1、国家职业资格二级物业管理师考试题汇总国家职业资格二级物业管理师考试题科目代码：1205月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定职业：物业管理员级别：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项： 1、考生应一方面将自己姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上相应位置处。2、考生同步应将本页右上角科目代码填涂在答题卡右上角相应位置处。3、本试卷册涉及职业道德和理论知识两某些：第一某些，1 25小题，为职业道德试题；第二某些 ，26125小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上相应题目答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂
2、其他答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按规定在答题卡上作答。如果不按原则规定进行填涂，则均属作答无效。地区：姓名：准考证号；劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一某些 职业道德（125题，共25道题）一、职业道德基本理论与知识某些（116题）答题指引 该某些均为选取题，每题均有四个选项，其中单项选取题只有一种选项是对的，多项选取题有两个或两个以上是对的。 请依照题意内容和规定答题，并在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。（一） 单项选取题（18题）1、如下关于道德说法中，你以为对的是（ ）（A）
3、 道德缺少历史继承性（B） 道德原则不具备时代性（C） 人们所做一切工作都可以作道德评价（D） 道德与社会发展没关于系2、如下关于道德与法律关系说法中，你以为对的是（ ）（A） 从人类历史看，法律比道德产生时间早（B） 在国内现实生活中，违犯法律行为不一定违背道德（C） 在合用范畴上，道德要比法律广泛多（D） 关于社会功能，道德不如法律社会作用大3、下列关于职业道德阐述中，你以为对的是（ ）（A） 加强职业道德能保证公司正常经营，但总体会减少公司收益（B） 加强职业道德能变化人们思想观念，但与推动技术进步无关（C） 加强职业道德只是一项经营之外事务，往往会加大公司和员工承担（D） 加强职业道德
4、回增长投入，但从总体上看可减少公司经营成本4、对于饮食行业从业人员来说，不符合仪表端庄详细规定做法是（ ）（A）着装简朴、朴素（B）饰品较少（C）面部淡妆（D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲5、下列几种从业人员接待顾客用语中，不恰当用语是（ ）（A） 某公共汽车乘务员：“骑自行车同志，请您往外边骑”（B） 某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”（C） 某公司接待处人员：“还没上班，您稍候（D） 某商场营业员：“我以为这件裙子更适合您身材”6、如下从业人员在工作场合中几种体现，不符合职业道德规定是（ ）（A） 某商场营业员小张在没有顾客时看报纸（B） 某公司销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息（
5、C） 某宾馆服务员小李运用接待外宾机会练习英口语（D） 某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术7、关于职业责任特点，阐述不对的是（ ）（A） 职业责任普通与职业性质密切有关（B） 职业责任与物质利益存在直接关系（C） 职业责任具备自觉性，不具备强制性（D） 职业责任具备法律及纪律强制性8、关于职业纪律，从业人员应树立对的结识是（ ）（A） 职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性（B） 职业纪律是公司制定，从业人员无权过问其合理性（C） 遵守职业纪律与职工个人利益没有什么关系（D） 职业纪律只是约束和管制员工工具（二）多项选取题（第9-16题）9、从业人员举止得体规定是（ ）（A）态度恭敬（
6、B）表情从容（C）行为适度（D）举止潇洒10、依照美国经济学家熊彼特说法，下列做法中属于创新是（）（A） 获得一种原料新供应来源（B）引入一种消费者不熟悉新产品（B） 使产品进入一种新市场（D）建立一种垄断地位公司组织形式11、下列做法中，有助于协助从业人员加强职业道德修养途径是（）（）“慎独”（）“吾日三省吾身”（）早请示、晚报告（）学雷锋，做好事12、下列做法中，你以为违背了办事公道原则行为是（ ）（A）某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让她（她）购物（B）某银行分理处为现役军开设了一种可优先办理业务窗口（C） 火车站服务员看见一残疾人，让她（她）优先购买车票（D） 某公司办事员收受了
