1、现场导游讲解的几个问题现场导游讲解的几个问题:景点讲解景点讲解 景点游览是旅游活动的中心环节，景点讲解是导游讲解的中心任务。景点讲解的基本要求就是全面、正确、生动。 （一）全面 全面体现在三个方面，即：结构完整、不漏景点、不漏要点。 1、结构完整： 完整的导游讲解应包括以下几个部分：欢迎辞、景点概况、游览注意事项、各景点、欢送辞。 例如香妃墓的讲解，应包括：欢迎辞、清真寺概况、游览注意事项、各个景点（池塘=大门=小清真寺-香妃墓=教经堂-礼拜寺=后院墓地）、欢送辞。 对于这几部分，分别说明如下： （1）欢迎辞 见到客人后，导游员要以热情洋溢的语言欢迎客人的光临，以期获得良好的第一印象。 接团时
2、欢迎辞要多讲一些，大致包括以下几个部分：表示欢迎、自我介绍、表达愿望、希望合作、预祝愉快等。 如在济南接团，欢迎辞如下： 各位游客朋友们： 大家好！欢迎大家来济南参观游览。刚下火车，旅途奔波，大家辛苦了。我谨代表我们阳光旅行社的全体工作人员对各位团友的到来表示热烈的欢迎。 首先我想让大家认识一下我、司机师傅和旗帜。我就是本团的导游姓宋名，名字不好记，让大家费神了。这位司机师傅呢他姓，师傅是我们社里资格最老、技术最娴熟的一位老司机。我们坐他的车是安全又快速。大家这两天的济南之旅就有我和师傅来陪伴大家。大家如果有什么要求或建议就尽管提出，我们会本着合理而又可能的原则来满足大家。俗话说的好：“百年修
3、得同船渡”。 今天我们同坐一辆车是我们的缘分，希望大家能珍惜这个缘分，相互照顾，相互配合。也希望我的讲解能令各位满意，并预祝各位朋友能在济南吃的满意，住的舒服，玩的开心，能在济南留下一段美丽的回忆。 如果是景点的欢迎辞，可以简单一些，包括对客人到来表示欢迎、简单自我介绍、表达热情服务的愿望、预祝游览愉快即可。如： 女士们、先生们： 大家好！欢迎大家来柳埠旅游！ 首先允许我自我介绍一下，我叫XXX，是四门塔风景区的导游员，今天就由我来陪同各位游览四门塔。我愿意为您提供热情服务，大家有什么要求尽管向我提出。预祝大家旅行愉快！ （2）景点概况 在游览开始之前，导游要向游客介绍一下景点的简要情况，主要
4、是景点的历史、地理概况、主要景观、游客容易感兴趣的地方，以使游客对景点有一个大致了解，激起客人游兴，将游客导入审美意境。 例如，泉城广场的概况介绍： 各位游客，泉城广场是省会济南的中心广场，位于市中心繁华地带。广场占地面积250亩，自西向东主要有趵突泉广场、济南名士林、泉标广场、下沉广场、颐天园及童乐园、滨河广场、荷花音乐喷泉、四季花园、文化长廊、科技文化中心及地下空间（银座购物广场）等十部分。其中我们将重点参观国内最大的钢塑结构城市雕塑泉标、变幻无穷、突出泉城特色的荷花音乐喷泉、最富有文化气息和内涵文化艺术长廊。 这一济南市城建史上的最大工程，设计构思突出了山泉湖城河的泉城特色，又与现代文明
5、相结合，满足了人们的绿地休闲、文化娱乐、商业购物和社交活动等需要，是展示齐鲁文化和经济强省形象的全国一流的跨世纪现代化广场，已经成为来济游客必游的著名景点之一。 （3）交待注意事项 在游览示意图前，导游员应讲明游览路线、游览时间、集合时间、集合地点，提醒大家跟团活动、带好贵重物品、不去危险地段，避免游客掉队、走失，保证游客人身和财产安全。 如带领游客游览大明湖： 各位嘉宾，现在我们所处位置是大明湖西南门，今天的参观游览就要开始。大明湖的游览是这样为大家安排的:西南门进园，沿湖岸依次游览龙泉池、铁公祠、兰圃、明湖楼、月下亭、湖心亭、北极阁、感应井泉、南丰祠、明昌钟亭、雨荷亭、藕神祠、汇波楼，最后
