1、国家秘书资格考试三级技能汇总国家秘书资格考试三级技能汇总国家秘书资格考试三级技能汇总20XX年5月国家秘书三级真题录像题答案1.参考答案：1.着装符合职业要求。（）2.能提前到会场做准备。（）3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（）4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（）5.能提醒领导准点开会。（）6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（）7.问卷没有综合，没有给每人一份。（）8.对会议的评估基本到位。（）9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（）10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（）11.会前资料准备不足。（）12.对会议服务人员环境培训没有到位。（）13.能控制会议经费的使
2、用。（）14.能马上收拾会议室。（）15.能请领导在会议记录上签字。（）评分标准：1本题满分为20分2每答对1点给2分，答对10点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。2.参考答案：1电话用语规范。（）2出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（）3有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（）4知道如何使用跟踪卡。（）5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（）6对档案工作熟练，业务能力强。（）7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领
3、导批评的尴尬局面。（）8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（）9能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（）10向领导汇报工作简洁、清楚。（）11知道制定大型活动要有应急方案。（）12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（）13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（）14知道在网上发布内部会议信息（）15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（）16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（）17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事
4、，或扩散一些小道消息。（）18离开领导办公室时忘记关门。（）19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（）20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（）21喝咖啡的动作不合礼仪要求。（）一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1.请看案例分析素材_秘书三级-01a-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2.请看案例分析素材_秘书三级-02B-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续听两遍，应至少找出15处）。二、操作题(第3题20分，第4题第5
5、题，每题15分，共50分)3.便条高叶：公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。行政经理年月日4.便条高叶：公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。谢谢！行政经理年月日5.便条高叶:为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。秘书三级操作技能试卷一、操作题1、便条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理年月日2、备忘录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销
6、订货会安全检查公司定于20XX年2月8日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理年月日3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：1、按照公文正式格式撰写2、确定发文范围，正确使用文种。3、可适当填加内容使之完整【材料】1、根据实施工作目标督查考核暂行办法，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为20XX年度业绩突出部门。2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选20XX年度政
7、绩突出部门。3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元4、主送单位是各分公司，中心、部5、附件是4个部门的先进事迹。6、发文时间为20XX年1月20日二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）20XX年下半年国家三级秘书资格情景录像题题目要求：根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30分。情景叙述：宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着
