1、提升非相关多元化集团核心竞争力的信息化管理创新提升非相关多元化集团核心竞争力的信息化管理创新传化集团有限公司传化企业创办于1986年，经过24年的稳健发展，现已发展成为以传化化工、传化物流、传化科技城、传化农业、传化投资五大事业平台为核心，实体经营与资本运营互动发展的现代企业集团。传化集团有限公司（简称传化集团）现有两家上市公司，七家国家级高新技术企业，并拥有一家国家级技术中心、一家国家级检测实验室和一家国家级博士后科研工作站，两家企业成为行业标准制定单位，多项技术和产品被列为国家火炬项目或国家重点新产品，“传化”被评为中国驰名商标和“中国名牌产品”称号。2009年，传化集团实现销售收入114
2、.9亿元，利润8.14亿元，上缴税金5.68亿元。2009年，传化集团在“中国企业500强”排序中位列第379位，比上年提升68位；在“中国品牌500强”排序中位列第93位，比上年提升4位，品牌价值达76.82亿元，在“中国大企业集团竞争力500强”排序中位列第10位，并荣获“全国五一劳动奖章”、“全国文明单位”等荣誉称号。传化集团信息化建设连续多年入选“中国企业信息化500强”行列，成为非相关多元集团信息化发展的典型标杆。一直以来，传化集团着眼长远发展，立足当前工作实际，积极推进信息化管理创新，信息化已经成为传化突破多元化瓶颈、推动企业转型升级、实现又好又快发展的重要支撑。一、提升非相关多元
3、化集团核心竞争力的信息化管理创新的背景（一）中国经济社会发展以及产业转型升级需要信息化提供有力支撑进入二十一世纪，信息技术发展突飞猛进，以信息化改造和提升工业化是转变经济发展方式、调整和优化经济结构的重要途径，信息化已成为经济发展的第一驱动力。目前我国各行各业正在深入贯彻落实科学发展观，实现信息化和工业化的有效融合是落实科学发展观的重要举措，依靠信息化手段不断改进和提升经营管理是我们企业转型升级发展的迫切需要，信息化管理创新是我们企业不断增强核心竞争力、在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要基础。（二）传化集团多元化战略的快速推进需要信息化提供强力支持进入二十一世纪以后，传化集团大力推进多元化发
4、展战略，先后进入高科技农业、现代物流业等新兴行业，化工制造、高科技农业、现代物流涉及到国家第一、第二、第三产业，是典型的非相关多元化。作为一家化工制造业起家的企业，面对高科技农业、现代物流业两大陌生领域，传统制造业的经营模式与管理方法显然不能适应新行业的探索，如何通过信息化创新，创建适应化工、物流、农业等行业特点的商业模式，如何实现各个产业健康快速发展，成为集团多元化战略成功实施的重要举措。（三）传化集团实现集团化有效管控需要信息化提供坚实保障随着传化集团五大事业平台的建立与规模的快速扩大，集团管控机制如何实现既规范又高效？面对国内国际环境形势的复杂多变，我们企业市场营销机制如何提高市场反应速
5、度？如何源头上增强企业科技创新的积极性与创造性？如何整合集团采购资源，发挥传化集团综合优势实现规模化采购？如何解决专业分工细化带来的资源整合及协同运行问题？如何推进传化文化与品牌理念在全员中的贯彻落实？等等。破解这些问题和难题，迫切需要信息化提供支撑。二、提升非相关多元化集团核心竞争力的信息化管理创新的实践与举措（一）确立集团信息化治理原则，明确信息化发展方向多年来，在信息化建设与发展过程中，我们不断整合已有的信息化资源，立足集团与下属各产业企业所处的发展阶段与实际情况，坚持长远规划、注重实效、技术与管理有机结合、支持企业经营管理的原则，积极开展信息化建设。1坚持集团“一体化”的信息化管理体制
