1、公用行业上半年工作总结与公益资源管理的调研报告汇编公用行业上半年工作总结*市公用事业管理局（XX年6月20日）今年以来，*市公用事业管理局领导班子身体力行，大力整顿机关工作作风，凝聚了人心，广大干部职工做到了人心不散，干劲不减，各项工作开展得有条不紊。按照年初制定的计划，坚持民生为本，突出项目建设，深化改革创新，强化精细管理，提升服务质量，提升工作品质，各项工作稳步推进。现将我局相关工作汇报如下：一、上半年工作情况（一）以推进重点项目建设为主要支撑，提升行业可持续发展能力一是供水工程有序开展。投资2.92亿元推进四水厂改扩建工程建设，XX年计划投资19602万元，今年已累积完成投资3282万元
2、。上半年土建部分已完成80%的工程量，目前工程通过了“四大池”主体验收，反冲洗泵房、鼓风机房、臭氧制作间正在建设中；安装部分已完成70%的工程量，正在进行管道、阀门等设备安装。*坡路给水管道改造工程目前已完成规划许可证手续，道路破路手续已在城管局进窗并在相关部门签意见。二是公交站场按步实施。体育*公交首末站:正在办理前期手续,已支付征地款300万元。正在办理土地红线手续,市国土局已上报市政府办理划拨用地审批手续;确定了设计单位,正在进行总图设计;已完成环境评估,可行性研究报告正在进行,交通评估已招标确定评估单位,正在做评估报告。三是天然气利用发展迅速。正在进行三一大道、*中路、解放西路、五一路
3、、国庆新村五条铸铁主干管和人民路、*路、展览馆路周边39条支路铸铁燃气管道改造;计划于8月底续建完成天然气次高压西北环,沿二环线南匝道从杜鹃路口至潇*大道,主长5400米。四是排水项目进展顺利。城区截污改造工程截止6月20日，73个排水口中已完成排污口截污改造12个，占任务的16%；在建14个，占任务的19%；未开工47个，占任务的65%；已完成投资14967万元，占总投资94055万元的16%。污水收集主干管网由各区分别负责,正在进行建设。污泥集中处置中心、中水回用试点工程和暮云污水处理厂项目都在进行前期手续办理。（二）以加快基础设施配套建设为主要内容，提高行业保障能力一是自来水供应正常有序
4、。上半年供水量达17589.8万m3，管网水质综合合格率达到100%。配合市重点工程，完成DN100及以上管网建设28.8公里，总投资4051万元，*坡路给水管道改造工程目前已完成技术交底，开始施工组织设计，计划今年底完成全部工程量。二是公共交通平稳发展。一是加快车辆更新，落实节能减排。上半年，我市公共客运行业车辆更新力度进一步加大。XX年底订购的252台*南车时代混合动力车已陆续投入使用，已经到位153台，剩余车辆也在抓紧生产。还更新达到国排放等配置标准的普通燃油车115台，上半年共更新车辆268台，提升排放标准和车辆档次，落实节能减排，打造绿色出行。二是优化调整线路，填补公交空白。优化了3
5、条公交线路，解决众泰产业园、桔洲新苑、锦和园小区、*水泵厂、梦洁麓谷工业园无公交线路地区市民出行难题，填补了城市公交空白区域，配合市政府重点工程轨道2号线及营盘路过江隧道施工，优化调整 13条公交线路，既减轻了因地铁和隧道施工给城市道路造成交通压力，又保证市民的公交出行。三是燃气供应保障有力。积极与中石油新奥燃气公司协调，积极争取上游气量保证，保障了我市供气的安全与稳定。努力增加我市供气指标，并保持气源指标稳定充足供应，满足市区居民用气需求。督导企业加大自身气源储备力度，加强LNG（液化天然气）运输车辆调配，填补用气缺口。监督液化石油气企业的贮存及销售情况，每月定期会同物价局对液化石油气零售价
