1、电子商务基础实训基础知识81 理论基础新课引入新课讲授任务提示作业布置新课引入新课讲授任务提示作业布置新课引入新课讲授任务提示作业布置新课引入新课讲授任务提示作业布置新课引入新课讲授任务提示作业布置新课引入新课讲授任务提示作业布置计算机系统的组成计算机系统是一个整体的概念，不论大型计算机、小型计算机还是微型计算机，都是有计算机硬件系统和计算机软件系统两大部分组成。计算机硬件是指组成计算机的任何机械的、磁性的、电子的装置或部件，微型计算机的主要组成部分有CPU、存储器、基本输入输出设备和其他外围设备等。通信技术一、通信系统的组成通信必须具备三个条件：信源、载体和信宿，他们也称为通信的三要素。数据
2、通信系统是指以计算机为中心，用通信线路和数据终端设备连接起来，执行数据通信的系统，它是由计算机（信源）、终端设备（信宿）、通信线路和信号变换器及反变换器组成。信道是信息传输的线路。信道的传输媒体有电话线、双绞线、电缆、光缆等。有时传输媒体两端的设备也包在信道中。在拨号上网时，通常用电话线传输信号。由于电话线只能传输模拟信号，而计算机只能传输和接收数字信号。故计算机需通过调制解调器与电话线相连，调制解调器起着变换器与反变换器的作用。二、带宽、传输速率（一）带宽在信道中可以传输的信号的最高频率与最低频率之差称为带宽。带宽是通信系统中用来衡量信息传输容量的指标。一般来说，带宽越大，信道的容量越大，传
3、输速率也越高。（一） 传输速率传输速率用于表示单位时间内传输的信息量。单位为比特/秒(b/s)或（bit/s)。三、通信方式（一） 单工、半双工、全双工1、 1、 单工通信指信息在通信线上始终向一个方向传输。2、 2、 半双工通信数据信息可以双向传输，但必须交替进行。3、 3、 全双工通信能同时进行两个方向的通信，即两个信道，可同时进行双向的数据传输。（二） 串行传输与并行传输1、 1、 串行传输将组成字符的各个比特按顺序逐位的在信道上传输。特点：速度慢，通信成本较低。目前计算机网络中所用的传输方式均为串行传输。2、 2、 并行传输组成字符的各比特个占用一个信道，同时发往通信线路进行传输。特点
4、：传输速度快，通信成本高，每个比特需要一个单独的信道支持。（三） 基带传输与频带传输数据传输根据数据在传输线上原样不变地传输还是调制变样后传输，可分为基带传输和频带传输。四、传输介质传输介质是通信网络中发送方和接收方之间的物理通路，即通信线路。信息从发送方传输到接收方，其传输质量与通信线路的质量有关，这些特性包括：（1）物理特性。指传输信号的调制技术、传输容量及传输频带范围。（2）地理范围。（3）抗干扰性。（4）价格。网络通信中的传输介质分有线介质和无线介质两大类。用于通信的有线介质主要有同轴电缆、双绞线和光纤等。无线介质是指以辽阔的自由空间作通信介质。在无线介质中，可以通过微波通信、卫星通信
5、、蜂窝无线通信等进行信息的传输。五、数据交换技术数据在通信线路上最简单的传输形式，是在两个用传输介质直接连接的设备之间进行的数据通信，例如点对点通信。如果多个点之间进行相互通信，则需要中间结点把这些数据传输到目的地。常用的数据交换技术有线路交换、报文交换和分组交换3种。计算机与网络基础知识-总 结 本章着重介绍了计算机系统的组成、硬件的基本组成、软件的基本组成、计算机网络的基本知识以及网络通信技术。是电子商务课程的基础。其中计算机网络和通讯技术属于电子商务师级培训人员重点掌握的。其他部分三四级都要求掌握。思考题1 1 计算机系统是怎么组成的？2 2 计算机网络的拓扑机构有哪些？3 3 接入因特
6、网有哪些方法？各有哪些有缺点？4 4 IP地址怎么组成？分为哪几类？各可以容纳多少台主机？5 5 什么叫串行传输与并行传输？电子商务基础知识电子商务的基本概念一、电子商务的作用及特点二、电子商务的概念及内涵（详见课本）电子商务的分类（详见课本）电子商务的基本组成一、 网络：包括InternetIntranetExtranet二、 用户：分为个人用户和企业用户三、 认证中心四、 物流配送五、 网上银行需要指出的是，电子商务的任何一笔交易，都包含物流、资金流和信息流。电子商务的基本应用模式电子商务是从传统生产和经营活动中发展起来的，是集产品信息沟通、商务洽谈、合同签订、资金支付为一体的一种新的社会
