1、市长质量奖自评报告资源人力资源人才是企业的核心资源，人力资源战略处于企业战略的核心地位， 有效地利 用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才， 最大限度地挖掘才能，对实现 企业战略目标，促进企业的飞跃发展具有关键意义。 为实现公司的战略目标，基 于公司“以人为本 共创事业 共享价值”的用人理念，公司建立了由职位分析评 价、薪酬激励、绩效考核、培训开发、素质能力识别等 5大方面构成的人力资源 管理系统（见图），营造卓越的人才培养方式与职业发展通道，促进企业与员工 的共同成长。插入公司的人力资源管理系统图图人力资源管理系统图工作系统a ）工作的组织与管理1）组织架构完善，强化业务流程重组描述组织
2、如何设计纵向组织层次，以利于缩短沟通距离，提高工作效率；例如公司根据目前生产经营现状及长远发展，规定组织管理幅度。设有股东会、 董事会、经营班子、行政管理部门、生产一线，再考虑影响股东会及其相关领导 班子间的层次的因素，科学确定管理层次。在此基础上，进行职权配置，建立基 本的纵向结构，缩短沟通距离，提高工作效率。描述如何设计部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利；例如以公司的系统结构为基础，满足公司长远发展和员工长远发展需求， 以系统 性、长期性、动态原则，通过对部门职能与岗位进行分析，编制岗位说明书，从 而明确各部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利。描述为加强横向沟通，减少部门
3、沟通壁垒，组织所采用的跨职能部门工作小组 情况。例如公司组织各行政部门及以上领导参与，成立绩效考核工作小组、关键岗位员 工职业发展规划工作领导小组、绩效考核项目工作小组等多种形式的工作小组， 以加强横向沟通，减少部门沟通壁垒。2）多渠道沟通，采纳员工、顾客的合理意见和建议公司根据自身发展的需要，建立了多种沟通方式，积极听取各方建议，并制 订了合理化建议管理办法，对被采纳的意见或建议，给予奖励。为了让员工提高主人翁意识，公司一直鼓励员工积极参与企业各方面建设。在此之外，企业还建立了其它听取和采纳员工及相关方建议的渠道，见表。表其它听取和采纳员工及相关方建议的渠道分类对象渠道责任部门内部系统内部员
4、工合理化建议箱员工座谈会印发征求意见表开通电子信箱个别走访非正式聊天内部网大学生沟通会外部系统供应商供应商调查表供应商座谈会电话回访顾客顾客意见反馈单电话回访描述有特色的公司采纳员工建议的方式3）多层次沟通，共享知识与技能公司根据不同的员工类型，采取了多样化的沟通方式，以促进知识与技能的 共享。详见表。表共享技能与沟通层次分析表沟通方式沟通渠道沟通的意义合理化建议箱在办公区设立合理化建议 箱，由专人开启并登记， 收到建议第一时间短信回 复，以表感谢，并组织合 理化建议小组进行评审， 颁发奖金员工对公司的管理与 发展敢于提出自己的观 点，有利于提升员工的主 人翁意识，推进企业的发 展部门沟通会由
5、办公室不定期组织 各部门参加，发表建议及 意见，总结阶段工作报告。没有高层参与，员工 更易说出自己的心里话， 提建议，改方法，增进了 部门工作间的互助合作。上述的沟通方式实现了不同地区、部门与员工之间的技能与知识共享，有效增强了公司团队的凝聚力。b）员工绩效管理系统公司根据合法、公平、效益、激励原则，结合公司实际生产经营活动情况, 建立了公司的绩效考核体系，具体见图。图公司绩效考核体系图说明：该图要体现KPI的思想，而且绩效考核要服务于公司的战略1）创建以KPI指标为主线的绩效考核体系描述员工绩效管理体系的设计的总体思路例如:建立以关键绩效指标、目标管理考核结合的绩效考核体系，实现企业发展的
