1、毕业设计报告撰写规范毕业设计报告撰写规范毕业设计是学生毕业前最后一个重要学习环节，是学习深化与升华的重要过程。它既是学生学习、研究与实践成果的全面总结，又是对学生素质与能力的一次全面检验，而且还是对学生的毕业资格认证的重要依据。为了使学生的毕业设计更好地表明学生的基础理论、基本知识、基本技能和文化素质、品德素质、科学研究素质，特制定本规范。一、毕业设计用纸、印刷及装订毕业设计(论文)的中文稿及封面按照学院统一的格式打印输出并装订，毕业设计专用纸规格为16开。版面上空3cm,下空2.5cm,左空3cm，右空2.5cm。二、毕业设计版式要求1.正文字体为宋体，字号为小四号，段落开头空两个汉字的位置
2、，行距1.5倍，字数在8000字以上。中文摘要-目录的页码用罗马数字连续编号居中标注，样例：。正文页码用阿拉伯数字连续编号，字号与正文字体相同，页码居中，数字两侧用一字横线修饰，样例：3。各级标题格式如下： 第1章（3号黑体，加粗）(一级标题居中) 1.1（4号黑体，加粗）(二级标题左对齐) 1.1.1.(小4号黑体加粗) (三级标题左对齐) （1）(四级标题空两格) (五级标题空叁格) a(六级标题空叁个半格)2.目录目录生成到3级标题，目录序号使用阿拉伯数字： 第1章页码 1.1 页码 1.1.1 页码 第2章页码 2.1 页码 2.1.1 页码 页码 结束语页码 致谢页码 参考文献页码3
3、.图表及公式：图图号和图注在图的下面居中，用小5号字宋体加粗，中英文，须全文统一。图号用章序号编码，如：图2.1是指第2章中的第1个图。图的主体部分居中排版，与上下文分开。(详见范例)表表的一般格式是数据依序竖排，内容和项目由左至右横读，通版排版。表号用章序号编码，如：表2.1是第2章中的第1表。表应有表题，与表号之间空l2字，置于表的上方居中，用小5号宋体加粗，中英文，须全文统一。主体部分居中排版，与上下文分开，表中的内容和项目字号不大于图题的字号。(详见范例)公式公式包括数学、物理和化学式。正文中引用的公式、算式或方程式等可以按章序号用阿位伯数字编号（式号），如：式（2l）表示第2章第1式
4、，公式一般单行居中排版与上下文分开，式号与公式同行居右排版。(详见范例)4.附录 附录中的图、表、公式、参考文献等另行编排序号，与正文分开，也一律用阿拉伯数字编号，但在数码前冠以附录序码。例如：图A.1，式（B.3）等。5.计量单位 学位论文一律采用1984年2月27日国务院发布的中华人民共和国法定计量单位，并遵照中华人民共和国法定计量单位使用方法执行。论文中命名用各种量、单位和符号，必须遵循国家标准GB3l0082，GB310182，GB3102/l1382等的规定。单位名称和符号的书写方式，可以采用国际通用符号，也可以用中文名称，但统一采用一种，不要混用。6.参考文献 1作者名.文章名.杂
5、志名.期数（杂志） 2作者名.书名. 出版社. 出版日期（书） 3作者名.文章名. 网址. 日期（网上资料）（注：引用文献要多于10篇，以近三年公开出版物为主，至少1篇外文参考资料）三、毕业设计报告构成 摘要（中文，字数：500-1000，）关键词：3-5个 目录 主体：引言/正文/结束语（6000字以上） 致谢 参考文献四、装订顺序中文摘要-目录-主体-致谢-参考文献注：每章结束后，另起一页(相邻章的内容不能在同一页面内)。附件毕业设计报告样例 成都东软信息技术职业学院 毕 业 设 计 报 告题 目： 系 别： 专业班级： 学 号： 学生姓名： 指导教师： 2008年3月12日 2008年6
6、月10日 摘 要随着竞争的全球化，市场竞争变得空前激烈。很多企业把目光从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，以求提高其核心竞争力。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）自然成为企业关注的热点。为了在培训市场的竞争中取得优势，南海东软信息技术学院继续教育中心在广泛关注所有竞争环境的同时，正加大力度投入到关注客户资源。本文首先围绕CRM展开论述，阐明我对CRM的认识和理解，并提出一些观点。然后根据南海东软信息技术学院继续教育中心的实际业务，结合CRM的管理思想，设计出针对培训市场客户的CRM系统的功能模块。最后，运用结构化分析方法，结合面向对象技
