1、酒店客房管理控制系统 目 录一、方案概述 3二、系统构成 32.1客房控制设备 6三、功能介绍 73.1 客房基本控制功能 73.2网络通讯功能 73.3网络控制功能 8四、设计特色 8五、方案特点 95.1楼层工作站之间的软、硬件环境 95.2 楼层工作站与客房控制系统的软、硬件环境 105.3客房控制系统的软、硬件环境 115.4高性能低价位 11六、系统控制及显示 126.1 客房状态的控制与界面显示 126.2 服务功能的控制与界面显示 146.3 工程状态控制及界面显示 156.4 服务器控制使用说明 176.5 工作流程 20七、网络运行特点及优势 217.1 特点 217.2 客
2、房智能控制的优势 21客房智能控制的优势1、系统为客人提供非常友好的操作界面，无需任何说明 2、采用以弱控强的电子控制技术，光电隔离技术使得客人操作非常安全3、提前服务4、快速了解客房的状态，使得服务更及时更合理，更有目标性。从而提高酒店的服务质量5、如果客房有故障，服务员可以通过网络及时的通知相关部门，快速维修。6、智能化的空调控制技术可以使工程人员和服务员通过网络能够及时了解每个房间的空调运行情况及房间实际温度。能够远程对空调作出相应的控制7、智能化的房门状态显示技术，可以根据各种情况显示客房房门的情况，及时的通过网络将信息传送到相关部门，作出相应的声、光报警。8、智能化的房间保险箱状态显
3、示技术，可以根据各种情况显示客房保险箱的状态，及时的通过网络将信息传送到相关部门，作出相应的声、光报警。主要设备配置：1客房控制设备1） 总开关面板2） “床头灯，浴灯”等开关面板3） “请勿打扰”、“请即清理”、“紧急呼叫” 等面板4） 空调温度控制面板5） 音量选台面板6） 智能身份识别器7） 保险柜系统2计算机管理系统1) RS-485通讯服务器2) 网络服务器3) 楼层工作站（选配）4) 客房通讯控制器（每个房间一台）5) 网络交换机6) 与酒店微机管理网络接口设备7) 系统软件功能介绍1 客房基本控制功能 由节电开关、“请勿打扰”显示面板等实现以下控制功能。1、 灯光控制2、 电视电
4、源开关控制3、 “请勿打扰”、“请即清理”、“呼叫服务”等服务4、 空调控制（室温及空调风速的显示和调节）5、 智能身份卡取电6、 室内“总控”功能2网络通讯功能通过网络智能化设计，客房的大量信息、状态可自动传送给指定的工作站。1）基于智能化设计，以下信息可自动传送到指定的工作站“请勿打扰”、“请即清理”、“呼叫服务”等请求信息及请求时间客人或服务员“在房内”及“出入房间”的时间，或房间内“无人”等信息。房门“已关闭”或“没有关闭”信息显示及告警。客房温度实时显示及告警。2）通过人为设置或通过酒店微机管理网络进行数据交换，可 显示客房的以下状态 客房“已租“ 客房“已退租“ 客房“待租” 客房
5、“O房”系统控制及显示客房状态控制及界面显示程序的设计，力求操作方便、直观、形象、简捷。1 客房状态的控制与界面显示客房状态的管理控制程序及界面显示主要运行于总台、客房部及楼层服务台。主要状态有：1） 已租状态 2） 待租状态 3） 故障状态 4） 维修状态 5） 退租状态 6） 清理状态 7） 待查状态 8） “O房”状态 总台、客房部其显示方式可选择密集型显示或分层显示，对楼层服务台仅提供本层所辖客房的状态显示。控制过程：当客人入住酒店到总台进行登记时，总台工作人员可根据屏幕的显示，选择“待租”房间为客人安排入住登记，然后将客房的“待租”状态修改为“已租”状态。操作方法如下：右击房间号弹出
