1、管理制度商场管理制度（管理制度)商场管理制度运营理念以专求大以精求强场商互利共谋双赢运营宗旨客户满意是我们永恒的追求！企业目标让消费者满意让运营者赚钱管理人员工作守则要遵章管理，不营私舞弊；要廉洁自律，不吃拿受礼。要坚持原则，不畏缩怕事；要公平公正，不歪曲事实。要注重修养，不粗言恶语；要高效服务，不拖拉扯皮。要踏实工作，不三心二意；要深入业户，不脱离实际。要锐意进取，不苟且混事；要爱企如家，不损害集体。商户文明公约要守法运营，不违规违纪；要文明服务，不污言秽语。要诚实守信，不损人利己；要买卖公平，不见利忘义。要实事求是，不强词夺理；要平等竞争，不撬夺生意。要爱护公物，不擅自拆移；要履行三包，不
2、破坏秩序。要配合商场，不蛮横无理；要及时交费，不拖延逾期。一、XXXX卖场简介二、XXXX卖场商户进场须知三、XXXX卖场入场流程表四、XXXX卖场入场意向书五、XXXX卖场商户进场规定六、XXXX卖场准入准出的管理制度七、XXXX卖场质量保证金的管理制度八、XXXX卖场质量公开承诺九、XXXX卖场有关广告基金的管理制度十、XXXX卖场广告基金的使用规定十一、XXXX卖场运营品牌的管理制度十二、XXXX卖场商户进场装修规定十三、XXXX卖场商户入场申请表十四、XXXX卖场商户场地面积丈量表十五、XXXX卖场装修进程控制表十六、XXXX卖场装修申请表十七、XXXX卖场装修协议书十八、XXXX卖场
3、有关电话的申请规定十九、XXXX卖场消防协议书二十、XXXX卖场商户装修验收单二十一、XXXX卖场商户场地基础设施登记表二十二、XXXX卖场进货查验制度二十三、商户新品申请表二十四、XXXX卖场有关营业的管理制度二十五、XXXX卖场关联部门职责及电话二十六、XXXX卖场管理部经理岗位职责二十七、XXXX卖场管理部主管岗位职责二十八、XXXX卖场治安管理制度二十九、XXXX卖场退场流程表办理进撤场交接手续流程XX大卖场商户进场须知为了规范大卖场的管理和营业,为消费者营造优美的购物环境,切实保护运营商户的利益,凡入驻XX大卖场的商户,须按照以下程序,办理手续进入大卖场运营。壹、商户如有意向进驻大卖
4、场运营,须填写入场申请表。1、公司和个体名称2、公司和个体运营性质3、运营品牌4、场地申请面积5、产品证书和资质6、联系人和联系方式二、市场部管理部审核后,根据商户入场申请表,确定商户运营位置和运营面积,制定房租价位。三、商户确定位置和面积后,和市场管理部签订入场意向书,且交纳每平方xxx元的质量保证金。四、商户依照市场有关装修规定，设计各自摊位的装修方案，提交市场管理部审核。审核项目：1、商户装修是否贯彻敞开式原则2、商户形象墙3、商户商品展示货架4、商户灯光效果5、商户门头效果6、商品展示间效果五、商户和市场管理部签订装修协议书,交纳xxxx元装修押金,按时进入卖场装修。六、商户按规定装修
5、完毕后,市场管理部填写商户装修验收单,验收无误后,退仍商户装修押金。七、商户装修完毕后,和市场管理部签订正式进场运营合同及治安消防协议书,且提前提供以下证明：（均为原件，留复印件或被授权人护照或身份证复印件或法定代表人）。1、运营品牌厂家营业执照2、运营品牌生产许可证3、运营品牌产品质量检验方案4、运营品牌质量体系认证5、商标注册证6、产品环保体系认证7、厂家授权书8、运营产品进货发票9、其他产品关联证件和宣传画册八、商户了解且遵守市场各项有关管理制度,进入卖场运营。入场意向书编号： 甲方：XXXXXX公司乙方：经甲方对乙方的进场申请、运营产品和品牌的资格调查，甲乙双方协商壹致，就乙方进驻XX