6、格进行核定，遵循市场规律，及时调整零售价格，稳定液化石油气市场。四是城市防洪经受考验。我局防汛排渍工作服务范围南到靳江河，北到三叉矶，东到武广，西至梅*，全程70余公里，现管理排渍及污水泵站共21座，总排渍能力为每小时387926立方米。截止6月20日，全市入汛以来七轮强降雨中共有10毫米以上降雨21次，其中40毫米以上降雨7次，开机运行1586小时，排渍量共计9956310立方米，多次经历了多年不遇的暴雨考验，取得了显著成效。其中，6月19日全天降雨量近100毫米，11座泵站开机排渍，运行175小时，排渍量1035481立方米；在今年以来强降雨量最大的一天中确保了城区内未出现大面积内渍。（三
7、）以提供优质服务为主要载体，提升行业文明形象一是积极开展“两帮两促”。今年全市“两帮两促”工作开展以来，按照市“两帮两促”活动领导小组统一部署，根据“帮在实处、促在要害、见到成效”的工作要求，对涉及我局为“三十”重大项目、100个重点项目、100户中小企业提供供水、供气、公交等公用事业服务的问题，按照“领导交办，部门承办，跟踪督办”、“一个问题，一名领导，一套班子，一个方案，一抓到底”等一系列要求，采取集中交办和单独交办相结合，建立工作台帐，实行排查销号制，由分管领导牵头，各业务处室负责人深入基层，从企业和项目最普遍、最急切、最具体的困难帮起，对帮扶的目标贴近服务，协调解决实际问题。上半年集中
8、解决*市高新区公交、供水、供气问题。解决了市“两帮两促”办公室集中交办任务两批十项，以及环保科技园供水问题、经开区公交问题、黎托武广片区道路无消防栓问题、书院路燃气管道改道问题等八项。二是深化主题服务活动。继续以文明创建为主线，以“优质服务、文明服务、人民满意”为主题，引导全行业积极主动开展多样主题活动。一是公共客运行业开展优质服务劳动竞赛，继续开展“十佳线路、星级线路（驾驶员）”等评比活动，进一步提升广大员工服务水平和技能水平。二是供水行业继续开展“一站式服务”、“窗口服务明星”等评比活动，进一步保水质、强服务、促满意，提倡窗口微笑服务。三是排水行业开展“推进项目建设，提升污水处理率”活动，
9、努力完成排污“三年行动”计划项目。四是供气行业继续开展“361服务、公开服务承诺”等活动，确保合同履约率、热线接听率、上门服务及时率、用户满意度全面提升。五是市政行业开展“文明施工、安全施工”活动，做到无噪音扰民、无导致伤残的安全责任事故。三是狠抓薄弱环节和行业顽症。一是下大气力治“脏”。全行业特别是公交和出租车行业，要从根本上解决车况旧、车身内外卫生差等问题。二是下大气力治“乱”。重点整治公交车闯灯越线、不按规定进站、丢站甩客、出租车拒载、宰客、不主动出具当次车票、运营中驾驶员不系安全带、吸烟、吃饮食、打手机等陋习顽疾。同时继续深入抓好瓶装液化气经营网点整治，深入抓好对破坏水、气管线及消防栓
10、、偷盗用水用气的打击，整治纠查要实行常态化。三是下大气力治“差”。进一步畅通公共客运、供水、供气网点窗口投诉渠道，提升处理效率，建好投诉处理台账，及时反馈处理意见，确保服务规范有序，流程快捷便民。 四是建立健全服务导向机制。一是建立健全责任机制，形成提升服务“一把手”工程。主要领导要亲自挂帅，细化工作任务，逐一分解落实到人。二是实施综合考评机制，从企业经营管理、星级服务、安全生产、综合治理、满意度测评等方面对企业进行全面考核。三是完善督查督办机制。成立督查组，重点查问题、找差距、抓整改，坚持定期模拟检查、定期督办整改。四是严格落实奖惩机制。将服务质量考评作为全行业绩效考核的龙头，加大权重，加大
11、份量，与特许经营权挂钩，与政府奖励、补贴挂钩，奖优罚劣，拉开档次，引导全行业形成公共服务至上的理念和机制。（四）以规范行业监管为主要手段，优化行业发展环境一是健全完善行业法规。通过制定出台行业服务标准，规范公用服务行为。逐步转变监管方式，初步实现了由管微观向管宏观、由管企业向管市场的转变，行业监管效能逐步提高。先后出台了*市燃气管理条例、*市城市公共客运条例、*市供水管理条例等一系列地方性法规，制定了经营准入退出办法、企业服务考核标准、从业人员服务资格等规章制度，完善了公用行业监管法制依据。二是全民联动参与服务监管。建立公用行业服务联动监管机制，畅通民意表达渠道，赋予市民群众充分的公用服务监管
