1、健身俱乐部会籍顾问工作手册总领致使辞列位亲爱的同事： 欢迎加入一兆韦德国际健身中心! 咱们相信在那个地址工作的每一名员工都是和企业一路进展的合作伙伴。咱们大伙儿应不遗余力地制造一种环境和经历那确实是： 不断地吸引新会员； 稳固老会员，使他们成为终身会员； 促使会员介绍亲友成为新会员； 你们的态度、工作质量和作为那个集体一分子能表现的能力将决定整个健身中心的成败。没有你们，那个地址只只是是堆满器械的屋子。 你们是企业的主人，也是企业最宝贵的客户。是你们改变了一切! 咱们的经营哲学反映了咱们的价值观； 永久不失去一个好的员工； 永久不失去一个会员； 不管咱们做什么，你们和会员始终放在第一名； 不管
2、咱们做什么，都全力以赴做到最好； 不断的成长和学习为你在一兆韦德的以后打下坚实的基础，咱们的治理层百分之百的来之于你们，这也确实是意味着你们每一个人都有可能成为治理人员，乃至成为总领导、成为咱们的股东。作为那个集体的一分子。你们每一个人关于这项事业的以后都是相当重要的。咱们情愿聆听，请随时和咱们分享你们的建议和观点。 欢迎加入那个集体，热切地盼望和你一路工作。 同时我希望在工作之余，能成为你的朋友。 总领导：一兆韦得国际健身中心咱们的许诺 咱们健身中心的成功与否取决于你们对自己工作的中意度，你们同事和会员的关系。咱们将提供大伙儿适当的培训，给予超卓工作认可，提供公平的机遇能够使你取得相应的报酬
3、，那么你才能成为个欢乐的、富有成效的集体成员。拥有一个高成效的集体，咱们才集中精力放在咱们的首要目标上：在咱们做每一件事时永久是把会员放在第一名。为此，咱们治理层和员工都许诺如下：A：崇尚平等进展的机缘，不管年龄、性别、宗教、教育、婚姻状况等所有的员工都是凭个人资格、道德和能力统一评判的。B：聘用有天分的和有奉献精神的员工，并给予相应的回报。C：全部员工同心合力扩大公司财力，从而继续投资于会员和员工。每一名集体成员也要相互支持以达到公司和自己的目标。D：制造一种信任、有集体合作精神和自信的气氛，使得每一名集体成员都能不断地成长和超越自我。E：同意个人成长和职业进展所带来的转变。F：最大限度解决
4、客人的投诉和客人所忧虑或感爱好的问题。G：为咱们的工作和服务感到自豪。H：不断地超越会员的期望。工作原则要成为称职的员工，和其他人关系融洽的集体成员，请遵守如下指导原则：一、引领崇尚健康和健身的生活方式。二、着装干净统一，具有运动职业化的风度。3、维持良好出勤记录，养成良好工作适应。4、“准时”意味着提早10分钟。迟到是无礼的，不受尊重的。五、不对会员、同事和竞争伙伴做负面、消极的评论。六、听从上司口头和书面的指示。7、情愿承担责任帮忙维持环境、设施清洁。八、情愿承担责任帮忙保护公司财产。九、对待会员要始终尊重，乃至是在你感到动气或不满的时候。10、把会员的需要、要求、问题和投诉放在第一名。招
5、聘、录用、调换、晋升及离职政策一、招聘程序应聘者经人力资源部门初选，业务部门复试考核及合格的体检证明等程序。审核合格者，本中心将发给其”聘用函”或电告本人。应聘者如同意聘用，应将档案调入本中心指定的职业介绍中心，中心将与其签定上海韦得健身治理有限公司劳动合同。二、用工制度与劳动合同类型依照中华人民共和国劳动法的有关规定，为保障劳动者和企业的合法权益，更好地和谐劳动关系，中心对录用的员工一概实行合同制，具体劳动合同类型如下：A：正式员工签定“劳动合同”，一样期限为12个月；B：部门主管签定“劳动合同”，一样期限为12个月；C：非正式员工签定“集体劳房协议”或“临时劳务协议”，期限为一年之内； 各
