1、同时，一个企业也要认识到社会利益高于企业利益对于企业发展的重要性， 勇于承担社会责任，为社会发展提供基础，为企业自身健康发展创造良好的环境。1、企业的社会责任（一）思想渊源1、早在18世纪中后期英国完成第一次工业革命后，现代意义上的企业就有了充分的发展，但企业社会责任的观念还未出现，实践中的企业社会责任局限于业主个人的道德行为之内。企业社会责任的起点是亚当斯密的“看不见的手”。古典经济学理论认为一个社会通过其市场能够最好的确定其需求，如果企业尽可能高效率的使用资源以提供社会需要的产品和服务，并以消费者愿意支付的价格销售给他们，企业就尽到了自己的社会责任。2、到了18世纪末期，企业的社会责任有了
2、微妙的变化，表现为小企业的业主们经常捐助学校、教堂和穷人。3、进入19世纪以后，两次工业革命带来了生产力的迅速飞跃，企业在数量和规模上较大程度的发展。这个时期受“社会达尔文主义思潮”的影响，人们对企业的社会责任是持消极态度的，许多企业不是主动承担社会责任，而是对于企业有密切关系的供应商与员工等极尽盘剥，以求尽快变成社会竞争的强者，这种理念随着工业的大力发展产生了许多负面的影响。与与此同时，19世纪中后期，企业制度逐渐完善，劳动阶层维护自身权益的呼声不断高涨，加之美国政府接连出台了反托拉斯法和消费者保护法，以抑制企业不良行为，客观上对企业履行社会责任提出了新的要求，企业社会责任观念的出现成为历史
3、必然。（二）发展历程1、20世纪50年代到70年代，赢利至上。1970年9月13日，诺贝尔奖得主经济学家米尔顿.佛里德曼在纽约时报刊登题为商业的社会责任是增加其利润的文章，指出“极少趋势，比公司主管人员除了为股东尽量赚钱之外应承担的社会责任，更能彻底破坏社会自身的基础”，“企业的一项，也是唯一的社会责任是在比赛规则范围内增加利润。”2、20世纪80年代大90年代，关注环境。80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关注产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多方面。一些涉及和平、环保、社会责任和人权的政府
4、组织和非政府组织以及舆论也不断呼吁，要求社会责任与贸易挂钩。迫于日益增大的压力和自身的发展需要，很多欧美看跨国公司纷纷制定对社会做出必要承诺的责任守则（包括社会责任），或通过环境、职业健康、社会责任认证应对不同利益团体的需要。3、20世纪90年代至今，社会责任运动兴起。90年代初，美国劳工及人权组织针对成衣业和制鞋业所发动的“反血汗工厂运动”。因利用“血汗工厂”制度生产产品的美国制造商LeviStrauss被新闻媒体曝光后，为挽救其公众形象，制订了一份公司生产守则。在劳动工人组织和消费者的压力下，许多知名品牌公司也都建立了自己的生产守则，后演变为“企业生产守则运动”。其直接目的是促使企业履行自
5、己的社会责任。由于这种守则是为企业所服务的，在执行时得不到很好的监督，因此，在相关组织和消费者得压力下，“内部生产守则”逐渐转变为“社会约束”的“外部生产守则”。到2000年，全球共有246个生产守则，其中有118个是由跨国公司自己制定的以外，其余的都是由商贸协会或多边组织或国际机构制定的所谓“社会约束”的生产守则。（三）企业社会责任概念近年来，我们日益认识到，企业在追求经济利益的同时必须关注员工的利益，关注社会的利益，注意保护环境，节约能源，考虑可持续发展。经济学家和政治家开始思考企业与社会的关系，提出企业应该承担社会责任（Social Responsibility,以下或用中文，或简称SR
