1、社会工作行政综合能力社会工作行政（综合能力）1. 某社会工作服务机构受当地民政部门委托，对该地区50个公益创投项目进行终期评估。下列评估内容中，属于效果评估的是( ). 单选题 *A.项目实际服务对象和人数变化B.项目经费合理使用及管理情况C.项目是否按照预期的进度执行D.项目实施后所产生的社会效益(正确答案)答案解析：两种方法:过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化,服务方案中必须呈现工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。在本题中,选项ABC都属于过程评估,只有选项D属于效果评估。参见：
2、 社会工作综合能力（初级） 151页2社会工作服务机构的运作需要围绕机构目标，建立授权、协调、沟通和控制等一系列动态机制。其中，建立授权机制的目的是（ ） 单选题 *A.促进各部门的密切配合B.确保机构发挥最大效率(正确答案)C.加强各层级之间的互动D.保证行政计划实施方向答案解析：授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程，目的发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。选B。参见： 社会工作综合能力（初级） 154页3. 社会工作者小张在社区培育了一支为老年人服务的志愿者队伍，并担任志愿者督导。小张的主要工作是协助志愿者解决遇到的问题，保障志愿服务的质量，提供志愿者自
3、我成长的机会，提升志愿者的成就感。从志愿者管理的过程看，小张的做法属于 ( ). 单选题 *A.需求评估B.工作设计C.监督与激励(正确答案)D.奖励与表扬答案解析：审题，题目限定内容是志愿者管理的过程。监督与激励指的是,志愿者开始服务后,机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导。志愿者督导必须能够将志愿者看成自己的工作伙伴,平等对待,让志愿者感到自己是团队中的一员,并逐步对机构产生认同感和归属感。选C。参见： 社会工作综合能力（初级） 158页4. 某社会工作服务机构计划在重阳节前夕举办老年人趣味运动会。某企业听说此事后，表示愿意出资支持，条件是以企业名称冠名运动会。由此分析，该企业捐款的
4、动机是( ). 单选题 *A.市场营销和自我利益B.市场营销和公共关系(正确答案)C.公共关系和税法策略D.自我利益和税法策略答案解析：企业捐款动机包括:1,市场营销,2、公共关系,提升公司形象;3,自我利益,为了增加长期获利;4,税法策略,为了合理避税;5,社会联谊(俱乐部)。企业愿意出资支持老年人趣味运动会,企业冠名活动,是为了提升形象,属于公共关系。选B。参见： 社会工作综合能力（初级） 159页5. 社会工作者小张刚参加工作不久，在一次带领小组时，有组员抱怨参加小组没能解决实际困难，这令小张很挫败。从支持性督导的角度出发，小张的督导者最适宜的做法是( ). 单选题 *A.教导其厘清与组
5、员的价值冲突，建立信任关系B.支持其参加情绪管理培训课程，预防职业倦怠C.鼓励其提升人际沟通技巧，解决冲突问题D.引导其接纳专业的有限性，缓解其无力感(正确答案)答案解析：审题，题干直接告知考查支持性督导的内容。4个方面。(1)疏导情绪;(2)给予关怀:(3)发现成效:(4)寻求满足:督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感。题目中，小张的情绪是挫败，所以提供情感的支持,在本题的四个选项中,“引导其接纳专业的有限性,缓解其无力感”最符合情感支持,选D。参见： 社会工作综合能力（初级） 166页6、社会工作者小刘在社区重开展困境老人关怀服务。小刘首先解决的是生活问题,接着,小刘将生活困境分为经
6、济收入,生活照料,情感支持和权益保护等几个方面的具体问题,然后,小刘分析了这些具体问题产生原因。从问题认识和分析方法的角度看,小刘的做法属于: 单选题 *A.SWOT分析法B.分支法(正确答案)C.PEST分析法D.问题认识工作表答案解析：考查社会服务方案的策划步骤。本题考核的是社会服务方案策划步骤中问题的认识和分析阶段。问题的认识主要是要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：一是“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：人们所关注的问题是什么?问题在哪里发生?谁受这个问题影响?这个问题何时发生?人们对这个问题的感受程度如何?二是“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，如老人被家
