1、洞悉人际沟通引言寻找你的出路：价值观和目标体系你正在开始学习一本人际沟通的书。关于这本书和这门课程，你应该向两个目标奋斗：（！）增加你的人际沟通方面的知识（2）提高你的人际沟通技巧 我正在写的这本书是出于这样的信念：人与人之间清晰的.开放的沟通是非常有价值的。它帮助我和人们之间建立起了更丰富、密切和有效的关系。在我和别人的交往中，我更加熟悉自我，并且我自身的各个方面都有了显著提高。自我认识、发展和变化是我的价值观，它们对我来说是非常重要的。我希望这本书和这门课程将能鼓励你去思考以下内容：形成和支配你的生活的价值观是什么？你如何能从你所拥有的价值观中得到自信？当你和别人交往时，你如何表达这些价值
2、观？由于和别人交往的影响，这些价值观又是如何改变的？正像我们的价值观影响我们的人际沟通那样，我们的沟通技巧也会影响我们在多大程度上能全面地实现我们的价值观；显然，蹩脚的沟通技巧会防碍我们的一些价值观的实现。 虽然本书主要是介绍人际沟通的，但它也包括价值观自我评价，与别人的关系，移情的听的技巧，有效的非言语沟通以及其它的许多内容。一些价值观是暗含的，而另一些则是清晰的。改善人际沟通可能意味着要改变自己的一些价值观，接受一些新的价值观，甚至要抛弃一些没有用的价值观。价值观虽然是个人的，但它却是人际沟通所必需的。在本书的课程中，我将会对你提高自我的愿望做一些假定。我重视自我的提高，并且我希望它对你来
3、说也一样重要。自我提高很少会孤立地进行，它需要相互作用和与人们沟通理解他们并且被他们理解。是什么东西激发了一个欲望的成长。James Jarrett描绘了人们想要提高自我时一系列需求的特征：学习，拓宽经历，重复体验愉快经历，内化见识，品味感觉，增强感觉，具有识别力，鉴别关联度，增强人的潜能以及创造。让我们来仔细考查一下每一个激励的类型。学习：学习的欲望是不能被外界强加给我们的。它必须是发自内心。当我们是儿童时，我们总有一个去探索查明未知事物的本能欲望。对于年龄非常小的孩子来说，学习和玩要其实是一回事任何一个新的发现都是令人兴奋的。作为成年人，我们需要捕捉那些令人兴奋的发现。拓宽个人经历：我们的
4、惯习我们如何思考和行动已经成为了我们的一种安全毯。几乎很少有人渴望把他们的安全毯撇在身后，因为他们不能做到对一些东西完全。但是只有当它被打破后，我们才能认识一些陌生人，才能勇敢地面对一些新思想，以及才能发现一些新领域。我们经历越多，就越会有更多的机会向我们开放，我们也就会变得更加的灵活。思考：同时我们正感到一个强烈的要求相异的需要，我们也同样感觉到不知怎么回事，关系对我们的幸福来说是如此的重要。因此，现在我们正在试图两个都要占有，不同但没有分歧,特殊但是单一.所有的人都在四处张望看这个方法是如保彻底的失败。 答案在于并不是避免一般的形式而采取特殊的形式，而是礼貌地询问存在差距的必要性。这从来都
5、不包括设计行为规则，如不买高品质的衣服，抑制个人幽默，或者是在工作中不追求先进。特殊是希望在别人眼中有一个明显不同于其他人的自我。虽然这些行为是为了显示自我，但这并不是一个人必须避免的一系列行为。需要避免的是把自己看成是孤独的和不合情形的。 一本写给互为同伙的书重复愉快的经历：我们都知道我们要做一些事情,除了仅仅由于它上次给我们带来了快乐并没有其它的原因。我们愿意和帕姆交谈是因为上次我们和她谈话时她非常友好。我们愿意谈论到Montana的旅行是因为当我们提出这个谈论主题时反应很好。我们对人际沟通理解的越好，就越能更好地控制一个沟通情境中的可变因素，并且再造愉快经历。内化见识：这是能够理解思想的
