1、人事部门规章制度 一、人事部负责人 人事接待： 人事考培： 人事投诉： 人事管理： 人事副部 人事部长 二、人事成员设置 1.马甲格式：噯仟裡xx【人事xx】 2.马甲后缀：人事实习，实习接待，人事接待，接待管理，人事考培，实习考核，人事考核，实习投诉，人事投诉，投诉管理，实习管理，人事管理人事副部人事部长 马甲说明： 1.人事实习会员想应聘人事通过考核后后缀：（人事实习） 2.实习接待学习接待（人事接待大厅，客服粉马）后缀：（实习接待） 3.人事接待人事接待（人事接待大厅，人事接待红马）后缀：（人事接待） 4.接待管理负责接待人员的招收，管理，培训（人事部红马甲）后缀：接待管理 5.人事考培
2、考核培训（黄马）后缀：人事考培 6.实习考核学习考核（人事部全频红）后缀：（实习考核）7.人事考核负责资料备案，人员考核等（红马）后缀：（人事考核） 8.实习投诉学习投诉（接待大厅，投诉粉马）后缀：（实习投诉） 9.人事投诉人事投诉（接待大厅，投诉粉马）后缀：（人事投诉）10.投诉管理负责投诉人员的招收，管理，培训（人事部红马甲）后缀：投诉管理 11.实习管理学习管理（人事部全频红）后缀：（实习管理） 12.人事管理晚上管理值班（人事部全频红）后缀：（人事管理） 13.人事副部协助部长（黄马）后缀：人事副部（2名）注：因为人事部管理大多白天上班，所以请求一白天管理黄马，马甲挂副部，权利白天等同
3、于部长 14.人事部长全权负责（黄马）后缀：人事部长（1名） 各级职责： 1部长：全权负责人事部，并有权对其他部门管理人员进行监督 2副部长：协助部长管理人事部，对人事部成员的管理，奖惩，职位升降，招收新人等等 3考培：协助部长，人事人员的排班及实际到岗情况，缺勤登记，发现并吸收人事新人，并进行指导培训，以及最终的考核。人事考核对人事实习人员是否转正有绝对否定权。要求：态度严谨，积极认真。客观，公平，公开，公正。做好公会管理人员的资料备案，并对所有部门的管理马甲进行监督 4考核。协助考培人员，做好全频道管理马甲的等级，备案以及检查工作，发现有管理人员私自更改马甲者，从发现开始，24小时内没有更
4、改的，粉马考核人员有权撤销其管理员身份，黄马及红马，由考核人员通知人事考培，对其进行处理，同时做好记录，同通知其所在部门部长。 5人事管理：在部长，副部，考培有事不在的情况下负责人事部的管理（期间的权利等同于副部） 6接待管理：负责接待人员的招收，培训和管理工作 7人事接待。负责对来到人事部的游客，嘉宾，会员以及其他部门的人员进行接待并根据来者的不同目的将其带到指定的频道。同时人事接待需要对公会有熟悉的了解，以及对其他各部门有一定的了解，以便于对来访人员的问题做出详细的解答。人事接待的人数会根据公会的发展进行改变，以达到最好1对1或者是1对2的接待方式，这样更容易将问题解释清楚，并且能让每一位
5、来到人事部做客的朋友享受到贵宾一样的待遇。接待的分流和辅助人员从人事接待人员中选取，可采用轮班制度。 接待工作要求： 按照先来后到的顺序接待来访，不分级别，统一执行。不得颠倒顺序。有人进入5秒必须接待，否则视为玩忽职守。 谢绝私聊，逗留等影响办公行为，追求效率办公。 禁止带情绪工作，语气和善，如有需要可申请换班。 8投诉管理：负责投诉人员的招收，考核和管理 9人事投诉。负责接受并处理来到人事部进行投诉以及提出建议意见的游客，嘉宾，人事投诉人员不得因为任何关系而有拒接，歪曲事实等徇私行为，接受投诉期间禁止主观下结论，保持客观，追求真实，真理，接受投诉需要求投诉人员出示证据（全屏截图以及完整录音）
6、不接受被权限的投诉，不采纳证人供词，不接受自家会员投诉。投诉结论下达后，如有发现人员不服从该判决，可建议其24小时内向人事部长或者更高级别上诉。接受投诉期间，频道关闭，禁止与事件无 关人员进入。有权请出。处理完毕后填写详细报告存档（管理群论坛）证据，控诉事项，双方意见，判决结论。 10实习人员。包括各个阶段的实习人员，实习人员应积极主动的学习本阶段的实习内容，并接受考核人员的考试，考试过了之后给与转正，一般实习期为1到3天，具体情况由人事考陪进行控制。 人事部全体员工（包含每个级别的工作人员）要求。服从管理，有责任心，热爱人事部工作，积极主动的融入到人事部大家庭当中，谦虚和善，态度诚恳。严禁部
