1、导购入职培训,未来从这里起航,加入零售行业，你准备好了吗？我们的形象店铺流程顾客服务七步曲基础陈列知识,培训目录：,加入零售行业，你准备好了吗？回味你的酸甜苦辣,吃亏,被抱怨,挫败感,没有节假日,累,被冷落,重复单调,没有规律,和陌生人说话,工作时间长,加入零售行业，你准备好了吗？我应有的心态 一不怕苦 二不怕没面子 三不怕和陌生人打交道,这是我自己的选择,加入零售行业，你准备好了没有？你会获得的回报,锻炼意志,好的耐心,一流的口才,学习的机会,成长的机会,专业形象顾问,不用自己掏钱做生意,升职加薪,很大的发挥空间,满足感,自豪感,无敌人际沟通,心境永远年轻,。,一、个人妆容二、发型三、手部清
2、洁四、饰品五、制服六、个人清洁七、表情,我们的形象：员工仪容仪表,我们的形象：员工仪容仪表,一、个人妆容：妆容要求：a:自然色粉底 b:眉毛形态符合脸型气质 c:统一色系的眼影及睫毛膏 d:淡粉红色腮红 e:淡粉色唇彩 f:淡妆上岗，1.5米内清晰可见,我们的形象：员工仪容仪表,个人妆容避免事项：,涂抹公司要求以外的，颜色鲜艳，不适合品牌形象的眼影、唇彩（唇膏）,用餐过后没有及时补妆,粉底颜色自然，要尽量遮盖住面部的小瑕癖,不涂抹粉底，腮红,我们的形象：员工仪容仪表,二、发型,a:头发清洁，无头屑，不油,b:短发不过肩，刘海不超眼眉部,C:中长发按照公司要求的统一发型，使用公司统 一规定的发式
3、,d:碎发需用清爽型发胶固定服帖,e:刘海过长的请使用与发色近色的发卡固定,我们的形象：员工仪容仪表,发型避免事项：,a:头发不得染成夸张的颜色,b:不得使用除公司配发以外的发饰,c:发卡的颜色需接近发色，不得使用其它夸张的发卡,d:齐肩或超过肩部的短发必须按公司要求盘起，上班 期间不得披散,我们的形象：员工仪容仪表,三、手部清洁,a:指甲修剪整洁，长度不超过2毫米,b:不使用指甲油，或使用透明或接近原甲色甲油,c:双手滋润，美观,我们的形象：员工仪容仪表,手部避免事宜:,a:上班不得涂抹颜色艳丽的甲油，不得留长指甲,b:涂甲油，要保证指甲的美观，避免甲油脱落、斑 剥，注意双手及指甲的清洁,我
4、们的形象：员工仪容仪表,四、饰品a:佩戴饰品不超过三件，包括：戒指一枚,造型简洁；耳钉一对（公司统一发配），项链一 条（造型简洁）b:手表一块，造型简洁,我们的形象：员工仪容仪表,避免事项：a:上班期间不得佩戴除上述要求以上的饰品b:项链需贴身佩戴，不得出现在制服外c:除公司配发饰品外，其他配饰品需造型简洁，不夸张,我们的形象：员工仪表仪容,五、制服a:制服穿着前需熨烫平整，干净整洁将司徽佩 戴于左襟之上，平行佩戴于商场工卡之上 b:统一穿着工鞋保持清洁，无污垢c:裙装配黑色连裤袜，裤装搭配深色短袜，商场员工以商场规定为主,我们的形象：员工仪表仪容,制服的避免事项：a:上班期间制服不得有褶皱、
5、破损、污渍现象b:必须佩戴司徽和工卡，且保证司徽工卡完整c:丝袜不能有破残、挑丝d:不得在制服上添加私人徽章或私人物品e:不得穿着制服去就餐f:制服要按照正常状态穿着（衬衫不可以竖起衣领）,我们的形象：员工仪表仪容,六、个人清洁 a:保持个人清洁卫生，无体味 b:保持口气清新、无异味,我们的形象：员工仪表仪容,个人清洁注意事项：a:上班期间不使用味道过重的食品。影响顾客b:不涂抹除公司要求以外的香气浓烈的香水,我们的形象：员工仪表仪容,七、表情：a：保持笑容 b：诚恳友善的目光接触 c：精神焕发 d：热诚、有礼,我们的形象：员工仪表仪容,表情的注意事项：a:不能没精打采，懒洋洋b：表情呆呆的，
