1、外资企业员工绩效考评管理制度公司员工绩效考评管理制度第一章 总则第一条 目的1 员工绩效考评是对员工的工作及其贡献进行“制度性评价”。2 员工绩效考评是为工资奖金报酬的决定以及职务晋升、培训教育等人事决策提供依据。3 员工绩效考评是使管理者为下属做好工作以及为下属的成长承担责任。4 员工绩效考评的出发点和落脚点都是推动员工的潜能开发与能力提升，让员工在公司中得到更大的价值实现。第二条 原则1 绩效考评不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高；2 绩效考评必须依据可观察到的事实或工作表现。不得无中生有，或凭感觉、凭印象，力戒主观随意性。3 考评
2、者必须在责任基础上自律，不得亲亲疏疏，或利用考评徇私舞弊，弄虚作假；或当老好人。4 绩效考评所依据的事实必须与所承担的工作有关，工作者的非职务行为，不能作为绩效考评的依据。5 考评者应该把绩效考评当作一项管理工作或管理手段，指导、约束、帮助与激励被考评者做好工作。6 考评者必须关心与关注被考评者的工作，在双向沟通的基础上展开考评工作。7 考评者必须主持公道，保持公正、维持组织的正义，对被考评者进行公开的考评。8 被考评者有权知道考核评价的依据与结果，并有权越级向公司行政人事部申辩与投诉。第三条 考评与被考评者考评者为管理责任者或顶头上司，即按照直线管理关系，由直接的上司对各自的下属进行考评；下
3、属为被考评者，接受其直接上司的考评。行政人事部负责绩效考评的组织与监督。第四条 调控者为了避免绩效考评失实与偏差，更高一级管理者有权进行调整与控制，即考评者的直接上司为调控者。第五条 组织者公司行政人事部负责整个公司绩效考评的组织工作，并对各部门绩效考评工作实施监督。第六条 参考意见绩效考评原则上不搞民主评议，不搞横向评议，以强化公司纵向指挥命令体系与横向制约关系。但在必要情况下，考评者有责任倾听多方面的意见，了解被考评者各方面的工作表现，相关者或相关部门，应有义务作出客观公正的报告或情况反映。第七条 考评过程1 在每月（季或半年）末，考评者（上司）对被考评者（下属）提期望与要求，希望下属在下
4、个月度（季度或半年）提高或改进那些工作等等。2 被考评者（下属）结合实际情况与个人能力，在与上司的沟通基础上作出承诺，并向上司提出要求，要求上司给予何种支持与帮助。3 考评者与被考评者双方应达成相互的理解与共识，签订“目标/任务”责任书（参阅表1）4 考评者依据双方的约定与承诺展开指导、教育、帮助、规劝、约束、监督、观察与激励等等。并对下属的工作行为与表现作好记录，填写在表1的“下属表现记录”栏中。5 月末考评时，考评者结合“目标/任务”责任书，对被考评者进行考评，填写好“考评表”，确定被考评者的考评等级。第八条 考评等级员工绩效考评等级分为优、良、中、差、不合格五个等级，分别用S、A、B、C
5、、D表示。（参阅表2）表2 考评等级表等级优良中差不合格符号SABCD表1 “目标/任务”责任书被考评者姓名面谈日 年 月 日填表日 年 月 日考评者姓名部门部门职务职务等级等级1、下月的主要目标/任务2、下月需要提高的方面3、下月需要改进的方面4、对领导与公司的意见与建议（签名）上司承诺性意见（签名）下属表现记录（签名）一式三份，考评者、被考评者与行政人事部各一份。第九条 等级分布员工绩效考评等级按一定的正态分布进行控制，各部门必须严格控制考评各等级的比例，若部门考评等级分布严重偏离正态分布状态，则该部门主管为不合格主管，其该月考评等级为“D”。通过这种强制分布以强化内部管理压力。在必要情况
6、下，由行政人事部定期公布SABCD各等级的人数比例，强制下达各部门。第一十条 考评要素对员工的绩效考评主要考评三方面，工作能力、工作态度与工作业绩。第一十一条 工作能力工作能力主要指知识、技能、才干（才能）与体力（精力）。才干或才能主要包括判断力、计划力、组织力、领导力、指导力、协调力、理解力、创造力、表达力、说服力、注意力、洞察力、分析力、研究力、监控力、推进力等等。第一十二条 工作态度工作态度主要指纪律性、协作性、积极性、主动性、服从性、执行性、责任性、归属性、敬业精神、团队精神、钻研精神、贡献意识、进取精神、开拓精神、使命感、荣誉感、事业心、信誉、忠诚、健康心态、良知与良心等等。第一十三
