1、中英企业组织与环境复习资料中英企业组织与环境复习资料第一章 企业组织1.从角度对企业进行分类：以组织形式划分：个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业以所有制性质划分：国有企业、集体企业、私营企业、外资企业、混合所有制企业以经营领域划分：工业企业、农业企业、商业企业、金融企业、交通运输企业、邮电通讯企业、房地产企业、生活服务企业、多角划经营企业以规模划分：大型企业、中型企业、小型企业2.企业的范畴企业是一个组织，区不于单个的个体企业是一种经济组织，区不于政治、军事、宗教等组织企业是一种从事商务活动，即为满足顾客需要而提供产品或服务，以营利为目的的经济组织，区不于经济领域的其他主体政府和居民3.产
2、品与服务的区不和联系产品是有形物品，如面包、汽车、机床；服务是无形活动，如通讯、交通、餐饮产品和服务差不多上为了满足顾客需要而制造出来的产品和服务在商务活动中专门难截然分开4.企业组织的要求：企业的视界居于最高层次，体现企业的文化理念，较为高远超脱，富于扇动性企业的使命是企业视界的现实化，它明确企业的立足点，表明企业的宗旨和价值观企业的目标是企业使命的具体化，它更加明确地提出了企业在什么时刻要取得什么样的成果企业实现目标所需要的组织原则：确定企业能够利用的资源、决定企业组织构建、建立企业治理系统、制定企业运作目标5.企业组织的三种风格以及各自的特点：官僚型组织。坚持正规和程序，几乎没有例外条例
3、，等级结构明确，决策程序化，运行规范划，但难以适应变化，不利于调动成员的主动性与主动性，沟通不力权变型组织。组织结构流淌性强，按照环境、技术、人事、规模等因素的变化而持续自我调整，适应能力专门强，通常存在于变化频繁而剧烈的环境之中准时型组织。要紧存在于制造业与零售业中，追求库存最小化，需要与供应商紧密配合，并与需求状况紧密衔接，关于系统运行与人员素养要求专门高6.企业组织的现代趋势：简化治理层次，加快沟通速度，以降低治理成本，并提升决策时效性。其前提条件是治理者与下属的能力都专门强，士气专门高，否则，和谐困难，操纵乏力，易于失控。在行政工作中以技术手段取代人工，以限制治理不定期程中的随意性与偶
4、然性，提升组织运转水平与精确程度，同时降低治理成本。7.企业开发的重要意义：竞争压力、需求变化、技术进步、产品生命周期研究、开发、设计之间的区不：研究包括基础研究和应用研究，企业通常致力于后者，即为了解决实际咨询题而发觉新材料、制造新产品或对原有材料或产品进行改进开发是在研究的基础上进行的，是将研究所取得的理论成果加以实际应用的过程，需要考虑研究项目在经济上和技术上的可行性设计是开发与投产之间的过程，要紧针对目标市场为具体要求而进行，需要考虑产品的功能、外观、包装等内容。设计直截了当面向市场，它对企业营销活动有专门大的阻碍。8.企业长期目标与短期目标的冲突长期目标是开发一种前景光明的新产品，短
5、期目标是坚持现有产品的生产长期目标对企业进展至关重要，关系到企业以后的竞争能力与市场地位，但耗资庞大，技术复杂，市场反应不能确定，具有相当大的风险性短期目标对企业现实运行有重要意义，它确保企业市场份额，提供差不多现金流量，坚持一定利润水平，当前投入产出比较高，但从长期看可能会使企业陷入成熟化陷阱，不能适应环境与需求的变化而处处被动长期目标与短期目标之间的冲突不仅表现于企业进展方向上的分歧，也表现于对企业现有资源的争夺上，由此又涉及企业不同利益有关者之间的矛盾与冲突第二章 企业环境1、企业的环境评判：企业环境因素的多维结构：以时刻为坐标：过去环境，当前环境，以后环境以空间为坐标：微观环境、中观环