12、参与权。向社会公布公用行业投诉监督电话，实行公交车、出租车有奖投诉，加大了行业纠风力度。将市民满意率、监督投诉率作为考核评估行业与企业的重要指标，严格执行公用产品价格听证制度，实施行业和企业两级投诉受理机制，加强监督，进一步提高了投诉办理效率，投诉处理时限由原来的20日缩短为10日，探索形成了公用行业民主监管的长效机制。 三是重拳出击打击非法营运。我局一直将打击打击非法营运作为一项长期重点工作来抓、坚决遏制“黑车”猖獗的势头，近两年，我局在政府及各级主管部门的领导下，通过联合市交通局、市公安局等相关职能部门重拳出击，开展声势浩大的集中打击非法营运的专项整治行动，取得明显的成效。采取定点打击与流
13、动稽查、定时打击与不定时打击、明查与暗查相结合的方法，多层次、广覆盖，严厉打击城区内的非法运营行为。迅速、有力、强效解决重点地区、重点路段、重点部位的非法营运问题,对查处的非法营运车辆一律按最高处罚度进行处罚，同时加大处罚情况通报，形成“查处一辆，曝光一辆，警示一批，教育一片”的格局。在XX年1至5月的集中整治中，我局开展联合执法和专项整治行动32次，累计出动执法人员和工作人员460余人次，共查扣非法营运车辆65台。二、下阶段重点工作1、加快排水设施项目建设。一是以污水处理厂和污水收集主干管网建设为龙头，依托城镇污水处理设施三年行动计划、环保三年行动计划、“两型社会”建设等项目平台，加速推进排
14、水设施建设，确保年内省市考核的重大项目全部达到考核要求，污水处理率达到85%。今年要全面完成三年行动计划项目榔梨污水处理厂建设，加快推进长善垸污水处理厂二期世行贷款项目、暮云、坪塘、新港污水处理厂及其配套管网项目建设。进一步完善已投入运行的*、*、长善垸、新开铺、花桥、星沙二期、*、*、星沙*等污水处理厂污水收集管网建设，实现城区现状污水全收集，有效提高已建污水处理厂的负荷率。二是以主城区排水口截污改造工程为重点，通过对主城区原有排水体系的改造与完善，努力实现主城区现状污水“全截污、全收集、全处理”。年内对跨城区“一江四河”的排水口实施全截污改造，进一步巩固省会排水行业“领头羊”的地位。三是以
15、“两型”社会建设为指导，以打造国家级示范效应为目标，争取在市政污泥集中处置利用和中水回用方面率先突破。今年全面启动污泥和垃圾协同处置、循环经济项目，依托国家住建部和省住建厅的指导支持，争取列入国家示范项目。同时充分利用“先导区”建设平台，运用生物湿地技术和工程处理措施建设再生水厂，实现中水在景观补水、生活杂用水上的应用。并结合对现有污水处理厂的提标改造，推出市政清洗、园林绿化中水利用项目。2、加快公交站场建设和公交车辆更新。突破融资瓶颈，加大资金投入，加快站场建设力度，缓解公交车停车难问题。XX年计划投资近5000万元建设体育*公交停车场。启动2个多功能出租车服务中心和2个出租车管理站点建设，
16、逐步形成覆盖全城、分布合理的出租车服务网络。加快更新国排放标准、新能源、节能环保等配置标准的公交营运车辆和出租车辆，提升排放标准和车辆档次，打造绿色出行。加速公交车辆GPS智能调度和监控系统等设备配置，尽快形成全面、完善的智能公共客运管理系统。3、加快供水、天然气利用和市政工程建设。一是供水项目建设力争大手笔。全年计划投资2.92亿元完成四水厂改扩建工程，投资近3亿元加快市政府重点工程配套管网建设，启动全市二次供水及户表改造工程。二是天然气项目建设力争新突破。全年计划供应天然气3.55亿m3，其中管网用户供气3.22 亿m3，CNG汽车加气站供气3300万m3，发展民用户8万户；投资1.5亿元