7、属虐待问题；其次是列明形成这个问题的“明确问题”，如虐待老人的家属缺乏亲戚、朋友、邻里和志愿者的帮助和支持，老人对家属有高度的依赖，虐待老人的家属有情绪问题，社区居家养老等支持性服务不足；再次逐一列明造成这些明确问题产生的原因是什么。因此，在本题中，社会工作者小刘所采用的认识方法属于“分支法”，故正确答案选B。7、为了在社区推动空巢老人互助项目,社会工作者小陈设计了空巢老人社会支持状况问卷,并准备在项目启动前和后各进行一次问卷调查。从服务的角度看,小陈的做法属于: 单选题 *A.效果评估(正确答案)B.过程评估C.需求评估D.系统评估答案解析：考查社会服务方案的策划步骤。本题考核的是社会服务方
8、案策划步骤中的服务评估。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照预定的日期进行。效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果。本案例中，社会工作者小陈设计了空巢老人社会支持状况问卷，并准备在项目启动前和后各进行一次问卷调查，这属于测量方案实施后所产生的效果，故属于效果评估，正确答案选A。参见： 社会工作综合能力（初级） 149页8、某社会工作服务机关设五个区域办公室,每个办公室均设有服务部、项目部、行政部相关职能部门。由于这些区域办公室是平行关系彼此之间缺乏资源
9、整合和服务联动,导致机构资源分散、工作重复,管理成本急剧増加,为此该机构计划将原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构,其适宜的做法是: 单选题 *A.将各区域负贵人纳入机构督导委员会B.授予服务主管对各区域的指挥权(正确答案)C.已在机构层面建立区域统筹中心D.取消各区域办公室的行政部答案解析：考查社会服务机构的组织结构类型。本题考核的是职能式组织结构的特点。社会服务机构组织的一般结构和职权大致有三种类型：直线式组织结构、直线参谋式组织结构和职能式组织结构。直线式组织结构是最简单的组织方式，组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等、权责相符，层级间只有直线和垂直关系。职能式组织结
10、构是职能部门在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令的结构。职能部门具有较大的权力，不仅能收集信息和提供意见，而且可以作决定和执行。在本题中，机构计划将原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，主要目的就是扩大职能部门的权力，让职能部门的主管可以在特定范围内直接对其他管理人员下达命令，即机构的部门主管可以对各个区域有一定的指挥权，故正确答案选B。9. 某社会工作服务机构为解决社区内高龄独居老人照顾问题,采用跨专业合作模式,由社会工作者协调社区卫生服务中心的医生、护士组建团队,共同发起“与爱同行”助老服务项目。关于该团队的说法,正确的是: 单选题 *A.跨专业团队磨合时间比较短B.跨专业
11、团队容易沟通合作C.跨专业团队适用于为服务对象提供个案管理(正确答案)D.跨专业团队容易形成团队核心凝聚力答案解析：考查社会服务机构的组织结构类型。本题考核的是社会服务机构的团队式结构。社会服务机构的团队式结构包括：(1)问题解决型团队，这种类型的团队结构一般由来自同一部门的5、12个员工组成，解决工作中的某些具体问题。(2)跨专业团队，是由来自不同部门、不同专业领域的专业人员组成的一个群体，他们组成团队的目的是完成一项共同任务，或是通过建立跨专业团队来为服务对象提供个案管理，提高服务质量。因为跨专业团队的成员来自不同背景，故其磨合时间相对较久、沟通具有一定难度，形成凝聚力也较之更难，因此，本
12、题正确答案是C。10. 为帮助社区中困难家庭青少年提髙英语水平,社会工作者联系了一家英语辅导机构,希望其能提供免费辅导。该辅导机构负责人认为此事既回报了社会,又宣传了机构,因此同意开展合作。根据上述情况,该辅导机构的合作动机是: 单选题 *A.公共关系(正确答案)B.社会联谊C.税法策略D.市场营销答案解析：考查社会服务机构的筹资管理。本题考核的是企业捐款的动机。企业捐款动机包括：其一，市场营销，能为企业带来新的利益和新的顾客；其二，公共关系，提升公司形象；其三，自我利益，为了增加长期获利；其四，税法策略，为了合理避税；其五，社会联谊(俱乐部)。在本题中，机构负责人认为此事既回报了社会，又宣传
13、了机构，故属于公共关系的动机，该动机旨在提供英语辅导机构的形象。11、某社会工作作服务机构在“五年同行相伴成长”的周年话动中,安排了爱心义卖环节,并将义卖所得用于特殊儿童救助项目。以上筹款方式属于: 单选题 *A.项目申明B.私人恳请C.电话劝募D.特别事件筹资(正确答案)答案解析：考查社会服务机构的筹资管理。本题考核的是社会服务机构的筹资方法。社会服务机构的筹资方法包括：(1)项目申请；(2)私人恳请与电话劝募；(3)特别事件筹资活动。特别事件是社会服务机构通过对特殊事件的服务，引起社会大众对机构和相关事件的关注。在本题中，机构在“五年同行，相伴成长的周年庆活动中，安排了爱心义卖环节，并将义