7、条 工作业绩工作业绩主要指所完成工作目标与任务的质量，包括完成工作的有效性，以及完成工作的贡献等等。第一十四条 考评分层职务等级不同，其工作性质与内容不同，承担职务的能力及任职资格不同，因此，绩效考评的要求也不同，必须对不同职务担当者的考评进行分层。对高职务担当者提出更高的要求，并根据其职务担当的实际情况，给予SABCD不同的考评等级。（参阅表3）表3 考评分层表职等层次符号职务性质任职资格10高层M层大量例外性工作有使命感与创新精神有良好的悟性与丰富的经验，有精深的专业知识与独到的见解。9大量不确定工作8责任大7责任后果的影响大6中层S层少量例外性工作有责任心，有良好的理解能力与推行力，有良
8、好的专业知识与技能，懂得协作与沟通5少量不确定工作4责任与责任后果影响较大3基层J层例常性工作有职业意识，有自律能力，有学习能力与执行能力，有一定的专业知识与技能2确定的工作1责任与责任后果影响小第一十五条 考评系统公司目前绩效考评工作的展开，分为四个系统：1 经营系统。经营系统的运行主体是各产品事业部；经营系统的考评对象主要是事业本部长、业务员以及分公司总经理。2 职能系统。职能系统的构成主要是公司总部、事业部与分公司中的专业职能部门；职能系统的考评对象主要是各类专业职能管理人员，以及事务、劳务、采购与文秘人员。3 财务系统。财务系统的构成主要是公司总部财务、事业部财务以及分公司财务部门；财
9、务系统的考评对象主要是公司财务总监、事业部与分公司财务主管，以及其他财会人员。4 用服系统。用服系统的构成主要是总部用户服务管理中心，以及各分公司平台上的用服人员。考评对象主要是各级技术维修人员、客户管理人员与推展培训人员。第二章 经营系统考评第一十六条 经营目标公司的使命与经营战略目标是成为信息产业相关的硬件与软件产品的综合分销商，成为流通领域的物流管理者。经营系统是公司经营战略目标的主要承担者，其考评的目标体系如下表所示。（参阅表4）表4 经营系统的绩效考评目标体系经营成果目标经营效率目标长期经营目标销售收入销售收入增长率市场竞争地位销售成本/费用人均销售收入与上游企业联系货款回收货款回收
10、期与下游客户联系销售利润资金利润率员工队伍建设第一十七条 考评关系经营系统的考评者与被考评者关系如下表所示。（参阅表5）表5 经营系统考评关系表被考评者考评者调控者参与意见者事业本部长（要员）公司总经理公司高层会议分公司经理公司财务总监业务员分公司经理（事业分部经理）事业部人事主管事业本部长分公司经理公司总经理公司高层会议事业本部长分公司财务主管第一十八条 事业部长考评事业本部长及其要员的考评，依据年度经营计划及年度预算展开，着重对其的实际贡献进行考评。（参阅表6）考评每半年考评一次，考评日期为6月底或12月底。考评结果用于年薪的发放，以及基本职务工资等级的晋（降）。第一十九条 业务员的考评事
11、业部各业务人员的考评分为两个方面，一是工作业绩考评，二是工作能力与态度考评。业绩考评每季一次，决定其业绩工资额；能力与态度考评每月一次，决定其每月基本工资的微调、每季基本工资提级、每半年基本工资晋等。（参阅表7、表8）第二十条 分公司经理考评分公司经理的考评，依据年度工作计划展开。分公司的年度工作计划依据各事业部的经营计划及要求制订，即分公司通过年度工作计划，密切配合各事业部及业务人员履行职责，完成经营计划，实现经营上的各项目标与任务。考评着重于分公司经理对分销平台建设所作的贡献。考评每半年一次，考评日期为6月与12月底。考评结果用于工资水平的确定，以及工资等级的晋（降）。表6 贡献考评表事业
