1、V1101职场礼仪概论1塑造职业形象授课要点V1101-职场礼仪概论1塑造职业形象授课参考a、礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现一个人的道德水准、知识层次、综合素养，都可以通过一个人外在的形象和言谈举止来体现。很难想象一个言谈粗鲁、着装怪异的人能够让人相信他是一个有涵养、有知识的人。所以礼仪所展示的是一个人综合素质和修养，良好的礼仪习惯是今天一个社会人必须具备的，无论我们从事的是什么样的工作和岗位都需要礼仪来展示自己的风范。没有礼仪习惯，我们给别人展示的是一个没有教养、没有文化和没有知识的人，特别是我们年青人即将走上社会，我们给社会展示良好的形象是非常重要。在工作场所、应酬场所、交际场所等
2、都必须掌握礼仪知识，b、礼仪是人际相互沟通的一种技巧我们知道人与人之间、组织与组织之间，都需要交流和沟通，无论是贩夫走卒、凡夫俗子还是职场精英，政界要人，都要与他人，与组织之间发生交往，必须用一套合乎身份、习惯的言行举止的来规范相互的交往，运用得当的礼仪可以有效的增进相互之间的交往和巩固这种交往，因此礼仪是人际相互沟通的一种技巧。C、礼仪塑造恰到好处的形象 “形象”是一个人的形体外观，在社交中在对方心目中形成的综合化、系统化的印象，是影响交往融洽成功与否的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望自己在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。所以，人们非常重视为自己塑
3、造一个良好的社会形象。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社交活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好。只要讲究礼仪，事情都会做得恰到好处。总之，一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 一个单位、一个企业通过讲究礼仪，可以在公众心目中，塑造出良好的社会形象，使自己在激烈的市场竞争中，广交朋友，办事左右逢源，产生出很好的社会效益和经济效益。 2） 礼仪的基本概念3） 教师：我们是这样给礼仪做的定义：是礼节、仪式的统称。是人们在长期社会交往中，逐步形成的用来指导与约束人们交往行为的规范，是协调社会成员相互关系交往的行为规范礼仪的
4、三个关键词： 礼貌、礼节、礼仪礼貌：礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦逊和恭敬。它侧重于人的品质与素养。礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它是礼貌的具体表现形式。没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的礼节。礼仪：则是对礼节、仪式的统称。我们从中可以看出，礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。因此礼貌、礼节、和礼仪是有所差异的，礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。礼仪的表现和应用形式有很多方面，总的来说主要是包括两大块：个人礼仪和社交礼仪个人礼仪定义：关于个人社交形象的设计、塑造与维护的具体表现（包括仪容、举止、表情、服饰
5、）它是社交参与者在社交之前所必须注意的。 在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，它往往会影响到他人对自己的看法和评价，往往由他人见到自己的头一眼所决定，一般不会长过刚刚见面是的头三秒钟。他人由此对自己产生的看法与评价，在此后的相关交往中将产生巨大影响，往往会一成不变。这就是首因效应。根据首因效应，导致他人对自己看法与评价的第一印象，通常由个人的仪容、举止、表情、服装、配饰等要素构成。因此个人礼仪所关注的，主要由这几个方面构成。社交礼仪定义：人们置身社交场合时要遵守的礼仪规范老师发言: 社交场合的礼仪，是人们在社会交往中的常见形式。现代社会，人们越来越重视各种社交活动，深知广泛参与社
