收前，履行法定程序，按要求向验收组织部门提供完整的竣工文件，接受核查。第二节 施工档案管理一、文件资料控制原则1.项目质量技术部负责工程文件资料的收集、传递以及信息的反馈。2.项目质量技术部负责接收上级下发的工程文件资料。3.项目质量技术部负责工程文件资料的
2、整理、分类，及时报主管领导审批，并下发到相关部门，作好文件资料的接收、发放记录。4.上报甲方的工程文件资料，由项目总工组织编制，签字确认后，项目资料员负责上报，作好各项记录。5.文件资料从接收登记到发放、存档、借阅等，遵循固定的管理程度，所有发放资料都具有可追溯性。6.单位工程完工后，项目部资料员进行工程文件资料的整理，按档案规定的要求及时归档。二、规程、规范控制1.在公司范围内使用的法律、法规、规程、标准、定额等技术资料均属受控资料，由公司质量技术部统一购买，分类、编号、建帐后下发到项目部各部门。2.项目部质量技术部，负责资料的接收、发放、借阅以及作废资料的回收、销毁工作。3.项目部各部门设
3、兼职资料员，负责本部门资料的控制。4.工程完工后，项目部各部门将本部门资料汇总整理后上交公司相关科室。三、施工图纸控制1.项目工程所涉及的施工图纸均属受控资料，由项目质量技术部统一签收、发放。2.项目部质量技术部将施工图整理、编号、登记，由项目部项目技术负责人主持对施工图进行综合会检，由项目部资料室将施工图发放到使用单位，并做好发放记录。3.厂家的设备资料随设备到达现场后，由项目材料设备部负责统一接收、登记、编号、发放各相关部门。四、设计变更的控制1.以设计变更单的形式来传递设计变更信息。2.小型设计变更：由现场设计、建设（监理）单位代表签字同意后生效。一般设计变更：由设计单位签发设计变更通知
4、书并经建设（监理）单位复核后实施。重大设计变更：由设计单位修改设计图纸并出具设计变更通知书，并附有工程预算变更单，经建设、监理、施工单位共同复核后实施。3.项目质量技术部接到设计变更后及时登记，并按规定下发到相关部门。施工图持有者及时将设计变更的内容在施工图纸上做出相应更改标识，确保工程质量。4.工程竣工后由项目质量技术部按规定分别向有关单位移交。五、音像资料的收集与管理工作音像资料是工程资料中不可缺少的部分，它是从工程开工到工程交付使用的全过程中形成的，工程的音像资料也是申报质量奖的工程资料内容的重要组成部分。项目经理部设专人负责音像资料的收集整理工作，配备专门的数码相机和数码摄像机，以保证
5、音像资料的及时完备，并严格按照国家照片档案管理规范（GB/T11821-2002）进行管理。但对业主要求保密的地方，本公司在经过业主批准后方可摄像，并对其内容进行保密。未经批准，不得私自拍摄。六、竣工资料整理移交1.竣工资料是项目建设最终情况的真实反应，是工程建成使用后运行、维护、保养必不可少的凭证和依据。项目部在施工中建立健全竣工资料管理制度，实行科学收集，定向移交，统一归口，便于存取和检索。2.工程施工技术资料的整理始于工程开工，终于工程竣工，真实记录施工全过程，可按形成规律收集。3.工程资料按专业特点，根据工程的内在要求，进行分类组卷。4.工程检验评定资料按单位工程、分部工程、分项工程划
