1、机关事业单位工勤人员升级考核文秘资料员doc1、新时期我国文秘工作的发展方向秘书工作第一要；“四个转变”成为文秘工作的发展方向；辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性；口头表达能力、书面表达能力、办事能力、应变能力、；4、文秘工作人员的职业道德要求：；忠于职守、敬岗爱业；严守秘密、求真务实；恪守信用；值班工作的任务：承接上级指示、负责电话应对、接待；值班工作制度：岗位责任制度、请示报告制度、交接班1、新时期我国文秘工作的发展方向 秘书工作第一要保密第二要准确第三要迅速“四个转变”成为文秘工作的发展方向。一是从偏重于办文办事转变为既办文办事又出谋献策；二是从单纯收发、传递信息转变为综合处理信息；
2、三是从凭经验办事转变为科学化管理；四是从被动服务转变为力争主动。 2、文秘工作的职业特点：辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性。 3、文秘工作人员的能力：口头表达能力、书面表达能力、办事能力、应变能力、心理调适能力、洞察能力。4、文秘工作人员的职业道德要求：忠于职守、敬岗爱业；严守秘密、求真务实；恪守信用、严谨细致；甘当助手、任劳任怨；富有主动性和创新意识。 5、值班工作的任务、工作制度值班工作的任务：承接上级指示、负责电话应对、接待来访人员、掌握领导的行踪、承办临时事项、确保机关安全、编写值班材料值班工作制度：岗位责任制度、请示报告制度、交接班制宣传教育，增强法制观念，依靠群众做好“四防”
3、工作；加强内部治安管理，同刑事犯罪活动和其他危害行为作斗争，查破案件；严密各项防范措施，保卫要害部门的安全；协助有关部门做好保密工作，同出卖、盗窃党和国家机密的行为作斗争；领导本机关本单位的警卫人员、保安人员、内保人员，以及消防员、护卫队和治安保卫组织；监督、考察在本单位的被依法判处管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监外执行的罪犯和被监视居住、取保候审的被告人。 20、危急事件的特点突发性；偶然性；意外性；危害性 21、祝贺、颁奖事务工作内容和程序筹备组织贺奖活动同筹备组织会议的工作内容相近。包括筹备工作、布置会场、举行仪式。程序：与会人员进场；贺奖仪式开始；宣读贺奖的有关决定、贺词；颁发奖品等
4、；有关人员致词；授勋活动。 22、宴请活动的工作程序准备宴请活动：确定宴请的对象、规格、范围；确定宴请的时间、地点；宴请的通知方式；定菜；现场布置宴请活动流程：迎宾；进休息厅；入席；致辞；40、调研成果的转化以文转化；以会转化；以信息转化；以宣传转化。 41、调研的概念调研是调查研究的简称，是人们在实践中有意识地对客观实际情况的考查、了解和分析研究，以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动。 42、文秘人员调研的意义、特点意义：调研是做好文秘工作的基础；调研是发挥文秘人员参谋作用的基本途径；调研是锻炼文秘人员能力的重要方法。特点：奉命性；非常规性；补缺性。 43、调研计划的内容 44、研究的意义
5、研究是对调查材料所获材料的综合分析过程，目的是产生认识上的深化和升华，探求事物的本质和规律，指定解决问题的方案。45、会议工作的概念是指文秘机构对会议的筹备、组织和保障工作。 46、会议准备期间、文秘人员主要有哪些工作 制定会议预案；组建会议机构；发送会议通知；准备会议文件；布置会场；安排食宿和车辆；会前检查；接站和报思想准备；组织准备；资料准备；物资准备。65、商务随从工作安排谈判日程；准备谈判资料；负责谈判记录；起草谈判协议。 66、通话的程序和要求打出电话：发话准备；通话；结束通话。接受电话：接电话时应顺手备好纸和笔，以便记录重要内容；拿起电话后，应主动自报家门；通话结束前，应询问对方是
