1、我国服务业营销战略分析五篇模版修改版第一篇：我国服务业营销战略分析我国服务业营销战略分析服务业视同为第三产业。在国民经济行业分类中包括除了农业、工业、建筑业之外的所有其它十五个产业部门。它包括：运输、信息业、批发零售、餐饮、金融、教育、卫生事业、房地产业等众多的行业，跨度十分大。服务业的发展水平在很大程度上就可以反映出一国的经济水平状况。因此，整合服务业发展，加强服务业的营销战略管理很有必要。服务业作为三大产业之一的新型产业，对国民经济的发展至关重要。然而，我国服务业在GDP国内的生产总值中的比重却占不到40，而在美国高达80，印度也高达50。一国发展“真正的机会在服务业，服务业可以创造大量就
2、业机会，有利于维护社会稳定。”但是我国很多服务业比如金融服务是垄断的，包括医院、教育等。这使得我国的服务业发展有一定的困难。所以要想发展好服务业，我国必须加强营销战略的管理，增强我国服务业的竞争力。我国服务业发展存在的问题：（一）起步晚，速度慢。（二）总量小，比重低。（三）结构不合理，档次较低。（四）投入不足，开放度低。（五）人才匮乏，缺少智力支撑。我国服务业发展面临的机遇与挑战：当前和今后一个时期，我国服务业发展既面临严峻挑战，也面临难得机遇；既存在不利因素，也有良好条件。但是总体来看，机遇大于挑战，条件多于困难，发展形势整体向好。（一）全球服务市场进一步开放，国际的服务业资本加速向中国转移
3、。随着全球经济一体化进程不断加快，继发达国家制造业向发展中国家大规模转移热潮之后，服务业跨国转移已成为新的趋势。同时，我国服务业市场的进一步开放，为国内服务业加快发展提供了更加有利的政策环境、市场环境和制度环境。所以我国的服务业将成为吸引和利用外资新的增长点，国内服务业将有更多的机会引进国外先进的经营理念、资金等，全方位提升我国的产业发展水平。（二）国家政策和宏观调控有利于加快发展服务业。党的十七大指出，要实现经济发展方式的转变，就必须大力发展服务业，提高服务业的比重和水平。我国现已制定出台了一系列扶持服务业发展的政策措施。国家产业政策和宏观调控为加快服务业发展创造了良好环境。（三）工业化、城
4、镇化进程的加快，为服务业发展拓展了广阔空间。在城乡加速融合的城乡一体化新阶段，大量的人流、物流、资金流等向城市聚集，城市的载体作用和辐射带动作用越来越突出，服务业发展的空间非常广阔。（四）我国经济快速发展、居民收入持续增加，为服务业发展提供了坚实的物质基础。丰厚的物质基础和强劲的消费需求，为服务业发展奠定了坚实基础。促进我国服务业发展的战略措施：一、 要大力发展现代物流业。从生产过程看，物流被称为“降低成本的最后边界”，是企业降低资源消耗、提高劳动生产率之外的“第三利润源”。 目前，我国全社会的物流成本相当于GDP的20%，接近发达国家的3倍，所以节约成本、提高效益的潜力和需要都很大。要引导物
5、流企业转变经营理念，积极运用先进的技术手段，大力发展电子商务、网络物流等物流手段，提高全国物流业的整体水平。二、 应大力发展旅游业。旅游业被誉为“无烟产业”和“朝阳产业”，是一个高收益产业，据测算其投入产出比为1:4.6。我国旅游资源丰富，历史文化底蕴深厚，区位优势明显，发展旅游业具有得天独厚的条件。要大力发展生态旅游要和红色旅游等特色旅游。三、 大力发展商贸流通业。商贸流通业连接生产和消费，是经济运行速度、质量和效益的引导性力量，是促进国民经济持续健康发展的先导性产业。随着我国居民收入不断提高，购买力不断增强，我国的商贸业面临难得的发展机遇。同时要加强具体指导，引导我国各大型商场合理定位，有
6、序竞争，共同发展，打造我国商贸服务企业品牌。四、 大力发展金融保险业。金融保险是现代经济的核心。大力发展金融保险业，对于转变经济发展方式、完善社会保障体系等具有重要意义。要大力加强社会征信体系建设，为金融机构增加信贷投放营造良好的环境。要强化保险公司和保险基金的服务功能，建立多层次的保险体系，加强和改进金融监管，防范和化解各类金融风险。其次，我国还要积极抓好科技信息、商务服务、节庆会展、房地产业等的发展，全面提高服务业整体的发展水平。加大资金投入，激发发展活力。逐步建立健全公共财政体制，加大财政对服务业的投入力度，把更多的财政资金投向公共服务和社会事业领域。当然，健全人才机制，提供智力保障也是
