1、社会工作综合能力讲义中级 社会工作综合能力课程介绍 一、课程描述 社会工作综合能力是社会工作师（中级）3门考试科目中，最为核心和关键的一门课程，也是最难的一门课程，本课程知识点多且复杂，需要学习者花大量的时间和精力。本课程是帮助学习者理解社会工作的专业本质，同时也是学习者完成社会工作实务课程学习的重要基础。 二、课程内容分析 社会工作综合能力（中级）教材，共有十章内容，其中第二章是社会工作的核心要素，要重点理解。第三章和第四章是全书的重点和难点，需要重点记忆，并进行较为全面的理解，同时，这两章中相关知识的掌握，对社会工作实务课程的学习具有重要意义。第五、六、七、八章涉及社会工作4大工作方法，是
2、全书篇幅最大，也是需要重点掌握的部分。第一章和第九、十章虽不是重点，但涉及大量的细节知识需要记忆。 1 三、学习思路 1知识点的记忆是基础，但切忌死记硬背，要注重对知识点的理解。 2注意对全书十章内容间的关系把握，要求能够在各知识点间的建立联系。 3寻找适合自己的记忆和学习方法，注意学会书本知识与实际生活的联系。 4以教材为根本，重点在于熟悉教材内的知识点。 讲解特点： 1.注重对知识点的详细解释和阐述。 2.注重联系实际，通俗易懂。 3.每章内容讲解结束后，都会对本章内容进行总结和回顾。 考试解题1 例题：1张红是一位成功的电视制作人，由于现代社会节奏的加快和社会竞争的加剧，张红的工作压力很
3、大。时间一长，现在她出现了严重的失眠。她很害怕自己生了重病，不敢去医院检查。在这种情况下，她打电话求助社工，如果你是这位社工应该在什么领域进行服务?() a就业服务 b家庭服务 c心理健康服务 d医疗社会工作 e矫治服务 2 考试解题2 例题：2一位社会工作者早上起床，发现母亲中风倒地。家中还有一个哥哥，但正好出差在外，眼前再也没有其他人可以送母亲去医院。而甲已经提前约了服务对象当天上午进行一次面谈。此时她所面临的社会工作伦理难题是()。 a保密问题 b情理法问题 c价值中立还是价值介入 d个人利益和社会责任问题 e自决原则和知情同意 四、考试提醒 1考试题型越来越灵活，重点考察学习这对知识点
4、的理解和融会贯通。 2考试时一定要注意审题，迅速对考题所涉及的知识点做出判断。 第一章、社会工作概述 本章重点： 社会工作的定义： 我国社会对社会工作的理解： 社会工作的目标：服务对象和社会(两个层面） 社会工作的功能：服务对象和社会（两个层面） 社会工作的发展：背景、产生和专业发展 - 背景： 理念、社会问题、社会制度 3 - 形成：教育培训、专业方法和专业组织 - 专业发展：专业特征、专业方法、工作目标、理论派别 社会工作服务的14个领域 第一节 社会工作的含义、目标与功能一、社会工作的含义 （一）概念理解：一个专门的职业领域，指的是一种职业的、专业化的助人活动，也指的是一个学科。 （二）
5、定义：（教材第2页第二段和倒数第二段） 关键字：政策框架、价值观、科学的知识、专业方法、职业化、服务活动 （三）我国对社会工作的三种理解（基本理解）p3 普通社会工作：（对应从事志愿服务活动的人-警察给小学生进行义务的普法教育） 本职工作外 不计报酬 服务或公益性 行政性社会工作：（对应在企事业单位专职担任工会工作工会干部） 在政府部门或群众团体中 专职工作（福利、救助、思想工作） 面向社会或本单位成员 行政性、非专业化 4 专业社会工作：（对应社会工作者） 运用专业助人方法 专业理念为指导 服务于困难人群 -2006年10月决定 p3 二、社会工作的目标 （一）服务对象层面： 1. 解救危难
