1、培训经营视角下的企业Elearning研究培训经营视角下的企业Elearning研究 摘要：伴随着信息技术的飞速发展以及人们对学习型组织的广泛关注，E-learning作为一种全新的学习方法在全球范围内普及起来，特别是在企业培训领域，具有很大发展潜力和空间。本文基于培训经营这一培训行业的新视角，在总结企业E-learning发展现状和分析E-learning特点的基础上，运用经营的思维方式从吸引参与、实现盈利、长久发展三个方面构建企业E-learning实施，以期为解决当下企业E-learning的发展困境提供有益参考。 关键词：E-learning；企业；培训经营 中图分类号：F49 文献标
2、识码：A 一、引言 目前全球经济一体化趋势已经不可逆转，企业之间的竞争日趋残酷，如何创造、保持并强化企业的核心竞争力成为企业关注的焦点，然而培训作为企业提高核心竞争力的重要手段之一，已经被越来越多的企业所重视。与此同时，我们也发现以课堂、班级为组织特征的传统培训方式，由于需要人员集中脱产培训、耗费资源、内容更新缓慢、缺乏及时跟踪等缺点，已远远不能满足企业发展需要。而企业E-learning改变了传统企业培训的观念、体制和管理方式，而且具有投资回报率高、信息传递及时、教材更新迅速、内容可重复利用和不受地理限制等优点，已经在美国等发达国家的企业里得到普遍应用。目前，美国通过网络进行学习的人数正以每
3、年300%的速度增长，并且有60%的企业通过网络的形式进行员工培训。 放眼国内，随着企业对E-learning的认识逐渐提高，为了满足企业本身对于培训越来越高的要求，许多企业也开始将E-learning纳入培训体系中。但是由于E-learning是一个新生事物，无论在理论上还是实践操作上都缺乏一定的理论指导，所以更多的企业虽然对E-learning有浓厚的兴趣，但更多持观望态度，甚至有些企业对E-learning的理解和实践还存在一定程度的误区。因此，本文将从培训观念转变的角度出发，在经营的视角下从吸引参与、实现盈利、长久发展三个方面深入探究企业E-learning的实施建议和发展方向，以期为
4、解决企业E-learning推行的困境提供有益参考，并为企业E-learning的研究开拓新的视角。 二、E-learning的研究现状 （一）国外企业E-learning的研究现状 国外研究较早地关注到企业E-learning并取得了较为系统化的研究成果。Som Naidu详细阐述了E-learning的定义、范围、趋势、属性；E-learning的教学法设计；评价与反馈设计；在线学习管理系统、在线课程开发模型；E-learning的管理与实践。加拿大远程学习系统认知工程研究会主席吉尔贝?帕凯特介绍了在网络环境中，应用教学设计的理论以及针对不同对象（企业员工、大学生和继续教育人员）设计E-l
5、earning课程的具体过程和方法。美国学者Katherine Cennamo和Debby Kalk从教学设计的基本原理出发，结合其在该工作领域二十多年的切身体会，对教学设计的过程特点、基本要素、实用技术、人际合作、产品试用和效果检验等方面做出了全面深刻的研究。 （二）国内企业E-learning的研究现状 从国内研究文献来看，近些年关于企业E-learning的研究取得了一定成果，但起步较晚，研究内容不够成熟。在理论研究上，暨南大学刘耀中教授阐述了E-learning的内涵、特点、形式、优势与运行原则等多个方面内容，并针对企业E-learning培训的不足给予了选择企业最需要的模块；构建多元
6、化多层次的培训体系；充分利用各种资源加强E-learning培训资源库的建设等建议。董伟丽在对我国企业E-learning培训成功案例分析的基础上提出了基于知识管理的企业E-learning模型，将知识管理作为E-learning培训的基础，以知识管理来指导企业的E-learning实施。在应用研究上，有关企业E-learning课程设计研究数量较少，深度也有待提高。 基于对企业E-learning研究现状的总结，不难发现国内有关E-learning研究的深度和广度尚待进一步挖掘。本文受到“培训经营”理念的启发，试图从一个新的视角研究企业E-learning，即将经营的思维方式引入企业E-le