7、经济运作模式。电子商务按照经济活动的类别来划分，分为两大类别：六、 企业与消费者之间的电子商务由四个部分组成：网上商场物流配送支付结算：目前B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款和电子支付。安全认证 采用B2C模式电子商务的企业大致可分为：1、 经营着离线商店的零售商2、 没有离线商店的虚拟零售企业3、 商品制造商七、 二、 企业间的电子商务目前的采用B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务的两种模式。企业电子商务的基本框架EDI与电子商务八、 EDI的概念EDI的定义至今没有一个统一的规范，但有三个方面的内容是相同的。（1） 资
8、料用同一标准（2） 利用电信号传递信息（3） 计算机系统之间的连接在EDI系统中，一旦数据被输入买方计算机系统，就会传入卖方计算机系统。数据不仅在贸易伙伴之间电子化流通，而且在每一个贸易伙伴内部电子化流通，这样何以节约成本、减少差错率、提高效率。九、 手工方式与EDI方式比较手工方式的贸易单证传递重复输入的数据较多、容易产生差错、准确率低、劳动力消耗多及延时增加。EDI方式则可以解决手工方式存在的这些问题。但是由于单证是通过数据方式传递的，缺乏验证的过程，因此加强安全性、保证单证的真实可靠性成为了一个重要的问题。一十、 EDI标准EDI标准必须遵循以下两条基本原则：1.提供一种发送数据及接收数
9、据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。2.这种标准不受计算机机型的影响，即使用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。 目前国际上能够存在的两大标准体系，一是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会制定的UN/EDIFACT标准；另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会制定的ANSIX.12标准。此外，现行的行业标准还有CIDX（化工）、VICX（百货）、TDCC（运输业）。一十一、 EDI在商检中的作用 利用EDI技术，可以提高单证的审核签发效率，加强统一管理，与国际惯例接轨，为各外贸公司提供方便、快捷的服务。思考题1 什么是电子商务？2 电子商务可以分为哪几类
10、？3 电子商务的基本组成部分有哪些？4 什么是EDI？ EDI与手工方式比较而言有哪些优点？网络营销概述一、 网络营销的定义及其特点（一） 定义（二） 特点1、 跨时空2、 多媒体3、 交互式4、 拟人化5、 成长性6、 整合性7、 超前性8、 高效性9、 经济性10、技术性二、 网络营销与传统营销的区别（一） 营销理念的转变（二） 沟通方式的转变1、 信息输送的改变传统营销：单向传输网络营销：双向传输（交互式）2、 信息内容的局限性传统营销：内容有限，表达方式受限制网络营销：内容不受限制，表达方式多样化（三） 营销策略的改变4P4C（四） 方便性三、 网络营销对传统营销的冲击（一） 对营销渠
11、道的冲击（二） 对定价策略的冲击（三） 对广告策略的冲击（四） 对标准化产品的冲击（五） 对顾客关系的冲击网络营销策略一、 产品策略（一） 产品选择策略（二） 销售服务策略（三） 信息服务策略二、 定价策略（四） 影响定价的主要因素成本、供求、竞争（五） 网络定价的主要策略1、 个性化定价策略2、 声誉定价策略3、 自动、调价议价策略4、 网络促销定价策略（1） 免费（2） 折扣三、 分销策略（六） 网络直接销售5、 网络直销的特点（1） 网络直销促成产需直接见面（2） 网络直销对买卖双方都有直接经济利益（3） 营销人员可以利用网络工具，随时根据顾客愿望和需求，开展各种形式的促销活动（4） 企