7、客户礼金，并未给客户任何照顾13北京开头厂奉行“99+1=0”管理理念。下列说法中，符合其本意和是（）（A） 事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做（B） 产品99%是好，但“1”项工艺缺陷会导致产品整体缺陷（C） 虽然你工作完毕了99%，但上司一句话，就可将你工作否决为“0”（D） 北京开关厂已获得成功，如再上一种新台阶，需从“0”开始（依照下列案例和所学职业道德知识，回答第14-16题）1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，毛泽东指出，咱们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就变了，咱们要保持勤俭朴素老式，不要中了资产阶级“糖衣炮弹”。毛泽东作为新中华人
8、民共和国缔造者，十分注重勤俭节约。她衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提示她不要伸腿，由于毛泽东袜子破了，一伸腿会露出来。14、关于毛泽东穿破了袜子一中，下列说法中你可以批准是（）（A） 毛泽东穿着破了袜子，由于当时条件艰难，不得已而为之（B） 毛泽东穿着破了袜子，阐明她对自己规定十分严格（C） 毛泽东穿着破了袜子，阐明后勤工作不到位（D） 毛泽东穿着破了袜子，会对全国人民勤俭节约产生示范效应15、读了上述短文，你以为对的是（ ）（A）“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀共产党干部手段（B）艰难困苦生活，有益于培养人们良好品质（C）“李自成进北平就变了”，是说李自成进北京之后就生活
9、奢侈了（E） 勤俭节约时代规定不同，但其精神自古一致16、下列说法中，错误阐述是（ ）（A） 艰难年代需要勤俭节约，当前生活富裕了，不再需要勤俭节约（B） 无论是战争年代还是和平时期，都需要倡导勤俭节约作风（C） 袜子破了加以修补，这在今天非但不是勤俭节约，而是挥霍时间（D） 不应当拿过去对比当前，节俭或不节俭是每个人自己事情二、职业道德个人体现某些（第17-25题）答题指引： 该某些均为选取题，每题均有四个备选项。 请按照题意规定，依照自己实际状况只选取其中一种选项。并在答题卡上将所选取答案相应字母涂黑。17、在每天上班路上，我心情普通是（ ）（A）沉闷（B）轻松（C）焦急（D）安静18、如
10、果有重新选取职业也许，我（）（A） 还会选取当前单位（B）基本上还会选取当前单位（B） 对这个问题关注不多（D）不会再选取当前这个单位19、我之因此在当前这个单位工作，是由于（）。（A） 这个单位工资待遇还可以（B） 这个单位与我在学校里所学专业一致（C） 这个单位发展前景不错（D） 在这个单位工作领导为人好20、每天下班回家时，我普通感觉是（）（A） 轻松（B）劳累（C）烦躁（D）平淡21、如果你有一种较好邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一种都市居住，你和本来邻居之间会（）（A） 经常电话联系（B）偶尔书信联系（C）失去联系 （D）有出差机会就去看望一下22、在工作工程中，我常有（）感觉。
11、（）兴奋（）得心应手（）疲倦不堪（）心烦意乱23、如果你非常爱慕一本书，找了几次也没找到。你会（）（）继续找，必定在某个地方了（B）不找了（B） 再买本新（D）想看时候，到图书馆借一本24、关于我所从事工作，我普通（ ）（A）很少向家人或者朋友提起（B）别人不问，我很少提起（C） 乐意向别人说起（D）从不与别人谈论25、对于我当前所从事工作，我最不满意地方是（）（A）工资少（B）发展空间小（C）环境吵闹（D）同事小肚鸡肠第二某些 理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选取题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一种最恰当答案，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑）
