1、服装陈列管理培训资料全服装列管理培训资料-作者：-日期：我们把商品的展示活动称为 Display 、Shoeing 、Visual Presentation 或 Visual merchandising Presentation，这种称呼会随展示目的、展示方法以及购物方式的不同而变化。店铺列是指把商品及其价值透过空间的规划，利用各种展示 技巧和方法传达给消费者，进而达到销售商品的目的。在早期商品供不应求的时代，根本不必讲究展示的创新，只要把商品摆整齐，准备足够量就行了，展示活动也不必考虑商品分类。如今商品供应量大增，消费市场成为买方市场，消费者有随意选购商品的权力，人们更专注于店铺商品展示。店
2、铺列必须能够提供给消费者选择、比较商品的机会，以达到建议及说服消费者购买的目的。因此，店铺的商品列观念有了大幅度的改进和发展。目前，商品展示设计已由定点式的商店设计、橱窗设计，延伸为集中式、机动式的大型展示活动，我们可以通过适当的商品展示地点、时间和商品的价格，进行有系统、有组织的销售活动，引发消费者的购买欲望，以促进商品销售及品牌推广。 2 店铺列所展示的企业形象包含的容： 综合形象：经营效益、企业管理、基础工作。 产品形象：包装装潢、产品质量、新产品设计开发。 个人形象：管理者、员工的职业素养的培训、提升。 服务形象：服务效率、服务技巧、服务态度。 店铺形象：店铺外观造型、设施设备、店铺列
3、、购物环境。 视觉形象：基础系统标志、标准字体、吉祥物、口号等。 应用系统：办公事务、办公环境、交通运输、广告、网络传播等。品牌的店铺列是经营者与消费者信息传播与沟通的最直接桥梁。店铺的列包括卖场的规划和商品的展示列，它正是企业形象的集中体现（如图1-1图1-3）。 1、店铺列的发展店铺的发展与人们经济生活的发展密切相关。人类文明的进步使人们参与经济行政管理愈来愈频繁；人们生活质量的提升，引领人们不断地追求高品质的商品，商家促销商品的方法也日趋多样化，店铺商品列也逐渐地被企业所重视。围绕我们生活中的商店越来越多，其经营者莫不挖空心思来装点门面，布置出极富创意的商品列橱窗橱柜或展示架以促进商品的
4、销售。往日的商品展示设计，给人的印象一直偏向造型美术，虽然也有商品销售的目的，但是仅停留在把商品装扮得好看一点而已。今天消费者见多识广、欣赏水平不断提高，生活方式不断改变，购买意愿虽然很强烈，但又很挑剔。面对这种情况，商家的店铺列在逐渐适应消费者变化的同时又产生了一些改变。（1）生活方式的改变生活方式这句话是阿德勒（Alfred Alder）在其心理学方面所用的，其意义是指包括个人人观念、意识以及对事物的好恶感在的生活习惯。这句话在1969 年经过美国社会学家及人类学家的倡导之后，受以商界人士的特别注意，随后，商界人士便配合消费者多元化的生活方式，进行商品列展示设计，以消费市场配合生活方式，加
5、强商品视觉效果的展示，并采用集中展示的方式针对针对层次的消费者，以获得他们的关注。（2）持续的消费低潮消费市场的不景气，人们面对更多的同工同质商品时，更多地关心在购物时身心享受。因此对于这些特定层次的消费者，除了设专柜推销商品外，还必须创新商品的列及展示方法以吸引他们。（3）有别于行业同类品牌的销售形式行业同类品牌所销售的商品逐渐类似化，也就是同类的商品可以在不同的 里以相近价格买到，因此必须强调商品的分类和列展示方法，以突出自己品牌的特征，树立自己品牌独特的风格和信誉，战胜竞争对手。这时，商品展示则成为一项很重要的策略。（4）吸引消费者的注意为了吸引消费者，商家逐渐重视商品视觉效果及展示方法