6、XX卖场达成如下壹致意见。一、甲方根据乙方运营项目同意乙方租赁XXXX卖场 区 的室内场地。二、乙方租赁甲方市场场地价格为 元每月每另公用面积按平均分摊比率 %为 ,实际使用面积合计为 ,每月场地使用费用合计为 人民币 元。三、乙方于签订本意向书后，三日内壹次交纳 元进场费用，此款作为场地使用押金和产品质量保证金,于签订的正式合同到期后，若合作期间未出现质量事故解决未果的情况和未出现私自转让场地的情况下,且又不愿继续运营,甲方于半年内全额退仍。四、乙方于签订本意向书后,可享受 天的免费进场装修期,即从 年 月 日至 年 月 日，于装修期内，乙方必须按时进场按甲方有关装修规定进行装修，对违反甲方
7、市场整体规划的装修，甲方有权要求乙方限期整改，若乙方于装修期内未按时进场装修，甲方有权视为乙方自动放弃该场地的使用权，且将该场地转为第三方使用，乙方不得有任何异议。五、乙方于装修好且经过甲方验收合格后，壹周内签订正本年度场地使用合同，场地使用费第壹年以意向书为准，之后乙方按季度交纳场地费用，于每季第壹月25日前及时交纳，否则，每天加收5%的滞纳金，若乙方拖欠费用超过7个工作日，甲方有权收回场地使用权，且不退仍进场费，乙方不得有任何异议。六、乙方可普遍享受甲方有关其它优惠政策，具体见当时甲方通知。七、乙方承诺熟悉甲方对市场的管理制度，且认同甲方为市场唯壹运营者、管理者、组织者、服务者、协调者的身
8、份，严格遵守、执行市场对顾客的宣传和承诺。若乙方长期违反市场的管理制度，甲方有权收回乙方场地使用权。八、甲方承诺乙方为其运营产品和品牌于市场的唯壹性，保证不引进第二家同品牌的产品。九、有关广告、宣传、促销、服务、产品安全等市场规定另附。十、乙方每季交纳的场地使用费和其它费用，务必到市场财务部亲自办理，无甲方授权的情况下，乙方不得委托甲方管理人员办理财务业务，否则甲方将视为个人行为而不承担任何责任。本协议壹式二份，和乙方填写的XXXX卖场商户进场申请同时有效，均作为签订正式合同的基础，若有未尽事宜，甲乙双方协商解决。甲方代表：乙方代表：甲方签章：乙方签章：年月日商户进场规定壹、商户入场之前，应和
9、市场管理人员仔细检查场地基础设施情况，包括营业场地的电线、开关、水表、电表、天花板、灯具等壹切设施是否完好，且填写进场基础设施登记表，从进场装修开始，市场方对之上设施的维修实行有偿服务。于商户离场时，应和市场管理人员壹道和进场基础设施登记表核对，若有损坏，按原价赔偿的原则进行清算。二、卖场内外的上下水管道、屋面、消防等壹切公共设施，由市场管理部承担维修。三、爱护市场的壹切公共设施，如因人为因素造成损坏的将由当事人承担维修费用，造成损失的由当事人负责赔偿。四、商户入驻应核对好水电表底数，每月的15日到市场管理部缴纳上月水电费用。逾期每天将加收5的滞纳金，超过10日对未缴纳费用的将停止其水电供应。
10、水电收费标准为：动力电xxx元/度；照明电xxx元/每度；水xxx元/每吨。五、自觉保护环境卫生，市场内禁止乱丢杂物，生活垃圾要装入袋中丢进垃圾箱，由市场保洁人员定时清运。六、自来水不用时应随手关闭，停水时不要使用，以免水来时泛滥成灾。冬季由于水管爆裂产生的后果，由当事人自己承担责任。七、车辆禁止进入市场八、注意安全、严防盗窃、火灾发生。商户应认真遵守市场消防管理制度，每45配备壹个灭火器，做好壹切防范工作。准入准出的管理制度壹、目的为维护XX公司XXXX大卖场的品牌形象，增强XX公司于目标消费群体中的品牌忠诚度，深化实施XX公司的品牌战略，同时为各商户的运营环境、切身利益和长远发展奠定基础，
