1、个人与团队管理课程重难点分析 “个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习2011年春期末复习材料目录第一部分：单项选择题 4第一单元：自我规划 4一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 4二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 5三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 6四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 7五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面 8第二单元：时间管理 9一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 9二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 10第三单元：沟通基础 11一、考核知识点：G
2、SK38 沟通的五个要素 11二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 12三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 13四、考核知识点：GSK42 办公室设计 14第四单元：工作沟通 16一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 16二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 17三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 18第五单元：融入组织 19一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 19二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念 20三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型 22四、考核知识点：GSK23 客户需求分析 23
3、五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析 24六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法 25七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 26八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型 27第六单元：团队建设 28一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势 28二、考核知识点：GXK02 八种团队角色 29三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽 30四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为 31五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法 32六、考核知识点：GXK12 达成协议的方式 34第七单元：团队学习 35一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标 35二、
4、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查 36三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法 37四、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别 38五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤 40第八单元：实现目标 41一、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤 41二、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征 42三、考核知识点：GXK17 监督的标准 43四、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤 44五、考核知识点：GXK18 绩效评估标准 45六、考核知识点：GXK41 反馈的方法 46第九单元：团队激励 47一、考核知识点：GXK20 期望理论 47二、考核知识点
5、：GXK21 双因素理论 49三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论 50第十单元：团队领导 51一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别 51二、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力 53三、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务 54四、考核知识点：GXK25 不授权的原因 55五、考核知识点：GXK49 授权的步骤 56六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛 57第二部分：案例简答题 58第一单元：自我规划 58第二单元：时间管理 60第三单元：沟通基础 62第四单元：工作沟通 64第五单元：融入组织 65第六单元：团队建设 67第七单元：团队学习 69
6、第八单元：实现目标 71第九单元：团队激励 72第十单元：团队领导 74附录：个人与团队管理（第二版）考核知识点索引 77单选题“ ” 开头 1.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A、各个团队之间的工作是如何协调一致的）。2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A、行政部门）的基本职责。3.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（B、员工 ）角度。4.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C、支持只需要来自领导）。5.“学习”是
7、绩效评估的标准之一，考察（B、团队成员进行了哪些方面的培训）属于以“学习”为标准的绩效评估。6.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A、可以发现实际工作与标准之间的偏差）。7.“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（B、岗位轮换 ）。8.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ D、训练与指导）。9.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ A、工作观摩）。10.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D、恰当的时间）。11.“重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的
8、是（D、放手让团队成员去做，自己不予任何干涉）。12.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D、团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。字母开头 13.MART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B、M可实现的 ）。14.PEST分析法主要用来分析企业的（B、外部环境）。15.SMART原则中的A代表（ C、可达到的）。16.SMART原则中的M代表（B、可衡量的 ）。17.SMART原则中的R代表（ C、可实现的）。18.SMART原则中的S代表（A、明确的 ）。19.SMART原则中的T代表（D、有时间规定的）。20.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（
9、C、 ）。S明确的；M可衡量的；A宏大的；T可分级的。21.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（A、S明确的）。 22.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D、 ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有时间规定的。23.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D、R可实现的，T有时间规定的 ）。A开头24.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（B、实践一些从未做过的事情 ）。25.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A、四个阶段中前两个阶段最重要）。26.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是
10、（C、认真分析）。B开头27.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（A、传统式设计和开放式设计）。28.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A、开放式设计 ）。29.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A、传统式设计）。30.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障）。31.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（ B、开放式设计的空间是开放及共用的）。32.办公室
11、的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。33.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障）。34.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。35.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。36.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C、方便人
12、们的交流和沟通）。37.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（B、有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助 ）。38.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D、记录在非正式评估中，是没有用处的）。39.保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（C、工作成就）。40.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（A、正确的人员 ）。41.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（A、向已定位的市场提供额外的产品或服务）。42.不同成员互相配合
13、完成工作，这体现了团队工作优势中的（C、加强工作的整体协调性）。43.不属于PEST分析法分析的内容的是（A、生活环境 ）。44.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B、坚持己见 ）。C开头45.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D、思想平行而入 ）的优点。46.查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（C、强势文化 ）。47.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（C、综合）标准。48.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ B、学习）标准
14、。49.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（A、凝聚力）标准。50.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（C、成果）标准。51.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D、统计数据）。52.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ A、员工的意见）。53.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A、培养客服部处理问题的能力）。54.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投
15、入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（A、适度的费用）。55.成就、自信和承诺体现了领导者的（A、个人能力）。56.从悲观否定的观点来看待员工的是（B、X理论）。57.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B、工作量大）。58.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ A、直接可靠）。59.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考）。60.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（A、分散，容易被忽视 ）。D开头61
16、.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（D、所有成员都一致接受协议）。62.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权 ）。63.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（B、投票使每个团队成员都能满意）。64.达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（A、投票减少作决策的时间）。65.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（C、一致同意）。66.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B、匿名性 ）
