1、建设银行山东省分行企业文化建设研究 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】建设银行山东省分行企业文化建设研究建设银行山东省分行企业文化建设研究学 号： 学生姓名： 学位类别： 工商管理硕士 专业名称： 工 商 管 理 研究方向： 人力资源管理 导师姓名： 二一五年十月摘 要当今世界企业文化作为一个企业生存和发展的核心，对提升企业竞争力起着至关重要的作用。一个没有文化的企业就像是一个没有灵魂的人，没有源头的水，不可能有未来。随着我国经济进入新常态，我国金融体制的改革也在加速推进，互联网金融的异军突起带动了一场金融行业的重新洗牌。在此背景下
2、，我国国有商业银行也迎来了全新的发展机遇和挑战。一方面金融服务的业态更加多元；另一方面各类金融产品的背后隐藏着风险。国有银行如何在新时期抢占市场份额，增强品牌竞争力，是摆在银行业面前共同的难题。相较于其他企业来说，现阶段银行提供的金融产品和服务具有很强的同质性，容易被竞争对手模仿和复制。因此，要想在激烈的竞争中体现出自己独特的优势和核心竞争力，企业文化的建设无疑将会起到举足轻重的作用。商业银行的服务、品牌、效率、管理等一系列因素，构成了银行的竞争力，而将这一系列因素融合起来为构建商业银行企业文化奠定了坚实的基础。因此，文化建设对商业银行来说至关重要。近年来，山东省分行企业文化建设成效显着，但也
3、存在着不足之处。本文通过问卷调查的形式，在问卷的设计、发放以及回收过程中注重与员工的交流和沟通，从而使本文初步掌握了现阶段各类员工对文化建设的不同看法和观点，主要表现在如下几个方面：一是文化建设“人治”色彩明显，传承性不够；二是很多文化项目流于形式，缺乏执行力；三是省、市行文化差异较大，不统一；四是文化的创新能力不足。鉴于上述分析，本文以企业文化建设的理论知识为指导，同时运用理论与实践相结合的方法，从逻辑上推导了山东省分行未来企业文化建设的路径，重点从物质层面、行为层面、制度层面以及精神层面提出了构建和完善山东省分行文化建设的策略。本文的研究结论有助于我们找到加强建设银行企业文化的路径和方法，
4、并对提高企业经济效益、社会效益有所启示。 关键词：建设银行 企业文化 建设研究 ABSTRACTThe worlds corporate culture as the core of a business survival and development, and to enhance the competitiveness of enterprises play a vital role. A business without culture is like a person without a soul, non- source of water and will not be a fut
5、ure.As Chinas economy has entered a new norm, reform of the financial system in China is also accelerating, the sudden emergence of the Internet financial reshuffle led to a financial sector. In this context, Chinas state-owned commercial banks have also ushered in a new development opportunities an
6、d challenges. On the one hand the forms more diverse financial services; behind the other hand, various types of financial products hidden risks. How state-owned banks to seize market share in the new period, and enhance the competitiveness of the brand, it is placed in front of banks common problem
7、. Compared to other companies, financial products and services provided by the banks at this stage it has a strong homogeneity, easily imitated by competitors and copying. Therefore, in order to reflect the fierce competition in their own unique strengths and core competencies, building corporate cu
