1、加强高职学生解决问题能力培训的研究加强高职学生解决问题能力培训的研究黄湖滨（湖南民族职业学院， 湖南 岳阳 414000）摘 要：加强高职学生解决问题能力的培训，是高职教育工作者必须悉心研究和精心探索的一个重要课题。加强高职学生解决问题能力的培训，有助于高职学生有效解决求学时期出现的问题，打造求学成功；有助于高职学生顺利解决职业场所存在的问题，打造事业成功；有助于高职学生妥善解决人生旅途面临的问题，打造人生成功。加强高职学生解决问题能力培训的基本内容，大致可以从三个方面着眼。加强高职学生解决问题能力培训的基本途径是：在专门课程中集中培训；在其他教学中结合培训；在实习实训中注重培养；在课外活动中
2、引导培养；在社会实践中切实培养。加强高职学生解决问题能力培训的方法，有知识讲授法、案例分析法、行为导向法、分解训练法、模拟训练法、实践训练法、心理调控法等七种。关键词：高职学生；解决问题能力；培训 作者简介：黄湖滨（1957），男，湖南岳阳人，湖南民族职业学院研究员、党委副书记。主要研究方向：成功学、管理学、职业教育与高职管理。基金项目：劳动和社会保障部重点课题为就业服务的职业核心能力培训与测评研究子课题之一解决问题能力培训与测评研究（主持人：黄湖滨）。湖南省教育科学“十一五”规划资助课题高职学生解决问题能力培训与测评研究（课题批准号：XJK06BZC001；主持人：黄湖滨）。完稿时间：200
3、7年5月5日解决问题能力，是职业人才核心能力架构中一种重要的社会性核心能力。作为未来的职业人，高职学生的核心能力架构，无疑也需要“解决问题能力”这种社会性核心能力作支撑。因此，加强高职学生解决问题能力的培训，是高职教育工作者必须悉心研究和精心探索的一个重要课题。为此，本文试从以下四个方面，作一些研究，求教于大家。一、加强高职学生解决问题能力培训的重要意义解决问题能力，是指能够准确地把握事物发生问题的关键，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，并付诸实施，进行调整和改进，使问题得到解决的能力。它既是指具体专业技能和专业知识之内必备的职业能力，又是指具体专业技能和专业知识以外的一种职业能力。本文
4、所论的解决问题能力主要指的是后一种职业能力。当职业发生变化或当劳动组织出现变更时，劳动者具有的这一职业能力依然能够发挥作用、显现效能。只要劳动者拥有这种基本的职业素质和职业能力，就能从容面对市场或职业的挑战，在快速变化的环境或职场中，游刃有余地解决出现的各种新矛盾和新问题。这是劳动者从事任何一种职业都必需具备的职业社会能力之一，是一种重要的职业核心能力。解决问题能力这一职业核心能力，与具体的专业技能相比，确实具有明显的不同，具有可迁移性、可携带性、跨职业性等特点，对劳动者特别是高职学生未来的发展具有关键性作用。加强高职学生解决问题能力培训，具有多方面的重要意义。有助于高职学生有效解决求学时期出
5、现的问题，打造求学成功由于种种主客观原因的存在，在求学高职院校时期的学习生活中，高职学生往往会出现或遇到各种各样的问题，诸如思想上的混沌和迷茫，学习上的疑难和障碍，生活上的困难和无序，身体上的不适和痛苦，情感上的波折和困惑，心理上的疾病和危机，等等。这些问题的存在，往往会给高职学生的学习和生活形成一些阻力，制造一些麻烦。然而，如果高职学生能够在学习生活中不断解决这些问题，那必将对实现健康成长、加快成才，打造求学成功，产生积极的影响和作用。所以，对高职院校及其教育工作者来说，加强高职学生解决问题能力培训，有助于高职学生有效解决求学时期出现或遇到的问题，打造求学成功。有助于高职学生顺利解决职业场所