6、菜单，选择“已租”，此时，所有工作站所显示站所显示的该客房状态都自动由“待租”状态修改为已租状态。当客人准备离开酒店，到总台结算后，总台工作人员将该客房状态由“已租”修改为“退租”状态。操作方法如下：右击房间号弹出菜单，选择“退租”，楼层服务台的状态显示得到同步修改，服务员即可根据此信息安排清理该房间。服务员进入房间进行清理时按下相应的开关面板将该房间设置为“正在清理”状态，这时相关工作站将同时显示该房间处于“退租”和“正在清理”状态。清理完毕后，服务员将该房间转入“待检查”状态，这时相关工作站将同时显示该房间为“退租”和“待查”状态。检查合格后，检查人员将该房间转为“O房”状态，这时工作站将
7、自动清除“待查”状态，并将“退房”状态同步修改为“O房”状态。对于“故障”房间，工程部或有关部门可安排人员进入现场进行维修，将该房间由“故障”状态转为“正在维修”状态。维修完工后，将该房间转入“O房”或其它有关（如：请即清理等）状态。总台可根据客房的运营情况，将客房的“O房”状态转为“待租”状态，表示此客房可以出租。以上客房状态的变化和显示，在该客房所在楼层工作站及有关职能部门工作站显示屏上均有同步变化和相同的显示，为客房的管理和控制提供了极大的方便，也可通过口令对有关人员的操作权限进行限制。2服务功能的控制与界面显示1服务功能的控制及界面显示程序，主要运行于楼层服务台、客房部及总台。主要功能
8、有：1) 客人入住 2) “请勿打扰” 3) “请即清理”（显示请求时间） 4) “呼叫服务”（显示呼叫时间） 5) 客房门没有关闭 控制及显示过程：客人入住客房，插入智能身份识别器后，楼层及有关工作站屏幕上均能显示客人入住插卡图标，表示客人在房内。这时客人可操作客房内相应按键，以实现“请勿打扰”、“请即清理”及“呼叫服务”等功能。当客人按动有关按键后，有关的功能即以图标或时间方式显示在楼层及有关工作站的屏幕上，并以声、光方式发出提示。当服务员响应客人请求，完成清理或服务等工作后，可操作相应的开关取消有关信息状态，此响应时间自动存入于系统中，以备查询。当服务员进入客房插入专用身份识别卡时，服务
9、员插卡信息会以图标方式显示在有关工作站的屏幕上，表示此时服务员在该房间。如果客房门长时间没有关闭，显示系统会即时显示该状态，并发出省、光报警，提醒有关工作人员。3工程状态控制及界面显示1工程状态的控制及界面显示程序主要运行在工程部工作站上，并通过口令和密码对操作人员的操作权限进行限制，主要功能有：1） 客房温度的实时监测2） 空调运行模式的冬/夏季转换 3） 待租房空调系统节能运行模式的设定 4） “O房”温度值的调整设定 5） 客房通讯控制系统工作状态巡检及故障诊断告警酒店空调、水、电等设施的运转是否完好，是工程部最为关心的重点工作，本系统提供的客房温度显示及告警功能，为酒店的工程设施管理、
10、为工程部及时发现问题、快速解决问题、尽量杜绝事故提供了良好的辅助手段。待租房间及“O房”的温度设定及自控功能为酒店节能降耗、延长设备寿命起到了不可忽视的作用。控制及显示过程：启动工作站，所有客房的温度实时显示在屏幕上，当任何客房的冬季温度低于设定值或夏季温度高于设定值时，系统自动进行声、光告警，提示工作人员。冬/夏季换季时，工作人员输入密码可进入“超级用户”点击相应的图标，使客房空调系统进入相应的（冬季或夏季）运行模式。处于“待租”的客房，其空调运行模式可由工程部设定在节能状态，当客房进入待租状态时，空调自动进入节能状态。工程部可根据季节的不同和客房环境位置的不同对工作站启动信息进行控制，设定