6、在集团信息中心的集中管理下，统一规划，分步实施。这种管理体制保证了信息化系统建设的一致性，有效避免了人为的信息孤岛及重复建设。集团信息中心承担着企业信息化发展方向、项目建设、信息化投资等决策工作，在集团信息中心的统一安排部署与支持协调下，各产业与企业根据信息化规划与年度工作目标积极推进信息化建设工作。2坚持外部引进和自主研发相结合的信息系统建设模式引进外部通用软件具有专业程度高、引进时间短和通用性强的优势，自主研发的信息化建设可以充分贴近企业需求，具有成本较低和灵活性高的特点。每年，我们根据集团与各产业企业信息建设需求，积极与专业软件公司进行合作，有针对性的引进一些专业软件，并在此基础上进行功
7、能开发，推出适应管理与工作提升新的应用系统，有力的保障了企业经营管理与发展。3坚持采取“自上而下，统一规划”和“自下而上、需求拉动”结合的信息化建设策略坚持这一原则，我们有效避免了信息化建设花架子、信息孤岛与黑洞以及信息化与企业经营管理两张皮等现象，使信息化建设顺利跨过了信息化导入、普及、控制、系统集成四道门槛，实现了规划引领、分步实施、推动企业经营发展的预期目的。图1 传化集团信息化建设策略（二）建立集团信息化治理构架，实现信息与数据共享传化信息化建设目标是实现面向整个集团服务的技术架构，并且通过创新开发平台中间件、适用的基础网络、集成数据平台方案、不断健全的安全体系来实现集团各产业之间的资
8、源共享，促进企业健康和谐发展。传化集团信息化治理涉及业务流程，数据格式和数据接口标准化设计等关键问题，在实施过程中我们采取的决策模式是“IT寡头制”，为集团与各产业企业高管团队提供有效的决策支持。传化已经将复杂的IT架构进行优化分层:基础层、应用层、管理决策层、门户展示层。图2 传化集团IT架构（三）成功建立ERP系统，推动多元化产业快速健康发展ERP系统是现代企业规范化、精准化管理的重要基础，是现代企业实施供应链管理的重要支撑。通过三年的探索，我们全面建立起适应传化集团非相关多元化产业发展的ERP系统，被行业评为ERP系统建设的成功典范。传化ERP系统的建立与应用，极大地促进了集团内部管理与
9、业务提升，内部用户满意度不断提高。传化集团ERP系统包括以下7大体系： 1建立统一的标准化编码体系集团基础数据管理包括主数据、辅助资料、人员信息、物料、往来单位等完备的基础资料，支持信息系统丰富的业务逻辑处理，能够满足企业工商一体化的需求。为了实现这一目标，首先建立起统一编码规则平台，使得用户在整个集团层面按照企业的编码习惯对ERP系统中的业务对象进行编码规则的定义，以适应企业用户的个性。系统主要的功能有细化财务核算，建立多维度分析数据基础系统；细化科目体系，支持各行业科目体系并存；细化科目体系，支持各行业科目体系并存。2建立规范、有序、高效的流程管理体系流程建设是ERP系统成功实施的关键所在
10、。在流程建设中，我们根据集团化管控构架与组织机构，首先理清每个流程的关键节点，其次是明确各关键节点的责任与权限，第三是规定各责任人的处理时间，超出时间期限系统会自动提示。目前，传化集团ERP系统已经建立上百条核心业务流程，有力保障了企业产供销等业务的规范高效运作。例如财务管理，传化ERP系统创新建立起财务核算、财务预算、财务资金“三算合一”的管控流程，促进了集团“管理以财务为中心”的思想全面落实。图3 ERP系统“三算合一”架构图3建立集团财务核算体系按照传化集团信息化整体规划，需要建立一套在整个公司（包括集团及所属各类机构）范围内运作的统一、集成、灵活、高效、可分析的集团财务信息管理系统平台
11、，使其成为传化集团重要的经营决策和管理工具。集团财务核算体系打破了传统分散式财务管理模式，顺应传化集团企业集中财务管理趋势，在管理模式上支持在整个集团内实现集中监控、集中管理的转变，提高了集团运作效率，实现企业利益最大化。4建立集团会计报表体系建立集团产业企业报表模块，既可以用于集团以及下属各个企业单独产生报表，也可以系统适用于集团处理多组织架构下的报表合并，以及集团内部的内部往来、内部交易、股权投资及投资收益、会计准则差异调整的财务处理。在日常应用过程中，通过报表模块系统我们可以将不同会计主体的财务报表合并在一起，以便于集团对下属各个产业与企业进行整体财务分析，并从财务数据的角度剖析某一时期