11、结合XX市商业管理局XXXX年第XX号文件关于贯彻市场产品质量和服务由市场法人先行负责的决议中，防止和杜绝三无产品、假冒伪劣、服务不规范、虚假宣传等恶性事件的发生，特制定本规定，此规定对于XX公司XXXX大卖场的商户具有广泛的约束力，且于公司和商户之间签订的入场合同书中明确了此规定和合同具有同等的法律效力。二、原则公平、公正、公开。三、宗旨树立市场的核心竞争优势：质量、价格和服务。将消费者利益、商户利益、市场利益有机结合，坚持于推选市场现代化建设的同时和XX市经济建设方向保持壹致。四、准入条例1、坚持壹品壹店的原则，由厂家直接授权的代理品牌至少要有壹到俩个。杜绝炒货现象。经双方同意的其它合作方
12、式不受此条限制。2、进场品牌必须出具厂家生产许可证、厂家营业执照、产品质量保证体系、商标注册登记证、厂家授权证书、环保认证、安全认证等其它证书，至少需要五项。严禁三无产品进入市场，杜绝虚假产品广告和虚假宣传。3、产品于进场时提供的关联证书仅对该品牌有说服力，若商户中途引进其它品牌，壹律到管理部重新登记和审核。4、商户于进场时，应为市场提供厂家的授权证书，且对提供的壹切资料的真实、合法性负责。5、无厂家直接授权的商户不得入场运营。此条例于市场和商户签定意向书时由市场具体把关，但商户于市场运营的过程中能够积极监督，且书面提出合理意见。市场方于收到商户意见书7个工作日内给以予合理答复。五、准出条例1
13、、考核内容：环境卫生、营业情况、质量事故及服务事故、拖欠费用，共计4项，每壹项具体的考核措施见关联规定。2、考核分不合格、合格、优秀三等级。3、每季度考核壹次，于本季度的所有事故均列入考核事故范围之内。4、每项考核执行处罚记分制度，每项考核处罚记分为0分的为优秀，于05分的为合格，于5分之上的为不合格。5、于本季度考核活动中，有1项考核为不合格的给书面通知商户，且限期整改；有2项不合格的进行通告，且由商户本人出具书面具体整改计划，由市场管理人员监督实施；有3项或之上不合格的当月给予严重警告，向市场商户公开进行通告，且于市场宣传栏、客户服务部点名批评，由市场管理人员和商户代表监督落实整改措施，整
14、改合格后，方能取消市场宣传栏、客户服务部的公告，且列入市场重点监督对象。6、于壹年内若连续俩次考核均有2项考核不合格的或连续三次考核均有1项不合格的，当月给予严重警告，向市场商户公开进行通告，且于市场宣传栏、客户服务部点名批评，由市场管理人员和商户代表监督落实整改措施，整改合格后，方能取消市场宣传栏、客户服务部的公告，且列入市场重点监督对象。7、于壹年内若连续俩次考核均有3项不合格的，限期出场，且作为违约处理。8、于壹年内若连续三次考核均有2项不合格的，限期出场，且作为违约处理。此条例制定的最终目的是为整顿市场秩序、规范商户的运营行为，发挥群众监督、群众组织的力量，避免少数人为了个人利益影响全
15、体商户和市场声誉的行为发生。维护广大商户的集体利益且最终维护消费者权益。质量保证金的管理制度壹、收取目的1、贯彻XX市商业局有关产品质量和服务实行市场法人先行负责的制度和规定。2、规范市场秩序，维护消费者合法权益。3、约束市场各商户的质量和服务行为，提升XX公司的整体形象，为各商户的发展和我市场于整体市场中的占有率打下坚实的产品和服务基础，树立XX公司于市场中的核心竞争优势。二、管理办法1、各商户于和XX公司签定入驻意向书时，按场地使用面积每平方xxx元收取质保金，具体见意向书。2、此保证金作为各商户对自己服务和销售产品质量的保证，同时也是作为质量和服务承诺的保障。3、于商户离开市场半年内，若