6、存在的问题，打造事业成功来自职业场所的无数事实证明，作为职业人，作为高校毕业生，要顺利求职，尽早入职，成功晋职，打造事业成功，必须具有顺利解决职业场所、职业活动存在的问题的能力。2005年3月，深圳市举行高校毕业生春季人才招聘会，600家用人单位进场招聘，提供了6000个用人岗位，对招聘对象提出了各种各样的聘用规格和条件。深圳信息职业技术学院童山东教授从现场收集了135家企业的招聘资料，对其招聘条件进行了分项统计和分析。除学历和专业等硬件条件外，他对其他素质要求条件按每提出一次算一项，总共归纳出了5500多个数据，并按基本性质归纳为 “职业核心能力”和“职业道德与职业态度”两大类。在“职业核心
7、能力”大类中，“分析和解决问题能力”排在用人单位最为看重的四大能力（沟通表达、外语、信息处理、分析和解决问题）之一。2006年，上海交大就业指导中心通过问卷调查的方式，为毕业生求职作了探底。这项题为“大学毕业生哪些特质被用人单位看重”的调查，通过分析回收的166份有效问卷发现：与以往的同类调查结果相似，解决问题能力仍被列为大学生最欠缺的能力之一。本次调查显示，在各项评价标准中，用人单位非常重视的能力指标（得票率过半者）依次是：解决问题的能力（60%）、创新精神（59.5%）、学习能力（56.3%）和应变能力（51.9%）。2006年11月底，在上海教育部高校联合举办的2007届毕业研究生首场大
8、型联合供需洽谈会上透出的信息显示：用人单位对毕业生的要求比以前大大提高，他们非常重视交流沟通和分析解决实际问题的能力，重视社会实践经验。可见，解决问题能力是用人单位最为看重的职业核心能力之一，同时也仍然是当前大学生最为欠缺的能力之一。名牌高校和本科高校的学生尚且如此，高职院校的学生差距当然就更大了。不难看出，社会的迫切需求和高职院校学生解决问题能力的缺失已经形成了巨大的反差。因此，对高职院校及其教育工作者来说，高度重视、切实加强高职学生解决问题能力的培训培养已是刻不容缓的事情；加强高职学生解决问题能力培训，有助于高职学生顺利解决职业场所、职业活动存在的问题，顺利求职，尽早入职，成功晋职，打造事
9、业成功。有助于高职学生妥善解决人生旅途面临的问题，打造人生成功对人生主体包括高职学生这样的人生主体来说，在漫漫人生旅途，往往会碰到、面临这样或那样的问题，有时甚至还会面临意想不到的挫折、不幸、灾难、苦难、恶运、厄运；诸如学习无果，工作被动，应聘不成，晋升受挫，恋爱失利，亲人病故，经营失败，投资无获，突遇火灾，遭遇车祸，等等等等。人生主体要积极面对、冷静分析、妥善解决这样的问题，就必须具有能够积极、有效、妥善解决问题的心态、意志和能力，就必须高度重视、切实加强解决问题的心态、意志和能力的培养和锻炼。只有这样，才能妥善解决人生旅途面临的各种问题，打造人生成功。由此可见，高职院校及其教育工作者要大力
10、培养一批又一批高素质、技能型、实用型职业人才，就必须高度重视、切实加强高职学生解决问题能力的培训培养，通过多方面、多途径、多渠道的努力，帮助高职学生切实提高解决问题的能力，从而妥善解决人生旅途面临的各种问题，打造人生成功。二、加强高职学生解决问题能力培训的基本内容要了解和把握加强高职学生解决问题能力培训的基本内容，大致可以从三个方面着眼：（一）劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心制定的核心能力培训测评标准（试行本）描述的基本内容根据劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心制定的核心能力培训测评标准（试行本），解决问题能力涉及三个方面、13个能力点。其基本内容是：正确提出解决问题的意见或方案
11、正确提出解决问题的意见或方案，涉及4个能力点，它们分别是：准确定义问题；明确解决目标；形成比较思路；选择最佳方案。有效实施解决问题的方案有效实施解决问题的方案，涉及5个能力点，它们分别是：获取上级支持；设计实施方案；寻求利用支持；有效利用资源；及时调整方案。科学调整或改进解决问题的方案科学调整或改进解决问题的方案，涉及4个能力点，它们分别是：掌握检查方法；实施有效检查；准确做出结论；反馈评估提高。（二）“全国高等院校就业训练课程系列教材”之一解决问题能力训练手册体现的基本内容根据人民出版社2007年出版的“全国高等院校就业训练课程系列教材”之一解决问题能力训练手册（黄亨煜主编，徐建平、熊汉忠副