12、不同产业或企业出现的经营异常情况，从而为集团与企业决策层制定及时出台应对策略与措施提供依据。5建立集团资金管理系统现金流是企业生存和发展的血液，资金管理对企业健康经营和发展意义重大。集团资金管理系统根据不同管理层对资金关注与管理的侧重点不同，建立起资金管理的三个层面：即决策层、管理层和操作层。这三个层面在资金管理的职责与权限如下图所示：图4 资金管理层次图集团资金管理系统建立以后，为集团的资金统筹使用提供重要支撑，有力促进了集团投资发展与企业生产经营的良性互动。6集团全面预算管理系统建立预算管理系统，集团与下属各产业与企业从预算申报、预算编制审批、预算分解下达、预算执行控制到预算执行结果汇总分
13、析实现网上运行，推动了集团预算管理在业务活动中有效落实和严格控制，同时通过加强对预算执行情况的汇总分析，促进了过程改进，提高了资金的使用效率，推动了集团与企业降本增效工作的深入开展。预算管理系统的建立从源头上为集团绩效目标管理奠定了重要基础，持续增强了企业的竞争力。7建立供应链管理系统建立采购、销售、库存管理、应收款业务信息化系统，整合集团资源，规范企业产供销行为，推动集团多元化业务快速发展。（1）采购管理。采购管理系统主要包括采购价格管理、供应商评估、采购申请、采购订单、采购收货、采购入库、采购发票、采购结算、应付账款等完善的采购业务处理，满足赊购、现购、固定资产采购、非库存商品采购、以销定
14、购、直动采购等多种采购类型的业务处理，满足及时开票、暂估等多种处理需求。建立多维分析体系，从多个角度分析供应商的供货情况，采购物料数量、金额、ABC分类，价格变化情况等，为采购决策提供支持。（2）销售管理。销售管理系统包括销售价格政策管理、信用管理、销售订单、销售发货、销售开票、销售结算、应收账款等完善的销售业务处理，满足赊销、现销、直运销售、委托代销、受托代销等多种销售类型的业务处理，满足赠品、组装销售等多种销售模式。建立多维的分析体系，从多个角度统计分析销售业绩，为销售决策提供支持。目前，销售管理系统包括集团统一管理的客户管理、价格管理、信用管理，销售订单控制、可销商品分配平衡管理，销售发
15、货、内部调拨管理，外部销售结算和内部调拨结算管理，多维集团销售分析等。（3）库存管理。建立操作手段，规范仓管人员做好库存物料的收发存、盘点、报废等日常业务，实现账实相符。提供多维分析体系，让仓管人员及时掌握库存信息，分析库存状况，分析资金占用状况、库存流通状况，为制定可行的库存控制策略提供支持。库存管理系统包括库存类型、库存状态、库存事务类型等管理分系统，能够清晰准确的表达现有库存所属的类型、状态，以及哪些入出库操作所决定的事务类型会引起怎样的库存数量、成本、可用量、状态的变化，有机地将日常收发业务与存量、成本等结合起来，从而规范了库存作业，消除虚拟仓库给库存管理带来的管理障碍。（4）应收应付
16、业务管理。应收应付业务管理建立起预收、预付及其预收、预付的核销信息化系统，以及实现供应商、经销商等客户资料的录入、审核、修改、删除与查询信息化功能系统，可以同时还满足对既是供应商又是客户的往来单位进行收付核销的功能。（四）建立“传化网”信息集成门户，促进企业管理提升通过几年来的开发，“传化网”成为一个集协同办公、集团化管理、文化宣传、知识共享的强大平台，“传化网”里运行的上百个子系统粘合着传化集团各产业和企业员工的每一个神经单元，渗透于企业经营管理等各个环节。1建立高效的协同办公平台协调办公平台历经TransfarOA，TFIntranet，TFOA，TFPortal升级之后，在继续保持内部邮