6、境、宏观环境以企业与环境的关系划分：直截了当环境、间接环境以企业运行关于环境的要求划分：战略环境，战术环境，操作环境环境评判的三维体系：环境变化的可能性大小环境变化的可推测性高低企业环境评判的不同侧重企业环境评判的不同侧重：高层治理注重以后的、宏观的、战略性的、阻碍广泛的环境变化基层治理注意当前的、微观的，可操作性的、直截了当具体的环境变化治理者的重点往往位于发生变化的概率大、变化程度剧烈、变化可推测性强的环境因素上，而不是平均使用力量2、试述政府与国际市场在宏观经济中的角色：政府角色：通过政府采购阻碍总需求通过税收政策阻碍供求总量通过货币政策阻碍供求总量国际市场的角色：通过进出口阻碍商品市场
7、供求通过国际间借贷阻碍金融市场供求3、公共物品具有两个差不多属性：消费上的非竞争性，也确实是讲，公共物品供应给一个消费者，同时也能供应给其他消费者，并不需要增加额外成本非排他性，也确实是讲，生产者一旦提供这种公共物品，就不能阻止任何人享受它的好处，甚至拒绝付费也能享受，从而欲将某人排除在处却是不可能的。4、公有企业存在的意义：提供公共物品；操纵自然垄断；排除外部性的阻碍；为经济进展制造基础条件与以后潜力；为宏观调操纵造微观手段公有企业的作用：提供公共物品，满足社会需要；为经济进展制造有利条件与良好环境；承担社会责任，爱护公共利益；坚持宏观经济稳固，调整和改善经济结构5、试述公有企业存在的咨询题
8、以及公有企业改革的方式与策略公有企业存在的咨询题：企业目标多重化，难以实现企业化经营，效率与效益不高，同时不易评判与操纵政企不分，企业缺乏经营治理自主权，官僚主义严峻，创新能力不足缺乏正常的竞争环境，企业整体素养不高产权关系不清，公有资产难以保值、增值，缺失白费严峻不能自负盈亏，企业行为缺乏动力与约束力公有企业改革的方式与策略：着重考核效率指标即要求公有企业提升投放产出比，同时注重实现社会利益的经济性指标，以此监督与操纵公有企业活动改革产权关系，实行多级代理，改变单纯的公有国营模式，使公有国营、公有国控、公有民营等各种方式各得其所引入竞争机制，制造竞争环境，激发企业活力，通过模拟市场、模拟资本
9、等策略提升公有企业素养对竞争性领域的公有企业配合宏观经济政策予以非公有化改造，形成公有资本的转移、进出与调控灵活有力的局面，在保证市场机制发挥作用的前提下实施政府干预扶持民间非营利组织，予以特许或提供补贴，改变公有企业一统天下的局面，注重社会力量的自我调剂与自我治理，幸免国家的全面干预6、经济体制与经济制度的区不：经济制度是体现社会生产关系性质的差不多制度，具有专门的质的规定性；而经济体制是一定经济制度所采取的具体组织形式和治理制度，属于生产关系的具体实现形式。一种经济制度能够采取不同的经济体制，这要紧取决于生产力状况、历史沿袭、文化传统、国际环境等因素。第三章 企业组织治理1、试述企业打算的
10、原则：目的性，即打算必须是为了达到一定的目的，而且此目的必须明确可靠性，即打算必须在实事求是的基础上制定，幸免偏见与臆断和谐性，即企业不同层次、不同部门的打算相互衔接、彼此配合而非冲突、纷乱可监控性，即必须设定需要达到的标准，并监控打算的执行。灵活性，即打算能够按照实际情形而修改完善，而非一成不变交流性，即有关人员在制定打算过程中充分沟通，交换意见，为执行该打算奠定基础可行性，即打算必须是通过努力能够实现地，既具有鼓舞性，又具有现实性2、试述企业实施打算的原则与治理者的职责沟通，即治理者与参与打算、执行打算的人充分交流，向其讲明打算的内容以及他们的角色和活动指导，即治理者为完成打算而向下级施加
