1、历年秘书资格四级考试工作实务试题集合及答案吧历年秘书资格考试工作实务真题 2006年11月工作实务（第一题15分，第二题15分，第三题20分，共50分）背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项任务。一、（15分）便 条钟苗：在上届科技博览会期间，我公司草签的一些意向书有不少欠规范之处。为此，公司准备在近期举办一次文书写作知识培训，由办公室人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构及其写作方法的说明，明日交我审定。谢谢。行政经理 苏 明2007年2月25日二、（15分）便 条钟苗：档案分类采用年度分类法比较简单，但要求判定档案文件所属年度，把档案归入相应的年度
2、内。请你写一份关于如何正确判定档案文件所属年度的文字材料发到网上，供大家学习交流谢谢。行政经理 苏 明2007年2月25日三、（20分）便 条钟苗：公司上周召开了商新技术产品推广会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成此项工作，并简要向我说明：1 你准备从哪些渠道获得所需信息？2 你如何全面收集相关信息？3 怎样完成会议文件的立卷归档工作？谢谢。行政经理 苏 明2007年2月25日参考答案二、实务题（一）1意向书的结构是：标题+正文+尾部2标题：有两种写法：（1）项目名称+文种，如关于兴建意向书（2）文种，即意向书3正文：正文的结构包括导语+主体+结尾3个部分：（1） 导语：写明合作
3、各方当事人的全称，双方接触的简要情况，磋商后达成的意向性意见。然后用“本着原则，兴建项目”的为导语。（2） 主体：分条款写明达成的意向性意见。可以参照合同或协议的条款排列。（3） 结尾：写明“未尽事宜，在签订正式合同或协议时再予补充”一语，以便留有余地。（4） 尾部意向书签订各方单位的名称、代表人姓名并加盖公章、私章及日期。实务题（二）1 文件上有属于不同年度的几种日期，以最能说明该文件特点的日期作为分类根据。2 法规性文件以批准日期为根据。3 领导性文件以签署日期为根据。4 会议记录以开会日期为根据。5 计划、总结以内容针对时间为根据。6 文件上没有注明日期，判定和考证文件的准确日期或接近日
4、期。7 通过分析文件内容来判定日期。实务题（三）1收集信息的主要渠道有：（1）通过报纸、杂志和广播电视等相关资料的收集，了解传媒对此次会议的评价和反馈。（2）从网上收集有关推广会的信息和同类产品的情况。（3）从有关科研单位了解对此次推广会的评价。（4）从公司在各地的销售点、代理商、客户等处了解对此次会议的反馈情况。2秘书人员要做到多听、多记、多想、多跑，才能比较全面地收集信息，要深入实际，掌握第一手资料。会议信息收集要求全面、赵实、及时、适用、重点突出。3对此次会议信息的加工方式可以采取：（1）综合加工：把各种相关的信息有机地结合在一起的过程。（2）提炼加工：指从各种信息中摄取所需要信息的深加
5、工过程。（3）推导加工：依据已知消息，运用逻辑推理得出新结论的加工过程。4立卷归档的主要做法：（1）首先做好会议文件的收集整理工作。确定会议文件的收集范围；选择正确的收集会议文件的渠道；运用多种收集文件的方法，收集文件应严格履行文件登记手续，并认真检查文件是否缺件、缺损的情况。如果出现此类情况，应尽快及时采取补救措施。收集整理过程中要注意保密。（2）会议文件的立卷归档：把会议过程中的一整套材料，及时进行分类，力求完整全面，会议记录和纪要的原件要长期保存。2006年5月工作实务（第一、二题各 15 分，第三题 20 分，共 50 分）背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完
6、成的几项任务。一、（15 分）便条钟苗：你发出的电话留言“公司股东会议通知”，我已收到，但因公司另有急事，我在股东会议期间正好出差，无法出席此次会议。我将委托他人参会，请你用电子邮件将委托书发给我，并说明应注意的问题，我将填好并按时将委托书送回。谢谢经理：苏明 *年*月* 日2、（15分）便条钟苗：今年年底美国电力公司总裁布朗先生一行来访，届时我公司将作为主要接待单位之一。公司已安排我担任此项活动的负责人，请你就“如何安排好接待活动”给我提一些建议，以备忘录的形式提交给我。谢谢经理：苏明*年*月*日三、（20分）便条钟苗：公司因为业务拓展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书，安排其专门负责公司内、外