16、无产品和服务事故投诉，此保证金根据前期的动用情况予以退仍。4、若商户对消费者投诉的产品质量或服务事故未能及时处理，当消费者投诉到市场时，市场方、消费者、商户代表、该商户壹且出面处理，若商户不愿意或不积极履行市场质量和服务的公开承诺，市场管理方和商户代表将动用质量保证金先行赔付，且对该商户限期整改和补交动用部分的质量保证金。且给予该商户相应的处罚。5、对于顾客投诉，若商户积极配合，且能够妥善处理，市场方且未亲自处理且未动用质量保证金的质量问题或服务事故，将对该商户从轻处理。质量公开承诺XX公司XXXX卖场和所有商户均向社会公开承诺：壹、所有产品均具有生产企业生产许可证、产品质量检合格证、产品商标
17、注册证、环保认证、安全认证。二、所有商户均已向市场交纳了质量保证金，若出现产品质量问题，市场方将先行赔付。三、产品质量最低保修壹年，保修期内因产品质量问题维修费用全免。四、七日内，产品及包装无损坏且不影响第二次销售的情况下，能够调换，但客户自己需承担运输费用等。五、对于顾客对产品质量的投诉，市场将根据具体情况由市场管理代表和商户代表及时处理，若因商户问题，我们将动用该商户的质量保证金先行负责处理，且给予该商户相应处罚。有关广告和广告基金的管理制度壹、成立广告基金的目的XX公司的角色定位于市场策划、组织、运营、管理、监督、和服务方面，为了更好的宣传，包装市场，为市场更多得积聚人气，打造良好的商业
18、氛围，提升市场品牌知名度和忠诚度，我们将和商户壹道策划市场整体的广告和产品促销以及公关活动，树立良好的市场形象，本着共同投放、共同分享的观点，特成立市场广告基金。广告基金主要包括如下的使用项目：1、年度市场的户外广告投入2、其它媒体的广告投入（电台、报纸、流动媒体等）3、促销活动4、公关活动年度广告、宣传的投入计划及方案由市场和商户共同讨论通过。二、广告基金的收缴办法根据年度讨论通过的广告计划，核算广告的投入金额，坚持市场和商户各壹半的投入原则，具体核算市场每季度每平方的广告的投入成本，由市场根据实用面积核算各商户应上交的广告费用，且随房租按季度壹同交纳。广告费用的交纳情况纳入市场准出的考核条
19、例。广告基金的使用规定壹、于实施年度广告计划的过程中，壹切有关动用广告基金的行为，必须于市场商户代表和市场管理方的共同认可下，方能执行。二、具体媒体的选择、签约、价格必须于市场和商户代表认可的情况下共同执行，坚决杜绝壹切虚假行为。三、每季度采取有效方式，制订广告的投放计划和基金的动用计划。四、每季度必须召开商户大会，对本年度广告的实际投放和基金的使用情况书面说明，剩余资金纳入下年度广告基金。五、广告基金的使用坚持由市场管理方统收、统支的原则。六、市场方保证于投放广告的过程中，自己承担的壹半费用于每次广告投放动用广告基金的同时同比投放。七、任何人和单位不得挪用广告基金。情况严重的追究关联法律责任
20、。八、所有广告的投放必须合同、发票俱全。九、广告基金的其它用途和非广告内的使用必须由市场和商户大会决定。例如：公益活动、赞助活动、奖励活动等。运营品牌管理制度XX公司XXXX大卖场是XX首家xx商场，为了规范市场营业秩序，从根本上杜绝假冒产品、炒货和炒房的现象，给商户营造健康、公正、有序的运营环境，市场管理部特制定商户运营品牌管理制度，以便更好地推广XX公司的市场品牌优势，以保证广大消费者的合法权益。第一条、凡入驻市场的商户，必须填写商户进场申请表，且于运营品牌栏中注明所运营的品牌和种类。第二条、各商户必须按照商品进场申请表中申请的运营品牌运营，且提供关联的证明资料，市场方将对资料进行审核且建