6、由北门出园，这个游程大约需要个半小时的时间。我们十点在北门准时集合，去参观天下第一泉趵突泉公园。请大家记清楚，我们的集合时间是十点整，集合地点是在大明湖北门，待一会我会指给大家的。 （4）各个景点 导游要按照一定顺序依次讲解各个景点，包括各景观的历史地理情况、欣赏价值、与之有关传说故事等。讲解中要根据景点情况，注意灵活运用各种导游方法，使自己成为游客的注意中心，将他们吸引在自己周围。 （5）欢送辞 游览结束，导游要向游客致欢送辞，以加深感情，获得锦上添花的效果。致欢迎词要注意语气真挚、富有感情。 如果是在济南送团，欢送辞如下： 女士们、先生们： 我们现在乘车前往济南遥墙国际机场，很快就要分手了
7、！中国有句俗话：“见时容易别时难。”在此即将告别之际，更加让我感到友谊情深，难舍难分啊！ 我们这个旅行团，在喀什逗留了两天。时间虽然有限，但我们的日程安排既紧凑，又丰富。我们游览了、；观赏了制陶器等表演；品尝了有名的喀什水果及风味小吃；购买了地方特色浓郁的旅游纪念品，可谓既饱眼福又饱口服，高兴而来、满载而归！ 我们这次喀什之行，可以说是一次顺利的、愉快的旅游！这次旅行能取得成功，是全体团友和领队先生大力协作、共同努力的结果！我和司机先生对各位的热情合作与帮助，在此表示衷心的感谢！ 各位团友，近年来喀什地区旅游业突飞猛进，取得了较大发展。但在接待服务等方面，可能存在一些不尽人意的地方。如果有这种
8、情况的话，请各位留下宝贵意见，以利我们改进工作，将来更好地为大家服务。 好了，机场马上就要到了，我和司机师傅，最后祝福大家旅途顺利！ 如果是某个景点的导游讲解，欢送辞可以进一步简化。 如景点导游的欢送辞： 各位团友，今天我们的游览到这里就结束了。感谢大家的支持与合作！欢迎大家再来参观游览，祝大家一路顺风！再见！ 2、不漏景点： 导游要合理安排时间，每个景点都要游客介绍，以确保景区(点)内涵的完整性，给游客留下一个全面印象。 要有详有略，重点突出。 3、不漏要点： 每一个小景区或景点的讲解，又有若干个要点，这些要点按照某种顺序有机结合，全面诠释了景点的内涵。 （二）正确 正确性是导游语言科学性的
9、体现，也是导游讲解以客观现实为依据原则的表现。语言的科学程度直接影响着游客心理，影响着他们的游兴。导游语言的科学性越强，就越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游也会受到更多的尊重。如果讲解中出现错误，由于晕轮效应的影响，游客可能认为你的其他讲解也是错误的。 这就要求导游说话要负责，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开,河；讲解必须言之有据，令人信服，不能“胡导”、“瞎导”、“乱导”。 1、信息来源可靠 导游讲解所使用的资料要有明确的出处，保证其权威性和可信度。有时对某一景点，不同资料上说法不一，这时要采用最权威的一种,说法。这是保证导游语言正确性的最基本要求。 例如，对于泉城广场的宽度，有的
10、材料上说是210米，有的说230米。在泉城广场记中说是210米，我们就应以此为准。 2、语法、句法正确 在导游讲解中，最基本的一个要求是不要出现语法、句法错误。明显的病句会造成意思表达不清，还可能引起游客不满。 例如： “这一具有东方特色的古建筑群，面积之大，时间之久，气势之宏伟，保存之完整，被古建专家称为世界建筑史上唯一的孤例”。 这句话错误在于词义重复，可以去掉“唯一”。 “作为导游员的我都愿望游客获得满意”。 这句话的错误在于名词用作谓语、搭配不当，可以改为“作为导游员的我希望游客满意”。 3、讲解具体 卡耐基曾经说过：“讲得越确切、越特殊、越具体越好。这样不但可以使你所说得更加清楚，而
11、且可以使听众所得印象更深、更觉有趣”。同样道理，导游对景点的讲解一定要具体，特别是第一个景点或景点中的第一部分、特别重要的景点、游客特别感兴趣的景点，引用的数据、讲解的内容一定要准确详尽，要明明白白、清清楚楚地让游客知道你在讲什么，同时树立良好的第一印象。 4、长句短说 导游讲解时导游与游客面对面进行的口头表达，这就不可能经常一气说出很长的句子。过多使用长句，不仅给导游表达带来困难，而且容易出错，也不利于游客接受信息。所以，导游讲解一般应尽量采用短句、散句，发挥其口气亲切自然、结构松散自如、感情又张有弛、自由活泼、平实朴素的优点； （三）生动 旅游活动有求知的动机，也有求乐的动机，游客是在求乐