6、否还有别的事情，然后再挂上话机。67、各种意外电话的处理灾害电话；纠缠电话；匿名电话；推销电话；恐吓电话；性骚扰电话；错打电话。 68、文秘人员寄发邮件的程序和要求 查对；登记；封装；交寄；结算。 69、文秘人员接受邮件的程序和要求 点收；分拣；拆封；登记；分发70、通讯工作的作用能够提高管理水平；能够增强办事效率；能够树立良好的组织形象。71、通讯工作的原则及时原则；准确原则；安全原则；经济原则。72、文秘人员应熟悉和掌握的邮政业务度、保密制度、安全防范制度6、印章刻制、颁发、使用、保管要求印章刻制：法定组织的成立，由批准该组织的上级领导机关刻制并颁发公章，本组织无权刻制公章；印章规格，一般
7、由形状、尺寸、字形、图形、排列等项目组成，直径分6厘米、5厘米、4.5厘米、4.2厘米四个级别；刻制印章的工厂或刻字社，必须取得机关的委托书和公安部门的准许才能刻制。印章的颁发和使用：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所辖下级机构颁发，颁发正式印章必须正式发出通知，并通知下级机构派可靠人员来领取，领取印章要有二人同行，持介绍信或领导的手迹。印章应加盖在落款的年月日处，骑年盖月，即印章的左边缘与落款日期的年相齐，月、日盖在印章的下面。印章的保管：印章必须有专人保管；印章使用应在办公室内进行；应亲自盖章；要定期清洗；必须严加保管，严防丢失或被盗。7、领导日程安排的落实和oa管理 8、领导交办事项的
8、办理要求积极主动，千方百计；既要符合政策，又要灵活变通；件件有着落，事事有回音。 9、机要文件打印要求经过领导签发的机要文件送到微机室，必须进行登记，指定专人打字和校对；文印室接受机要文件也要登记，并注明付印时间和份数，规定专人承印，与一般文件、资料分开，对印后的蜡纸和废印文件都要当场销毁，防止散失、泄露机密。10、机关保卫工作的范围、重点省以上机关的高级领导，属于安全保卫的重点范围。大体有：文件资料和机要室；机关的档案室、馆、库；印章保管室；会计室；办公设备；物库、油库、车库；武器弹药；水、电、煤气、消防、通讯等系统；高级领导的办公室、会议室和接待室；某些重要或秘密会议的会场；机关住宅区；机
9、关附属的宾馆、招待所。 11、危机事件的处理程序和方法现场保护和报告；调查和判断；预测与监控；处理和重建12、值班工作的作用联络作用、过滤作用、应急作用、窗口作用 13、印章的作用权威作用、代表作用、凭信作用 14、领导日常活动的范围 15、领导日程表的种类和编制 16、领导交办事项的特点和范围 特点：广泛性；临时性；具体性；紧迫性。范围：文书；会务；信访；信息；调研；督查；联络；协调；接待工作事项及其他交办事项。 17、机要秘书的工作事项收到文电后，进行分类、编号、登记，填写办文单，送秘书长或办公室主要领导过目，提出意见，呈送有关领导阅示或传阅；根据领导批示办理；承办领导电话事务或交办的其他
10、事务；替领导查阅资料，摘录信息；收存领导讲话稿，清理领导身边文件；了解领导去向，便于急事联系；掌管印章，做好监印工作；机关的内收发工作，一般也是机要秘书工作范围。 18、机要工作及其特点凡是内部不宜公开或不须公开的运作程序，凡是涉及党、国家和军队等“机密的事”统称机要。处理这类事务的工作称为机要工作。特点：保密性；内部性；实务性；时间不定性。19、安全保卫工作的任务就餐交流。23、信息获取的范围、渠道、方法范围：上级信息；内部信息；社会信息；同业信息；历史信息；国际信息渠道：信息网络渠道；文书渠道；书刊渠道；调查渠道；会议渠道；信访渠道；科研渠道；档案渠道。方法：网络查询法；文字阅读法；收看收