7、arning的研究，以期提高企业的培训效率，同时丰富关于企业E-learning的研究。 三、培训经营视角下企业E-learning研究的提出 （一）培训经营理念 “培训经营”是我国银联培训中心在对培训进行研究时所提出的一个概念，它与“培训管理”相对，传统的“培训管理”强调培训能够在组织中有秩序、日常化地进行，而“培训经营”更强调效率，即要以低成本产出高效的培训。笔者认为“培训经营”的提出是对传统培训理念的一个创新，企业经营者如果仅仅将培训看作是迫于当下竞争环境而做出的投入，那么必然会出现只是把培训作为企业人力资源管理的一个环节进行被动管理的情形，然而要想做出高效的培训，企业经营者必须要将培训
8、看成一种“产品”进行主动开发和积极经营。 （二）培训经营视角下企业E-learning研究的提出 培训经营作为培训行业一个新兴的理念是否可以引入企业E-learning的研究，是一个值得思考的问题，笔者发现依托于计算机技术的E-learning具有如下特点使得引入经营的理念进行研究成为可能，也使得培训经营的目标在企业中更容易实现。 1.适应个性需求 在传统的培训方式下，学员只能被动的接受培训师传递的知识，而在E-learning的培训方式中，学员可根据自身的情况，安排学习时间、进度、内容等，不受时间、地点限制，使得学员由过去的被动接受转为主动学习。这一优势有利于提升培训的针对性，增强学习者对于
9、培训的接受程度，从而使得培训更有效率。 2.节省培训成本 相对于传统的以人为主的培训方式而言，以科技发展为依托的培训传递的成本要低得多。网络学习利用网络不受空间限制的便利性，结合多种媒体与超媒体的特性，将培训内容系统地结合起来，只要通过网络即可不限时空，省去学习者交通往返的时间和金钱，而且可以多次地反复学习，也极大地节省了培训师的成本。此外，企业只要成功搭建起E-learning的学习平台之后，就几乎可以以很少的成本将E-learning的培训规模无限制地扩展下去，这一特点从成本控制的角度满足了经营理念研究的要求。 3.创建学习文化 E-learning培训的发展已经不是局限在单纯的“线上课程
10、”了，而是创造出一个科技整合的环境，使学员可以在其中有更好的学习经验和氛围，这种学习文化的渗透是传统培训方式难以实现的，在培训经营的视角下，这也使得E-learning保持持久生命力成为可能。 综上所述，正是因为E-learning的独特优势与培训经营的目标相契合，所以笔者引入了培训经营的视角研究企业E-learning，用培训经营的思想指导企业E-learning的实践将会是有效的，会使得E-learning的优势更大程度得到发挥。 四、培训经营视角下企业E-learning实施的构建 在培训已经走到e时代的背景之下，加之E-learning相比传统培训方式的诸多优势，企业能够利用这个契机，
11、通过推行和改善E-learning来实现从培训管理到培训经营的转变，反之，也只有实现这样的观念转变，企业才能更好地推动E-learning的实施。具体来看，对于经营一种产品来说，最重要的三个环节是：吸引顾客；销售盈利；后续发展。同样地，用培训经营的理念推广企业E-learning也就是将E-learning作为企业的产品，把员工看成顾客，打破原有思维，从上述三个环节仔细谋划，最终提高绩效，实现企业目标。 （一）吸引员工参与E-learning 采取激励措施，营造参与氛围 E-learning作为一种新型培训方法，就如同新产品一样，要想获得很好的收益，第一步如何有效宣传，吸引顾客显得尤为重要。笔
12、者认为吸引员工参与到E-learning之中的关键在于采取相关的激励措施，营造E-learning的文化氛围。主要可以如下三个方面予以考虑。 1.高层领导给予重视和支持，将E-learning上升到战略层面 要想在企业中顺利推行E-learning，高层领导的重视和支持是必不可少的。因为面对这样一种新型培训方法，企业中大多数员工都是后知后觉的，只有高层领导在公开场合说明将E-learning定为一个重要战略并强调其重要性，才能吸引员工为了实现企业战略，谋求个人发展而主动适应、积极参与到E-learning这场变革中，否则，员工很可能因不愿改变而放大E-learning的缺点，导致无法继续进行。