6、（保护救助，维护基本生存面临生存危机人群） 2. 缓解困难（助人自助，恢复社会功能面对普通困难人群） 3. 促进发展（挖掘潜力，增强社会功能帮助有需要的人群） （二）社会层面: 1. 解决社会问题（个人及群体问题、修复社会机制） 2. 促进社会公正 5 三、社会工作的功能 （一）功能的概念与类型（非重点）： 1. 功能的含义 2. 功能的类型 ：正功能与负功能 显功能与隐功能 （二）社会工作对服务对象的功能 ：1. 促进正常生活 2. 促进人与环境的相互适应 （三）对社会的功能 ： 1. 维持社会秩序（通过服务解决问题实现秩序） 2. 促进社会和谐（建设相互关怀的社会） 第二节、社会工作的发展
7、 一、西方社会工作的产生 一、西方社会工作的产生 （一）历史背景 1. 宗教改革和资产阶级人道主义 2. 资产阶级工业革命及其引发的社会问题 3. 制度背景 （二）社会工作的产生 1. 民间力量参与 2. 对象以贫困者为主要对象 3. 工作者职业化 6 4. 服务受政策影响 二、西方社会工作的形成 （一）专业教育和培训的发展 （二） 社会工作专业方法的确定 玛丽.里士满：贫民中的友善访问 社会诊断 什么是社会个案工作 20世纪20年代小组工作 60年代社区工作 70年代社会工作行政 （三） 社会工作专业组织的发展 19世纪末20世纪初：慈善组织社会社睦邻组织运动 1918年美国义务社会工作者协
8、会 1955年“全国社会工作人员协会” 三、社会工作专业发展 （一）专业的特征及社会工作的专业化 -格林伍德的看法 1.系统的理论体系 2.被社会广泛认可 7 3.专业权威 4.职业伦理守则 5.形成专业文化 （二）专业方法的发展 -三大方法的确立 五大工作方法 整合社会工作方法 （三）社会工作目标模式的变化 治疗预防 救助发展 （四）工作对象的拓展 早期：由于生理和心理原因或由于个人无法 抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体 后期：扩展为所有“有需要的人” 个人、小组社区所有与人类生活相关的方面 （五）理论派别的形成 实践理论 一般理论 四、我国社会工作的发展 8 （一）我国历史上缺
9、乏专业社会工作 （二）20世纪上半叶社会工作在我国的发展 （三）1949年以后我国的社会工作 （四）改革开放与我国社会工作的恢复发展 （五）社会工作的职业化和专业化 （2006年10月）十六届六中全会 第三节、社会工作构成要素 一、对社会工作过程的基本理解（多次、互动） 二、社会工作的基本要素 9 （一）服务对象 个人、家庭、群体、社区 有主动性的、有潜能的 （二）工作者 助人行动的主体（个人、团体、机构） 引导助人过程的进行（了解、评估、设计方案、行动） （三）专业价值观利他主义 （帮助并服务于他人，促进社会福利和社会公正） （四）助人活动（专业价值为依据、多方合作及互动的过程） （五）专业
10、方法（个案、小组、社区、行政） 第四节、社会工作者的主要角色 一、社会工作者的概念 （一）社会工作者的含义： 遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法、从事职业性社会服务的人员 10 （二） 一般特征： 1. 认同并遵循社会工作的价值准则 2. 从事社会福利服务的人员，而不是行政官僚 3. 掌握一定的社会工作专业方法 4. 一定组织框架内，开展职业性的助人活动 （三）社会工作者与志愿者的关系 - 活动方式不同 - 专业技术能力不同 - 处理问题的难易程度不同 - 社会约束不同 （四）实际社会工作者与专业社会工作者 区别（教材26页） 11 二、社会工作者的主要角色 （一）基本角色 1. 服
11、务提供者 提供复合型的服务，使受助者获得最大帮助 2. 支持者 服务对象积极反应的支持者、鼓励者（助人自助） 3. 倡导者 服务对象积极行动的倡导者，并指导其获得成功 4. 关系协调者 -解决并缓解矛盾 （二）间接服务角色 12 - 管理者（整个助人服务过程的管理者） - 资源筹措者 - 政策影响者 - 研究者（广义理解） 三、社会工作者的知识基础 （一）学科知识： -哲学 -社会学理论的指导（社会化、社会互动、社会群体、社会分层社会 制度及与社会问题相关的理论） -心理学是社会工作理论和方法的来源 -管理学对社会工作行政和各种工作方法的效率提高 -教育学 （二）政策知识： （三）技术知识：调
