1、客户服务类知识题库KMF-HN1308全面提升关键岗位之员工必备素质题 库客户服务类知识题库编号KMF-HN1308-2-C 版本号修订版1.0更新日期2013年6月KMF-HN1308项目组客户服务类试题1、 居民生活中使用的燃气，哪三种最常用（ ） A、液化气、沼气、天然气 B、液化气、天然气、人工煤气 C、液化气、人工煤气、沼气 答案：B2、常用燃气中哪一种热值最高（ ） A、液化石油气 B、天然气 C、人工煤气 答案：A3、天然气的主要成分是什么（ ）A、甲烷 B、乙烷 C、丙烷 答案：A 4、纯天然气的爆炸极限是多少（ ）A、2-10% B、4.5-35.8% C、5-15% 答案：
2、C5、浓度单位“PPM”含义是什么（ ）A、百分比 B、千分比 C、表示百万分比答案：C6、天然气、人工煤气、液化石油气的相对密度最大的是什么（ ）A、天然气 B、人工煤气 C、液化石油气答案：C7、燃烧应具备的基本条件有哪些（ ）A、可燃物质、助燃物质、火源B、可燃物质、助燃物质C、可燃物质、火源答案：A8、燃气燃烧时，什么情况会造成不完全燃烧（ ）A、环境未能提供足够助燃空气或混合不良B、环境能够提供足够助燃空气或混合良好答案：A9、港华燃气的企业使命是什么（ ）A、以经营燃气业务为本，致力发展成为亚洲首屈一指的洁净能源供应商及优质服务商。B、保持安全及可靠供气的优秀记录，致力超越国际水平
3、，并确保迅速有效的紧急事故应变能力。C、为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力保护及改善环境。答案：C10、引入管与建筑物外墙之间的净距应便于安装和维修，距离宜为（ ）A、0.100.15m； B、0.150.30m； C、0.300.50m；答案：A11、引入管保温层的材料、厚度及结构应符合设计文件的规定，保温层表面应平整，凹凸偏差不宜超过多少（ ）A、5mm B、3mm C、2mm答案：C12、从事燃气钢质管道焊接的人员必须具有锅炉压力容器压力管道特种设备操作人员资格证书，且应在证书的有效期及合格范围内从事焊接工作，如间断焊接时间超过多少个月，再次上岗前应重新考
4、试合格（ ）A、3 B、6 C、12答案：B13、室内燃气管道主立管与燃具水平净距不应小于多少（ ）A、20cm B、30cm C、100cm答案：B14、室内燃气管道灶前管与燃具水平净距不得小于多少（ ）A、20cm B、30cm C、100cm答案：A15、当燃气管道在燃具上方通过时，应位于抽油烟机上方，且与燃具的垂直净距应大于多少（ ）A、20cm B、30cm C、100cm答案：C16、室内燃气管道进行强度试验前，管内应吹扫干净，宜采用什么介质进行吹扫（ ）A、可燃气体 B、空气或氮气答案：B17、室内燃气管道强度试验压力应为设计压力的多少倍且不得低于0.1MPa（ ）A、1.2 B
5、、1.5 C、2.0答案：B18、明装的绝缘电线与燃气管道平行敷设的净距是多少（ ）A、15cm B、20cm C、25cm 答案：C19、灶前管与燃具水平净距应大于多少（ ）A、15cm B、20cm C、25cm答案：B20、电插座、电源开关与燃气管道平行敷设的净距是多少（ ）A、15cm B、20cm C、25cm答案：A29、包缠防蚀布于管道表面时，须螺旋形单向包缠，并确保有多少以上重叠（ ）A、35% B、45% C、55% 答案：C30、家用燃气表高位安装时，表底距地面宜大于多少（ ）A、1.0m B、1.2m C、1.4m 答案：C31、家用燃气表低位安装时，表底距地面应大于多少
