1、管理信息系统论文论海尔的管理信息系统摘 要作为中国民营企业的代表海尔集团一直都以非凡的管理系统和超群的企业文化走在中国乃至世界电器行业的前沿，而随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用，管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟，与世界接轨的海尔集团当然也少不了管理信息系统的辅助。“以信息化带动工业化”是一个非常具有现实意义的研究课题，海尔集团“实施以市场链为纽带的业务流程再造，创新企业全面信息化管理”的成功经验给了我们有益的启示。所以本文将展示海尔的信息管理系统以增进对海尔集团的了解。【关键字】：管理信息系统、海尔集团、世界化、成功运营SummaryAs a representative of
2、the private enterprises in China, haier group has been to special management system and outstanding enterprise culture walk in China and even the world electrical appliances the forefront of the industry, and along with the information technology in the management of an increasing depth and a wide r
3、ange of applications, management information system has been gradually implemented technically mature, connecting with the world of haier group of course also without management information system support. Use informationization to promote industrialization is a very practical research subject, the
4、haier group implementation by the market as a link to a chain of business process reengineering, innovation enterprise comprehensive information management successful experience gave us beneficial enlightenment. So this paper will show haiers information management system to enhance the understandin
5、g of haier group.Keywords ：managementoperatingsystem、HaierGroup、Welten、Successfuloperation 摘要-2Summary-3第一章 前言-5第二章 海尔经营现状分析-62.1 海尔经营现状-62.2 海尔目前经营存在的问题-7第三章 海尔管理信息系统结构图-83.1 系统总体组-83.2 各部门组织结构图-9第四章 海尔管理信息系统分析-10第五章 系统具体功能的实现-125.1 各功能的实现-12结束语-13参考文献-14 第一章 前 言海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个
6、制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。海尔从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。海尔集团的发展可以概括为三个阶段：（一）名牌战略阶段-用七年的时间，通过专心致志干冰箱的过程实施了名牌战略，建立了全面质量管理体系。（二） 多元化战略发展阶段用七年的时间，通过企业文化的延伸及“东方亮了再亮西方”的理念，成功的实施了多元化的扩张。（三）国际化战略阶段以创国际名牌为导向的国际化战略，通过以国际市场作为发展空
7、间的三个三分之一的策略正在加快实施与进展。目前海尔集团正在飞速发展，逐步走出国门，创建出中国的世界品牌。“以信息化带动工业化”是一个非常具有现实意义的研究课题，海尔集团“实施以市场链为纽带的业务流程再造，创新企业全面信息化管理”的成功经验给了我们有益的启示。它应该是一个系统工程，将企业和市场紧紧联系在一起的信息系统工程。海尔集团从80年代开始不断改进企业的组织结构和管理方式，90年代建立了“事业部制”，1998年以订单信息为中心进行了业务流程再造，于2000年完成构筑了企业内部的SCM（供应链系统）、物流配送系统、资金流管理结算系统。2002年推出一套具海尔管理特色的客户关系管理系统。海尔集团
