1、质量管理中的一些概念8D又称团队导向问题解决方法,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对於统计制程管制与实际的产品质量提升架起了一座桥梁。主要步骤包括：D1：小组成立D2：问题说明D3：实施并验证临时措施D4：确定并验证根本原因D5：选择和验证永久纠正措施D6：实施永久纠正措施D7：预防再发生D8：小组祝贺D1：小组成立目的:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。关键要点:成员资格，具备工艺、产品
2、的知识目标分工程序小组建设D2：问题说明目的:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。“什么东西出了什么问题”方法：质量风险评定，FMEA分析关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结审核现有数据，识别问题、确定范围细分问题，将复杂问题细分为单个问题问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级D3：实施并验证临时措施目的:保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。（原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）方法：FMEA、DOE、PPM关键要点:评价紧急响应措
3、施找出和选择最佳“临时抑制措施”决策实施，并作好记录验证（DOE、PPM分析、控制图等）D4：确定并验证根本原因目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。方法：FMEA、PPM、DOE、控制图关键要点:评估可能原因列表中的每一个原因原因可否使问题排除验证控制计划D5：选择并验证永久纠正措施目的:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。方法：FMEA关键要点:重新审视小组成员资格决策，选择最佳措施重新评估临时措施，如必要重新选择验证管
4、理层承诺执行永久纠正措施控制计划D6：实施永久纠正措施目的:制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。方法：防错、统计控制关键要点:重新审视小组成员执行永久纠正措施，废除临时措施利用故障的可测量性确认故障已经排除控制计划、工艺文件修改D7：预防再发生目的:修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。关键要点:选择预防措施验证有效性决策组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定D8：小组祝贺目的:承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。关键要点:有选择的保留重要文档流览小组
5、工作，将心得形成文件了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献必要的物质、精神奖励。失效模式与影响分析简称FMEA(failuremodesandeffectsanalysis),由失效模式(FM)和影响分析(EA)两部分组成.失效模式(FM)是指能被观察到的错误和缺陷现象,如操作程序不正确,线路接触不良,产品开裂等;影响分析(EA)是指通过分析该失效模式对系统的安全和功能的影响程度,提出可以或可能采取的预防改进措施,以减少过程缺陷,提高过程质量的技术.简言之,做FM是发现问题;做EA则是分析问题并解决问题.二.FMEA的特点及作用1.FMEA的特点FMEA的特点是将失效模式的严重度
6、(SEV Severity),发生的频度(OCCOccurrence),不易探测度(DETDetection)三个方面进行量化;通过量化,识别潜在的失效模式,确定并优先选定措施,对潜在的失效模式及其影响进行预防,防患于未然.在品质管理中PPM是（partspermillion）百万分之的缩写。就是说每一百万个产品中的不合格率的统计标准。是高精度质量检查标准六西格玛什么是西格玛？西格玛是一个希腊字母的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的离散程度。对连续可计量的质量特性：用“”表示质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工艺程序或服务过程的质量水平都可用
7、几个西格玛表示。六西格玛的由来？六西格玛（SixSigma）是在九十年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。什么是六西格玛？它是一个衡量业务流程能力的标准它是一套业务流程不断优化的方法它是一种卓越的管理哲学业务流程是什么？业务流程指的是工作的程序。它是一种企业制造产品和提供服务的步