6、一个方法：能够内化见识与理解见识是完全不同的另一个问题，我们应该知道这对我们来说意味着什么。如果我们通过这些东西能提高自我，那么我们就需要把这些见识变成我们自己的东西。这些见识决定了我们如何看待事物，如何感知它们，如何对它们做出反应。学习移情的人际技巧将能帮助我们内化见识。品味感觉： 当我们有一个愉快的感觉时，我们总想抓住它不放。了解我们的反应由什么构成以及由什么激发，将会有助于我们品味这样的感觉，并能帮助我们尽量利用那些非同一般的难忘经历。你知道你喜欢什么吗？当我们体验感觉时，知道我们喜欢什么是迈向享受快乐的第一步。尽管我们当然从来没有寻找过痛苦，但痛苦的感觉甚至在某种程度上，也能够被体会。
7、也就是，我们可以探究痛苦，尝试着理解是什么引起了它,这至少让我们体会到我们对感觉不是麻木的。最大程度地品味一个感觉这就是体味的意思。思考：在拥有中Dostoyevsky最不可思议的特征之一是这样描述的：每一样东西都是好的任何东西都一样。人不高兴是因为他不知道他是幸福的。仅仅是因为那，这就是全部的原因，全部的！如果一个人发现了这个，他会马上幸福起来，就那么简单。这种状况是无望改变的，但解决的办法却又是如此的简单。 Paul Watzlawick形势是绝望的，但不严重：寻求不愉快增强感觉： 不管什么时候，只要我们能够做到，我们可能就会试图控制沟通的情形以增强那种情形在我们身上产生的任何感觉。就像在
8、娱乐场的骑马道上,由我们自己控制,车的前进速度和旋转速度,我们想慢就慢，想快就快。掌握了沟通的技巧就像我们掌握了控制自己的方法。这样我们就能最大程度地得到我们从人际沟通情境中想要得到的东西。具有识别力： 在幼儿时期，我们就学会了如何对颜色和形状进行分类，以及如何命名意义如何有识别力,这并不是指价值进行分配，说一个东西是好的或者是坏的，除此之外再也没有其它判定标准。有识别力仅仅是指能辨别出相同的事物和不同的事物。一个好的沟通者总是以这种方式来表现出有识别力：不是判断出“上”比“下”好，但却总是能把它们区别开来。鉴别关联性： 为了处理我们每天所遇到的成千上万的刺激，我们必须有所选择.我们的选择通常
9、是基于关联性，不是要问“它使什么不同了”而是要问“对于我来说，它使什么不同？”这就是我们如何开始使我们的环境以及我们的沟通具有意义的。一个有效的沟通者知道选择和处理仅仅是最相关的一些可以利用的刺激。增强人的潜能： 当我们听到某人把他（她）的人生观描述为：“我能成为万能的人”或“我能做任何事情”时，这并没有什么不同寻常。我们中的一些人有一个把人生排得最满的强烈的动机。当有效的沟通者筋疲力尽时，他们还想探索所有可知的可能发生的事情，甚至发现更多的东西。这确实是提高自身的全部内容：出发，发现我们向任何一个给定的方向能走多远。创造： 在创造性的冲动中具有真正的兴奋，它是一种不可抗拒的渴望发明创造以及把
10、事物以新的方式排列组合起来的一种冲动。我们不必像传统意义上的音乐家和画家那样进行思考和创作。我们在沟通上比在任何其它方面都更有机会来锻炼我们的创造力，这是因为我们进行的沟通要比做其它任何事都多。当我们致力于人际沟通时，我们要找到我们个人发展的有效方式。 思考：社会福利和个人健康之间的关系并不是床和铺的关系，Leonard Syme在一个美国心理协会的座谈会上说：“人类的部分身心状况是，我们是社会人，我们需要其他人”。Syme引用了一个在Tecumseh的Michigan大学对2754成年人历经10年所做的调查所得出的研究结论。受访者的健康状况被认为与婚姻的重要性、亲密的人际关系、组织内成员关系
11、的外部作用及闲暇时间的活动有关。研究表明那些较低社会联系的人死于严重疾病的危险要比那些具有较高社会联系的人高出二到四倍。 “想分享感情，那是最大的温暖” 芝加哥太阳时代遵守道德：如果我在Jarrett的许多必需品中加入一条的话，那么基于我多年的对人际沟通的教学和写作，这一条必将是道德的需要。这是因为我们的人际沟通对别人很可能产生影响，因为它包括沟通的方式和具体的目标，（我们想或渴望从别人那里得到东西），以及它能进行对和错的标准判断，这些都涉及到道德问题。我把这一部分包括在内的目的是努力促进最健康的沟通产生。不管我们是使用者还是接受者；我们都要关心道德问题。关于道德问题，这里有许多解决它的方法。