12、26、业主大会与物业管理公司之间是（ ）法律关系。（A） 平等主体之间（B）刑事性质（C）行政管理性质（D）管理与服从性质27、“业主大会和业主委员会开展工作经费由全体业主承担”，这是法律规范中（ ）某些。（A）假定（B）解决（C）原则（D）制裁28、制定狭义法律机关可以是全国人民代表大会，还可以是（ ）。（A） 最高人民法院（B）最高人民检察院（C）国务院 （D）全国人大常委会29、“招标人无合法理由不与中标人订立合同，给中标人导致损失，招标人应当予以补偿”，这种状况下招标人承担是（ ）责任。（A） 侵权（B）违约（C）行政（D）弄事30、依照物业管理公司资质管理办法，直辖市人民政府房地产行
13、政主管部门负责（ ）物业管理公司资质证书颁发和管理，并接受国务院建设主管部门指引和监督。（A） 一级（B）一级和二级（C）二级和三级（D）二级、二级和三级31、如下说法错误是（ ）（A） 政策和法律之间有着本质区别，政策不也许转化为法律（B） 政策与法律有相似历史使命（C） 政策不具备国家意志属性（D） 政策体现形式各种各样32、依照物业管理条例，（ ）级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动监督管理工作。（A） 区（B）县（C）市（D）省33、业主大会会议应当有物业管理区域内（ ）业主参加。（A）持有1/2以上投票权 (B)持有2/3以上投票权（C）持有3/4 以上投
14、票权 （D）全体34、召开业主大会会议，应当于会议召开（ ）前告知全体业主。（A） 5日（B）一周（C）10日（D）15日35、物业管理投标环节属于法律意义上（ ）。（A）要约邀请 （B）要约准备（C）要约 （D）承诺36、依照物业服务收费明码标价规定，政府价格主管部门应当会同同级（ ）对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理公司执行明码标价规定状况实行监督检查。（A） 工商行政管理部门（B）税务部门（B） 房地产行政主管部门（D）建设行政管理部门37、业主违背物业服务合同或业主公约规定装修、装饰房屋，损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序，物业管理公司可以规定其承
15、担相应（ ）。（A） 民事责任（B）行政责任（C）刑事责任（D）连带责任38、如下说法错误是（ ）。（A） 物业服务合同有效期内，当事人一方擅自解除合同，另一方可以规定其承诺相应民事责任（B） 业主委员会代表业主与物业管理公司（C） 业主因自身因素未居信房屋并以此为由规定减免物业服务费用，法院可予以支持（D） 物业管理公司采用停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主导致损失，业主可以规定物业管理公司承担补偿责任39、业主大会、业主委员会开展工作所需经费由全体业主承担，经费筹集、管理、使用品体由（ ）规定。（A） 业主公约（B）业主大会议事规则（C）住户手册（D）业主大会决策40、某物
16、业管理公司为排除地下管线故障聘请了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设立批示灯，也没有设立屏障，业主掉入坑中受伤，则（ ）（A） 该业主只能规定工程队负责，不能规定物业管理公司负责（B） 业主自己没有注意，受伤只能自己负责（C） 该业主可以规定物业管理公司承担补偿责任（D） 该业主可以规定业主委员会承担补偿责任41、业主委员会应当自选举产生之日起（ ）内，向物业所在地区、县人民政府房地产行政主管部门备案。（A） 10日（B）15日（C）30日（D）90日42、关于物业管理用房，如下说法对的是（ ）。（A） 物业管理公司应当按照规定在物业管理区域内配备必要物业管理用房（B） 物业管理公司可
17、以自行决定物业管理用房用途（C） 物业管理公司要变化物业管理用房用途（D） 物业管理公司要变化物业管理用房用途，必要经业主大会批准43、如下说法对的是（ ）（A） 业主不能占用物业管理区域人内道路和场地（B） 业主如果需要占用物业管理区域内道路和场地，需要都市规划部门批准（C） 业主如果需要占用物业管理区域内道路和场地，应当征得物业管理公司和业主委员会批准（D） 业主如果需要占用物业管理区域内道路和场地，应当征得业主大会批准44、物业保修期满后，物业共用设备更新改造费用应当（ ）。（A） 由建设单位承担（B） 由物业管理公司从物业服务费中支出（C） 由业主集资（D） 从专项维修资金中支出45、
18、涉及物业管理公司挪用专项维修资金问题，如下说法错误是（）（）县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该公司进行惩罚（）可以对该公司处以挪用数额倍如下罚款（）情节严重，可以吊销该公司资质证书（）构成犯罪，依法追究该公司刑事责任46、物业管理公司在物业规划设计阶段要做初期介入工作是（ ）（A） 准备接管验收（B）对项目配套设施（B） 监督项目工程质量（D）拟订日后物业管理方案47、办理商品房销售允许证是房地产开发公司在（ ）要做工作。（A） 投资决策阶段（B）前期工作阶段（B） 施工建设阶段（D）租售营销阶段48、如下说法中，不符合建筑法规定是（ ）。（A） 违背建筑法情节严重，构成犯罪，应依