6、的不断创新，设计良好的展示台或橱窗，给予消费者更深刻的印象，吸引消费者的注意，引发其购买欲望。（5）服装业商家的积极参与现今的零售市场逐渐要求品牌与消费者之间必须相互理解，产生共识，让消费者认同你，信赖、忠实于你的品牌，于是企业更应主收集消费者感兴趣的商品信息及列信息，并做出有效的列展示来引起消费者的关注。由以上几点看来，现代商品展示列观念的产生是必然趋势，商品展示列已由早期单纯商品的列，演进到如今以视觉为表现形式的商品展示列设计。今天，想要利用商品列展示来获得消费者的认同，促进商品的销售，必须进行商品列展示的分析，收集特定消费者所需要的商品信息，用特定的主题将商品展示在有效的空间，并把商品整
7、理好，让消费者容易选择、购买，以达到商品销售的最终目的。 2、店铺列现状分析由于国家、地区、民族及生活习惯的不同，店铺列的方式和风格也有特色。店铺列形式可分成数种，其中特征较为明显的有瑞士、德国的追求力美的列形式，法国和意大利的追求创新及鲜艳色彩的列形式，英国、美国强调新事物价值的列形式，日本则综合了各种特征，突出表现商品的细腻品位，我国则多彩传统的喜庆色彩的列形式。各国的店铺了解展示，者是经过了一番竞争后才留下了颇受大众欢迎的形式。商品不断改良，商品列展示的方式也不断地创新，对商品列展示需花费更多心思。瑞士、德国的列形式，能强有力地吸引眼球，有时能极巧妙地强调商品的线和及细节的特征，有时把外
8、套或裙子摆事实设得好像在空中瞬间静止了似的法国、意大利的列形式，可以说是接近自然的表现，其特色是较重视灵感的创新和简洁的色彩，不太讲究细节表现，它的构成给人的印象是轻松自然，越是展示高级品的商店，越不讲究更多的变化，好像在强调商品时会告诉你所要的答案，这种只把握重点的轻松自然的展示方式在这两个国家的店铺了工期中较为常见。英国、美国的列形式较具平面设计的风格，两国都有创新的尝试，美国的展示风格较坦率明快，使用的道具也较少。英国多以对抗古老传统而做创新的展示 3、现代店铺列的专业分工目前随着购物方式的变化，专业的店铺列工作也要变动。人们购物的目的不只为充实物质生活的需要，同时也期待着借购物的机会多
9、了解一些满足新的生活方式的产品，以及了解更多商品来充实生活，增加生活情趣。为迎合这类消费者的需要，经营者制作出更多的具有娱乐性的新产品介绍，这些展示介绍可以刺激视觉，令人身心愉快。此时店铺的商品展示就不那么单纯了，而是要求服装店铺列设计必须由专业设计师合作，中小型商店即由少数人负责管理展示设计工作。服饰类商品展示设计的专业人员中，各部门虽有不同的专业职务，但工作却相互关联。（1）商品展示设计的企划人企划人负责统一设计列展示的全盘计划，对于诉求对象能敏锐地掌握其喜好，依季节性的商品促销计划拟定列展示的企划案，包括室的装潢计划，展示商品计划和实施。制定计划时应和有关人员交换意见，拟出具体方案，然后
10、协同室设计、展示设计师以及与商品展示有关的商品设计师（如服装设计师、产品设计师等）分工合作。（2）展示设计师国百货公司大都将展示设计的工作归属在企划部，在企划部下设有列（装饰部、美工/宣传部），也有些百货公司将展示工作归在列（装饰）部负责的，而平面视觉传达的工作由美工/宣传部负责计划的实施（3）服装设计师就服饰而言，服装设计师可以参考别人的意见来选择展示商品的种类，同时他也列展示计划的积极参与者与建议者，因为他对整盘货品是最有发言权的。（4）服饰展示设计的专业人员每个专业各有分工，在某一环节上也会有相互交错的地方，每一专业人员除了研究本身的专业职能之外，对于其他相关部门也要努力去了解，相互配合
11、，才能提高工作质量和效率。因此，商品展示的专业人员必须具备广博的视觉营销知识和实战技能才可胜任。专业设计人员还要不断地注意随时变化中的消费市场以及商品列展示的流行趋势。展示设计师应具备选择商品的能力及敏锐的判断力，对各种列主题具有创新的思考，还应具备优异的表达能力，与有关人员的沟通能力，由此可知，专业性工作必须具有多方面的能力。第三节 店铺列的现实意义 1、店铺列之目的分析商品展示列的最终目的是：无论从经济效益、社会效益上，都应为企业的发展带来极大的推动力，使企业获得比同行业更为丰厚的回报。（1）维护商家的信誉有利于维护企业的信誉，提高商品的可信度，使消费者易于接受商品的各种信息，加深对商品的
