1、孙江涛社会工作者社会工作实务中级精17章1社会工作者-社会工作实努（中级）-精讲班233网校：孙江涛社会工作实努（中级）考试情况介绍_、题型介绍 唯门主观题考试；共有5道题（每题20分），分为4道案例分析，1道方案设计。二、 考试内容社会工作实务6个通用过程，8个服努人群、5个实努领域、N热点话题。三、 考试时间2019年6月23日14:00-16:30 （150分钟）迷信教材和近5年真题,学会分析真题，看解题思路、看语言表达、看常考点；结合工作案例，从案例到知识，用知识分析案例；教材至少要三遍，一遍通读、二遍理解、三遍记忆；三结合：专业知识与实努经验相结合、综合能力与实努相结合、服努人群与服
2、努领域相结合。社会工作实努（中级）知识框架2018年考查内容第一题老年人基础评估内容与老年人间接介入服务策略。第二题社区治理中高空抛物问题的行动系统（重复）及针对目标系统的策略。 第三题家庭社会工作者的专业角色及家庭干预技巧。第四题接案阶段任努芫成情况（重复）及社工需要澄清的角色期望和责任。第五题贫困山区农民以扶志增能为目标的精准扶贫项目书设计。（热点） 2017年考查内容第一题社区居民志愿服务的参与能力及其志愿服务发展策略。第二题与社区戒毒人员建立专业关系的技巧及其主要要素。（重复）第三题新入职社会工作者无力感的来源及其督导内容。（重复）第四题青少年自我管理能力小组工作的具体目标及其主要功能
3、。第五题新搬迁居民的社区支持网络建设方案计划书的设计。（重复）2016年考查内容第一题失独家庭老年人面临的问题与基本服务。第二题企业员工的服务及预估阶段生态系统图分析服务对象情况。第三题社区资源的类型及资源整合原则。第四题矫正对象服务内容及ABC治疗模式分析。（重复） 第五题生涯选择配合论指导下的青少年职业生涯规划项目书的设计。【真题解析(2018年第一题)】社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时，发现李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室 内照明不足；李爷爷和老伴王奶奶以前经常参加社区活动；李爷爷的儿子每周会来探望一 次，李爷爷二人的退休工资可以满足曰常开销。前段时间，李爷爷因不慎跌倒导致骨折，
4、生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾，李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。针对评估中 发现的问题，小罗采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望李爷爷；邀请医护人员一 同进行深入评估，制定上门照顾和康复计划；介绍王奶奶加入照顾互助小组；协调相关部 门对李爷爷家进行居家安全改造，等等。此外，为更好的回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提供 了改正建议。问题：1. 小罗对李爷爷家进行了哪些基础性评估？2. 在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略？1 .社会工作者小罗对李爷爷家进行的基础性评估如下：(1) 身体健康状况评估，即生理评估，案例中李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时 不能自理
5、；(2) 心理与情绪评估，即心理评估，案例中李爷爷担心不能康复情绪十分低落；(3) 社会功能评估，案例中李爷爷和老伴王奶奶以前经常参加社区活动李爷爷的 儿子每周会来探望一次；(4) 经济能力评估，案例中李爷爷二人的退休工资可以满足曰常开销；(5) 居家环境安全评估，案例中李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足；(6) 日常生活能力评估，案例中李爷爷生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾。2在本案例中，小罗运用的间接介入策略如下：(1) 运用和挖掘社区人力资源，如小罗动员志愿者骨干定期探望李爷爷；(2) 协调各种资源与系统以达到服务的目标，如小罗邀请医护人员一同进行深入评估， 制定上门照顾和康复
6、计划；(3) 制定计划并创新各种资源，如小罗介绍王奶奶加入照顾互助小组，增强社会支持网 络；(4) 改变环境以达到间接改变服务对象，如小罗协调相关部门对李爷爷家进行居家安全 改造，改造李爷爷的外在生活环境；(5) 改变组织和机构的政策、工作程序和工作方式等，如小罗总结服务经验，对机构的 服务流程提供了改正建议。【真题解析(2017年第四题)】社会工作者在某职业学校开展服务时发现，有些学生在课堂上表现不佳，动辄与任课老 师产生冲突，甚至擅自离开课堂；有些学生流连于网吧，经常夜不归宿。社会工作者经过 进一步评估，发现大多数学生流露出对未来的迷茫，觉得读职业学校没有前途，g无澳侮过 去读书不认真，又