12、主编）的介绍，解决问题能力培训的基本内容分为初级、中级、高级三个层级，每个层级按职业活动要素分为“提出解决问题的意见和方案”、“实施解决问题的方案”、“调整或改进解决问题的方案”三个单元，形成“学习领域”；按能力点设27节；在每节按“OTPAE”五步训练法组织训练。该教材引用大量、丰富、鲜活的案例与资料，信息量较大。在体例上，突破了一般教材的版式设计，采用非线型的多维互动编排，体现出丰富生动的特点。该教材集实用性、趣味性于一体，对提高学生和读者的学习兴趣及学习效率具有积极的意义，对培养学生的解决问题能力应当是积极有效的。（三）选择高职学生解决问题能力培训基本内容的基本原则我认为，作为特定的高职
13、院校及其教育工作者，在选择高职学生解决问题能力培训的基本内容时，应当遵循这样三条基本原则：遵照“标准”的原则劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心制定的核心能力培训测评标准（试行本）是准国家标准，是职业教育培训和劳动力就业培训都必须遵循的培训规范。因此，认真遵照国家劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心制定的核心能力培训测评标准（试行本）的有关描述和规定，选择培训内容，是选择高职学生解决问题能力培训的基本内容时应当遵循的一条基本原则。运用教材的原则劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组编、人民出版社2007年出版的“全国高等院校就业训练课程系列教材”，是全国第一套职业素质教育（核心能力
14、培训）系列教材，是劳动和社会保障部国家职业核心能力培训认证的专用教材。因此，在选择高职学生解决问题能力培训的基本内容时，必须充分运用这套国家教材中的解决问题能力训练手册，这也是一条基本原则。从高职学生的普遍特征看，大致可以选用手册中“中级”、“高级”两个层级的内容，对学生加以培训。切合需要的原则坚持实事求是，从学生实际出发，切合学生需要，做到学生需要什么，就培训什么，学生缺乏什么，就培训什么。这应当也是选择高职学生解决问题能力培训基本内容的一条基本原则。三、加强高职学生解决问题能力培训的基本途径高职院校的办学目标是为经济社会发展培养实用型、技能型的职业技术人才。这样的人才，不一定要具备高深的理
15、论知识和较强的科研能力，但是，必须具有在实际工作中及时发现、有效解决各种问题的能力与技巧。这种能力与技巧不是与生俱来的，也不是在高校课堂里能够轻易得到的，它需要通过多种途径的培训和培养才能获得。从当前高职院校的实际看，加强高职学生解决问题能力培训，可以运用以下五种基本途径。在专门课程中集中培训运用人民出版社出版的解决问题能力训练手册教材，专门开设“解决问题能力训练”课程，集中培训学生的解决问题能力，这是加强高职学生解决问题能力培训的首要途径。各高职院校要高度重视学生解决问题能力的培训和培养，并积极行动起来。21世纪是知识经济的时代，职业教育比任何时候更重视“能力”的问题。缺乏“解决问题能力”的
16、学生，在未来的职业选择和社会竞争中就没有竞争力。高职院校的决策者、管理者对此要有清醒的认识，高职院校对此深有体会的教师们应该积极行动起来，积极争取“解决问题能力训练”课程进课表，进课堂，尽快为学生的成长、成才、成功插上腾飞的翅膀。执教“解决问题能力训练”课程的教师，要进行严格培训后上岗。开设这一课程的教师与专业课教师要求有所不同，他不仅需要一定的专业知识，而且还需要了解其它相关专业的知识，更重要的是要具有培训与测评学生职业核心能力的理论知识和实践经验。而这恰恰是绝大多数高职院校教师非常缺乏的。因此，开设本课程之前，一定要遴选一批有培养潜力的教师，参加有关部门和培训测评机构的培训，当其取得劳动部