6、类劳动合同是本中心和员工本人在平等志愿的基础上签定的，员工受聘时须认真阅读劳动合同或协议的各项条款，签定的劳动合同及协议具有法律效劳。3、试用期新员工人职后，需通过试用期。试用期内的工资、福利、待遇依照本中心的有关规定办理。试用期满，需由有关部门主管对该员工进行考核，并有可能同意人事部和总办的复核，同时填写员工试用期转正申请表，考核合格者，将继续留用。试用期内，如员工的工作态度良好，工作表现超卓，中心可视其具体情形适当缩减试用期。4、调职与晋升本中心一贯注重为员工提供进展机遇，提倡“内部调换”与“内部晋升”制度。中心将依照业务进展情形，工作需要，员工工作态度，工作能力及工作表现，对员工的职务、
7、部门及工作职责作出适当调整。原则上试用期内不予变更工作职位，如确属工作需要或安排不妥等特殊情形，将特殊处置。在同岗同级调换工作，是不是需再通过试用期视那时具体情形而定。中心有职位空缺时，将发布该职位和所需资格和技术要求的启发，中心现有的员工有优先的机遇通过向部门主管及人力资源部门提出申请，若是中心内没有员工申请或没有适合人选公司将招聘外部人材。咱们鼓舞大伙儿申请任何一个你感爱好的空缺职位， 员工在中心内申请到新职位后需再通过90天的试用期。提升的标淮包括：A：能力；B：培训；C：体会；D：出勤记录；E：工作表现回忆；F：集体协作能力；G：服务公司的时刻长短；当其他条件相那时，服务时刻长短将在选
8、拔中起决定因素。五、劳动合同续签当劳动合同期限已满时，经两边协商同意，能够续订劳动合同。本中心将依如实际情形和需要决定是不是继续聘用员工。继续受聘者应同意劳动合同条款及适用于中心那时情形的附加条款和条件，如任何一方欲不续签劳动合同，应提早30天书面通知对方。六、劳动合同的解除及离职程序中心和员工都可依照劳动法及劳动合同的有关规定，解除劳动合同，在合同期内，员工如欲从中心辞职，需提早30天向中心提出书面申请，员工辞职需征得中心同意，并按中心有关规定办理离职手续。如中心辞退员工，需提早书面通知员工，并依照劳动法及劳动合同有关规定。关于严峻违背中心规章制度或触犯中国有关法律，受到刑事惩罚的，中心有权
9、将其辞退，而不需提早通知或给予任何经济补偿。离职员工必需按中心规定办理离职手续，交还中心财物，包括：名牌、员工手册、制服、更衣柜、钥匙、工具、培训资料、备用金等。离职手续办好后，人力资源部将通知财务部结算离职前薪金。如损坏或丢失中心财物，将从薪金中扣除作为补偿。 工作时刻、考勤及假期制度1工作时刻员工天天工作时刻为8小时(膳时休息时刻除外)，具体班次及休息日由中心决定安排。2用餐用餐时刻是依照工作时的班次分派的。咱们偏向于员工在用餐时不离开公司，若是需要外出用餐，请先取得部门主管的批准。3考勤制度员工应自觉遵守中心的考勤制度，上下班时应由本人刷卡。各部门指定专人负责考勤工作；每一个月将核实情形
10、送人力资源部。出勤情形将作为考核员工工作态度与工作表现的一项重要内容，记录在册，作为评估参考。刷卡必需由本人亲自完成，员工一经被发觉替他人打卡，打卡者和代打卡者将被扣除一天工资。任何员工擅自补打卡一经发觉当即开除。上班忘记打卡按旷工处置。员工在工作时刻内，不得擅离职守，临时有事外出，应事前征得部门主管或领导的批准。擅自离职，以旷工处置。4迟到、早退所有员工都应按时上、下班。上班时员工必需在打卡之前换好工服，做好一切预备工作，早班员工在开门10分钟之前必需身着工服到岗。员工在班次终止时，必需在换工服前打卡下班。5旷工旷工是严峻违背中心规定的行为，持续2天或全年累计2天旷工者，将解除劳动合同。有以