8、lture will no doubt play a decisive role. Service commercial banks a number of factors, brand, efficiency, management, etc., constitute the competitiveness of the banks, and this series of factors converged together to build a commercial bank corporate culture has laid a solid foundation. Therefore,
9、 culture is essential for the construction of commercial banks.In recent years, Shandong branch enterprise culture construction achieved remarkable results, but there are also shortcomings. Through a questionnaire, focusing on communication and communication with employees in questionnaire design, i
10、ssuance and recovery process, so that the article initially mastered the various types of employees at this stage of the cultural construction of different views and opinions, mainly in the following several aspects: First, the cultural construction of rule of man color clear, inheritance is not eno
11、ugh; the second is a lot of cultural projects, saying the lack of execution; three provinces, a larger city line cultural differences, is not uniform; Fourth, cultural innovation can insufficient.In view of the above analysis, this paper theoretical knowledge of corporate culture as a guide, while t
12、he use of a combination of theory and practice of the method, theoretically Shandong branch of the future path of corporate culture, focusing on the physical level, the behavioral level, the institutional level and spiritual proposes strategies to build and improve cultural construction in Shandong
13、Province branch. Conclusions of this study will help us find the path and methods to strengthen the corporate culture of China Construction Bank, and to enhance their economic and social benefits have implications.Key words: China Construction Bank, corporate culture, construction research第一章 绪论第一节