11、听法；会议记录法；相互交流法；专题调查法；随时观察法；索取求购法。 24、信息加工的方法归纳法；浓缩法；纵深法；扩充法；对比法；转换法；图表法；剪接法。25、信息工作的概念、作用、特点信息工作特指文秘人员获取、加工、传递、储存、利用和反馈信息的一系列活动。作用：辅助领导正确决策；协助领导科学管理；开阔领导与文秘人员的思路；提高文秘人员的工作效率 特点：服务性；综合性；针对性；适时性。 26、信息工作的要求敏锐；准确；及时；全面；适用；经济。 27、信息简报的编写它具有“新、深、实、短”四个显著特点，要求：标题醒目；主题集中；内容新鲜；结构简单；篇幅简短；语言简洁。28、信息提供的对象、方式对象
12、：首先为本级领导机关提供信息；其次为上级领导机关提供信息；再次为下级机关和基层单位提供信息。 方式：简报递送；电报递送；传真递送；网络传送；电话报送；音像制品递送。 29、信息工作的主要制度信息专报制度；信息报送数量定额制度；紧急信息报送制度；信息稿件送审制度；信息采用通报制度；信息专题分析制度；信息业务培训制度；信息工作奖惩制度。 30、信息存储的方式计算机存储；信息简报存储；多媒体存储；信息资料存储；缩微胶片存储。 31、信息的概念和特征狭义的信息是指通过一定的物质载体反映出来的有用知识。特征：客观性；无限性；时效性；共享性；可传输性；可加工性；可扩散性；可塑性。32、信息提供的要求针对性
13、；多样性；适时性；保密性。 32、信息存储的要求认真筛选；科学分类；系统完整；坚持不懈；便于检索。 33、信息的深加工要求：要有高度；要抓重点；要找规律；要提对策。 34、信息存储的意义有利于充分利用信息资源；有利于开发深层次的信息；有利于提高文秘人员工作效率。 35、调研工作的概念专指文秘人员为有效辅助领导活动而开展的调查研究业务，它是调查研究在文秘活动中 具体体现。 36、文秘人员调研的原则点上调研和面上调研相结合；定性调研和定量调研相结合；直接调研和简洁调研相结合；信息和调研相结合。 37、选题的原则针对性原则；创新性原则；可行性原则 38、调查的方式、方法方式：全面调查；重点调查；典型
14、调查；抽样调查。 方法：个别交谈法；开调查会；现场观察法；问卷调查法；文献调查法；统计调查法；专家调查法。39、研究的方法比较法；分类法；类比法；归纳法；演绎法；分析法；综合法；抽象法。到。47、会议召开期间、文秘人员主要有哪些工作 会场签到；会间调度；会议设备的操作和维护；会议记录；会议简报；会议选举；会议总结；后勤保障。 48、会议结束后，文秘人员主要有哪些工作 印发会议纪要；清理会议文件；组织代表离会；搞好宣传报道；会议工作总结；会后催办工作。49、会议的概念现代意义上的会议，是指有组织、有领导地召集人们商议事情的活动。 50、会议的类型和功能类型：按规模分小型、中型和大型会议；按性质分
15、规定性会议、日常性会议、专业性会议、纪念会议和座谈性会议；按形式分集中性会议和分散性会议；按时间特征分定期性会议和不定期会议。功能：决策功能；指挥功能；沟通功能；协调功能；动员功能；显示功能。51、会议工作的任务、原则任务：会议组织工作；会议文书工作；会议组织联络工作；会议后勤服务工作；会议接待服务工作；会议选举工作。 原则：充分准备；严密组织；周到服务；勤俭节约；安全保密；提高效率。 52、会议预案的内容会议名称；会议主题；会议时间和地点；会议规模；参加人员；会议议程和日程；会议的组织领导；会议的日程安排；与会人员的食宿安排。 53、接待工作的一般程序迎接及安排来宾生活；看望及商定活动日程；
16、礼仪性会见与宴请；按日程开展活动；送别；小结。 54、接待实施的具体要求接待上级机关来宾的要求；接待平级机关来宾的要求；接待本系统来宾的要求；无约接待的要求； 55、如何做好接待的准备工作心理准备；信息准备；接待方案准备；布置与检查。 56、接待工作的概念是指一个社会组织在交往和联系中所进行的迎送招待、联系洽谈、参观游览等服务性活动。 57、接待工作的作用展示形象的重要窗口；牵线搭桥的主要形式；获取信息的有效渠道。58、接待工作的原则热情大方；细致周到；确保安全；俭省节约；内外有别。 59、接待外宾的注意事项严守外事纪律；坚持平等互利；尊重来宾习惯；讲究礼节礼貌；注意仪容服饰；树立时间观念。6