7、的日常信息工作。为使其能更快适应和较好承担这项工作，请你今天下午 2 时在二楼小会议室向她详细地介绍一下信息工作程序，并请你于中午12 点以前先将信息工作程序发给我一份，我要先审查一下。谢谢经理：苏明*年*月*日便条 钟苗： 我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。 行政经理：谢飞 2003.5.222003年6月工作实务（第一、二、三题，第一题共20分；第二、三题各15分。共50分）背景说明：您是宏远公司行政部秘书，下面是行政经理谢飞需要您完成的几项任务。一、（共20分） 参考答案及评分标准：发送通知应注意检查所有的通知中是否已附上
8、了会议日程，然后再封口。检查寄送通知的信封上地址、姓名、邮编是否齐全，有无错寄、漏寄。如某些客户不熟悉燕丰宾馆的确切地点，应附上一张简明的交通路线图。评分标准：注意事项能写出两点以上合理内容的给满分4分，共计10分会议通知拟写回执拟写回执样式包括了本公司地址、寄 编、电话、接收人的给2分回执中能注明来与不来内容给2分有落款署名的给2分 会议通知邀请函尊敬的客户： 为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产品和服务的意见，我公司拟于2003年8月15日在上午9：00至下午5：00在燕丰宾馆召开客户咨询联谊会。敬请回复及光临。附：会议日程/路线图回执请于7月30日以前将回执寄至：北京市朝
9、阳区天地大厦天地公司销售部苏萌小姐，邮编：100110，电话：87654321我公司参加此次会议参加人数：我公司不能参加此次会议姓名：公司：2、 便条钟苗：公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题。但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息。请列出你利用电话来收集公司产品售后服务 方面有价值信息的主要步骤。 行政经理 谢飞2003.5.22（共15分） 参考答案及评分标准（1）信息收集前的准备，2分；能列出具体的准备事项，如认真阅读来信、明确来信反映的问题、确定需要的信息内容，设计具体问题每列出一项给分，最高3分。共5分。（2）正确地进行电话信息交流，2分；能列
10、出进行信息交流时应注意的问题，如报出本人的姓名和单位名称、礼貌用语、提问表述清楚、注意谈话语气、语言简洁每 答出一点给1分，最高3分。共5分。（3）引导对方提供信息，能提出开放性的问题引导顾客，提出的问题具体、明确，给2分。（4）做好信 息的记录，2分。（5）记录的重要内容重复一遍，请顾客复核，1分。3、便条钟苗：2003年6月5日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导述职（上午9：0011：00在公司主楼第二会议室）；中午11：3012：30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共2人）、办公室主任、公关部部长、经理秘书纪颖
11、，共6人；出席本公司科技人员获国家科技奖表彰大会（在本公司礼堂举行，下午13：3015：00）；检查实验大楼的建设情况（15：2016：20在工地现场）；晚餐在17：0019：00举行（地点同中午）。此次活动主陪人为我公司总经理、两位副总经理、办公室主任及秘书。请你写出一份接待计划，并列出日程安排表。 行政经理 谢飞2003.5.22（共15分） 参考答案及评分标准总分15分，其中：1、标题，写出具体标题，1分。2、确定本次接待属低规格接待，1分。3、日程安排表，满分7分。表格应包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员、备 注几项内容，每项给1分，最高6分，表格整体清晰给1分。4、接待经费列支
12、，共5分。每项1分：（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）纪念品费； （4）宣传、公关费；（5）其他费用。考生可自拟具体数目。2003年8月工作实务（第一、二、三题，第一、二题各20分，第三题10分，共50分） 背景说明：您是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要您完成的几项任务。 考题一（20分） 电子邮件 寄件人：suming 收件人：zhongmiao 抄送： 密送： 日期：2004.8.12 主题：关于工作日志 内容：近日，公司录用了几位新秘书。请帮我准备一份上司工作日志需要真写的信息内容和秘书自己工作日志需包括的内容，并用备忘录形式发给我，以便我为新秘书培训时参考。 谢谢！行政经