14、研究背景与意义一、研究背景商业银行的竞争，在表象上虽然是产品占有市场份额与创造利润等方方面面的竞争，但内在的决定因素是人力资源管理效能的竞争，在本质上最终则要取决于企业文化力的竞争。对于企业文化的研究源于二战后的日本，身为战败国的日本，在生产资料极度匮乏的情况下，用了短短30年的时间，崛起为世界第二大经济体，这引起了美国社会的极大关注。美国的经济学家和管理学家，通过对战后日本企业发展轨迹的深入调研和剖析后发现，有一种企业精神在支撑着日本企业的快速发展，这种精神即被称之为“企业文化”。最具有典型代表意义的公司是日本松下电器，为了能使公司上下保持热情，为公司的利益和目标而奋斗，其总裁松下幸之助制定
15、了“松下七条精神”，明确的阐述了企业精神。如果说一个企业是一部设计精良的机器，那么企业文化就是能够让这部机器高效流畅运转的动力所在。随着全球化时代的来临，企业间的竞争空前激烈，与此同时企业过去发展所面临的约束条件，比如资金、技术、人才等资源，已经开始在全球范围配置。因此，如何对这些来自全球不同地域的优质资源进行高效整合，不仅事关企业的未来发展，而且也考验着企业凝聚力。德鲁克管理咨询公司董事长彼得.德鲁克就曾经指出：“管理，应以文化为基础”。拥有优秀的企业精神或企业文化能够优化资源配置，驱动企业包容并蓄，汲取能量快速发展；反之，如果企业精神无法将不同的资源整合在一起，就会出现一盘散沙的局面，出现
16、资源浪费的情况。因此，自20世纪80年代至今，理论和实务界对企业文化的研究和探索方兴未艾。二、研究意义（一）理论意义目前，国内对我国商业银行企业文化建设的研究屈指可数，真正能够发挥企业文化作用的更如凤毛麟角。本文试图通过对建设银行的企业文化建设的现状、存在问题、企业文化建设模式等方面的研究分析，在一定程度上弥补了现有研究对我国商业银行企业文化建设研究的不足，具有一定的学术意义。（二）实际意义本文的研究一方面对构建建设银行优秀的企业文化，增强企业的凝聚力和核心竞争力提供了参考；另一方面，对加强我国商业银行现阶段的企业文化建设，提高我国商业银行适应市场经济发展的能力，培育我国商业银行的创新性和主动
17、性，使得其在激烈的市场竞争中立于不败之地也具有十分重要的现实意义。第二节 相关文献综述及评判一、国外企业文化研究发展概述国外关于企业文化的研究浩如烟海，20世纪80年代初期，美国最早提出了企业文化理论。当时的美国经历了越南战争和石油危机，经济发展陷入低谷，人们对未来经济陷入了迷茫和恐慌，而反观此时的日本，却经历了史上飞速发展的黄金十年，从二战后几乎沦为废墟到经济飞速发展成为世界第二大经济体，涌现出了一大批的世界级企业。这一现象引起了美国学者的兴趣，他们通过研究发现，日本企业之所以发展如此之快，就是因为企业精神（文化）。自此，企业文化理论开始慢慢被人们所熟知和接受，并在全球风靡开来。本文将国外对
18、于企业文化理论的研究分为四个时期加以归纳。第一时期，企业文化起源。沙因1985年在组织文化与领导一书中提出了着名的“沙因文化模型”，概括了企业文化的本质、构成和行成过程，该书后来成为了组织文化领域的典范之作。20世纪80年代中期，随着美国理论和学术界掀起了研究日本经济飞速发展之谜，引发了学者们对于企业文化的探讨，研究结果认为，日本经济的飞越，最重要的并不是日本企业的设备和技术有多先进，也不是日本企业的资金和制度，而是企业文化（查理德.帕斯卡，1986）。威廉.大内在Z理论美国企业怎样迎接日本的挑战中提出了与文化相匹配的三种组织类型:一是A(America)型组织，二是J (Japan)型组织，
19、三是Z型组织，其中Z型组织是结合了A型和J型组织的各自管理优势的基础上而提出来的一种组织类型。这些企业文化理论的研究奠定了后期人们研究的基础，成为该领域的经典之作。第二时期，文化创造价值。随着人们对于企业文化理论研究的不断深入，虽然企业文化理论已经深入人心，为大多数人们所了解，这一阶段国外对于企业文化的研究主要集中在文化是否能够创造价值这一层面。1992年，美国两位学者詹姆赫斯克特和约翰科特通过对杜邦公司、宝洁和花旗等两百多家美国知名的大型企业进行了研究，通过实证分析证明了优秀的企业文化对于企业经营业绩的正向促进作用，后来，詹姆赫斯克特和约翰科特将这一研究成果撰写出版企业文化与经营业绩，回答了
20、人们对于文化是否能够创造价值的疑虑，从实践意义上促进了企业文化的发展。第三时期，企业文化再造。彼得圣吉在其着作第五项修炼中认为，在当今日益激烈的竞争环境下，企业要想立于不败之地就需要主动超越自我，不断学习，并且学的比对手快，这也是学习型组织的主要特征。彼得圣吉还认为，个人要想实现自我价值的超越，就需要建立一个称之为个人的“愿景”，通俗的说，这个愿景就是每个人自己内心最想做的事情，并为之未来前景奋斗的方向。迈克尔哈默和詹姆斯钱皮提出了企业再造的理念。它是指对思想上进行再造，重新思考和设计企业文化，以使其适应时代发展的要求。第四时期，文化泛在管理。进入新世纪以来，全球经济开始一体化，跨国公司的大量