6、目标管理。对于不同管理级别的员工，采用不同的考核方法和考核频率， 合理评 价员工的工作表现，减少考核成本。绩效考核体系的设计作为人事决策的指标， 绩效考核使人才能适才适所，人事决策为员工加薪、晋级、培训、人事调整、奖 励分配等，提供依据，也鼓励员工，激发员工力求上进的积极性。组织的政策与 计划也涉及员工的绩效考核，绩效考核对于组织政策的拟定、修正也是非常必要 的；绩效考核也有助于帮助员工发现自己的缺点及不足， 帮助员工加强自我管理， 挖掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通，提高员工绩效。人力资源部组织制订和分解公司的 KPI指标，并将其逐级分解成部门KPI指 标和岗位（员工）KPI指标。目标层
7、层向下分解，级级往上实现。描述员工绩效考核指标是如何制定的。关注员工绩效的达成对部门及其公司 绩效的实现；例如：为深化企业管理改革，明确岗位职责，坚持“环保立企、科技兴企、品牌强 企、文化融企”的经营方针，经研究决定对公司经理、主管、各生产班组及班组 人员在生产过程中实行考核。由公司领导班子负责制定考核办法， 被考核公司负 责执行，生产管理中心负责监督执行情况，绩效考核小组负责验证和考核。经营 指标的考核数据以财务管理部提供的数据为标准，实施考核的职能部门是人力资 源部，分月度和年度对被考核人员进行考核。绩效考核的最终目的，是为了保证公司总体发展战略和年度生产经营目标的 实现，员工的绩效计划能
8、够与企业的目标结合在一起， 管理人员与员工将在绩效 计划会议中就企业的战略目标、公司的年度经营计划进行沟通，并确保在考核内 容的选择及考核指标的确定上，紧紧围绕公司的发展目标，自上而下逐层分解， 将公司的战略发展目标及任务，分布到每个人员工身上，以精细化的管理提高产 品质量，提升品牌美誉度，扩大产品市场份额，确保公司总体经营目标的实现。描述公司是如何实施绩效考评的。重点放在绩效沟通与绩效改进方面。例如公司通过对员工进行日常与年度相结合的考核， 将考核结果与员工的薪酬待 遇、员工晋升、岗位调整、培训开发及休假等挂钩，建立能上能下、能进能出企 业自我约束的用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化
9、配置， 促进了高素 质、精干、高效的员工队伍的建设。为了使收集的的KPI数据有效、及时、公正，企业明确职责，并加大了公司制定了制度，对数据收集的监督与审核。描述组织是如何对绩效评价体系进行改进的。例如：为完善绩效考核评价体系，公司定期组织召开绩效小组工作会议、生产经营 分析会，对考核评价体系中存在不足之处， 进行调整，包括对绩效考核的考核项 目及指标的权重分配，根据环境及生产变化等及时进行相应的调整。 确保考核评 价体系的及时性、有效性。2）建立有效的薪酬考核体系描述组织的薪资确定原则，提供薪资结构图见表（如果不同类别员工不同， 则按员工类别不同分别列出其薪资结构图）。表薪资结构例如：序号M-
10、4 /亠 冈位级别薪资类别年薪岗位工资工龄工资学历工资休假补贴加班工资工作餐贴高温 补贴年终奖福利 费五大社会保险基本 工资考核 工资1高层2中层3行政办公4技术人员5一线员工6临时工组织制定了根据奖优罚劣、奖勤罚懒原则，提升员工岗位工资；组织制定基于加强各岗位的工作质量及工作主动性的多种激励措施 （见表），充分激励和调动各级各类人员的工作积极性。表激励措施表分类激励对象措施物质激励管理人员专业技术人员行政工作人员非物质激励行政工作人员管理人员一线员工员工的学习和发展以人为本是公司用人理念的主要内容，是公司建立完善的培训管理体系的依 据。公司建立了符合自我发展的培训管理体系， 健全了培训管理制
11、度，确保培训 需求、制定培训计划、实施培训、培训效果评价四个环节有效实施，并推行员工 职业生涯设计，为员工的能力提升与职业发展创造平台， 保障公司发展战略目标 的实现。a ）员工教育与培训1）确定培训需求为满足人力资源规划需求，公司充分考虑绩效测量、绩效改进和技术变化的 主要需求，并平衡长短期目标与员工发展、 培训与职业发展的需求，通过培训需 求调查分析、对比，确定企业的培训需求，具体方法见表。公司的各有关部门提出本部门有关人员的培训需求， 以书面形式报至人力资 源部，并配合人力资源部落实培训计划。 计划包含培训目标、对象、方式、内容、 时间、地点、经费、设施等内容。由人力资源部负责实施、各部
