1、国开大学秘书学办公室日常事务管理考试试题及答案国开大学秘书学办公室日常事务管理考试试题及答案项次单选题多选题判断题总分应得分404040120实得分一、单项选择题（共20题，每小题2分，共40分）第1题 办公室整理的最基本的原则是（ ）a. 干净 b. 整洁 c. 摆放合理 d. 舒适 参考答案：整洁第2题 接打电话的时候不在电话里谈秘密事项，不在电话中将有关的事项告诉与此无关的人是遵循（ ）原则a. 保密 b. 简洁 c. 礼貌 d. 语气清晰 参考答案：保密第3题 公章按形状分为圆形和（ ）a. 三角形 b. 半圆形 c. 菱形 d. 椭圆形或方形 参考答案：椭圆形或方形第4题 印章包含国
2、务院正式印章、省部级及机关的正式印章等其中国务院正式印章的直径为（ ）厘米。a. 4 b. 5 c. 6 d. 3 参考答案：6第5题 日程表的安排要体现（ ）原则。a. 效率 b. 快速 c. 时效 d. 简洁 参考答案：效率第6题 所谓时间管理，是指对时间进行有效的计划和（ ），从而在有限的时间内创造最大的效益。a. 控制 b. 分配 c. 管理 d. 安排 参考答案：控制第7题 秘书应具备良好的待客心理，其核心就是要求秘书的（ ）意识、服务意识，体现一个诚字。a. 演员 b. 接待 c. 角色 d. 热情 参考答案：角色第8题 在接待的准备工作中，核心环节是确定接待（ ）。a. 形式 b
3、. 规格 c. 方法 d. 标准 参考答案：规格第9题 照明是指为完成办公室的特定工作而提供适当的（ ）系统。a. 发光 b. 使用 c. 方法 d. 光线 参考答案：光线第10题 接电话前应该准备好（），以便记录一些重要电话。a. 电话记录表 b. 通讯录 c. 时间表 d. 电话记录单 参考答案：电话记录单第11题 办公室管理工作涉及面较广，具有一定的 。a. 基础性 b. 专业性 c. 实践性 d. 知识性 参考答案：专业性第12题 电话铃声一响，应尽快去接，最好不要让电话铃声超过 声。a. 1 b. 2 c. 10 d. 5 参考答案：5第13题 “ ”是迎送宾客最基本的礼仪。a. 热
4、情握手，高声欢迎 b. 主方全体人员出门迎送 c. 原地挥手迎送 d. 出迎三步，身送七步 参考答案：出迎三步，身送七步第14题 人们习惯把印把子比作权力的象征，这是印章的 a. 凭证作用 b. 权威作用 c. 法律作用 d. 标志作用 参考答案：权威作用第15题 按时间顺序记载一定范围内发生的重大事件的课程复习资料叫做 。a. 大事记 b. 时事 c. 年鉴 d. 专题概要 参考答案：大事记第16题 值班室管理工作之一是负责 。a. 陪同来访人员参观 b. 做好办公用品的管理 c. 协调各部门之间的关系 d. 处理来函来电 参考答案：处理来函来电第17题 在接待的准备工作中，核心环节是 。a
5、. 做好生活安排 b. 制定接待方案 c. 确定接待规格 d. 确定接待经费 参考答案：确定接待规格第18题 在编排领导工作时间表的时候，最主要的是要 。a. 严格按照时间顺序 b. 定时可对，以防疏漏 c. 区分轻重缓急 d. 弹性安排，留有余地 参考答案：区分轻重缓急第19题 一般情况下，由 先伸手。秘书可边与之握手边说“请走好”“再见”“欢迎下次再来”等。a. 主要领导案 b. 客人 c. 对方秘书 d. 秘书 参考答案：客人第20题 做好接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、（ ）。a. 启发别人 b. 引导别人 c. 善待别人 d. 帮助别人 参考答案：善待别人二
6、、多项选择题（共20题，每小题2分，共40分）第21题 来客接待有（ ）工作。a. 内宾 b. 领导接待 c. 群众接待 d. 外宾 参考答案： 群众接待, 领导接待, 外宾, 内宾第22题 在群众接待工作中要注意（ ）的原则。a. 负责 b. 礼貌 c. 时效 d. 方便 参考答案： 礼貌, 负责, 方便, 时效第23题 机关工作中电话的独特优点是（ ）。a. 安全 b. 迅速 c. 保密 d. 方便 参考答案： 方便, 迅速第24题 信封上的邮件标记有（ ）挂号等。a. 亲启 b. 航空 c. 机密 d. 急件 参考答案： 机密, 亲启, 航空, 急件第25题 秘书部门掌管的印章主要有（
7、）。a. 单位领导人“公用”的私章 b. 秘书部门的公章 c. 单位印章（含钢印） d. 秘书部门领导人的私章 参考答案： 单位印章（含钢印）, 单位领导人“公用”的私章, 秘书部门的公章第26题 办公室的形式包括以下（ ）几种a. 密闭式办公 b. 封闭式办公 c. 开放式办公 d. 全开式办公 参考答案： 封闭式办公, 开放式办公第27题 为了减少人们的消耗、增强舒适性而精心调节办公室的空气，办公室的空气环境管理有哪几方面（）a. 空气的流通 b. 温度 c. 湿度 d. 空气的净化 参考答案： 温度, 湿度, 空气的流通, 空气的净化第28题 办公室的环境管理包含以下几种（）a. 空气环