6、）。有关企业社会责任（Corporate Social Responsibility）理论也开始发展起来了。2企业的社会责任是指企业在创造利润，对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越吧利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。3企业是以盈利为目的的社会组织，可见它也是社会的一部分。因此它应当承担起相应的社会责任。企业盈利，盈的是消费者的利，消费者是社会中的人，为了从消费者手中盈利，企业应当承担社会责任。企业本身也是由广大的员工构成的，因此企业不仅要对自己的股东负责而且还要对自己
7、的员工负责。早在19世纪，美国就在反托拉斯法和消费者保护法中对企业履行的社会责任作了规定。而在我国，这一方面却非常欠缺。这种欠缺也影响了我国社会和居民的正常生产和生活。二、企业要承担社会责任及其必要性作为市场经济的主体的企业，在社会和经济等各方面的发展中有着很重要的作用，因此企业在自身发展的同时也要承担起相应的社会责任，以便促进其自身更好的发展。（一）内部责任就企业内部而言，企业应当承担对员工的责任和对股东的责任。1、 企业承担对员工的责任，保证员工利益，维护内部稳定（1）企业发展的核心和关键是人才，注重人才的培养与选拔，尤其是注重内部人才的培养，是企业对其员工负责的一种具体表现。21世纪企业
8、间的竞争，外观上是产品在市场上的竞争，但实质是人才的竞争。人作为技术的发明者和使用者，在竞争中处于最为关键的地位。“得人才者得天下，失人才者失天下。”特别是由计划经济向市场经济转换的今天，谁能启用人才，谁就能在市场经济的大潮中，乘风破浪勇往直前。市场经济的开放、平等、公平、竞争，高节奏、高效率给企业发展提出了很高的要求。因此，企业要想办法留住人才，重用人才。不要光顾着自己的利益而忘记了企业员工的利益。也就是说，在加强自身建设的同时，对人才的选用要符合要求，不能偷工减料，这样才能选出合格的人才，正所谓“人岗匹配”。这样招纳的人才才能专业化、多元化，并且在企业内部配合才能更有效，更协调。这样做还有
9、一个好处就是不会冷落有抱负的人才，也给他们提供了一个展现自己的机会和舞台。这便是企业承担对员工的责任所得的报酬。对于内部人才的培养对于企业来说也很重要。企业要发展还是要依赖于内部人才，对内部人才的培养主要是定期的培训。在培训过程中，企业要本着对员工负责的态度，对培训人员进行严格的选拔，并且培训人员必须具备相应的专业知识；培训人员在教学过程中，必须要严谨教学，对员工负责，认真教授先关知识，挖掘员工潜力，使员工的才能能够得到很好的发挥；培训要针对于每一个员工，要做到公平、公正的培训，这样就不至于使员工在企业内部收到歧视。同时，也要尊重员工，尊重其人格，还要保障其合法权益不受侵犯。（2）对员工负责，
10、还有一个重要方面就是要满足员工的基本需求。根据马斯洛的需求层次理论，4我们可以知道，人有不同层次的需求，即生理需求、安全需求、归属于爱的需求、尊重的需求和自我实现的需求。并且人的需要有一个从低级向高级发展的过程，这在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的。一个人从出生到成年，其需要的发展过程，基本上是按照马斯洛提出的需要层次进行的。其中，最基本的需求就是生理需求，也就是人类赖以生存的最基本的需要。如果这些需要任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。现代企业要首先满足员工最基本的需求，无论一