6、分的顺序，进行分类组卷。5.各部门按建设工程文件归档整理规范将施工过程中产生的文件资料整理齐全、规范，并使用计算机系统进行入库和归档工作，资料录入要求填写资料类型、文件编号、文件材料题名、责任者、录入日期、移交人、数量、单位、页次等信息及电子文档整理齐全后，统一交项目部资料室。资料室收集整理完整后，分别向建设单位、公司档案室移交。向建设单位移交的竣工资料份数按合同要求执行。6.所有竣工图加盖竣工图章。7.项目部与建设单位办理档案移交手续时，明确档案移交的内容、案卷数、图纸份数等。办理移交手续，填写移交目录，双方签字、盖章后生效。8.需要移交业主的施工资料，业主对资料整理有要求时，按业主要求进行
7、正确填写。第三节 竣工验交1、完成设计图纸和合同约定的全部内容后，自行组织验收，并按国家有关技术标准自评质量等级，编制竣工报告，由公司法定代表人和技术负责人签字并加盖公章，提交监理单位审核。竣工报告包含：已完工程情况、技术档案和施工管理资料情况、工程质量评定情况等。2、竣工报告提交监理核查，待监理对工程质量等级做出评价，且竣工报告经总监理工程师、监理单位法定代表人签字并加盖监理单位公章后，再向建设单位申请竣工验收。3、积极参与工程预验、初验、正式验收、工程评价及工程移交工作，准备好施工记录和工程检查证、竣工文件和档案资料，作好工程实体外观和实体检查的准备。按自验、预检整改意见，修复缺陷。4、正
8、式验收结束时，办理竣工、结帐、移交及各项认证手续。5、业主需提前占用已竣工初验的单位工程（尚未通过正式验收）予以配合，并办理交付手续。第三节 保修措施工程竣工后，我公司要定期进行回访，及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，达到业方满意。具体措施如下：1、依据GB/T19001ISO9001质量管理体系要求和公司颁布的程序文件中生产和服务动作过程控制程序进行工程交验后的服务。2、项目经理部在工程项目验收后编制回访计划工作报公司工程管理部门，工程管理部门按计划组织回访，并做好记录。3、经过回访发现的工程质量问题及质量信息，依
9、据合同及国家、行业有关规定，由公司责成原项目经理部负责保修。4）顾客投诉的重大保修问题，由安全质量监察部门牵头，公司管理部门、原项目经理部共同研究处理方案，原项目经理部负责方案的实施。5、合同规定的保修期已满后，保修任务完成后，及时与顾客共同检查验证，双方确认合格后，在工程保修单上签字确认。第二章 赶工措施，冬、雨季施工措施第一节 赶工措施1、施工进度计划保证措施为确保本工程能按既定的工期竣工，采取以下措施：1.1、组织及管理措施1.1.1、组织精干的具有同类工程施工经验的施工技术人员组成项目管理部，健全项目管理部管理机构，强化以项目经理为核心的施工组织管理。1.1.2、严格按施工进度计划施工
10、。根据工期要求，项目部详细制定作业计划。依据施工作业计划，项目部各职能部门制定本部门的工作计划，确保生产需要。1.1.3、把保证工程质量放在首位，是保证工程进度的重要措施，每一个施工人员都要牢固树立质量第一的意识，在此基础上争取高速度是保证工期的最重要的措施。加强安全文明生产、质量和安全都和工程进度紧密相连，在坚持质量第一的同时，也要坚持安全第一的方针，不可偏废。1.1.4、建立进度控制的组织系统，落实各层次人员的具体任务和工作责任。1.1.5、每日下班前由项目经理主持召开生产碰头会，检查生产计划的执行情况，通过会议解决施工中必须协调解决的事宜。1.1.6、和建设单位、设计单位、监理单位搞好联