7、门内部成员出现纠纷，互相谩骂等等一系列有损于公会，部门的形象行为。如果有违反公会或部门的规章制度行为，一经发现，严肃处理。未尽事宜，由部长、副部长根据发展提出相应的要求。 人事部注意事项： 人事接待厅规定： 1.有麦说话，没麦扣字 2.人事部禁止闲聊 3.非人事成员禁止在人事接待值班厅逗留 4.如发现违规人员，接待人员有权将其请出去 人事考核厅规定： 1无麦禁考。 2及时做好考核卡并上传（管理群论坛） 3考核不得因为任何关系而出现徇私舞弊等行为。 4考核期间不得聊与考核无关事项。 人事考核条件： ：禁止兼职，每天固定在线时间2个小时（暂定） ：有清晰的麦克. ：良好的心态，一定的组织管理能力，
8、较强的语言表达能力 ： 为人诚恳，淡定，和善，热爱人事工作 考核卡 申请人yy 禁止同性质娱乐公会兼职 上完马甲后设置常驻公会 歪歪昵称xxxxxxxxxxx 加入的部门： 歪歪： 性别： 联系： 邮箱： 电话： 平常具体在线时间： 加入公会时间： 接待人员： 考核人员： 人事会议要求 1按照会议类型不同，选择不同模式及邀请有关人员参加。 2会议未到需提前请假或者会议后48小时内向会议主持补交说明。 3每次会议必须记载会议时间（具体）会议地点，应到人数，实到人数，参加人员（具体）会议纲领，会议内容，会议决定。 会议公告： 关于会议要求 会议模式按参加人员自定。 1禁止聊与会议无关的话题 2禁止
9、随意卡麦 3请勿随意上麦，在会议主持允许的情况下上麦发表观点。 4会议期间随时查岗，对于会议期间出现以下情况算未到 中途离开未请假 发现闭麦 非本人登陆该号 5会议请假不得代请。 6中途迟到，早退或者未到人员自己看会议记录，对于因为不知道新规定而产生的纠结及违规，由其本人承担责任。 会员/vip 人事规章： 凡是vip和会员，游客在线时间必须累计超过10分钟，各管理会有所记录 温馨提示。每月初或月底对会员贡献不足15点，或者违反本公会规定者，收回vip和会员马甲，谢谢合作。 会员马甲需要会员具有良好素质，改好马甲格式， vip守则 1.爱护本公会，竭尽所能协助这个公会。 2.公会严重禁止违规内
10、容，禁止说脏话以及人身攻击。 3.发现故意挑拨离间者永不给予vip。 4.多提意见及建议，积极参与活动. 5.主动维护频道利益坚持不做损害频道发展的事情。 7.违反本公会规章制度者本公会将收回vip。 8。本公会有权因为其他未涉及事项收回vip。 会员守则 1.爱护本公会，竭尽所能守护这个公会。 2.公会严重禁止违规内容，禁止说脏话以及人身攻击。 3.发现故意挑拨离间者永不给予会员。 4.多提意见及建议，积极参与活动. 5.主动维护频道利益坚持不做损害频道发展的事情。 6.违反本公会规章制度者本公会将收回会员马甲。 7.每一位会员回到頻道必須在2分钟里自觉把马甲改回來.发现一次没改警告.发现2
11、次沒改下马甲处理. 8.有权参加xx全民会议，部门会议。无投票权。 会员（含）以上级别的人员马甲后缀不允许改动，字幕例外，如需改动向人事部申请，否则人事部有权处罚 别墅申请： 1按照规定和级别发放不同小窝，请勿混发。 2严格按照等级上粉，定期盘查该住房粉马数量，发现不对，立即上报。3定期清理巡查小窝，清楚已经离开人员的小窝。 4对于发现私自上粉的人员，有权取消其小窝。 人事部免责声明： 1人事部追求效率办公，拒绝逗留，有权请出或直飞。 2在接到人事部人员通知（语音或者文字）60秒内不离开视为逗留。 3对于超过人事部成员权限而不自动离开，继续逗留者，视为玩权限处理。4非人事人员，禁止操作人事部管
12、辖及代管区域内任何事物，否则视为越职。（vp例外） 5非人事人员，禁止参与人事部管辖及代管区域内任何事物，禁止发表与其有关结论，否则有权无视，并请出。（vp例外）对于意见异同，建议等人事人员有权不采纳。 6对于受到投诉的人员，如对人事人员判决不满，请在24小时内向人事部长或者vp上诉，禁止纠结投诉及接受投诉的人事人员。 7禁止占用人事部任何频道，有权请出 8在未经其他部长授权人事考核的情况下，人事拒绝代考，对于人才流失，人事部不承担此责任。 9授权人事代考的部门经人事管理允许后，可以占用人事频道。 10禁止非人事人员在人事挂机。 人事值班室规定： 1不接受普通事情的处理。 2效率办公，谢绝逗留