14、卖所得用于特殊儿童救助项目，属于特别事件筹资活动，故正确答案选D。12、对社会工作服务机构而言，志愿者绩效评估的核心目的是（） 单选题 *A.了解志愿者的技能特长B.保证机构的服务质量(正确答案)C.强化志愿者的利他行为D满足支援者的社交需求答案解析：考查志愿者管理的内容与过程。志愿者绩效评估的目的有两个方面：一方面对于志愿者而言，可以帮助他们了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深人地参与机构的服务工作；另一方面对于机构而言，绩效评估可以保证机构的服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理工作。故本题志愿者绩效评估的核心是其是否能够保证机构
15、的服务质量。故正确答案选B。13黄先生自筹资金，开办了拥有100张床位的养老院。根据当地政策，每张床位补贴I万元，黄先生得到100万元的一次性财政补贴。根据资助方式，当地政府扮演了（）。 单选题 *A.伙伴角色B.委托人C.奖励者(正确答案)D.监督者答案解析：考查社会服务机构的资金来源。政府的资助方式一般通过购买服务和奖励来实现。购买服务是由政府和社会服务机构订立购买服务的契约，政府要求社会服务机构提供其制订的公共服务或社会福利服务。政府奖励一般可分为补助和协议合作。补助是政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，政府扮演奖励者角色。协议合作则是由政府与社会服务机构共同决策并拿出经费给机
16、构提供服务，政府扮演的是伙伴角色。本题中，政府按照床位给予补贴，这属于补助，故政府扮演的是奖励者角色，故正确答案选C。14社会服务机构募捐款时，需了解捐助人的动机和行为。以下属于个人捐款动机的是（）。 单选题 *A) 市场营销B) 公共关系C) 利他助人(正确答案)D) 社会联谊答案解析：考查社会服务机构的筹资管理。社会捐助包括个人捐款和企业捐款。个人捐款的动机可以分为三种：(1)个人需要；(2)外界影响；(3)利他动机。企业捐款包括：(1)市场营销，能为企业带来新的利益和新的顾客；(2)公共关系，提升公司形象；(3)自我利益，为了增加长期获利；(4)税法策略，为了合理避税；(5)社会联谊(俱
17、乐部)。本题中，符合个人捐款动机的是利他助人。故正确答案选C。15、某福利院的服务对象老王因中风导致行动不便，出入均需护理人员陪同，但老王不愿麻烦护理人员。有一天他自行出去活动时不慎摔倒，生命垂危，经抢救后脱离危险。帮助老王的社会工作者因此感到内疚，不断自责，机构督导及时跟进，下列做法中属于支持性督导的是（）。 单选题 *A) 评估小李个案服务过程B) 指导小李改进服务技巧C) 教导小李中风处置方法D) 协助小李处理情绪困扰(正确答案)答案解析：考查社会工作督导的内容。支持性督导的工作内容：(1)疏导情绪；(2)给予关怀；(3)发现成效；(4)寻求满足。本案例中，服务对象老王的摔倒，导致社会工
18、作者小李很内疚，督导给予支持性的督导，便是协助小李处理情绪困扰。故正确答案选D。参见： 社会工作综合能力（初级） 163页16、为了实现社会服务机构的发展目标和良性运作，管理者应努力提高员工的满意度和工作动机，并发挥团队精神，将各部门的活动化为一致性行动。在这一过程中，管理者应进行的活动是（）。 单选题 *A) 授权与沟通B) 授权与协调C) 沟通与协调(正确答案)D) 沟通与控制答案解析：考查社会服务机构的运作。社会服务机构的运作包括授权、协调、沟通、控制。授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部
19、门的活动，从而实现共同目标。沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来完成共同了解的活动。控制是指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。本题中，管理者努力提高员工的满意度和工作团队精神，将各部门的活动化为一致性行动，就需要授权与协调。故正确答案选B。本题略显本本主义。17社会工作者小姚大学毕业不久，目前负责为社区独居老人提供服务，她发现自己在个案辅导中，老人常把她当成孙辈，她认为这会使得服务很难深入，为此，小姚向督导寻求帮助。根据小姚工作中遇到的问题，督导最合适的做法是（）。 单选题 *A) 向小姚介绍独居老人的心理特征，指导她改善