12、印象，增加购买机会，形成潜在利润。易于使消费者产生对品牌的认同感和信任感，从面提升企业的知名度。（2）提高商品的附加值赋予企业特定的企业文化定位和特定的形象涵，有利于提高本企业商品的附加值，使企业获得更高的利润增强企业的竞争力占有更多的市场份额。（3）树立企业形象使企业更加明确自身不单是制造物质产品的企业，同时也是创造精神产品的企业。因此，必须同时肩负物质精神的双生产，经济效益和社会责任的双重使命。个业对社会效益的注重以及对社会公益活动的支持，对环保意识的增强，都将有利于提升企业在社会中的形象。列不是万能的，它只是在整个产品销售过程中的一个重要环节之一。店铺销售业绩的提高需要一个服饰公司从品牌
13、形象设计到店铺装修设计；从商品企划到销售管理；从店铺货品的配置到店铺人员的管理等各环节的成功设置与配合，这其中的每一个环节都会影响到品牌产品销售的好坏。 2、店铺员工列意识的培养店铺的日常列工作是由店员来完成，因此培养店员的列意识是十分必要的。为了使商品列更富于变化，商品的直接接触者店员的商品列意识的培养是极为重要的。对于一成不变的事物，看多了容易使人产生反感，商品的列也是这样。如果顾客每次走进来扑克到的东西都是原来的样子，就不会有新鲜感，久而久之就会产生厌烦的心理。因此，即使列方式十分合理，经理也应常提醒店员：“这种摆放方式不太适合现阶段的推广要求，请将它们改变一下吧！”这样才能促使店员不断
14、地改变商品的摆放形式。有些商场，虽然卖场的条件不是很好，但是因其列方式趣意盎然，很吸引人，也同样会令人驻足欣赏，这样就势必会有大量的顾客上门。只有当顾客欣赏你的商品后，才有可能购买。不重视商品列的店员会说：“既然没有顾客上门，那么商品列得再好不也等于白做吗？”经理应当趁早辞退这样的店员。如果经理有这种思想，那么这家店离倒闭就为期不远了。没有顾客上门的原因在哪呢？其主要原因不正是因为店管理混乱，列杂乱无章吗？事实上，由于条件的限制，大多数人都会忽视列的重要作用，店员尤其如此，他们往往会说：“门面只有这么大，因而列也就只好将就了。”这种想法是销售商品的大敌，作为经理应当及时地予以纠正。这时宁可缩小
15、列的面积，也不能将商品乱地堆在一起。另外，如果门面实在太小，可利用照明设备和壁镜来增加舒适感和宽敞感，而绝不能有“ 将就”之想法。在卖场中，店员应当随时对货品进行整理、展示和更新，即使没有顾客上门也应如此，因为对于商品的列，需要不断的更新和变化，才能实现吸引顾客的目的。我们知道，在销售淡季的时候，往往会出现产品积压的现象，此时商品就可能被遗忘，从而使它们长时间地摆放在柜台上。如果不采取措施的话，很可能这些商品会永远销不出去！这些现象，除了销售淡季的原因，另外一点则是因为这些商品，店员从来就没有碰过它们，它们或是处于不显眼的地方或是被另外的商品所掩盖，成为滞销产品。其实，无论是淡季或是旺季，保持
16、商品本来的面貌是非常重要的，无论哪件商品，只要它出现在销售场所和顾客的眼前，店员就要重视它，即使没人购买，也应当阶段性地调整列位置及方式，如果店员都不重视，被顾客购买的可能性就更小了。看到一件新款的服装商品时，店员应当这样想：“这么好的东西我怎么能将它遗忘尖这个地方呢！”的确，商品只有在有人欣赏的时候才能体现其列价值。即使是在淡季，如果顾客确实发现这件商品很好，他也同样会毫不犹豫地买下来。这样就实现了商品列的目的。无疑，如果在列更新期间，整个销售场所停止营业，那么损失实在很大。但是，如果店员能养成良好的列习惯，在工作中根据销售善及时地调换商品的位置，那么在不知不觉中就可以使商品的列时时保持新鲜