8、公司以855亿人民币身价连续9年位居“中国最有价值品牌排行榜”首位。 海尔集团“实施以市场链为纽带的业务流程再造，创新企业全面信息化管理”的成功经验给了我们有益的启示。作为一名中国的大学生，我觉得我们对这些走向世界为我们传播民族文化的企业需要有一定的了解。所以我选择海尔集团的管理信息系统来进行介绍，希望我们这些未来的希望能够以海尔为榜样，从它的管理信息系统寻找到一定的借鉴意义，这样对我们以后的工作和学习都会有一定的帮助，尤其在进入各企业后可以更快地帮企业找出不足，帮助企业进行跨越。第二章 海尔营现状分析21海尔的经营状况海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、
9、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2009年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，已发展成全球营业额超过1000亿规模的跨国企业集团。海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首 。2009年，海尔冰箱入选中国世界纪录协会世界冰箱销量第一，创造了新的世界之最。2005年8月30日，海尔被英国金融时报评为“中国十大世界级品牌”之首。2006年，在亚洲华尔街日报组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内
10、地企业综合领导力”排行榜榜首。据了解，按冰箱的品牌份额统计，海尔牌冰箱以10.8%的品牌市场占有率第三次蝉联世界第一，领先第二名5个百分点；按制造商排名，海尔冰箱公司以12.6%的市场份额第二次蝉联世界第一，继续领先美国惠而浦。此外，海尔牌洗衣机也以9.1%的市场份额第二次蝉联世界第一。值得一提的是，海尔酒柜制造商与品牌零售量占全球市场的14.8%，首次登顶全球第一。海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首 。2009年，海尔冰箱入选中国世界纪录协会世界冰箱销量第一，创造了新的世界之最。2005年8月30日，海尔被英国金融时报评为“中国十大世界级品牌”之首。2006年，在亚洲华尔街日报组织
11、评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。与此同时，海尔也拥有“全球大型白色家电第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全球洗衣机第一品牌、全球酒柜第一品牌与第一制造商”共六项殊荣 。2. 2海尔经营存在的问题海尔事实上是沿着两个方向成长的，一个是品牌化、多元化成长，另一个是国际化，全球化成长，但这两个方面的成长都出现了问题，海尔首席执行官张瑞敏坦言，海尔已经进入了“高原期”。面临进退维谷的状况，海尔只有调整成长战略才能实现企业的持续健康增长，这已经成为海尔未来的关键所在。海尔后来进入生物制药、物流、餐饮、金融等领域虽然在很短时间内使海尔
12、获得了快速的发展，销售额不断攀升，但现在，海尔在这些领域的盲目多元化既弱化了企业的核心能力，也降低了消费者对海尔的品牌认可，可谓是“赔了夫人又折兵”啊。 另外，海尔将放弃中国制造主攻营销彰显海尔全球化道路步履艰难。但是海尔的全球化战略并不成功。因为海尔在实行全球化战略时国际化程度依然很低，而且海尔海外投资巨亏不止，作为中国企业的典型化案例，海尔在美国项目的投资生产家电曾被广泛宣传。遗憾的是，如此铺天盖的报道，却缺乏一些最基本的数据支撑，海尔美国项目的投资金额是多少市场占有份额多大这些数字，几乎成了绝密。面对巨额的海外亏损，海尔选择了每年从国内市场抽取大量资金填补国外的亏损漏洞。同时海尔也没有进
13、入国外的主流市场，在高手如林的国际市场，海尔只能在国际市场的缝隙中求得发展。在国际的主要市场，如美国，欧盟，海尔并没有任何的地位，另外，海尔的细分市场大多是一些大型国际家电企业不愿意涉足的市场容量小，利润空间低的市场，且由于品牌形象不足，对市场难以形成实质性拉动，造成海尔在国际市场上难以实现突破性进展。第三章 海尔的管理信息系统分析海尔的计算机信息网络包括商流的客户管理系统（CRM）、分销管理系统及客户服务响应系统（Call-Center）；物流的供应链系统（SCM）、采购配送系统（SAP）；制造系统的企业资源规划系统（ERP）、计算机辅助设计与制造系统（CAD/CAM/CAE）、计算机集成制