12、查研究、信息收集等 （四）文化知识： 四、社会工作者的能力要求 （一）技术能力 - 专业技巧和工作方法、整合与应变能力 （二）文化能力 - 对各种社会文化现象的了解、理解、尊重 13 （三）心理素质 （四）持续学习能力 第五节、社会工作的领域 一、社会工作的主要领域 一、社会工作的主要领域 （一）儿童和青少年 -健康成长、促进发展 （二）老人 -救助及福利、家庭服务、医疗、生活适应、老人发展、社会参与 （三）妇女 -女童女婴救助、妇女权益、家庭暴力、女性发展 （四）康复服务（生理及智力残障人士） -生理功能康复、精神康复、权益保障、社会参与 （五）社会救助（基本生活陷入困境者） -食物、物资、
13、金钱 保障基本生存 -政策、心理 增强应对困境的能力 （六）就业服务 - 就业辅导、培训、职业设计、心理辅导、信息咨询 （七）心理康复 （八）家庭服务 14 -恢复家庭的正常生活 -发挥家庭正常功能 （九）医疗社会工作 -处理医患关系（促进医患合作、连接医疗资源） -患者与环境关系（帮助建立患者与社区间的关系） （十）学校社会工作 - 治疗型：针对问题学生，帮助解决问题、正常发展 - 变迁型：帮助学生适应剧烈的社会变迁 - 校外延展：家-校沟通、校外跟进、社区教育 （十一）矫治服务 -针对罪法和有犯罪危险的人 -心理辅导、行为纠正、适应正常生活 -监狱服务、社区服务（社区矫正） （十二）城乡社
14、区发展 -城市社区服务、社区建设 -反贫困、新农村建设（乡村社区规划、发展项目选择与推广、社区教育与卫生） （十三）军队社会工作 -面向军人的心理、生活、婚姻、家庭、社会适应支持 （十四）企业社会工作 15 -员工激励、劳动保障、劳资关系、心理辅导、工作培训、职业生涯设计、合法权益。 二、社会工作领域的扩展 （一）从困难人群到有需要人群 （二）从关注社会问题到关注社会和谐 本章总结（重点掌握） 社会工作是什么价值观、理论指导、专业方法、职业化、助人活动 社会工作的目标、功能服务对象层面、社会层面 社会工作要素价值观、服务对象、工作者、助人活动、专业方法 服务领域14个领域 社会工作者与志愿者、
15、实际工作者之间的区别 第二章：社会工作价值观与专业伦理 第一节 一、文化传统对社会工作价值观的影响 1. 社会工作价值体系的意义： (1)确定专业使命、专业特质； (2)规范专业行为和职责 (3)保证维护社会正义和公平的专业责任 2. 文化传统对社工专业价值观的影响：p40 （1）文化传统对专业实践和理念的影响 （2）福利制度的演变对专业伦理的重塑 16 二：西方文化传统和福利思想对工作价值观的影响 1. 西方文化传统对社会工作价值观的影响 （1）西方文化传统：基督教爱、关怀、责任 政治结构自下而上的民主参与、平等、自由 （2）对社工实践的影响：个人自决、 个人独立的价值 2. 西方社会福利思
16、想对社会工作价值观的影响 （1）以济贫法为代表的西方福利制度是其福利思想的集中体现 主张：社会福利是国家对公民的一种责任 不同社会阶层的民众应彼此承担相互的义务 （2）民众的社会权利、社会众生平等、社会正义等价值观 三、中国传统文化与福利思想 1.儒教、道教和佛教对社会工作价值观的影响 2.中国社会福利思想和制度对社会工作价值观的影响 三个时期：传统中国家庭为单位的家庭/宗族福利系统 新中国成立二元制下的单位和集体福利 当前以人为本，关注民生，注重公平与效率 中国的传统宗教及思想文化以及福利制度为专业的社会工作在中国的发展奠定了思想和价值基础。 17 第二节：社会工作价值观的社会工作价值观的一