6、（ ）A、表底距地面不宜小于10cmB、表底距地面不宜小于20cmC、表底距地面不宜小于30cm答案：A32、以天然气为介质且最大流量qmax10m3/h的皮膜式燃气表使用年限一般为几年（ ）A、8 B、10 C、12答案：B33、户内燃气管道末端如果没有与燃气用具相连接时，如何处理（ ）A、必须加堵头封堵 B、可以不做任何处理答案：A34、当燃气表装在燃气灶具上方时,燃气表与燃气灶的水平净距为多少（ ）A、不得小于10cm B、不得小于20cm C、不得小于30cm答案：C35、住宅内的暗埋管道宜在直埋管道的全长上加设有效地防止外力冲击的金属防护装置，金属防护装置的厚度宜大于多少（ ）当与其
7、他埋墙设施交叉时，应采取有效的绝缘和保护措施。A、1.0mm B、1.2mm C、1.4mm 答案：B36、对于最大流量qmax10m3/h的燃气表，以人工煤气、液化石油气等为介质的燃气表使用期限一般不超过多少年（ ）A、6 B、8 C、10答案：A37、对于最大流量qmax10m3/h的燃气表的检定周期一般不超过多少年（ ）A、1 B、2 C、3答案：C38、根据国家标准，软管与家用燃具连接时，其长度不应超过多少米（ ）并不得有接口。A、1 B、2 C、3答案：B39、港华紫荆炉具使用的燃气种类有那些（ ）A、液化石油气 B、人工煤气 C、天然气答案：C40、紫荆抽油烟机与炉面的安装距离为多
8、少（ ）A、500-650mm B、650-700mm C、700-850mm答案：B41、有零秒打火装置的紫荆嵌入式燃气灶与不带零秒装置的灶具比较，哪一种耗电量多（ ）A、没有零秒装置的紫荆灶具B、有零秒装置的紫荆灶具答案：BC42、热水器的排烟管应采用不锈钢材料，其厚度应不小于多少（ ）A、0.1mm B、0.2mm C、0.3mm答案：C43、家用燃气具与对面墙之间的净距应不小于多少（ ）A、0.5m B、0.8m C、1.0m答案：C44、燃气灶应安装在通风良好的房间内，房间的净高不宜小于多少（ ）A、1.5m B、1.8m C、2.2m 答案：C45、用户燃气炉具火焰呈黄色导致烧黑锅
9、，应采取什么措施（ ）A、调节（空气）调风板减小空气吸入口（入风口）B、调节（空气）调风板增大空气吸入口（入风口）答案：B46、国家规定的天然气灶具的使用年限是几年（ ）A、6 B、8 C、10 答案：B47、哪种燃气热水器可直接安装在浴室内? A、烟道式 B、直排式 C、强制给排式或对流平衡式答案：C48、居民生活用气设备严禁设置在（ ）A、厨房内 B、浴室内 C、卧室内 答案：C49、燃气热水器应安装在通风良好的非居住房间、过道或阳台内；装有半密闭式热水器的房间，房间门或墙的下部应设有效截面积不小于多少的格栅，或在门与地面之间留有不小于多少的间隙（ ）A、0.02平方米；30mmB、0.0
10、1平方米；20mm C、0.01平方米；10mm 答案：A50、民用的各类用气设备应采用低压燃气，用气设备前（灶前）的燃气压力应在 Pn至 Pn的范围内（Pn为燃具的额定压力）A、0.25；0.75 B、0.75；1.50 C、1.50；2.00答案：B51、家用燃气灶具GB 16410-2007中规定，燃气灶具必须具备自动熄火保护装置，当炉火被浇灭后，燃气灶具必须能够在多少秒内自动切断燃气（ ）A、60 B、90 C、120答案：A52、用U型压力计（水镜）进行气密性测试时，时间是多少（ ）A、稳压一分钟，观察一分钟B、稳压两分钟，观察一分钟C、稳压一分钟，观察两分钟答案：C53、户内定期安