7、不愿面对现实，更没有为改变现实而采取行动。社会工作者决定依据现实疗法中的责任、现实和正确三个基本要点，开展 以提升青少年自我管理能力为总目标的小组活动。在小组活动过程中，社会工作者通过破冰游戏等方式促进组员间的相互交流，建立积极、 正向的伙伴关系；与组员共同制定契约，形成小组规范，使组员逐步认识到遵守规范的重要性。社会工作者通过自画像、生命环等活动，协助每位组员开展自我探索，了 解自己的行为并进行合理评估，学会对自己的行为负责。社会工作者借助良好的小组互动 氛围，通过角色扮演、示范、鼓励等技巧，协助组员学会真实表达，并履行自己的决定和 承诺。问题：1 .围绕提升青少年自我管理能力的总目标，列出
8、本案例中小组工作具体目标。2. 分析小组工作在本案例中发挥的功能。1. 本案例中小组工作的具体目标如下：(1) 增进组员交流，树立积极、正向的伙伴关系；(2) 制定小组规范，认识到遵守规范的重要性；(3) 开展自我评估，学会对自己的行为负责；(4) 学会真实表达，履行自己的决定和承诺。2. 小组工作在本案例中发挥的功能如下：(1) 小组工作中增强了青少年与同伴交流的机会，通过游戏让青少年互相交流；(2) 小组规范对小组成员的行为有约束作用，小组规范使组员逐步认识到遵守规范的重要性；(3) 小组工作中提供了很多的示范者和协助者，让青少年看到榜样的力量和示范；(4) 小组工作能够为青少年建立正面积
9、极的伙伴关系提供良好支持；(5) 小组工作更能刺激出青少年的真实世界，让其能够真实表达，帮助青少年学习新的 行为与规范。【真题解析(2018年第五题)】某社会工作服务机构进驻贫困山村开展对口帮扶。社会工作者经过深入调查发现，当地 的生产生活基础条件几年间有了很大改善，不仅实现了通路、通水、通电、通网络，而且 相关金融机构也给了特惠政策。然而，还有部分村民仍然种植经济效益低的传统农作物，不愿加入经济合作社，也不愿申请特惠贷款，生活依然贫困。究其原因，一是长期的没米 送米、没油送油、逢年过节送点钱的输血式物质帮扶，使部分村民产生了依赖思想；二是 些扶贫工作人员认为村民文化素质低，干什么都不行，长期
10、对村民采取命令式工作方法, 导致村民缺乏自信存在无力感。针对上述情况，该社会工作服务机构计划在当地开展以扶志增能为核心的农村精准 扶贫项目。要求：依据增能理论，分别从个人层次、人际层次、环境层次三个方面设计一份项目方案，只 需罗列出理论要点、主要目标、实施策略。扶志增能农村精准扶贫项目理论要点服努目标服努策略个人层面使个人感觉有能力去影响或解决问题，即 增强个人能力，挖掘个人优势与长处。提升村民个人意识，摆脱福利依赖思想。开展社区教育和社区宣传，培养村民自我脱贫意识，加强其自身思想建设，提升个人劳动动机。开展村民技能培训，提升个人的多种脱贫能力。开展农业技术培训，提高个人种植经济作物的能力，提
11、升其自身反贫困能力。开展心理能力建设，增强村民个人的自尊与自信。开展心理课堂，帮助村民提升自信心，加强个人心理能力建设，提升自我效能感。人际层次人际层面需要提升与培养个人与他人合作促成问题解决的经验和能力。搭建村民互助小组，实现社区村民互助网络的建立。开展村民一对一帮扶活动，让村里成功脱贫的村民协 助未脱贫的村民，开展结对子帮扶服务。建立邻里协助网络，增加村民对社区的归属感和凝聚力。开展远亲不如近邻的邻里文化活动，邻里之间建立起帮扶队伍，动员其加入经济互助社。提升个人人际交往能力，拓宽其社会支持网络。开展人际交往能力培训，提升个人的人际交往能力，帮助未脱贫村民搭建社会支持网络。环境层次环境层面
12、需要能够改变那些不利于个人权加强农村人文环境的营造，建立和谐互助的社区环境。开展社区宣传和社区教育，加强普通村民对未脱贫村民的关心和关爱，营造和谐互助的社区环境。加强社区周边资源整合，充分发开展资源平台的搭建工作，整合引入周边环境中的各种资能发展的制度安排。挥周边资源的积极用。源，为村民提供更多脱贫机会。倡导扶贫政策调整，完善国家扶贫措施与制度。开展扶贫研究，为政策制度的改变提供有力依据，完善国家的扶贫政策与制度安排。第一章社会工作实努的通用过程模式 本章考点1. 通用模式的含义2. 通用模式的理论依据3. 助人过程是一个结构化的实务过程4. 实务通用过程的特点5. 运用通用过程模式应考虑的因
13、素6. 通用过程模式中的四个基本系统1. 通用模式的含义(1) 通用社会工作实务过程模式即是对社会工作实务的通用过程和方法的提炼 和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方 法是通用的。(2) 强调整合视角的社会工作实努 强调全人服努观*强调社工实务是结构化的规范性实务活动2. 通用模式的理论依据(1) 人类行为与社会环境(结合综合能力第三章)-人在情境中人与环境交H作用，同心圆微中宏*理论焦点在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上系统理论(结合综合能力第四章) *注重个人的完整性和整体性(人与环境)*强调家庭系统对塑造人的重要性 注重运用社会资源：正