7、十分重要的。要把服务业人才的培养、引进和使用摆到重要位置，加快研究制定我国服务业人才队伍建设规划要进一步完善落实人才引进各项激励政策，吸引各类服务业人才到我国来发展。服务业的营销战略管理对我国服务业的发展至关重要。因此在我国服务业未来的发展中，要因地制宜、实事求是地制定正确的营销战略，时我国服务业健康快速的发展。参考文献：1、服务业运营管理 作者：刘丽文 杨军 中国税务出版社2、professional service（哈佛商学案例精选） 作者中国人民大学出版社3、营销战略管理 作者：柳思维 西南财大出版社商学院09市场营销张会龙第二篇：谈现代服务业企业的营销战略谈现代服务业企业的营销战略摘要
8、:我国现代服务业的研究方兴未艾，但多限于宏观层面。本文从我国现代服务业企业这一微观层面，探索了其营销工作的战略思路。关键词:现代服务业 产业构成 营销战略一、现代服务业的产业构成1.现代服务业的界定“现代服务业”的提法最早出现在1997年9月党的十五大报告中，其后越来越为公众所熟知。但是，关于现代服务业的产业界定尚无权威的认知。本文认为，现代服务业是指随着我国社会与经济的进步而出现的，第三产业中的新兴服务类产业。这一界定的依据是(1)国家统计局在1985年关于建立第三产业统计的报告中，将第三产业分为四个层次第一层次是流通部门，包括交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业第二个层次是
9、为生产和生活服务的部门，包括金融业、保险业、公用事业、居民服务业、旅游业、咨询信息服务业和各类技术服务业氰第三个层次是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门，包括教育、文化、广播电视事业，科研事业，生活福利事业等;第四个层次是为社会公共需要服务的部门，包括国家机关、社会团体以及军队和警察等。这一分类基本涵盖了现代服务业的大部分产业。而且，国家最权威的统计机关至今仍以三次产业来衡量国家的经济运营状况，未将现代服务业单列。(2)根据2000年中央经济工作会议提法，“既要改造和提高传统服务业，又要发展旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务业”;以及2007年国务院关于加快发展服务业的若干意见的表
10、述，“适应新型工业化和居民消费结构升级的新形势，重点发展现代服务业，规范提升传统服务业，”从两个有一定时间延续性的中央文件来看，我国最高决策机关将“现代服务业”的层级等同于“传统服务业”，是第三产业的组成之一。(3)“现代”，是一个时间的概念，从社会与经济进步的角度来看，新生事物层出不穷，没有必要每出现一个新的行业或产业类型，就根据当时的热烈程度，将其地位人为地提高。也就是说，随着时间的推进，现代服务业的内涵或外延有不断调整的要求。2.现代服务业的产业构成国务院关于加快发展服务业的若干意见指出，“大力发展面向生产的服务业，优先发展运输业，大力发展第三方物流积极发展信息服务业，推进电子商务和电子
11、政务有序发展金融服务业，;大力发展科技服务业，鼓励发展专业化的科技研发、技术推广、工业设计和节能服务业规范发展法律咨询、会计审计、工程咨询、认证认可、信用评估、广告会展等商务服务业提升改造商贸流通业，推广连锁经营、特许经营等现代经营方式和新型业态。”“大力发展面向民生的服务业，。围绕城镇化和人口老龄化的要求，大力发展市政公用事业、房地产和物业服务、社区服务、家政服务和社会化养老等服务业。围绕构建和谐社会的要求，大力发展教育、医疗卫生、新闻出版、邮政、电信、广播影视等服务事业，以农村和欠发达地区为重点，加强公共服务体系建设，优化城乡区域服务业结构，逐步实现公共服务的均等化。围绕小康社会建设目标和