17、的优点。67.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B、社会互动增加）。68.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D、人员参与变少）。 69.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B、权威的损失）。70.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C、更多人员参与）。71.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A、社会互动减少）。72.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 ）。73.对提高工作效率
18、没有帮助的是（ D、不接电话以避免被打扰）。74.对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（ A、学习目的）。75.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（A、在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训）。F开头76.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（B、技能、知识、能力 ）。77.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（A、业绩 ）。78.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（ A、正确的形式）。G开头79.高总
19、为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（B、工作时间拒绝接听任何电话）。80.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A、应用 ）阶段开始学习。81.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D、理论化 ）阶段开始学习。82.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（A、获得经验 ）阶段开始学习。83.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决
20、定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B、反思）阶段开始学习。84.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（C、理论化）阶段开始学习。85.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B、反思）阶段开始学习。86.根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（ D、应用 ）阶段开始学习。87.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C、技术）环境。88.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（C、经济环境）。89.根据PEST分析法，价值观念属于组织的（D、社会文化 ）环境。90.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A、政治法律）环境。91
21、.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B、经济 ）环境。92.根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（C、以客户为导向，强调团队合作 ）。93.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（D、人员更替频繁 ）。94.根据赫兹伯格的双因素理论，（B、团队领导确信团队成员都有明确的工作目标 ）事件很可能激励员工。95.根据赫兹伯格的双因素理论，（D、成就、发展、责任）属于激励因素。96.根据赫兹伯格的双因素理论,不属于激励因素的是（B、薪水和福利）。97.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D、小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。98.根据期望理论，人们得到
22、激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是（C、得到领导的提拔和认可）。99.根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。（B、自信心需求得到满足）属于第二级结果的表现。100.根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（ B、人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果）。101.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（C、如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励）。102.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果
23、，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（D、会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑）。103.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C、激励因素）。104.根据组织的整体目标，由（A、各个层次的管理者和他们的上级）来设定团队的具体目标。105.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C、员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享）。106.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B、工作观摩 ）。107.工作中常见的
24、学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C、研讨会）。108.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ D、客户需求信息）。109.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C、小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） ）向公司提出报考的可能性最大。110.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ B、需要永久保留记录）。111.沟通的要素包括（A、目的意图，沟通对象
25、，信息内容，方式方法 ）和时间安排五个方面。112.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D、确定最合适的沟通方式）。113.沟通中传递的信息内容主要是由（A、沟通目的和沟通对象）决定的。114.关于“五力模型”，说法不正确的是（ A、“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力）。115.关于X理论，说法不正确的是（B、信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责）。116.关于X理论，说法正确的是（D、信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作）。117.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（D、X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平）。118.关于X理论和Y理论，说法正确的是（ C
26、、信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责）。119.关于Y理论，说法不正确的是（C、信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作）。120.关于Y理论，说法正确的是（A、信仰Y理论的人认为工作是人的天性）。121.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A、如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务）。122.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（D、信任成员，让每个人事得其所）。123.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（ D、总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。124.关于不授权的理由之一“个人
27、所具有的能力和经验”，说法正确的是（C、以前曾努力授权，但并不奏效，不是没按期完成，就是没有把任务做好）。125.关于达成协议的方式，说法不正确的是（C、研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间）。126.关于达成协议的方式，说法不正确的是（D、团队成员总是没有决定权）。127.关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（C、社会互动增加 ）。128.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（ D、发展目标和组织目标没差别）。129.关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（D、建设性反馈反馈是一个单向的过程）。130.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（C、提出建议，并且直接告诉他们要
28、做什么）。131.关于沟通五要素，说法不正确的是（A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 ）。132.关于管理者，说法不正确的是（C、管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制）。133.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（A、确定愿景及实现愿景的策略 ）。134.关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（ C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认 ）。135.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。136.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录）
29、。137.关于活动跟踪表，说法不正确的是（B、无效活动不用记录下来）。138.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A、要严格执行每天的计划 ）。139.关于领导者，说法不正确的是（ D、领导者不需要对团队的工作进行管理）。140.关于领导者的主要任务，说法不正确的是（B、组织实施计划）。141.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C、实现目标的行动计划由管理者自己决定 ）。142.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（D、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现）。143.关于培训,说法正确的是（ C、培训属于学习活动）。144.关于评估学习效果，说法不正确的是（B、评估学习
30、效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响）。145.关于期望理论，说法不正确的是（A、期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感）。146.关于审查，说法不正确的是（D、审查往往需要对学习活动作出总结）。147.关于审查和评估，说法不正确的是（B、审查是评估的一部分）。148.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（A、非正式审查形式比较随意，用处不大）。149.关于书面沟通,说法正确的是（A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的）。150.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（D、报告书：图形图像）。151.关于头脑风暴法，说法不正确的是（B在头脑风暴法中
31、不切合实际的想法是坚决不允许的 ）。152.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（A对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。153.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ D、谨慎思考，避免出现荒谬想法 ）。154.关于训练,说法不正确的是（B、训练属于学习活动）。155.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（A、教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径）。156.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（ A、人们相互交流从书本上学到的理论知识）。157.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ B、对学员的讨论和提问进行适当的指导）。158.关于正式审查，说法不正确的是（A、正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法）。159.关于组织价值观，说法不正确的是（A、组织的价值观不能规划出组织的愿景）。160.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（D、组织目标和发展目标既有联系又有区别）。161.关于组织目标和价值观，说法正确的是（D、组织的目标决定了组织的核心价值观）。16
