1、市场营销学名词解释1. 市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和当代科学技术为基本，研究以满足消费者需求为中心公司市场营销活动及其筹划、组织、执行、控制应用科学。2. 市场营销：是指从满足服务对象需要出发合理配备自己资源，通过满足对方需要实现自己目的活动过程。3. 市场：是指具备特定需要和欲望，并且乐意并可以通过互换来满足这种需求或欲望所有潜在顾客。4. 市场营销管理：是指为了实现公司目的，创造、建立和保持与目的市场之间互利互换和关系，而对设计方案分析、筹划、执行和控制。5. 负需求：是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至乐意出钱回避它一种需求状况。6. 无需求：是指目的市场对产品毫
2、无兴趣或漠不关怀一种需求状况。7. 潜伏需求：是指相称一某些消费者对某种物品有强烈需求，而既有产品或服务又无法使之满足一种需求状况。8. 下降需求：是指市场对一种或几种产品需求呈下降趋势一种需求状况。9. 不规则需求：是指某些物品或服务市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同步间上下波动很大一种需求状况。10. 充分需求：是指某种物品或服务当前需求水平和时间等于预期需求水平和时间一种需求状况。11. 过量需求：是指某种物品或服务市场需求超过了公司所能供应或所愿供应水平一种需求状况。12. 有害需求：是指市场对某些有害物品或服务需求。13. 市场营销管理哲学：也就是公司在开展市场营销
3、管理过程中，解决公司、顾客、社会及其她利益有关者所持态度、思想和观念。14. 生产观念：是指引公司营销行为最古老观念之一。生产观念以为，消费者喜欢哪些可以随处买得到并且价格低廉产品，公司应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，减少成本以扩展市场。生产观念是一种重生产、轻营销商业哲学。15. 产品观念：以为，消费者喜欢高质量、多功能和具备某种特色产品，公司应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。16. 推销观念：或称销售观念，是为许多公司所采用另一种观念。它以为，消费者普通体现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然话，消费者普通不会足量购买某一公司产品，因而，公司必要积极推销和大力促销，以刺激
4、消费者大量购买该公司产品。17. 市场营销观念：是作为对上述观念挑战而浮现一种新型公司经营哲学。它以为，实现公司各项目的核心，在于对的拟定目的市场需要和欲望，并且比竞争者更有效地传递目的市场合盼望物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目的市场需要和欲望。18. 客户观念：是指公司注重收集每一种客户以往交易信息、人口记录信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，依照由此确认不同客户终身价值，分别为每一种客户提供各自不同产品或服务，传播不同信息，通过提高客户忠诚度，增长每一种客户购买量，从而保证公司利润增长。19. 社会市场营销观念：是对市场营销观念补充和完善。它以为，公司任务是拟定各个目
5、的市场需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利方式，比竞争者更有效、更有利地向目的市场提供可以满足其需要、欲望和利益物品或服务。社会市场营销观念规定市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三个方面利益，即公司利润、消费者需要满足和社会利益。20. 市场营销管理过程：就是公司为实现其任务和目的而发现、分析、选取和运用市场机会管理过程。涉及如下环节：分析市场机会、选取目的市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。21. 市场营销战略：就是公司依照也许机会，选取一种目的市场，并试图为目的市场提供一种有吸引力市场营销组合。22. 大市场营销：是指公司进入封闭性或保护性市场合实行特殊市场营销战
6、略。23. 战略：是指公司为了实现预定目的所作全盘考虑和统筹安排。由筹划、政策、模式、定位和观念构成。24. 战术：是指为实现目的详细行动。25. 逆向营销：是指战略应当自上而下地制定，即先找到一种行之有效战术，然后再把该战术发展成为战略。换而言之，逆向市场营销意味着“战术应当支配战略，然后战略推动战术。”26. 战略筹划：是公司依照外部市场营销环境和内部资源条件而制定涉及公司管理各个方面（涉及生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）带有全局性重大筹划。它强调公司组织整体性，而不但仅局限于市场营销一种方面。27. 定点超越：是指公司将其产品、服务和其她业务活动与自己最强竞争对手或某一
7、方面领先者进行持续对比衡量过程。对比衡量目是发现自己优势和局限性，或寻找行业领先者之因此会领先内在因素，以便为公司制定恰当战略筹划提供根据。28. 战略筹划过程：是指通过制定公司任务、目的、业务组共筹划和新业务筹划，在公司目的和资源（或能力）与迅速变化环境之间发展和保持一种切实可行战略适应管理过程。29. 目的管理：规定了公司任务之后，还要把公司任务详细化为一系列各级组织层次目的。各级经理应当对其目的心中有数，并对其目的实现完全负责，这种制度叫做目的管理。30. 波士顿征询集团法（BCG Approach）：波士顿征询集团法是用“市场增长率-相对市场占有率矩阵”来对公司战略业务单位加以分类和评