12、门负责配合。在 实施各项培训计划时，针对各项制约因素，预测培训效果，提出监控措施，确保 培训效果。表培训需求调查方法一览表调查方法调查目的调查时间年度申报个人和部门培训要求年度申报年初访谈通过沟通与交流，收集员工对 培训的真实需求及意见。适时调查问卷通过对调查问卷的回收分析， 获取培训需求信息。年初观察记录通过观察员工工作技能、态 度、表现，及在工作中遇事处 理方法，了解培训目标。动态调查为确保员工的技能和素质能够满足公司战略发展需要，公司每年按员工工资 总额的算培训经费，并根据年度培训需要，适时调增培训费用。目前公司 已拥有一整套完善的培训设施，并根据公司发展需要，不断投入新的培训设施。2）
13、实施培训根据培训计划，公司通过三级培训网络（见表）组织实施各层次、类别培训 表-6公司培训网络培训网络载体承担项目师资系统一级各类院校、社会培训机构等外请、外送培训外部讲师二级公司各职能部门外派培训、内训外部讲师、内训师三级各班组外派培训、内训外部讲师、内训师公司根据培训计划，以增强追求卓越意识、提高技能、实现顾客满意为核心， 开展各种类型的教育与培训。技能培训是重要的岗位能力提升培训， 公司通过明确培训的目标，使员工努 力确立与实现工作和职业发展相关的技能提升目标。公司建立了一套具有公司特 色的技能培训方式。见表。公司培训内容、培训方式培训对象主要培训方式培训内容各层领导行政工作人员技术人员
14、特殊工种基层员工新进员工简要说明进程4）培训效果评价培训结束后，一般通过考试、取得相应资格证书及第三方观察员工表现、 及员工自我总结、工作晋升等方式，来判断培训效果，为今后更好组织培训工作 方向做参考与指引。5）培训改进人力资源部会同各部门，每年7月对培训的有效性进行评价，结合员工、公 司绩效以及培训满意度与各种培训效果，对教育培训方法的有效性、适用性进行 综合评价，并制定、实施改进措施，不断提高培训效果。b）畅通的员工职业发展公司遵循公司的育人方针，建立阶梯式的人才培养机制、多渠道的发展通道，（见图员工职业发展路径图）为员工提供顺畅的发展空间。公司重视内部的人才 选拔和培养，注重员工的职业发
15、展，通过绩效考核和各种交流沟通渠道了解员工 能力状况、任务完成情况、需求和愿望，设身处地对员工的现状进行分析，鼓励 并创造条件让员工在为公司的发展做贡献的过程中实现个人目标。插入员工职业发展路径图表员工职业晋升发展路线 （以技术人员和行政管理人员为例）员工层主管层二级机构管理层二级机构管理层技术人员设备主管、 制浆主管、 造纸主管、 完成主管生产主管项目主管分公司副总经理、生产部副经理、经理分公司总经理生产总监技术部副经理、经理总工程师技术总监消防管理员保卫主管副主任（消防、治安、保卫）项目报批员主任助理副主任（行政）办公室主任管理中心总监信息管理员信息中心主管信息中心副主任-新酬管理员 绩效
16、管理员 人事管理员 社保管理员人力资源主管人力资源部副经理、经理管理中心总监表 关键岗位专业路线技能等级、.nT g /亠 适用冈位技术员助理工程师工程师高级工程师技术人员项目报批员、文印收发员、档案管理员、信息初级中级高级管理员、薪酬管理员、绩效管理员、 人事管理员、社保管理员见习主管初级主管中级主管高级主管保卫科长、后勤科长、信息中心主管、人力资源主管、主任助理、见习经理初级经理中级经理高级经理总裁办主任、信息中心副主任、人力资源部经 理、行政副主任简要说明以上情况：员工的权益与满意程度公司营造良好的工作环境和氛围，根据不同需求，提供个性化支持，提高全 员参与的积极性和满意度。a）工作环境
17、1）依法管理、创建舒适的工作环境公司认真贯彻执行劳动法、安全生产法，通过IS014001环境管理体系 认证、职业健康安全管理体系、 09001:2008质量体系等，并有效运行，从而 不断改善工作环境中的职业健康与安全条件。公司制定了制度，识别了可能影响员工职业健康与安全的关键工作场所，并制定针对这些关键工作场所的测量项目、测量方法与测量指标。见表。表关键工作场所测量指标表关键场所测量项目测量方法测量指标2） 预防为主，制订各种应急预案公司识别、评价的潜在隐患事故和紧急情况是：例如1铅尘、铅烟伤害；2酸雾伤害；3生产用电、使用燃气伤害；4生产机具、设备伤害。5自然灾害6有毒有害物质与化学危险品储