12、消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等服务业，优化服务消费结构，丰富人民群众精神文化生活。”世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类，即:商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。通过对国内外现代服务业构成表述的分析，可得到现代服务业的产业基本构成(见下图)。注:上图中粗斜字体为世贸组织界定的现代服务业范畴，其未列入“物流”、“电子商务”等我国界定的产业部门。总体来看，现代服务业所涉及的产业部门满足了现代社会发展的需求，形成了新的服务领域和业态。二、现代服务业企业的主要工作现代服
13、务业的涉及面新而广，对技能的要求高，因此需要企业更加细致、创新地开展工作。1.面向生产的服务业，要突出对现代制造业的服务与促进 我国长期以来对制造业的重视与发展，一方面使得制造业已经具有相当的基础，成为“世界工场”;另一方面也使制造业到达了发展的“天花板”，需要新的推动力，促进其进一步发展。因此，现代服务业(企业)需要推动制造企业加快从生产加工环节向自主研发、品牌营销等服务环节延伸，降低资源消耗，提高产品的附加值。通过发展现代服务业，实现物尽其用、货畅其流、人尽其才，降低社会交易成本，提高资源配置效率，加快走上新型工业化发展道路。目前，中央政府对现代服务业的定位就是为先进的制造业服务。特别是运
14、输业、信息服务业、金融服务业、科技服务业等，是为现代制造业服务的核心产业。2.面向民生的服务业，要为不断发展变化的消费需求提供服务随着我国社会与经济的发展，人民生活水平不断提高。消费者不仅满足于基本的温饱，他们的需求必然会向更高、更广、更新的层面迈进。因此，需要现代服务业企业提供更加令消费者满意的、创新性的产品，以提升产业的整体竞争力。例如，老年服务产业、社区服务业等等。同时，为民生服务的产业经过多年的积累，具备了较为完善的运营体系。因此，现代服务业企业的责任，更多的是对其进行优化，促进其产生新的增长点。例如，现代商贸业、医疗卫生业等等。总之，现代服务业的工作应更多地具有创新化、科技化与人文化
15、的特色。三、现代服务业企业的营销战略思路1.现代服务业的经营特点与传统服务业相比，现代服务业具有以下经营特点(1)间接增值现代服务业创造价值的途径一般为间接的方式，通常有三种: 一是通过企业内部业务的外包 ，利用专业化的外力支持，降低本企业成本，以达到降本增值的目的。如，现代物流服务。 二是通过更加智力化、科技化的活动，提升本企业的经营管理水平与效益，以达到增收的目的。如理财服务。三是通过各类服务活动，提升本企业的无形资产的价值，特别是品牌的价值，带动企业有形产品的销售，以达到创收的目的。如会展服务。(2)专业支持现代服务业的重要特点之一就是专业化与科技化，所以企业经营的行为更多地需要专业的支
16、撑，并为其他产业或企业提供专业的服务，包括对专业人才及其掌握技能的需求。(3)运营灵活现代服务业所解决的，一般不是企业中的常见问题，而是一些特殊的需求，如营销策划、投资决策等等。因此，对服务个性化的需求尤为重要。只有不拘一格，出奇，才能制胜。2.现代服务业企业的营销战略思路由于现代服务业的经营特殊性，要求企业必须具备特殊的营销战略，为企业行为指明正确的方向。其主要思路耘(1)技能支撑现代服务业发展的重要基础之一就是科学技术的进步，而且，随着科技进步的加快，新技术不断涌现，技术的寿命期趋于缩短，技术创新成为企业营销的核心，技术的支持成为现代服务业“现代”化的主要衡量指标。掌握先进技术的服务企业常