8、价。31. 通用电气公司法（GE Approach）：通用电气公司法用“多因素投资组合矩阵”来对公司战略业务单位加以分类和评价。32. 市场渗入：就是公司通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，短期销价等办法，在既有市场上扩大既有产品销售。33. 市场开发：就是公司通过在新地区或国外增设新商业网点或运用新分销渠道，加强广告促销等办法，在新市场上扩大既有产品销售。34. 产品开发：就是公司通过增长花色、品种、规格、型号等，向既有市场提供新产品或改进产品。35. 后向一体化：就是公司通过收购或兼并若干材料供应商，拥有和控制其供应系统，实现供产一体化。
9、36. 前向一体化：就是公司通过收购或兼并若干商业公司，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。37. 水平一体化：就是公司收购、兼并竞争者同种类型公司，或者在国内外与其她同类公司合资生产经营等。38. 多元化增长：就是公司尽量增长产品种类，跨行业生产经营各种产品和服务，扩大公司生产范畴和市场范畴，使公司特长得到充分发挥，人力、物力、财力等资源得到充分运用，从而提高经营效益。39. 同心多元化：就是公司运用原有技术、特长、经验等发展新产品，增长产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范畴。40. 水平多元化：就是公司运用原有市场，采用不同技术来发展新产品，增长产品种类。41. 集团多元化：就是大
10、公司收购、兼并其她行业公司，或者在其她行业投资，把业务扩展到其她行业中去。新产品、新业务与公司既有产品、技术、市场毫无关系。也就是说，公司既不以原有技术也不以原有市场为依托，向技术和市场完全不同产品或服务项目发展。它是实力雄厚大公司集团采用一种经营战略。42. 市场营销信息系统：是指一种由人员、机器和程序所构成互相作用复合体。公司借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分派恰当、及时和精确信息，为市场营销管理人员改进市场营销筹划、执行和控制工作提供根据。43. 市场营销调研：是指系统地设计、收集、分析并报告与公司关于数据和研究成果。44. 公正性：是指提供该项数据人员或组织不怀有偏见或恶意
11、。普通来讲，研究人员觉得政府提供记录数字或商业组织提供数据没有歪曲或偏见。45. 有效性：是指研究人员与否运用了某一特定有关测量办法或一系列有关测量办法来收集数据。46. 可靠性：是指从某一群体中抽出样本数据与否能精确反映其整个群体实际状况。47. 观测法：是指通过观测正在进行某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题。48. 实验法：是指将选定刺激办法引入被控制环境中，进而系统地变化刺激限度，以测定顾客行为反映。49. 实验主体：是指可被施以行动刺激，以观测其反映单位。在市场营销实验里，主体也许是消费者、商店及销售区域等。50. 实验投入：是指研究人员实验其影响力办法变量。在市场营销实
12、验里，实验投入也许是价格、包装、陈列、销售奖励筹划或市场营销变量。 51.环境投入：是指影响实验投入及其主体所有因素。在市场营销实验里，环境投入涉及竞争者行为、天气变化、不合伙经销商等。52.实验产出：也就是实验成果。在市场营销实验里，这种成果重要涉及销售额变化、顾客态度与行为变化等。53.实验设计：是指决定主体数目多少、实验时间长短以及控制类型等。54.原始资料：是指那些公司必要初次亲自收集资料称为一手资料或原始资料。55.二手数据：是指通过编排、加工解决数据，称为二手数据。56.因变量：任何一种市场营销问题都要涉及一组变量，而市场营销调研人员重要对其中一种感兴趣，她要理解在不同步间、地点该
13、变量变动状况。这个变量就叫做因变量。57.自变量：市场营销调研人员在拟定了因变量之后，还要进一步考察其她变量在不同步间、地点对因变量变动有何影响。此类变量叫自变量。58.回归分析：是指一种表述自变量对因变量影响公式技术。59.鉴别分析：将两个获两个以上群体依照某特性予以明确分类，使任何一种群体都归属于某一类，目在于发现重要鉴别变量，使之组合成为可预测公式，这种解决问题办法，就是鉴别分析。60.因素分析：从一组有关变量中找出某些真正互相独立自变量。因素分析是一种用来确认一组有关变量中真正导致有关基本因素记录技术。61.市场需求：某个产品市场需求是指一定顾客在一定地理区域、一定期间、一定营销环境和
14、一定营销方案下购买该产品总量。62.基本销售量：虽然没有任何需求刺激，不开展任何营销活动，市场对某种产品需求仍会存在，咱们把这种情形下销售额称为基本销售量（也称市场底量）。63.市场潜量：在营销费用超过一定数量后，虽然营销费用进一步增长，但市场需求却不再随之增长，普通把市场需求最高界限称为市场潜量。是指在一定营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到极限值。64.营销敏捷度：市场底量与市场潜量之间距离表达需求营销敏捷度，即表达行业营销对市场需求影响力。65.市场预测：同筹划营销费用相相应市场需求就称为市场预测。这就是说，市场预测表达在一定营销环境和营销费用下孤寂市场需求。66.
