1、汽车维修质量检验制度12汽车维修质量检验制度1进厂检验 维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，然后按照汽车维护、检测、诊断技术规范（GBT183442001）的要求择项进行维修前的检测，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。 2. 过程检验 在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。过程检验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。过程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动
2、等安全部件更须严格的检查。对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量.过程检验的数据由检验员在检验签证单上完整记录，未经过程检验签证的车辆，厂检验员有权拒绝进行竣工检验。 3. 竣工检验 竣工检验由检验员专职进行。必须严格按汽车二级维护竣工出厂技术条件逐项进行检验签证，必要时进行路试。竣工检验的结果应逐一填写在检验签证单上，未经竣工检验合格的车辆不得送检测站检测，不得出厂。 4.检验标准： （1）汽车维护、检测、诊断技术规范（GBT183442001） （2）营运车辆综合性能要求和检验方法（GB185652001） （3）车辆运行安全技术条件（GB72582005）汽车维修
3、车辆进出厂登记制度1. 维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本（或电脑）上做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情况（如有缺件应详细记录）、油箱中存油量等内容。 一般情况下，随车工具等与车辆维修无关的物品由托修方自行保管。如需置于车内，应清点登记并上锁。 登记完毕后双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。 2业务部门应对进厂车辆进行标识，待修车、在修车、竣工车应分别在不同区域停放，以免发生意外。 顾客车辆由厂保卫部门负责看管。 3车辆修竣检验合格后，由厂方通知托修人验收付款，然后由业务部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接。交
4、接双方在交接单上签字。交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录，并开具出厂证，厂门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂汽车维修管理制度汽车维修质量承诺制度 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。 4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起： 一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日； 二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日； 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。 质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达
5、到者为准。 汽车进出厂登记制度 1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。 2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。 3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。 4、车辆进入待修区，等待维修。 5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。 6、建立维修车辆档案。 汽车进厂检验制度 1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。 2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写车辆维修检验单。 3、车辆预检时
6、，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。 4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。 5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。 汽车维修过程检验制度 1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的三检制度。 2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。 3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。 4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。 5、对于影响安全行