12、本部长等要员用表填表日期 年 月 日姓名部门职务考评者成果指标上半年/全年的目标上半年/全年的实际完成率销售利润 （万元）销售收入 （万元）销售总成本 （万元）货款回收 （万元）其他经营成果效率指标上半年/全年的目标上半年/全年的实际完成情况销售收入增长率资金利润率货款回收期成本/费用控制率其他经营效率情况辅助指标本人评价上司评价依据经营计划完成质量对公司实际贡献培养与举荐人才与上游企业联系与下游客户联系市场竞争地位管理与决策能力使命感与责任心考评者评语公司高层会议评语最后考评等级被考评者签字S A B C D公司财务总监 事业本部长 公司总经理 公司高层会议表7 业绩考评表（事业部业务人员用
13、表）填表日期 年 月 日事业部分公司考评者审核者被考评者姓名销售额 销售目标 (1)帐面销售产品销售金额 （2）其它 （3）小计： (2)+(3)=(4)退货返修退货金额 (5)返修金额 (6)维护费用 (7)折让费 (8)小计：(4)-(5)-(6)-(7)-(8)=(9)销售费用差旅费 (10)交际费 (11)意外开支 (12)其它 (13)小计： (10)+(11)+(12)+(13)=(14)应收款累计应收款上月未收款 (15)本月应收款 (16)小计：(15)+(16)=(17)实收款： (18)小计： (17)-(18)=(19)销售业绩销售目标完成率 (9)(1)=(20)销售费
14、用率 (14)(9)=(21)货款回收率 (18)(19)=(22)业绩考评得分=(20)40+(21)20+(22)40业绩水平=(= in)业绩等级130%110%80%70%70%SABCD被考评者签名事业分部经理（分公司经理） 分公司财务主管 事业本部长表8 能力与态度考评表（事业部业务人员表）填表日期 年 月 日事业部分公司考评者调控者被考评者姓名工作态度业务员行为基准的执行情况不清楚、不明白0不认真执行2时有违反现象6基本不出错10很出色14收集、整理与报告客户资源、以及市场信息的情况基本不做0做得很少2基本做到6积极主动10很出色14与他人、他部门的合作情况独往独来0很少合作2时
15、有合作6合作有效10很有成效14工作能力对市场与竞争格局的了解基本不了解0有所了解2大致了解6比较透彻10很透彻14对产品及相关技术的掌握很不够2一般能应付6比较全面10很全面14全面而深刻18把握机会与开拓市场的能力很少能这样2一般能这样6略有成效10较有成效14非常出色18被考评者签名最后考评得分9275553030最后考评等级SABCD事业分部经理（分公司经理） 被考评者签名 事业本部长第三章 职能系统的考评第二十一条 职能目标职能管理系统的总体目标是：1 指导、帮助、监督与促进事业部与分公司运行；2 保障公司的整体统一性；3 贯彻与监督公司方针、政策、规章制度与举措的落实。职能管理部门
16、、职务担当者的工作必须围绕着经营系统运行而展开；职能管理部门运行的有效性，最终将体现在经营的成果与效率之上。第二十二条 考评关系职能管理系统的考评者与被考评者关系，由管理关系决定，原则上由直接上司作考评，一级考一级，并由行政人事部门进行调控。（参阅表9）表9 职能系统考评关系表被考评者考评者调控者参与意见者事业部职能员（职能主管）事业部职能主管（事业本部长）行政人事干事（公司总经理）相关职能部门主管（分公司经理）分公司职能员分公司经理行政人事总监事业部长总部职能员总部职能主管（行政人事总监）行政人事干事（公司总经理）分公司经理事业部长第二十三条 业绩考评职能管理人员的工作业绩考评，采用部门系统
17、目标导向的方式进行。考评期为每三个月一次（季度考评）。在考评期开始之前，直接上司（考评者）与下属（被考评者）面谈与沟通一次，上司提出具体的目标/任务，并提出完成这些目标/任务的方式、方法与结果要求；下属在理解的基础上作出承诺，写在考评表中，作为下属下一个考期的考评重点与基准。面谈与沟通过程按本制度第七条进行。第二十四条 能力与态度考评职能管理人员的工作能力考评，依据工作的客观要求，以及公司可持续发展的要求展开，原则上缺少什么，考评什么；需要什么，考评什么。同样，职能管理人员的工作态度考评也依据这个原则进行，着重于公司价值文化的培育，使每个员工能有效融入公司整体。能力与态度考评每月进行一次（月度