6、目无反应,(A)营业前1、签到2、整理仪容仪表3、参加例会4、货品盘点、核对数据是否与电脑无误5、门店清洁，搞好店铺整体卫生6、整理橱窗摆放，货品陈列，检查货品是否充足，及时补充,店铺运作流程,店铺运作流程,（B）营业中,1.保持货场、仓库等环境清洁卫生及舒适,2.保持货品陈列整齐，具吸引力,3.对待顾客热情有礼，懂得向顾客介绍货品特色,4.主动协助店内同事，乐意接受店长合理的工作分配,5.交接班填写点货数量，填写交接班记录,店铺运作流程,（C）营业后,1.清点货品数量,2.收银员结账，核对款帐,3.销售数据处理，打印销售报表，统计员工的个人 销售情况,销售服务七步曲,问候顾客,探寻顾客需求,
7、货品介绍,试衣间服务,附加推销,收银服务,送别服务,问候顾客（打造你的第一印象）,一、问候顾客 1.笑容 2.恰当的姿势 3.声音响亮语言表达清晰,以客为先,无论你在做什么工作，都要第一时间先帮助顾客。,探寻顾客需求,望观察,闻听顾客的意见,问询问顾客意见,二、探寻顾客需求,快速分析顾客,专业的销售技术、货品知识、搭配技巧，是时 尚顾问必备的条件，是品牌价值的最佳体现。主动介绍品牌特色 国际时尚大师产品 产品的FAB 主动推介当季主打及力推款 合理的搭配建议,货品介绍,三、货品介绍,销售服务七步曲,四、试衣间服务 当顾客在我们的指引下走进试衣间，那么此 刻成交率已经在向我们招手了。试衣间九大定
8、律,销售服务七步曲,1.了解顾客所需货品的款式，颜色及尺 码，与顾客确认。2.如卖场没有合适顾客的货品，需要到仓 库取货 3.帮顾客拆除衣/裤架，解开货品货品纽扣 拉链等。4.以标准姿势带领顾客到试衣间。,销售服务七步曲,5.请顾客稍等，并敲三下门。6.帮顾客将货品放到试衣间凳子上。7.快速从试衣间出来，并帮顾客关门。8.关门之前告知顾客：请保管好您的贵重物 品，我叫XXX，我就在门外，有什么需要请及 时叫我。9.随时留意试衣间情况,销售服务七步曲,试衣后 1.当顾客从更衣室里出来时，不论穿是否整齐，第一时间上前为其整理，翻领/扣扣子/系丝带/折裤边，并主动询问“小姐感觉怎么样？”2.如顾客试
9、裤时裤子过长，应立即弯腰下蹲，帮助顾客将裤管向内卷进，裤长应刚盖过鞋后跟；3.整理后站立顾客右肩后侧，与顾客一同前视镜中着衣效果，并从多种角度观看顾客身上着衣效果，来回比量，让顾客有备受重视的感觉 4.在叙述货品FAB时，应手指货品特点，让顾客感同身受；5.与顾客保持一臂的站距，不要过于贴身，让顾客有不适感；6.适当的赞美,销售服务七步曲-赞美的艺术,赞美-发自内心的对于美好事物表示肯定的一 种表达。赞美是一种艺术 现实生活中，适度的恭维对增进彼此间友好关 系、促进双方共同进步是很有效果的 赞美”也要有度。正常交际的“赞美”并不是瞎 吹一气，而是根据对方实际，把对方的长处展 现出来，这种做法带