13、。 3ma不在时ca1值班，禁止ca2值班。 值班室只受理ca1（含）级别以上的人员。 入会，投诉，vip，找人及其他需求请到待厅咨询 关于转职兼职规定 粉马或红马调至其他部门时，需双方部长同意方可调职，不得私自转换岗位，部门内调动部长同意即可。黄马转动需橙同意。 当调职成功时，原马甲除去，马甲格式立即更改到人事改档案。需重新考核新职位。 当调职不成功时（有部长不同意）可要求人事部对该人员重新评估分配，以人事 部决定为准，不得纠结。 当想兼职时需双 （三）部长同意及人事常务批准，不符合条件的不得兼职。新岗位仍需重新考核。 全频通行证需橙马批准。 部门转换注意事项 1部门转换后立即调动考核卡，并
14、在高管群通知。 2确定是否符合转职兼职等相关规定，严格盘查确定后方可转换 3转职期间若出现纠结，极力协调此事件，防止纠结。 4转职失败时，尽量安抚转换人的情绪，为让其能尽快重新回到该岗位贡献。5转职成功除作好记录外，通知人事ma。 一、人事部概述.2 二、岗位职责与工作内容.3 三、工作标准与程序.7 一、人事部概述 人力资源是饭店资产的重要组成部分，人力资源的管理是饭店管理的核心和基础。因此，人事部的工作是饭店能否取得成功的关键。 人事部的主要工作是围绕着饭店的经营和管理这个中心展开的。通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等项管理活动，谋求人
15、与事的科学结合和人与人间的紧密配合，实现因事择人，事得其人，人适其事，人尽其才，事竞其功的目标。达到提高员工整体素质，改变和有效地组织员工队伍结构，充分调动员工的积极性、创造性，最大可能地提高员工的工作效率的目标。 总之，饭店人事管理是通过组织、协调、控制、监督等手段，把员工和饭店服务紧密结合起来，最大限度调动员工积极性，不断适应饭店发展的需要，为饭店获得更大、更好的经济效益。 二、岗位职责与工作内容 职务：人力资源部经理部门：人力资源部上级：总经理职级：a级 岗位职责： 具体组织员工招聘、考核、奖惩、晋升、工资、劳保福利及员工生活等管理工作。工作内容： 1.负责控制饭店的人员编制，招聘及甄选
16、员工，确保所招聘的员工具有最好的资格及潜质。 2.负责本部门的有效运作，确保下属员工按所确定标准和程序完成工作。 3.制定饭店年度人员编制及工资福利计划。 4.合理调整人员结构，组织员工招聘、考核、奖励等具体工作。 5.制定工资管理办法和工资分配方案。 6.制定并落实各项人事工作计划、审查、签批各种人事表格。 7.组织制定员工培训方案，合理员工结构。 8.制定员工福利政策，检查、监督员工守册和饭店人事管理规章制度执行情况。 9.完成总经理交办的各项工作。 职务：人事劳资调配主管部门：人力资源部上级：人力资源部经理职级：c级岗位职责： 根据饭店经营需要，对饭店人员结构，各类人员所需数量进行合理配
17、置，负责人事资料统计，执行有关工资福利劳保等方面的政策、规章和程序。工作内容： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.执行饭店各项人事调配，员工录用方面的政策规定。根据饭店经营需要，合理及时配备好所需员工。 编制岗位定编计划，办理员工招聘、考核、奖惩、辞退工作。办理外调、政审、体检工作。 招收培训及实习人员，保证各类用工渠道的畅通。组织劳动合同的签订、续签。完成职工定职、定级、考核、晋级及每月考勤统计工作。对员工奖惩、加班及各种津贴的发放进行审查和报批。审批各类工伤及休假。 办理员工退休手续、负责员工各项劳动保险（如养老统筹、大病统筹、失业保险、住房公积金上缴等）管理，并负责与政府有关部门