8、一堆文件。电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。啊，王总，我是小高嗯好，行，可以！没问题，您放心好了。再见！”挂下电话。高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是9:30，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10:00到1号会议室开个碰头会。好，就这样。再见！”高叶挂上电话。会议室的时钟指着9:50，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。”钟秘书出去进来一位技术人员。检查后说没问题了。钟秘书进来：“好
9、了吗？高叶：“应该没问题。把开会的相关资料准备好，马上要开会了。1号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。我们大家讨论一下。马经理：“我有一个建议。作为公司内部的展示会，
10、我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。怎么样？高叶边记录边接着说：“大家看马经理的建议如何吴经理您觉得呢？吴经理：“马上要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观的地方，这样换来换去不太方便。公关部出去租个地方并不费事呀。马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从座位上站起来反驳道：“出去租地方就会离公司太远，既不合适又花钱。”说完要走，高叶连忙摆手示意他坐下。高叶：“马经理是为了节约开支，吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作，各有各的道理。从王总既要给外商留下深刻印象，又要花费少的要求来看，他也有把
11、荣誉室暂时布置成展示会的意思，只是担心实施起来有困难。这就需要我们多想办法。我想，只要大家分工协作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。吴经理、马经理、方主任，你们觉得怎么样？方主任：“没问题。”下页国家秘书资格考试三级技能汇总高叶对着马、吴两位经理：“那你们二位呢？吴经理有些勉强：“行。马经理点头说：“可以。高叶：“那好。展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。大家有什么意见吗？大家说：“没意见。高叶边整理材料边说：“好，事情就这么定了。散会。”众人离席。高叶：“吴经理，稍等，能不能再麻
12、烦您几分钟？您请坐。高叶示意吴经理坐下，说：“马经理年轻，有时说话比较冲，其实他还是动了脑子的。吴经理：“小高呀，我在这个公司二十多年了，你不是不知道，就没见过这么自以为是的人。他眼里还有谁呀？高叶端了杯水给吴经理：“吴经理，您先喝水。这话又说回来了，谁都年轻过啊！我刚来的时候，不也和他差不多吗？要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。高叶：“哎，您是老同志，对我们年轻人还要多帮助。我有说得不对之处，您也别往心里去。咱别为一点儿小事影响了工作。吴经理：“嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。好了，我该走了。高叶站起：“那行，您多休息。今天
13、还真谢谢您了。”两人离开会议室。数天之后，办公楼。高叶一边上楼一边接电话：“噢，王总呀，小钟接上您了？行，我们都布置好了，一小时后您直接到会场吧。您放心好了再见！吴经理，方主任，钟秘书走到高叶身旁。方主任：“高助理，会场布置得真不错，挺像回事的。这时保安慌张地跑上楼来：“高助理，高助理，有辆大卡车坏在大门口了，影响了交通的出入。高叶听后说：“噢，我的应急方案里应该有这项吧？方主任：“对，可以从西门进来。高叶：“噢，西门？那边路有点窄，你赶快派个人引导一下吧，别把绿地轧坏了。方主任：“行。”随保安下楼。高叶领着吴经理与钟秘书：“走，看看会场去。20XX年下半年国家三级秘书资格情景录像题答案试卷情
14、景分析：该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。一、办公环境管理办公环境包括硬环境、软环境两大要素。硬环境包括办公宣含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。要求：1在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物；2做好室内通风和温湿度的调节；3防止光线太弱或过强；4保持室内整洁和安全。录像中高叶的办公室缺少绿色植物，办公桌零乱，文件随意堆放在椅子上是错误的；办公自动化设备摆放合乎规范，室内光线自然是对的。二、会议管理（一）会前在会议召开前，秘书要根据会议需要做好准备工作。录像中高叶对碰头会的准备还是比较充足的。表现在：其一，根据王总的指示拟定会议议题商量
15、小型产品展示会事宜；其二，确定参与人员销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等；其三，确定会议的具体时间和地点10:00在1号会议室；其四，把开会的时间地点通知到每个人其五，提记录，把握好会议进程，处理好突发事件等等。录像中高叶做得还是比较好的。其一，大家入座后即宣布开会，明示会议议题，要求大家发表意见；其二，能把握会议进程：讨论一归纳一统一意见一布置任务一宣布散会，整个会议紧凑且效率高；其三，安排钟苗秘书做好会议记录；其四，能处理突发事件，即当吴、马两位意见不和时能及时加以制止和引导，化干戈为玉帛。但是，高叶会前检查的多媒体设备直到散会也不见其发挥作用，不知是没准备好资料还是忘了。这一点显
16、然是错误的。（三）会后会议结束后，秘书还有许多工作要做。就高叶召集的“经理碰头会”而言，要关闭多媒体设施，整理会议室，落实会议精神，检查工作进展情况。录像中高叶能亲自检查会场布置情况，对。至于关闭多媒体设施和整理会议室，因自己忙于与吴经理个别交谈，可安排钟秘书去做。三、商务沟通办文、办会、办事都离不开沟通。有效沟通对推动各项工作顺利进行有重大作用。秘书人际沟通有横向沟通与纵向沟通。横前到会场检查多媒体设,备情况，发现问题马上请相关人员检修。这些都是做得对的。（二）会中在会议期间，秘书也有许多工作要做。就高叶召开的“部门经理碰头会”这种小型会议而言，要安排好座次，宣布会议议题，做好会议或通知、会