17、常能够为消费者提供更加满意的产品。技术，是现代服务业的基础，但再先进的技术也需要高素质的人才来驾驭。知识经济时代的竞争，其实质是人与人、智力与智力的竞氧是人的创新能力、应变能力、管理能力与技巧的综合素质的竞争。因此，企业还必须充分重视掌握先进技术的人的能力的运用与发挥。另外，现代服务业企业对人才的应用观应该更加具有人本的观念和终身学习的观念。由对“人”越来越重视，以及知识更新节奏的加快，不管对个人，还是企业，都要树立终身学习的观念。(2)资源共享现代社会发展的另一重要的动力就是，利用先进的技术，对信息进行充分、必要地把握，并在一定范围内进行信息资源共享，充分地提升资源的利用效率与效益。另外，在
18、各类人才资源和其他物质资源成为制约当今社会进步的主要瓶颈时，对资源的重视与利用是企业未来发展的保证。“服务”，这一产品的特殊性之一就是所拥有资源的重复利用的特性，这也为服务资源的共享与充分使用提供了基础。服务资源的反复使用，不仅不会造成资源的损失，反而会提升资源自身的价值，以及资源拥有者的价值。(3)品牌营销在新经济时代，大部分销售手段很难引起消费者的注意和识别，更谈不到留下什么深刻印象。在此情形下，企业间竞争必然集中到形象的竞争上。特别是服务属于“无形”产品，为了在消费者心目中留下感官的正面形象，并能够以此吸引反复消费，必然要拥有显性的形象，以展现自身的特色。服务业品牌形象的建立，可以使消费
19、者形成对企业及其产品初步的印象，进而使消费者产生信任感，甚而为消费者提供更高层次的精神享受，这也是对现代服务业企业工作的一种促进。(4)运营创新创新是现代营销活动的命脉，作为现代服务业企业，也必须具有营销创新的思路与战略。因为服务业面向的是复杂的、多变的“人”，如果没有创新的意识与产品，将无法获得市场的认可。而且，现代服务业自身的复杂性，以及消费者相对于传统服务业对其提出的更高的要求，迫使现代服务业企业必须具备足够的创新能力。同时，要善于捕捉市场机会，发现新的消费需求，寻求最佳的目标市场。现代服务业作为政府大力推进的新兴产业，应成为我国社会与经济发展的催化剂。第三篇：360营销战略分析360营
20、销战略分析XXX一.360公司简介：奇虎360创立于2005年9月，是中国领先的互联网安全软件与互联网服务公司，曾先后获得过鼎晖创投、红杉资本、高原资本、红点投资、Matrix、IDG等风险投资商总额高达数千万美元的联合投资。2011年3月30日奇虎360公司正式在纽约证券交易所挂牌交易，360致力于通过提供高品质的免费安全服务，为中国互联网用户解决上网时遇到的各种安全问题。面对互联网时代木马、病毒、流氓软件、钓鱼欺诈网页等多元化的安全威胁，360以互联网的思路解决网络安全问题。360是免费安全的首倡者，认为互联网安全像搜索、电子邮箱、即时通讯一样，是互联网的基础服务，应该免费。为此，360安
21、全卫士、360杀毒等系列安全产品免费提供给中国数亿互联网用户。同时，360开发了全球规模最大的、技术领先的云安全体系，能够快速识别并清除新型木马病毒以及钓鱼、挂马恶意网页，全方位保护用户的上网安全。作为中国第一大互联网安全公司，360拥有国内规模最大的高水平安全技术团队，旗下360安全卫士、360杀毒、360安全浏览器、360安全桌面、360手机卫士等系列产品深受用户好评，使360成为无可争议的网络安全第一品牌。截止到2011年6月底，360拥有3.78亿用户。360安全浏览器的用户数量达到2.09亿，是仅次于微软IE的第二大浏览器。360个人起始页（网址导航）的用户数量为1.07亿。360手
22、机卫士是中国第一大手机安全产品。二.360公司营销环境分析：1.政治环境自20世纪90年代以来，随着互联网技术的快速发展，中国网名数量开始急剧上升。今年来，中国高度重视互联网法律法规建设，规范互联网秩序，相关的法制建设与网站备案等基础性工作正在稳步推进，先后颁布了全国人大常委会关于互联网安全的决定、互联网新闻信息服务管理规定等，为网上信息传播提供有力的法律保障。2.经济环境随着互联网应用的普及，一些不法个人和机构通过木马盗取网游网银账号、偷窃用户隐私、恶意广告点击等谋取暴利，导致木马泛滥，严重危害互联网的健康发展。传统安全公司不能适应互联网的新形势，对于木马查不出、杀不掉，更加剧了互联网的安全