12、它包括无数的价值观和理想，以及一些对道德标准来说潜在的例外。但这不应该阻止我们向实现道德标准的方向努力。下面我列出10条在我们和别人沟通时需要考虑的指导准则：（1）努力创造和维持一个开放、自由和负责的氛围（2）表现出所赏个人的分歧和个性（3）在我们对待交往的态度中寻找真诚和直率（4）把别人当作有个性、有感情和有内在价值的人来看待。（反对把别人当作物体来看待）（5）在我们和别人的沟通中努力做到准确（6）拒绝故意在我们的沟通中使用欺骗的、模棱两可的、晦涩的话语。（7）当我们和别人分享我们个人的信念和感情时，我们要表现出正直和坦率。（8）做理解别人感情世界的每一个可能尝试。（9）帮助别人在基于准确的
13、基础上做出自由选择（10）当我们需要和别人沟通时，要努力和别人沟通。 判断人际沟通的道德问题是非常复杂的。希望你会非常认真地思考这些准则。在人际沟通中这些准则的运用与否决定权还是在你的手里，当你把你的原则，观点和见识运用到沟通中去时，你就会在其中认识自我。 当你开始阅读人际沟通这本书时，想一想这些目标和动机哪一个在你的生活中是重要的。毫无疑问，你会有这儿没有列出的其它一些准则或者你可能想对我所列的一些准则持有疑议，这是非常好的。我就是想让你思考人际沟通的大致过程，以及对于你来说，作为一个沟通者应知道如何运用它们。 本书的每一章都以对一般概念的讨论开始，然后描述实施这些概念的技巧。你可能看懂但不
14、能理解这些内容，除非你不但把这些思想应用到你的生活中去而且还要在你运用的过程中检验它们，否则的话你是不可能全部理解的。每一章的技巧部分都向我们说明了如何把这些概念应用于实践。这些内容应该能帮助你实现你的一些价值和目标。 尽管价值和目标并不等同，但他们是有联系的。我们的价值观经常决定我们的目标设制。满足一个特殊的价值能成为我们的一个目标。例如，我们可能把合作作为我们的价值追求，那么更加合作就成为我们的一个目标。出于兴趣的原因，我们可能把知识做为价值，那么能变得更加知识渊博就成为我们的目标。目标是完美的结局，我们以什么作为价值是很现实的结果或成果。这就是我们喜欢在什么地方作为评判某些东西的价值高于
15、其它东西的结果。（价值和目标与信念和态度也有联系，这个问题我们将在第7章中论述） 应该清楚你自己的目标是什么。本书的目标是要提供理解人际沟通的方法，但纵观全书，这个最终目标被分解成许多可以实现的分目标。为了使一些分目标更容易辨认，在每一章的开头都列出了本章的学习目标。人际沟通的效果有赖于对各种概念和技巧的理解和实践。研究人际沟通是如此的令人愉快和使人受益，这是因为它几乎在你每天一睁开眼就能被用于实践，这种受益几乎就能马上兑现。即使就我们自己本身来说，我们也好像经常涉及到沟通，并且这种沟通的结果我们能立即感觉到。因此，我们的生活给了我们在实际的、真实的、变化的场所现实生活中检验我们学到的概念的机
16、会。人际沟通直接、亲自、即时地与我们发生联系。因为人际沟通是人活动的过程，所以通篇我提出了一种以人为中心的观点。之后，我把这种观点贴上了“处理事务”的标签。但我想在这里简单地对它介绍一下，因为它是一个主题和远景，如果能理解它的话，这将有助于你把握这本书中所有其它成份的来龙去脉。 为了理解这个观点，我们必须首先认识到，要得到一个人际沟通的全景就必须进入到人际沟通所包括的人的头脑中去,这是我们能辨别影响行为发生的所有价值观、目标和动机的唯一方法。我们也许永远都不能得到这样一个全景，但我们可以得到全景的相当完整具的局部。认识到情景是局部的再加上人的因素，这就是以人为中心的观点的本质。这种意识或认识对