17、件这一核心功能的基础上，进一步拓展了移动办公、流转审批等功能。（1）移动办公。自行开发B/S系统，传化员工可以随时随地访问“传化网”，即使是异地公司也可以通过VPN接入访问，从而极大的提高了办公效率。通过移动办公平台，既可以组建跨组织、跨地域的虚拟团队，也可以随时联合办公，优越性突出。在工作应用上，传化员工可以通过手机访问传化网的简化版，进行邮件查看、移动审批等工作；系统也会自动将审批信息通过短信发送给相关人员，从而实现短信审批等功能。在业务应用上，传化日用品公司通过与中国电信合作，销售员可以通过手机将库存、网点等信息进行“传化网”上报送，公司市场管理人员通过“传化网”很方便的查看报货信息，及
18、时做出分析决策；此外管理者还可以通过电信运营商提供的移动定位系统，随时了解销售员的行动轨迹。（2）流转审批。流转审批平台有物资申购、费用报销、培训申请、车辆调度等以集团职能管理为主的行政审批流程，极大提高了集团与企业职能管理部门的审批流程效率。在产业层面，我们根据其运行特点制定不同管控方式的流转审批流程，例如在物流产业，实行合同、工程项目管理等内部支持产业管理的流转审批；在化工产业，实行样品领用、产品试销、价格审批等支持市场工作为主的流转审批。2建立集团管理平台 （1）探索管理新模式，落实三级管控体系。根据传化集团三级管控架构，“传化网”建立了集团职能为框架的集团公司部门信息门户，以及各产业与
19、企业信息门户，实现从集团到产业、企业的三级信息管控架构；在此基础上，形成了以信息支撑为主的企业门户和以流程为中心的管理新模式。（2）建立全员参与的目标绩效管理系统，强化执行力。一是建立年度工作纲要与集团重点工作推进情况模块，使得每个员工都能查阅了解集团年度重点工作目标以及每一阶段进展情况，强化集团的执行力；二是建立绩效目标分解体系，将集团年度重点工作目标落实分解为企业目标、部门目标、个人目标，确保了集团目标、企业目标与员工努力方向的一致；三是实行企业、部门、岗位的绩效目标考核网上运行，并进行功效挂钩，有力促进了绩效目标管理的持续提升；四是建立会议任务管理模块，实现会议申请的网上审批以及会议决议
20、事项的跟踪，提高了会议的效率与效果；五是建立员工日程管理模块，为员工行为管理以及工作协调提供了支持。（3）建立企业公文和信息发布平台。企业公文发布平台刊载集团与企业所发布的公文、公告、制度、会议纪要等重要公文，是集团与企业实施制度化、规范化管理的重要载体；信息发布平台刊载员工合理化建议、员工论坛、调查问卷等模块内容，是员工参与企业管理、相互之间交流沟通的主要阵地。3企业文化宣传的阵地（1）建立“新闻中心”和“专题模块”。“新闻中心”模块及时传达集团与下属企业发生的各种重要新闻，使全体传化员工能够及时了解集团上下发生的各种重要事件；“专题模块”及时向员工传达企业内部正在组织以及即将开展的活动，提
21、高了员工的参与度。此外，这两个模块的建立是集团与下属企业新员工、新并购的企业了解传化历史和现状的重要窗口，塑造了平等、开放的企业文化。（2）建立党群工作平台。及时发布传化党委、工会、共青团文件通知等重要信息，成为其开展工作的主渠道；建立传化党员远程教育系统，成为保持共产党员先进性教育、学习实践科学发展观等重大活动开展的主阵地，以及集团党委开展党员日常管理与教育活动的重要载体。（3）建立今日传化电子版。今日传化是传化文化宣传的重要途径，今日传化电子版的推出，让传化员工能够及时方便地了解集团与下属企业的最新动态，深受全体员工的普遍欢迎。同时，今日传化电子版还减少了书面版的印刷，节约了企业成本。（4
22、）建立集团创新活动宣传模块。根据集团管理创新活动的推进，及时建立“创新强企、营销峰会、职工运动会、技能比武等专题活动模块，适时发布活动开展的信息，引导员工积极参与，推动集团管理创新活动持续深入开展。此外，还积极配合集团党委、团委，建立“传化观点”、“团委论坛”、“员工热线”等专题模块，宣传传化主流观点，及时了解和关注员工的思想与动态，促进和谐企业、阳光企业建设。4知识共享的平台建立集团内部统一知识库，帮助员工一起积累、利用、分享和创新知识；建立员工互动空间，帮助员工学习、研讨、提高；建立“新员工知识地图”，帮助新员工尽快了解传化情况，熟悉岗位工作，快速进入工作角色。（1）建立资源中心。将传化网