18、考评）。第二十五条 考评要素定义职能管理人员分属于不同的部门或单位，诸如分公司、事业部与总部各专业职能部门，考评的重点与要点差异很大；因此，考评要素（即工作业绩、态度与能力的各个方面）的内涵与外延需要定义，以便更好地引导员工做好工作，努力实现部门的目标。第四章 财务系统考评第二十六条 考评目标财务系统的考评目标是，建立与健全财务管理体系，加强财务信息监控，指导与帮助事业部、以及分公司运行，并强化经济合同管理、资金管理与计划管理的功能。第二十七条 考评关系财务系统作为公司主要的监控手段，其考评自上而下，统一进行。各部门依据具体目标、任务与要求进行重新定义；原则上是缺什么考评什么，要什么考什么。第
19、二十八条 业绩考评财务系统人员的工作业绩考评每三月进行一次（季度考评）；业绩考评决定业绩工资水平。工作业绩考评用表及要素定义由公司财务总监拟定。第二十九条 能力与态度考评财务系统人员的工作能力与态度考评每月进行一次（月度考评）；考评结果用于基本工资的微调与晋升（降级）。工作能力与态度考评要素定义由公司财务总监拟定。第五章 用服系统考评第三十条 考评目标用户服务管理系统的考评目标是，强化技术维修体系，强化与客户的联系，健全推展与培训体系，以及为事业部的运行作贡献，确保事业部集中精力展开经营、争夺市场与产生经济成果。第三十一条 考评关系用户服务管理系统的考评关系似事业本部。第三十二条 主任考评用户
20、服务管理中心主任及要员采用年薪制，参照各事业本部长的考评方式进行“贡献考评”。考评围绕着年度工作计划与预算展开，每半年考评一次（半年度考评）。考评结果用于年薪水平确立，以及基本职务工资等级确定。第三十三条 其他人员考评用服中心其他人员主要指分公司平台上的基层员工，总部基层员工，以及用户服务管理分部门主管与职能管理人员，其考评分为工作业绩考评（季度考评），工作能力与态度考评（月度考评）两种；前者决定业绩工资水平，后者决定基本职务工资微调与等级升降。考评用表与考评要素定义，由用服中心主任根据具体情况与要求拟定。第三十四条 特殊部门考评特殊部门主要指科技教育部、工作站与仓储运输管理部等等。科技教育部
21、与工作站全体员工的工作业绩考评，工作能力与态度考评参照事业本部人员考评办法进行；仓储运输管理部参照用服中心考评办法进行。第六章 考评结果应用第三十五条 考评结果考评结果指各类员工、各种考评的等级（SABCD）。表10 考评结果分类表 考评 职务单位 （示例）贡献考评（半年度）业绩考评（季度）能力与态度考评（月度）总部总经理办管理、文秘等行政人事部管理、行政、人事等财务部管理、财会等事业部网络系统事业本部长（要员）管理、行政、R&D、营销、采购等显示设备事业本部长（要员）管理、行政、R&D、营销、采购等多媒体事业本部长（要员）管理、行政、R&D、营销、采购等PC事业本部长（要员）管理、行政、R&
22、D、营销、采购等分公司各地分公司分公司总经理财会、文秘等特殊部门用服中心管理、行政、事务、文秘、维修等科教部管理、R&D、营销、文秘等工作站管理、财会、事务等仓储部管理、财会、事务、劳务等第三十六条 结果应用考评结果主要应用于职务等级确定（晋升），工资水平确定（提薪），以及作为半年奖与年终奖、调迁、教育培训的参考。第三十七条 结果统计各部门各类人员的考评用表及统计汇总表，在考评结束后全部转交给公司总部行政人事部，由行政人事部进行统计与分析。统计汇总表一式两份，一份交财务总监，进行工资待遇上的处理；另一分留存，用于人事管理工作。第三十八条 归档全部考评用表及统计汇总表最终都必须归档，按公司文书档案管理条例办理。附则本制度自年月日起实施。本制度废改权归公司高层会议，解释权归行政人事部。