13、同时，也只有将E-learning上升到战略层面，才能得到组织资金、制度、流程和人员的各方面配合。 2.制定相关奖惩制度，将E-learning上升到制度层面 奖惩措施是为了激励员工参与到E-learning当中，营造相应的文化氛围。然而组织在E-learning的推广初期阶段，还是要以奖励性措施为主，奖励参与积极性最高的员工或是奖赏在举办的各种有关E-learning成果比赛中的赢家，从而让广大员工更快地融入E-learning的模式中。比如天瀚科技的E-learning学习奖是这方面比较成功的案例，天瀚科技在2004年推广E-learning初期，就打出了“上E-learning，赢DV”
14、的口号，吸引了所有员工的注意。为了更好的激励员工，天瀚还推出了全员学习月活动，在学习月中采取分层奖励策略，根据完成E-learning课程的多少，奖品从多媒体耳麦到高级旅行杯到数码相机抽奖机会，最高级是DV抽奖机会。这样的奖励措施使得E-learning在员工中得到了热烈的反响，参与率有了显著提高。 3.将E-learning同绩效相关联 不论什么样的培训方法和手段，其最终目标都是提高员工绩效。而从员工角度看，如果能让他们认识到E-learning这种培训方法真正能够改善绩效，那么也会增加他们的参与积极性，从被动接受E-learning变为主动要求E-learning。因此，组织应将E-lea
15、rning体系与绩效考核体系联系起来，直观显示出E-learning与绩效之间的联系，达到相互促进的效果。比如DELL公司直接将绩效评估系统CAS与在线学习相联系，根据员工的评价结果来制定个性化的学习方案，从而实现了员工发展、绩效评价和在线学习的完美统一。 （二）经营E-learning实现盈利 以“顾客”为中心，全面提高质量 在“培训经营”的思想指导下，经营E-learning实现盈利就是指企业在运用E-learning的培训方式后业绩得到了提升，获得了收益。如同成功的市场营销需要遵循“顾客至上，质量第一”的原则一样，企业若想通过E-learning实现盈利就必须认真系统地规划和建设E-le
16、arning，以“顾客”（学员）为中心，全面提高E-learning平台的质量，而并非仅仅是把线下课程搬到线上，或是毫无针对地购入一些系统和课程供员工学习。具体来说，应从如下三个方面予以考虑。 1.开发适应性、针对性的培训课程 当下，存在着许多提供E-learning培训系统和课程的供应商，他们提供的课程设计成熟、内容丰富、操作便捷，但是对于某一个企业来说，这样通用的内容很难有针对性和适应性，因而出现了没有自主研发培训课程的组织大多使用E-learning效果不佳的状况。 近年来，越来越多的企业意识到了这样的问题。为了提高E-learning的使用效果，很多企业都结合当前状况和需求，根据具体情
17、境，在内部搭建了课程开发师队伍，并且特意外聘专家指导协助，开发出一套本企业的E-learning课程。比如银联培训中心2012年开发了银行卡业务的专业课程，全年在线培训了上万人，受到了普遍欢迎和良好成效。东方航空公司培训中心也有自己的E-learning项目组，项目组成员都是东航员工，他们出于对E-learning项目的热爱，利用业余时间打造出了属于企业自有的东航e学网，为东航E-learning的推广打下了基础。 而且，如今在许多E-learning学习平台上都有简单易用的快速课件制作工具，只要经过简单的培训即可能够使用，这也为企业开发制作自有课程提供了技术支持。 2.完善系统，增加互动性
18、依托于技术发展的新型培训方式自出现之日起一直被一些人批评缺乏互动性的弊端，而且从成人学习特点来看，缺乏互动交流和经验分享的学习也是不合理的。从事E-learning研究的摩尔和克斯利也认为：“与物理分离相比，心理上的孤单感才是学习的最大障碍”。因此，增强互动性和经验交流，是提高E-learning学习质量的重要方法。为此，各种多媒体技术、3D模拟等越来越被人们重视，很多企业开始完善E-learning系统，比如淘宝大学搭建了与业务主题有关的学习社区，学员在社区内可以自由发言，分享学习经验和成果；海尔、长虹也高频使用E-learning平台的虚拟教师功能，从而实现了培训的互动性，取得了良好效果。