11、不同客房的“O房”温度，当客房进入“O房”状态时，空调系统会自动在设定的温度下运行。每间客房的网络通讯控制器工作是否正常，随时都处于酒店客房管理控制系统的巡检监测之中，当网络通讯控制器与客房管理控制系统断开连接或断电后，显示屏幕会迅速准确的发出声、光告警提示。客房智能服务控制系统目 录1 系统介绍 41.1 系统概述 41.2 系统网络 41.2.1 客房网络 41.2.2 酒店网络 51.3 系统特点 62 设备与组件 62.1 客房内设备 62.1.1 联网型智能客房控制器 62.1.2 宾客主控（控制输入）终端 2.1.2.1 墙壁面板开关 72.1.2.2 智能身份识别器（智能识别取电
12、开关） 2.1.2.3 网络数码温控器 82.2 联网通信设备 83 系统功能设计 83.1 控制功能描述 83.1.1.1 门外显示面板：勿扰/清理显示门铃开关 83.1.1.2 客房入口控制面板 93.1.1.3 卫生间内壁综合控制开关 93.1.1.4 风机温控开关 93.1.1.5 灯光系统 103.1.1.6 （联网型）中央门锁 103.1.1.7 有人/无人状态判断 103.1.1.8 主动关闭灯光系统 103.2 其它远程控制功能 113.3 北京东方世邦能源管理方案之空调系统节能控制模式的特别说明 114 系统布线 125 系统软件信息管理软件 135.1 酒店客房实时信息管理
13、软件功能 135.2 基本功能描述 145.2.1.1 客房状态的动态显示和管理 145.2.1.2 状态显示界面图形示例 165.2.1.3 客房空调风机的远程控制 175.3 与酒店管理软件的接口 186 产品供货及安装调试周期 186.1 产品定制与供货 186.2 安装调试 186.2.1.1 客房设备安装调试 196.2.1.2 系统软件的安装调试 196.3 选装配置方案 196.3.1.1 联网型中央门锁及管理系统 196.3.1.2 联网型保管箱 19系统介绍 节能：系统提供能源管理解决方案，使酒店能耗大幅降低25%以上 功能强大：电脑处理器核心，智能化设计，功能强大且升级方便
14、 二网合一：通过酒店局域网上的各部门电脑终端，实时查看相关的客房状态和受控设备状态，符合智能化服务要求 安全：控制原理为弱电控制强电，所有面板开关输入均为DC12V直流电压 可靠：所有组网设备都是以太网标准设备，方便酒店日后系统维修和配件更换。建议选用国内外著名厂商如Cisco、华为等的产品 配置灵活：可根据酒店对客房控制系统实现功能的差别化要求进行系统定制 在线编程：系统控制功能、参数可根据酒店的实际运行情况进行在线调整 标准化：系统采用国际IEEE规范TCP/IP联网协议联网型智能客房控制器 调光回路：4-8路220V 3A，可调除日光灯外各种阻性白炽灯或电子低压灯，多达32级调光，近似无
15、级调节，灯光亮度均匀柔和 灯光电器回路：12-28路220V 10A，1路220V 30A，可控制各种电器和灯光设备。提供过流保护 空调回路：4-8路220V 10A，配合网络数码温控器，可实现客房自动温度控制或盘管风机的高、中、低速手动控制 服务系统：客房内装备“请勿打扰”、“请即清扫”按键的控制面板（该功能可集成到宾客合成主控终端或智能识别取电开关上）。连接门外“请勿打扰”、“请即清扫”、“请稍候”、门铃四合一房号指示牌（同时提供房号时，为五合一显示牌），当有相应的服务指令时会有相应的指示灯亮起（“请勿打扰”红，“请即清扫”绿） 电源总控功能：按总控开关或拔卡后可关闭房内相应受控电器和灯光