11、全检查的对象为已点火生效的所有燃气用户，最低要求的定期安全检查频率居民用户每多少年检查不得少于1次（ ）A、2 B、3 C、4答案：A54、超过多少年或以上未入户检查的客户，我们应通过各种方式取得这部分客户的相关信息（ ）A、1 B、2 C、3答案：C55、天然气的相对密度是多少（ ）A、0.50.6 B、0.550.65 C、1.82.0答案：B56、扩散式燃烧方式的特点有哪些（ ）A、燃烧稳定,燃具结构简单,燃气压力要求不高。但燃烧火焰太长，易产生不完全燃烧，燃烧温度和热效率低。B、燃烧火焰清晰，火焰温度高，热效率高。但燃烧不稳定，对一次空气的控制及燃烧组分要求较高。C、燃烧完全，燃烧温度
12、高。但燃烧稳定性差。答案：A57、1m人工煤气充分燃烧需消耗约多少 m空气（ ）A、3.2 B、910 C、2728答案：A58、1m天然气充分燃烧需消耗约多少m空气（ ）A、3.2 B、910 C、2728答案：B59、1m液化石油气充分燃烧需消耗约多少m空气（ ）A、3.2 B、910 C、2728答案：C60、人工煤气的爆炸极限（ ）A、5% 50% B、5%15% C、1.7%9.7%答案：A61、天然气的爆炸极限（ ）A、5% 50% B、5%15% C、1.7%9.7%答案：B62、液化石油气的爆炸极限（ ）A、5% 50% B、5%15% C、1.7%9.7%答案：C63、中国的
13、交流电频率每秒钟多少赫（ ）A、40 B、50 C、60答案：B64、安装港华紫荆燃气灶的房间净高不得低于多少米（ ）A、1.5 B、1.8 C、2.2答案：C65、燃气灶的灶面边缘和烤箱的侧壁距木质家具的净距不应小于多少cm（ ）A、5 B、10 C、20答案：C66、燃气灶与对面墙之间应有不小于多少米的通道（ ）A、0.5 B、0.8 C、1.0答案：C67、嵌入式灶具必须使用燃气专用不锈钢波纹管，且长度不超过多少米（ ）A、1 B、2 C、3答案：A68、家用燃气灶的实测热负荷不应超过设计热负荷的多少（ ）A、5% B、10% C、15%答案：B69、台式家用燃气灶的热效率应大于多少（
14、）A、45% B、50% C、55%答案：C70、嵌入式家用燃气灶的热效率应大于多少（ ）A、40% B、45% C、50%答案：C71、家用燃气灶连续10次点火，着火次数不小于多少次且不允许连续多少次不着火（ ）A、8, 2 B、7，3 C、6，4答案：A72、家用燃气灶熄火保护装置的开阀时间不得大于15秒，闭阀时间不大于60秒。A、15, 60 B、15，90 C、30，60答案：A73、家用热水器热效率不低于多少（ ）A、64% B、74% C、84%答案：C74、建筑面积在100130平方米的房屋选用额定输出功率为多少的采暖炉（ ）A、16kw18kw B、18kw22kw C、24k
15、w26kw答案：B75、采暖炉是强制给排气式，必须安装在室内，但不得在卧室、浴室等地，也不得安装在橱柜内，同时注意给排气管出口必须通向室外，外部端口距离墙面应不小于多少（ ）A、100mm B、150mm C、200mm答案：C76、采暖炉安装位置应尽量靠近外墙，以减少烟管的长度；采暖炉给排气管最长不得超过多少米（ ）A、2 B、3 C、5答案：C77、安装采暖炉的墙体应坚实，能够承受产品所需受力的要求。安装部位应是用不可燃材料建造，若为可燃或难燃材料时应采用防热隔板，防热板与墙的距离应大于多少（ ）A、2mm B、5mm C、10mm答案：C78、消毒柜应平稳安装在操作、保养方便且牢固的地方
