1、员工激励讲师：林冠松,讲师介绍,林冠松：电子工程师，德赛集团培训中心培训师，中山大学在职经理MBA惠州校友会常务副会长，在中外合资企业有十多年的管理经验，先后从事过技术、品质、生产、物流、人力资源、市场营销、集团企业管理等工作。作为核心骨干负责过企业诊断，亲自主持、培训、推行ISO9000：2000质量管理体系、3正5S活动、QCC活动，担任过企业ISO9000管理者代表、各职能部门经理及企业厂长职务。授课深入浅出，充满激情，理论联系实际，有实践派的务实风格。,问题探讨：,公司长期发展的秘诀是什么？,秘诀是：,不断地给予员工最大的激励，使公司的发展与员工的幸福融为一体。美国杜帮公司前董事长：屋
2、鲁德,定义：推动员工内心的动力去完成工作。,从狭义上讲，激励就是一种刺激。员工激励就是通过各种有效的手段，激发员工的需要、动机、欲望、形成目标，追求目标、发挥潜力，达到预期的目标。激励：激发、鼓励。个体：激发动机；群体：鼓舞士气；组织：塑造文化。,激励的目的：,促进团队合作；调动员工的积极性和主动性，提高绩效；达成目标（组织目标、个人目标）；激发员工创造性思维，提高员工素质。,激励的过程,激励的心理过程：,需要,动机,行为,目标,需要引起动机，动机支配行为，行为决定目标。,人类行为的模式图：,需要,心理紧张,动机,行为,目标达到需要满足,激励状态解除,新的需要（内外刺激诱因）,激励的心理基础,
3、人存在或可能存在的某种需求期望。一个人如果没有任何需求期望，那么，任何刺激因素对他都将不起作。不同的人有不同的需求期望，同一个人在不同的时期的需求期望也不同。因此，不同的人或一个人的不同时期要应用不同的刺激方式。,一个精明的管理者，往往能敏锐地观察员工的需要，并设置一定的目标和条件，激发他们向前努力，在他们达到目标和条件后通过一定的形式满足他们的需要。通过激励，使员工个人努力的方向与组织目标相一致，从而收到最佳的管理效果。,测试：你激励员工的能力,测一测你激励员工的能力如何，改善日常管理工作，提高自己的管理水平。要求：a、诚实作答；b、快速作答，3分钟内完成；,激励的功能和类型：1、发掘人的潜
4、能德赛的企业精神是什么？美国哈佛大学教授威廉詹姆士研究发现：人的潜力发挥程度：在缺乏激励环境中只有20-30%；在激励环境下有80-90%,#工作效率的高低通常取决于两个因素：能不能；干不干。“挟太山以超北海”“为长者折枝”绩效=f（能力积极性）当前存在的问题：往往不是不会做，而是不愿做或不积极做。,2 提高工作效率,3、提高人力资源的质量,提高人力资源质量的途径主要是教育和培训。而效果如何关键是学习的积极性和刻苦钻研精神。,4、弥补物质管理资源的不足,衣、食、住、行等生活资料；厂房、生产工具、知识、信息等物质载体。出身贫寒、家境困难的人往往比家境富裕的人要能刻苦学习，更能攀登到科学的高峰。,
5、讨论：,在日常员工管理工作中，最让你感到困惑的问题有哪些？要求：1、分组，每组68人；2、将困扰的问题写在海报上；3、10分钟内完成；4、采用脑力激荡法。,员工激励的原则：,1、事实求是的原则；2、公平公正的原则；3、目标结合的原则；4、连续性和可变性原则；5、因人制宜，按需激励原则；,员工激励的原则：,6、及时适度的原则；7、物质与精神双管齐下的原则；8、竞争与协作结合原则；9、能级适度原则；10、系统性原则。,事实求是的原则：,客观存在的事实；对事实必须进行全面系统分析；确定事物的性质。#四忌#先入为主；看势头模来头；掺杂私心和恩怨；粗心和马虎。,公平公正的原则：,赏与功相匹配，罚与过相对
6、应；标准一致；平等的竞争环境和条件；民主化和公开化；（干部公示）不搞平均主义。（人民公社）,目标结合原则：,个人目标与组织目标的统一；三星的长期目标：成为世界上最受尊敬的企业之一,连续性与可变性原则：,制度的相对稳定；同一激励手段的重复使用会降低其效用；环境不同、时期不同，激励方案也不同。,因人制宜，按需激励原则：,了解需求；区分个体的差异性和动态性。,需要层次理论美国心理学家马斯洛（A.H.Maslow)提出最早、影响最大的一种激励理论。,衣食住行,生理需要,安全需要,人身、职业,归属、信任,社交需要,尊重需要,荣誉、地位,成就感,自我实现目标,复杂人,经济人,社会人,需要的心理强,自我实现
7、人,企业激励模式分层激励结构：,对象：A、有才有德B、有才无德C、无才无德D、无才有德 你的第一、二、三、四选择答案是什么？,及时适度原则：,出言过早，时机不到；出言过迟，良机错过。,物质与精神双管齐下原则：,物质需要是员工最基本的需要；精神激励立足点是激发人的主观能动性的持久性。,竞争与协作相结合原则：,竞争能形成一种压力和危机；竞争最能发现人才；竞争能适应人的自尊心；三星：双向流动管理,能级适应原则：,能级是指人的能力大小级别；使员工的能力与工作要求相适应；必须区分能级与能质（能力的类型）的差异；能级在动态中实现平衡。,系统性原则：,从大处着眼，从小处入手；企业与社会一起抓；物质与精神一起