8、骤和方法。每个企业都有自己的业务流程，业务流程又包含许多小的子业务流程。有的可能高效，有的会很混乱，有的则非常低效。致力于优化业务流程，企业就能够生产更好的产品，提供更好的服务，同时又降低成本，提高客户忠诚度。为什么说它是一个衡量业务流程能力的标准?六个西格玛可解释为每一百万个机会(DPMO)中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966，该值可以转换成业务流程能力的指标。简单来说，如果某个制造企业的生产业务流程为6西格玛水平：则一百万个产品中，有3.4个次品；如果用在服务领域，某企业的服务流程是6西格玛水平：则为一百万个客户服务，会有3.4个不满意的客户。而三个西格玛的合格率只有93.3
9、2，即每一百万个产品中有66800个次品，每服务100万个客户，就有66800个不满意的客户。您的企业业务流程能力是几个西格玛水平的？事实上，产品质量和服务质量都是业务流程管理质量的输出结果。因此，企业业务流程能力的高低完全反映出企业的竞争实力。这就是为什么跨国500强企业纷纷实施六西格玛，将原本4西格玛水平的生产质量、服务质量提高到5个西格玛；从5个西格玛提高到5.5个西格玛。在相关产业领域中，3个西格玛的产品质量和服务质量是根本无法和4个,甚至5个西格玛水平企业抗衡的。下列是不同西格玛值的业务流程能力比较，试比较您的企业处于什么水平：6个西格玛3.4失误/百万机会意味着卓越的管理，强大的竞
10、争力和忠诚的客户5个西格玛230失误/百万机会优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户4个西格玛6,210失误/百万机会意味着较好的管理和运营能力，满意的客户3个西格玛66,800失误/百万机会意味着平平常常的管理，缺乏竞争力2个西格玛308,000失误/百万机会意味着企业资源每天都有三分之一的浪费1个西格玛690,000失误/百万机会每天有三分之二的事情做错的企业无法生存为什么说六西格玛是一套业务流程不断优化的方法？六西格玛通过DMAIC和DFSS方法帮助企业进行业务流程再造和流程改善的工作。在DMAIC(定义，测量，分析，改进和控制)和DFSS(六西格玛流程设计)中的每个阶段，六西格玛都有
11、一整套系统，科学和经过企业成功实践的工具和方法。六西格玛正是通过科学、有效的量化方法来分析企业业务流程中所有关键因素，并通过对最关键因素的改进从而达到突破性获得产品质量与客户满意度提高的效果。六西格玛通过有效循环改进的方式，逐一将业务流程中的关键因素进行改善，从而不断地提高企业的产品质量和服务质量，进而使企业获得实实在在的卓越管理能力和竞争力。DOE实验设计(田口方法)设计思想现代企业已经充分意识到了品质管理的重要性，不少成功企业已将品质管理（QC）很好的融入到了产品研发及生产的各个阶段。众所周知，品质管理包括离线品管和线上品管两个部分。离线品管活动发生在产品和制程的设计阶段。DOE实验设计中
12、的田口方法是一种统计方法，利用该方法可以简化或是删除许多统计设计工作。英瑞奇特推出此课程，旨在向您讲述如何将各项实验方法运用于产品和制程设计中，以便更有效的降低杂音因素的敏感影响，减少过程中各项的变差，从而使产品及制程设计臻于完美。一、田口方法的涵义随着市场竞争的日趋激烈，企业只有牢牢把握市场需求，用较短的时间开发出低成本、高质量的产品，才能在竞争中立于不败之地。在众多的产品开发方法中，田口方法不失为提高产品质量，促进技术创新，增强企业竞争力的理想方法。田口方法是日本田口玄一博士创立的，其核心内容被日本视为“国宝”。日本和欧美等发达国家和地区，尽管拥有先进的设备和优质原材料，仍然严把质量关，应
13、用田口方法创造出了许多世界知名品牌。田口方法是一种低成本、高效益的质量工程方法，它强调产品质量的提高不是通过检验，而是通过设计。其基本思想是把产品的稳健性设计到产品和制造过程中，通过控制源头质量来抵御大量的下游生产或顾客使用中的噪声或不可控因素的干扰，这些因素包括环境湿度、材料老化、制造误差、零件间的波动等等。田口方法不仅提倡充分利用廉价的元件来设计和制造出高品质的产品，而且使用先进的试验技术来降低设计试验费用，这也正是田口方法对传统思想的革命性改变为企业增加效益指出了一个新方向。田口方法的目的在于，使所设计的产品质量稳定、波动性小，使生产过程对各种噪声不敏感。在产品设计过程中，利用质量、成本
14、、效益的函数关系，在低成本的条件下开发出高质量的产品。田口方法认为，产品开发的效益可用企业内部效益和社会损失来衡量企业内部效益体现在功能相同条件下的低成本，社会效益则以产品进人消费领域后给人们带来的影响作为衡量指标。假如，由于一个产品功能波动偏离了理想目标，给社会带来了损失，我们就认为它的稳健性设计不好，而田口式的稳健性设计恰能在降低成本、减少产品波动上发挥作用。二、田口方法的特点田口方法的特色主要体现在以下几个方面：(1)“源流”管理理论。田口方法认为，开发设计阶段是保证产品质量的源流，是上游，制造和检验阶段是下游。在质量管理中，“抓好上游管理，下游管理就很容易”，若设计质量水平上不去，生产