15、最大市场需求：是指相应于最高营销费用市场需求，这时，进一步扩大营销力量，不会刺激产生更大需求。67.公司销售预测：与筹划水平营销力量相相应一定水平销售额，称为公司销售预测。就是依照公司拟定营销筹划和假定营销环境拟定公司销售额预计水平。68.公司潜量：是当公司营销力量相对于竞争者不断增长时，公司需求所达到极限。69.环境预测：就是分析通货膨胀、失业、利率、消费者支出和储蓄、公司投资、政府开支、净出口以及其她某些重要因素，最后作出对国民生产总值预测。70.市场营销环境：是指影响公司与目的顾客建立并保持互利关系等营销管理能力各种角色和力量。它可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。71.有关环境：
16、每个公司都和市场营销环境某个某些互相影响，互相作用，咱们将这某些环境称为有关环境。公司有关环境总是处在不断变化状态之中。72.环境威胁：是指环境中一种不利发展趋势所形成挑战，如果不采用坚决市场营销行动，这种不利趋势将损害公司市场地位。公司市场营销经理应善于辨认所面临威胁，并按其严重性和浮现也许性进行分类，然后，为那些严重性和也许性都大威胁制定应变筹划。73.市场营销机会：是指对公司营销管理富有吸引力并且具备竞争优势领域或动向。这些机会可以按其吸引力以及每一种机会也许获得成功概率来加以分类。公司在每一特定机会中成功概率，取决于其业务实力与否与该行业所需要成功条件相符合。74.反抗：即试图限制或扭
17、转不利因素发展。75.减轻：即通过调节市场营销组合等来改进环境适应，以减轻环境威胁严重性。76.转移：即决定转移到其她赚钱更多行业或市场。77.市场营销微观环境：是指对公司服务其顾客能力构成直接影响各种力量，涉及公司自身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响公司为其目的市场服务能力。78.供应商：即向公司供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源公司或组织。79.商人中间商：即从事商品购销活动，并对所经营商品拥有所有权中间商，如批发商、零售商等。80.代理中间商：即协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权中间商，如经纪人、制造商代表等。81.辅助商：及辅助执行中间商某些
18、职能，为商品互换和物流提供便利，但不直接经营商品公司或机构，如运送公司、仓储公司、银行、保险公司、广告公司、市场调研公司、市场营销征询公司等。82.消费者市场：即为了个人消费而购买个人和家庭所构成市场。83.生产者市场：即为了生产、获得利润而购买个人和公司所构成市场。84.中间商市场：即为了转卖、获得利润而购买批发商和零售商所构成市场。85.政府市场：即为了履行职责而购买政府机构所构成市场。86.国际市场：即由国外消费者、生产者、中间商、政府机构所构成市场。87.愿望竞争者：即消费者想要满足各种当前愿望。88.普通竞争者：即能满足购买者某些愿望各种办法。 89.产品形式竞争者：即能满足购买者某
19、些愿望各种产品型号。90.品牌竞争者：即能满足购买者某些愿望各种产品各种品牌。91.金融公众：即影响公司获得资金能力任何集团，如银行、投资公司等。92.媒体公众：即报纸、杂志、广播、电视等具备广泛影响大众媒体。93.政府公众：即负责管理公司业务经营活动关于政府机构。94.市民行动公众：即各种保护消费者权益组织、环保组织、少数民族组织等。95.地方公众：即公司附近居民群众、地方官员等。96.普通公众：即普通群众。97.公司内部公众：如董事会、监事会、经理、职工等。98.市场营销宏观环境：是指那些给公司导致市场机会和环境威胁重要社会力量，涉及人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以