13、理 苏明 答案及评分标准 考题一（20分） 评分说明 1、 本题满分为20分。 2、 备忘录格式正确，2分。 3、 秘书协助填写上司工作日志的内容，10分。每答出下面中一点的主要内容给1分，进一步说明加1分。 上司在单位内部参加的会议，活动情况，要记录清楚时间、地点、内容。 上司在单位内部接待的采访者，要记录清楚来访者的姓名、单位详情、约会时间。 上司在单位外部参加的会议、活动、约会等情况，要记录清楚时间、地点的确切细节、对方的联络办法等。 上司个人的安排，如去医院看病，以保证秘书不会在这段时间安排其他事宜。 上司私人的信息，如亲属的生日，以提醒购买生日卡和礼物。 4、 秘书自己的日时局内容，
14、8分，其中： 答中“秘书日志内容要包括和记清上司的5项日志内容”，给3分； 秘书自己的日志内容为以下降点，每答出1点的主要内容给1分，进一点说明加1分，但3点给分最高不超过5分。 上司的各项活动需要秘书协助准备的事宜，例如准备会议发言稿、拟订会议日程、草拟合同、订机票、订餐等。 上司交办的工作，例如为答字仪式联系地点、媒体报道等事宜。 自己职责范围内的工作，例如撰写半年工作总结、参加值班等。 5、 若考生的问答在答案中没有出现，只要阐述符合情理，即可酌情给分。 参考答案：备忘录 发给：行政经理苏明 发自：钟苗 日期：2004年8月24日 主题：工作日志的内容 内容： 秘书协助填写上司工作日志的
15、信息内容包括： 1、 上司在单位内参加的会议、活动情况，要记录清楚时间、地点。 2、 上司在单位内部接待的来访者，要记录清楚来访者的姓名、单位详情、约会时间。 3、 上司在单位外部参加的会议、活动、约会等情况，要记清楚时间地点的确切细节、对方的联络办法等。 4、 上司个人的安排，如去医院看病，以保证秘书不会在这段时间安排其他事宜。 5、 上司私人的信息，如亲属的生日，以提醒购买生日卡或礼物。 秘书自己的日志内容除了要记清上司的5项日志内容外，还需要包括： 1、 上司的各项活动需要秘书协助准备的事宜，例如准备会议发言稿、草拟合同、订机票、订餐等。 2、 上司交办的工作，例如为签字仪式联系地点，媒
16、体报道等事宜。 3、 自己职责范围以内的工作，例如撰写半年工作总结，参加值班等。 考题二（20分） 便条 钟苗： 请你根据工作实践，从以下3个方面对承办周期制度进行具体说明，我将在下周部门全会上重申相关制度。 1.何为承办周期制度？ 2.根据你的工作实践，至少提出5个方面工作的承办周期的具体要求，用表格形式展现。 3.公司在制定承办周期制度时，在内容和期限上需要考虑什么？ 谢谢！ 行政经理 苏明 2004.8.12 答案及评分标准 考题二（20分） 评分说明 1.题满分为20分 2.承办周期制度的理解，5分。其中：答出承办周期制度是“针对时效性制度的规则”的含义给3分，进一步说明再酌情加分，但
17、总的加分不超过2分。 3.5方面工作承办周期的具体要求，11分。其中： 表格格式正确，给1分 答出1方面工作行的1项具体时限要求，给2分。时限要求的时间数可以不同于答案，只要合理即可给分。 若考生回答的工作行为在答案中没有出现，只要明确其具体时限要求，且规定得合理，每项工作行为也可给2分。 4.订承办周期制度时需要考虑的4要点共4分，每要点1分。 参考答案 考题三(10分) 便条 市场上出现了假冒我公司生产的空气净化器，消费者协会收到许多对这些假冒产品的投诉，直接影响了公司的声誉。为此，公司决定举办一次信息发布会以澄清事实炷说明此次信息发布会如何准备。 谢谢 行政经理 苏明 2004.8.21
18、 答案及评分标准 考题三（15分） 评分说明 1.本题满分为15分。 2.确定本次信息发布会的主题，1分。 本次信息发布会的主题解释性主题，1分。 3.选择本次信息发布会举行的时机，1分。 应选择第一时间，及时澄清事实，使组织形象的损失越小越好，1分。 4.确定信息发布会举行的地点，1分。 可考虑在本公司举行，也可在宾馆、会议厅进行，1分。 还要注意交通是否方便，采访条件是否优越，各种设备是否完好、齐全，座位是否够，1分。 5.确定邀请对象，1分。 以新闻记者为主宾，同时邀请一些客户、同行等。根据拟订邀请名单，提前发出邀请，1分。 6.选择信息发布会的主持人和发言人，1分。 可由行政经理或公关