8、境管理 b. 保健与安全管理 c. 视觉环境管理 d. 听觉环境管理 参考答案： 听觉环境管理, 视觉环境管理, 空气环境管理, 保健与安全管理第29题 收到纸质来文的处理方法（）a. 批阅 b. 拆封 c. 签收 d. 核对 参考答案： 签收, 拆封, 核对第30题 接待规格的种类有（）a. 中等规格接待 b. 低规格接待 c. 高规格接待 d. 对等接待 参考答案： 高规格接待, 对等接待, 低规格接待第31题 通话中的五要素通常称为“5w1h”，其中五要素包括是谁，什么事其他三项还包括（）a. 什么时候 b. 什么地方 c. 为什么 d. 干什么 参考答案： 什么时候, 什么地方, 为什
9、么第32题 现代机关、单位印章具有以下几个特性（）a. 效用性 b. 负责性 c. 法定性 d. 权威性 参考答案： 法定性, 权威性, 效用性第33题 硬环境包括办公室、会客室的绿化（）及会客室的布置等外在客观条件。a. 空气 b. 颜色 c. 光线 d. 办公设备 参考答案： 空气, 光线, 颜色, 办公设备第34题 接待礼仪环境，包括接待人员接待的（）的安排等。a. 组织文化 b. 接待过程 c. 礼仪素养 d. 态度 参考答案： 态度, 礼仪素养, 接待过程第35题 以良好的公司形象迎接来访者，提供“3s”服务，即（）a. 阳光 b. 速度 c. 微笑 d. 诚意 参考答案： 微笑,
10、速度, 诚意第36题 接待预约来访者的工作程序是（）。a. 礼貌送客 b. 热情待客 c. 亲切迎客 d. 文明待客 参考答案： 亲切迎客, 热情待客, 礼貌送客第37题 接待工作必须从简务实，一切从实际出发，主要包括（）交通费、娱乐费等开支。a. 劳务费 b. 住宿费 c. 会谈费 d. 餐饮费 参考答案： 住宿费, 餐饮费, 劳务费第38题 将收到的文件，分别按照（）非密的分类，在公文登记簿上分薄登记。a. 密级 b. 市级 c. 中央 d. 省级 参考答案： 中央, 省级, 市级, 密级第39题 印章按其性质、作用、质量可分为正式印章、专用印章（）戳记七大类。a. 套印章 b. 钢印 c
11、. 手章 d. 名章 参考答案： 套印章, 钢印, 手章, 名章第40题 辅助用品是指在部分接待工作中使用的物品，主要有（）a. 接待标志 b. 接待设备 c. 接待礼品 d. 接待用车 参考答案： 接待用车, 接待标志, 接待设备, 接待礼品三、判断题（共20题，每小题2分，共40分）第41题 上司开会时，有打给上司的电话，一般按上司不在时处理，不转接电话。对 错 参考答案：“对”。第42题 年度计划表是本单位在新的一年中重要活动的时间安排一览表。对 错 参考答案：“对”。第43题 领导的日程安排一般都是自制成一览表的形式。对 错 参考答案：“对”。第44题 软环境是指办公室的工作气氛、接待
12、人员的个人素养等。对 错 参考答案：“对”。第45题 一般情况下，由客人先伸手。秘书可与之握手边说请走好、再见、欢迎下次再来等。对 错 参考答案：“对”。第46题 接待重要会议出席者或友好访问团体，应组织人员在会议室欢迎或欢送。对 错 参考答案：“错”。第47题 秘书的接待工作应遵守以下原则诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、 保守秘密和俭省节约。对 错 参考答案：“对”。第48题 接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、研讨活动。对 错 参考答案：“错”。第49题 办公室工作的重要地位是由它的工作决定的。对 错 参考答案：“错”。第50题 随着社会进步，人际交往对语言文明的要求
13、更高了，见面时应根据彼此的关系多采用慰问语。对 错 参考答案：“错”。第51题 印章丢失后可以不用上报重新刻补。对 错 参考答案：“错”。第52题 值班人员在规定的时间内，必须做到人不离岗、人不离机。对 错 参考答案：“对”。第53题 完成工作的熟练技能是科学利用时间的基础。对 错 参考答案：“对”。第54题 安排领导的时间可以不用留余地，随意安排。对 错 参考答案：“错”。第55题 一般情况下，秘书可以比上司提前5分钟到达办公室，为上司整理办公室。对 错 参考答案：“错”。第56题 秘书部门的公章是单位对外行使权力的标志。对 错 参考答案：“错”。第57题 用印后的公文和凭证就具有法律效力。对 错 参考答案：“对”。第58题 印章的保管者可随意带公章出办公室。对 错 参考答案：“错”。第59题 安排领导的公务活动，大多表现为对领导整体工作布局的协调。对 错 参考答案：“对”。第60题 办公室事务管理将对单位整体作用的发挥起推动作用。对 错 参考答案：“对”。