18、存、运输、使用事故7消防8自然灾害9职业病防治10高温中暑的急救为提高组织的应急能力及员工处理各种紧急情况的能力，公司制定了等多种 紧急预案，并对相关人员进行相应的培训，每年不定期进行应急预案可行性演习， 并作演习效果评估，对演习中存在的问题进行改进。3） 应急充分，确保经营的连续性为确保经营的连续性，在发生紧急情况时迅速有效地采取应急措施， 减少各种突发事件对人员的伤害和对财产、 环境造成的损失，公司制定并实施，并组建 各种应急救援组织机构，由公司主要负责人和主管领导负责， 统一高度指挥，在 可能发生的危险情况和紧急状态如火灾、洪水、台风、断电等时，迅速起动相应 的应急预案。公司与核心供应商
19、建立战略合作伙伴关系，与主要供应商、一般供应商建立 长期合作关系的同时，通过评审、认证，选择一般供应商和临时供应商作为备选 供应商，稳定供应链持续有效运作，确保公司生产经营的连续性，保障顾客的利 益。4）开展多样质量管理活动，创造参与平台公司始终坚持“”的质量方针，积极鼓励员工开展质量月活动、合理化建议、 座谈会，6S管理等质量管理小组活动，通过建立制度，对这些活动实施科学管理， 提供必要的资源，并对活动成果进行评定、认可和激励，以调动员工参与质量管 理活动的积极性，同时也增强了员工奋发进取的主人翁责任感和不断改进质量的 思想意识。b ）对员工的支持和员工的满意程度1）影响员工权益、满意度和积
20、极性的关键因素公司通过个别座谈、合理化建议、绩效面谈、 员工座谈会等多种方式，识别 出影响员工权益、满意度和积极性的关键因素主要为薪酬福利、 劳动保护、学习 机会、职位提升机会、劳动认可、人格尊重等，见表。表影响员工权益的关键性因素关键因素影响对象可能的影响对策劳动强度、工作环境操作人员身体健康、满意度改进工艺、改善工作环境薪酬福利满意度、工作积极性提高工龄工资、劳动安全意外伤害加强安全知识培训薪酬福利初中级管理人员薪酬公平性、福利水平实行奖优罚劣、奖勤罚懒原则培训机会学习机会失衡按需培训，增加培训学习机会职业发展晋升机会制定职业发展规划团队合作积极性增强合作能力，组织拓展训练生活环境人际关系
21、组织安排关爱员工月活动薪酬福利专业技术人员满意度加强技术创新等其匕技术方面 奖励职业发展晋升机会提供职业发展路径培训机会学习机会增加外派学习机会尊重与认可高级管理人员成就感、满足感加强沟通，增进合作机会企业文化归属感参与企业报编写2）关爱员工，对不同层次的需求给予针对性、个性化的支持公司以人为本，根据不同需求制订各种保障措施，提供个性化支持，见表。表员工个性化需求、保障或改进措施员工类别个性化需求保障措施生产人员健康及医疗保障的需要工作回报的需要学习成长的需要人身安全的需要行政工作人员能力提升，岗位晋升的需要技术人员实现价值的需要发展空间的需要管理人员事业成功的需要插入典型案例:3）关注员工，
22、实施员工的满意度调查公司领导非常关注员工的意见，通过日常的员工座谈及内部员工满意度调查，及时收集、了解员工的意见，并做出积极反应公司每年进行一次员工满意度调查和统计分析，结合员工流失率、抱怨率、 缺勤率、安全等指标，评价、分析找出改进的机会，由人力资源部制定改善员工 满意度的措施和方案，并由全体员工进行监督检查，以此积极维护员工权益，不 断提高员工的满意度和工作积极性。员工的能力1）员工能力需求与现状比较分析公司通过岗位分析来确定员工所需能力， 即根据岗位工作的范围、职责、沟 通要求，制定岗位说明书，对公司所有岗位的工作概要、工作职责、工作条件、 工作能力等都作了详细的规定。同时，结合战略识别
23、员工未来所需的能力要求，并对员工现有能力进行测评，发现其差距，如表所示。表公司各类员工能力需求与当前能力水平分析人员类型当前人员能力未来人员冃匕力需求不但了解岗位安全规程和工艺操作规程， 而且熟习整个完成部各岗位的操作方法。掌握基本的结构和工作原理，掌握安全对工作中岀现的各类疑难问题，都能快速准确找岀毛病，规程和工艺操作规程，并严格执行。能做并迅速解决；具备一次调好的水平，对常见的疑难问题生产一线员工好工作岗位的日常维护和保养、设备的清总是寻找根本原因，对本部技能水平的整体提高起到较洁工作；能及时发现各种问题；基本掌握大的帮助作用；具备对相关其他岗位岀现问题时，帮助工作技能。做好工作场所设备的