6、交活动，可以互通信息、交流思想、结交朋友、增进友谊、增长才干、强化个人形象等。为了很好地参与这些活动，营造良好的交际氛围，取得好的交际效果，就很有必要学习和掌握参与这些活动的礼仪规范。 教师总结出礼仪的范畴和定义以后，着重阐述个人礼仪的知识点，为下面的内容提供理论基础。3) 指出学员生活中常见的不符合礼仪规范的行为（20分钟）第一步(5分钟)：首先将学员分组，可以视班级人数，分68个小组，为下面的讨论发言与练习做好准备，每个小组可以选出一名小组长第二步（5分钟）：教师发言：同学们，其实个人礼仪就在我们的身边，平常，我们常常的忽略了它们，在我们校园和双N学员的身上，一些不良的个人礼仪形象时常会出
7、现，下面的这几组图片是我们的部分学员在个人礼仪中的一些表现，请大家仔细的观摩一下，看看我们在生活中不符合礼仪规范的地方有哪些。男生头发过长，颜色夸张的染发，耳朵上打的耳钉，走路姿势不端正，弯腰驼背，上课时东倒西歪，衣服不整洁，奇装异服；女生卷发、烫发、染发夸张，化妆太浓艳等等第三步（35分钟）：学员观看完这一组图片以后，以组为单位，分别派出代表来指出上述不足之出，看哪组成员观察的比较详细。如果我们开了家公司是要招聘，你们愿意招这样的员工吗？其实个人礼仪中的许多不良行为，其实就在我们的身边，我们看别人的问题很容易，往往在我们自己身上却看不到，所以我们的不良行为改变要从现在开始做起。第二节 个人礼
8、仪的常识1) 职场中个人仪容的标准a、头发的标准：长短适中、发型得体、美丽自然，洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。b、面容：保持整洁，适当修饰，注意以下内容男士：面部卫生（男士）耳朵：内外干净，无耳屎。不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。脸：洁净，无明显粉刺。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油不戴结婚戒指以外的戒指。c、女士化妆的基本原则和禁忌化妆不仅要结合脸
9、型、气质、个性进行设计，亦须根据各种场合有所侧重，以取得最佳效果。女士化妆应该注意的地方：1、不宜面部搽香水：搽了香水的部位，经太阳光线照射会引起化学变化，产生红肿刺痛，严重的还会发展成为皮炎。2、不宜化妆拔眉毛：化妆拔眉毛会给人一种光秃的造型感，从医学观点看，拔眉不仅会损害生理功能，而且会因破坏了毛囊和化妆涂料的刺激导致局部感染。3、不宜多用口红：口红中的油脂能渗入人体皮肤，而且有吸附空气中飞扬的尘埃、各种金属分子和病原微生物等副作用。通过唾液的分解，各种有害的病菌就可乘机进入口腔，容易引起“口唇过敏症”。4、不宜用一种粉底：粉底的颜色比脸部的肤色过深或过浅，都会破坏你的容貌，因此，应该多备
10、几种粉底，随四季肤色的改变而不断调整。5、不宜眼圈重涂眼影粉：尤其是热天汗水多，汗水会将眼影冲入眼内，损害视觉器官，如再用手揉，更易将细菌带入眼内，染上沙眼或红眼病。6、不宜把面膜涂在眉和睫毛上：面膜粘在眉毛和睫毛上，除去时容易将眉毛和睫毛一起拔掉。7、不宜将脸抹得白里透青：若脸上使用油脂化妆品，再搽上一层香粉，使之白里透青，阳光中的紫外线就无法被吸收，影响体内维生素D的产生。8、不宜用他人化妆品：化妆品可能成为疾病传染媒介，因此，不要乱用他人化妆品化妆，也不要将自已用过的化妆品随意借给别人。9、磨面时手指用力不宜过大：天热时人体毛孔放大，表皮较嫩，磨面用力过大，面皮被磨面膏中的“沙子”损伤，
11、再经风吹日晒，反而变得粗糙。10、不宜不断补粉：如果终日不断地在脸上补粉，胭脂之上敷胭脂，脸上就会出现很不雅观的斑底，首先鼻子就会因不断的油粉混合而发黑。将这些仪容标准做一个细述，让学员知道如何在生活中、职场中正确的去打理自己的仪容2) 职业人正确得体的服饰标准第一步：首先请几名班上穿着比较另类、前卫的学员在台前展示，特别是不同风格的学员，在前面站成一排。第二步:让在台下的学员进行点评一下，对站在台前学员服装和配饰的颜色、款式、搭配的效果做评述，然后，老师告诉学员，如果现在就是在面试，上面的几位同学的会被录取吗？为什么？如果是你，你准备如何去穿着和正确的配饰。第三步：结合一些教学用的资料图片，