20、专业关系(正确答案)B) 建议小姚将自己的感受告诉老人，提醒她别与老人走得太近C) 理解小姚的担忧，告诉她刚工作需要保证完成机构分配的任务D) 让小姚接受这一事实，并说明这种情况会随其阅历增长而改善答案解析：考查社会工作督导的内容。教育性督导的内容包括：(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识；(2)教导“社会服务机构”的知识；(3)教导有关“社会问题”的知识；(4)教导有关“工作过程”的知识；(5)教导有关“工作者本身”的知识；(6)提供专业性“建议和咨询”本题中，社会工作者小姚服务社区内的独居老人，老人把她当成孙辈。此时，督导应当向小姚介绍独居老人的心理，教导她如何来改善专业关系，属于教育督
21、导中关于服务对象群和工作过程的内容。故正确答案选A。18关于定量研究和定性研究的说法，正确的是（）。 单选题 *A) 定量研究重视假设检验，定性注重发现问题的独特性(正确答案)B) 定量研究发现新问题，定性研究注重结论的代表性C) 定量研究计划灵活可变，定性研究更加系统化D) 定量研究是理论建构的过程，定性研究更侧重理论检验答案解析：考查定性研究与定量研究的特点。本题考核定量研究和定性研究的差异。定量研究重视假设检验，定性研究注重发现问题的独特性，故选项A正确。定量研究注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义，其研究结论在随机抽样时可以推论。定性研究则注重研究对象、有助于发现研究问题的个别
22、性和特殊性，以此发现问题或提出观察问题的新视角；故选项B错误。定性研究的研究问题、研究计划和研究内容根据情况而灵活变化，定量研究则不可，故选项C错误。定量研究的研究设计旨在排除研究者带给研究对象的“观察者偏差”，而定性研究则把自然情境作为资料源泉，花费相当多的时间深人到具体情境中，故选项D错误。参见： 社会工作综合能力（初级） 176页19、社会工作者老许正在编制一份自填式调查问卷，注明若无特殊性说明每个问题请选择一个答案。老许这段说明属于问卷结构中的（）。 单选题 *A) 编码B) 指导语(正确答案)C) 问题和答案D) 封面信答案解析：考查问卷结构。问卷结构包括标题、封面信、指导语、问题和
23、答案、编码和其他。本题中，问卷封面上注明“若无特殊说明，每个问题请选择一个答案”。这属于指导语。故正确答案选B。20、学校社会工作者小马在一次旨在培养学生自信心提升的服务中设计了一份问卷，用于调查46年级学生自信心的变化及特点。小马的督导建议问卷量表的篇幅不宜过长，上述督导建议表明问卷设计应该（）。 单选题 *A) 提高学生信心并完成问卷意愿(正确答案)B) 围绕提升自信心的研究假设设计问题C) 较好提升学生自信心的实际性D) 保证自信心提升不受时间地点影响答案解析：考查问卷设计。设计问卷一般应考虑以下原则：第一，问卷要有信度与效度。信度是指测量不受时间、地点和对象变化的影响；效度是指能否较好
24、地揭示所测变量的实际情况。第二，考虑研究目的或研究类型。描述性研究的问卷应多围绕基本问题展开，解释性研究的问卷要围绕研究假设展开，多涉及关键变量提问。第三，以回答者视角为主。关注其教育程度及语言习惯，也应该考虑问卷调查的可能障碍因素。第四，保证操作可行性。本题中，督导建议问卷不宜过长，是从回答者视角出发，旨在提高学生填答的意愿。21、社会工作者小张运用个案研究方法，通过访问服务对象的感受、查阅服务记录和聆听社会工作者的评价来促进社会工作专业服务的改善和提升。小张的做法能体现个案研究的（）特征。 单选题 *A) 凸显研究的方法制度B) 手段和资料多元化(正确答案)C) 研究步骤不甚严格D) 强调
25、研究对象的普遍性答案解析：考查个案研究方法的基本含义。个案研究具有如下几个特点：(1)凸显研究的“对象”维度；(2)手段和资料多元化；(3)研究步骤不甚严格；(4)资料详尽深人。本题中，小张运用个案研究方法，通过访谈服务对象感受、查阅服务记录和聆听社会工作者评价等，促进社会工作专业服务的改善和提升，体现了个案研究的手段和资料多元化。故正确答案选B。参见： 社会工作综合能力（初级） 196页22、社会工作者老王一直从事农村社区发展的实务与研究，他选择A村作为研究对象，并获准进入A村，探索如何使“空心化”的乡村重新焕发新的活力。根据个案研究的一般步骤，老王接下来应该（）。 单选题 *A) 总结A村
26、发展经验，报告研究结果与发现B) 整理观察日记和访谈记录，分析A村社区的发展路径C) 查阅地方志和文史资料，了解A村的历史文化资源D) 了解A村语言和文化，与村民们建立信任友善关系(正确答案)答案解析：考查个案研究方法的一般步骤。个案研究过程包括确定研究对象、获准进人、取得信任和建立友善关系、收集资料(观察和访谈为主)、整理和分析资料、报告研究结果等几方面内容。本题中，老王已经选定A村作为研究对象，并获准进人A村，下一步就是取得信任和建立友善关系。故正确答案为D。参见： 社会工作综合能力（初级） 196页23. 社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量,小陈招募了