11、阻碍力，促使其为实现目标而奋斗和谐，即治理者在实施打算过程中解决各种矛盾和冲突，调整各方面的关系，为打算实行制造条件监控，即治理者设定标准，监督打算执行情形，及时作出调整，保证打算所规定任务的完成，实现企业目标3、试述治理者在执行既定打算中的角色及其作用组织者，组织企业的人力资源、物质资源、信息资源等要素投入有效的运作之中，与手段、需要与可能联系起来，为完成打算而服务指挥者，为完成打算而向下级公布指示和命令，确保正确的行动，调配所需的资源和谐者，和谐企业内部的关系以及企业与外部环境之间的关系，为打算的实施制造良好条件裁判，在实施过打算过程中处理各种争议咨询题，保证各项工作的连续性与稳固性，幸免
12、纠纷与延误舵手，在实施打算过程中适应环境的变化，利用各种矛盾与冲突的力量，把握以后进展方向，引导企业完成既定打算，实现预期目的4、打算关于企业的重要意义：企业目标的实现、资源配置的要求、活动与工作的安排、实施与操纵的依据、治理者决策及事实上施5、打算过程的要素：明确打算目标、界定打算范畴、和谐资源配置、设定业绩评判、给出打算形式、拟订打算草案、讨论修改和完善、实施并监控打算6、对以后的预告、估量与测算预告：按照有关征兆指出以后将会发生什么事还必须。预告：侧重于短期内立即发生的事件，有助于企业快速反应，降低风险，处理意外情形，幸免经营上大的波动估量：按照长期体会判定以后的状态或趋势。估量：侧重于
13、长期的结构或趋势，有助于企业认识环境变化，确定目标与政策、制定与调整打算测算：依据统计资料对以后情形作出定量分析。测算：侧重于对今后可能显现的结果及其发生概率作定量分析，有助于企业制定、选择和评判打算方案，指导现实生活与运作7、试述推测的重要意义企业目标设定的前提企业打算与操纵的依据企业适应环境变化的手段8、推测与打算之间的关系推测是制定打算的基础。企业设定目标之后，通过推测才能制定打算推测是执行和操纵打算的手段推测是调整和完善打算的工具9、指挥链的概念：指挥：组织中上级对下级公布指示和命令，要求其遵照执行指挥链：组织中以治理结构为基础，由授权过程所决定而形成的不同层次的指挥关系各环节所构造的
14、自上而下的链条，即指挥链10、操纵跨度的概念及其阻碍因素：操纵跨度也称“治理跨度”、“治理幅度”，指一位治理者能够直截了当有效监管的下属数目。操纵跨度要紧取决于治理者的能力以及监管工作量的大小，而后者又受关系数目、工作特点、被治理者能力，监管手段等因素阻碍。一样来讲，操纵跨度的阻碍因素要紧有：治理者能力、被治理者水平、工作性质、沟通有效性、监管手段11、操纵跨度对企业组织治理的阻碍：操纵跨度的存在导致了治理层次的产生，形成了企业组织的等级制结构操纵跨度的大小阻碍到治理人员的数量，关系到企业组织的治理成本的高低操纵跨度的合理与否阻碍到治理工作的效率，关系到企业目标的实现12、授权：由于操纵跨度的
15、存在，以及分工协作体系的需要，某一治理者不可能且无必要完成组织运转所必需的全部职能和任务，而是将权力下放给下级完成特定活动，这一过程称为“授权”。授权的意义：治理者通过授权补偿自身专业知识或负荷能力的不足治理者通过授权摆脱日常业务而集中精力于治理职能代理人（授权的对象）同意一定的权力、完成指定的任务，能够增强信心，挖掘其潜力，有利于鼓舞士气和人力培养有效授权的障碍：治理者权力欲过重，自身利益的考虑压倒了组织利益，吝于授权治理者过分投入日常业务，难以将业务活动与治理活动分开，不善授权代理人能力。资格不够，不能完成所要求的任务，不堪授权治理者授权后仍对代理人进行不适当的干预，导致授权仅为形式治理者