17、门颁发的“职业核心能力培训与测评师”资格后，再上岗授课。“解决问题能力训练”课程设置应该循序渐进，课程考核应着眼于为就业服务，与劳动就业主管部门的考核认证结合起来。解决问题能力的培训培养不可能一蹴而就，既要考虑学生的实际知识水平和个体能力的差异，又要考虑知识积累和能力训练的渐进性。因此，“解决问题能力训练”应当分初级、中级、高级三个阶段进行培养和训练。课程考核除院校自行进行外，还要争取劳动就业主管部门的支持。劳动和社会保障部已经将“职业核心能力”纳入职业认证的范围，将授权有关高等院校或研究机构设立“职业核心能力培训与测评”机构，并对就业者及社会有关人员包括解决问题能力在内的各种核心能力进行测评
18、，通过考核者分别颁发初级、中级、高级证书。它们可作为就业准入的资格，直接为就业者将来在相关行业就业提供便利。因此，高职学生的“解决问题能力训练”课程考核，完全可以和劳动部门的认证测评结合起来。这既可以大大调动学生学习训练的积极性，又可以有效提高学生将来就业、择业的竞争力。在其他教学中结合培训在其他教学包括公共课教学、基础课教学、专业课教学中，结合培训学生的解决问题能力，这是加强高职学生解决问题能力培训的重要途径之一。公共课教学要触及问题实际，着力训练学生的解决问题能力。高职院校的公共课，主要开设了马克思主义基本理论、思想道德修养与法律基础等课程。在公共课教学中，教师应当在向学生传授基本理论、基
19、本知识的基础上，对学生进行基本能力的培养和训练，特别是要紧密联系实际包括社会的、地区的、社区的、院校的、学生的实际，敢于触及各种问题的实际，着力训练学生的解决问题能力。比如，在思想道德修养与法律基础的教学中，教师应当紧密联系时代实际、社会实际、学生实际，触及学生思想道德修养与法律修养中各种问题的实际，着力训练学生在当前和未来加强思想道德修养与法律修养过程中解决问题的能力。基础课教学要针对问题症状，切实训练学生的解决问题能力。高职院校基础课的开设，因学生所学专业的不同而不同，如文秘专业的基础课大致有现代汉语、写作、管理学、英语、计算机等，初等教育专业的基础课大致有大学语文、数学、英语、计算机、教
20、育学、心理学等。但是，不管特定专业的基础课是什么、有多少，教师在基础课教学过程中，都要从本课程的内容、结构、功能等实际出发，从学生未来面对、解决职业场所中可能出现的各种问题的需要出发，针对各种问题的症状，切实训练学生的解决问题能力。比如，在写作这一基础课的教学中，教师应当认真研究职场写作活动中常常遇到或可能遇到的各种问题，对问题症状进行准确的判断，并针对这些问题的症状，设计和实施模拟性、实战性较强的写作训练，切实而有效地帮助学生培养和提高解决问题的能力。专业课教学要创设问题情境，注重训练学生的解决问题能力。所谓问题情境，就是指学生不能用自己的知识经验直接加以处理，而感到不能理解或束手无策的情形
21、。创设问题情境，能够促使学生积极思考，主动设计或寻找解答方案，从而解决问题。因此，专业课教师在课堂教学中，应当精心创设问题情境，引导学生积极主动地参与课堂的学习，参与问题的设计、发现、提出和解决的全过程，引导学生在发现和解决实际问题中，领悟、总结出发现和解决问题的一般方法、思路与技巧，注重训练学生的解决问题能力。以汽车检测与维修专业为例。这一专业是为汽车检测与维修有关的职业、工种培养高级技工的。能否及时发现和排除问题，是衡量学生工作水平与能力的关键所在。因此，教学中，教师不需要灌输太多高深理论知识，这些学生在以后的实际工作中不一定要懂得许多“为什么”，但必须懂得出现问题“怎么办”。汽车结构复杂