14、式、非正式社会网络资源协助服努对象(2) 生态系统理论(结合综合能力第四章)*栖息地：人生活的环境，物理环境、社会环境 *生存空间：人在社会中所处地位和扮演的角色 人生来有与环境互动的能力 人行动的目的性、遵循适者生存 人的问题是生活中的问题(3) 优势视角和增能理论(2009年2018年考查)非疾病假设*重视服务对象的优势*强调完整和全体，整全性干预服务，对经验予以关注3. 助人过程是一个结构化的实努过程(1) 社会工作助人关系的建立是一个过程 助人关系是实现目标的基石与灵魂(2) 改变是一个过程服务对象自我改变意识的过程(3) 改变必须是一个主动与自发的过程 改变具有高度主动性与自发性的行
15、为4. 实努通用过程的特点(1) 运用综合方法(直接、间接)(2) 工作过程阶段化(有步骤、有计划)(3) 工作任务阶段化(不同任务不同技巧)(4) 整合社会工作价值观5. 运用通用过程模式应考虑的因素(1) 助人过程各阶段先后次序是有弹性的(2) 工作过程可能是螺旋式的(3) 模式本身只作为实务过程的参考6. 通用过程模式中的四个基本系统由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的。(1) 改变媒介系统：工作者/组建团队(2) 服务对象系统：个人、家庭、团体、社区、组织等(实务人群、领域)(3) 目标系统：包含服务对象，一般大于服务对象系统，有时效性(含服务对象与环境
16、) (2018年考查)(4) 行动系统：合作者=周边资源=社会网络=社会支持系统(2013年2018年考查) 【真题解析(2018年第二题)】为了加强社区治理，某社区针对高空抛物的问题由社会工作者与社区居委会主任、志 愿者一同出海报进行宣传，同时对部分社区居民进行入户宣传和劝解，但效果甚微。因此, 社会工作者改变工作策略，通过召开社区协商会议听取居民的意见，有居民提到家长听学 生的话、学生听老师的话，可以和学校合作。于是，社会工作者从周围学校学生入手，动员老师在校内、班内开展杜绝高空抛物的宣 传教育活动，使学生们认识到该问题的危害，并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传 杜绝高空抛物，通过这些
17、努力收到了比较好的成效。问题：1 .社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别是什幺？2. 在本案例中，社会工作者针对目标系统采取了哪些策略？1 .社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别如下：(1) 调整工作策略前的行动系统是社区居委会主任、志愿者；(2) 调整工作策略后的行动系统是周围学校学生、老师。2.社会工作者针对目标系统采取的策略如下：(1) 对社区居民进行宣传，并进行劝解，如案例中提到出海报进行宣传，同时对部分 社区居民进行入户宣传和劝解；(2) 及时改变工作策略，转变原来单纯依靠宣传和劝解，转为征求社区居民的想法和意 见，如案例中提到召开社区协商会议听取居民的意见；(3) 提升
18、学校老师和学生的意识，从根本的意识层面开始着手改变，如案例中提到动 员老师在校内、班内开展杜绝高空拋物的宣传教育活动，使学生们认识到该问题的危害；(4) 通过演练进一步加强行为训练，矫正不良行为，如案例中提到演练相关的情形状 况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物。第二章社会工作实努的通用过程(重点)接案阶段考点1. 接案工作的目的2. 接案阶段的主要任务3. 接案的步驟及核心技巧4. 不能建立关系的原因5. 避免过早终止关系的策略6. 接案应注意的事项1. 接案工作的目的(1) 澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务(2) 激励服务对象(3) 促进和诱导服务对象的改变(4) 促使服务对象积极参与
19、改变的过程(5) 为后续工作打下基础2. 接案阶段的主要任努(1) 了解服努对象的来源主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展(2) 认定服努对象的类型自愿型、非自愿型、被强制接受服务(3) 了解服务对象的求助过程使潜在服务对象变成现有服务对象(5) 与服努对象初步建立专业关系3. 接案的步骤及核心技巧*接案的步骤包括准备、会谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进展、签 订初步协议七个步骤。(1) 做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲隹资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区拟定面谈提纲：介绍自己及其专长；会谈目的与内容，以及双方角色和责任；机构的功 能、服务内