15、制造中就很难造出高质量的产品。(2)产品开发的三次设计法。产品开发设计(包括生产工艺设计)可以分为三个阶段进行，即系统设计、参数设计、容差设计。参数设计是核心，传统的多数设计是先追求目标值，通过筛选元器件来减少波动，这样做的结果是，尽管都是一级品的器件，但整机由于参数搭配不佳而性能不稳定。田口方法则先追求产品的稳定性，强调为了使产品对各种非控制因素不敏感可以使用低级品元件通过分析质量特性与元部件之间的非线性关系(交互作用)找出使稳定性达到最佳水平的组合。产品的三次设计方法能从根本上解决内外干扰引起的质量波动问题，利用三次设计这一有效工具，设计出的产品质量好、价格便宜、性能稳定。(3)质量与成本
16、的平衡性。引入质量损失函数这个工具使工程技术人员可以从技术和经济两个方面分析产品的设计、制造、使用、报废等过程，使产品在整个寿命周期内社会总损失最小。在产品设计中，采用容差设计技术，使得质量和成本达到平衡，设计和生产出价廉物美的产品，提高产品的竞争力。(4)新颖、实用的正交试验设计技术。使用综合误差因素法、动态特性设计等先进技术，用误差因素模拟各种干扰(如噪声)，使得试验设计更具有工程特色，大大提高试验效率，增加试验设计的科学性，其试验设计出的最优结果在加工过程和顾客环境下都达到最优。采用这种技术可大大节约试验费用。三、田口方法的功效田口方法是一门实用性很强的技术，在生产实践中特别是产品开发设
17、计中显示出强大的生命力,其魅力主要表现为：(1)提高产品科技含量，促进技术创新。通过采用田口方法可改变企业一味引进先进设备的状况，增强二次创新能力，进而提高产品开发能力。(2)可缩短产品开发周期，加速产品更新换代。应用田口方法可在质量管理中提高生产率，收到事半功倍的效果。(3)应用田口方法创名牌。使用田口方法的三次设计技术设计出来的产品稳健性好，抵御外界干扰的能力强，波动小，质量可靠，易于创出知名产品，占领市场，打出自己的品牌。(4)应用田口方法创效益。田口方法用廉价的三等品零件组装一等品整机，真正做到了价廉物美，使企业的经济效益更上一个台阶。现今在发达国家田口方法已运用得相当广泛，并且为它们
18、创造了不斐的收益。中国的一些企业也引进了这种先进方法并取得了良好的收效。深圳建裕电子公司就是应用田口方法走产品开发和技术创新之路的成功范例。建裕从日本、台湾等比较先进、发达的地区引进国内外先进的电路，进行吸收、提高和创新，在市场调查的基础上开发出性能更可靠、功能更齐全、价格更合理的电话机。使用田口方法后，他们每两个月就推出一部新款的电话机，产品物美价廉，很受用户的青睐，市场份额不断扩大，知名度不断提高，多次被用户评为“消整者信得过产品”，在激烈竞争的电话市场中牢牢地站稳脚跟。品质管理名词（中英文对照）QE=品质工程师（QualityEngineer）MSA:MeasurementSystemA
19、nalysis量测系统分析LCL:LowerControllimit管制下限Controlplan管制计划Correction纠正Costdown降低成本CS:customerSevice客户中心Data数据DataCollection数据收集Description描述Device装置Digital数字Do执行DOE:DesignofExperiments实验设计Environmental环境Equipment设备FMEA:FailureModeandEffectanalysis失效模式与效果分析FA:FailureAnalysis坏品分析FQA:FinalQualityAssurance最终
20、品质保证FQC:FinalQualitycontrol最终品质控制Gaugesystem量测系统Grade等级Inductance电感Improvement改善Inspection检验IPQC:InProcessQualityControl制程品质控制IQC:IncomingQualityControl来料品质控制ISO:InternationalOrganizationforStandardization国际标准组织LQC:LineQualityControl生产线品质控制LSL:LowerSizeLimit规格下限Materials物料Measurement量测Occurrence发生率O
21、perationInstruction作业指导书Organization组织Parameter参数Parts零件Pulse脉冲Policy方针Procedure流程Process过程Product产品Production生产Program方案Projects项目QA:QualityAssurance品质保证QC:QualityControl品质控制QE:QualityEngineering品质工程QFD:QualityFunctionDesign品质机能展开Quality质量Qualitymanual品质手册Qualitypolicy品质政策Range全距Record记录Reflow回流Rej