23、危机。奇虎360公司于2006年7月17日推出360安全卫士，以编木马、教盗号、全免费、保护上网安全为方针，有效地研制了木马泛滥的趋势，受到网民和互联网服务商的极大欢迎。3.技术环境当今社会电子信息技术取得革命性进展，通信技术突飞猛进，网络技术应用趋向发展网络经济、网络社会，软件技术的高速发展成倍扩大科信息技术的应用范围和功能。2005年9月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。由于腾讯拥有超过4亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下C2C网站拍拍网的支持， 1业务发展迅速。对360造成了巨大的威胁4.4p营销理论市场营销组合是指企业为在目标市场实现所预期的市场营销目标所使用的一个系统化
24、的整体策略。市场营销组合概念首先是由美国的市场营销学者、哈佛大学的尼尔波顿教授在20世纪50年代提出来的，之后，在1960年由美国另一名著名的市场营销学家杰罗姆麦卡锡将之归纳为四个P营销组合理论。所以，市场营销组合中的营销变量就概括为了4个“P”，即产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)4。产品(Product)是指能够给市场以满足需要和欲望的任何东西，它是营销组合中最重要的一个因素。企业在制定产品策略时要从以下五方面考虑：产品组合、品牌决策、产品质量保证、产品生命周期原理及新产品开发。价格(Price)在4Ps营销组合因素中是唯一能产生收益
25、的营销组合因素，其他因素均为成本，它直接关系着市场对产品的接受程度，影响着企业利润的多少，是营销组合策略中一个重要的组成部分。企业在定价时必须充分考虑影响和制约价格策略选择的各种因素，如产品成本、产品的供求状况、消费者心理、竞争状况和政策法律等。每一个生产者并不是直接将商品销售给最终的买主，都需要利用一系列的营销中介机构来完成生产者的销售及盈利目标。这一系列的营销中介机构就组成了“营销渠道”，也称“交易渠道”或“分销渠道”。企业在制定渠道策略时，应注意两个问题：一是如何选择适当的中间商，二是如何监控中间商。促销(Promotion)在营销中占有重要地位，促销实质上是一种沟通活动，即营销者发出作
26、为刺激物的各种信息，把信息传递到一个或更多的目标对象，以影响其态度和行为。促销主要有四种形式，即人员推销公共关系销售促进和广告。三.360公司营销战略现状1.与XX的流量营销博弈360的核心优势为流量，可以把4亿用户流量导入所指的方向，而XX的核心价值为流量，流量对于XX意味着真金白银，因此对于360来说，它可以直接从XX口袋里抢钱。事实也是如此，360网址导航抢的是hao123的生意，而360浏览器又把流量导向XX最大竞争对手谷歌，收取搜索流量费。此为其一。2010年3Q大战时，马化腾曾接受采访称“周鸿祎要我们投资他，就像微软投资Facebook一样后来还曾说要联合我们打XX，说把搜索流量卖
27、给我们，他会出一个拦截XX的东西，先打他的医疗广告，打掉他30%的收入”。马化腾讲话真假暂且不论，这里其实透露出重要信息360可以通过广告过滤功能对XX广告造成致命打击。一方面，XX竞价排名模式广受诟病，被央视等媒体频频曝光，在道义上失去支撑；另一方面，XX产品一直建立在浏览器内网页应用，其他安装到电脑的客户端安全工具（如360），可以极为容易过滤、屏蔽掉广告，甚至通过其他手段劫持流量，而XX完全无法抵御。由此可做推想，360未来若真与XX决战，结果或将非常惨烈。此为其二。3721时代，周鸿祎就与XX结怨，双方恶性竞争激烈。后来XX依靠搜索技术优势与竞价排名模式争得先机，顺利赴美上市股价一路飙