7、车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。 6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。 汽车维修竣工检验制度 1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。 2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。 3、修竣车辆竣工检验严格依据营运车辆综合性能要求和检验方法（GB/T18565-2001）要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。
8、 4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。 5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。 6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。 汽车维修竣工出厂合格证管理制度 1、合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具。 2、开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检测站的维修后质量检验结果进行。 3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录，下次领用合格证带台帐供管理部门核查。 4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。 车辆维修档案管理制度 1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防
9、工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。 2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。 3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。 4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。 5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。 6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣
10、工出厂合格证副页、结算凭证。汽车维修企业工作流程图汽修企业人事管理制度第一章总则 （一）使本企业员工的劳动人事管理有所依据，特根据中华人民共和国劳动法及其他相关法规，以及企业章程，制定本制度。 （二）适用范围：本企业聘用的全体从业人员。第二章 聘用 （三）本企业聘用的员工，一律必须经过考试，面试合格，填写聘用员工登记表、审查通过后，签定劳动合同，经过试用，试用期满合格者，方得正式聘用。试用期最长不超过六个月。表现优秀者，可适当缩短试用期。 （四）试用期内表现不良者，应随时停止试用，予以辞退。按实际工作日发给试用期工资，给单位造成损失者，将追究经济赔偿责任。 （五）试用人员报到时应提交下列表件：
11、 （1）户口本、身份证复印件和医院体格检查表。 （2）最后工作单位解除或终止劳动合同的证明。 （3）半身免冠照片二张。 （4）其他必要的文件：学历证明文件、资格证书等。 （六）下列情形者，不得聘用： （1）体格检查不适合者。 （2）有犯罪前科者。 （3）有吸毒、酗酒及其他不良习癖者。 （4）未与原单位解除劳动关系者。 （5）综合能力、体力无法适应工作需要者。 （6）在外兼职工作者。 （7）在校就读学生。 （七）聘用外地专业技术人员或经营管理者，按国家及北京市有关规定办理。 （八）企业员工工资由基本工资、岗位职务工资和效益工资三个部分组成，并就其能力、年龄、职务，订立九个职级。具体按照薪资管理制
12、度执行。第三章 工作及考勤 （九）员工应切实遵守“员工守则”，不得有任何违反“员工守则”的行为。 （十）员工按照聘用的“劳动合同书”规定的岗位职务，遵照该岗位职务规定的职责进行工作。 （十一）员工工作时间每周40小时，每天8小时。 （十二）因工作需要延长或增加工作时间，执行国家有关规定。 （十三）所有员工均应接受考勤，准时上下班。不得迟到、早退，更不允许旷工。试用期迟到早退累计超过10次，终止试用，解除劳动合同。 （十四）超过工作时间到岗为迟到，不到下班时间提前离岗为早退。迟到、早退1次罚款10元。迟到、早退超过1小时者（包括1小时）视为旷工，作旷工累计处理。第四章 休假和请假 （十五）员工除
13、每周2天休假外，法定假日为每年7天：元旦1天、春节3天、国庆节2天、劳动节1天，工资照付。 （十六）员工从进入企业连续工龄满一年者，可享受有薪假7天。以后每增加1年工龄，有薪假期延长1天，但最多不超过2周（含公休日）。有薪假期应按请假程序申请，员工需将书面请假报告提前两周交部门主管，由部门主管统一安排休假日期后，报人事部审批。有薪假须连续休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不带入下一年度。 （十七）员工因病、因事请假或享受婚丧假、有薪假、工伤假等，超过法定时间的，均应向部门主管提交请假申请报告，说明理由和时间，报人事部批准后，方可休假。未经批准擅自休假，视同旷工处理。 （十八）休假期满