8、抓；竞争与协作一起抓。,案例分析：请求从重处罚,在一家管理完善的民营企业，李总经理的亲弟弟任部门副经理。有一次，李副经理犯了错误。总经理召集中层干部开会。其间，李副经理当众表态：我身为总经理的弟弟，应该成为大家的表率。这次犯了错误，请求从重处罚。讨论：a、李副经理的表态对吗？用激励的原则解析。b、假如你是总经理，你如何处理此事？,员工激励方式,1、薪酬激励；2、期望；3、尊重；4、奖惩；5、竞争；6、参与；7、危机管理；8、情感激励。,1、薪酬激励,A、计件工资制；B、标准工时制；C、班组或团队的激励；D、年终奖；E、员工持股；F、员工福利（培训、保险。）,2、期望：员工激励的不竭动力利用期望
9、激励员工要注意以下几点：接连不断地建立新的期望值；如：工资和待遇；工作的环境；学习机会；升职机会；企业有发展，项目有发展；让员工实现期望；做到短期期望、中期期望和长期期望的统一。,活动：交朋友,记住周围朋友的名字，也让朋友记住你。要求：1、每个人自我介绍（1分钟）（姓名、单位、特征等）；2、每组派一位同学向全班介绍本组成员；记不起 或介绍错同学名字的，罚一次十次俯卧撑。思考：刚参加工作时，你的上司主动与你打召呼，而且能叫出你的名字。你当时的感受如何？,3、尊重：员工激励的基本点,尊重是人与人之间基于价值评价而产生的一种态度和行为。自身的价值得到承认，人才产生自信，才有满足感和奋进心。人力资源管
10、理过程中更需要尊重。,对员工尊重的主要表现形式：,尊重人的生命价值：人的生命过程就是人力资源储存、开发和使用的过程。尊重人的兴趣和生活方式 兴趣和生活方式本身不是人力资源的内容，但对人力资源的开发和使用有着深刻的影响，是人力资源开发的催化剂。尊重人的劳动方式和劳动成果 人力资源的价值只有在劳动中才能得到实现。尊重人的个人目标，实现组织目标和个人目标的结合。,4、奖惩：员工激励的基本手段,奖励是见于古今、行之中外的激励手段。奖励与惩处相结合，以奖励为主。物质鼓励与精神鼓励相结合，以精神鼓励为主。奖惩必须兼用，不可偏废。,在实施奖惩时，必须：,因地制宜因时制宜因人制宜将物质与精神两种手段有机地结合
11、起来,如何奖惩？,坚持公平公正原则；根据不同的人的需要进行奖励；适当拉开实际效价的档次，控制奖励的效价差；注意奖励的综合效价；注意期望概率的控制和心理疏导；（鱼翁、蛇和青蛙）注意掌握奖励的时机和频率；尽量用量奖而不是评奖；（用数据说话）实施惩罚时要注意：惩罚要合理；惩罚要与教育相结合；掌握处罚时机，及时处理；对一般性错误，惩罚宜轻不宜重。,5、竞争：提高激励效应的助推器,只有竞争才能激发人的进取心、主动性、冒险精神和创造性思维。把竞争作为激励手段时，需注意以下几点：工作任务的挑战性；工作任务的整体性和独立性；开展竞赛活动。鲶鱼效用,6、参与：激励的重要方式,提高员工的主人翁地位。应注意以下几方
12、面：让员工参与有关组织目标、计划；信赖员工，善于听取他们的建议和意见；利用各种形式发挥员工参与决策与和管理。如职代会、工会、设立“意见箱”、“厂长经理接待日”信任和关心,活动：众人拾柴火炎高,每组将本组的笔、笔记本叠起来，看哪组叠得最高？要求：A、每个人都要参加；B、5分钟之内完成；C、每组派人谈体会（成功与失败）。,7、危机管理,将目前的危机状况告诉全体员工；必须有不战必亡的表示；激发员工战胜危机的情绪；寻找危机突破口。青蛙效应 生于忧患，死于安乐。,8、情感激励,热情诚心，真诚待人；互相理解，融洽亲情；关心生活，温暖心灵；宽以待人，抓大放小。回忆：闭上眼睛，用心听爱的奉献，回忆最让你受激励
13、的往事。交流：谈一谈你在以往的工作、生活中，感受最深的激励事例。,员工成长过程的特点及激励方法,D3,D4,D2,D1,High,Low,技能认知程度,Law,High,意愿,测试：认识自己,请你按自己在公司中对技能认知程度及意愿高低情况，找到自己所在位置（D1、D2、D3、D4）。,D1 意愿高、技能低（热忱的初始者）特点：对每件事情充满新鲜感，热心、积极、意愿高。缺点：缺乏专业知识与工作技巧。需要：您的指导激励方法：给予他明确的工作指导。,D2 意愿低、技能低（梦醒的学习者）特点：“蜜月期”结束，新鲜感已丧失。缺点：心生挫折感。需要：希望听到您对他的评价。激励方法：真诚的赞美，具体明确的 评价。不当的地方，应予以修正。,D3 技能高、意愿低特点：勉强的贡献者。缺点：过度保守。需要：沟通交流。激励方法：赞美和支持。,D4 技能高、意愿高特点：胜利的成功者。缺点：疑心较大。需要：您的鼓励。激励方法：感谢，要求他执行重要任 务。,不花钱的激励方法：赞美！,不花钱的激励方式：,1、到员工的位置上，当面感谢他的辛苦；2、亲笔写张卡片，表达你的谢意；3、员工聚会或部门会时，当众表扬；4、请董事长、总经理或部门主管会见杰出员工；5、在公司刊物或同业的通讯上表扬；6、布置光荣板。,用心激励你的部属！,