16、 时钟系统：支持网络统一校时及统一授时 音响系统：5路电台预选，一路输出，内置消防广播切换系统 内部485总线：可连接32个节点设备，方便日后客房功能升级扩展 联网接口：完全支持TCP/IP协议的标准以太网接口，速度达100Mbps 强抗干扰设计：内建看门狗功能，48路光电耦合隔离技术，即使在极端恶劣的电磁干扰环境下造成死机，也能自动复位恢复运行 以太网通信模块抗10KV静电冲击 全插拔式设计：和接线箱的电缆连接采用全可插拔方式，方便拆卸维修 强大的扩展功能：控制器预留多路强弱电接口，还可根据客户需求选择连接门磁、保险箱、识别卡插卡取电开关、红外感应开关、超声感应设备、集中控制器（宾客合成主控
17、终端）等多种设备 在线管理：系统支持在线编程，可根据用户的需要随时对任意终端设备的控制参数、功能进行设定，并可对系统进行在线升级墙壁面板开关按受控内容安装于客房各地点的墙壁上，可以选择东方世邦的标准面板，也可根据用户需求定制。面板主要包括： 门外三合一显示面板：显示牌面板设有红绿黄三色的LED指示灯，红色为“请勿打扰”显示，绿色为“请即清理”显示。面板集成门铃按键 门铃按钮开关：控制室内叮咚门铃，可集成在门外三合一显示面板上 门内走廊开关：“请勿打扰”、“请即清理”、灯光总控控制开关 卫生间控制开关：控制卫生间灯光开启及调光亮度调节2.1.2.2 智能身份识别器（智能识别取电开关） 位于客房入
18、口处，用于取电控制； 可识别并记录进入者身份（宾客、客房服务、保安等）； 识别非法卡。当插入门匙智能卡后，取电有效，插入非法卡，则无法取电； 拔卡后延时16-30秒自动断电； 可集成“请勿打扰”，“请即清理”按键；网络数码温控器网络温控器能通过前台或控制中心电脑终端预先设定温控器的各项控制参数，如不同客房状态下（预订、欢迎、有人、清理、外出、睡眠、待租等）的客房温度、风机转速等。举例如下： 当宾客手动调节客房温度范围超过预先设定的“适宜”模式下的温度范围时，会自动延时（30120分钟）归位到“适宜”模式下的经济运行状态（如夏季客房温度23，风机转速为中）； 当有宾客登记入住时，自动启动相应客房
19、的“欢迎”模式，以使客房温度迅速达到使宾客感到舒适的状态； 夜间客房温度可自动进入“夜间睡眠”模式（如夏季客房温度26，风机转速为低）； 宾客拔卡离房后，客房温度可自动跳转至预先设定的“外出”即“已租无人”模式（如夏季客房温度26，风机转速为低）； 宾客退房后，则客房温度自动进入待租模式（如客房温度28，风机转速为低）。 上述温度设定和风速设定可根据季节、时段等因素的变化和地域的不同，通过酒店客房控制中心进行设置。联网通信设备整个酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构，采用以太网标准交换机设备，组网方便、扩充灵活，支持的客房数量从理论上来说几乎没有限制。 服务器电脑：系统需要指定一台电脑（或
20、专用服务器）作为数据库服务器，酒店内所有客房状态和数据都将通过网络系统由发送到该服务器，并实时存储记录在数据库中 楼层交换机：用于连接该楼层所有客房内的联网型智能客房控制器 主干交换机：用于连接所有楼层交换机和数据库服务器以及前台、控制中心、客服、工程部等部门的电脑终端，保证所有经过授权的相关人员通过酒店局域网上指定的电脑终端可以访问到客房状态数据库注：如果酒店建设了能够到达每间客房的宽带网络（局域网），则上述设备可完全借用酒店的宽带网络系统设备而无需额外添置系统功能设计1 门外显示面板：勿扰/清理显示门铃开关 门外LED（发光二极管）显示“请勿打扰”（红）、“请即清理”（绿）。 与此同时，指