27、一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中,并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看,首先要做的是()。 单选题 *A.介绍机构的志愿者绩效评估办法B.研讨交流机构志愿者激励措施C.分析国内外志愿服务发展趋势D.讲解服务对象的身心发展特点(正确答案)答案解析：考查志愿者管理的内容与过程。志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：一是让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达成一致；二是根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平；三是通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖
28、掘潜能，促进志愿者个人发展。本题要求社工根据服务岗位的要求，来对志愿者进行培训，而讲解服务对象的身心发展特点便是讨论相关知识，故本题正确答案选D。24. 社会工作者小马最近听到家长反映,他招募的贫困家庭家教志愿者小陈经常会缩短功课辅导时间,带着辅导的孩子去玩。小马找小陈了解情况,小陈认为家教志愿服务的目的不应只是学业辅导,还应让孩子快乐成长。对此,小马应给予的适当回应是( )。 单选题 *A.赞同和支持小陈的想法和做法B.批评教育小陈,限期改正C.澄清家教志愿服务的目标和要求(正确答案)D.代表机构通知小陈暂停家教志愿服务答案解析：考查志愿者管理的内容与过程。本题是综合理解运用题。对于志愿者有
29、一定的要求，通过“志愿服务工作说明书”，帮助志愿者了解工作任务、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。同时，“志愿服务工作说明书”也可以帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利，并作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据。本题中，对志愿者有一定的职责要求，而志愿者对此没有理解清楚，故应当向其澄清家教志愿服务的目标和要求，故正确答案选C。25. 某社会工作服务机构让老王担任新人职社会工作者小张的督导。下列老王的工作中,体现行政性督导内容的是()。 单选题 *A.老王向小张介绍机构的部门及分工(正确答案)B.老王向小张讲解机构服务对象特征C.老王向小张分析机构服务介入特点D.老王向小张
30、解释机构目标选择方向答案解析：考查社会工作督导的内容。督导者在社会服务机构中是行政科层结构的连接点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。本题中符合行政性督导内容的只有老王向小张介绍机构的部门和分工，故本题正确答案选A。参见： 社会工作综合能力（初级） 163页26. 某社会工作服务机构总干事在每周一主持召开由各部门负责人参加的例会上,一般会在布置完各部门的工作后,强调部门间分工合作的重要性。该总干事的这项工作属于社会工作服务机构运作中的（）。 单选题 *A.授权B.培训C.评估D.协调(正确答案)答案解析：考查社会服务机构的运作。授权是指上级主管部门适当地将职
31、权移交给下属的过程。协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程，通过发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标。沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达到共同了解的活动。控制是指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。而本题中，总干事强调部门间分工合作的重要性，这就属于协调，故正确答案选D。27. 社会工作专业学生小张毕业后,与同学小陈和小凡共同创办了一个以街头露宿者为服务对象的社会工作机构。在机构建立之初,最宜采用的组织结构方式是( )。 单选题 *A.直线式组织结构(正确答案)B.事业部制组织结构C.职能式组织结构D.直线参谋式组织结构答案解析：考查社会服务机构的组织结构类型。本题考核的是社会服务机构的组织结构类型。社会服务机构组织的一般结构和职权大致有三种类型：(1)直线式组织结构；(2)直线参谋式组织结构；(3)职能式组织结构。直线式组织结构是最简单的组织方式，组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等、权责相符，层级间只有直线和垂直关系。直线参谋式组织结构是指组织层级之