11、络，密切配合，及时沟通信息，协商制定有关协调工程施工的会议制度，创造良好的外部环境。1.1.7、层层下达施工任务书并签订责任书，按计划目标规定合同期，项目经理、作业班组之间分别签订承包合同，明确相互承担的经济责任、权限和义务。下达施工任务书，将作业任务下达施工班组，明确内容，使施工班组必须保证按作业计划时间完成规定任务。1.1.8、严格执行公司制定的管理制度，项目部制定奖惩办法，杜绝工作扯皮拖拉现象，提高工作效率和工作质量。1.1.9、设立激励机制，对节日放弃休息职工给予必要的物质奖励，激励职工的生产积极性。1.1.10、实行劳动定额管理，使工人的工资与工作量、工作质量相结合，以提高劳动效率。
12、1.1.11、搞好后勤供应，搞好职工生活，使全体职工有充足的精力投入施工。1.2 技术措施1.2.1、实行施工技术交底制度。1.2.2、各级技术人员认真阅读施工图纸，搞好图纸会审，将问题解决在施工之前。1.2.3、按施工进度计划的要求，劳动力和施工机具要确保落实到位，按机械保养规定对机械设备加强维修保养，按机械操作规定进行操作，避免因劳力、机具、设备问题给工期造成损失。1.2.4、在工程开工前,施工队统计员完成该工程的施工预算，分段做出工、料、机分析。施工队材料员根据统计员提供的各项工程用料数量，提前组织材料进场。1.2.5、强化质量管理，所有工程必须达到一次验收合格，为加快工程施工做好技术保
13、证。1.2.6、抓好安全管理，搞好文明施工，创造良好的施工环境。1.2.7、计划全面交底，发动群众实施计划，应使工程有关人员明确各项计划的目标、任务和实施措施，管理层和作业层协调一致，将计划变成群众自觉行动。1.2.8、对工程所用的构件提前组织订货采购，使其满足连续施工要求。1.2.9、在冬、雨季施工时，严格执行有关施工措施，使施工不受恶劣天气的影响，不造成窝工。1.3 材料供应保证1.31.、按进度计划安排和用料计划及时、合理的进行材料采购，杜绝因材料供应脱节造成的停工。1.3.2、施工中定期对施工用材料进行归类统计，按施工进度确定的施工工序合理安排用料计划，确保材料供应到位。1.3.3、加
14、强进场材料的检验和试验，杜绝劣质材料进入工地，避免无谓的资源浪费和返工。1.4资金保证本工程项目部执行专款专用制度以防止施工中因为资金问题而影响工程的进展，充分保证劳动力、机械的充足配备，材料的及时进场。随着工程各阶段控制日期的完成及时兑现各种费用，为施工作业人员的充足准备提供了保证。1.5外部环境保证1.5.1、积极主动与当地派出所、交通、环卫、城管等政府主管部门协调联系，为施工提供方便条件。1.5.2做好防止施工扰民问题的细致工作，积极热情地与当地联系沟通，取得周围单位和居民的理解支持，做到全天候施工，保证施工进度要求，并由经理部选派专人负责。第二节 雨季与夜间施工措施一、雨期施工准备措施
15、：1、雨期施工前认真组织有关人员分析雨期施工生产计划，根据雨期施工项目编制雨期施工措施，所需材料要在雨期施工前准备好。2、成立防汛领导小组，制定防汛计划和紧急预防措施，包括现场和周边居民区。3、夜间设专职的值班人员，保证昼夜有人值班并做好值班记录，同时要设置天气预报员负责收听和发布天气情况。4、组织相关人员进行一次全面检查施工现场的准备工作，包括临时设施、临电、机械设备防雨、防护等项工作，检查施工现场的排水设施，疏通各种排水渠道，清理雨水排水口，保证雨天通畅。5、安排专人收听气象台的天气预报，作好气象预报的记录工作，发现有暴雨或大风天气时，及时向项目防汛领导小组汇报，项目领导亲自到现场值班，并
