1、广州公司职位说明书版本号：职位名称：营销部主任职位编号：制定者：郭*填写日期：2003.8.20所属部门：广州市*云酒店有限公司 职位等级：审核者：李*审核日期：直接上级部门：酒店经理工作地点：广州市审批者：生效日期：职位的概要描述（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）：负责制定酒店销售计划，开展市场公关营销活动，树立酒店良好形象，完成酒店销售指标任务。职位关系： 企业外部企业内部直属上司本职位联系紧密的部门/职位客房部主任直接下属广州市酒店协会各省市旅行社各省市机关单位中国商品出口交易会各行业商务客人物业管理部 资产经营部酒店客房部销售助理前台领班前台服务员
2、联系紧密的部门/职位同级职位酒店经理营销部主任任职要求：1、素质要求：填写该职位应具备的35项关键性基本素质；2、学历、专业、经历和技能要求：填写该职位应具备的受教育程度、相关专业、工作经验和基本技能。任职要求1、 素质要求： 素质名称要求程度沟通能力主动性灵活性服务精神关系建立很强强较强2、学历、专业、经历和技能要求：类别学历专业经历（或经验）知识+技能其它基本条件中专不限3年以上酒店销售或管理工作经验1、了解现代酒店销售或管理工作2、掌握酒店客户资源管理3、熟悉广州市旅馆业劳动法规4、有良好的市场拓展能力 5、熟悉电脑操作理想条件大专不限5年以上酒店销售或管理工作经验1、熟悉现代酒店销售或
3、管理工作2、熟练掌握酒店客户资源管理3、熟悉广州市旅馆业劳动法规4、有良好的市场拓展能力5、熟练电脑操作工作领域：请描述该职位48项主要工作内容，每一项工作内容请依其重要性排列，从（1）开始，（1）代表最重要。工作职责及目的：描述每一项工作的主要职责及其目的。工作权限：该职位在每一项工作中的业务权限范围，分三层次填写：拟制（申请）、审核、批准；执行、组织执行、决策。工作性质：分三类情况填写：日常工作、周期性工作和随机性工作。工作依据：请填写该职位各项工作职责所依据的流程、制度、标准和作业指导书等规章制度或文件的名称，并加注书名号。重要性工作领域工作职责及目的业务权限工作频率工作依据执行(拟制）
4、组织执行(审核）决策(批准)日常周期随机1销售管理1) 协助经理制定经营方案及策略，保证销售目标的实现1、 公司下达的销售指标任务。2、协议书2) 负责制定年度销售计划并组织实施，确保销售计划的有效达成3) 了解市场动态，分析市场动向与客源情况及时向经理提交营销方案，努力完成各项任务指标4) 负责开展市场公关营销活动，树立酒店良好形象5) 负责做好长包房、长住房、会议、旅游团体租金和费用的追缴6) 组织营销人员定期了解同行业业务情况，学习同行酒店新的营销策略7) 定期组织部门员工学习培训，提高工作效率2客户资源管理8) 拓展各类型会议团体、旅游团体、长包房等客户工作，提高酒店开房率9) 负责组
5、织对客户信息、客户档案的建立与维护，确保及时完善客户信息10) 组织到各旅行社、各省市机关单位宣传，确保提高客源11) 负责老客户的维护与开拓新客户，定期向新老客户寄送宣传资料，以吸引返客率本职位KRA/KPI：KRAKPI权重KPI定义计算公式数据提供部门/职位收集周期衡量标准指标值计分细则经营管理销售额计划完成率70%实际销售额占计划销售额比率销售额完成率=（实际销售额计划销售额）100%销售部季度优秀：110%63分70分良好：100110%56分63分达标：95%100%49分56分未达标：95%以下每减少1%扣1.3分实际开房率10%实际开房率占计划开房率的比率实际开房率=(本期实际
6、开房率本期计划开房率)100%财务部/销售部季度优秀：100%以上9-10分良好：95%-100%89分达标：90%-95%78分未达标：90%以下每减少1%扣0.2分制度管理客户投诉次数10%按酒店销售部的奖惩制度条款和客户意见箱综合满意程度客户实际投诉次数各部门季度优秀：0次9分10分良好：3次 8分9分达标：6次 7分8分未达标：6次以下每增加1次扣0.3分资金管理资金回笼率10%租金和代垫费用实际收取总金额与租金和代垫费用应收总金额的比率资金回笼率=(租金和代垫费用实收总金额租金和代垫费用应收总金额）100%销售部、财会部季度优秀：100%以上9分10分良好：95%-100% 8分9分达标：90%-95% 7分8分未达标：90%以下每减少1%扣0.2分关键事件1、销售额计划完成率低于 %，绩效考核成绩为0；2、资金回笼率低于 %，绩效成绩为0；本职位行政权限：行政权限类别权限内容备注人事财务信息物资