17、完善天然气利用工程管网输配系统,加快示范阶段加气站等项目建设；积极开展西气东输二线天然气利用工程项目前期准备工作。三是市政工程建设力争过十亿。积极开拓工程业务，全年计划完成建筑业总产值10亿元。确保工程质量一次备案合格率100%，重点工程优良率80%，争创两项省以上优良工程。公益资源管理的调研报告目录第一篇：供电公司关于公益资源管理的调查报告第二篇：公益调研报告第三篇：国税局人力资源管理工作调研报告第四篇：人力资源管理专业毕业调研报告第五篇：XX年国税局人力资源管理工作调研报告正文第一篇：供电公司关于公益资源管理的调查报告一、我公司公益资源管理现状县地处偏远山区，自然条件差，被国家扶贫开发办公
18、室评为“国家级贫困县”。相对其他地区来说，扶贫是一项艰巨而漫长的工程。多年来，供电公司一直把履行社会职责、开展社会服务工作作为重点工作之一，积极开展多种形式的公益性活动，致力于推进社会经济的发展，恪尽企业职责,千方百计的为百姓办好事、办实事，解决贫困区域群众生活中的实际困难，并取得一定成效。其中近几年来主要的公益活动有以下几项：（一）捐资助教活动每年教师节前夕，我公司都会为县城重点的中小学校送去资助资金10余万元，用于改善教师办公条件及教学环境，为支持全县教育事业的发展贡献了一定力量。自以来，公司连续7年荣获全县“尊师重教先进单位”。特别是近三年来，出资8万元，为一小、二幼等小学校修葺校舍；又
19、出资2万余元，为一中教师配备台灯300盏,为联合关小学教师配备台灯50盏，无偿为二中更换大容量变压器；今年1月16日，我公司又举办了“春节期间送温暖、献爱心”活动，公司领导带头捐款，全体干部、党员踊跃参加，共捐款18600元，并将款项全部用于特教学校和养老院的捐助慰问，给残障孩子和孤寡老人送去温暖和爱心。（二）帮扶村电力设施建设项目根据省市关于做好加强基层建设年活动帮扶村电力设施建设的工作方案及县委基层建设年活动实施方案，我公司大力开展帮扶村电力设施建设项目工程。自开展新农村电气化村建设以来，我公司已建设c类新农村电气化村60个，建设c类新农村电气化乡（镇）4个,总投资共计2200余万元。完成
20、了两个c类新农村电气化乡建设任务和8个c类新农村电气化村的建设任务。今年确定了我县30个村为帮扶对象，计划投资943.4万元。现已有6个村领料开工，投资共计100余万元。通过实施新农村电气化建设工程，既为地方经济发展和政府的惠民工程打下了良好的基础，也使广大农民群众切实得到了实惠，在美化了村容村貌，改善了农村环境的同时，可靠的供电极大支持了村民致富热情，促进了养殖业、农副业较快发展，增加了百姓收入，老百姓的生活逐步改善，人们对用电企业的满意率不断增加，公司的利益稳步增加，达到了企业和客户双赢的良好局面。（三）亲民爱民活动近年来，按照县委关于开展亲民爱民活动的通知精神，我公司成立了亲民爱民活动领
21、导小组，公司领导通过当地乡政府、村委会，找到所帮扶的困难对象，深入到被帮扶对象家中进行走访，如实了解其家庭生活生产学习等情况，并详细记录，登记造册，建立帮扶台帐，制定帮扶措施。县亲民爱民活动中，公司31名中层干部共帮助11名困难学生，每人拿出1000元慰问金，每位学生得到3000元的无私帮助。每逢节日公司领导都会亲自带领有关人员到帮扶对象家中看望，送去米、面、油等慰问品和资助金，为贫困户提供了力所能及的帮助，让他们能够更好的生活，与帮扶对象谈心，鼓励贫困户树立脱贫致富的信心，鼓励贫困学生刻苦学习，立志成才，并针对不同帮扶对象的实际情况，因人而异地共商脱贫致富的门路，帮助贫困学生搭建勤工俭学、顺