17、，能时时吸引顾客的眼球。因此，在寻求商品列的变化和更新上，作为经理，应当重视对店员的培养，只有这样才能使列的商品更吸引人。 店铺列构成的主要容如图2-1 品牌定位及风格 （品牌企业文化） 产品 列器架及宣传品 店铺空间环境规划 商品展示列 商品的销售 1企业文化是20 世纪80 年代企业管理思想的产物。被人们公认为是现代企业管理的有效模式，它是指在一定的社会历史条件下，支配企业及其职工在从事商品生产、商品经营时，在自然求索同社会交入中所持的理想信念、价值取向、行为方式和道德准则等。它作为一个特殊群体的存在模式，其生存与发展方式通过企业的生产经营、组织和活动，体现企业的整体思想、心理和行为方式。
18、它是现代企业在经营和管理步行台所创造的精神财富及物质财富的提炼，是企业所特有的传统和风气，成为一代又一代企业员工化了的精神气质。不同的企业，其企业文化的涵也不尽相同，这是因为同业间各企业价值取向不同，导致了经营方向、经营形式、经营业绩以及所传递出的企业形象不尽相同的根源所在。所以在实施商品展示列前要切实了解品牌的企业文化、品牌风格、定位，如：没有 “清洁、质量、服务、价格”这一涵丰富的经营文化理念，就没有麦当劳的品牌快餐形象。 NIKE 从一个名不见经传的产品，发展为世界名牌，它的成长从根本上说，也得益于它“ 以顾客的物质需求和美学需求为导向”的文化。又如：佐丹奴品牌，定位为1825 岁的年轻
19、消费者，他们喜欢新奇，现代的事物，跳跃靓丽的色彩，因此在商品列时就要充分体现这些风格，来迎合消费者。 2 服装产品是列的起点和构成基础，同时也是店铺列的最终目的。服装产品包括色系、款式、功能、商标、质料、设计格调节器、价位、工艺、规格和产地、工序等等。整个列展示就是要将服装产品的各个方面有针对性地突出其中的某一方面，最终达到将服装卖点凸出来的目的。 3 1 服饰列器架是现代商品展示设计不可缺少的一项，如果没有它，商品的个性必无法表现，甚至在众多商品的叠置中消失。所以，如何做好展示，器架的配合是不容忽视的商品展示中的器架可分为两种，一种是完全为展示商品而做的器架；另一种是强调商品的同时也展示自已
20、的器架。 2 店铺的宣传品，是品牌最直接、最有效的广告其样式在发展过程中不断完善、更新、丰富，因而充满了活力和魅力。在日趋激烈的市场竞争中，在营销手段的变幻中，品牌宣传品以自身无限的创意和所能够营造出的特殊卖场气氛，吸引着消费者，撞击着设计者的灵感。宣传品不仅是商品销售的辅助工具，更是设计师创意的媒介物，它拥有生命力，包含了美的意味和艺术的情愫 4 如果在店铺施工之际毫无计划，不仅店铺形象不易展现，而且容易造成橱窗及卖场气氛的不统一。因此必须考虑的要点包括：顾客动向、店铺门面形象、入口规划、色彩搭配、照明、主通道动线规划等要素。 1 店铺列的起点是以顾客为本。卖场为顾客而存在，这是店主应遵守的
21、大原则。而这个大原则如何应用在卖场的装潢设计中，或者以何种形态表现出来？这才是关键所在。大家都很关心卖场规划形式。可是，依据为顾客设置卖场的大原则，拟定具体计划，加以实施的店铺，却少之又缺乏具体计划的卖场包括： 无视顾客需求的自我主式卖场。 依经营者的偏好设置卖场也就是只注重卖场的形式，追逐新奇、时髦的倾向式卖场。其实，卖场规划最重要的是，充分发挥疝魂。所谓商魂，是指商人的精神，掌握每一个顾客的心理，给与顾客满足，不辜负顾客的期望，提供所需的服务。 2 店铺列的核心是以服饰品为根本，然后将它们以销售目的进行合理的系列组合编排，进而实现吸引顾客眼球的目的商品一般以性别、格调、功能、季节、色系、设
22、计理念等标准进行系列界定，以促成概念性、系列化的连带消费，强化品牌效应，最大限度促进销售。 1 看着邻家店铺川流不息的人潮，而自己的店铺却门可罗雀时，身为店主或店员的您可曾静心想过这是为什么？是不是自己在经营方针或营销策略上出了问题？还是有其他因素存在？当然，造成店铺经营失败的原因有很多，一般人都认为店铺的销售形式和店员的行为有很密切的关系，给顾客印象好坏的原因大部分也和店员的服务态度有关，殊不知店铺经营的成败其实和卖场设计也有很大的关系。店铺存在着三个空间，即店员空间、商品空间和顾客空间。如果这三个空间能互相配合恰当，店员便可以掌握顾客对该店铺印象的反馈信息进而对顾客进行适当的推销行为。如果