17、、社会工作价值观的国际共识 -服务、公正、尊重、关系、诚信、能力 3. 操作原则 （社会工作价值观如何在实务操作的过程中得到体现） -接纳：不等同于认同服务对象的价值观。 -尊重：人身与权利服务对象是具有独立的生命价值，并有生存 和发展的权利。例如对艾滋病人的态度（可怕、远离、恶心） -个别化：承认个别差异、尊重个性化要求（因为生活处境、成长背景不同，因此每个人在面临同一情境时具体的需求也会有所不同） -自决与知情同意：个人决定服务的选择 （不同于医院的医生对病人的治疗，社会工作是工 18 作者与服务对象间平等互动的服务过程，服务对象的配合是服务成功的重要保证） -保密 ： （包容、不批判、不
18、指责、以服务为重的原则） 二、社会工作价值观的内容 （工作处境中，工作者如何践行价值观） 1.工作者对服务对象的看法 2.工作者对专业实践的看法 3.工作者对服务机构的看法 4.工作者对公共福利的看法 5.工作者对社会发展与社会进步的看法 三、我国的社会工作价值观 （了解） -以人为本，回应需要 -接纳和尊重 -个别化、不批判 -注重和谐、促进发展 19 -平等、参与 -道德与责任 -个人提升与社会发展结合 第三节 一、社会工作专业伦理的含义和 （3 ）工作者的实践伦理 p53 -履行专业行为的一般规定 -以受助者利益考虑为第一 -不夸大专业能力，不盗用组织名义做非专业事 -守密，保证受助者知
19、情同意 -严格专业标准 2. 专业伦理的内容：p53(服务对象、同事、机构、专业、职业、社会) 20 二、 我国社会工作伦理决定 1. 伦理决定：是一种行为的伦理判断，什么是好的，什么是不好的 2. 社会工作实践与伦理决定： 工作者要遵循一定的道德和伦理规定，进行充分分析，减少风险的基础上，找到解决方案。 3. 伦理困境与决定 伦理决定中的价值观基础： （1 ）尊重受助对象的尊严和独特性 （2 ）促成受助者的自决 参考模式p55（基本了解） 4. 社会工作中的伦理处理步骤（重点理解） （1）困境 - 保密问题 21 - 情理法之间的冲突 - 客观性或价值介入 - 工作者个人利益和社会责任 -
20、自决权和知情同意 （2）处理步骤（重点理解）p57 - 认清伦理问题，分析工作者的价值观、责任和义务 - 识别影响伦理决定的处境 - 正确认识整个事件过程，分析可能的利益与风险 - 深入了解伦理决定的理由 - 得到同时和专家的督导 - 记录 - 做好评估和督导 (保护生命、儿童利益优先，保证大多数人的利益) 第四节 一、社会工作专业伦理守则 内涵- 是社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套规则，它是有关社会工作者“ 应该做什么” 和“ 不应该做什么” 的一些规定。 二、专业守则的内容 22 第三章 人类行为与社会环境 本章重点 人类行为和社会环境的含义（第81页和85页） 人类需要理论、人类
21、需要的类型 社会环境的构成 人类的社会功能、社会环境与人类行为的关系（89页） 人生发展阶段的理论派别名称及代表人物 人生发展阶段及主要特征 第一节 人类行为 一、人类需要的层次和类型 23 （一）需要的含义： -需要反映了人的机体在某一方面的不足与缺乏（饿-热量缺乏需要食物） （二）需要的层次 ：（ 重点掌握） 1. 马斯洛： 2. 阿尔弗雷德（erg) 理论 存在需要：关系到机体生存（相当于马斯洛的生理与安全需要） 关系需要：通过社会交往满足（相当于马斯洛的归属与爱的需要） 成长需要：通过开拓个人潜力和才能获得满足（相当于马斯洛的自我实现和尊重的需要） 观点：（1）三类需要是没有顺序的，在