19、经理主持，公司总经理或副总经理担任发言人，1分。 7.准备会议资料，1分。 包括：发言稿：回答提纲：报道提纲：其他辅助材料，如我公司生产的空气净化器实物，并现场演示；有关鉴定机构的质量合格鉴定报告等，1分。 8.预算会议所需费用，1分。 应至少列举出3项具体说明，如：场租、交通费用、印刷费、音像设备租用费用、人员劳务费、茶点、礼品等，1分。 9.其他准备工作，1分。如会场布置，音响设备的调试、礼品的准备、工作人员胸卡的制作、服务人员的仪态举止训练等，1分。 10.以上第6、7、8点中答出任意两点即可。 11.如考生的回答在答案中没有出现，只要阐述符合情理，即可酌情给分，总给分不超过2分。 参考
20、答案：1.确定本次信息发布人的主题。本次信息发布会的主题属解释性主题。 2.选择本次信息发布会举行的时机。应选择第一时间，及时澄清事实。 3.确定信息发布会举行的地点，可考虑在本公司举行，也可在宾馆、会议厅，采访条件是否优越，各种设备是否完好、齐全、座位是否够用。 4.确定邀请对象。以新闻记者为主宾，同时邀请一些客户、同行等。 5.选择信息发布会的主持人和发言人。可由行政经理或公关经理主持，公司总经理担任发主人。 6.准备会议资料。包括： 发言稿， 回答提纲， 报道提纲。 如我公司生产的空气净化器实物，并现场演示，有关鉴定机构的质量合格。 7.预算会议所需费用，应至少列兴出3项具体说明，如：场
21、租、交通费用、人员劳务费、茶点、礼品等。 8.其他准备工作，如会场布置、音响设备的调试、礼品的准备、工作人员的仪态举止训练等。 2004年工作实务背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。一、（15分）便 条钟苗： 在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范之处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书协作培训班，由相关人员专题讲授意向书的协作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。谢谢。 行政经理 苏 明 2004年3月25日二、（15分） 便 条 钟苗： 最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生
22、矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。请于明天下班前将建议交给我。谢谢。 行政经理 苏 明 2004年3月25日 3、（20分）便 条 钟苗：公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成次项工作，并简要向我说明：1 你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？2 怎样才能全面收集相关信息？3 如何对信息进行加工？4 怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？谢谢。行政经理 苏 明xx年xx月xx日2005年工作实务 工作说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的
23、几项任务。 一、备忘录备忘录 发自：行政经理苏明 发给：秘书钟苗 日期：XX年X月X日 内容： 公司明天要召开安全工作会议，请你列出公司在纸面信息的安全上应采取的措施，我阅后将提交会议进行讨论（列出8点即可）。 谢谢。 二.便条便条钟苗： 华盛公司朱经理下周五将率其公司代表15人来我公司参观，黎x拟订的关于华盛公司参观我公司的活动方案我已看过，感觉内容不够完整，有些细节考虑不周。请你以书面形式向黎x说明拟订开放参观活动方案的要求，同时拟一份方案的要点给我。 谢谢。 行政经理苏明 XX年X月X日 3、便条 便条钟苗： 公司刚刚招聘来两位做信息工作的秘书，将安排她们专门负责公司内外日常的信息传递工作。请你今天下午2时在二楼小会议室，向他们介绍一下信息筛选与信息传递工作中应当注意的问题，及信息传递的常用方法。请你将介绍内容以讲稿形式送交我一份。 谢谢。 行政经理苏明 XX年X月X日