23、经营者能够了解店铺三个空间设计的重要性，妥善地加以运用，那么就可以产生受欢迎的店铺形象。营业额高的店铺和营业额低的店铺，在列方面有什么不同？借列之美，提高商品价值，可说是所有业者的希望。观察卖场的列，通常主要采用两种方式：一种是从店面里边向外观察，另一种是从外向店面里边睚。前者是最常见的方式，因为经营者和店员都在店铺活动，不知不觉中已养成从里向外来检查列方式的习惯，凡是从店铺的立场来看。相反地，由外向扑克的列方式，是指由过入行人向店面里边扑克，意味以顾客的立场来扑克列方式。分析上述两种方法，前一种方法占80%，后一种方法占20%可见对于商品的列，多半是以店铺为中心开始列。事实上，按这种方法展示
24、的结果并不理想。道理很简单，只依店铺自身为中心列商品，自然以同样形式进行销售，这会影响店铺业绩的提高，使店铺形象丧失新鲜感。所以，正确的方法应是从各种不同角度，研计吸引顾客、富于魅力的列方法。店铺的列，可以通过使用各种商品列技巧，使卖场充满生气；也可以通过店铺销售气氛的营造，经过美的表现，通过店员的热情服务打动顾客的心。目前，不少店铺会面临这样的情形：店铺改装大甩卖、卖场更新清仓特卖，此时他们不能有效地运用 橱窗、列台等摆设，而是将货品像堆在仓库里一样，使卖场形象大打折扣。为了提高店铺形象，促进营业额的提升，必须在店铺的列上好好下功夫。店铺列，大致可分为以下几点： 量感列表现商品多量的方式，使
25、顾客认为你的店铺商品丰富，选择余地大。 展示列（重点列）为使列的商品引人注目，而强调该商品卖点的列方式，以高级女时装店最为常见。 复合列量感列和展示列混合的方法。无论选择何种方式，都以壁面列居多。 1 卖场规划的首要工作是包括经营者在的全体人员策划、研讨工作，不过，一般经营者都独断专行，草率委托装潢者设置卖场，此种情况最为常见。这样开店的结果，业绩自然不好。原因在于没有充分研究顾客购物的动机和对卖场的关心度。平时很少直接接触顾客的经营者，不易掌握顾客的喜好，然而，却仍有许多人以个人的偏好去装潢设计卖场。事实上，和顾客天天打交道的是店员。只有店员最了解顾客对卖场的关心点和兴奋点以及顾客对卖场的具
26、体要求，这点非常重要。因此，设计卖场时，不可只依经营者主观的想法去做，而应该尊重充分掌握顾客心理的店员的意见，让他们也参与讨论。 2 方便进入 方便购物 可自由比较商品。 可自由选择商品。基于上述原则，由店员参与、提出意见，再拟定落实装潢设计卖场的计划是非常重要的。不仅是临街店铺如此，商场购物中心专柜的卖场设置也不例外。明确上述展示计划折原则，使卖场的装潢设计充分表现展示的主题和销售目的，从而使卖场更具冲击力。 3 完成装潢设计卖场的计划后，应站在顾客的立场上，详加检查、修正，方可实施。假设只依部人员的意见拟定计划，往往会倾向于店铺本身的需求，而仅重视店铺方面的便利性、机能性。为避免这种情况，
27、最好能站在顾客的立场进行检查，修正。在定计划时，不妨请顾客参与，表达他们的意见，接着再加以讨论检查卖场设计计划的具体方法，可以每天从顾客中挑选三人，最好选不同年龄顾客调查，项目共分五类，并非问卷调查，而是在销售中，以问答方式完成。如下表问答题 顾客1 顾客2 顾客3 1、你喜欢这种色调吗？ 2、您认为理想的购物环境是否有必要时时放音乐？ 3、您认为这种列方式会使卖场拥挤吗？ 4、您认为这样的卖场设计能突出品牌文化吗？ 5、您个人对本卖场设计不满意的地方是什么？ 2 商品展示列是通过视觉来打动顾客的，列方式的优劣决定顾客对店铺的第一印象。使卖场列的整体扑克上去整齐、美观、视觉统一是卖场列的基本思