7、术，对 CRM系统中基础、典型、重要的一个子系统客户信息管理系统，进行分层开发。目标是为南海东软信息技术学院继续教育中心搭建一个B/S（Browser/Server）模式的电子平台，以便于全面、有效地管理培训市场客户信息。开发过程中的难点是客户信息数据库的设计部分，因为培训市场的客户信息具有多样性和无规律性的特点。我经过反复的思考和研究，最后得出一个最佳方案。此方案能很好的解决客户性质多样、客户类别多样、个人与单位之间存在多对多关系、个人与电话号码和联系地址之间存在多对多关系、单位与电话号码和联系地址之间存在多对多关系的问题。关键字：客户关系管理；CRM；客户信息管理；N层体系构架；B/S目
8、录第1章 引言 11.1 课题研究的背景及意义 11.2 本次设计的主要工作 1第2章 CRM的全面认识 32.1 CRM产生的背景、动因 32.1.1 客户行为模式的转变 32.1.2 市场竞争空前激烈 42.1.3 企业管理需求 42.1.4 信息技术的飞速发展 42.2 CRM概念 42.3 CRM 系统功能 52.4 CRM系统的目标 62.5 我的一些观点 62.5.1 CRM经营理念方面 62.5.2 CRM系统功能方面 62.5.3 CRM系统实施方面 7第3章 继续教育中心CRM系统 83.1 需求分析 8。第1章 引言1.1 课题研究的背景及意义在当今经济全球化的时代背景下，
9、市场竞争日益激烈。客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。怎样才能拥有更多有价值的客户？怎样才能提高客户满意度？怎样去保持较高的客户占有率？成为众多企业关注的热点。针对这些问题，一系列理论、方法、技术、能力和软件应运而生，这就是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）。1.2 本次设计的主要工作(1). 对CRM认识和理解围绕CRM全面地展开研究。通过CRM的产生背景、发展动因，说明CRM的思想、管理方法和CRM系统的价值所在；引出CR
10、M的概念，强调CRM是思想、方法和技术结合的产物；分析CRM系统所具有的一般功能，总结出CRM系统的目标。在这整个过程中穿插我对CRM的理解。最后提出我对CRM的经营理念、系统功能和系统实施方面的一些观点。客户信息管理系统的技术架构分为三层：表示层、逻辑层和数据库层。系统开发中选用具有跨平台、多线程和面向对象特性的JAVA语言作为开发语言，以windows 2000 Advanced Server作为开发平台，以功能强大的Oracle数据库作为数据库开发平台。第2章 CRM的全面认识2.1 CRM产生的背景、动因客户关系管理（Customer Relationship Management，C
11、RM）的产生，有一定的必然性。我们可以从客户行为、市场竞争、企业管理、信息技术，这四个方面来看CRM兴起的动因。2.1.1 客户行为模式的转变。2.1.3 企业管理需求。2.1.4 信息技术的飞速发展。2.2 CRM概念。第4章 客户信息管理子系统4.1 系统分析CRM中的客户数据可以分为描述性、促销性以及交易性数据三大类，如图4-1。4.1.1 需求分析4.1.2 客户信息特点分析4.1.3 数据流分析4.1.4 对功能的需求4.1.5 对性能的需求4.1.6 对安全性的需求4.2 系统总体设计4.2.1 系统技术构架客户信息管理作为继续教育中心CRM的一个子系统，应该充分的考虑到扩展性、。
12、继续教育中心CRM系统，也是运用这种技术构架。第5章 结 论目前，客户信息管理系统的逻辑模型已搭建完成，客户信息数据库已建立，系统界面的制作也已完成，并实现了部分人机交互功能。数据库设计部分，是此次毕业设计工作中的难点，同时也是此次课题研究的创新之处。通过对需要纳入数据库的对象、对象之间的关系进行详细的分析，最后得出了一个清晰的逻辑模型。关于一个人身兼数职；一个人具有多个电话、多个地址，一个单位中具有多个个人、多个电话、多个地址，多个人、多个单位共用一个电话、地址的问题，我想不仅仅是在客户信息管理的情况中遇到，在很多只要是涉及到与人、与企业有关信息的系统开发中都会遇见。随手翻开你身边的名片薄，