16、授权后未意识到自己的责任不能移交，放松了对代理人的考核与操纵，导致授权失控治理者授权时未对代理人所承担的义务与所拥有的权限作出明确规定，致使代理人难以充分开展工作而阻碍授权的有限性13、统一指挥的涵义：命令来源唯独，即每个下属只向一个上级负责指挥系统服从最高权威董事总经理直线指挥人员与顾咨询参谋人员之间职责权限分明14、企业决策程序：确定有待解决的咨询题研究该咨询题所涉及的其他方面分析该咨询题的各个组成部分审查可用以解决该咨询题的资源状况提出尽可能多的可行方案按照各方案的成功概率以及其对企业其他方面的阻碍对各方案进行评估选定最佳方案执行该方案在执行过程中监督其成效，按照反馈情形调整原方案15、
17、讲明企业中正式与非正式的沟通渠道正式沟通渠道，即在企业组织结构中明确规定的上下级之间或者同级但不同部门之间的沟通渠道以及企业与其利益有关者之间体制化、程序化的沟通渠道。正式沟通的特点是：制度化、程序化、是企业沟通的基础非正式沟通渠道，即不具备某种组织形式，也无规定程序，只是作为个人之间的感情、爱好等为基础的沟通渠道。非正式沟通的特点是：个人化、灵活性与时效性强，是企业沟通体系的重要组成部分16、责任、权力和义务的概念：责任：企业组织中的“责任”是指与某一职位相联系的职责，即确保恰当地运用权力，正确地履行义务的责任。责任这一概念表示某一职位上的人对其工作向上级负责，即使该人将权力和义务授予他人，
18、他也必须对此工作的结果负责，也确实是讲责任不可转移，只能由该人自己承担权力：企业组织中的“权力”是指某一职位所给予的、为该职位上的人所拥有并施加于他人的操纵力，即给下属指派义务并确保义务得以执行的力量义务：企业组织中的“义务”是指某一职位上的人遵照和执行上级所发出的指示和命令的责任17、企业建立科学合理的组织结构的必要性为企业各项活动设置差不多框架、提供组织保证为企业内部的分工协作关系的和谐开展制造条件、提供依靠为企业内部及企业与环境之间的信息沟通预备前提，奠定基础为企业各项工作效率的提升以及企业目标的顺利实现作出制度保证为企业治理活动的进行与开展提供差不多格局与手段如果企业组织结构不善，将导
19、致工作紊乱、人浮于事、自相矛盾、决策缓慢、权责对立、指挥不统一、本位主义、抱残导缺等消极和负面的现象，阻碍企业组织的运转效率和企业目标的顺利实现18、治理工作的特点：治理工作不论其层次、职位、背景的差异，均表现出共同的特点治理工作与业务工作不同，不是强调完成特定任务的能力，而是侧重于通过他人而达到目的，其对象更多的是人而不是具体事物治理工作都执行打算、组织、指挥、操纵等职能治理工作所处理的咨询题来自三方面：组织内部力量的整合与引导；组织对外环境的适应与进展；组织在矛盾或动态过程中的适应与进展治理工作重要的内容是决策与和谐第四章 目标设定与治理操纵系统操纵是治理者对企业组织的各项活动是否符合打算
20、进行测定与监督，纠正运作过程中显现的偏差，促使组织目标实现的过程操纵作为一项差不多的治理职能，关于企业组织具有重要意义：促进有效授权，科学界定责任；适应环境变化，监控企业运行；和谐单位活动，整合组织动作；及时纠正偏差，保证组织机体健康操纵的类型：前馈操纵，实施于输入时期；同步操纵，实施于转化过程；反馈操纵，实施于输出时期操纵的过程：制定标准；衡量绩效；对比比较；采取纠偏行动2、试述治理操纵系统的差不多原则：权变性，按照不同活动的自身特点采纳适当的操纵方式准确性，提供准确的信息以保证采取正确的行动时效性，及时猎取信息并采取行动，幸免组织利益严峻受损灵活性，适应环境的变化而自我调整，幸免刻板规定与