16、组织各施工队安排专人值班，按照雨季施工技术措施进行防汛的准备工作，并且检查各项准备工作的落实情况。6、雷雨期间的设备管理，派专人负责检查防雷接地及运转情况，严格执行大型机械管理的有关规定；雨期要重点做好防护，制定防护措施。雨期做好防雨材料的准备，以应付突发天气的变化，做到万无一失，保证混凝土的质量。7、派人经常检查地面排水系统，如有堵塞，及时进行处理。8、遇上八级以上大风时，全部施工人员提前撤离施工现场，对施工现场内的临建等要先作好加固措施。9、雨季施工期间，劳动力进行统筹安排，晴天先室外后室内，雨天施工室内，尽量避免因雨水影响而产生的窝工现象。10、雷雨期间项目部每天通过黑板报定时发布气象资
17、料，使全体职工了解信息，以便安排工作和生活，并采取相应的措施。11、定时对现有水沟进行疏通。准备抽水泵作应急抢险，出现水情及时处理。二、钢筋工程施工措施：1、钢筋加工区设置240mm300mm间距2米的混凝土条板，钢筋成品放置于条板上以避免污垢或泥土的污染。绝对不允许钢筋存放在积水中。2、钢筋加工区搭设钢筋棚，加工出的成品垫高存放，不得直接放在地上，以防雨天泥土污染成品钢筋。尤其是刚焊出的钢筋，绝对禁止放在雨中或水中冷却，大风雨天气焊接终止进行。现场焊接，选在无风雨天气进行，刚焊出的钢筋禁止雨淋，以防止改变钢筋受力性能。焊接施工避开阴雨天气，否则用石棉瓦遮挡，避开雨水直淋钢筋焊区。3、在绑扎钢
18、筋中，有时遇到阴雨天气，一般情况不影响钢筋绑扎施工，但工人在上下班或搬运钢筋时，鞋上沾的泥土易污染钢筋，采取以下措施：钢筋上的泥土，用钢丝刷，配合自来水冲洗干净。三、混凝土工程施工措施：1、沿基坑周边设挡水台，防止地面水流入基坑内；沿基底周边设集水井及盲沟，下雨时用潜水泵抽水。2、混凝土施工尽量避免在雨天进行。大雨和暴雨不得浇筑混凝土，新浇混凝土覆盖，以防雨水冲刷。防水混凝土严禁雨天施工。3、雨期施工，在浇筑板、墙混凝土时，可根据实际情况调整坍落度。4、浇筑板、柱混凝土时，可适当减小坍落度。梁板浇筑时沿次梁方向浇筑，此时如遇雨而停止施工，可将施工缝留在次梁和板上，从而保证主梁的整体性。5、混凝
19、土车在遇下雨时加防水盖，以防止雨水进入混凝土内。6、如果在浇筑混凝土时遇雨，及时用塑料布遮盖，防止淋雨。7、如果混凝土在浇筑过程中或浇筑后终凝前遇雨，导致表面受到破坏，该将这部分混凝土及时清除至密实层，然后再进行修补。第三节 沙尘天气施工措施在沙尘天气出现，造成沙土漫天，能见度比较低，同时伴随着大风出现，根据本工程的施工网络计划安排主要涉及到施工准备阶段及打桩阶段，材料的存放等。一、施工组织措施：根据以往的施工经验，沙尘暴天气来得比较突然。对现场的工人进行“沙尘暴天气安全施工”知识讲座，同时组织现场所有施工人员进行沙尘暴天气施工紧急疏散和安全隐蔽预演，防止不安全事故的发生。二、具体施工措施：1
20、、施工阶段：收听天气预报，及时做好防范措施，在沙尘暴到来之前进行全面检查。对现场堆放的土用安全立网覆盖，并每天洒水保持土体湿润，避免大风天气扬尘。作业面上易被大风吹落的机具和材料，采用可靠的措施固定，如与建筑物绑牢或者采用密闭容器盛装。作业过程中若突遇沙尘暴，按照预先的安全隐蔽原则，选择现场临建背风处作为隐蔽场所，根据天气情况，在风力较弱和能见度较高的情况下转移到更加安全的地点。2、材料存放：对现场堆放的材料进行全面清理，在堆放整齐的同时必须进行可靠的压重和固定，防止被沙尘暴将材料吹散，防止材料吹落伤人。3、施工机械管理：桩基的各构件细致检查一遍，沙尘暴到来时各机械停止操作，人员停止施工。沙尘