11、个企业的发展状况如何，首先必须得保证员工的最基本的福利，如：基本生活保障、人生保险、医疗等等。（3）企业要实行人性化管理，增强企业凝聚力对于发展中的企业而言，人员的管理也很重要。这些管理的客体就是企业的员工，因此就要对员工辞去人性化管理。也就是要以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。具体内容可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。现在有一种新的说法就是“员工也是上帝”。人性化管理最起码的要求，就是要将人当人看。先有将员工当人看，才有将员工当上帝看。管理者如果在一般员工面前缺乏平等意识，不给予员工关怀、
12、理解，让员工参与企业的管理，而是对员工不屑一顾，这种企业就会缺乏凝聚力，缺少形成合力的基础。当然，说管理者与一般员工的平等并非要求二者什么都一样，重要的是要有平等意识，要尊重员工，将员工当回事。不可忽视的是，虽然员工多能默默奉献，但企业却不能只将员工当“奶牛”。只有企业视员工为上帝，员工才会视企业为家园。人性化原则将被管理者看成一个需要整合和可以整合的团队，更注重被管理者之间的合作和由此形成的团队战斗力。人性化原则认为，企业的各项工作或各项操作具有关联性，正是这种关联性，使员工在行为上互相影响，在心理上能意识到其他成员的存在，并且有着彼此相互的归属感和工作上相互关联的意识。被管理者在企业价值观
13、和企业目标统帅下，形成了有团队的共同价值观和共同目标。被管理者之间在技术上是一种互补关系，不可替代性质明显。被管理者之间是平等，可以互相促进、共同提高、和谐发展。5这样亲密无间的配合才会使员工有一种归属感，才能增强企业的凝聚力。企业对内部的责任出了员工以外，还有一个重要的对象就是股东，也就是它的投资人。2、企业承担对股东的责任，引投资，促发展企业要发展，光靠人是不够的，还要投资。企业经营过程中赚取的利润，必须有一部分是要以红利的形式分配给股东。这就要求企业在保证自己利益的同时必须要保证股东的合法利益。企业保证了股东的利益，也就是承担起了对股东的这份责任。股东得到了自己的应得利益，企业也就提高了
14、自己的公信力，使得更多的投资人相信企业的实力和信誉，也就能为企业吸引更多的投资，以使企业扩大经营规模，改进生产技术，改进生产设备，招纳更多人才，提高生产效率，更好的促进企业向着长远目标发展。（二）外部责任就企业外部而言，企业要承担的责任主要有对消费者的责任，对社区的责任和对环境的责任。1、企业承担对消费者的责任，维护消费者权益，塑造企业形象（1）保证产品质量三鹿奶粉事件都已是广大消费者耳熟能详的事件，我们不妨再做一简要的回顾。三鹿奶粉事件情况：截至2008年9月1 7日，“三鹿奶粉”安全事故已导致全国6244名婴幼儿患病，158名发生肾衰竭，3名死亡。国内22家企业69批次产品检出三聚氰胺，其
15、中包括伊利、蒙牛、雅士力等国内大品牌的产品。近几年，食品安全已经成为威胁消费者的重大隐患问题，人们购买东西，买的不放心，用的更不放心。这种事件已经发生了不止一件两件了。这能否为我们的企业敲响警钟，使其注重产品质量，保证消费者安全使用，放心使用呢？在相当多的情况下,企业通过发现、创造新的产品,通过将其出售给消费者来引致市场需求的增加。由于人们的需求极其广泛,存在不同层次,并且是不断发展变化,不仅自发的需求在变化,派生的需求更是不断更新。这方面的例子可以举出许多,诸如本世纪以来杜邦公司所发明的一系列化纤产品,电子领域的彩色电视机、电子计算机、数码照相机等的发明都创造了规模巨大的新市场。6同时还有一
