1、二三线民营医院管理经营存在的问题与解决方法【内容摘要】医院整体运营系统的割裂与各自为战。可以说是“三裂”：老板的思想和企划在割裂；企划的指向和网络在割裂；具有枢纽作用的咨询，和企划、网络、经营都在割裂，而且想咋割裂就咋割裂，医院的整体运营处于一种典型的无序状态(所谓有序是指有规则的联系，无序是指无规则的联系)。【关键词】民营医院管理二、三线民营医院存在的问题一、真正能够统领全局的领军人物极度匮乏。很多医院在此基础上还多头管理，造成政出多门、管理混乱、士气低落、度日撞钟(医院被员工称为敬老院)；这个时候，营销的问题、企划的问题，已经因管理问题的存在而退居到了次席，你说可怕不可怕？民营企业最近几年
2、利润下降的真相，可能更多是内因，而不是外患，本质上是组织生态的恶化(民营医院可以据此对照一下)。二、医院年度的经营策略与实施的路径十分模糊，推着干、摸大点的色彩十分浓重，面临的定位、核心产品、实施策略等问题几乎经不起深究，一追就是一连串的问题都出来了。三、整体的营销、企划在一个老板不满、企划人还自以为是的矛盾状态下周而复始的在给猪抹口红净做没有用的事儿，或者是层次、质量、效率很低的事情，但两者都不知道问题该怎么解决。四、医院整体运营系统的割裂与各自为战。可以说是“三裂”：老板的思想和企划在割裂；企划的指向和网络在割裂；具有枢纽作用的咨询，和企划、网络、经营都在割裂，而且想咋割裂就咋割裂，医院的
3、整体运营处于一种典型的无序状态(所谓有序是指有规则的联系，无序是指无规则的联系)。企划、网络、咨询、经营各自为战，老死不相往来，领导人各把一摊、出了问题就相互推诿，根本没有整合、更没有合力。这里既有领导人统筹能力的问题，也有绩效考核与工作流程与架构的问题。而令人忧虑的是，这种状况已经存在，弊端已经暴露无遗，但仍将继续存在，因为没有人琢磨应该怎么解决。所以在这总情况下医院千培训、万培训，不如培训一个好的总经理或经营院长去统领全局。民营医院这种五马分尸的经营局面，产出的除了内耗就是成本。这就如同一个被老太太的裹脚布缠住的医院，焉能快速前进、打败对手？问题怎么解决？一、迅速从过度重视医院营销，但不重
4、视医院产品与服务的老路上转型，把内经营作为医院营销的主战场；包括企划的工作重心都要向医院内经营转移。如果说广告给民营医院挖掘出了一个煤矿，那医院的内经营，将为民营医院挖掘出一个金矿！但前提条件是：转变你的经营理念，使医院的运营进入患者需求广泛而持久、波动性弱的最佳形态。而现在的情况是，只要医院的初诊一下滑，老板马上就去找广告的原因、甚至兴师问罪。肯定就是广告的原因吗？你确定吗？大家知道，整体性原则是系统科学和方法论的首要原则。它认为，世界是关系的集合体，根本不存在所谓不可分析的终极单元。整体性原则要求我们始终立足于整体，通过部分之间、整体与部分之间、系统与环境之间的复杂的相互作用、相互联系的考
5、察，达到对问题的整体把握。具体来说，第一，从单因素分析进入到多因素分析；第二，进行从组织功能到结构的全面审视。比方说，除了广告的要素可能导致初诊减少外，我们对医院老客户在服务方面的怠慢，我们对医院新客户在服务方面的冷漠，给没给予竞争对手可乘之机？患者的品牌转移，究竟是发生在广告的信息记忆期间，还是发生在患者来院的体验记忆期间？国有医院的患者如潮、民营医院的门庭冷落到底是怎么出现的？为什么民营医院承包部队医院的科室都赚钱，而自己做专科医院却步履维艰，为什么？等等。如果我们不进行这样整体、系统的思考与改变，如果我们的经营工作、服务工作长期低质、低效，不用多久，真正的危机就会到来(或者说已经到来了)
6、，而且积重难返。事情就是这么个事情，情况就是这么个情况，不管你承认不承认，看得见、看不见，它都在那里。二、牢记三条增加医院销售额的根本法则：一是集中精力于你的主要业务，二是更加集中，三是更加更加集中。市场足够大，患者足够多，不要老看着别人的老婆好，其他医院的初诊多，如同狮子有狮子的烦恼，猎豹有猎豹的尴尬一样。任何一个病种的患者都可能让你吃的脑满肠肥，关键是你有没有这个能耐和特色，患者是否建立了第一属性的品牌联想与区隔！比如，霉菌性阴道炎，你能不能真正治愈并保证不再复发？如果你能做到，全中国数千万中年妇女就会踏破你医院的门槛！这就是定位的价值和意义！三、一个成功的策划，常常不是一个偶然发生的灵感故事；它是调研、思维、研讨、冥思苦想以及一遍一遍推倒重来的结果。“鸟宿池边树，僧推月下门”，还是“鸟宿池边树，僧敲月下门”？此类精打细磨的“推敲”，是不是已经与我们的企划工作者越来越远了？所以我说：很多企划人不是着急成功吗？不是着急出名吗？不是恨不得明天就成为什么大师吗？那就请你先下地狱吧。