19、 3.以学员为中心，整合培训体系 E-learning学习系统绝不是企业中一个孤立存在的在线学习平台，而要与企业的培训系统乃至人力资源系统有效的整合起来。现在许多企业E-learning平台仍是以学习资源为中心，关注点停留在课程的设计制作和学习的记录管理上，却忽视了学习者的个性化的培训需求，这也是导致企业E-learning收效甚微的因素之一。然而，整合的培训体系则有助于企业E-learning平台从以学习资源为中心向以学习者为中心的转变。人力资源各平台之间的相互联系使得E-learning更容易立足于岗位的技能要求和变化的工作情境，提供个性化、针对性的培训服务。 （三）推进E-learnin
20、g的长久发展 塑造企业文化，发展云学习社区 经营好E-learning这个“产品”，不仅要着眼当下实现盈利，更要放眼未来，促进长久发展。对此，笔者认为应该从塑造学习型文化和发展云学习社区两方面予以考虑。 1.塑造企业文化，增强学习能力 企业文化作为被组织成员所认可的价值观，具有导向、凝聚、规范和激励等强大功能。企业想要在瞬息万变的世界中谋求更好发展，学习型的企业文化是必不可少的，而E-learning是打造企业学习力的有效手段之一，因为E-learning相对于传统培训方式，具有受时间地点影响小，学习内容易于取得和更新等独特优势，使得它更能将学习渗透到员工的日常工作生活当中，更有利于培养学习兴
21、趣和探求精神，从而有助于学习型企业文化的建设。 因此，E-learning的发展除了完成应有的培训职能外，还要注重塑造学习型的企业文化，通过在系统平台上相关课程的开发和内容的互动，使得学习更贴近员工生活，甚至成为员工生活的一部分，从而有效地打造企业学习力。 2.适应时代潮流，发展云学习社区 随着Learning3.0学习时代的到来，E-learning不能再局限于在线课程的培训方式，而要为线上学员提供一个能够即时互动、即时分享、持续叠加累积的学习平台即云学习社区。在这样的社区里，在线学员可以自由分享讨论，以文字、图片、视屏等各种方式相互学习，每个人都是学习的参与者、贡献者和收益者。目前，在一些
22、国际领先化企业已经逐步尝试建立云学习社区并取得了良好效果。发展云学习社区必然成为E-learning继续前进的时代趋势。 总之，用培训经营的理念推广企业E-learning能够促进企业从成本收益角度更有效的发挥培训的作用，同时也帮助企业更顺利地从传统培训模式向新型培训模式转变。随着“e时代”的进一步发展，E-learning必将发展成为企业培训的重要组成部分。有些学者和企业家也指出E-learning的种种弊端，目前也尚缺乏系统权威的指导E-learning培训的理论，但是E-learning作为一项应用新科技，已经成为培训的发展趋势，我们应当正视这一趋势，真正认识到E-learning相比于
23、传统培训方式的特点，发扬其优势，想办法改进其不足之处，一方面，大力开发指导其进一步发展的理论指导，另一方面，也要积极鼓励各类型企业投入实践，在实践中不断总结和验证理论，推动E-learning的新发展。 注释： 资料来源：余小艳.基于e-Learning的企业培训研究D.华东师范大学，2006。 Som Naidu.E-learning：原则、程序与实践指南。 吉尔贝?帕凯特.网络环境中的教学工程。 Katherine Cennamo，Debby Kalk.真实世界的教学设计。 案例整理自中国人力资源开发网，http：/ 同7。 参考文献： 1宋国学.国外e-学习的研究综述J.外国教育研究，2006（02）：38-41. 2卢亚亚.企业E-learming的教学设计与改进研究D.上海外国语大学，2012. 3刘璞，王云峰，于树江.市场营销演进及营销管理变革综述J.商业研究，2003（02）：4-9. 4余小艳.基于e-Learning的企业培训研究D.华东师范大学，2006. 5孙晶.E-learning培训效果评估及影响因素研究D.大连理工大学，2006. 6甘永成，祝智庭.虚拟学习社区知识建构和集体智慧发展的学习框架J.中国电化教育，2006（05）：27-32.