20、及社会和文化环境。99.购买力：是构成市场和影响市场规模大小一种重要因素，而整个购买力即社会购买力又直接或间接受消费者收入、价格水平、储蓄、信贷等经济因素影响。100.可支配个人收入：是指扣除消费者个人缴纳各种税款和交给政府非商业性开支后可用于个人消费和储蓄那某些个人收入。 101.可随意支配个人收入：是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必须品固定支出（如房租、保险费、分期付款、抵押贷款）所剩余那某些个人收入。102.消费者信贷：就是消费者凭借信用先获得商品使用权，然后按期归还贷款。103.知识经济：是以不断创新和对这种知识创造性应用为重要基本而发展起来。它依托新发展、创造、研究、创新知识
21、，是一种知识密集型、智慧型新经济。它以不断创新为特色，新超过旧，旧退出市场丧失效用，新占领市场获得超额价值。这个创新过程是急速旋转、异常快捷、没有终结。104.知识管理：是对公司知识资源进行管理，使每一种员工都能最大限度地贡献其积累知识，实现知识共享过程。105.政治和法律环境：是那些强制和影响社会上各种组织和个人法律、政府机构和压力集团。106.社会文化：重要指一种国家、地区民族特性、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信奉、伦理道德、教诲水平、语言文字等要素总和。107.主体文化：是指在凝聚整个国家和民族过程中占据支配地位文化，涉及世界观、价值观、人生观等。108.次级文化：是在主体文化支配
22、下所形成文化分支，涉及种族、地区、宗教等。109.价值观念：是指人们对社会生活中各种事物态度和看法。110.道德：是一种社会意识形态，也是一定社会调节个人与社会之间及人与人之间关系行为规范总和。111.消费习俗：指历代传递下来一种消费方式，是风俗习惯一项重要内容。112.消费者市场：是指所有为了个人消费而购买物品或服务个人和家庭所构成市场。113.社会阶层：是指一种社会中具备相对同质性和持久性群体，它们是按级别排列，每一阶层成员具备相似价值观、兴趣兴趣和行为方式。114.参照群体：是指那些直接或间接影响人看法和行为群体。115.直接参照群体：又称为成员群体，即某人所属群体或与其有直接关系群体。
23、成员群体又分为首要群体和次要群体两种。116.首要群体：是指与某人直接、经常接触一群人，普通都是非正式群体，如家庭成员、亲戚朋友、同事、邻居等。117.次要群体：是对其成员影响并不频繁但普通都较为正式群体，如宗教组织、职业协会等。118.间接参照群体：是指某人非成员群体，即此人不属于其中成员，但又受其影响一群人。这种参照群体又分为向往群体和厌恶群体。119.向往群体：是指某人推崇某些人或但愿加入集团，例如体育明星、影视明星就是其崇拜者向往群体。120.厌恶群体：是指某人讨厌或反对一群人。一种人总是不乐意与厌恶群体发生任何联系，在各方面都但愿与其保持一定距离。 121.生活方式：是一种人在世界上
24、所表既关于其活动、兴趣和看法生活模式。122.个性：是一种人所特有心理特性，它导致了一种人对其所处环境相对一致和持续不断反映。123.动机：是一种升华到足够强度需要，它可以及时引导人们去探求满足需要目的。124.知觉：是指个人选取、组织并解释信息投入，以便创造一种故意义过程。它不但取决于刺激物特性，并且依赖于刺激物同周边环境关系以及个人所处状况。125.选取性注意：是指在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激某些方面，而忽视了其她刺激。126.选取性扭曲：是指人们有选取地将某些信息加以扭曲，使之符合自己意向。127.选取性保存：是指人们倾向于保存那些与其态度和信念相符信息。128.感觉：是指通
25、过视、听、嗅、味、触五种感官对刺激物反映。随着感觉进一步，人们将感觉到材料通过大脑进行分析综合，从而得到知觉。129.学习：是指由于经验而引起个人行为变化。130.驱使力：是指存在于人体内驱使人们产生行动内在刺激力，即内在需要。心理学家把驱使力分为原始驱使力和学习驱使力两种。131.原始驱使力：指先天形成内在刺激力，如饥、渴等。132.学习驱使力：指后天形成内在刺激力，如骄傲、贪婪等。133.刺激物：是指可以满足内在驱使力物品。例如，人们感到饥渴时，饮料和食物就是刺激物。134.诱因：是指刺激物所具备能驱使人们产生一定行为外在刺激，可分为正诱因和负诱因。135.正诱因：指吸引消费者购买因素。1