22、多样，但除外型设计、内部机械构成外，主要是由电路、油路和水路三大系统构成。作为汽车检测与维修专业的学生，在未来的职业生涯中，必须清楚了解汽车各个系统、各个部件可能出现的问题及其解决办法。在教学中，教师要创设问题的情境，加强问题的设计，激发学生解决问题的内在动机，将问题作为学习的起点。例如，在对“点火开关”的认识教学中，教师不但要介绍其构成和用途，更重要的是要使学生了解它可能发生的故障及问题。假如教师在教学过程中先创设一个“点火开关失灵”的问题情境，再引导学生从马达、电路、点火锁等各个环节逐步查找分析，边讲解，边演示，找到问题的关键所在，再有的放矢进行指导，让他们自己对出现的问题进行排除和解决。
23、这比教师唱“独角戏”，全面介绍“点火开关失灵”的原因及解决问题的方法，教学效果可能要好得多。在实习实训中注重培养高度重视实践性很强的实习实训环节，在实习实训中强化学生实际动手能力和实践技能的培养，注重培养学生的解决问题能力，这是加强高职学生解决问题能力培训的一条重要途径。高职院校由于在办学模式和人才培养目标上，具有有别于本科院校的不同特点，这就决定了实习实训环节在教育教学中占有十分重要的位置。因为高职学生许多素质和能力的取得并不仅仅来源于课堂，而更多的是来源于实践性较强的实习实训之中。很难设想，电算会计专业学生不到企事业单位从事实际的财务工作历练，汽车检测与维修专业学生不到汽车检测与维修车间亲
24、手参与故障的检测与排除，他们毕业后能够成为一名称职的财务工作者和熟练的技术工人。因此，高职院校的管理者和教师要高度重视、大力加强学生的实习、实训，给予学生充分的动手实践的时间与空间。值得强调的是，实习、实训一定要有针对性，要力争让学生自己动手去寻找、发现和解决实际问题。高职院校要逐步走向产学研的联合，要与有关企事业单位建立长期的合作关系，以便为学生提供稳定的实习、实训基地。校企还应合作共建开放性实验室，设立创新教育实践基地，为高职学生提供实践的机会和场所。在具体的实习、实训中，要结合课堂教学的内容，多给学生定任务、压担子，逼着他们亲自动手，独立思考，学会解决实际问题。当然，由于他们毕竟是刚刚接
25、触实际工作，对他们的要求也不能太高；每次实习、实训能够解决一到两个实际问题就不错了。重要的是要引导和帮助学生从中学会或领悟到解决问题的一般思路、方法和技巧，一步一步地培养和提高解决问题的能力。在课外活动中引导培养精心组织学生开展丰富多彩的课外活动，科学指导学生参加各种各样的课外活动，引导学生培养解决问题能力，这是加强高职学生解决问题能力培训的又一条重要途径。在高职院校组织开展学生课外活动，具有众多的有利条件，具有较大的发展空间。诸如，可以组织学生开展一些普及性的赛事活动，如写作比赛、读书征文比赛、主题演讲比赛、知识竞赛、歌舞比赛、书法绘画比赛、体育竞赛等；可以组织学生自主开展一些准社会实践活动
26、，如自办广播电视节目、编辑报纸杂志、举办宣传栏窗等；可以组织开展各种专业学习的比武比赛活动，如在计算机专业学生中开展多媒体课件制作比赛，在英语类专业学生中开展英语口语、演讲比赛，在教育类专业学生中开展口语、硬笔书法、教育学心理学知识等竞赛，等等。这些课外活动，对培养和锻炼学生的综合素质、专业水平、表达能力特别是分析解决问题的能力，都有积极而重要的作用。因此，作为高职院校管理者和教师，一定要着眼于培养锻炼学生的综合素质和解决问题能力的需要，十分重视、精心组织学生广泛深入地开展课外活动，科学指导、热情鼓励学生积极经常地参加课外活动，倾心引导、鼎力帮助学生潜心充分地体验课外活动，进而培养与提高解决问
27、题能力。在社会实践中切实培养整合各种资源，创造有利条件，精心组织、科学引导、热情鼓励学生参与各种社会实践活动，切实培养学生的解决问题能力，这更是加强高职学生解决问题能力培训培养的一条重要途径。作为高职院校的管理者和教师，要整合各种资源，创造有利条件，精心组织、科学引导、热情鼓励学生参与各种社会实践活动，帮助他们在社会实践中丰富知识积累，优化知识结构，培养实践能力，提高解决问题能力。比如，可以组织学生开展送文艺、送科技、送卫生下乡活动，开展卫生、科普宣传咨询活动，开展社会调查和专题调研活动，开展义务支教活动，开展青年志愿者服务活动，参加义务劳动，安排顶岗实习，等等。这样，有助于学生培养服务社会意