17、议和演示等形式。上行沟通主要采取当面汇报、听取意见、设意见箱、开小组会、收集信息反馈表等形式。如何实现有效沟通？首先要尊重对方。要以平等尊重的态度让对方进入轻松的、无障碍的交流。其次要理解对方。要通过换位思考、现身说法使对方心悦诚服。录像中高叶在与会人员之间出现矛盾冲突时，能运用柔性管理策略积极化解矛盾，会后能主动找受委屈一方吴经理面对面地沟通，沟通中又能尊重对方，并通过换位思考、现身说法化解对方的心理障碍，化被动为主动，这些都是对的。参考结论：根据以上梳理，我们可以对高叶的工作环境、工作表现和个人行为作出如下判断：1办公室内缺少绿色植物，错；2办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；3将电脑
18、、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；4办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；5电话铃响三声内接听，用语规范，对；6一边接电话一边记录重要信息，对；7对总经理布置的工作能马上落实，对；8能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；9能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；10提前进入会场检查并调试设备，对；11能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；12能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；13能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；14准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；15能及时总结会议
19、发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；16注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；17以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；18在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；19有处理突发事件的应对能力，对。第二部分工作实务（第一题15分，第二题15分，第三题20分，共50分）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工任务。二、（三、根据下文提供的材料，拟写一份公文（20分）要求：1、文种使用正确：2、标题规范；3、正文内容前后有序事由：北京市公安局交通管理局准备对108国道部分路段采取交通管理措施序号：二00四年第16号正文主要内容：
20、108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止20吨（含）以上货运机动车通行：108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止5吨（含）以上信马由缰运机动车通行。特此通告。为了保障108国道的交通安全畅通，根据中华人民共和国道路交通安全法的有关规定，决定从20XX年9月29日起，对108国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取交通管理措施。发布时间是二00四年九月二十三日。1、电话用语规范。（）2、给俄罗斯人献花不应是双数。（）3、给俄罗斯人献花不应送黄色的花。（）4、请外国人吃饭，忌讳有猪蹄、动物下水、野味等。（）5、高叶服装不规范，如：单排扣西装不应全系扣，兜盖未整理好。（）6、签字桌上不
21、应铺黄色的桌布。（）7、签字用笔不应是圆珠笔。（）8、签字桌上不应有茶杯。（）9、签约文本不规范。（）10、主客双方的座位安排错误。（）11、没有准备双方国旗和旗架。（）12、注意了签字场所的光线，通风情况。（）13、高叶发现没有准备庆贺签字成功的酒水能及时提醒。（）14、高叶没有明确：庆贺签字成功的酒应该是香槟酒，不应是红葡萄酒。（）15、高叶对没有准备喝香槟酒专用的杯子进行更正。（）16、高叶能较全面地了解活动的准备情况，并对已发现的问题及时督促解决。如：签字桌、签约文本、设备等。（）17、高叶没有提前督促活动宣传工作的落实。（）1、高叶着装得体。（）2、高叶能提前到会议厅门口迎接与会人员
22、。（）3、高叶能要求提前准备好答到桌、签到表和签到笔。（）4、高叶未能督促负责签到工作的服务人员提前到岗。（）5、高叶能及时协调车辆，具有协调应变的能力，协调方法得当。如：将公司的奥迪车调过去按市长，另外安排人员和车辆接新闻记者。（）6、高叶能认真记录电话关键内容，如：时间、电话号码等。（）7、高叶在复述电话号码时语速过快。（）8、高叶能及时指导和提醒下属在工作中应注意的问题，如：安全行车等。（）9、高叶忘记了及时将陈副市长方面出现的情况向总经理汇报。（）10、高叶对会议文件准备工作疏于检查，出现文件准备不足。（）11、高叶能注意提醒下属对内部的有关情况保密，如：高叶制止钟苗透露经费使用情况。
23、（）12、高叶能给下属提供一些解决问题的建议或指导意见，如：如何找到复印设备加印文件。（）13、高叶在会场相关条件的安排上，事先未考虑留有充足的车位。（）14、高叶在到会的嘉宾身份发生变化时，能及时将主席台的名签予以调整。（）15、高叶在会议接待工作中，引导手势正确，语言礼貌规范。（）16、高叶在会议经费的使用上，对会议经费的分配审核不够细致，造成资料费不够用。（）17、高叶能够及时与与会者沟通，解决实际困难，平息与会者的不满。如：及时协调解决车位问题。（）注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，
