1、行政接待工作规范来宾接待规范接待服务规范综合工作规范行政接待工作规范来宾迎接工作规范1 接待准备工作要点接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的策划、组织、协调、实施和服务等一系列的活动。接待是一项展示形象、体现水平、彰显实力的工作，接待工作的水平从一定程度上反映企业的整体水平，因此企业必须加大对接待工作的重视力度。接待准备工作的要点主要有图8-1所示的七项内容。图8-1 接待准备工作要点2 迎接客人工作要点迎接客人是接待工作的一个重要环节，热情而周到的迎接客人，能有效地消除企业来宾的疲惫感和陌生感，对企业留下美好的印象。迎接客人的工作要点主要有图8-2所示的五项内容。图8-2 迎接客人工作
2、要点3 来宾称呼规范要点企业的迎接人员应准确掌握来宾的称呼规范，给客人营造一个友好的开场环境，来宾称呼的规范要点主要有图8-3所示的三项内容。图8-3 来宾称呼规范要点4 来宾介绍规范要点在接到企业来宾后，应首先对其进行介绍，来宾介绍规范的工作要点主要有图8-4所示的五项内容。图8-4 来宾介绍规范要点5 来宾握手规范要点来宾握手的规范要点主要有图8-5所示的七项内容。图8-5 来宾握手规范要点接待服务工作规范1 来宾接待工作制度制度名称公司来宾接待工作制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目的。为了更好地树立企业形象，规范员工礼仪行为，有次序、有步骤地做好来宾接待工作，特制定本制度。第2条
3、适用范围。本制度适用于公司的来宾接待工作。第3条 接待部门。公司总经办、业务部作为主要对接部门，行政办公室为接待协调、协助部门，遇到重大接待工作和活动，由总经办、行政办公室协调相关部门共同做好此项工作，有关部门应积极主动配合。第2章 来宾接待工作说明第4条 职责分配。1总经办负责公司来宾接待工作的总协调管理。2总经办职责：负责审定接待方案，参与接待活动，负责审核汇报材料，负责接待活动的统一协调和安排，重要接待活动的总结。3行政办公室负责接待工作职责：根据参观整体方案，按要求准备好车辆、接待用品、协调各个接待点做好服务工作，及时收集重要接待任务的资料，并整理归档。4承办接待部门职责：负责提出接待
4、方案，报总经办审核，行政办公室予以配合。5各分公司职责：根据各种规格的接待，负责安排好参观通道、参观点的畅通及卫生整理，负责通知相应人员做好相关准备工作。第5条 基本原则。在开展公司的来宾接待工作时，应遵循以下三项基本原则。1平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。2周到原则。来宾接待程度应衔接紧密，接待方式应完善，以礼相待，使来宾感到热情、周到。3保密原则。向来宾介绍公司情况时，应注意对公司的相关情况、商务机密进行保密，重要会议要有记录，巧妙回避不宜回答的问题。第3章 接待事务等级分类第6条 一级接待。一级接
5、待指市级以上（含市级）党委政府重要领导、行业领导、金融系统领导，重要外宾、重大客户参观来访由总经理或各部门经理出面接待，若有必要对口业务副总须陪同。第7条 二级接待。二级接待指市级以下（不含市级）区级以上（含县级）政府领导来访或带领其他相关客人来访，业务对口重要客户及外宾，由总经理、各部门经理出面接待，政府部门领导带领客人来参观的，各业务对口客人原则上是由各对口部门负责人接待，公司总经办及行政办公室配合，特殊情况可以提前申请由公司更高级别的领导出面接待。第8条 三级接待。三级接待指一般来宾、业务客户等，由公司各对口部门负责人进行接待。第4章 接待审批程序第9条 一、二级接待，由公司行政办公室负
6、责总协调，根据来宾参观行程的安排，行政办公室应提前拟定接待方案交总经理审核批示，拟定接待方案具体内容包括：来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和参观目的、抵离时间、是否召开会议、就餐标准、是否有住宿需求等信息。第10条 行政办公室应提前做好来宾接待各种衔接工作，并知会相关部门提前做好接待准备，将拟定好的接待方案和重要信息及时转发给到相应部门，明确分工并落实到具体责任人。第11条 三级接待由承办对口部门负责拟定接待方案，填写“来宾接待审批表”报行政办公室审核、审批，一般来宾接待，行政办公室有权直接批复并协助参与接待工作。第12条 结合来宾接待对等原则，根据来宾的职务或承办部门需要公司高层
7、领导出面接待的，待行政办公室审核后应转呈总经理审批。承办接待部门则根据来访参观的流程安排，同样将接待方案转发给相应部门做好接待准备工作。第13条 各分公司若有来宾来访参观，承办接待对口分公司亦须遵循上述审批流程执行。第5章 来宾接待注意事项及相关规定第14条 重大接待活动需向来宾汇报公司情况时，特别是和产值数据有关系的，由公司行政办公室或业务对口部门起草汇报材料，财务部审核，总经理审批。第15条 根据参观流程安排，有到分公司参观需求的，待“来宾接待审批表”通过审核审批后，由行政办公室负责协调及联络，承办部门将“来宾接待参观审批表”交于分公司后方可安排参观；承办对口部门未经过审批的不得带来访客人
8、到分公司随意参观。第16条 根据参观接待审批流程，各部门、分公司不得随意安排、接受来访客人到厂区参观请求，各分公司在未接到行政办公室的通知前，有权拒绝进入来宾厂区。第17条 参照级别接待方案，承办接待部门应及时落实来宾抵达时间、地点并报告接待领导，协调安排好接站车辆。衔接做好来宾返程车、船、飞机票的预订工作，并根据参观需求，提前协调、落实好来宾视察、参观、会见、会场布置、车辆安排、食宿等各项准备工作。第18条 结合接待流程安排，按照计划的参观路线做好引导工作，当来宾进入车间或其他场所时，陪同人员应告知安全注意事项，委婉告知参观人员禁烟或禁止拍照等行为。参照参观路线安排专人进行讲解，特别对产品性
9、能、设备产量、主要设备名称及功能等必须统一口径。第19条 公司行政办公室应按照参观级别，负责做好来宾参观过程中的联络协调工作，待参观结束后组织召开接待活动的总结会，对本次接待工作进行分析、评价，同时对所到参观点存在问题下达整改通知，负责接待资料的收集、整理、存档工作。第20条 人力资源部门若需安排来公司应聘者了解、参观车间的，不列入本制度范围，人事部门可根据实际情况和车间或需要参观的部门负责人进行横向联络并安排参观。第21条 外来验厂人员、业务跟单人员、设备维修人员等进入车间现场的不列入接待范围，承办部门须有专人陪同并遵守公司相关管理规定。第22条 他未经审批的、同行业外来人员禁止进入车间及厂区。第6章 附则第23条 本制度由行政办公室负责制定，行政部保留对本制度的修订和解释权。第24条 本制度自颁布之日起生效，并应根据实际执行情况每年修订一次。编制日期审核日期批准日期2 接待服务工作要点