11、下情形的将被视作旷工：不按中心规定办理请假手续，擅离职守的；假期已满不按时报到的；上班时刻擅离工作职位的；委托或代人仿造出勤记录，一经查明属实，两边均以旷工论处；迟到一小时而又未致电公司的员工，按旷工处置扣一天工资，情节严峻将被开除。6法定节假日所有员工都可享有以下法定有薪假日：元旦一天；春节二天；五一节三天；国庆节三天。若员工在假日工作，可选择在另一天补休。中心许诺员工因个人缘故将例休”攒”起来，但必需在一个季度内休完。每一年年关时，尚未利用的例休将不延续至下一年，除非有总领导的特殊批淮。7病假1病假期限A短时间病假 一年内累计病很天数不足一个月属短时间病假；B长期病假 关于长期病假及医疗期
12、限。中心将依照劳动法 及本中心有关规定执行。2病假期间的待遇A短时间病假待遇任职一年以上，所有中心员工每一年都可享有6天的全薪病假，所享有的全薪病假，通过审批可在昔时一次性利用。员工休病假，薪金将单独扣起至年末返还。员工休病假超过六天之外的天数没有薪金；B长期病假待遇：因病需长期修养者，其病假期间的待遇按国家有关规定及中心政策办理。持续病休时刻超过三个月的员工，如欲回中心工作需通过一至两个月的试工。试工期以前和试工期内的病假时刻累计计算；病休期满后，如不能从事原工作，又不可能调整职位或本人不肯意同意调整职位的，中心有权解除劳动合同。3病假申请及审批员工在工作时感到不适，在休息日生病，可就近到县
13、级以上医院就医。所有病假，皆须有效之医疗证明。员工若不能到中心上班，应及早通知其主管， 以便主管安排他人顶替。如病假为二天之内的。病假证明可于病休恢复当天提交；病假超过二天的，病假证明须在病休两往后的24小时内提交。若员工不能出示有效之医疗证明，将视作旷工论。8事假员工有特殊情形需要请事假，应提早填写请假申请表，并交由部门领导和总领导批淮。以下情形，中心许诺员工请事假，工资将不受阻碍：A经中心批淮。公派参加与工作相关的培训或深造；B参加中心组织的活动；C因国家征地、用地、房管部门维修衡宇，员工持有证明，申请假期。但一年内最多不可超过2天。其他事假为无薪假，无端缺勤将按旷工论。9.调休、补休员工
14、调休或补休需提早一天申请，填写相应的请假申请表，并交由部门领导或总领导批淮。员工调休以前须找到顶替自己调休当天工作的入。10婚假凡符合国家规定。并任职一年以上，达到法定成婚年龄的正式员工，都可享受3个工作日的婚假。符合晚婚条件的员工，(女：23岁，男：25岁)，可享受10个工作日的婚假，其中包括7天的晚婚奖励假。再婚员工再也不享受奖励假。婚假申请应于一个月前向部门领导提出，并向人力资源部出示成婚证。11生育哺乳假凡任职一年以上员工，可享受以下假期：已婚妇女生育小孩，可享受产假90天；15天预产假，75天产假。员工能够缩短产前假，挪至生产后休。产假中的13天可由男方享受。作为护理假。申请护理假的
15、男性员工需出示女方所在单位证明。难产员工，另增加产假7天；多胞台生育的，每多生一个婴儿，增加产假15天产假及护理假期间，90天内享受全额工资，超过90天发80薪金。12哺乳假需要给未满一岁的婴儿哺乳的女员工，天天可享受1个小时的哺乳时刻。多胎生育，每多一个婴儿，天天哺乳时刻增加一个小时。13打算生育假女员工婚后第一次实行打算生育手术，(如有生育指标及医院诊断证明)将给予7天的打算生育假。以后再次怀孕实行手术者，按病假处置。女员工婚后自然流产，依照医务部门的意见给予打算生育假。休假期间待遇同产假、生育哺乳假一概以日历日期计算，均包括公休假日、法定假日。而且必需一次性持续利用。14.怀胎假、产假、