23、和ERP等系统实现数据对接，建立起业务中心，管理层通过业务中心，可以随时查阅公司的财务数据，及时了解企业运营情况；建立起以员工个人为中心的员工档案信息库，管理者通过该模块，全面透视企业员工信息；建立“行业资讯”，管理层和员工可以查询“维普中文期刊、中国学术期刊、万方数据、超星数字图书馆”等五六十个国内外在线数据库。（2）建立学习中心。设立E-learning传化网上大学，开设多种课程，传化的员工可以在任意时间接入学习。E-learning学习系统涵盖了从新员工入职、通用管理、专业课程等几百门课程，极大地方便了员工的自主学习，有力地推动了“学习型企业、知识型员工”建设。（3）建立网络视频系统。建
24、立远程会议视频系统与网络直播系统，异地员工可以适时参加或观看集团与企业召开的重要会议或举办的重大活动，网络视频系统的建立，有效节省了异地人员往返的差旅费用和时间成本，深受企业与广大员工欢迎。（4）建立文档共享系统。建立文档管理及权限控制系统，员工可以通过“我的文档柜、我的数据库”随时查询历史数据并进行自由共享数据，为员工知识积累、工作改进提供了支持，既保护了企业的知识产权，又方便了有权限人员的知识利用。（五）建立各产业发展的业务支持系统根据化工、物流、科技城、农业的行业特点与业务发展需要，积极推进各产业信息化建设，推动传化集团非相关多元化快速健康发展。1化工产业实施客户关系管理系统（CRM）项
25、目，实现客户分类化管理，加强与客户的沟通与服务，提高营销效率和效果，推动细分客户群营销模式的创新，进一步完善以品牌和技术服务为先导的市场营销体系。应用先进的供应链管理模式，利用现代信息化科技手段整合内部资源，提高供应链管理水平，快速响应客户需求，有效控制生产成本和供应成本;实施供应链电子商务平台，整合上下游资源，加快产品系列化步伐，推动投资并购运作模式，延伸产业链。2物流产业整合各应用系统，消除信息孤岛，实现流程优化或流程再造，实践信息化驱动物流事业的管理理念。以杭州、成都、苏州基地信息建设为依托，建立传化物流基地复制三大信息化建设的标准体系（智能化工程、信息平台、运维管理），推进物流基地管理
26、系统的快速连锁复制，实现物流轻资产扩展战略目标。建立物流电子商务平台，广泛整合社会物流资源（车源、货源等），全方位开展信息交易、货物跟踪、资金结算和信用管理等综合服务，发挥信息科技进步优势，打造传化特色的物流电子商务平台运营商。传化物流电子商务的建设内容主要包括五大应用系统、四大基础平台、四个标准体系、两大界面系统，具体如下：图5 物流电子商务平台3传化科技城根据科技城建设的战略定位，积极开展工程管理系统建设，努力实现大型工程项目的科学管理，包括投资决策、合同管理、招投标、销售、租赁、运营等管理模块；建立传化科技城官方网站，提升传播效果，支持招商引资工作。积极筹划虚拟化社区电子平台，融合技术探
27、索、商业中心、人文精神和生态理念，打造优雅、智慧、亲切、共享的多功能一站式的服务平台，实现对广大会员企业的信息咨询和知识交流。4农业充分借助现有ERP系统和传化网，提升业务整合能力和管理水平,实施智能化生产，提高产品得率。以区域布点为契机，建立花卉种苗电子商务平台，积极推进网络花卉超市建设，促进企业快速发展。（六）构建信息安全体系，全面提升信息安全管理水平随着信息技术的快速发展，企业面临的信息安全问题层出不穷，稍不留神就给企业带来巨大的损失。传化集团通过几年的探索和时间，在信息安全建设和管理方面做了一些努力。1建立传化集团信息安全管理体系建立集团信息安全组织机构，包括信息安全领导小组，信息安全