18、协调。 11.负责每月考勤及工资核对。帐，按时参加工资联审工作。 13.执行人力资源部经理分配的各项工作。 12.准确及时填报劳动部门规定的各种月、年报表，填写工资台 职务：秘书部门：人力资源部上级：人事主任职级：f1级 岗位职责： 负责处理人事部日常有关人事资料统计及各类报表。工作内容： 1.运用现代办公设备，熟练处理人事部有关资料及文件。 2.掌握全店各部人员编制、职务和名单并随人变动及时调整。 3.负责管理员工内部个人档案的归档，负责做好月、年度人员流动情况汇总表及对各项记录做出更新。 4.负责建立并保持一个有组织、有系统的文件档案制度，并不时做出更新。 5.负责收发人事各种文件、通知的
19、领取。 6.负责制作员工工作证、名牌的制作，更衣柜的管理和发放。 7.负责各类办公用品申领、保管和发放工作。 8.办理员工入店、离店变动等手续。 9.负责各种设备、设施的日常管理，填写派工单，并督促完成。 10.负责本部门工作人员的排班表、考勤工作。 11.负责办理员工病假、事假、产假的审核，登记手续，建立假期档案。 12.负责本部门的考勤汇总。 13.负责员工宿舍、更衣室工作的日常管理。 第一章总则 第一条为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工 作有所遵循，特制定本制度。 第二条适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员 第二章人事管理权限 第
20、四条总经理确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级，决定全体 职员的待遇。 第五条人力资源部工作职责： 一、协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。 二、负责管理公司人事档案资料。 三、负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。 四、负责薪资方案的制定、实施和修订。 五、负责公司日常劳动纪律及考勤管理。 六、组织公司平时考核及年终考核工作。 七、组织公司人事培训工作。 八、协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。 九、负责公司各项保险、福利制度的办理。 十、组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。 十一、根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划。 十二、负责
21、劳动合同的签定及劳工关系的处理。第六条部门主管提出部门人员需求计划；部门主管决定部门经理以下职员的任免、考核、 去留及晋降；部门主管建议本部门职员待遇方案。 第三章人员需求第七条在经营年度结束前，人力资源部将下一年度的人员需求计划表发放给各部门， 部门主管须根据实际情况，认真填写后，上报总经理审批。 第八条总经理根据部门所上报的人数，以及公司的投资、经营方案，来确定公司下一年 度人员的规模和部门设置。 第九条经总经理所确定的人力资源计划，由人力资源部负责办理招聘事宜。 第四章职员的选聘 第十条各部门根据工作业务发展需要，经总经理核定的编制内增加人员，应按以下程序 进行： 一、进行内部调整，最大
22、限度的发挥现有人员的潜力。 二、从公司其他部门吸收适合该岗位需要的人才。 三、到人力资源部领取人员增补申请表，报部门主管、人力资源部主管、总经理审批。 第十一条各部门编制满后如需要增加人员，填好人员增补申请表后，报总经理审批。 第十二条上述人员的申请获得批准后，由人力资源部招聘所需人员。第十三条求职人员应聘本公司，应按以下程序进行： 一、所有求职人员应先认真填写应聘人员登记表，由人力资源部门进行初试。 二、初试合格后，应聘人员详细填写应聘人员工作履历表和应聘人员工作经历、社会关系情况表，然后由人力资源部门安排与业务部门主管复试。 三、部门经理以上人员应聘要经总经理面试通过。 四、复试合格后，通