22、特定的情境和时间下，某一类需要起主导作用（刚步入学校大门的学生） 24 （2）当某种需求满足后可能追求高层需求，也可能停留或后退 （3）高层需求受挫，转向低层需求 （4）某种需求满足后，强烈程度还会增强（贪得无厌） 3. 莫瑞的需要理论 - 生理需要 - 心因性需要：与学习任务有关（知识与技能掌握的需要）、 与人际关系有关（社会交往技能的掌握） （三）人类需要的类型 （了解） 1.生理需要和社会需要 （起源） 2.物质需要和精神需要 （对象） 3.间接需要和直接需要 二、人类行为的含义及类型 （一） 人类行为的含义： - 个体为适应环境与满足需要所表现出的活动或反应 （可观察的活动或是心理的活
23、动） -勒温 b=f(p.e) （二）人类行为的类型 - 本能行为和习得行为 25 - 亲社会行为和反社会行为 - 正常行为与异常行为（行为价值判断） （1）统计规律： （2）社会规范与价值： （3）行为适应标准： （4）个体主观体验： （三） 人类行为的特点： 适应性：适应环境并不断改善环境 多样性：人类为是一个复杂的系统 动态性：收到自身和环境的影响而不断变化 指向性：非盲目的 可控性：受个体友谊是的控制和调节，可通过学习获得和 发展性: 是不断的发展的过程 （四）影响人类行为的因素 生物性因素 心理因素 社会因素 26 改变 第二节 社会环境 一、社会环境的含义与特点 （一） 含义（重点
24、理解） 社会环境：是人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统 纯社会环境（包括：家庭、学校、团体、组织、社区、社会等。） 人造物质环境（包括：房屋、道路、活动空间、各种服务设施） （二）社会环境的特点 多样性 层次性 稳定性 变动性 二、社会环境的构成要素 家庭 朋辈群体 学校与工作单位 社区 社会 文化 27 大众传媒 三、人类行为与社会环境间的关系 个体必须适应社会环境 社会环境影响个人行为 社会环境与生物环境共同影响人类行为 人类可改变社会环境 人类行为与社会环境的关系非平衡性 第三节 人类行为与社会环境的理论基础 一、人类行为的生物学理论 二、人类行为的心理学理论 （一）弗洛
25、伊德 本能中的性驱力是人格发展的主要动力 五个阶段论： 口唇期（01 ） 肛门期（13 ） 28 性器期（36 ） 潜伏期（6 青春期） 生殖期（青春期 成年） （二）埃里克森 ： 1.在弗洛伊德理论基础上引入了社会文化因素 2.把人格发展推演到了一生 3.人生发展8阶段：（重点掌握，教材93页） 婴儿期（01）信任/不信任 幼儿期（13）自主/羞怯 儿童早期（36）主动/ ）自我整合/绝望 基本观点 ：（ 重点理解） 每个发展阶段都面临特殊的发展任务和危机 个体只有面对解决何以冲突后，才能顺利进入下一发展阶段。 如果冲突无法解决，个体自我的发展就会出现困扰乃至停滞。 29 强调青少年期自我同
26、一性的发展 （三）皮亚杰的认知发展阶段论 四个阶段： - 感觉运动期 - 前运算期 - 具体运算期 - 形式运算期 皮亚杰认为在每个发展阶段中，个体主要是运用图式、同化和顺应三种原则来认识世界。 （四） 科尔伯格的道德发展阶段论 -前习俗水平 惩罚与服从定向阶段 天真的享乐主义阶段 -习俗水平 好孩子定向阶段 维护权威或社会秩序阶段 -后习俗水平 社会契约定向阶段 普遍的伦理阶段 30 （五）行为主义理论与社会学习理论 1. 行为主义理论 华生：环境的影响 斯金纳：强化 2. 社会学习理论 班杜拉： 行为是 直接的学习和间接的学习 三种强化（外部强化、替代强化、自我强化） 三、人类行为与社会环