12、业能够通过网络及时了解到用户的意见和建议，改进产品和销售。6、 网络直销形式（1） 自建网站直销商品（2） 利用网络中介服务商直销商品（七） 网络间接销售7、 网络商品交易中介8、 选择网络商品交易中介商的原则（1） 功能1） 信息收集功能2） 网络促销功能3） 网络谈判功能4） 网络订货功能5） 网络融资功能6） 承担风险功能7） 占有实体功能8） 网络付款功能（2） 成本（3） 信用（4） 覆盖（5） 特色（6） 连续性四、 促销策略（八） 网络促销的特点9、 网络促销是通过网络技术传递商品和服务的存在、性能、功效及特征等信息的。10、 网络促销是在因特网虚拟市场上进行的，这里聚集了广泛人
13、口，多种文化成分。11、 打破了区域性市场的小圈子，使竞争发展到全球。（九） 网络促销的方式（一十） 旗帜广告促销12、 经济性13、 广泛性14、 交互性15、 易统计性16、 主动性17、 实时性思考题1 网络营销有哪些特点？2 网络营销与传统营销有什么区别？3 网络营销的分销策略主要有哪些？物流的概述一、 物流的定义二、 物流活动要素1、 运输2、 储存基本库存和安全库存3、 包装工业包装和商品包装4、 装卸搬运5、 流通加工6、 信息三、 物流、商流和流通的关系商品的生产和消费之间存在的间隔与连接这些间隔的解决方法如下：（1） 社会间隔：交易（2） 场所间隔：运输（3） 时间间隔：保管
14、、储存“商流”与“物流”是商品流通领域的两大基本要素。四、 物流的发展（一）传统物流1、 传统物流的作用领域2、 传统物流的目标内容3、 传统物流的功能（二）综合物流1、 综合物流的作用领域2、 综合物流的功能3、 综合物流的目的（三）现代物流标志：物流活动领域中各环节的技术水平得到了不断的提高。五、 第三方物流（一）第三方物流的概念指生产经营更企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式，所以第三方物流又称合同制物流。（二）第三方物流与传统对外委托的异同
15、第三方物流与传统的对外委托不同之处在于，传统的对外委托形态只是将企业物流活动的一部分，主要是物流作业活动，如货物运输、货物保管交由外部的物流企业去做，而库存管理、物流系统设计等物流管理活动以及一部分企业内部物流仍然保留在企业。物流企业之站在自己物流业务经营的角度，接受货主企业的业务委托，以费用加利润的方式定价，收取服务费。提供系统服务的物流企业也是以使用本企业的物流设施，推销本企业的经营业务为前提，而并非是一货主企业物流合理化为目的来设计物流系统。第三方物流企业则是站在货主的立场上，以货主企业的物流合理化为设计物流系统运营的目标。而且，第三方物流企业不一定要有物流企业能力，也就是说可以没有物流
16、设施和运输工具，不直接从事运输、保管等企业活动，只是负责物流系统设计并对物流系统运营承担责任。具体的作业活动可以在采取对外委托的方式，由专业运输、仓库企业等去完成。而且从美国情况来看，即使第三方物流企业有物流设施，也好似将本企业这时的比例控制在二成左右，以保证向货主企业提供最适宜的物流服务。第三方物流企业的经营效益直接同货主企业的物流销路、物流水平以及物流效果紧密联系在一起。（三）第三方物流的经济价值1、 第三方物流的成本价值2、 第三方物流的服务价值3、 第三方物流的社会价值六、 物流管理（一）物流管理的目标1、 快速响应2、 减少故障3、 最低库存4、 整合配送运输5、 改善物流质量（二）
17、供应链与供应链管理供应链主要包括四个领域：供应、生产计划、物流、需求。企业供应链管理是以同步化、集成化为指导，以各种技术为支持，围绕供应、生产、物流、满足需求来实施的。供应链管理的目标在于提高服务水平和降低总的交易成本，并寻求两个目标之间的平衡。供应链管理注重总的物流成本与顾客服务水平之间的关系。电子商务下的供应链的理念是以顾客为中心，通过顾客的实际需求和对顾客未来的需求的预测来拉动产品和服务。基于这种思想，产生了多种现代化的供应链管理系统：如快速反应系统、有效客户响应系统、电子订货系统以及企业资源计划系统等。电子商务与物流一、 物流是电子商务的重要组成部分二、 电子商务概念模型中的物流地位电