16、哺乳假、打算生育假的申请上述假期的申请应由部门领导、人力资源部领导及总领导批准方能生效。15.丧假员工的直系亲属归天时，享有3天的全薪丧假，员工的其他亲属归天时，享有1天全薪丧假；丧假应在办丧事时一次利用，并出示有关证明文件。家在外地的员工，路程时刻另以事假计算。 薪资治理1薪资治理原则上海韦得健身治理有限公司依照员工的能力、工作体会、职位职责、市场状况等因素，确信员工的工资收入。中心每一年参照市场薪资调研结果及物价增加指数，中心经营状况和员工的工作表现，可能对员工的工资进行适当调整，以保证中心的员工收入在劳动力市场的合理性并具有竞争力。试用期工资、提成和其它要求须在你开始工作时商量妥当。为了
17、保证工资的淮确。中心要求所有员工天天上、下班打卡。提交请假申请。提交病假医生证明，填写所有必要的表格和提成单据。如有任何所需表格丢失，工资或提成将依照具体情形延期发放或扣除。2员工级别一兆韦德国际健身中心的员工级别分其四级： 一级：总领导 二级：部门领导 三级：部门主管 四级：其他员工3员工薪资收入的组成员工每一个月薪资收入的组成如下：每一个月总收入：大体工资十职位工资十浮动工资+补助4薪资发放时刻员工的薪资收入按月发放，每一个月15日为发放日，发放上月工资。5个人所得税中心员工须向国家税务部门上交所得税。按国家税法规定，中心将负责从员工每一个月总收人中扣除应纳税部份并代员工上交。6年关奖金中
18、心将依照经营、盈利状况，经董事会批准决定年关奖金的发放发放标淮。届时将按中心的有关政策和规定执行。7分红在中心持续工作三年以上，担任主管以上职务，并对中心有必然奉献，中心将给予必然比率的干股，并在年关产生的经营利润中按股分分红。8保密义务员工应付其薪资收入履行保密义务，中心禁止员工之间相互探问收入情形。中心不同意任何以他人工资额为理由的申述。 社会保险及中心福利 一、社会保险 中心依照国家和市场的有关规定按时为全职员工交纳各项劳动保险。 二、医疗福利 按国家现行实施的医疗保险制度执行。 A因工负伤或死亡 员工在工作中负伤，应当即到医院就医。因工负伤需医治期的，医治期间的工资待遇，伤残或死亡的经
19、济补偿，将依照国家有关规定及政策办理。 B员工工服 中心为员工提供工作制服，请员工常常清洗贸烫，以保证其高标准的仪表仪容。 员工行为规范 1保护中心形象 员工良好的行为是促成中心和各部门成功运转的关键。全部员工应履行好自己的职责，确保令会员喜出望外。以实现本中心的目标。每位员工应时刻记住自己的一言一行，一举一动都代表着中心的服务水淮，都会阻碍到中心的形象。每一名员工都有责任保护中心形象。未经中心同意，任何人无权擅用中心名义在外从事活动。 2中心员工行为的大体要求 尊重时刻注意尊重他人，专门是中心的会员，时刻记住缺少尊重将会破坏人与人之间的和谐关系，恭称会员的名字，并微笑服务。“已所不欲。勿施于
20、人”，员工绝不能侮辱、为难、贬低或慢待客人。员工彼此之间也应该彼此尊重。彼此称号时，有职位的称号职称，没有职位的称号小姐或先生。 谦虚。一谦虚使咱们始终把会员放在首位，在为客人服务时要自信而不自豪，想方设法知足客人的要求，令客人喜出望外。 彬彬有礼在为客人服务和同事合作中，要文明礼貌，举止大方，笑迎天下客，友善待同事。 乐于助人不管对中心的外部客人仍是内部会员，都应以热诚的态度踊跃提供帮忙，言出必行。切勿对客人说“我不明白”，“我无法办到”、“不行”等，而要预测客人需求，主动帮忙并提供超前服务，令客人非常愉悦。 真诚一在为客人服务或与员工合作中，要真诚待人，使其感到热情温暖，要明白得他人感受，