12、老师对台上学员的着装与配饰做一个点评，并告诉学员正确的着装佩戴饰物的方法和技巧。老师发言：在我们日常的生活中我们的服装就是我们的门面和名片，这个门面的好坏，很大的程度上会影响我们在他人心中的印象，选者好这个门面也是一个学问。具体来说，我们在选择服装特别是职业装时，应该要掌握好如下的原则：a服饰搭配的分类：包括服装和饰物两大类1、服装搭配的知识和方法：着装的原则： 时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以打扮，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一
13、条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点 场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究。地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业，不能穿过露或过短的服装。三色原则: 即服装、衬衣、鞋帽、腰带的颜色加起来不要超过三种颜色。2、女士职业装着装细节女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。女士职业装在正式的商务场合，女士应着西服套裙或套装。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应
14、该尽量避免。女性穿裙子的注意事项a、 在正式场合裙子的长度不短于膝盖以上5公分；b、 不宜光腿穿裙子，袜口不宜露出（避免三截腿），袜子不宜有破洞、污渍；c、 套裙穿上后，不允许佩带过多的和过度张扬个性的首饰珠宝首饰；d、 兼顾举止，不宜双腿叉开，翘起一条腿，脚尖抖动，挑鞋直晃，甚至当众脱鞋；e、 向前时，应以小碎步急行，步子以轻稳为佳；f、 注意裙子、上衣、内衣、鞋袜、包的颜色协调一致。女性的鞋袜选择a、 在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细，在颜色上可以根据服装来搭配。b、 袜子一般为皮肤色，不选择镂空袜，袜长高于裙摆。注意要有“备用袜”。女性办公室的着装整洁平整、色彩技巧、配套齐全
15、、饰物点缀 、 办公室着装不宜 ：过分时髦、过分暴露、过分潇洒、过分可爱男士职业装正确选者和搭配：由于职业的特性和男士较保守的观念，职业男士注重的目标比较一致，即西装、衬衫、领带和皮鞋等装备，同时也形成了各自的流行“习惯”。A、肥胖体型的人不宜穿浅色、带格的西服，最好穿单色且颜色较深的西服，不应穿宽条，应穿隐条纹面料，肥胖型人不宜穿双排扣西服。B、身材矮小型衣着要简洁明快，适合穿肩部较宽的上衣，使身体呈V字型，可使身材显高一些，简单、单色的服装也能在视觉上增加人的高度。C、肤色较白型的人衣服的颜色可自由选择，深浅皆宜。 D、皮肤较粗糙的人不宜穿质料特别精细的衣服，否则衬托出面部皮肤更加粗糙。
16、E、瘦削体型的人不宜穿深色西服，最好穿颜色浅或是带花格的西服，面料有条型应选择窄条面料。F、肤色较黑型的人不宜穿浅色的西服，适宜穿颜色较深的西服。新西服、衬衫使用前注意：a.先将袖口处的标签去掉，只能用剪刀小心剪断标签上缝线，千万不能拉拽，以免将西服织线扯断。 b.去掉西服开叉处固定用线。c.摘去裤子上的标签。常见饰物的搭配：不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带的打法1 交叉；2 长在上，短在下；3 衬衣第二粒扣
17、；4 绕左圈，绕右圈；绕大圈；5 拉紧。领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。讲完这些知识点后，教师可以自带领带在现场演示领带的打法，如有条件的老师可以自带一些如化妆盒、丝巾等则效果更好,老师可以让学员作为模特，来讲解着装知识，现场让学员打领带。3) 良好的行为举止塑造通过穿插一些简单的模拟和情景展示，让学员深刻的认识到个人礼仪的知识点，特别是一些个人礼仪细节方面，知道个人礼仪的标准和要求，开始改进自己的仪表、仪容、举止等方面第一步：教师提问：军训时为什么要反复的练习军姿、走姿？蹲姿，引发学员的思考。让学员认识到要想培养独特个人气质，在职场中