12、过程中实现求知目的的。所以，导游讲解一定要生动形象、幽默诙谐、妙趣横生、发人深省、引人入胜。 导游讲解“要有小说的形象，讲到最典型的人物、最生动的事例、最感人的细节，要绘声绘色、细致刻画，使听众如临其境、如见其人，如闻其声”。景点解说要象灵岩寺千佛殿里那四十尊罗汉像那样栩栩如生，要象济南野生动物园中鸣禽谷那样悦耳动听，要象孔庙达成殿前里龙柱那样活龙活现。 1、趣味性： “演员以情动人，教师以理服人，导游以趣逗人”。 导游讲解不能像小和尚念经单调乏味，也不能是老师上政治课那样平淡无奇。如果只讲原则的事情或介绍一些数据资料，不插入富有情趣的典故传说、轶闻趣事，游客就会感到兴趣索然，兴致大减。为增强
13、讲解趣味性， （4）动作语言配合： 在演讲学中，有一个著名公式：“信息效果=7%言词+38%语调+55%表情”，形象地说明了体态语言在信息传达中发挥的重要作用。 导游讲解也必须借助态势语言才能较好完成。讲解中要恰当运用眼神、手势、表情等身体语言，增强讲解的现场感，使讲解生动形象，提高讲解的效果。 在现场导游考试中，考生一定要灵活运用各种方法，增强自己导游讲解的生动性，给人留下深刻的印象。 另外，在讲解方面，导游人员还应注意讲解要切题，还要根据情况适当发挥，正确处理好二者之间的关系。 现场考试中，本部分主要考查考生对景点的熟悉程度以及运用报考语言讲解的能力。考生一定要注意导游语言的口语化、现场感
14、、生动性和个人风格。 五、应变能力 导游讲解的针对性原则要求导游人员具有一定的应变能力，能够根据不同情景进行不同讲解，灵活处理带团过程中出现的各种问题。 1、根据游客具体情况适当调整导游讲解 导游人员的服务对象十分复杂，他们来自不同国家和地区，风俗习惯不同，文化渊源各异，属于不同的社会阶层，有着不同的职业，对我区各方面情况了解程度不一，个人的性格脾气、兴趣爱好更是千差万别，可以说他们“来自五湖四海，为了一个共同的目的（参观游览），暂时走到一起来了”。这就要求导游员在带团过程中针对各个旅游团甚至各位旅游者的具体情况进行不同的讲解，也就是要求导游对某一个景点的导游辞要有几个不同版本。这也就是我们常
15、说的“见什么人说什么话，到什么山唱什么歌”。 （1）根据游客情况调整讲解 导游服务对象十分复杂，他们来自不同国际和地区，文化渊源不同，民族性格不同，对我国各方面情况了解程度不同。他们属于不同的社会阶层，有着不同的职业，至于性格脾气、兴趣爱好更是千差万别。可以说，他们来自五湖四海，为了一个共同的目的（参观游览），暂时走到一起来了。众口难调，这就增强了导游讲解的难度。 导游要有敏锐的观察能力，接团伊始，就要从游客言谈举止（衣冠服饰、言语特点）迅速了解对方，把握其性格特点；带团过程中，要从游客面部表情、举止行为等方面判断其愿望和要求，采取积极主动的态度，有针对性地满足不同游客的不同需求。3、讲解中出现失误时要及时、巧妙弥补 4、对于游客的提问，要快速反应，灵活回答 有时游客出于不同动机，常常提出各种各样稀奇古怪的问题。面对这些问题，导游员要有民间外交家的风度，讲究答问的语言艺术，降低问题的严峻程度，加强表达效果。导游可以采取的方法有：是非分明（涉及政策性问题时）、以问为答（不直接回答，而是反问）、曲语回避（使用于容易陷入“二难境地”的问题）、诱导否定（提出问题，诱使对方自我否定，放弃原来问题）。 需要讲明的是，导游讲解是一种艺术，是一种很高超的艺术，“艺术无定法”，导游员要在带团实践中灵活运用、大胆探索、认真总结，才能不断提高讲解水平，逐步形成自己的讲解风格。