21、向客人表达发自内心的真挚意愿，让客人相信中心员工时刻将他们的切身利益挂在心上，中心员工时刻尽力增强与客人之间的纽带关系。 尽忠职守员工应忠诚于中心，未经中心同意，不得泄露，传递或发表有关中心的打算，程序及业务等方面的事务。在工作中，员工应尽职尽责，高效率地做好本职工作，完成委派的上级指示及工作分派，在工作中维持良好的职业化气氛。 职业规范公司希望员工以商业气氛中高标淮的行为规范要求自己。员工有损于公司形象或妨碍公司利益的行为将受到制止乃至将该员工辞退。 不能同意的行为包括： 伪造入职申请表、公司记录或任何证书； 饮酒、吸毒后上班；持有酒或毒品上班或在公司饮酒、吸毒等； 在公司赌博或打架； 上班
22、时睡觉； 骚扰其他员工； 任何偷窃公司、会员或其他员工的行为； 利用、销售或许诺他人利用类固醇及兴奋剂； 未经总领导指示， 以谋利为目的销售任何产品； 常常性的、无合法理由缺勤； 3个人卫生与仪容要求 维持高标准的仪容仪表是尊重客人和员工自身的重要表现，员工必需了解并遵守中心和各部门的卫生及仪容仪表标准的有关规定。 4外表维持干净整齐和高标准的个人卫生； 维持双手和指甲清洁，指甲要常常修剪； 头发要干净，修剪整齐，男员工要常常刮胡子； 化妆要得体，香水的利用要适当，不能令人感到不安； 5.员工名牌 人力资源部将发给每位员工名牌，名牌属于员工制服的一部份，上班时必需佩带，遗失名牌须当即报告人力资
23、源部以便补发，人力资源部将按规定收取工本费用。但改换因长期利用而自然损坏的名牌除外。 6员工制服 员工应爱惜中心提供的工作制服，按规定着工服上班； 员工须按规定改换工服并维持工服的清洁，如有破坏或丢失情形，员工需向上级申领，费用自理； 终止合同时，员工应将所有的工服交还入力资源部； 7员工更衣柜利用要求 中心为员工提供更衣柜，更衣柜的分派由人力资源部负责。更衣柜的利用要求如下： 中心为员工每人免费提供一个更衣柜，员工自备钥匙，不得擅自改换更衣柜； 员工应常常维持更衣柜的清洁和整齐； 员工不得将珍贵物品带人中心存入更衣柜，中心不负任何财物损失责任； 更衣柜内严禁寄存食物、饮料及易燃危险品； 员工
24、如损坏更衣柜，将按有关规定受处处分； 终止或解除劳动合同时。更衣柜需完好无损交还人力资源部； 8爱惜中心财产和设施 A维持工作环境干净整洁，维持公开场合，如办公区域，员工就餐区，更衣柜及洗手间的整洁卫生，不可随地乱扔杂物； B. 维持机械、设备和工具性能良好，运转正常； C依照安全规则利用机械、设备； D为确保中心运作发挥出最大效率，所有的设备设施都应维持正常状态，不然会最终阻碍对会员服务的质量；不能正确利用或破坏中心财物，不遵守安全规则均属过失行为； E中心财产属中心所有，任何盗窃或擅自将自己管辖下的中心财物拿出中心；不管价值多少，均属严峻过失，即被辞退； 9保守秘密 业务秘密：未经中心同意
25、， 员工不得泄露、转达或引用公司的文件、图片、往来书函或书籍等，也不得同意可能发布公司机密的采访。 会员秘密：不可泄露会员的秘密，切勿向一名会员透露另一名会员的任何资料，如有客人提出这种要求，则请示部门领导做妥帖处置。 员工切勿在中心内、外议论任何有关客人私生活事宜。 10道德性为 中心员工的行为在任何时候都要符合高标准的道德规范，任何员工不得在对外进行业务交往时接收钱物。 11非正常交易 为了幸免利益的冲突，请遵守下面有关向员工和会员发售与工作无关物品或非公司产品的规定：严禁在正常营业时刻，在中心内有任何非正常交易行为，这包括员工向员工和会员销售任何与工作无关产品或服务，任何与健身有关的商品
26、，分发传单、说明书或其它与销售有关的资料，任何商贩不得入内，如批淮入内，须全程有人陪同。 12个人信息 当员工个人资料有所变更时，如家庭住址、电话号码、婚姻状况、紧急情形时联络人及子女诞生等信息，员工有义务及时告知人力资源部以便予以更新记录。 13抽烟 员工不许诺在健身中心内抽烟，包括员工区域，员工上下班途中或身着中心工服，一样不许诺抽烟，咱们希望在中心推行健康的形象，因此，希望你拒绝抽烟，咱们不仅在意中心的形象，更关切你的健康! 14拾遗的处置 在中心拾到任何物品，必需当即交前台处置。 15私人财物的保管 员工不该将珍贵物品带人中心，员工有责任保管好个人财物，倘有任何遗失，应当即报告人力资源