26、36.负诱因：指引起消费者反感或回避因素。137.反映：是指驱使力对具备一定诱因刺激物所发生反射行为。138.强化：是指驱使力对具备一定诱因刺激物发生反映后效果。139.信念：是指一种人对某些事物所持有描述性思想。140.态度：是指一种人对某些事物或观念长期持有好与坏结识上评价、情感上感受和行动倾向。态度基本特性是持久性和广泛性。141.持久性：指一种态度会在相称长时间内保持不变。142.广泛性：是指一种态度合用于所有同类事物，而不但仅是用于单一事物。143.发起者：即一方面提出或故意想购买某一产品或服务人。144.影响者：即其看法或建议对最后决策具备一定影响人。145.决策者：即对与否买、为
27、什么买、如何买、何处买等关于决策作出安全或某些最后决定人。146.购买者：即实际采购人。147.使用者：即实际消费或使用产品或服务人。148.习惯型购买行为：是指对于价格低廉、经常购买、品牌差别小产品，消费者不需要花时间选取，也不需要通过收集信息、评价产品特点等复杂过程最简朴消费者购买行为类型。149.变换型购买行为：是指对于品牌差别明显产品，消费者不肯花长时间来选取和估价，而是不断变换所购产品品牌消费者购买行为类型。150.协调型购买行为：是指对于品牌差别不大产品，消费者不经常购买，而购买时又有一定风险，因此，消费者普通要比较、看货，只要价格公道、购买以便、机会适当，消费者就会决定购买；购买
28、后来，消费者也许会感到有些不协调或不够满意，在使用过程中，会理解更多状况，并谋求种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自己购买决定是对的消费者购买行为类型。 151.复杂型购买行为：是指消费者面对不常购买贵重产品，由于产品品牌差别大，购买风险大，消费者需要有一种学习过程，广泛理解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买消费者购买行为类型。 152.产品属性：即产品可以满足消费者需要特性。153.属性权重：即消费者对产品关于属性所赋予不同重要性权数。154.产品特色属性：消费者被问及如何考虑某一产品属性时立即想到属性，叫做产品特色属性。155.品牌信念：即消费者对某品牌优劣限度总看法
29、。156.效用函数：即描述消费者所盼望产品满足感随产品属性不同而有所变化函数关系。157.评价模型：即消费者对不同品牌进行评价和选取程序和办法。158.组织市场：是由各种组织机构形成对公司产品和服务需求总和。它可分为三种类型：即产业市场、中间商市场和政府市场。159.产业市场：又叫生产者市场或组织市场，它是指一切购买产品和服务并将之用于生产其她产品或服务，以供销售、出租或供应给她人个人或组织，普通由如下产业构成：农业、林业、水产业，制造业，建筑业，通信业，公用事业，银行业、金融业和保险业，服务业等。160.中间商市场：是指那些通过购买商品和服务并转售或出租给她人来获取利润个人或组织。中间商不提
30、供形式效用，而是提供时间效用、地点效用和占用效用。中间商市场由各种批发商和零售商构成。161.批发商：是指购买商品和服务并将之转卖给零售商和其她商人以及产业顾客、公共机关顾客和商业顾客等，但它不把商品大量卖给最后消费者商业单位。零售商重要业务则是把商品或服务直接卖给消费者。162.政府市场：是指那些为执行政府重要职能而采购或租用商品各级政府单位，也就是说，一种国家政府市场上购买者是该国各级政府采购机构。163.组织市场购买行为：（简称组织购买行为），是指各类正规组织机构拟定其对产品和服务需要，并在可供选取品牌与供应商之间进行辨认、评价和挑选决策过程。164.采购中心：所有参加购买决策过程人员构成采购组织决策单位，营销学称之为采购中心。使用者，即详细使用欲购买某种产业用品人员。影响者，即在公司外部和内部直接或间接影响购买决策人员。购买者，即在公司中有组织采购工作（如选取供应商、与供应商谈判等）正式职权人员。决定者，即在公司中有批准购买产品权力人。信息控制者，即在公司外部和内部能控制市场信息流到决定者、使用者人员，如公司购买代理商、技术人员等。165.直接重购：即公司采购部门依照过去和许多供应商打交道经验，从供应商名单中选取供货公司，并直接重新订购过去采购同类产业用品。166.修正重购：即公司采购经理为了更好地完毕采购工作任务，恰当变化要采购某些产业用品规格、价格等条件或供应商。