17、0、随从工作的类型和特点类型：调查研究型；检查考核型；处理问题型；看望慰问型；商务谈判型参加会议型。 特点：流动性大；时限性强；环境复杂；情况多变；工作要求高。61、出差途中文秘人员的工作周密安排领导活动；热情接待来访人员；认真做好各种记录；及时上传下达；起草文字材料；做好通联工作。 62、出差结束后文秘人员的工作安排返程交通；处理出差资料；抓紧有关问题的落实；清理经济账目。63、随从工作的意义和要求意义：有利于提高领导的工作效率；有利于树立领导机关和领导者的形象；有利于锻炼文秘人员的才干。要求：工作要主动；办事要细心；说话要谨慎；不要帮倒忙。 64、出差前文秘人员的准备工作国内函件寄递业务；
18、国内包裹寄递业务；邮政特快专递邮件业务；国际邮件寄递业务；电子信函业务。73、文秘人员如何讲究保密艺术熟记范围；按章办事；弄清身份；判断用意；以礼拒绝；佯装不知。74、如何做好文书保密工作涉密文件的撰制；涉密文件的传递；涉密文件的承办；涉密文件的移交；档案资料的保密管理；废旧资料的销毁；复印机的管理。 75、保密工作的意义关系到国家的安全与利益；关系到社会的稳定；关系到经济和科技的发展；关系到领导工作的成败。 76、如何做好会议保密工作会前保密准备：对会议的秘密程度进行恰当的评估制定好会议保密计划和措施对会场进行安全检查加强会前印制各种文件资料的保密管理；召开期间的保密管理：对与会者进行保密教
19、育严格执行保密纪律运用先进的保密技术涉密会议精神的传达要求。 77、商务保密的内容和方法内容：商业秘密文件和资料的保密；科研技术的保密；经营策略的保密；生产工艺的保密。方法：行政方法；法律方法；经济方法；技术方法。 78、什么是公文处理工作从广义上讲，公文处理工作就是运用科学的原则、程序和方法对机关公文的拟制、办理、管理以及整理归档所进行的一系列衔接有序的工作。 79、公文处理工作的基本任务科学地组织机关的文书工作。及时准确地处理机关的往来公文，有条理地、安全地运转公文，完整地保管公文，正确地发挥公文的作用，有效地推荐机关工作，为机关领导工作服务，为社会主义现代化建设服务。 80、公文处理工作
20、的特点、作用 特点：政治性；时限性；机要性；规范性。 作用：助手作用；纽带作用；查考作用。81、公文处理工作的基本原则和具体要求公文处理必须准确、及时、安全、保密，加强集中统一管理。坚持实事求是，按照行文机关要求和公文处理规定进行的原则。准确周密，确保质量；及时迅速，注重时效；保守机密，安全可靠；集中统一，加强管理；实事求是，遵规守纪；精简文件，提高效率。 82、公文处理工作的组织包括组织机构、组织领导和组织形式三个方面。 83、什么是公文办理程序指公文在机关内部从形成到运转处理所必须经过的一系列环节。84、公文登记的具体范围85、缮印公文的注意事项上级机关文件；下级机关文件；重要的带有密级的
21、刊物、资料；其他机关商洽和需要答复的文件；上级机关召开会议印发的会议文件材料。 缮印公文要忠于原稿，不允许随意改动；要做到文字准确，设计美观大方，便于阅读；不要出现末页无正文的现象；要注意保密；要建立登记制度。 86、公文用印的注意事项必须以机关领导签发的公文原稿为依据，核对无误始得用印；要端正、清晰；联合行文都要盖章；印章与行文单位一致；要核实份数，超出不印。87、收文办理程序签收、拆封与登记；审核、分发与拟办、批办与承办；催办、查办与注办。88、发文办理程序拟稿、审核与签发；核发、缮印与校对；用印、登记与分发。89、公文审核的六查查是否需要行文，以什么名义行文；查文稿内容与法律、法规和政策