24、巡视记录、分析原因，找岀问题的能力，实际经常帮助组长、机修、工作记录和交接记录。技术员等分析问题、解决问题，其技能水平得到周围同 事的一致认同，能为公司带出 5为以上的合格工人，能 连续三年被评上优秀员工。能指导各分公司进行日常的生产工艺能够根据公司科技项目计划， 编制项目方案可行性报调整，设备操作维护管理，配合相关部门告，专项资金预算、并根据公司各项管理制度流程，组提岀的方案完成小型技术改造。织科技项目工作总结、技术总结、查新、验收、评审等技术人员能够依据公司的产品类别，及时、合理工作。编制岀相关的质量、过程检验标准并提交能够组织企业技术创新运行， 高层次人才团队管理，给相关部门执行。创新激
25、励、创新成果等能够提出具体的设备采购、化工助剂相主持制定技术发展战略规划，重大技术决策和技术方关的要求，便于相关部门进行采购询价。案，新产品样品试生产及验证，有预见性得制定产品生对部门内的人员进行合理的分工管理，产技术要求，分析准确、独到，较好地解决产品开发的明确工作职责，充分发挥部门人员的工作整个过程中，其岀现的技术问题。积极性。组织建立、健全企业技术管理、科研和新产品开发熟悉各造纸分公司的生产工艺流程， 了管理等规章制度标准以及产品标准化审查，改进产品标解各类造纸设备的机械原理，能运用计算准化体系。机进行简单的技术设计。能够提岀相关的管理制度（包括激励政策） ，批准后组织实施，在调动积极性
26、和获取支持与配合方面取得良 好效果。掌握制浆造纸原辅材料分析及产品性能测试所必需 的专业知识与技能，对设备进行安装、调试、维护和保 养，并具有一定的产品开发和技术改造的能力。具备较强的组织安排、布置指挥能力，具备很强的综合分析能力和判断能力，能从系统角能指挥、团结本部门员工完成各项工作任度、全局角度、战略角度分析判断各类事情，具备较强务；具备较强的文件写作编辑能力；具备的跨部门组织协调能力和解决各类疑难问题的能力。良好的社会交往、人际沟通、协调能力、能够根据公司具体情况、外部环境发展趋势，发现团队合作能力和计划管理能力。在管理中岀现的各类新问题、新现象，并主动的修订、知识面宽广，对企业管理、经
27、济管理、完善相关制度内容，经公司领导批准后组织实施。文秘管理、法律等方面的知识均有一定的具有较强的政策分析能力、 综合分析能力，能较正确复合型管理类人了解，相当于具备助理经济师水平。的分析政策和公司环境、资源；具备较强的文件、制度员根据各部门就信息系统反应的问题，能制定、修订能力和组织、沟通、协调能力，很强的攻关组织安排信息人员和相关部门的良好沟能力。通，组织信息人员及时落实解决。具备公共危机的处理能力，对公司遇到的重大公共能够在上级领导的培训辅导下，起草公危机，能组织人员运用各类方法有效处理危机，避免危司的有关文件和制度，经上级领导批准后，机的蔓延。组织落实；并组织做好相关文件、制度的能制定
28、一整套有关公司信息管理的流程制度， 促进信收发和归档管理。息系统的有效运行和信息的安全管理在上级领导的培训辅导下，能与各相对企业管理、经济管理各方面的知识均有厚深的研关部门认识及沟通，建立业务关系。究，相当于高级经济师水平。能指挥、团结所属管辖的的员工；具备一 定的人际交往、沟通、协调能力；具备良 好的文字组织能力和写作能力。能对公司各类来访来客的接待、联谊、 公关事宜进行组织、安排和实施；对企业管理、文秘管理、项目申报知识 有一定了解，相当于掌握助理经济师或初 级秘书知识水平根据销售运作规划（S&0P的要求制定了公司营销计划管制定所辖区域的目标计划，并推进目标计理的流程，营销计划的管理由制定计划过度到管理计划，划的落实，对所辖区域销售情况进行分析公司生产、财务等部门均参与到整个计划的管理过程中，回顾，对营销人员进行考核。营销和生产的计划衔接非常好，