27、部以便调查，但中心不负责补偿。 16钥匙治理规定 中心因工作需要发给员工的钥匙，员工应妥帖保管。违背中心及部门有关钥匙保管规定或遗失钥匙者，将受到纪律处分。 17安全检查 员工上下班必需利用指定的员工通道，凡携带非私人物品离开中心，须得有关领导或人力资源部的批准。 18中心有关设备、设施的利用规定 A私人电话：咱们的工作大多时候依托于电话。电话是咱们会员卡销售和服务最有力的工具。因此，咱们要求大伙儿上班时不要打私人电话。如有私人来电，前台作记录留言，而不能转接。因此，请你的亲友尽可能不要在你工作时刻给你打电话。 B员工任何时刻不得利用客用更衣室内任何设施。 谢谢大伙儿的合作! 19不得索取小费
28、 中心内以任何形式索取或擅自占用费用、佣金、小费或其它益处，皆属严峻过错。将被当即辞退。 20客人投诉的处置 当客人对员工提供的服务不满，和对中心的不满时，可能会投诉。客人投诉的目的是希望问题得以妥帖解决。若是员工处置不妥会失去投诉的客人，还会失去中心潜在的客人。可见，及时处置、和解决问题是超级重要的，员工处置投诉及补救方式应该如下： A细心聆听，不要打断客人诉说。从客人的角度动身真诚地表示明白得客人的感受； B向客人道歉，以表示咱们明白显现了问题，咱们很在意； C当即采取补救方法，要有紧迫感；处置问题要求一步到位，要勇于承担责任； D必要时，应请示部门领导，求得更好的解决方式； E做好跟进工
29、作，确保客人中意而归，事后必需向领导报告； 运算机软件安全规则 A任何员工无权随意复制或出售中心取得利用许可的运算机软件； B没有许可，员工不得利用中心的运算机设备和禁止外带软件用于本中心； C禁止任何员工以中心名义利用非法运算机软件或尚未授权的运算机软件在中心利用； D员工不得将个人U盘带人中心利用；员工投诉公司一贯以开放的姿态对待员工投诉，若员工觉察在工作上感到不满或不愉快，通过正常渠道向公司方面申述。员工可第一贯部门主管申述。若部门主管未能解决问题，员工可向高层主管申述。若员工需要进一步申述，可将事件转介入总领导处。一样情形下，所有申请应在三天内处置。违纪行为及惩罚方法违纪种类违纪行为口
30、头警告第一次书面警告第二次书面警告解雇1造成客人不满2玩忽职守3、随意使用中心客人设施4对中心或客人造成损失5个人仪窜仪表，更衣柜及制服同客人川江架或当着客人的面争吵在客人面前做不雅动作对客人粗鲁或顶撞客人向客人索面或暗示希望得到小费为个人目的向客人多收或少收费或更改帐单/收据，或不登记，将用据为已民用工业在服务中漫不经心欺骗或骚扰客人三次或三次以上客人投诉马虎，懈怠，工作被动导致服务受影响，财产损失或客人投诉上班时做与工作无关的事，如下棋，打牌，打麻将，看电视，睡觉等。酒后上班未经许可，工作时饮酒未经许可为私人目的使用客人设施未经许可使用中心国际/国内电话或其它设备未经许可让亲朋好友使用中心设施未经许可在中兜售物品未经允许在中心内张贴印刷品或撕毁中心张贴物未遵守中心经营程序，导致中心，客人或员工损失。故意浪费中心财物毁坏中心，客人或员工的财物制造互传播有损中心，客人或员工的闲言碎语未经中心许可受雇其它公司或从事其它工作个人仪容仪表没有达到要求不遵守中心着装规定，如工作时不佩带名牌第一次第一次第一次第一次第二次第一次第一次第一次第二次第一次第一次第一次第一次第一次第二次第二次第三次第二次第二次第二次第一次