18、子商务的任何一笔交易都由信息流、商行流、资金流、物流等4个部分组成。电子商务环境下的物流，通过机械化和自动化工具的应用，以及准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。在电子商务的概念模型中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合，而信息流作为联结的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，起着串联和监控作用。三、 电子商务的流程体现了物流的重要性（一） 物流是生产过程的保障（二） 商流的结果由物流完成四、 电子商务环境下物流业的发展趋势（三） 物流的信息化（四） 物流的全球化趋势（五） 物流业的多功能化发展（六） 物流企业的服务目标不断提高对
19、客户的服务质量和服务水平是物流企业的目标，这也正是物流企业提高和获得经济效益的基础。企业物流（内容见课本）思考题1 物流活动有哪些要素？2 什么是第三方物流？第三方物流有哪些价值？3 物流管理的目标是什么？4 电子商务的流程是如何体现出物流的重要性的？5 电子商务环境下的物流业的发展趋势是什么？一、 电子商务安全概述一、 电子商务安全的重要性二、 电子商务安全的内容1、 电子商务系统硬件安全2、 电子商务系统软件安全3、 电子商务系运行安全4、 电子商务安全立法二、 计算机安全制度一、 计算机安全控制制度计算机安全通常表现在两个方面：一是对计算机系统的安全保护，另一个是对计算机犯罪的防范打击。
20、1994年2月18日，我国颁布中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例，这是我国的第一个计算机安全法规，是我国计算机安全工作的总体纲领。它标志着我国计算机信息系统安全治理走上了规范化、法制化的轨道。（八个制度见旧课本）二、 防范计算机犯罪的法律手段我国的新刑法确定了计算机犯罪的五种主要形式：（1） 违反国家规定，侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域的计算机信息系统。（2） 对计算机信息系统功能进行删除、修改、增加、干扰，造成计算机系统不能正常运行的。（3） 对计算机系统中存储、处理或传输数据和应用程序经行删除、修改、增加的操作。（4） 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，影响计算机系统的
21、正常运行。（5） 利用计算机实施金融诈骗、盗窃、贪污、挪用公款、窃取国家机密或其他犯罪行为等。新刑法有关计算机犯罪的规定，是惩处计算机犯罪最有力的武器和最基本的依据：（1） 根据新刑法第285条规定，凡非法入侵计算机信息系统罪的，处三年以上有期徒刑。（2） 根据刑法第286条第1款规定，犯破坏计算机信息系统罪的，处五年以下有期徒刑或拘役；后果特别严重的，处五年以上有期徒刑。（3） 根据刑法第286条第2款规定，犯破坏计算机信息系统数据、应用罪的，依照刑法第286条第1款规定处罚，即处五年以下有期徒刑或拘役；后果特别严重的，处五年以上有期徒刑。（4） 根据刑法第286条第3款规定，犯制作、传播计
22、算机破坏程序罪的，依照刑法第286条第1款规定处罚，处五年以下有期徒刑或者拘役；后果特别严重的，处五年以上有期徒刑。三、 计算机安全术语1、 漏洞2、 威胁：包括身份欺骗、篡改数据、信息暴露、拒绝服务3、 威胁代理：包括病毒、蠕虫、特洛伊木马、邮件爆炸、攻击者4、 攻击5、 对策四、 浏览器安全设置一、 管理Cookie的技巧二、 禁用或限制使用Java、Java小程序脚本、Active X空间和插件三、 调整自动完成功能的设置思考题1 电子商务安全的内容有哪些？2 我国新刑法确定的计算机犯罪的主要形式有哪些？电子商务立法范围一、电子商务法的调整对象电子商务交易活动中发生的各种社会关系。二、电