21、暴过后对各机械和安全设施进行全面检查，没有安全隐患时才可恢复施工作业。第四节 夜间施工措施1、监督管理：现场安排专职人员值班，协调处理夜间施工工作；项目经理部设置夜间施工监督员，对夜间施工进行巡视，确保夜间施工的工作效率和作业安全；项目部其他人员保持全天侯的通讯联络。2、施工照明施工照明与施工机械设备用电各自采用一条施工线路，防止大型施工机械因偶尔而过载后跳闸导致施工照明不足。施工准备期间，分别在场地四周搭设大功率镝灯，用于整个施工现场夜间照明。现场必须有足够的照明能力。满足夜间施工质量、安全等对照明的需求。配备足够的电工，及时配合施工对照明的需要，尤其是移动光源。3、安全防护夜间施工时，加强
22、进行安全设施管理，重点检查作业层四周安全围护、临边洞口防护等部位，确保夜间施工安全。4、后勤保障：做好后勤保障工作，尤其食堂等生活配套设施，必须满足夜间施工的要求；5、验收计划：针对夜间施工中出现的中间验收，提前制定验收计划，上报业主、监理单位，以便他们作出相应的工作安排。6、分包管理：但凡涉及夜间施工的其他相关单位如分包单位等，我公司都要求他们作出相应的协作保证。第五节 冬期施工阶段划分1、为了更好的把握冬期施工特点，做好各期施工安排，将冬期施工进行阶段划分。（1）室外气温连续五天低于5度时即转入冬施。（2）初冬阶段：平均气温为0左右，最低气温一般在-5左右，时间从11月中旬12月中旬，次年
23、2月中旬3月中旬，约50天，一般采用低蓄热法施工。（3）严冬阶段平均气温在-5最低气温在-10左右，时间从12月中旬至次年2月中旬，约70天，采用高蓄热法。（4）当次年初春连续七昼夜不出现负温度即转入常温施工。2、冬期施工准备（1）冬施人员安排1）当气温低于0时，应即采取冬期施工措施，以防止正在施工的建筑工程遭受冻害。2）现场成立冬施领导小组和混凝土测温小组，负责安排、管理落实、检查冬施工作。（2）技术准备1）安排专人测量施工期间的室外气温，暖棚内气温，砂浆、混凝土的温度并作好记录。2）测温工、外加剂配制人员进行培训上岗。3）组织工长学习冬施规程，掌握冬施的有关技术指标、材料性能要求及具体措施
24、，在施工中严格贯彻执行。4）组织冬施器材进场。（3）生产准备1）根据实物工程量提前组织有关机具、外加剂和保温材料进场。2）工地的临时供水管道等材料做好保温防冻工作。3）做好冬季施工混凝土、砂浆及掺外加剂的试配试验工作，提出施工配合比。（4）现场临时设施1）现场组织劳动力对现场施工道路进行修整，避免道路不平造成积雪积水，影响施工生产。2）现场上下水管下埋深度必须大于60cm，水龙头处砌砖池填保温材料，外露管线全部盖草帘子保温防冻。3）办公室采用冷暖空调供暖，宿舍采用电暖风供暖，禁止使用电暖气、电炉丝、碘钨灯、电热毯等用电器或明火取暖。3、冬施安全措施（1）冬期施工安全教育1）须对全体职工定期进行