24、在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1.请看案例分析素材_秘书三级-01a-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1.参考答案：1.着装符合职业要求。（）2.能提前到会场做准备。（）3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（）4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（）5.能提醒领导准点开会。（）6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（）7.问卷没有综合，没有给每人一份。（）8.对会议
25、的评估基本到位。（）9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（）10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（）11.会前资料准备不足。（）12.对会议服务人员环境培训没有到位。（）2.请看案例分析素材_秘书三级录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续听两遍，应至少找出15处）。二、操作题(第3题20分，第4题第5题，每题15分，共50分)3.上页下页国家秘书资格考试三级技能汇总便条高叶：公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。行政经理年月日4.便条高叶：公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不
26、同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。谢谢！行政经理年月日5.便条高叶:为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。一、操作题1、备忘录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定于20XX年2月8日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理年月日2、便条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。
27、总经理年月日3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：1、按照公文正式格式撰写2、确定发文范围，正确使用文种。3、可适当填加内容使之完整【材料】1、根据实施工作目标督查考核暂行办法，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为20XX年度业绩突出部门。2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选20XX年度政绩突出部门。3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元4、主送单位是各分公司，中心、部5、附件是4个部门的先进事迹。6、发文时间为20XX年1月20日上页下页国家秘书资格考试三级技能汇总161718()1920上页下页国家秘书资
28、格考试三级技能汇总操作技能部分二、操作题（本大题共3题，第3、4小题每小题15分，第5题20分，共50分）1、2题为录像题3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。（15分）便条高叶：公司组织的这次全国行业研讨会结束后，一些会后工作可以让新来的韩秘书参与。请你就以下问题提出看法并对韩秘书进行指导：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈原则和重点。请以备忘录的形式提交给我。谢谢行政经理年月日答案：发给：发自：高叶日期：年月日内容：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈1.会议评估的方法和要求：在会议将结束时，以意见调查的方式进行，请参会人员填写会议评估
29、表。请某人以观察员的身份列席会议，对会议状况提出意见。()告知参会人员有义务共同提高会议质量；规定各部门无论大小会议，都必须以书面方式在会议结束前两分钟做此调查。备忘录对会议管理工作的总体评估应该覆盖会议方案、会议时间、会议地点、参会人员范围、食宿安排、会议经费的各项活动方案等。对主持人的评估主要侧重于主持能力、业务水平、实现会议目标的能力、工作作风和控制会议的能力等。对会议工作人员的评估主要侧重于其行为表现、工作态度、业务水平和工作效果等。设计评估表应考虑表格的长度、填写难易程度、问题设计、问题方式、分析数据方式等。会议评估要力求科学、高效。2.会议决定事项的反馈原则和重点：反馈原则是迅速及
30、时、真实准确、保证反馈渠道畅通等。反馈重点主要是妨碍会议决策落实的各种信息。4.背景说明：你是宏远公司的秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。（15分）便条高叶：为了适应公司的发展，做到人尽其责，人尽其能，充分提高工作效率，公司拟改变原有的全体员工定点定时上下班的工作模式。请你协助我完成此项工作，并请重点说明如何选择办公模式、常见的新型办公模式的种类、选择办公模式应注意的问题。谢谢行政经理年月日答案：1.选择办公模式的程序深入调查现有办公模式面临的问题；根据调查结果确定相应的新型办公模式；根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度；先在部分部门实行取得经验，逐步推行新模式；不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失。2.常见的新型办公模式的种类在家工作远程工作虚拟办公室临时办公桌弹性时间兼职工作合同工作交叉工作项目团队3.选择办公模式应注意的问