22、ect拒收Repair返修Repeatability再现性Reproducibility再生性Requirement要求Residual误差Response响应Responsibilities职责Review评审Rework返工Rolledyield直通率sample抽样,样本Scrap报废SOP:StandardOperationProcedure标准作业书SPC:StatisticalProcessControl统计制程管制Specification规格SQA:Source(Supplier)QualityAssurance供应商品质保证Taguchi-method田口方法TQC:Tota
23、lQualityControl全面品质控制TQM:TotalQualityManagement全面品质管理Traceability追溯UCL:UpperControlLimit管制上限USL:UpperSizeLimit规格上限Validation确认Variable计量值Verification验证Version版本QCCQualityControlCircle品质圈/QC小组PDCAPlanDoCheckAction计划执行检查总结Consumerelectronics消费性电子产品Communication通讯类产品Corevalue（核心价值）Love爱心Confidence信心Dec
24、ision决心Corporateculture(公司文化)Integration融合Responsibility责任Progress进步QCqualitycontrol品质管理人员FQCfinalqualitycontrol终点品质管制人员IPQCinprocessqualitycontrol制程中的品质管制人员OQCoutputqualitycontrol最终出货品质管制人员IQCincomingqualitycontrol进料品质管制人员TQCtotalqualitycontrol全面质量管理POCpassagequalitycontrol段检人员QAqualityassurance质量保
25、证人员OQAoutputqualityassurance出货质量保证人员QEqualityengineering品质工程人员FAIfirstarticleinspection新品首件检查FAAfirstarticleassurance首件确认CPcapabilityindex能力指数SSQAstandardizedsupplierqualityaudit合格供应商品质评估FMEAfailuremodeleffectivenessanalysis失效模式分析AQLAcceptableQualityLevel运作类允收品质水准S/SSamplesize抽样检验样本大小ACCAccept允收REER
26、eject拒收CRCritical极严重的MAJMajor主要的MINMinor轻微的Q/R/SQuality/Reliability/Service品质/可靠度/服务P/NPartNumber料号L/NLotNumber批号AODAcceptOnDeviation特采UAIUseAsIt特采FPIRFirstPieceInspectionReport首件检查报告PPMPercentPerMillion百万分之一SPCStatisticalProcessControl统计制程管制SQCStatisticalQualityControl统计品质管制GRRGaugeReproducibility&
27、Repeatability量具之再制性及重测性判断量可靠与否DIMDimension尺寸DIADiameter直径QITQualityImprovementTeam品质改善小组ZDZeroDefect零缺点QIQualityImprovement品质改善QPQualityPolicy目标方针TQMTotalQualityManagement全面品质管理RMAReturnMaterialAudit退料认可7QCTools7QualityControlTools品管七大手法通用之件类ECNEngineeringChangeNotice工程变更通知(供应商)ECOEngineeringChangeO
28、rder工程改动要求(客户)PCNProcessChangeNotice工序改动通知PMPProductManagementPlan生产管制计划SIPStandardInspectionProcedure制程检验标准程序SOPStandardOperationProcedure制造作业规范ISInspectionSpecification成品检验规范BOMBillOfMaterial物料清单PSPackageSpecification包装规范SPECSpecification规格DWGDrawing图面系统文件类ESEngineeringStandard工程标准IWSInternationalWorkmanStandard工艺标准ISOInternationalStandardizationOrganization国际标准化组织GSGeneralSpecification一般规格部类PMCProduction&MaterialControl生产和物料控制PCCProductcontrolcenter生产管制中心PPCProductionPlanControl生产计划控制MCMaterialControl物料控制DCCDocumentControlCenter资料控制中心