18、留给人良好的印象，就必须要有适当而又优雅的言行举止。第二步：播放一组图片，教师边讲解边现场请学员做示范，教师发言：那么，正确的言行举止包括哪些方面呢？主要包括如下方面的内容： 言行：很多的同学别人交往中不注意用比较文明的语言，缺乏礼貌用语，从而导致很多的人际矛盾，造成关系紧张。我们在生活中应该注意养成说话讲文明，讲礼貌的习惯，规范常用的礼貌用语，请人提供方便、帮助借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。 托人办事拜托。 麻烦或打断别人打扰。 求人解答请问。 劝告别人奉劝。 请别人下请大驾光临、欢迎光临、恭候光临。 请别人不要送请留步。 请别人提意见请指教、请赐教。 请别人原谅请包涵、请海涵。 谦
19、敬欢迎用语。 欢迎顾客欢迎光顾、敬请惠顾。 欢迎客人欢迎光临。 初次见面久仰、久仰大名。 许多时未见久违。 访问拜访、拜望、拜见、拜谒。 没有亲自迎接失迎、有失远迎。 自责不周失敬。 拜别告辞、拜辞。 送别请留步、请回、不必远送。 中途辞别失陪。 其他谦敬用语 归还这东西奉还。 赠送东西奉送。 陪伴奉陪。 祝贺恭贺。 请对方宽容恕 以上谦敬语，比较固定而且常用，使用时，要感情真挚，发自内心，再辅以表情、眼神和手势，以增强表现力，发挥更大的感染力量。 时的礼貌用语 问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。 告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！ 应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应
20、该做的。 非常感谢。谢谢您的好意。 示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。 正确的坐姿：（1）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。（2）神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。（3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。 （4）坐在椅子上，要立腰，挺胸，上体自然挺直。（5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。 (6）坐在椅子
21、上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。 （7）谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。（8）离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。 男士坐姿 （1）常规坐姿 一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，抬头挺胸,不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。（2）搭腿式坐姿 其方法是将左腿微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，（切忌右脚尖朝天）。 注意： 但应特别注意与跷二郎腿
22、区别开。跷二郎腿一般悬空脚的脚尖朝天脚底朝向人，并伴有上下抖动的不雅的动作，有的国家是忌讳脚底朝向人的，因为这表示挑衅、不满、轻视、愤怒的情感，是粗俗不雅的举止。 女士坐姿： （1）丁字步坐姿（2）点式丁字步坐姿3）小叠步坐姿（4）右侧平行步坐姿（5）左侧小叠步坐姿切记：女士有很多优美坐姿势，但膝盖并拢是永远的原则。 站姿标准的站姿：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重 心落于两脚正中