21、立关联档案。第三条、各商户于销售过程中必须按所申请的品牌产品运营，且向消费者承诺质量保证。第四条、各商户所运营的商品，如果出现质量问题，商户应当积极主动处理，凡因商户消极解决或不解决消费者所投诉的质量问题，市场确认后，将动用该商户的质量保证金，向消费者进行先行赔偿。第五条、如果商户于运营过程中，需要增加新的品牌产品，必须到市场管理部申报新品上市。第六条、市场商户所申请的新品牌产品，市场管理部将进行质量审核，建立关联档案。第七条、商户于运营过程中如因厂家问题或其他原因，停止所经销或代理品牌的，必须向市场管理部办理品牌注销手续。第八条、市场方每年对市场内商户所运营的品牌进行评比，对运营优秀的品牌，
22、市场部将给予相应的优惠政策，对于运营最差的品牌市场将对其进行淘汰。第九条、市场内各商户必须严格执行品牌管理制度，如不经市场同意私自进行新品牌的引进和售卖，市场有权按私自转让房屋进行处理。装修管理制度尊敬的各位商户：您好！为保证XX公司的每壹位商户的利益，我们根据有关法律、法规及XXXX卖场的实际情况，就卖场的内外装修做如下规定：壹、装修程序1、装修前，请持装修施工图、效果图到XX市XX物业管理XX公司（以下简称物业公司）审批及交纳装修保证金。每户2000元，装修完毕符合要求退仍。2、填写装修书面申请表。3、签署装修协议书。4、凭施工人员身份证复印件办理施工人员临时出入证（每证押金10元，退回时
23、如有破损，适当扣除；如有丢失，押金不予退仍）。5、办理完上述手续后，方可进行施工。6、装修过程中，商户对物业公司的装修监督检查工作予以积极配合。7、装修完毕，经商户及物业公司验收合格后保证金予以返仍。如商户请物业公司代运装修垃圾，垃圾清运费将按实际运费支出从保证金中扣除。二、装修施工管理制度8、装修时须按所申报的装修方案进行施工，不得改变或损坏原有房屋的结构及公共设施，不得改变其它配套设施的使用功能。9、承接装修工程的单位和个人，应采取必要的安全防护和消防（设备）措施，保障作业人员和相邻商户的利益不受损害。10、严格禁止擅自拆移场内的任何梁柱、承重墙、外墙。11、不得于营业厅内砌墙或者超负荷吊
24、顶，安装大型灯具等。12、装修形成的各种废弃物、施工垃圾可由商户自行清理或者委托物业公司代理清运。不得于市场内任何地方存放。13、商户装修入驻时，要确保公共设施免遭损坏，如有损坏将按损坏程度从装修押金中扣除等价的恢复养护费用。14、凡未经申请私自开工装修，市场管理人员壹经发现，有权责令停工，造成损失者，商户负责全部责任。三、装修施工队治安要求1、工程人员要文明施工，不准骚扰其他商户，不得影响他人正常营业、造成他人财产损失、引起其他商户投诉。2、施工人员必须凭出入证进入场地，未办理出入证而擅自施工者，将被请出装修现场，且处以每人100元罚款。3、需要晚上18：00以后施工者，须先到市场管理部办公
25、室办理手续；于施工完毕离场时应配合保安人员自清自查。如有不配合者，保安人员有权没收出入证。4、于施工过程中施工人员必须遵纪守法，如发生偷窃行为及其它违法乱纪行为，施工单位要承担法律责任。四、违章装修处理规定（可单项或数项且罚）1、责令停工及恢复原状。2、扣留或没收装修工具。3、停止供电、供水。4、责令施工单位赔偿经济损失。5、处于4000元以下罚款。6、承担法律责任。五、装修奖励、处罚规定各商户基础分为50分，装修完毕后积分前十位将给予壹个月的免租期，装修超过工期的将扣除装修押金。（壹）奖励制度1、对于进场装修前十位将给予20分的奖励。2、对于率先装修完毕的商户奖励20分。3、对于春节期间仍然