16、种可能就是，,企业可以进行制度创新,寻找市场的启动力量。这方面的典型例子有,19世纪美国首创的消费信贷启动了闲置的农机生产能力,满足了农场主对农机的需求。这种制度后来在住宅、汽车以及许多耐用品市场得到广泛应用,大大加速了企业与市场的成长。又如,银行信用卡的出现则改变了金融服务的方式,对市场的扩展起到了积极的引导作用。7这些变化和实例也就证明了消费者对产品质量的关心，正如修正药业的那句广告词：“修正药，良心药”。因此，企业一定要承担起对消费者的那份责任，做消费者用得起并且用的放心的产品。（2）坚持以顾客为中心的理念，为消费者提供全方位服务企业不仅要保证产品质量，也要保证优质的服务。这也是为消费者
17、负责的一个重要方面。企业要销售产品也要服务于消费者，对自己的产品负责，同时也要对广大的消费者负责。因而进行全方位服务非常有必要。企业的全方位服务是指企业的售前服务、售中服务、售后服务的统一体。这一系列到位的服务也叫做优质服务。售前服务售前服务是企业在产品销售前做的一系列工作，其实也是对产品销售市场及其产品市场份额的一种预测。具体是指提供市场信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供各种方便和财务服务等。目的是协调客户做好工程规划和系统需求分析，使得企业的产品能够最大限度的满足顾客需求。在产品出售前，企业应该派专门的销售服务人员进行市场调查，充分了解消费者需求，这
18、就要求，主动与顾客联系，新老顾客都是“上帝”；范围要广，不要仅仅局限于企业周边的小群体。要相信，只要你肯走出去，市场是无限广阔的；有相关专业知识的人员负责有关的产品调查问卷的设计；调查人员要经过相应的培训，要有相关的专业素质和思想道德素质，不能违反法律法规；遵循自愿原则，不能强迫消费者接受“服务”；维护企业形象。由此可见，售前服务很重要，它是对消费者高度负责的一种做法，也是塑造企业形象的前提。产品销售过程中，顾客不会毫不迟疑的将你提供的产品购买回去，他们对产品肯定会有一定的疑问或困惑。比如：如何使用更安全，如何使用效果好，产品有哪些具体的功能等等，这都是你的顾客想知道的问题。在这个过程中，销售
19、人员就要有十足的耐心来为你的顾客说明讲解她（他）不懂的地方，帮顾客解决一系列产品的使用问题，帮助顾客挑选产品等等。以上的一系列服务过程就是售中服务。售中服务是销售人员代表企业直接面对消费者，与消费者亲密接触的一个重要环节。它与顾客的实际购买行为相伴随，是促进产品成交的核心环节。如果这个环节做不好，即使是再好的产品也很难销售出去，产品的销路就会被阻断。因此，在这个关键环节中，企业必须注意做好以下工作：要选对人。产品销售人员必须是一些有耐心且有热情的人，同时他们还必须是尽职尽责的人；产品质量要有保证，以免给销售带来一些不必要的麻烦；产品的价格要合理。要使消费者愿意接受这个价格，也能承受的起这个价格
20、。产品质量和价格要成正比；维护企业声誉。通过耐心周到的服务，给顾客留下一个好的印象。售后服务除了售前和售中服务，全方位服务还有一个重要方面就是售后服务，这也是大多数企业都在做的一项业务。所谓售后服务是指企业将产品销售出去以后，为购买这种产品的顾客所提供的各种服务，包括：产品的送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。现代市场经济竞争日趋激烈，风险也日趋增加。同时，随着消费者维权意识的提高，消费观念的转变，消费者在选购产品时已经不单单关注产品的质量，而更注重的是企业的服务质量。因此，企业在提供物美价廉的产品的同时还应该更加注重自身的服务质量。为消费者提高完善的售后服务，已经成为现代企业市场竞
21、争的新焦点。在我国，就有海尔集团因售后服务做得好而销售量稳步上升的案例。那句“真诚到永远”已经深入人心。同样，在做售后服务时要做好以下几点：必须是技术人员掌握产品各方面的性能以便满足顾客需求；产品的各种零配件必须保证供应；主要是对产品实行“三包”；售前和售中的承诺一定要兑现；提供优质服务，拉“回头客”；维护企业形象；为顾客提供一些特殊服务。如：给顾客送生日礼物，给顾客发感谢信，发“邀请函”邀请顾客参加企业的一些聚会等。综上所述，我们可以看出，做好对顾客的全方位服务就是承担了企业对消费者的责任，同时通过消费者对其服务质量的良好评价和对企业产品的良好印象，就可以树立企业在消费者心中的良好形象。2、