21、定的网络工作站（如楼层服务站）显示“请勿打扰”、“清理客房”。 弱电门铃开关控制一路弱电叮咚门铃。 门铃开关集成在门外显示牌上，按动时门铃响。 “请勿打扰”显示与门铃互锁；“请勿打扰”显示与“请即清理”显示互锁。2 客房入口控制面板 包括“欢迎”(MASTER)、“请即清理”(MAKE)、“请勿打扰”(DND)三个按键。 “欢迎”(MASTER)开关可控制客房走廊吊灯、画灯、吧灯。 “请即清理”(MAKE)、“请勿打扰”(DND)为清理、勿扰开关，控制门外显示牌牌发光二极管显示“请勿打扰”（红）、“请即清理”（绿）。 如果“请勿打扰”控制选项是打开状态，则按动总制开关后将保持“请勿打扰”显示，
22、同时在网络电脑上亦保持“请勿打扰”显示。 “请即清理”(MAKE)按键可控制客房门外显示牌上的“请即清理”指示灯（绿灯）的启闭，同时上传网络。当宾客按动按键发出“请即清理”服务指令时，网络控制程序显示该宾客请求清理客房，宾客再次按动该按键后取消。 如果“请即清理”控制选项是打开状态，则宾客离开客房后，仍然保持“清理客房”在网络电脑上显示。 “请勿打扰”(DND)按键可控制客房门外显示牌上“请勿打扰”指示灯（红灯）的启闭，且与门铃开关功能互锁，宾客离开客房后自动取消，同时上传网络。 “请勿打扰”控制选项与门铃互锁。 “请勿打扰”控制选项与“请即清理”控制选项互锁；“请即清理”(MAKE)按键和“
23、请勿打扰”(DND)按键互锁。3 卫生间内壁综合控制开关卫生间内壁的综合控制开关可控制卫生间灯光系统和排气扇开关、电热毛巾架开关及防雾镜开关。灯光亮度可调节。4 风机温控开关 可手动控制空调的温度和风机速度； 电磁阀开关为自动控制； 系统可预先设定 “0房”、“待租”、“预订”、“欢迎”、“适宜”、“夜间睡眠”、“外出”等七种客房状态下的空调风机工作模式，并允许通过酒店网络上指定的电脑对各种工作模式下的风机控制参数进行在线远程修订（具体详见3.3 北京东方世邦能源管理方案之空调系统节能控制模式的特别说明）；5 灯光系统系统可预先设定“欢迎”、“适宜”、“睡眠”、“起夜”四种客房状态下的灯光系统
24、工作模式，并允许通过酒店网络上指定的电脑对各种工作模式下的灯光系统控制参数进行在线远程修订；6 （联网型）中央门锁通过联网型智能控制主机和客房控制网络，可以对门锁实现远程的在线管理，实时监控客房门的状态及各种开锁信号，并且可以确定开锁人的身份（宾客抑或酒店职员）。所有监控数据均保存在数据库中以备随时查阅。这样可以带来许多好处。主要包括： 实时掌握客房的人员出入状态。结合具有身份识别功能的门匙卡，可判断出入客房人员的身份 简化顾客登记流程 在结算离开时房卡自动注销 对员工卡和宾客卡的注销实行集中化处理 对酒店雇员的工作状态进行实时寻踪 网络统一授时，所有门锁的时间自动同步 极为详细的不设限进入和
25、受限进入的历史资料，提供更高的客房安全性 网络控制程序在指定的电脑终端上实时显示客房门的开启与关闭状态。 房门未锁警报（房门未关闭状态持续2分钟后，网络控制程序在指定的电脑终端上报警。可以在客房管理软件中对“房门未闭”报警时间做出设置） 出入门匙卡开启客房门后，客房内廊灯将自动点亮，延时2分钟后自动关闭廊灯。宾客可按动“廊灯”开关再次开启廊灯。7 有人/无人状态判断 智能取电器上是否有合法的取电卡（门匙卡）可以作为客房内是否有人的依据 门匙卡是唯一合法的取电卡。若门匙卡处于插入状态，则判断为“有人”8 主动关闭灯光系统为了更好地节能，服务人员清理客房后离开客房时，同时按住“请即清理”和“请勿打