17、我们来说具有许多好处。首先，它提醒我们如果真想进行有效沟通，就必须尽力像你的沟通对象那样去观察世界。在某种意义上，我们就是想试图进入另一个人的现实世界。这强调了合作与分享。 其次情景是局部的这样一种意识提醒我们,被传递的信息或话语并不和意义同样的重要，这些信息或话语是因为包含了意义所以才被包括到沟通中来。沟通是一个以意义为中心的过程而不是一个以信息为中心的过程,并且意义只存在于人们的头脑和心里。话语仅仅是我们用来试图向别人准确传递意义的工具。 因此，人际沟通变成了一个独特的人的聚会，在这里人们制造意义，分享意义。为了对人际沟通的过程有一个全面的了解，我们需要很好地审视自己和别人。这就是各自都有
18、丰富的内在经历的两个人当他们走到一起时，沟通发生时要做的事情。既然你对我正从何处来 一个清晰开放的沟通方法：价值观提高自我-处理事务我们需要发现更多的沟通过程本身的东西。第一章给我们提供了一个关于人际沟通的一个框架，它给了我们一个轮廓，以致于当我讨论人际沟通过程中的具体概念时，你将会有一个较好的思想准备：各部分是如何彼此联系并且是如何形成一个整体的。第一章；人际间的谈话：一个框架学习目标：当你学完本章后你应该能够做到以下几点：1.描述人际沟通中的每一个要素2.熟悉三种作为对信息反应的 结果3.列出并解释人际沟通的特征4.理解在每一个人际沟通情形中影响能产生什么效果的十项原则5指出沟通的内容和关
19、系范围两者之间的区别6.提供和详细说明每一个文化的、社会的、关系的以及心里规则的一个例子7.解释沟通就是处理事务的意思以及这种观点如何影响你看待人际沟通的方式8.识别人际沟通发生的环境9.列出并简要解释沟成人际沟通能力的那些特征10.总体上描述人际沟通的一 般技巧我们都是人际间的沟通者也就是说，我们每个人都与其他的人进行沟通，从一出生我们就已经开始沟通了。我们大部分人都相当善长沟通。当我们需要交流思想并且获取信息对我们来说特别重要时，至少我们通常能交流思想。那么为什么阅读这样一本教科书或者是上人际沟通这门课程呢?答案是：仅仅因为我们进行许多沟通，但这并不意味着我们善于沟通。我们可以全面改善我们
20、的沟通。每天我们都忙于无数次的人际沟通。不管我们正在和家人谈话，和同事聊天，和老师讨论问题，还是和朋友们喝咖啡闲谈，我们都在发出和接收信息。并且这些信息正在产生效果。甚至当见面的时候仅仅向我们认识的人挥一下手或者轻拍一下对方的肩膀时，一个人际交易就会发生了。所有这些沟通都有某些共同特征。这些特征我们理解的越好，我们就越有可能更好地改变我们的沟通行为。 如果这还没有足够的动力激发你改善你的人际沟通，Beverly Sypher和Theodone Iorn两位研究者对在商业组织中向上的流动做的调查研究能提供更多的东西。他们发现沟通能力是组织中个人成功的有力预言者,并且发现具有较高的社会技巧也就是说
21、，具有较高的与别人相处的能力和有效沟通能力与那些不具有较高能力的人相比提升的更快。显然，在组织中人们提升的越高，他们就会越沉浸于语言表达和书面表达的沟通。 考虑一下这门课程,你将要着手一个新机会的成生长，发展和变化。这门课程的一个目的将是分类和整理行为。另一个目的将是提高你日常生活的行为意识。是的,一些内容对你来说可能是非常熟细,但是如果因为一些内容非常熟悉，就认为没有更多的东西要学了，你就会因此为自己的成长，发展和变化创造出一个人为的障碍。在本章中，我将要描述整个人际沟通过程的一个概述;讨论人际沟通是什么和不是什么;思考把我们卷进其中的影响每一个人际沟通情境的十项沟通原则;并且我将考查沟通发