16、（不得倾斜安置），与燃气器具及高温明火保持安全距离多少CM以上?A、5 B、10 C、15答案：C80、消毒柜存放食具时，不能长时间停机，应至少多少天开机消毒烘干一次，以防霉菌生长（ ）A、2-3 B、3-4 C、4-5答案：A81、民用人工煤气燃具额定供气压力是多少Pa（ ）A、1000 B、2800 C、2000答案：A82、民用液化石油气燃具额定供气压力是多少Pa（ ）A、1000 B、2800 C、2000答案：B83、民用天然气燃具额定供气压力是多少Pa（ ）A、1000 B、2800 C、2000答案：C84、国家对能源计量级的要求，膜式燃气表、罗茨燃气流量计和涡轮燃气流量计的计量
17、相对误差均为多少（ ）A、2% B、3% C、5%答案：A85、使用寿命较短的气表是那种表（ ）A、罗茨计量表 B、涡轮流量计 C、膜式燃气表答案：C86、环境温度高于多少的地方，严禁安装燃气表（ ）A、25 B、35 C、45答案：C87、当使用人工煤气和天然气时，燃气表的环境温度应高于多少（ ）A、-2 B、-1 C、0答案：C88、当使用液化石油气时，燃气表的环境温度应高于其露点多少（ ）A、2 B、3 C、5答案：C89、燃气计量表距金属烟囱不应小于多少cm（ ）A、60 B、70 C、80答案：C90、燃气计量表距砖砌烟囱不宜小于多少cm（ ）A、40 B、50 C、60答案：C91
18、、燃气计量表距炒菜灶、大锅灶、蒸箱和烤炉等燃气灶具灶边不宜小于多少cm（ ）A、60 B、70 C、80答案：C92、燃气计量表距沸水器及热水锅炉不宜小于多少cm（ ）A、80 B、100 C、150答案：C93、罗茨流量计：执行标准JJG633-2005，准确度等级为0.2 级至0.5 级的流量计，检定周期为多少年（ ）其余等级的流量计检定周期为多少年（ ）A、3,3 B、2,3 C、3,2答案：B94、涡轮流量计：执行标准JJG1037-2008，检定周期一般为多少年（ ）准确度等级不低于0.5级的检定周期为多少年（ ）A、2,1 B、1,2 C、2,2答案：A95、燃气中毒通常指的是什么
19、中毒（ ）A、天然气 B、一氧化碳 C、沼气答案：B96、一氧化碳无色无味，比空气轻，易于燃烧，燃烧时呈什么火焰（ ）A、黄色 B、蓝色 C、红色答案：B97、空气中一氧化碳含量达到多少时，就可使人中毒（ ）A、0.04%0.06% B、0.06%0.10% C、0.10%0.14%答案：A98、一氧化碳与空气混合达到多少时，可能产生爆炸（ ）A、5.5 B、7.5 C、12.5答案：C99、燃烧的要素是（ ）A、可燃物、助燃物B、可燃物、点火源C、可燃物、助燃物和点火源答案：C100、将可燃物的温度降低到着火点以下从而使燃烧停止是哪种灭火方法（ ）A、冷却法 B、隔离法 C、窒息法 D、仰制法答案：A101、将已着火物体与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使燃烧停止是哪种灭火方法（ ）A、冷却法 B、隔离法 C、窒息法 D、仰制法答案：B102、采取适当措施来防止空气流入燃烧区，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭是哪种灭火方法（ ）A、冷却法 B、隔离法 C、窒息法 D、仰制法答案：C103、使灭火剂参与燃烧的连锁反应，使燃烧过程中产生的游离基消失，形成稳定分子，从而使燃烧反应停止是哪种灭火方法（ ）A、冷却法 B、隔离法 C、窒息法 D、仰制法答案：D104、采用哪种类型的灭火器可以扑灭燃气的火灾（ ）A、干粉 B、卤代烷 C、二氧化碳 D、以上都可以答案：D