22、以及上级的有关规定是否一致，与平行机关和本部门已有的规定是否矛盾；查要求和措施是否明确具体，切实可行；查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签；查文字表述是否准确、简练、条理清楚，标点使用是否正确，文字书写是否规范；查公文格式是否符合规定。90、什么是归档文件整理工作将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。 性质：政治性；职权性；政策性；传播性。特点：作者的法定性；体式的规范性；功能的权威性。 116、请示的拟写请示是适用于向上级机关请求指示、批准的呈请性、期复性公文。 117、通知、通报的种类规定性通知；会议通知；印发类通知；转发类通知。
23、 表彰通报；批评通报；情况通报。118、报告、请示的种类从内容分，综合报告和专题报告；从性质和用途分，工作报告、情况报告、建议报告、答复报告。请求指示性请示；请求批准性请示。 119、函的种类商洽函；询问函；答复函；请求批准函。 政合同的签订、行政复议权、行政指导权、行政裁决权等等，另外还享有行政优先权和行政受益权； 行政职责的核心是依法行政。 138、行政机关的概念行政机关又称职权性行政组织，是指一个国家的统治阶级根据其统治意志，依照宪法和有关法律设立并代表国家行使行政权、组织管理国家行政事务的国家机关。 139、行政行为的概念和特征行政行为是指行政主体在实施行政管理活动、行使行政职权过程中
24、所作出的具有法律意义的行为，包括抽象行政行为和具体行政行为。犯法律规定的经营自主权的；认为符合法定条件申请行政机关颁发许可证和执照，行政机关拒绝颁发或者不予答复的；申请行政机关保护人身权、财产权的法定职责，行政机关拒绝履行或者不予答复的；认为行政机关没有依法发给抚恤金的；认为行政机关违法要求履行义务的；认为行政机关的行为侵犯其他人身权、财产权的；法律法规规定可以提起诉讼的其他行政案件。 157、行政诉讼法的基本原则人民法院独立行使审判权原则；以事实为依据，以法律为准绳的原则；具体行政行为合法性审查的原则；合议、回避、公开审判和两审终审原则；当事人法律地位平等原则；91、公文整理（立卷）的范围指
25、凡是本机关工作活动中所形成的已经办理完毕的，具有一定查考利用价值的收发文件、电报、会议文件、内部文件、电话记录、会议记录、本机关编印的出版物原稿，以及图表、簿册、声像文件材料都必须进行整理归档，都属于公文整理（立卷）与归档的范围之内。 92、归档文件整理的工作步骤装订、分类、排列、编号、编目、装盒六个步骤。 93、归档文件整理的基本原则遵循文件的形成规律，保持文件之间的有机联系，区分不同价值，便于保管和利用。 94、归档文件整理的质量要求归档文件整理应当齐全完整，已破损的文件应予修整，字迹模糊或易褪变的文件应予复制；整理归档文件锁使用的书写材料、纸张、装订材料等应符合档案保护要求。 95、归档
26、文件整理工作的意义归档文件整理能够保持文件之间的有机联系，便于文件的查找利用；归档文件整理可以维护文件的完整与完全，也便于文件的保管；归档文件整理为档案工作奠定了基础。 96、应用文的特征价值的实用性；建构的模式性；表述的简约性。 97、应用文的功用法规、准绳功用；指挥、管理功用；联系、协调功用；宣传、教育功用；凭证、依据功用。 98、应用文的产生、发展文章的产生，源于实用的需要。殷墟甲骨刻辞，是迄今为止我们所知道的我国最早的文章，也是最早的应用文。我国现存最早、保存最完整的文章总集是尚书，它是一部历史文献汇编，一部以应用文为主的文集。 99、应用文文本的构成要素 主旨、材料、结构、语言四要素