22、生的社会环境和自然环境。最后，我将在如何能全面提高我们的人际沟通技巧提供一些一般的建议。 然而，在开始我们的人际沟通讨论之前，就其它的沟通类型来说，考虑一下在什么地方适合可能是非常有益的，表1显示了一种人际沟通分类的方法。类型参与者程序个人内部的一个人沟通发生在自身内部人际间的两个人沟通发生在一对一的基础上小团体的三个或更多的人(最理想的是五个人)当小数目的几个人为了一个共同的目标而聚到一起时沟通就发生了受众的一个人和一群授众为了一个特殊的原因一个人向一群授众传递信息大众的许多人通过电视电影或其它媒体向一群公众发送信息一种类型并不一定比另一种类型好，或者一种类型也不一定能代替另一种类型,几种类
23、型可能同时发生。 通常人际沟通可能是最熟悉的类型，因为我们使用它最为经常。 本表清楚地表明：所有类别并不必然相互排斥，他们能相互渗透也就是说，人际沟通会发生（渗透）在小群体或大众情境中，仅仅当一个小团体或一个公众演讲者，可能发生（渗透）在一个公众场合时。人际沟通的组成要素：在下一页的图1.1中显示了沟通过程的轮廓。图1.1描述了最基本的形式，在任何的沟通情境中这三个组成要素都必然包括在内。这些要素分别是：人，信息及效果在任何情况下的人际沟通情境中，我们可能是一个信息的发出者或信息的接收者，或者同时既是发出者又是接收者。尽管图1.1表明信息从一个人开始并且被另一个人接收，但这个程序在一些情况下可
24、能被颠倒过来。当与我们交谈的这个人说或做的一些事会影响我们下次说的内容时,我们同时发出或接收信息。既使当我们说话的时候，我们也正在接收我们的听众向我们发出的语言和非语言信息。信息：信息可能是言语和/或非言语的。作为交流的工具，两种信息都同样是有效的。反馈信号告诉我们我们的信息正在如何被接收可能是言语的（如，“我不懂”），但我们得到外许多反馈是非言语的。我们可能以点头，斜视，大的或小的手势、姿势的变化以及许多其它的方式来表示我们的反馈。然而，当我们考虑信息时，我们首先考虑的是言语或非言语沟通。要记住的一件重要的事是语言意味着不同的事对不同的人，言语是私人的，语言的含义有赖于人们应用它们的经验、反
25、应、情感、背景和思想。所有的言语都有这些种类的联合。总能意识到别人对我们所用的言语的必然反应是特别重要的。效果：注意一下图1.1的信息箭头指向的头像：这表明信息正在产生一个结果，这个结果可能是对信息的精神的、体力的或者是情绪的反应。我们说的东西可能会影响一个人考虑他（她）在一个问题上的地位：心理效果。我们说的东西可能会使某人突然出汗、逃跑或争 斗：生理效果。和生理效果紧密联系的是情绪效果，我们的信息可能使另一个人感到愤怒、亲切或喜悦：一个情绪效果。18页的“试做”要求你以在你身上的影响为基础对评价进行分类 没有效果的信息对人际沟通来说没有任何用处。然而，我们必须记住所有的结果并不一定是立即可以
26、觉察到的。一个人可能用沉默来对信息作出反应。沉默是一种结果。它可能是基于心理的、身体的或是情绪的反应，并且它可能有许多意思中的任意一个。既使信息的发出者没有意识到这个信息已经发生作用，沟通过程也可能已经完成。例如，在偶然相遇到一个我们可能再也不会见着的人时，我们应该给他们什么样的建议。一个亲密的会谈之后，我们从车窗中大声喊：“下次，将能在什么地方见到你！”以及对我们来说并不（看你到什么地方去）认识的另一个同机，做为对我们说出的话反应，他开始更加小心和负责地开车。我们可能并没有意识到这条信息已经发生影响，然而显然人际沟通已经发生了。必须承认，这种情况有点不同寻常，因为人际沟通通常包括直接反馈。
27、另一种反应可能表现为由于厌烦或冷谈而没有表现效果。但是仅仅因为人们不关心我们所说的话并不意味着我们发出的信息没有发生效果。因为他们已经选择不关心或有选择地接收这些信息，所以我们仍然产生了一种影响，没有反应就是一种反应。有时，一种效果也可能过了一段时间之后才发生，这是一种推迟的效果。一些效果可能过好长一段时间才表现得更加显著，这是因为它们要被更加彻底地进行深思熟虑。问题是，为了产生沟通每一个信息必须产生效果，即使那效果不能立即显现出来。人际沟通的特征大致考查了人际沟通的基本要素之后，让我们看一下人际沟通过程的独有特征。它们给出了人际沟通外定义，并且把人际沟通同其它沟通形式区别开来。人际沟通：1，