23、知应聘人员一周内等结果。 五、用人部门和人力资源部门根据应聘人员填写表格所反映的情况进行调查。核实无误后，报总经理审批，由人力资源部门通知应聘人员到岗，并办理体检手续。第十四条体检合格后，人力资源部通知应聘者报到，所有应聘人员的材料由人力资源部统 一存档备查。 第五章职员报到 第十五条所有招聘录用的新职员正式上班当日先向人力资源部报到，并以其向人力资源部 报到的日期，即起薪日。 第十六条报道当天所有新职员须携带： 一、两张一寸免冠照片；身份证、户口薄、原件和复印件；学历证明原件和复印件；职称证明原件和复印件，服务自愿书、医院体检表； 第十七条担保书 一、本公司的所有员工均需办理担保手续，并经人
24、力资源审核后方可报到； 二、担保人须是具有正式职业、有固定住房、北京户口。 三、凡为本公司员工与担保的员工有配偶或直系亲属关系者，不能做担保。 四、被担保人如有下列情况之一者，担保人应负赔偿责任： 1、亏空公款或借用财物不还者 2、偷窃、丢失本公司资料、器材、工具及物品者 3、假冒本公司名义向外诈骗、招摇有确凿证据者 4、故意毁坏本公司的设备或其它物品者； 5、营私舞弊或其他不法行为导致本公司受损害者 6、移交不清或弃职潜逃导致本公司受损害者 五、担保人因故退保，应以书面通知本公司，经同意后方能解除担保责任； 六、担保人应于员工离职半年后而无未了事项时方能解除担保责任，保证书自动失效； 七、公
25、司每年定期对保，并在认为必要时，随时办理对保；第十八条 一、本市的员工要将档案转入本公司，由公司统一寄存在中科院人才交流中心；如果有特殊情况不能将档案调入的，经人力资源主管同意后，暂缓办理，并同时携带原单位出示的离职证明，下岗人员出示下岗证； 二、如果是外地职员须办理完就业证或暂住证方可上岗，就业证或暂住证、毕业证书的原件交由人力资源部存档，否则视为拒聘，员工离职时交换本人； 第十九条 一、报到当日，人力资源部应向新职员介绍公司的简介以及有关人事管理规章制度，并由人力资源部主管与其签定试聘协议，一式两份，一份交由人力资源部存档，一份试用员工自留。 二、办理报到手续领取下列资料： 1、员工手册
26、2、员工资料卡（填写交行政中心） 3、办公桌的钥匙 第二十条新职员办理完报到手续后，人力资源部门领其到用人部门试用，由部门主管接受， 并安排工作； 第二十一条人力资源部根据试聘合同中的工作级别填写工资通知单，一式两份，一份 交财务部门，一份由人力资源部备案。 第六章：职员试用 第二十二条新职员一般有三个月的试用期。 一、新员工试聘期间按公司职员考勤及休假、请假管理制度可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的职员要求辞职，没有工资。 二、新职员在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，即随时解聘。第二十三条试用期的考核 一、新职员在试用期满后，人力资源部将职员转正
27、考核表发给试用的新员工，新职员根据自身情况，实施求是填写表中的“评核内容”和考核内容中的“自评部分”。 二、部门主管根据新职员在试用期的表现，公正地评分并写出初核评语。 三、人力资源部门根据新职员在试用期间的出勤情况，如实地填写考勤状况。 四、考核结果 将根据初核评分和考勤状况来确定。第二十四条转正 用人部门根据考核结果，在新职员试用期满之后一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用的决定，并将该职员转正考核表报请部门主管、人力资源部主管审批。 第二十五条提前结束试用期： 一、在试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效特别出色的新职员，试用部门主管可以提前结束试用期，并将职员转正考核表报请人力资源主管、总经理批准。 二、在试用期内，对明显不适合某岗位或不适合录用的职员，试用部门可以提前向人力资源部门提交职员转正考核表，经部门主管或人力资源部主管批准后，安排在其他岗位试用或提前辞退试用职员。 第二十六条考核结果的评定 一、考核办法采用项目评分发进行，考核内容分成优秀、良好、一般、差四个标准，每个标准限定一个最低分数，下一个标准的最低分数到该标准的最低区域为分数选择区间。 二、考核结果的评定标准： 1、考核结果95分以上提前转正晋升工资； 2、考核结果