28、涨，周鸿祎事后感叹错失“10亿美元”。那么未来是否有可能进军搜索领域呢？答案是：当然可能！360通过360浏览器获得大量的搜索分成，以后它完全可以将默认搜索改成自己的搜索技术，将360浏览器的流量直接导入360搜索。从技术实力来看，奇虎360拥有原来3721的大量老员工，而奇酷社区搜索也一直存在。当然从另一角度看，它也可以不自己做，譬如与搜狗、有道等联手，坐收流量费，同样可行。唯一需要考虑的是时机问题、付出成本与收益、竞争对手反应。此为其三。由此可见，虽然360与腾讯等公司曾经拼杀的不可开交，但实际上真正抢钱的对象其实是XX。作为拥有巨额用户数量的360，一直在与XX争夺互联网流量入口。2.与
29、腾讯的客户端营销拼杀在360招股书中有这样一段“风险提示”：“作为中国用户最多的两大客户端，我们和腾讯可能时常因争夺用户而产生摩擦。2010年11月3日，腾讯向用户发送信件称QQ将不能在装有奇虎360安全产品的电脑上运行，也就是说要么用户选择停止使用腾讯QQ要么卸载360安全产品。在争执的最开始几天我们失去了一些用户，但用户数迅速回升到之前水平。虽然工信部要求我们兼容相关产品，但未来相类似的事件可能还会发生，那将降低我们的市场份额，对我们的品牌和商誉也会产生负面影响，并最终反映到运营和财务状况中。”这段话很清楚表明，腾讯QQ不兼容360的产品，会直接影响360的市场份额。两家除了客户端争夺外，
30、还在浏览器、杀毒软件、软件管家等方面直接冲突，例如QQ医生与安全卫士、QQ电脑管家与360软件管家；加上腾讯已进入下载、音乐播放等领域，360还会与其在更广范围内构成竞争关系，例如360软件下载与QQ旋风、酷狗播放器与QQ影音、360团购平台与高朋网。由于这些产品的功能相似，因此可替换成本非常低。从用户黏性来看，腾讯QQ客户端用户关系异常稳固，编造一张人际关系大网，在此网上加载各种增值服务；但360客户端并不拥有大量的注册用户帐户信息，无法建立用户关系这张网，而且安全类客户端属后台软件，必须“低调”推送，价值自然抵不过QQ。因此腾讯的地位仍旧非常强势，而且是360最强劲的对手，这一点最生动的例
31、子还是3Q大战，当QQ不兼容360软件后，虽然许多人反感腾讯的傲慢，但最后还是卸载了360客户端。四.360公司营销战略存在的问题360公司在成长的过程中，营销战略一直受到广泛争议，近排和腾讯的争端更是将360公司出现的一些问题也摆上了台面。2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。360随即推出了“WebQQ”的客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效，事件仍在紧张发展。2010年11月10日下午 ，在工信部等三部委的积极干预下，腾讯与360已经兼容。2011年4月26日，腾讯起诉360隐私保护器不正当竞争案”做出判决，奇虎被判停止发行360隐
32、私保护器， 赔偿腾讯40万。2012年4月中旬，腾讯360之争再升级，双方闹上法庭，互相诉讼索赔过亿元，案件于2012年4月18日一审开庭。 此外360公司与金山毒霸等同行业公司的争端也一直都没消停过。可见360公司在营销战略上的的确确是存在一些问题。360公司营销战略和策略的建议360的未来无疑充满想象空间，不过暂且将其与腾讯做一对比。腾讯凭借即时聊天工具QQ，逐步打造出集游戏、搜索、门户、电子商务、浏览器等为一体的生态系统，因而能所向披靡，赚得盆满钵满，360要想重走腾讯之路却将面临障碍。腾讯成就的是人际关系平台，QQ端用户转移成本高、黏性强，360作为安全商，表面上用户依赖很高，但实际上用户选择成本并不高；QQ端属前端软件，在其上加载各类产品与服务都水到渠成，但360客户端属后台软件，用户主动打开次数很少，这意味着其无法“高调”进行推送。