28、想。列还要富于变化。列效果的好坏，在一定程度上左右着商品的销售数量。卖场就和舞台一样，它是一种环境氛围，“演员”商品亮相，期待能吸引“观众 ”顾客。 1 对于服装的列而言，安全性主要体现在道具的选择上。要保证道完好无损及平衡性和稳定性，以使商品不易掉落。 2 方便性主要是让商品列的方式和结果使顾客观看方便、选择方便、取放方便。顾客在购买商品时，一般是先将商品拿到手中，从所有的角度进行确认然后再决定是否试穿以至于购买。当然，有时顾客也会将拿到手中的商品放回去。如果说列的商品不易取放的话，也许就仅仅因为这一点便丧失了将商品销售出去的机会。 3不要将商品直接列在地上。 注意去除货架上的锈、污迹。 对
29、于卖场的通道、地面也要经常进行清扫。 保持商品的平整，展示商品要经过熨烫才能展示出来。 4 列首先要符合季节的变化，不同的季节性促销活动使卖场富于变化，作为导购式店员要不断创造出新颖的卖场布置。为达到这个目的，卖场列要注意以下三点： 设置与商品相关的宣传海报，相关商品集中列。 通过照明和背景音乐渲染购物氛围。 演示商品的实际使用方法来促进销售。 5 为了提高收益，要考虑将高品质、高价位、收益较高的商品与畅销的商品搭配销售，与关联商品列在一起，便于增加商品的连带销售。 6 降低列道具成本的同时，要提高其使用效率，防止商品的损耗。 7 展示应突出重点，增强视觉效果，创造卖场的特点。展示重点商品时，
30、要多选择同类中色彩较鲜艳，款式、面料较时尚的做重点列。如：一些小型的配件商品，在展示的时候，可能不会被顾客注意到，如果运用一些夸的商品图片来吸引顾客的注意力，就会起到增强视觉效果的作用。 3 究竟顾客喜欢怎样的卖场呢？首先，必须让他们对购物产生期待感，而这样的期待感与对卖场的喜好息息相关。因此，设置能满足顾客欲望的卖场，是绝对必要的。为了具体了解顾客的欲望，特别是在城市中心商业街、闹市区的百货商店进行（顾客喜欢的卖场和讨厌的卖场）问卷调查，结果如表所示调查统计结果所关注的项目 所占调查人员的比例% 所关注的项目 所占调查人员的比例% 卖场的气氛 30 可自由选择商品 25 商品的流行性 15
31、卖场整洁明亮 13 服务质量 10 其他 7 调查以到该商业先进或商店购物的顾客为对象，进行直接询问、回答。受访对象主要是女性，年龄阶段不等。调查结果虽有个体及年龄层的差异，但都对卖场怀有高度的期望，被调查者都具体表达喜欢或讨厌的理由和意见。 主题喜欢的卖场、讨厌的卖场。 调查地点城市中心商业街。 商圈人口约6.3 万人. 调查方式直接询问顾客。从调查结果扑克，顾客对于卖场气氛、可自由选择商品、卖场整洁明亮等直接有关卖场的事项的关心程度，占68￥。虽然这种调查方式是针对固定客房较多的店铺，可是商品的价格因素仅占2%（包含在其他中），倒令人相当意外。在许多情况下，顾客最关心的并非是商品的价格，而
32、是商品的在品质和他在购买商品时的购物享受。 AIDMA AIDMA是指列时要考虑的五项要素，它们为：引起注意、产生兴趣、购买欲望、记忆认同、购买行动。商家只有结合这五项要素进行店铺列，才能创造出具有营销力的店铺列展示效果。AIDMA要素与列的配合如下表所示：顾客购物过程要素 店铺列展示重点 视觉表现重点引起注意（ATTENTION）强调店铺品牌形象的塑造，橱窗、模特、样品的展示新鲜度、色、光的灵活运用产生兴趣（INTEREST）卖场规划、通道设计、货品的有序列展示顾客易进入、易观看及易选择货品购买欲望（DESIRE） POP 的运用，价格清晰地展现在眼睛的上方，在售卖空间做有变化的列有意识地表现设定主题记忆认同（MEMORY）背景音乐、创造快乐的气氛、安全感、舒适性、接待顾客对品牌及产品的认同购买行动（ACTION）店员的优质服务 站在顾客的立场上，为顾客服务色彩是视觉传达中十分重要的因素，是我们识别物象、认识世界的重要条件。从色彩实验中证明，人们在观察物体时，首先引起视觉反应的即是色彩。在初看时的前20 秒对物体形体的注意力为40%，而对色彩的注意力为60%，5 分钟后，形体和色彩才各占50%。从这些数据中我们不难看出，色彩在视觉传达中的重要作用。色彩是构成视觉美感的