25、技术安全教育。结合工程任务在冬施前做好安全技术交底。配备好安全防护用品。2）对工人必须进行安全教育和操作规程的教育：对变换工种及临时参加生产劳动的人员，也要进行安全教育和安全交底。3）特殊工种（包括：电气、架子、起重、锅炉、焊接、爆破、机械、车辆等工种）须经有关部门专业培训，考核发证后方可操作。每年进行一次复审。4）采用新设备、新机具。新工艺应对操作人员进行机械性能、操作方法等安全技术交底。5）所有工程的施工组织设计和施工方案都必须有安全技术措施。槽坑、支模、架子等工程均编制单项技术安全方案（亦称安全设计），并详细交底，否则不许施工。（2）施工现场安全管理1）严格遵守安全生产制度及安全操作规程
26、和各项安全措施，严禁违章操作，做好安全交底和安全检查工作。2）冬期施工时，砼、模板覆盖保温，在孔洞高低凸、凹处和钢筋插筋处及经常蹬踩的地方要做好醒目标志，做好防护，以免造成伤害事故的发生。3）夜间施工作业，施工现场要有足够的照明。4）风、霜、雪、雨过后，要对电器、电线及施工操作面认真检查，发现问题专业人员应及时维修，解决问题。5）现场内的各种材料、没半、砼构件、乙炔瓶、氧气等存放场地和乙炔集中站都要符合安全要求，并加强管理。6）加强季节性劳动保护工作。冬期要做好防滑、防冻、防煤气中毒工作。脚手架、上人马道、要采取防滑措施。霜雪天后要及时清扫。架子工应持证上岗，架子搭设应严格按建筑施工高空作业安
27、全技术操作规范执行。钢管结霜融化前不得进行外脚手架作业。大风雪后及时检查脚手架，防止高空坠落事故发生。（3）施工现场安全用电管理1）在冬期施工防案和施工组织时间中，必须有现场电器线路及位置平面图。现场应设电工负责安装、维护和管理用电设备。严禁非电工人员随意拆改。2）施工现场严禁使用裸线。电线铺设要防砸、防碾压，防止电线冻结在冰雪之中。大风雪后，应对供电线路进行检查，防止断线造成触电事故。（4）现场防火1）为了确保冬季施工在消防工作中的万无一失，制定冬季施工责任书、冬季取暖设施管理制度、冬季施工使用草帘子的保证书以及各项冬季施工会签制度。并根据施工现场的不同要求组织了由经警和值勤人员、项目管理人
28、员组成的治安消防领导小组，对本工程的治安消防工作负全责。分公司保卫科定期的进行巡防检查，发现问题及时解决，并严格落实“谁主管，谁负责”的原则，做到防范于未然。2）施工现场的安全防火管理，建立防火安全，分工、分班、责任制，设专人检查，并做好交接验收记录，现场施工人员要严格按有关规定执行。保卫防火部门设专人配合施工现场，做好防火培训，做好消防器具器材等设施的配备，严防火灾发生，加强现场临设的用火管理，设专人负责严防失火与煤气中毒，同时加强现场消防设施的检查，维修和保养工作，做到安全生产。3）民工伙房使用燃气灶，电热蒸箱，防止火灾。伙房内禁止住人。4）施工现场须明火作业时，必须报项目经理部批准后方司
29、施工，并在施工现场配备灭火器材并设专人监护，以防火灾事故发生。第三章 施工平面布置和临时设施布置一、施工平面布置原则1、施工平面布置应严格控制在建筑红线之内。2、平面布置要紧凑合理，尽量减少施工用地。3、尽量利用原有建筑物或构筑物。4、合理组织运输，保证现场运输道路畅通，尽量减少二次搬运。 5、各项施工设施布置都要满足方便施工、安全防火、环境保护和劳动保护的要求。6、在平面交通上，要尽量避免土建、安装以及其他各专业施工相互干扰；7、符合施工现场卫生及安全技术要求和防火规范。8、现场布置有利于各子项目施工作业。二、施工现场平面布置平面布置应整洁合理有序、功能齐全，满足现场施工、生活需要，在临时设施的布置上要充分考虑实际情况及环保要求，认真做到文明安全、整洁有序。施工现场平面布置具体详后