22、企业承担社会责任，保稳定，促和谐企业是由不同的人集合在一起构成的一个集体，企业中的每个人都处在社会这个大的组织中，也处在一个小的社区中。因此，企业要承担起对社区的责任进而承担起对整个社会的责任。一个社会面临着很多的问题，如：财富分配就是其中一个最主要的方面。财富分配不均会导致贫富分化差距越来越大，事实也是如此。中新网2003年6月16日报道，财政部科研所课题组近日发布的一份报告认为，1）收入分配的差距不断扩大，贫富分化加剧。2002年1季度的统计表明，20%的高收入者的收入占总收入的46.2%，20%的低收入者的收入占总收入的6%，高低收入差距为7.66倍。2）财产的集中度越来越高，居民家庭财
23、产的差别越来越大。调查统计显示，10%的富裕家庭占城市居民全部财产的45%。最低收入10%的家庭其财产总额占全部居民财产的1.4%。面对日益严峻的社会问题，企业应当但其一部分责任。企业作为现代社会的基本细胞，面对贫富分化问题，归根结底，都与企业的行为息息相关。如果企业承担起足够和适当的社会责任，以上这些问题都将迎刃而解。同时，也能树立企业形象，保证社会稳定，促进社会和谐发展，这也是我国构建社会主义和谐社会的要义。3、企业承担环境的责任，节能减排，促进企业良性发展据美国石油业协会估计，地球上尚未开采的原油储藏量已不足两万亿桶，可供人类开采时间不超过95年。在2050年到来之前，世界经济的发展将越
24、来越多地依赖煤炭，其后在2250年左右，煤炭也将消耗殆尽，矿物燃料供应枯竭。人民网2006年5月15日北京讯国家环保总局有关负责人今天通报说，全国各类事故造成的突发环境污染事件数量急剧上升。从2006年1月至2006年5月，环保总局接报各类突发环境事件49起，涉及22个省、自治区和直辖市，重大事件4起，较大的13起，一般的32起。经济参考报2009年9月22日报道，中国深陷水污染公共危机，黑色水图触及七大江河，据国务院八部委2008年环保专项行动的最新检查结果显示，全国113个重点监测城市饮用水源地水质达标率仍然偏低，其中243个地表水水源地中达标水源地为159个，占到65%，不达标的为84个
25、，占35%，涉及到16个省、自治区、直辖市的40个城市。这些事件，触目惊心，日益频发，代价惨重，严重影响居民生活，严重影响一国的经济发展和政治稳定。正是基于此，我国及时提出了可持续发展战略的方针和建立和谐社会的纲领。企业也应该积极贯彻执行党的政策方针，节能减排，保护环境。具体可以采取以下措施：生产环保型产品，更换节能型的生产设备，建造污水处理系统等措施，为环境保护做贡献。也能够是企业在一个好的环境中进行生产经营，促进企业长期可持续发展。三、 企业如何承担社会责任（1）关注员工利益，维护股东利益。在企业的长期经营发展中，员工和股东无疑是最重要的两个方面。因此企业要重视员工发展，要重用他们，信任他
26、们，给他们委以重任，这样使员工有一种归属感和荣誉感，能够使其更好的融入组织，增强组织的凝聚力和竞争力 ，也使组织有了一个核心的团队。能够促进组织的良性发展。对于广大的股东，即我们所说的投资者，我们要保护他们的既得利益，只有保证了他们的利益，企业才会吸引更多的投资，才有机会扩大生产规模，改进技术设备，进行多元化的发展，才能使企业持续经营下去。 （二）保证消费者的合法权益不受侵犯，保证其生命安全。消费者是上帝，这对于企业来说是一条不变的真理。照顾好上帝，上帝就可以照顾好你的利益。企业要承担对消费者的责任，是一个不容忽视的问题。企业的产品直接面对的最大人群就是消费者群体，他们要求企业的产品要高质量，