19、法追究其刑事责任（B） 建筑工程监理人员以为工程施工不符合工程设计规定，有权规定建筑施工公司改正（C） 建筑施工公司在征得监理单位批准后，可以修改建筑工程设计方案（D） 建筑物在合理有效期限内，必要保证地基基本工程和主体构造质量49、在制定物业管理方案过程中，要“先文献后实地，先内部后外部，调查分析标物业项目状况”，这是（ ）规定。（A） 规范调研原则（B）效益优先原则（B） 市场竞争原则（D）经济合用原则50、在制定物业管理方案过程中，如下工作流程先后顺序对的是（ ）（A） 初步拟定物业管理方案要点培训工作人员准备资料、设备和经费调查分析标物业项目状况研究分析调查资料调查项目状况以及业主和使
20、用人服务需求进行可行性评价（B） 培训工作人员准备资料、设备和经费调查项目状况以及业主和使用人服务需求理解同类物业管理状况研究分析调查资料-初步拟定物业管理方案要点进行可行性评价（C） 进行可行性评价-培训工作人员准备资料、设备和经费-初步拟定物业管理方案要点-调查项目状况以及业主和使用人服务需求研究分析调查资料理解同类物业管理状况（D） 理解同类物来管理状况-调查项目状况以及业主和使用人服务需求培训工作人员准备资料、设备和经费初步拟定物业管理方案要点进行可行性评价研究分析调查资料51、项目可行性研究普通有5个环节，涉及接受委托、调查研究（ ）、财务评价和编写可行性研究报名（A）模仿实验 （B
21、）专家评审（C）方案选取与优化 （D）政策研究52、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时，如果拟定（ ）比例，则需要同步做生态安全性分析。（A）裸子植物与被子植物 （B）乡土树种与外来树种（C）乔木与灌木 （D）木本植物与草本植物53、如果住宅社区绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐既有树木，物业管理公司需要（ ）（A）征得业主大会批准 （B）获得都市政府园林绿化部门批准（C）获得社区管理部门批准 （D）获得防地产行政主管部门批准54、依照修订都市居住区规划设计规范，新建居住区绿地率应当达到（ ）。（A）20% （B）30%（C）40% （D）50%55、物业管理（ ）普通需印制在住户手册
22、或客户手册上工业主理解。（A）公司内部管理制度 （B）公司内部奖惩制度（C）法律法规 （D）公共管理制度56物业管理质量保证体系属于（ ）一某些。（A）员工管理制度 （B）操作规程（C）业主内部管理制度 （D）公司综合管理制度57、新建物业第一次业主大会会议召开前业主大会筹办组，应当由业主代表和（ ）构成。（A）物业管理公司 （B）建设单位（C）街道办事处 （D）房地产行政主管部门58、依照公司法，公司（ ）有权制定公司基本管理制度。（A）经理 （B）总经理（C）董事会 （D）股东会59、物业管理规章制度构造普通涉及标题、正文、（ ）和日期。（A）具名 （B）文号（C）附件 （D）签字60、物
23、业管理公司有权通过提供获得经济利益，这重要是制定物业管理制度（ ）原则体现。（A）市场性 （B）筹划性（C）规范性 （D）实用性61、依照物业服务收费管理办法，物业服务成本普通不涉及（ ）。（A）办公费用 （B）物业管理区域清洁卫生费用（C） 物业管理公司固定资产折旧 （D）物业共用部位大修费用62、物业管理公司预测损益表又称（ ），是在经营决策基本上，综合反映物业管理公司预算期内收入、成本费用和净利润预算。（A）钞票流量表 （B）年度利润筹划（C）预测资产负债表 （D）资本预算表63、业主拖欠物业服务费用，物业管理公司可以向有管辖权基层人民法院申请（ ）。（A）督促令 （B）催缴令（C）审查
24、令 （D）支付令64、在收到法院一审判决后，若不服判决，可以在判决书送达之日起（ ）内向上一级人民法院提起上诉。（A）10日 （B）15日（C）20日 （D）30日65、存储在银行专户内物业公共部位、公共设施设备专项维修资金可以用于（ ）。（A）发放借款 （B）购买国债（C）购买股票 （D）购买基金66、依照专项维修资金管理关于规定，当（ ），商品住房销售单位应当将代收专项维修资金移送给本地房地产行政主管部门代管。（A）业主与卖方订立购房合同后 （B）业主付清所有购房款后（C）业主办理入住后 （D）业主办理房屋权属证书时67、“除抵补钞票库存外，非经银行批准，不得将业务收入坐支留用，严格分清收