28、识，提高适应社会能力和实践能力，在实践中检验自己所学专业知识，在实践中检测自己解决问题能力，了解自身知识和能力的缺限，以便完善自己的知识结构和技能结构，在今后的学习、生活、实践中不断提高综合素质和分析解决实际问题的能力。四、加强高职学生解决问题能力培训的若干方法加强高职学生解决问题能力培训，还要运用一系列科学有效的教育教学方法。从高职院校教育教学的实际来看，这样的方法，我把它归纳为知识讲授法、案例分析法、行为导向法、分解训练法、模拟训练法、实践训练法、心理调控法等七种。下面，逐一作简要的介绍和探讨。知识讲授法所谓知识讲授法，就是教师利用课堂这一常规渠道，向学生讲授、传授特定的理论知识，为培养学
29、生能力打好知识基础的教学方法。这是一种传统的、常规的教学方法，但也是一种必不可少的教学方法。在培训和培养学生的解决问题能力的过程中，教师要适当运用知识讲授法，向学生讲授好、传授好解决问题能力训练手册等教材中的基本理论知识。但是，值得注意的是，在高职院校的课堂上，在职业核心能力培训的课堂上，教师的知识讲授，只要讲授“精要”、“够用”的理论知识即可，只讲该讲的，不讲不该讲的，也可以不讲可讲可不讲的。不要沿袭过来高校知识讲授上求全求深的做法，也不要重复过去中专知识讲授上因循守旧的模式。案例分析法所谓案例分析法，就是教师在教学中，着眼于特定理论知识的运用，从古今中外的案例中精选或组织一定数量的典型案例
30、，加以介绍、分析，启发学生吸收知识、思考问题、培养能力的一种教学方法。这是一种科学、有效的教学方法，也是近些年来逐步兴起的一种国际化的教学方法。在培训和培养学生职业核心能力特别是解决问题能力的过程中，作为高职院校教师，要充分运用案例分析法，从解决问题能力训练手册、解决问题案例手册（此书由童山东主编，黄湖滨副主编，10位职业教育专家精心编撰，收集案例100个，即将出版）等教材和有关渠道，挑选或组织一批典型案例，根据教学的实际需要分别加以介绍、分析，启发学生吸收知识，引导学生思考问题，帮助学生培养和提高解决问题能力。行为导向法所谓行为导向法，就是教师在教学中，适应职业场所需要，遵循职业活动规律，以
31、特定的职业行为为线索、为导向，引导和帮助学生学习知识、开发思维、培养能力的一种教学方法。这是一种富有时代感、创新性的职业教育方法，是一种将要在职业教育领域逐步扮演重要角色的教学方法。在培训和培养学生职业核心能力特别是解决问题能力的过程中，作为高职院校教师，要逐步加大运用行为导向法的力度，在认真领会、准确把握、积极顺应解决问题能力训练手册之类教材内容、模式、特点的基础上，适应职业场所需要，遵循职业活动规律，以特定的职业行为为线索、为导向，引导和帮助学生学习知识、开发思维，培养和提高解决问题能力。分解训练法 所谓分解训练法，就是教师在教学过程中，设计或形成若干分解动作，实施分解训练，以逐步达到特定
32、教学目标的教学方法。这是一种被实践反复证明行之有效的教学方法，是一种科学性、可行性、有效性兼备的职业教育教学方法。解决问题能力训练手册教材的设计和编排，分为初级、中级、高级三个层级，每个层级按职业活动要素分为“提出解决问题的意见和方案”、“实施解决问题的方案”、“调整或改进解决问题的方案”三个单元，形成“学习领域”；按能力点设27节；在每节按“OTPAE”五步训练法组织训练。这“按能力点设27节”的设计编排，实际上就是把“培养解决问题能力”这一教学目标，分解为27个“动作”进行训练。教师要使用好这样的教材，对学生实施好解决问题能力培训和培养，无疑就要相应地运用分解训练法，通过一步一步的努力，把学生领进有效解决问题的境界。 模拟训练法所谓模拟训练法，就是教师在教学过程中，模拟社会实践、职业活动，创设训练情境，对学生进行技能训练、能力训练的教学方法。这是一种贴近社会实际、贴近职业实际的教学方法，是一种颇具力度和效度的教学方法。作为高职院校的教师，在培养学生解