23、。 男士站姿: 双脚与肩同宽,两手交叉握于腹前.女士站姿： 双脚成“丁字步”， 膝盖打直，双手握于腹前.蹲姿蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那样使用频繁，因而往往被人所忽视。一件东西掉在地上，一般人都会很随便弯下腰，把东西捡起来。但这种姿势会使臀部后撅，上身前倒，显得非常不雅。讲究举止的人，就应当讲究蹲姿。这里介绍一种优美的蹲姿。 左脚在前右脚在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾。以左脚为支撑身体的主要支点。 男子也可以这样做，不过两腿不要靠紧，可以有一定的距离。 手势 手势是人们常用的一种肢体语言，在服务过程中有着重要的作
24、用，它可以加重语气，增强感染力。大方、恰当的手势可以给人以肯定、明确的印象和优美文雅的美感a跷大拇指手势 中国人对这一手势赋予积极的意义，通常用它表示高度的赞誉。寓义为：“好！”、“第一！”等。但是在英国、澳大利亚和新西兰等国家，跷大拇指则是搭车的惯用手势。而在希腊，跷大拇指却是让对方“滚蛋”的意思。中国人在与希腊人交往时，千万不要用跷大拇指去称赞对方，那样一定会闹出笑话，甚至产生不愉快。 b指点手势 在交谈中，伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的举动。这个手势，表示出对对方的轻蔑与指责。更不可将手举高，用食指指向别人的脸。西方人比东方人要更忌讳别人的这种指点。 c捻指手势 捻指就是用手的拇指与
25、食指弹出“叭叭”的声响。它所表示的意义比较复杂：有时是表示高兴；有时表示对所说的话或举动感兴趣或完全赞同；有时则视为某种轻浮的动作，比如对某人或异性“叭叭”地打响指。 在陌生的场合或不熟悉的人面前，轻易地捻指，会使人觉得没有教养，碰到熟人打招呼时也来上一声捻指，也会使人觉得不舒服。总之，这是一种很随便的举止，慎用为好。 礼仪练习与应用原则2）个人礼仪应用场景的练习通过前面的知识点的讲述，以小组为单位，请学员上台，让每组学员派代表来展示不同的场景中的个人礼仪。将前面的知识点结合起来，增加课程的生动性和有效性第一步：给小组设计一些场景，特别是我们在实际的生活中常常会遇到的场景：进办公室、请假、在食
26、堂进餐等等，同时，小组也可以自己设计一些场景，让小组讨论，同时教师也要学员将一些知识点贯穿在里面：正确的服饰搭配要点、正确的举止细节、礼貌用语第二步：小组的成员开始模拟练习，由其他的小组进行点评，要求指出其中的不足，让学员用笔记录下来。每组练习完成后，由其他小组成员代表本组做评委第三步：老师针对刚才的练习作出总结，告诉学员，个人礼仪的要注意平常的练习和养成。3) 个人礼仪应用的基本原则（10）结合前面所将的知识点，以及前面的演示，教师向学员阐述个人礼仪的应用的原则，在实际的生活中要会灵活运用。1. 三应原则：应事原则：塑造个人形象要适应具体的场合根据不同场合和要求而塑造不同的个人形象，以适应不
27、同的需要，在工作、娱乐、交友、谈判等不同的时机，我们要灵活掌握个人形象的准备，能够适应不同的环境。应己原则：塑造个人形象要适合个人形象在塑造自己的形象的时候，要结合自身的实际情况，在做个人形象塑造的时候，我们要深刻的了解自身的特点，如年龄、身高、职业、职位、性别、胖瘦等实际差异，能后塑造出符合自身特点的个人形象，千万不要人云亦云，如有的同学，身材较胖，却穿的是紧身裤和紧身牛仔裤，非常的不协调，不但没有美感，反而起到了相反的效果。所以在这一方面要注意。应制原则：要适应约定俗成的各种规范。 4) 课程回顾和课后作业的布置（5）第一步：老师和学员一起回顾今天所学到的内容，老师用提问的方式来进行回顾，包括：礼仪的作用；服饰搭配的常识；仪容的修饰注意事项；得体的言行举止有哪些？老师和学员一起将课程的重点部分做回顾。第二步：各组总结，在今天的课程中所收获到的地方，下一步如何去养成良好的个人礼仪的习惯，我们现在个人礼仪中还有哪些与课程中所提到的要求有较大的距离。第三步：教师提出课后作业和要求，在下次课程中，检查大家的着装和仪容，并且要求学员在每天早晨点名时多照几次镜子，经常性的检查自己的仪容仪表和个人形象，课后能够付诸行动。在平常的集合点名的时候，在参加一些社交活动的时候，要在每一个细节上让自己养成良好个人礼仪的好习惯。为即将走向职场打下一个良好的基础。