23、子商务法所涉及的技术范围“商务”和“电子商务所包含的通讯手段”两个子集所形成的交集。三、电子商务法所涉及的商务范围电子商务参与各方的法律关系（见旧课本）电子商务的相关法律问题一、网上交易主体及市场准入问题二、电子合同问题三、电子商务中的物流问题四、网上支付问题五、王商务不正当竞争与网上无形财产保护问题六、电子签名问题典型的电子商务法律法规一、电子签名法律中华人民共和国电子签名法（草案）已于2004年3月34日在国务院第45次常务会议上讨论通过。该法共五章57条，包括总则、数据电文、电子签名、法律责任、附则。中华人民共和国电子签名法（草案）将我国电子签名立法的重定确定为：确立电子签名的法律效力；
24、规范电子签名的行为；明确认证机构的法律地位及认证程序；规定电子签名的安全保障措施。确立电子签名的法律效力，主要是解决两个问题：一是通过立法确认电子签名的合法性、有效性；二是明确满足什么条件的电子签名才是合法的、有效的。二、电子合同法律1999年3月，我国颁布了新的合同法。合同法里规定书面形式合同包括数据电文形式的合同。可以说新的合同法是世界上第一部采纳电子合同形式的合同法。三、域名法律保护 域名商业价值的发现，导致将他人商标、商号、服务标记等注册为域名的现象大量发生。为扼制这种现象，美国通用顶级域名管理机构网络名称及编码分配公司( ICANN)于1999年8月26日通过了统一域名争议解决办法(
25、UDRP)，这个政策与域名注册协议、统一域名争议解决办法程序规则、域名争议解决机构的补充规则一起作为域名争议政策。统一域名争议解决办法第4节a项规定，提起域名争议解决程序，应同时满足以下3个条件:(1) 提起争议的域名与投诉人所持有的商标或服务标记相同或具有误导性的相似； (2)域名持有人对该域名本身并不享有正当的权利或合法的利益； (3)域名持有人对域名的注册和使用均为恶意。 统一域名争议解决办法第4节b项规定恶意注册和使用域名的行为，这些行为包括但不仅限于以下几类: (1)有证据证明，域名持有人注册或获得域名的主要目的是为了向商标或服务标记的所有者或所有者的竞争者出售、出租或以其他任何形式
26、转让域名，以期从中获得额外价值。 (2)根据域名持有人的行为可以证明，域名持有人注册或获得域名的目的是为了阻止商标和服务标记的持有人通过一定形式的域名在互联网络上反映其商标。 (3)域名持有人注册域名的主要目的是破坏竞争者的正常业务。 (4)域名持有人目的是通过故意制造与投诉人所持有的商品或服务标记的混淆，以诱使互联网络用户访问域名持有人的网站或者其他联机地址，并从中牟利。 1999年11月，美国国会通过了域名反抢注法，主要禁止“未经许可，注册的域名或者包含了美国商标或活着的名人名”。对于恶意抢注域名者，除了强制取消域名处，还要处以10万美元的罚金。 我国的域名管理机构中国互联网络信息中心(C
27、NNIC)工作委员会讨论拟订了中国互联网络域名争议解决办法(讨论稿)，正在广泛征求各界意见。中国互联网络域名注册暂行管理办法的规定，禁止转让或买卖域名，有了这一条，就能够比较有效地防止域名被恶意抢注的情况发生。但在域名申请的实际工作中域名被恶意抢注的现象还是存在的，一旦发现自己的域名被恶意抢注，可以通过法律程序解决。 根据中国互联网络域名注册暂行管理办法和中国互联网络域名注册实施细则，在域名的归属出现争议时，域名注册管理机构并不负责域名争议的解决。在由于域名的注册和使用而引起的域名注册人与第三方的纠纷中，CNNIC不充当调停人，由域名注册人自己负责处理并且承担法律责任。当某个三级域名与在我国境内的注册商标或者企业名称相同，并且注册域名不为注册商标或者企业名称持有方拥有时，注册商标或者企业名称持有方若未提出异议，则域名注册人可继续使用其域名；若注册商标或者企业名称持有方提出异议，在确认其拥有注册商标权或者企业名称权之日起，CNNIC为域名持有方保留30日域名服务，30日后域名服务自动停止，其间一切法律责任和经济纠纷均与CNNIC无关。思考题1 电子商务参与各方的法律关系是怎样的？2 电子商务相关的法律问题有哪些？3 典型的电子商务法律法规有哪些？它们的主要内容分别是什么？