10、来的效果总会如愿以偿,销售服务七步曲,五、附加销售,有效而适时的附加销售，是提升业绩的最佳途径。附加销售的三个最佳时机,六、收银服务,销售服务七步曲,面对即将成交的顾客，我们更应该用细心贴身的服 务去抓住顾客的心。收银服务10要点,销售服务七步曲,收银服务10要点：,1.帮顾客拿好需购买的货品2.商场导购指引顾客到收银台、专卖店导购带领顾客到收银台。3.专卖店导购将顾客介绍给收银台同事。4.与顾客清点所购买货品的数量，款式，尺码，逐一与顾客确认。5.再次赞美顾客的购买决定并积极礼貌的邀请顾客办理会员卡。,销售服务七步曲,收银服务10要点：,6.如是专卖店，唱收唱付7.附加推销8.包装货品9.有
11、礼貌的提示顾客产品是使用方法，洗涤方式。10.将货品包装好后交给顾客，提醒顾客公司更换货品的规定。,销售服务七步曲,七、送宾服务,将服务做到精益求精，善始善终是树立品牌形象的最佳途径。商场送别顾客到主通道，专卖店送别顾客到门口，并保持微笑目视顾客离开。向顾客道谢，用红色的声音邀请顾客再次光临 如果是新顾客需了解顾客的姓氏等基本资料并告知顾客如有新品或活动会致电通知。,基础陈列知识,一、什么是陈列？,商品陈列是一种艺术,是通过视觉与顾客沟通 以商品为主题,利用其形状、色彩、性能、通过艺术 照型、陈列及相互协调来向顾客展示商品的特性 增强商品对顾客的吸引力，加深顾客对商品的印象，吸引顾客对商品进一
12、步的了解,二、为什么要陈列?,基础陈列知识,这就是陈列的目的,1.促进销售2.吸引顾客进店3.展示品牌的风格4.让顾客了解本季的色彩和搭配,基础陈列知识,三、陈列能给我们带来,1.促进产品销售；2.传播品牌文化。,卖场陈列根据工作目标和结果的不同，我们可以把它分为三个层次:1.整洁、规范；2.合理、和谐；3.风格、定位。,基础陈列知识,四、陈列的三个层次,卖场中首先要保持整洁，场地干净、清洁，服装货架无灰尘、货物堆放、挂装平整、灯光明亮。假如连这点都做不到，我们就无法去实施其他陈列工作了。规范就是卖场区域划分，货架的尺寸，服装的展示、折叠、出样、要做到能按照各品牌或常规的标准统一执行,一、整洁
13、规范,基础陈列知识,卖场的通道规划要科学合理，货架及其他道具的摆放要符合顾客的购物习惯及人体工程学，服装的分区划分要和品牌的推广和营销策略相符合。同时还要做到服装排列有节奏感，色彩协调，店内店外的整体风格要统一协调,二、合理 和谐,基础陈列知识,三、时尚 风格,在现代社会里，服装是时尚产物，不管是时装还是家居服，无一不打上时尚的烙印，店铺的陈列也不例外。卖场中的陈列要有时尚感，让顾客从店铺陈列中清晰地了解主推产品、主推色，获取时尚信息。店铺的陈列要逐渐形成一种独特的品牌文化。使整个卖场从橱窗的设计、服装的摆放、陈列的风格上都具有自己的品牌风格，富有个性。,基础陈列知识,五、为什么要提高陈列,经销商：,有形利益统计销售数据平衡的库存提高品牌知名度提高投资回报,无形利益增进店铺形象让顾客更满意个人的事业发展,五、为什么要提高陈列,消费者,有形利益节省时间更容易寻找商品买到要买的货品 更多品种选择增加顾客的忠诚度,无形的利益从店铺获得资料增加满足感得到正确的品牌信息和知识,六、陈列展示方法,基础陈列知识背柜陈列方式,中岛陈列方式,流水台陈列方式,橱窗陈列方式,祝大家未来更美好！,Thats all，thank you！,