28、至少包括两个人2，包括反馈3，不必面对面4，不必是有意的5，产生一些效果6，不必包括言语7，被环境影响8，被干扰影响1，人际沟通至少包括两人人：实际上，提到人际沟通可能好像很明显要包括人，但当我们说它包括人时，我们把和我们在一起的我们的宠物，我们的汽车（尤其当它行驶很糟糕时），我们的花草或者是其它一些我们喜爱的东西与它们沟通排除在外。这样的沟通可能是重要的和有益于健康的，但就像用在本书的术这个术语，它不是人际间的沟通。说人际沟通包括至少两个人时，我们就把我们和自己的交流这种沟通排除了出去。自我沟通的命名就是这些信息的自我交流。在第三章中我们将会更加仔细地研究私人沟通与自我进行沟通作为自我与别人
29、信息交换的起点。但在更大程度上，本书的首要重点是将集中在包括两个人的沟通情境中。 从我们的目的出发，我们将要考虑的人际沟通不仅仅包括两个人两人小组，两个人的数目并不是一个任意的数子。三个三人小组可能是最小的小群体。在对三人小组的特性最广泛的论述中，Theodore Caplow认为，三人小组最显著的特性是它有结合两个人反对第三个人的倾向。”William Wilmot总结出：当三个人在一个面对面的交易中，交易在任何时候都由一个基本的两人小组再加上一人组成”。 当我们以所涉及人员数目来定义人际沟通这个术语时，我们必须记住人际沟通实际上可能发生在属于一个更大团体一部分的两个人之间。有时在一个群体的
30、人们之间，分开的由两个或三个参与者所形成的小组，当小组的数目增加时，这会变得更有可能。当在一个较大群体中的两个人为了一个问题而发生争吵时，他们就必定进入了一个人际沟通的过程。我们都曾经卷进过由两个人控制谈话内容的讨论小组中，直到讨论变成仅仅是那两个人的思想交流为止。这种人际沟通经常发生在群体背景下。2人际沟通包括反馈：当我们用人际间的这个术语时，我们并不把电视新闻广播员或无线电唱片播放员包括在内，他们的信息从源头传向公众，但并不返回（看图1.2）我们也不把面对公众讲话的情况包括在内，在这里，信息从一个讲话者发出传到一大群听众，仅有有限的反馈信息。（见图1.3）反馈就是指信息由接收者返回到说话者
31、那里。人际沟通几乎总是包括直接反馈。它经常是即时的，明显的和连续的（见图1.4）注意图中表明，箭头不但是从信息源指向接收者，而且还有一个从接收者到信息源的对等的箭头，这种在信息发出者和接收者之间的直接关系是人际沟通的一个显著特征。我把它称之为同步信息或联合刺激。3人际沟通不必面对面：乘坐公交车时，你可能被坐在前面的两个人之间的噪杂的谈话影响（甚至即使谈话并不包括你），结果你选择去坐另外一个座位。你可能和一个人在电话里交谈；你可能在通过你朋友的房间时通过面部表情或手势来传递非语言信息，你甚至可能在另一个房间里通过敲墙向隔壁房间的另一个人传递信息。参与人际沟通并不是非面对面不可。 尽管人际沟通不必
32、面对面，但是没有面对面互动的人际沟通决不是理想的。失去直接的联系意味着失去了一个反馈的主要因素。也意味着失去了一个传递情绪的重要工具。想一下，当你想改善你的人际关系质量，不用言语你如何传达你的这个愿望？通常眼神接触点头和微笑是主要方式。在人际沟通中排除直接接触，几乎有使个人游离于人际沟通之外的危险。在面对面的情境中我们能得到更多的信息，因为我们能更多地认识这个人。在面对面的情形下，沟通可能更有效，因为我们更易于抓住彼此的细微差别，具体的反应以及突出的特征。当我们面对面时我们能得到对方更准确的情绪，因此我们能有一个得到对方全部信息的机会。4，人际沟通不需要是有意的：人际沟通不必是故意的，例如，你可能通过一个人的失言发现他已经欺骗了你。通过这个人不停地把重心从一个脚转移到另一个脚，说话连续的含糊不清或者是其