25、支两条线”，这是财务管理制度中（ ）规定。（A）凭证帐册制度 （B）钞票管理制度（C）固定资产管理制度 （D）报销审批制度68、房屋共用部位养护费用应当列入（ ）。（A）专项维修资金 （B）物业服务成本（C）物业管理公司办公费用 （D）保险费用69、房屋维修工程验收原则普通不涉及（ ）（A）窗明、地净、场地清 （B）具备使用条件（C）原始记录齐全 （D）业主评价及签字70、在房屋维修养护工程开工前，物业管理公司必要邀集关于单位和人员，对施工单位进行（ ）。（A）技术征询 （B）技术评价（C）技术交底 （D）技术考核71、建筑设计放火规范不合用于（ ）。（A）10层及10层以上住宅建筑 （B）高
26、层工业建筑（D） 多层工业建筑 （D）地下民用建筑72、如果室内燃气泄露报警器突然报警，这时候应当做是（ ）（A）拔下报警器插销 （B）打开电灯查找漏气点（C）关闭燃气总阀门 （D）关闭报警器73、在各种安全防范设施中，（ ）在发生火灾时可以起到防火分区作用。（A）自动喷水灭火设备 （B）电子保安系统（C）门禁系统 （D）防火卷帘门系统74、编制房屋维修预算对的环节是：熟悉施工图纸理解施工现场作业环境计算工程量（ ）编制维修工程预算表。（A）编制重要材料用量表 （B）套用定额（C）计算各种费用 （D）编写预算编制阐明75、房屋维修工程直接工程费不涉及（ ）。（A）直接费 （B）其她直接费（C）
27、现场经费 （D）利润76、当代市场营销观念所指4C是顾客、成本、便利和（ ）。（A）价格 （B）促销（C）沟通 （D）产品77、物业管理公司可以通过（ ）迅速扩大公司规模，达到迅速成长目。（A）特色品牌专一发展模式 （B）特色品牌综合发展模式（C）连锁经营发展模式 （D）资产重组发展模式78、市场供应受各种因素影响，在其她因素不变状况下，某种产品或服务供应量与（ ）因素成反比。（A）税收 （B）价格（C）行业平均利润率 （D）生产者对将来价格预测79、在各种定价方略中，通过计算由价格政策引起利润与否增长来判断定价方案可行性方略叫作（ ）。（A）鉴别定价 （B）增长定价（C）利润定价 （D）质量
28、定价80、编写物业管理投标书过程中最核心环节就是物业管理方案设计和（ ）。（A）标价计算 （B）招标文献解读（C）物业管理公司简介 （D）可行性分析81、住宅物业建设单位未通过招投标方式选聘物业管理公司，或者未经批准擅自采用合同方式选聘物业管理公司，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，予以警告，可以并处（ ）如下罚款。（A）5万元 （B）10万元（C）20万元 （D）50万元82依照前期物业管理招标投标管理暂行办法，预售商品房项当前期物业管理招标人应当在（ ）之前完毕招标工作。（A）项目竣工 （B）购房人办理入住（C）获得商品房预售允许证 （D）接管验收83、如果两个或两个以
29、上物业管理公司联合投标，则这个投标联合体公司资质按照（ ）拟定。（A） 两个公司中资质级别较低公司级别（B） 两个公司中资质级别较高公司级别（C） 两个公司各项条件总和水平（D） 最低级别资质84、依照关于规定，物业管理公司（ ）。（A） 不能将物业管理区域内服务业务分包给她人（B） 可以向她人转让其中标项目（C） 可以将物业管理区域内某些专项服务业务分包给其她公司（D） 可以将中标物业管理区域内所有业务一并委托给其她单位85、（ ）属于物业管理招标活动中禁止行为。（A） 招标方将招标文献卖给投标人（B） 在拟定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商（C） 评标过程中没有召开现场答辩会（
30、D） 拒收在提交投标文献截止时间之后送达投标文献三、多项选取题（86-125题，每题1分，共40分。每题有各种答案对的，请在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、物业管理行政法规效力低于（ ）。（A） 宪法（B）法律（C）规章（D）地方性法规87、承担违约责任方式涉及（ ）（A） 支付违约金（B）继续履行（B） 补偿损失（D）采用补救办法88、除合同自身商定义务以外，合同当事人还负有（ ）义务。（A）告知 （B）告诫（C）协助 （D）保密89、对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金管理使用享用监督权是（ ）。（A）业主 （B）业主大会 （C）建设单位 （D）物业管理公司90、有如下状况之一，业主委员会应当及时组织召开业主大会暂时会议（ ）。（A）10%以上业主建议（B）20%以上业主建议（C）业主委员会主任以为有必要（D）发生重大事故91、物业管理公司可在其服务区域内明显位置或收费地点，采用（ ）等方式实行明码标价。（A）公示栏 （B）公示牌（C）收费表 （D）多媒体终端查询92、物业管理公司违约或违规运用物业共用部位、共用设施设备营利