14、应向部门主管销假。未办销假手续，考勤不予登记。 （十九）病假 （1）工患病或非因工负伤，休息治疗，停止工作，应及时将病假证明送交部门主管。拖延3日以上者（不含看病当天），视为旷工。因行动困难、住院等原因不能送交假条者，须向主管领导说明并报人事部备案。 （2）员工全年病假超过30天，病假期间，按天计算只发基本工资；30天之内（包括30天）按天发给基本工资、岗位工资和职务工资，不发效益工资。 （3）员工需要停止工作医疗时（应有区级以上医院休假证明），根据本人实际参加工作年限和本单位工作年限，给予3个月到24个月的医疗期。企业有权根据病假员工病情，与有关医院及医生联系，了解并进行必要的复查或转院就医
15、。 （4）员工在连续休息4个月后，凭指定医院诊断证明恢复工作，并试工2个月。试工期内不能正常工作继续休息，其休息时间和试工前连续休息时间合并计算。 （5）员工因病或非因工负伤停止工作医疗时，连续医疗期3个月以内者（半日工作半日休息的医疗期按两个半天合为一天计算），按规定发给病假工资，连续医疗期3个月以上时，其数额为本人基本工资的80%。 （6）不执行职级工资的员工在计发病假工资时，相应扣发固定的收入。 （7）员工利用病、事假（包括医疗期），从事有收入的活动，企业视情节轻重给予纪律处分直至解除劳动合同。 （二十）事假 （1）员工请事假必须提前请示，经主管领导批准报人事部备案，临时有事不能提前请假
16、，须在上午10：00以前电话通知部门主管，否则按旷工处理。 （2） 经过批准的事假，假期不够应及时续假。凡不经续假请示，擅自休假的，按旷工处理。 （3） 员工上班中途有事离岗，须部门主管批准，未经批准擅自离岗，每发现一次罚款10元；擅自离岗超过1小时（包括1小时），按旷工累计处理。 （4）员工请事假3天以内的（含3天），由主管领导批准，3天以上的需经总经理同意，报人事部备案。 （5）员工事假期间停发工资。月累计事假超过3天，扣发当月效益工资。 （二十一） 婚假：正常婚假休息3天，晚婚增加7天（晚婚指男方25周岁以上，女方23周岁以上，双方均为初婚）。家住外埠的给予路程假。 （二十二） 丧假：员
17、工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女（包括养父母、子女）死亡时，按规定给假3天，家住外埠的按实际路程给予路程假。 （二十三）产假：符合计划生育政策，分娩给予90天产假；晚育增加30天（女职工年满24周岁，生育第一胎的）；多胞胎生育，每多生育一胎增加15天；难产增加15天；婴儿不满1周岁的女员工，每天给予两次共1小时哺乳时间。发给基本工资、岗位工资和职务工资。 （二十四）工伤假：因执行公务受伤，按法律、法规的规定执行，取得相应医院证明后休假至痊愈，支付因工负伤工资。第五章 培训和考绩 （二十五）为陶冶员工的情操，培养良好的职业道德，不断提高员工的综合素质和工作效率，企业定期举办各种教育培训和进行定期
18、岗位考核。任何员工无特殊原因一律不得拒绝参加。 （二十六） 员工培训分为： （1）职前培训员工进本企业上岗之前应接受职前培训。 A、企业简介和各项规章制度的讲解。 B、工作岗位职务说明，工作要求和相应设备性能的讲解。 C、汽车修理的一般基础理论和专职理论的学习。 D、实际操作的训练。 （2）技术培训（在职培训） 根据生产业务发展需要和汽车制造业的进步，进行在职期间的技术、业务培训，以提高员工的业务工作能力。 （3）专业培训 选拔员工参加厂商或专业学校组织的短期学习。 （二十七） 员工考核 对员工进行考核，并评定成绩是企业长期的方针。考核内容包括： 职业道德、理论知识、出勤率、操作技能、工作业绩
19、、业务能力、工作效率等。 （1）综合考核根据考勤统计、工作记录、奖惩记录，每年度进行一次； （2）理论技能考核，每半年进行一次，分书面答卷和实际操作两部分； （3）考核成绩记入员工档案作为每年年终评定、奖惩、职务升降、工薪调整、合同续停的依据； （4）参加考绩工作的人员必须公正无私、严守秘密，一经发现营私舞弊行为应立即予以处分。第六章 福利、劳保和保险 （二十八）企业按照国家规定，提取福利基金，用作员工福利待遇。 （二十九）劳动保护用品，根据各岗位实际需要统一发放、定期以旧换新；工作服装企业统一制作，并定期更换。 （三十）工作场所装置除尘、三废处理设备，以保证员工工作环境符合国家标准，保护员工
20、身心健康。 （三十一） 企业统一参加社会统筹并在劳动合同中明确规定。 （三十二） 员工的医疗费直接发放给个人，每年不低于300元，超过部分员工个人承担30%；根据员工企业工龄，每年医疗费增加20元（最高不超过400元），超过部分个人承担比例逐年递减2%（递减总额不高于15%）第七章 奖惩 （三十三）奖励：员工有以下表现者，企业将根据具体情况给予适当奖励。 （1）完成生产任务或工作任务，发明革新、改进工作质量、提高工作效率、节约原材料上，对企业作出显著贡献者。 （2）出合理化建议，经采用卓有成效，取得重大效益者。 （3）有意外事故或灾害，奋不顾身，参加抢险救灾，使企业免受重大损失者。 （4）贯努
21、力工作，忠于职守、努力学习业务知识、敬业勤业、技术精良、成绩突出者。 （5）举违反规章制度行为，同坏人坏事作斗争，避免企业利益受到损害，事迹突出者。 （三十四）受奖励的员工除发给奖金外，并将奖励记入档案，作为晋升、加薪、重点培养的依据。 （三十五）惩罚 1有下列表现者属严重违反纪律，予以解除劳动合同，严重者移交司法机关处理 （1）严重违反制度，造成严重损失者。 （2）在工作场所，斗殴或殴打他人者。 （3）有偷窃行为或在工作时间和工作场所赌博、酗酒者。 （4）擅自在外兼任其他职务，损害企业利益者。 （5）触犯刑法，受到刑事处分者。 （6）受贿、贪污或泄露企业商业、技术秘密者。 （7）12个月内累