21、涌现使得国与国之间的文化交流不断加深，因此这一时期跨文化管理开始走进人们的视野，如何处理和协调不同文化之间的摩擦和碰撞，有效地整合企业的资源，提升竞争实力，对于一个企业的生存和发展越来越重要。企业如果能够很好地处理和协调不同文化的差异所带来的障碍，并将这些不同的文化有机地结合在一起，那么这些将是企业宝贵的资源，表1简要描述了不同阶段，人们对企业文化的研究及其代表作。表1国外企业文化相关理论阶段代表人物和代表作或观点企业文化起源沙因组织文化与领导力；查理德.帕斯卡日本的管理艺术；威廉.大内Z理论美国企业怎样迎接日本的挑战文化创造价值约翰.科特和詹姆.赫斯克特企业文化与经营业绩企业文化再造彼得.圣
22、吉第五项修炼；海默和钱皮组织再造文化泛在管理理查德.刘易斯论文的冲突与共融；莫兰和哈里斯论全球化管理资料来源：手工收集整理二、国内企业文化研究发展历程随着企业文化理论在全球传播开来，20世纪80年代中期，企业文化开始传入我国，当时的中国刚实行改革开放不久，正在积极学习国外的先进文化。企业文化在中国的发展，大致可以分为三个时期：第一时期，全面学习，鉴别汲取。这一时期我国对于企业文化的研究主要集中在学习和吸收国外优秀的企业文化理论，大量的企业文化外文文献和书籍被引入和翻译到国内，为日后学者们研究企业文化理论奠定了良好的基础。同时，也有学者注意到了外来企业文化和中国本土文化之间的差异（林娜，1986
23、），为日后立足于中国本土企业文化的研究提供了思路和启示。第二时期，逐步消化，不断融合。这一阶段，我国学者们在对企业国外文化理论进行学习和汲取的基础上，进入了消化和融合阶段。学者们开始对中国企业文化建设进行反思，总结我国企业文化建设以来的利弊得失和经验教训（赵琼，2001），探究以中国文化为背景，构建具有中国特色的企业文化。占德干和张炳林（1996）则开始了我国企业文化的实证研究。第三时期，百家争鸣，百花齐放。进入新世纪以来，尤其是中国加入世界贸易组织以后，我国对于企业文化的研究进入了百花齐放的阶段，随着中国经济的迅猛发展，国外对于中国的研究兴趣也不断加大，在这一时期，国内企业文化的研究成果不断
24、涌现，开始与国外研究接轨。三、对文献的评判通过对国内外学者们关于企业文化的研究史料和企业文化发展各个时期进行回顾，可以发现，各方由于研究的角度不同，对于企业文化的理解也各不相同。并且学者们对于企业文化的研究主要集中于企业文化的定义、企业文化与经营业绩的关系等理论研究以及企业文化如何测量等方面，但从总体上来看，当前对于企业文化建设方法、企业文化的构建模式以及企业文化与经营管理的结合等方面的研究还相对不足。尤其是对金融业的企业文化研究较少，这为我们接下来的研究提供了广阔的领域。（1）企业文化是文化的一个分支，而商业银行企业文化又是企业文化当中一个较为特殊的成员。由于商业银行对国民经济的健康、稳定和
25、持续发展起着举足轻重的作用，因此对商业银行企业文化的研究有着十分重要的现实意义。已有的研究主要从理论和实证两方面关注了企业文化对经营绩效的影响，但并没有进一步深入探究企业文化影响公司绩效的具体路径。众所周知，风险控制是商业银行的重要目标，而良好的控制环境则是防范商业风险的基础，因此在企业文化推进的过程中强化内部控制，是改善商业银行公司治理机制的必由之路，然而现有的文献关注较少，这为本文的研究提供了极其重要的契机。（2）国内外对企业文化研究的整体趋势是坚持定量与定性研究相结合、理论研究同应用研究相协同的原则，但通过对文献的梳理，可以发现，在理论研究方面相关成果颇丰，在应用研究方面特别是案例研究方
26、面还存在有待完善的地方。值得注意的是，近年来企业文化已经受到了越来越多企业高层的重视，但是一线人员对企业的定位依然较为模糊，企业文化在推行过程中缺乏有效的执行力。如何让文化落实“不打折”如何突破文化建设过程中的“中梗阻”，防止不作为成为了现阶段迫切需要解决的现实问题。本文在以下研究中，在分析建设银行企业文化现状的基础上，发现其存在的不足及原因所在，进而对发展建设银行文化，提升建设银行企业竞争力提出自己浅薄的看法。（3）文化建设从来都不是在真空中存在的，它有其自身的发展规律，一旦进入真实的社会生活领域，就不再以人主观上的良好愿望为转移，而是在现实条件的约束下改变着落地时的形状。近年来，企业文化方