14、造系统（CIMS）；资金流的资金管理结算系统以及人力资源管理系统等等。这些子系统以定单信息流为中心，实现了各子系统之间无缝连接的系统集成。31 海尔系统总体的组织结构图32 海尔物流部门的组织结构图 第四章 海尔的管理信息系统功能分析海尔的信息化建设从最初起步到现在，大致经历了基础应用、总体构架和优化调整三个发展阶段，其中每个阶段都会根据当时企业的实际需求而有不同的侧重点。第一个阶段是基础应用阶段：企业自发地提出了信息化应用的需求，搭建海尔集团的骨干网络和基础的办公应用，主要代表是构建的基础网络和OA应用。从1997年到现在，海尔集团已经构建了千兆为骨干的企业内部网，覆盖40多个销售公司和30
15、个电话中心，实现数据、视频、IP电话三网合一。第二个阶段是总体构架阶段：进入WTO之后，由于在中国市场上国际化竞争对手的大量进入，中国的制造业面临着越来越多的挑战。为了应对激烈的市场竞争，和企业内外部的各种挑战，海尔开始实施以市场链为纽带的业务流程再造，同时改造海尔集团的信息化应用系统，提高企业的整体管理水平，主要实施了以下几个方面的应用：（1）建成电子商务平台，形成以信息流带动物流和资金流的业务应用平台，使海尔的供应链运行在信息化高速公路上。2000年，海尔成为国内首家企业发布和建立B2C电子商务平台，并实现网上支付。（2）建立全球领先的网上协同交易平台（B2B）：20002001年，建立了
16、海尔集团的电子协同商务平台，2005年1-4月份实现网上交易250亿元。（3）集成的同步供应链管理平台：2000年，在集团范围内实施了销售、生产、采购、仓储、财务与成本等应用。（4）生产的跟踪与控制：2000-2004年，在集团各产品事业部实施了MES全程跟踪生产质量。（5）一站到位的顾客服务系统：从1998-2005年分四期，构建了集中的海尔顾客服务管理系统，主要包括覆盖全国超过500个坐席的呼叫中心、超过10000个服务网点和全国42个大中城市的备品备件管理。（6）具有国际水平的产品设计与模具加工系统：应用了业界领先PRO/E、UGII、Cimatron、C-Mold等，可以为用户提供从产
17、品概念设计到制造的全过程服务。（7）先进的第三方物流管理系统：2001-2003年，海尔集团构建了第三方物流管理系统，为海尔及其他知名品牌提供服务。第三个阶段是优化调整阶段：20032005年，海尔集团进入了业务流程再造的第二个阶段，目标是对人的再造，是定义每个SBU（策略事业单位）的买入、卖出、成本、费用、增值和损失。为了满足企业的流程再造、市场链和SBU的需求，必须以采用信息化的手段来实现，也就是企业如何应用电子商务手段来体现出SBU的经营效果。信息化的目标是推进SBU的电子损益表，是搭建一个集团化业务绩效平台。总而言之，海尔集团通过采用信息化的手段，不仅提高了生产效率，更重要的是提高了管
18、理流程化、业务标准化的水平，最终提高了企业的竞争力水平。海尔的信息管理系统图示：第五章 系统具体功能的实现海尔企业的内部员工在输入用户名和密码以后就可以登录到自己的订单管理系统当中，获取自己的一对一的订单 。输入账号和密码就可以进入海尔的节能产品惠民工程信息管理系统了。结束语管理信息系统的出现为海尔插上了腾飞的翅膀，它使得海尔能够：(1) 遏制价格战，卖出有价值的产品：过去各产品事业部各自为战，现在应用电子商务平台，实现了资源共享，统一营销运作平台，直接降低了交易费。此外还遏制了价格战，消除了产品越卖越低，降低附加值的问题。(2) 缩短市场响应时间，提高客户满意度：企业内外部终端都能做到信息即
19、时上网，并根据预算要求自动生成所要的数据，而终端也可从网上分享信息，并能得到定单的指令，以便对市场做出最快的反应。使定单时间由原来的 36 天缩短为目前的10天，大大提升了对市场的响应速度。(3) 仓库的减少：减去43个足球场大的仓库。降低了供应链成本，呆滞物资降低73.8%，周转天数降低60%，库存资金降低67%。(4) 零部件价格降低，质量上升：用电子商务平台集中采购，发挥集体采购优势，降价幅度逐年增加。(5) 吸引供应商建厂并参与前端设计：请世界优秀的供应商参与前端设计，获取有价值的定单。目前很多国际化的供应商在海尔周边设厂，以快速满足市场的要求，如爱默生、三洋等。(6) 赢得了更多的客户，提升了海尔在国内外的品牌形象。我认为，管理信息系统作为一个与生活相贴近的系统是值得我们花时间去研究和钻研的，相信学会这门技术对我们以后的工作和生活都会带来帮助，有益而无害的。参考文献1 薛华成.管理信息系统清华大学出版社2 XX文库、XX知道等媒体3 招商周刊.2004年.52期.“海尔是最好的教科书”