20、容和政策，工作过程；征求服务对象对会谈安排的意见并了解其期望；是否有 需要紧急处理事项，以便及时提供协助。（2） 会谈籲会谈的主要任务（2011年考查）第一，了解服务对象的需要和问题（2018年考查）：了解服务对象寻求帮助的原因、对自 己的看法、期望达到的目标第二，澄清角色期望和责任（2018年考查）：服务对象对自己的期望、对社工的期望等 第三，激励并帮助服务对象进入受助角色：一是进行角色引导，二是训练并帮助服务对象 逐渐适应其角色第四，促进和引导服务对象态度和行为的改变 *会谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听 会谈中回应服务对象的方法：对服务对象的想法与反应有透彻的了解；将自己与服务对 象融
21、合；敏锐的感觉服务对象的各种情绪态度和反应；向服务对象表达愿意协助的态度 会谈中面临的问题和挑战（重点）：留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适 当处理；服务对象会表示怀疑或挑剔是一种正常的态度；时刻保持对服务对象的敏感性； 避免自己的专业权威地位（3） 收集资料（结合预估）资料的内容：个人性资料、身体情况、特点与能力、所处社会环境 *收集资料的方法及常用的记录资料方式：管理式服务记录；临床式服务记录（4） 初步预估工作者要初步判断是否能够提供服务，满足服务对象要求，解决其问题(5) 建立专业关系*建立专业关系的五要素(2017年考查)与服务对象准确沟通想法和感受 沟通相互之间的资料 沟
22、通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任 *建立专业关系的技巧(2017年/2009年考查)同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动(6) 决定工作进程*终结服努：缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期 待不一致转介其他服努 进入下一个助人阶段(7) 签订初步的服务协议*内容：服务对象问题的初步界定、机构和社工可提供的服务、相互的角色期望和暂定的 工作时间长度与服务对象以外的其他系统建立关系并订立服务协议：与改变媒介系统，与行动系统， 与目标系统4. 不能建立关系的原因(1) 社工与服务对象的期望不一致(2) 社会工作者的能力不足以提供帮助(3) 临时事件或外部障碍(4) 服
23、务对象不愿意接受服务(5) 社会文化因素(6) 不同专业间的配合问题5. 避免过早终止关系的策略(重点)(1) 增进彼此关系：信任服务对象、对服务对象要有有吸引力、运用专业知识(2) 订立明确的接案工作指引：各方充分表达想法、期望和要求，并协商(3) 订立初步协议：短期初步协议，以防止服务对象的畏难情绪(4) 回应服努对象的迫切需要：关注服务对象当前需要，以获取信任(5) 运用网络资源：不同系统和专业的人协同工作(6) 不断给予鼓励：工作者用语言、非语言不断给予鼓励6. 接案应注意的问题(1) 决定是否需要紧急介入(弹性)(2) 权衡是否有能力处理问题(3) 决定解决问题的先后次序(4) 保证
24、服务对象要求的服务符合机构的工作范围 【真题解析(2018年第四题)】李某结束了强制戒毒回到社区，刚入职的社工小王与李某进行第一次的接案面谈：小王说：你好，我是社区社会工作者小王，我的任务是帮助你戒除毒瘾，恢复正常生活, 防止复吸的情况发生，督促完成社区矫正工作。李某看了一眼小王不语，低下了头。小王说：你有什么需求？看我能否解决。李某说：没有工作、经济困难，你们能解决嘛？小王说：可以啊，我可以帮你申请临时性补助。李某说：我听说别的街道可以帮助就业，你也必须帮我解决。小王说：现在我已经了解了你的服务需求，我会想办法帮你解决。李某说：我等着你给我送来补助金，尽快帮我找到工作。机构督导小张看了小王与
25、李某第一次的面谈记录后，及时对小王进行了个别督导。问题：1. 分析小王界定服劳对象的需要与问题的任努芫成情况。2. 小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在哪些问题？1 .小王界定服务对象需要与问题的任务完成情况如下：针对服务对象，社工小王了解到了其基本需求与问题，但是并不符合专业接案要求：(1) 小王完成的任务如下：1 小王了解了服务对象李某面临的问题，即案例中所提没有工作、经济困难；2 小王了解了服务对象李某的实际需求，即案例中所提解决就业、申请补助；(2) 小王未完成的任务如下：1 对问题的进一步了解，如李某目前问题影响的范围、程度如何？问题的持续时间如何？ 导致问题出现的原因是什么？为什