21、无谓精确的倾向经济性，由于操纵活动而产生的收益必须大于实施操纵的成本例外性，依据例外治理的原则，突出操纵重点，减少操纵支出，约束操纵权力明确性，认真界定权力与责任，确认操纵活动的主体与对象行动性，在必要时迅速而坚决地采取纠正偏措施，爱护标准的严肃性，保证打算有效执行3、非营利组织：非营利组织：一种制度混合形式，将厂商的一些特点与政府的一些特点结合起来，其组织和操纵是通过私人的主动性而不是通过政治过程实现的，也没有税收收入作为财务支持，但其所受约束与政府相似，差不多上非分配性约束，亦即不受分配给所有者或治理者以任何利润或剩余如此的约束，同时往往被给予多种税收减免非营利组织要紧提供公共物品或公共服
22、务。非营利组织较私有厂商而言，可不能滥用自己的信息优势，能够为顾客提供放心、中意的服务；较政府部门而言，又具有获得消费者对公共物品或公共服务的需求信息的优势，能够更有效地配置资源非营利组织的收入要紧来源于三部分：个人或公众的捐赠；用户的缴费；理想者的劳动。4、试述非营利组织预算操纵的重要性：保证组织活动的正确方向，提供相应的资源支持衡量组织各个单位的活动，促进组织协作水平的提升改善组织活动成效，操纵活动与目标之间的偏差。5、企业组织设定目标的方法指令法与参与法：前者指企业组织的最高治理者提出的目标主题，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上，在每个层次差不多上由上级给下级的规定目标。后者指企业
23、组织的各级治理者在组织整体目标的指引下，吸取下属共同制定本单位的目标，在每个层次上都有职员参与操纵法与鼓舞法：前者指企业组织的各级治理者将目标作为标准，衡量下属的实际绩效，进行比较后如显现偏差，则采取纠正措施。后者指企业组织的各级治理者会同下属讲明其所期望实现的目标，然后组织资源开始实施，并定期检查完成目标的进展情形，若目标确定完成，即对其进行奖励。定性法与定量法：前者指企业组织的各级治理者在设定目标时，只指出方向和范畴，不明确具体程度、途径和方法。后者指企业组织的各级治理者在设定目标时，即规定了目标的明确性、可度量性与可操作性。6、目标治理的涵义：从广义上能够将其明白得为一种治理系统，即以系
24、统化的方式集合许多关键的治理活动，并有意识地引导人们有效地实现组织目标与个人目标的一种综合治理系统；从狭意上能够将其明白得为一种治理过程，在些过程中治理者与下属确认双方共同的目标，按照目标的完成情形衡量绩效和划分责任以评估成职员作、指导单位动作；从治理方法上看，目标治理是一种治理工具，能够用于鼓舞和评估；从治理思想上看，目标治理代表了一种治理哲学，它充分确信人的潜力，相信人们能够自我操纵、自我进展，要求治理者下放权力，并强调成果第一。目标治理的实施一样包括以下几个步骤：明确企业组织的整体目标在各单位之间分配要紧的目标各单位治理者与其上级一起设定本单位的具体目标单位的所有成员参与设定自己的具体目
25、标治理者与下属共同商定实现目标的行动打算实施行动打算定期检查实现目标的进展情形，并向有关单位和个人反馈信息、提供意见和建议按照绩效给予奖励或者修改目标，调整打算7、绩效指企业组织中的单位或个人的实际工作表现和工作成绩。绩效依单位或个人的角色、活动、权责的不同而出现不同的内容。8、比较企业组织中的绩效目标与绩效指标：绩效目标指绩效所要达到的目的以及对企业组织的意义，属于绩效的内蕴层面，具有实质价值；而绩效指标指绩效的表现形式与具体水平，属于绩效的外显层面，具有操作价值。绩效目标决定绩效指标，绩效指标体现绩效目标，二者不可割裂分离，如果仅有绩效目标而无绩效指标，绩效即无从表现与测度，如果仅有绩效指