13、仔细看十张名片，你就会发现上述问题。这个模型简化了客户信息多样性和复杂性所带来的问题。最后在数据库的实现过程中，客户数据的顺利录入，快速、准确的查询、修改、删除，证明了这个数据库设计方案的可行性。在客户信息管理系统设计中，考虑到了安全性问题。但因为时间有限，在实现上，还未给用户定义权限。系统界面都是用JSP语言手写而成，具有简洁、结构清晰的特点，但美观方面还有所欠缺。这些是需要补充和改进的地方。CRM系统的分析、设计，是一个庞大的工程。经过此次毕业设计课题的研究，我对CRM思想、方法、技术有了一个全方位的认识。但这种认识还不够深入，我所设计的继续教育中心CRM系统功能，一定有考虑不周全的地方。
14、我希望能在以后的工作当中，继续学习和改进。致 谢我非常感谢两位指导老师：XXX老师、XXX老师。在XXX做毕业设计期间，X老师不仅在理论和实践上耐心的指导我，而且在生活上关心、帮助我。他务实的工作作风和敬业精神，引领我勤奋学习、工作。感谢他对我的大力帮助。在XX学院学习和做毕业设计的日子里，XXX老师渊博的学识，认真、负责的工作态度，乐观、幽默的性格，以及对学生们的关爱深深的感染了我，让我受益非浅。感谢他对我的教诲和热心帮助。我还要感谢在这次毕业设计中帮助过我的XXX、XXX同学。最后，我要感谢南海东软信息技术学院给我的这次实习机会。经过在XXXXXXXX的实践学习，我的毕业设计才能顺利完成。
15、参考文献1 何荣勤. CRM原理设计实践. 第1版. 电子工业出版社. 2003.1:90-1762 魏冠明. 中国企业CRM实施/管政. 第1版. 人民邮电出版社. 2003.2:4， 631-2253 杨东龙. 客户关系管理解决方案CRM的理念、方法与软件资源. 第1版.中国经济出版社. 2002.2：114-2604 王广宇. CRM网络经济中的企业管理理论和应用解决方案. 第2版. 经济管理出版社. 2001.5 史威福特著. 客户关系管理：加速利润和优势提升. 杨东龙译. 第2版. 中国经济出版社. 2001：22-796 朱爱群. 客户关系管理与数据挖掘. 第3版. 中国财政经济出
16、版社. 2001：12-797 上海现代物流培训中心. 企业资源计划ERP与SCM、CRM. 第1版. 电子工业出版社. 2003：134-2038 曹玫. 主流CRM软件技术指标调查. 电子商务世界. 2003.2期9 电子商务世界编辑部. CRM的过去与未来. 电子商务世界，2003.2期10 周贤明. CRM重塑业务流程. 电子商务世界. 2003.1期11 潘明. CRM降低新浪服务成本. 电子商务世界. 2003.1期12 张滔滔，王景光. 数据挖掘在CRM中的应用. 管理与财富. 2003.3期13 计算机世界信息服务中心. 客户关系管理（CRM）. 第3版. 海洋出版社，2001
17、.14 Barnes, J. G著. 客户关系管理成功奥秘. 刘祥亚等译. 第1版. 机械工业出版社. 2001.12：32-12015 Greenberg, P著. 实时的客户关系管理 . 王敏，刘祥亚等译. 第2版. 机械工业出版社. 2001.1：10-3216 杨永恒. 客户关系管理价值导向及使能技术. 第2版. 东北财经大学出版社. 2002.12 11-72附 录附录1SQL语句创建表CREATE TABLE Person ( person_id NUMBER(15) NOT NULL, name VARCHAR2(20) NULL, gender VARCHAR2(2) NULL,。附录2查询客户信息（SQL语句及结果）SQL select person_id, name, cust_classification, input_date 2 from person 3 where cust_classification=潜在客户;。附录3关于Person表的Entity Bean 的编写代码：/* * * Copyright 2001 NIIT, Ltd. All Rights Reserved. * *。 public String getRemark() return remark;