26、扰”开关3秒钟，系统自动延时20秒关闭所有受控灯光电器电源。注：“网络上指定的电脑”可以是多台，且可分属于不同的酒店管理与服务部门，具体视酒店管理规范和管理需要而定。9空调系统节能控制模式客房智能控制系统的重要优势是在毫不影响宾客舒适度的前提下大幅度降低酒店能源消耗，并有效延长空调系统设备的使用寿命。一般而言，空调系统运行所需的电能消耗占酒店客房电能消耗总量的50左右。凡采用客房智能控制系统的酒店，其运营实践都表明：通过使用能源管理解决方案和节能技术，科学合理地设定空调节能模式，可在保证酒店宾客舒适度的前提下，大幅度节能降耗（25%以上）。酒店所在地的外界环境温度、季节变化和特征，以及每天的时
27、间变化都对酒店空调系统的节能运行产生直接的影响。空调系统的总体控制模式有三种：制冷、制热和新风。在不同的总体控制模式下，能源管理系统设定并管理的空调节能控制模式主要包括：“适宜”温度模式、“外出”温度模式、“夜间睡眠”温度模式、“欢迎”模式、“待租房”温度模式和“0”房温度模式： “适宜”温度模式：可在2224范围任意指定。宾客可通过按动北京东方世邦网络数码温控器上的按键，在一定的范围内对客房温度及风机转速进行手动调节。若宾客手动调节的目标温度偏离了指定的“适宜”温度，空调在运行了一段时间后（该时间长短可设定），会自动回归到系统指定的“适宜”温度范围。例如：酒店将夏季客房适宜温度指定为23，风
28、机转速为“中”。某宾客进入客房并取电后，通过温控器按键将客房温度定在了20，风转速为“高”。经过1小时（此时间可设定）后，出于节能和避免宾客感冒的考虑，系统会自动将客房温度跳转至23，风机转速为“中”。此时，网络数码温控器的显示也跳转为“23，中”。 “外出”温度模式：宾客在拔出用于取电的门匙卡暂时离房外出，或客房内的红外/超声移动感应器检测到房内无人时，系统会自动在适宜温度基础上加3（制冷模式情况下）或减3（制热模式情况下） “夜间睡眠”温度模式：温度的加减设定同外出温度模式。入夜后，系统会将客房温度自动在适宜温度基础上加3（制冷模式情况下）或减3（制热模式情况下），天亮后自动解除，进入适宜
29、温度模式。系统将晚上11点至早晨7点暂定为夜间睡眠温度模式的工作时间，具体时间可根据酒店要求进行调整。日后运行过程中，也可根据季节变化等实际情况进行调整 “待租”温度模式：在适宜温度基础上加5（制冷模式情况下）或减5（制热模式情况下），以使空调系统处于更经济的节能状态 “0”房温度模式：在冬夏两季分别设定空房的标准温度，用以保护客房和客房内设备不因温度环境恶劣而损坏，并有效缩短客房的预冷（或预热）时间 “欢迎”模式：宾客登记入住酒店（CHECK IN） 的同时，系统自动调整宾客入住客房的空调至高速运行状态，持续时间为5分钟，以使该客房快速达到适宜温度。若宾客在10分钟内没有进入客房，则该客房温度自动由适宜温度调整至宾客外出温度模式。当宾客离开酒店结帐（CHECK OUT）时，该客房空调自动跳转至待租房温度模式10联网型保管箱 黑色和白色备选 4位宾客密码开箱、6位密码开箱、手持机应急开箱3种模式 连续3次错输密码，则蜂鸣器持续报警15秒，同时系统暂停5分钟 被授权者可查询最近200条开箱记录（时间、密码） 开箱状态下输入新密码，可自动删除旧密码 电脑驱动自动开关门 外观尺寸：L420mmW370mmH200mm 面板蓝色背光显示 接市电供电7 技术培训、保修及售后服务远程控制状态 远程动态显示客房状态 远程客房状态变化显示和提示 远程识别开门人身