26、装修的每壹天奖励5分。（二）处罚制度1、对于接到装修通知十天仍未进场装修的将视为违约处理且按关联规定处罚。2、对于接到装修通知五天未进场的市场部将有权对场地行调换。3、对于进场装修的商户装修期间停工超过十天的将视为放弃对场地的使用（除春节假期外），市场部将收回场地且按违约处理。4、于装修期间停工壹天的将扣5分。（三）具体装修期限XX及洁具区商户：800平方之上的60天；600平方的55天；400平方的50天；400平方以下的40天，XX区统壹为25天。商户进场申请表编号： 公司名称：地址：公司性质：法人代表：联系电话：联系人：运营产品类别：洁具地砖涂料经营品牌A：权限（附证书）B：权限（附证书
27、）C：权限（附证书）D：权限（附证书）产品资质质量体系（附证书）环保体系（附证书）安全体系（附证书）其它标准（附证书）场地申请面积（）：业态方式：旗舰店专卖店零售店大卖场业务方向：零售批发工程家装房地产其它备注：申请人： 市场协助申请人： 申请日期： XXXX大卖场_区商户场地面积丈量表_商户：_年_月_日，商户进场申请表经市场审核通过，商户已认可规划示意图且确认位置，现经双方现场丈量场地面积具体数据如下：壹、商户场地实际面积_二、商户场地公摊面积_三、商户场地总计面积_四、商户场地区位_区_号五、商户场地平面示意图：六、之上场地数据经双方现场丈量确认且认可。市场管理部商户负责人现场丈量人：确
28、认且签字：年月日装修实施细则壹、XX区a）针对靠北墙的商户有如下规定:1、各商户于靠路边起柱子，间距每4.5米壹个，高度统壹为7.8米,规格为5252，特殊情况由管理部批准方可进行,从地面向上3米处向上2米宽为门头，从门头上沿向上2.8米为广告位，广告字体用PVC、亚克力及水晶字制作。2、商户吊顶统壹高度为3.1米,统壹为铝隔栅,严禁从屋顶拉线吊顶,统壹用钢骨架支撑。3、如果有必要做二层，俩层总高度不能超过7.8米,且且不能靠北窗,只能用于办公,不能用于营业场地（此条只限于靠北墙的商户）。4、相邻商户交接处用高度为1.2米的玻璃隔开。b）针对靠东西墙的商户有如下规定：5、各商户沿路边向后退3米
29、起柱子，高度统壹为7.8米,规格为5252，间距为4.5米,从地面向上3米处向上2米宽为门头，从门头向上2.8米为广告位，广告字体用PVC、亚克力及水晶字制作。6、商户吊顶统壹高度为3.1米,统壹为铝隔栅,严禁从屋顶拉线吊顶,统壹用钢骨架支撑。柱子外3米处的上方统壹用半透明的轻质材料从二层的边沿搭到门头的上沿。商户外3米的展架要求对着路竖方向摆放。7、相邻商户交接处用高度为1.2米的玻璃隔开。8、如果有必要做二层，俩层总高度不能超过7.8米,且且不能靠东西窗户,只能用于办公,不能用于营业场地（此条只限于靠东西墙的商户）。c）针对二层楼板下壹层的商户有如下规定：1、商户建柱子间隔不能少于4.5米
30、,高度统壹为5米，门头从地面向上3米处向上2米宽。广告字体用PVC、亚克力及水晶字制作。2、商户统壹吊铝隔栅顶，统壹高度为3.1米。3、商户外围不允许以任何形式封闭。4、相邻商户之间用高度为1.2米的玻璃隔开。5、商户的展架要双面摆放，严禁背部向外。二、洁具区1、场地区柱子跨度间距为4.5米。2、门头自地面向上3米处向上2米宽，做品牌广告。3、各商户吊顶高度统壹为3.1米，吊隔栅顶。4、壹块场地内俩个或三个商户共用的交接处可用1.2米高的玻璃隔开。5、产品的展架必需俩面摆放产品。6、淋浴房严禁紧挨通道俩边及产品背部露于外边，除淋浴房外其他产品展架严禁超过1.8米。7、门头广告及柱子要用铝塑板制作,字体用PVC、亚克力及水晶字制作。三、XX区1、所有商户均对使用场地进行装修，包括形象墙、展架、接待台、洽谈区、吊顶等。2、要求采用店中店形式进行装修，吊顶高度为3.1米，吊顶使用黑色铝隔栅顶，中间能够采用其他造型，但不允许使用大功率灯。3、商