28、工作组，信息安全实施组。其中信息安全工作组由集团信息中心承担，分别对各产业和企业进行指导、监督和管理；信息安全实施组由企业计算机管理员承担，并在企业各部门成立信息安全联络员。按照“统一规划、统一规范、分级管理、分担责任”信息安全管理原则，在全面风险评估的基础上，参照国际信息安全管理标准体系ISO27000:2005，梳理并制定了传化集团信息安全管理体系，适时颁布了一系列信息安全制度，建立安全可靠的信息环境，不断提升企业信息安全管理的核心能力。2从源头做起实施文件加密系统，防范敏感数据泄漏在信息社会里，企业经营管理越来越依赖高速网络和移动信息设备，大量的信息可以随时随地进行轻松共享和访问，信息和
29、数据因人才流动，或经网络、笔记本电脑和 USB 驱动器等移动设备丢失的情况难以防范。集团信息管理中心通过综合分析和比较，于2009年上线了文件加密系统，从源头进行防范。引进文件加密系统后，在原有的计算机安全管理体系基础上，做到了事前防范、事中控制、事后追踪，增强了电子文件的防泄密力度，有效保护了企业的商业机密和技术机密。3从细节做起规范员工计算机使用行为 制定出台一系列的制度和操作手册，规范员工的计算机使用行为外；每季度开展对员工计算机终端进行软件清理，删除非工作软件；定期对IT人员、普通员工、管理层进行全方位、多层次的信息安全知识培训；为保障员工计算机的接入安全，要求公司产权的计算机都要加域
30、；对员工访问互联网进行人性化的限制；不定期的对员工上网行为进行抽查。4对数据保护实施“两地三中心”的灾备管理模式传化集团信息系统和数据备份经历过本地备份、集中备份、异地备份等多种模式。随着集团多元化业务的快速发展和异地物流基地的纷纷成立，我们加强数据保护的基础设施建立力度，2009年通过引进设备和系统搭建了以数据中心为主，萧山物流基地为同城灾备中心、成都物流基地为远程异地数据备份中心的“两地三中心”的灾备模式，实现了关键信息系统（ERP、传化网）的容灾系统。5强化IT环境保护确保网络和机房安全集团以及下属各控股企业实行使用同一个互联网出口，并在该出口上配备防火墙、防毒墙、入侵检测系统等专业的安
31、全设备，确保内网不受外网侵犯；集团信息管理中心定期聘请专业咨询公司对企业网络和系统、主机进行风险评估，根据评估结果对关键信息系统和设备进行信息安全加固。制定内部机房建设分级标准（根据数据库和访问使用量分为一级机房、二级机房、三级机房等三个标准），对各级机房的设备档次、机房装修、消防安保、安全设备配置进行明确规定；定期组织对机房的物理安全进行检查，为企业的稳健发展带来信息安全保障。（七）实施IT服务管理，推进信息化应用普及基于国际ITIL服务标准，建立建立ITSM服务平台，全面实施IT服务管理（ITSM）体系，大力提高IT服务水平，推动各应用系统与信息安全措施在各产业及企业得到落实。1建立组织保
32、障，推动IT向业务支持的不断拓展集团信息中心于2008年起专门组建了IT服务与管理小组，团队成员既懂技术又懂业务，以“提升信息化应用水平，提高客户满意度”为工作目标，打通IT部门和业务部门之间的结构性障碍，建立有效的沟通和协调机制，变被动IT管理为主动IT服务，为用户提供低成本、高质量的IT服务。2建立IT服务台，向企业与员工提供全方位的IT技术服务建立集团统一的IT服务台及配套的应用系统，为企业内部用户提供及时周到的IT技术服务，即当用户在“IT服务台”模块上提交服务请求、报告事故时服务台一线人员立即予以解决，如果一线服务台人员解决不了的则二线运维人员上门解决，如果二线人员仍然不能解决的再提交给三线开发人员解决，如果三线开发人员还是解决不了的，则成立集团项目小组专题解决。“IT服务台”的建立不仅实现了IT服务的事事有记录、步步有记载，而且极大地促进了集团各部门、各下属企业工作效率的提升。在集团员工满意度调查中，“IT服务台”的满意度高达98