27、。 100、应用文主旨的特点主旨的客观性；主旨的单一性；主旨的明晰性。 101、应用文材料的要求 材料要绝对真实；材料要与主旨有对应性；材料要充分、具体。102、应用文结构的要求根据文种选择结构；结构要素排列要顺序化；注重结构的外在衔接。103、应用文的语体特征直接性；行业性；模式性。 104、应用文作者的构成群体作者；个人作者；法定作者；代言作者。 105、如何选定应用文写作文种分析写作意图来选择文种；根据文种特性来辨别文种；以行文方向为参照选择文种。106、如何运用恰当的表达方式写应用文 叙述、议论、说明是应用文的主要表达方式。 107、应用文写作的全过程从“客观需要”到最后形成“写作成品
28、”，这个劳动过程就是我们通常所说的“写作过程”。108、应用文写作的起因客观需要是应用写作的起因。 109、行政公文的格式公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等部分组成。 110、通知的格式、拟写通知适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。111、通报的拟写通报是下行文，适合于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。 112、报告的拟写报告是上行文，适用于向上级机关汇报工作，反映情况，
29、答复上级机关的询问。报告只向本机关的直接上级发出。 113、各种函的拟写函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。 114、会议纪要的拟写会议纪要适用于记载、传达会议情况和议定事项。它是会议的产物，是对会议成果的如实记录和集中整理。 115、行政公文的性质和特点120、计划的拟写计划是为了实现某一管理目标，完成某个任务，开展某项工作，而预先做出安排和设计，并用书面形式表达出来的一种事务文书。 121、总结和述职报告的拟写总结是对过去的某个时期、某个阶段、某个方面已完成的工作进行回顾分析研究，从而找出规律性的认识，用以指导今后工作的事务文书。述职报告是党政机关、人
30、民团体、企事业单位的干部和专业技术人员向主管领导部门、人事部门、专家组、本单位的职工群众，陈述、汇报个人在一定时期中履行现岗位职责情况和德能素质的自我述评性的事务文书。122、简报的拟写简报是党政机关、企事业单位用于汇报工作、反映情况、交流信息的事务性文书。 123、计划的写作要求正确处理好当前与长远、局部与整体的关系；要集思广益，使计划制定得更具现实基础；要注重灵活性和连续性。 124、调查报告的种类按功能分，指导性调查报告、定性型调查报告、咨议型调查报告；按反映内容分，经验调查报告、情况调查报告、查明问题的报告。125、调查报告的拟写撰写调查报告，必须在认真调查、充分占用材料并对材料进行分
31、析研究后，根据调查目的、调查的材料特点选择适当的结构来写作。调查报告在外在结构一般由标题、前言、主体、结构四部分组成。 126、总结和述职报告的异同相似：它们都是自述性的文种；写作范围都是确定的。 不同：内容侧重点不同；引起的效果不同。127、讲话稿的拟写讲话稿是指准备在一定场合的发言事先写出来的一种事务文书，是发言人讲话的蓝本。 128、总结和述职报告的写作要求要充分占有材料，突出写作重点；要突出个性，写出特色。 129、行政法的概念行政法既含管理法，也包括控权法，是关于行政组织、行政权限、行政行为、行政程序、行政监督以及行政救济的法律规范的总称。130、行政的含义行使国家权力的活动；机关、企业、团体等内部的管理工作。 131、行政权的含义行政法意义上的行政权包含了三个要素：行政权的行使必须有法律依据。行政权遇到的最大挑战是其是否具有合法性，包括行政权的来源、行政权的行使是否有法律法规的依据。不具有合法性或丧失合法性的行政权便不具有任何权威性；行政权的最基本职权时执行权，这是与立法权、司法权或履行法律相区别的国家权力；行政权须由特定机关行使。能够行使行政权的机关应是法律法规赋予其权力的行政主体，主要是国家行政机关，也包括法律、法规授权的其他特定组织。132、行政法的调整对