27、服务要高质量，并且要不断地创新。企业必须在产品质量和服务上下功夫，做对得起消费者的产品和服务。在消费者心目中树立一个好的形象，也有利于企业打造自己的品牌优势。（3）保证社区建设顺利进行，维护社会稳定和治安。企业是社会中的一个细胞，社会是由无数的细胞组成的，如果这些细胞都不能正常工作，那么这个社会将会面临瘫痪。因此，企业要承担维护社会稳定和治安的责任。首先，保证社区建设顺利进行，不违法占有社区资源，并且要搞好与社区居民之间的关系，维护好社区的安定团结。其次，为社会建设尽自己的一份力量，可以有偿的投资，也可以无偿的捐助。与社会建设组织合作共赢，帮助社会弱势群体，无偿进行社会捐助，进而促进整个社会的
28、稳定有序的运转，也为企业自身发展创造一个良好的发展环境。再次，支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、支持城市建设项目等。帮助社区改善社区环境，资源为社区工作。（4）开发环保型产品，为环境保护做贡献。现阶段我国很多地区的环境都处于恶化状态，这与企业的违章经营和没有污水处理系统是密不可分的。河流污染，饮用水成了问题；大气污染，一些的疾病产生，增加了各个方面的医疗支出，政府支出、个人支出、企业支出等等；每年由于环境污染而新出现的病例很多，这又增加了研发成本。一系列问题的产生都要求企业承担起这份对环境的责任，刻不容缓。企业要承担对环境的责任就要做到：生产环保型产品；改进生产技术；及时维修、更换
29、污水处理设备；节能减排，提高能源的利用率；积极贯彻执行环境保护的方针政策；在企业内部加强对员工的环境保护意识的培养和实践的教育；加速产业技术升级和产业结构优化，大力发展绿色企业，增大企业吸引就业的能力，为环境保护和社会安定尽职尽责。这一系列的措施只要贯彻到位，不仅可以保护环境，减少污染，而且可以减少许多社问题，使企业有一个稳定的环境继续更好的向前发展。（5）加强政府职能（6）加强社会监督（7）塑造良好的企业文化四、结束语近些年我国一直在为构建和谐社会而不懈奋斗和努力，我们要构建的是一个既充满活力又有秩序的社会，他需要我们调动一切社会资源如：劳动、知识、管理、资本和技术等的力量，来为这样一个目标
30、而不断努力。相对来说，企业拥有的资源优势来自于国家所有企业组织的集合规模和优势。因此，在构建和谐社会的过程中，它们具有其他社会成员所无法比拟的地位和作用。因此，企业承担内部对其员工和股东的责任，承担外部对消费者、社会以及环境的责任，也就是企业利用其优势资源为社会服务，为构建社会主义和谐社会所服务，为可持续发展服务，为企业自身的长远健康发展服务。参考文献：1李慧波:团队精神：企业真正的核心竞争力M.新华出版社，2004年2胡贵毅:企业社会责任理论的基本研究D .上海交通大学，20103刘兆峰：企业社会责任与企业形象塑造EB.中国财政经济出版社，2011年4马斯洛：人类动机的理论M.1943年5黄步高：现代企业人力资源管理的人性化原则D湖南师范大学, 20066毛蕴诗：论企业与市场的关系D.中山大学学报（社会科学版）,1999，（06）能很好地履行这一责任的企业并不多，具体而言，主要体现在以下几个方面： 首先企业与员工的矛盾尖锐。一部分企业为追求企业利润最大化而不顾员工利益，在劳工合同中制造陷阱，逃避企业的义务而增加劳动者的义务，甚至利用部分缺乏法律法规意识的劳动者的无知性不与劳动者签订合同。在员工为企业工作期间，企业往往只关注员工为公司带来的经济效益而忽视员工的安全和健康问题，各行各业几乎都有难以治愈的职业病，过劳死成了