26、么问题到现在还没有解决？以及多重问题的排序如何？2 对需求的进一步确认，如李某期望达到的目标，即希望获得什么改变、解决什么问题、 产生什么结果？3 对李某本人的认识和了解，如李某解决问题的动机如何？李某对目前状态的看法和感受 如何？李某在面谈中的表现如何？李某周边的社会支持网络如何？等等。2.小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在的问题如下：社会工作者小王在面谈中未能澄清彼此之间的角色，存在角色不清、责任不明的状况，主 要问题如下：(1) 未能澄清自身作为社会工作者，对自身的角色要求和期望，即作为施助者的角色， 不单纯是给予帮助，更重要的是协助服务对象自助，提升其解决问题的能力；(2) 社会工
27、作者小王未能澄清与发掘服务对象李某自身存在的潜能与优势，致使面谈中 处于被动倾听的局面；(3) 未能促使李某熟悉并进入求助者的角色、对自身的角色期望等，即未让李某明白问 题的解决需要自身的努力，而不是单纯依靠社工的帮助；(4) 社工与李某彼此并未进一步沟通双方想法的差异与距离，没有澄清彼此的责任，也 没有经过协商而达成一致的看法；(5) 社工与李某彼此未能建立起专业关系，彼此之间的信任程度还不够充分。【真题解析(2017年第二题)】社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分 要求不符合政策规定，无法协助办理。张某声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会 工作者
28、认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。机构主管对社会工作者进行督导后, 社会工作者主动约张某再次面谈。社会工作者：对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受.张某一愣。社会工作者：你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办 法克服困难.张某被触动了，低下了头。社会工作者：这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难， 好吗？张某：上次我发火也是因为着急，孩子最近(张某叙述了孩子的近况)社会工作者：噢！孩子现在怎么样了？张某：情况好些了。社会工作者：嗯，确实很不容易的，你发火我很理解。但也不要太急，总有办法解决 的。把你的困难和想法再具体谈一下，
29、我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一 起想办法解决，好吗？张某表示同意。问题：1. 逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。2. 本案例体现了建立专业关系的哪些要素？1 .社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧如下：(1) 诚恳：案例中提到对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感 受(2) 同感：案例中提到你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在 努力想办法克服困难.(3) 温暖与尊重：案例中提到喚！ ？亥子现在怎么样了？嗯，确实很不容易的，你 发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的(4) 积极主动：案例中提到把你的困难和想
30、法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握 的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？这次我想进一步了解情况，看看我 们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？2.社会工作者在建立专业关系的要素如下：(1) 与张某准确沟通想法和感受：案例中社会工作者表达了自己的歉意，让服务对象明 确知道社会工作者真实的想法。与张某沟通相互之间的资料：社会工作者积极了解张某的情况，并把自己的情况做 了一下交流与沟通。(2) 沟通充满亲切感和关怀：社会工作者在与张某沟通时，不仅关心张某本人，也在关 心他的孩子，语言交流中表现出关怀与亲切。(3) 与服务对象角色互补：案例中的社会工作者是施助者，张某是受助者，实现了角色 互补。(4) 与服务对象建立信任：社会工作者通过与张某的沟通，获得了张某的信任，张某同 意让社会工作者为其提供服务。预估阶段考点1. 预估的目的2. 预估的任努3. 预估的特点4. 预估的原则5. 预估阶段的基本步骤6. 家庭结构图7. 社会生态系统图8. 社会网络分析1. 预估的目的(1) 识别服