27、境的社会学理论 第四节 人生发展阶段及其主要特征 （重点掌握各阶段个体的心理、社会特征） （对各阶段生理特征作基本了解） 一、婴幼儿阶段（03 ） （一）主要特征 1. 生理发展： 脑的发育最早 动作发展迅速 31 独立行走 手的操作能力发展 2.心理发展 记忆：以无意识记忆为主 2岁符号思维能力 转向具体形象思维 语言的发展 3.社会性与人格发展 依恋形成获得安慰与安全感 自我意识发展的三个阶段 任务与挑战 （二）主要问题 遗传机制和心理发育不健全 缺少充分的照料 行为偏差 应对 针对具体问题，提供恰当的服务 二、学龄前阶段 ：（36 ） （一）主要特征 1. 生理的发展： 32 智能迅速增
28、长 动作成熟与协调 独立感和胜任感 2.心理发展： 语言： 内部语言、书面语言 3.社会性发展： 自我评价、体验和自我控制 道德发展：道德认知、情感、行为发展 建立性别认同 （二）问题与挑战 语言 口吃 行为 攻击、电视沉溺 应对 正确评估环境对儿童的影响，提出服务方案。 三、学龄期（612） （一）主要特征： 1. 生理发展：各方面的发展进一步提高 2.心理发展： 内部语言的发展进一步提高 33 注意范围扩大 3.社会性发展： 形成自己的道德意识 自我中心主义减弱 与家人、同伴、老师的关系有了新的发展 （二）主要问题 心理障碍 学习困难 交往障碍 四、 青少年阶段（1220 ） （一）主要特
29、征 1. 生理发育： 性发展成熟，出现第二性征 生理机能逐步加强 2.心理发展 抽象逻辑思维能力得到发展 情绪发展的两极性 3.社会性发展 自我意识、道德观、社会交往进一步加强 34 学校、家庭、同伴、社会环境的影响与之前各阶段不同 （二）主要问题： 1.危险期 情感 社会认同 学业 行为不良 2.家庭和学校良好的合作关系对于帮助青少年健康成长 五、青年阶段（20-35 ） （一）主要特征 1.生理发展：生理机能达到高峰 2. 心理发展： 记忆能力达到最高水平 认识能力和实际操作能力的发展 职业能力和人际能力、适应力、管理能力的发展 3.社会性发展 人生观、爱情、友谊 （二）主要问题 35 角
30、色转换与冲突 工作适应 婚姻家庭 六、中年阶段（3565 ） （一）主要特征 1.生理发展：进入更年期 2.心理发展： 认知能力和实际操作能力上升、心智功能活跃、个人能力在工作中得以体现 能熟练处理各种社会关系 解决问题更加充满智慧 3.社会性发展 情感稳定 婚姻务实：家庭和社会责任 为事业成败的关键 （二）问题： 更年期、婚姻关系、职业发展、疾病 七、老年阶段（65 ） （一）主要特征 1. 生理发展： 36 各项生理功能发生较大退化 记忆里下降 各种老年疾病开始出现 身体依赖他人 2.认知与心理： 思维和记忆力衰退 3.社会性发展： 社会退缩 丧失感 （二）问题： 1.无用感、经济困难、孤
31、独、病痛 2.应对：完善社会保障、维护权利和尊严、推动其社会参与、促进社会功能、增权 本章小结： 马斯洛需要层次理论和阿尔弗雷德e-r-g理论帮助我们理解并确认服务对象的问题是什么 人类行为的特征帮助我们认识服务对象的问题，并确定帮助目标和方法 社会环境的特征帮助我们确定问题调查、分析和解决的角度和策略（动态） 基本了解4个理论的内容 37 把握4个理论的实践意义 （对案例分析有重要作用） 了解每个人生发展阶段的基本特征 了解每个人生阶段可能遇到的普遍问题 提供服务支持，并做好预防（治疗-预防） 第四章、社会工作理论 本章重点 理论的含义 理论在社会工作中的功能 社会工作理论的两种分类 六种社会工作理论的主要观点和实际应用对社会工作的借鉴意义 第一节、社会工作理论的含义与类型 一、什么是理论 二、理论在社会工作中的功能 解释； 预测； 确定干预的方法和模式； 知道服务实践的发展； 发展新的理论 38 三、社会工作理论的分类 （一）大卫豪对社会工作理论的分类 1.支持社会工作的理论（提供理论基础） 人及社会本质的理论 人与社会关系的理论 人类心理与行为的理论 社会结构、社会规则、社会制度等等 2.社会工