27、面的研究非常丰富，现实中的企业也积极学习最新的理论成果，以期能够达到理论指导实践的效果。然而过多的外来学习和模仿，使得各家企业文化建设的思路千遍一律，甚至部分企业在推行“文化嫁接”之后出现了“水土不服”的情况。此外，在理论研究方面，关于文化“特色”方面的文献也寥寥无几，如地域特色，本文试图以儒家思想的精髓为起点，寻找儒家思想推崇的“仁、义、礼、智、信”与现代商业精神的契合点，为已有的研究提供重要的补充。第三节 研究思路、框架及方法一、研究思路本文在文献综述方面首先梳理了国内外关于企业文化建设方面的理论，从而大体掌握了国内外有关这一领域的最新研究成果，为自己接下来的研究提供必要的理论和经验支持。
28、首先，这一部分描述了国内外学者从不同的角度和切入点研究企业文化的相关成果，明确了企业文化研究的发展脉络，通过文献的述评得出未来企业文化值得研究的几个方向。其后，在认真研究和归纳前人思路的基础上，阐述了商业银行业企业文化建设的内容、特征及功能，丰富了对金融业企业文化的理解。最后，结合近年来建设银行山东省分行文化建设的实践，通过问卷调查的形式，发现了现阶段文化建设的不足，并分析其内在成因，据此提出了文化建设的路径，得出了本文的结论。二、研究框架包括绪论在内，共分为五个部分展开研究分析，结构安排如下： 第一章是绪论部分。本章首先介绍了选题背景及意义，接下来简要概况了有关企业文化领域的文献，并且在对文
29、献述评的基础上提出了本文研究的思路、方法及框架，为下文山东省建设银行企业文化建设的研究提供了良好的切入点。第二章是企业文化相关理论。本章从理论层面介绍了企业文化研究的发展脉络，包括国内外相关学者对企业文化的定义、商业银行企业文化发展的历程以及它的特征及功能。第三章是建设银行山东省分行文化建设的现状。本章首先对建设银行的基本情况作为简单介绍，并且从物质、行为、制度以及精神层面对其企业文化的建设的概况也进行了详细的阐述，归纳其企业文化建设的优势。第四章是山东省分行文化建设存在的问题和成因分析。本章通过问卷调查和访谈等方式，获取了大量关于建设银行山东省分行企业文化建设的信息，分析了其文化建设目前存在
30、的问题，为更好的建设山东省分行的企业文化提供了现实依据。 第五章是企业文化建设的路径。基于上文对建设银行山东省分行企业文化建设中存在的问题，运用企业文化建设的相关理论，据此提出了详细且具体的改善对策。 最后，第六章是研究结论及未来展望。在系统的理论及实际研究分析的基础上得出本文的结论，并探讨了今后有待解决的问题。本文采用的研究思路及技术路线图如下图1所示：图 1 全文结构安排图三、研究方法（一）文献分析法本文通过文献分析法对现有图书、论文及网络资源的搜集、查阅、分析、梳理，就“企业文化”的相关概念进行了系统的阐述和分析。同时，也就现有的建设银行山东省分行企业信息资源进行了统计与分析，对建设银行
31、的企业概况、企业文化发展及其相关政策等有了深入的了解。（二）问卷调查法访问调查法也在本文的写作中有所应用。通过这两种方法，分别以问卷的形式和口头交谈的方式向被访的建设银行山东省分行员工了解许多宝贵的信息。（三）访谈法通过召开座谈会等形式，对建设银行山东省分行企业文化建设情况进行访谈，以补足调查问卷的缺陷，可以更加全面的了解到辖内员工的需求以及影响员工满意度的因素。第四节 本文的创新之处一是为现阶段国有银行的转型提供决策参考。本文在分析总结了我国商业银行企业文化建设现状和成果的基础上，系统阐述了建设银行企业文化建设的现状以及企业文化建设模式存在的问题。众所周知，我国国有商业银行之间的同质性较强，
32、本文虽以建设银行为例进行研究，但是本文的结论具有普遍意义，这将有助于为其他商业银行的文化建设的转型提供有益的借鉴和参考。二是有助于文化建设有的放矢，落到实处。本文通过问卷调查的形式，进一步了解了一线员工对文化建设的看法，能够让更多的基层人员参与到企业文化建设的建言献策中来。此外，与已有的研究将文化建设的焦点落脚于理论层面的探讨不同，本文更强调文化项目的落地问题，将文化建设抓紧做实。三是有助于提高员工满意度，增强员工幸福感知指数。通过调查问卷，进一步了解了员工的职业诉求和情感诉求。有效的调查研究，可以帮助企业及时了解员工在想什么、他们需要什么、以及企业应该做什么等问题。在当前经济条件下，满足员工情感需求的重要性，比肩满足其经济基础的重要性。第二章 企业文化相关理论第一节 企业文化定义对企业文化研究的视角不同，国内外学者对于企业文化的定义也不尽相同，存在着不同见解。如我国学者刘光明（1988）认为，企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业在长期的经营实践和创新中形成的物质财富和精神财富的