22、计旷工6天，连续旷工3天以上者。 （8）利用企业名义，在外招摇撞骗者。 （9）次记过处分者。 2有下列表现者予以记过处分并停发全年奖金 （1）擅离职守，致使企业蒙受重大损失者。 （2）不服从领导，造成企业损失者。 （3）未经同意擅自操作非本人岗位的设备造成严重后果者。 （4）擅自改变操作规程，后果严重者。 （5）工作期间酗酒闹事者。 （6）在同事间制造事端，造成斗殴者。 （7）严重违反员工守则精神，造成极坏影响者。 （8） 违反规章制度，造成企业经济损失者；除行政记过，还要根据所造成损失数额，从以后的工资中扣还。 （9）警告以上不改正者。 3警告扣发一个月奖金 （1）未能如期完成任务，经查确系
23、员工拖延所至者。 （2）在工作场所，喧哗、吵闹、妨碍工作、不听劝告者。 （3）因工作疏忽造成人身伤害或财产损失者。 （4）漫骂客户造成不良影响者。 （5）未经许可，携带外人进入厂区者。 （6）迟到、早退累计10次以上者。 （7）旷工一天。 （8）工作不当，导致用户批评者。 （9）个人过失导致事故隐患，但经他人发现，及时纠正者。 （10）工作期间躺卧休息或串岗聊天者。第八章 资遣 （三十六）对于由中心解除劳动合同的，按其在本企业工作年限，工作时间每满1年，发给相当于1个月工资的经济补偿金。因严重违反企业规章制度辞退的员工，不发经济补偿金，给单位造成损失的，要求照价赔偿。自行辞职者，亦不发给经济补
24、偿金。合同期满不再续约的员工亦不发给经济补偿金。 （三十七）对于因病不能继续履行劳动合同者，除发给经济补偿金，另按劳动合同约定发给相应的医疗补助费。 （三十八）员工辞退应提前30天通知本人。员工在接到通知30天内，可以有2天有薪假，自行寻找工作；超过2天按事假计。第九章 抚恤 （三十九） 员工因公致伤、致残、致死，依照国家有关规定办理。第十章 附则 （四十）本规定若与国家规定相抵触时，以国家规定为准。 （四十一）本规定未尽事宜，均执行国家及北京市相关标准。 （四十二）本制度修改解释权归企业董事会。 （四十三） 本制度自发布之日起执行。汽车维修企业质量、安全管理文件汇编目录 1、汽车维修企业工作
25、流程图4 2、服 务 承 诺5 3、汽车维修质量管理制度6 4、顾客抱怨受理制度7 5、维修车辆进出厂登记制度8 6、汽车维修质量检验制度9 7、竣工出厂合格证管理制度10 8、汽车维修档案管理制度11 9、计量器管理制度12 10、检测仪具和设备管理制度13 11、人员技术培训制度14 12、环境保护管理制度15 13、安全生产制度16 14、配件材料管理制度17 15、计算机服务管理系统制度18 16、压床安全操作规程19 17、钻床安全操作规程20 18、空气压缩机安全操作规程21 19、砂轮机安全操作规程22 20、举升机安全操作规程23 21、乙炔气瓶安全使用守则24 22、氧气瓶使
26、用安全技术要求25 23、汽车维修机工安全操作守则26 24、汽车维修钣金工安全操作守则27 25、汽车维修漆工安全操作守则28 26、汽车维修电工安全操作守则29 27、汽车维修胎工安全操作守则30 28、汽车维修检验试车安全操作守则31 29、气焊作业安全操作守则32 30、经理（厂长）岗位职责33 31、技术负责人岗位职责34 32、质量检验员岗位职责35 33、业务员岗位责任制36 34、结算员岗位职责37 服 务 承 诺 本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行. 1. 二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂. 2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充
27、新,以副品充正品. 3. 合理收费. 4. 车辆竣工出厂后质量保证期为: 小修: 一级维护: 二级维护: 大修: 汽车维修质量管理制度 为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。 1. 质量管理机构 本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。 2. 质量机构职责 全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关汽车维护工艺规范、汽车维护出厂技术条件、交通部汽车维修质量管理办法等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析
28、，并提出整改方案。 （1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。 （2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。 （3）制定维修工艺和操作规程。 （4）负责车辆档案管理工作。 （5）负责标准计量工作。 （6）负责设备管理维修工作。 （7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 （8）负责质量纠纷的质量分析工作。 3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。 认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 4. 材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。 5. 严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。 顾客抱怨受理制度 1.顾客对本厂的服务质量、汽车