26、标而无绩效目标，绩效即失去了方向与意义9、绩效的度量：确定绩效的方向与内容设定绩效目标与绩效指标，并建立二者之间的联系通过个人观看、统计报告、个人汇报、书面报告等途径收集有关信息测定绩效水平10、标准的含义以及企业组织中各种不同的标准标准指企业组织所制订的、用以衡量各项工作的准则与指标数量标准与质量标准财务性标准与非财务性标准实时性标准与时期性标准投入性标准、产出性标准与投入产出比标准单位标准与个人标准第五章 公有、私营企业及理想等不同形式的组织1、国际组织的类型：论坛型，差不多上是讨论共同关怀的咨询题的机构，通常没有设置的或代表成员国利益执行决议的权益，使成员国能够集合在一起，讨论并解决一些
27、要紧咨询题独立权威机构型，以独立的多国的权威治理机构完成单个国家无法完成的职能多国联合，统合成员国部分政治和经济活动的组织2、关税与贸易总协定：以市场经济为基础、以贸易自由化和促进国际化为宗旨的国际性条约，于1948年生效，总部设在日内瓦。关贸总协定共4个部分38项，其差不多原则为：非鄙视性原则；最惠国待遇原则；公平贸易原则；互惠原则；关税减让原则；透亮度原则；一样禁止数量原则。3、世界贸易组织：由于关贸总协定从法律上讲不是一个具有法人地位的正式组织，只是一个临时适用的“契约”，故而对缔约方不具有严格的法律约束力，使关贸总协定在组织上具有“脆弱性”和“分散性”。1994年4月104个国家在摩洛
28、哥的马拉喀什签署了建立世界贸易组织的决议，决定从1995年1月1日起正式成立世界贸易组织。4、合营企业：一个或一个以上的外国合营者与一个国内企业联合所构成的业务关系形式，包括合营资产联合治理、分担风险、分享收益等内容，共同从事生产经营，提供产品或服务，能够采取合股经营方式或非合股经营方式，我国法律所规定的合营企业包括中外合资经营企业与中外合作经营企业两类。5、试述举办中外合营企业的主动意义以及应当注意的咨询题主动意义：利用外资，补偿国内资本不足；引进技术，缩小与国际先进水平的差距；学习先进的经营治理体会；扩大产品出口；增加资金积存；提供就业机会；培养国际经营治理人才应当注意的咨询题：保持外汇收
29、支平稳；正确利用国内与国际两个市场；沟通与和谐国内与国际两个市场；着眼于产业结构与产品结构合理化；做好设备估价、环境爱护、技术消化工作，爱护民族利益，爱护国家安全。6、跨国公司：通过对外直截了当投资，在其他国家和地区拥有和操纵子公司，从事跨国生产经营活动的企业，其利润中有相当比例来自国外，政策制定也是基于全球视野，在世界范畴内转移产品、资本、技术与技术能，实现整体利益最大化。第六章 企业职员1、企业的沟通体系结构：纵向与横向沟通：纵向沟通，即沿着企业组织治理层次而进行的沟通，包括自上而下的沟通，也包括由下而上的沟通；横向沟通，即在企业组织治理层次大致相同的部门之间的沟通。内部与外部沟通：内部沟
30、通，即在企业组织体系结构之中进行的沟能，包括各种纵向的与横向的沟通以及正式的与非正式的沟通渠道；外部沟通，即企业组织与企业的利益有关者之间的沟通，这种沟通发生于企业组织体系框架之外。正式沟通与非正式沟通：正式沟通即为企业组织所设计和规范的沟通，以正式职位关系为基础；非正式沟通即发生于企业的正式沟通网络之外、不遵循正式沟通规范。2、有效沟通关于企业组织的重要意义：有效沟通是企业治理系统正常运行的基础，打算、组织、指挥、领导、操纵等均依靠于有效沟通。有效沟通是企业和谐与外部环境的关系， 适应变化和灵活调整的前提，也是取得企业的利益有关者明白得和支持的途径。有效沟通是调动企业治理者与职员的主动性，增强企业组织的凝聚力和建设企业文化的重要手段，