22、利完成学业计划，让他们充分感受到社会大家庭的温暖。几年来，电力始终积极参与社会公益活动和各项社会救助活动，每年都筹措资金捐资助教，扶贫帮困献爱心。在今后的道路上，我们将立足公司实际，发挥自身优势，一如继往的把帮助弱势群体、扶贫助教、服务于民、奉献爱心、回报社会作为义不容辞的责任。二、对公司公益管理工作的建议（一）将一些具有特殊意义的一次性捐款、捐助活动，发展为长期性的帮扶活动进行下去，建立帮扶长效机制。（二）每一次公益活动进行小结，每一阶段进行阶段性的总结，建立比较健全的工作台帐。（三）用于公益活动的资金费用透明化管理，对收支明细进行公示。（四）鼓励员工开展自发性的、小规模的公益性活动，但应报
23、公司备案。第二篇：公益调研报告信息工程系青马班第六组社会实践益暖中华问卷调查表调查时间：XX年10月13日中午调查地点：综合楼a203调查方法：随机抽样调查人：信息工程系第二届青马班第六组全体人员（刘会枫、冯菁、黄凡、周玉梅、阿的里体、唐丽萍、严青青）一、 被调查者的基本情况益暖中华、公益事业问卷调查表是信息工程系青马班社会实践活动之一，本次调查采用重点调查方法，选择对我校的益暖中华公益团队作为对象，本次选择益暖中华中的15名成员为被调查者，发出问卷15份，有效问卷15份，有效率为100%。二、 调查问卷主要内容调查问卷中的问题设置在围绕主题的情况下，包括了：参加公益的想法、公益事业对于大家的
24、影响及公益事业的了解和认知。三、 调查的主要目的为了培养增强我组成员的素质、能力、作风、效率和奉献精神，提高我组成员的公益意识，培养社会责任感；发扬我组助人为乐的高贵品质和关心公益事业、勇于承担社会责任、为社会无私奉献的精神风貌。通过此次的社会实践的调研活动，让本组成员了解社会、熟悉社会、认知社会，同时要让大家记住社会责任感和使命感。四、 调查的具体内容：1. 在此次问卷调查中，我们针对与在校大学生对于公益事业的一些了解和认知。调查显示，来自农村的占80%，来自城市的占20%。对于公益事业，参加的人占90%，没参加的人占10%。2. 对于参加活动的时(内容来源好 )间，6.6%是多余每周一次，
25、36.9%是每个月一到两次，42.3%是每学期一到五次，13.2%是基本不做。3. 是否愿意参加公益宣传活动，很感兴趣的占73.2%，暂时没有能力的19.8%，希望对该活动进行更多的了、解再做决定7%。4. 宣传渠道，有27.2%认为是通过自荐网站，有19.8%认为是通过网上公益论坛，有19.8%认为是通过微博，更有43.2%认为是通过实地海报、传单作为公益事业的一个宣传渠道。5. 对于受助人那是怎样看待的呢？有10%认为谁都有可能遭遇逆境，人与人之间需要互相帮助，有90%的人认为自尊心很强，帮助的方式稍有不慎就会被伤害到。6. 针对于那些没有参加过公益活动的人，有24%的人认为是浪费时间，学
26、习时间和工作时间都把时间表排满了，有5%认为没有兴趣，大学应该好好学习，好好享受生活，有5%觉得周围的同学没有做，还有66%是因为其他的原因。 7. 针对于那些公益活动感兴趣的原因，认为献爱心，助人为乐占27.2%，为了让大学生活更有意义占19.8%，认为周围有很多同学再做占19.8%，认为可以提高社会道德风尚占43.2%。8. 还有那些对公益事业感兴趣的，愿意参加大型活动的志愿者，如“小白菜”占26%，愿意参加ngo、团委学生会、公益类社团等相关部门组织的长期项目，如定期到敬老院、爱心之家、居民社区等场所帮助老人、小宝宝、民工子女、残障人士等占50%，愿意参加ngo、团委学生会、公益类社团等
27、相关部门组织的短期项目，如在科技馆、图书馆做一到三天的志愿占11%，愿意参加假期支教占12%，对公益没兴趣占1%。9. 对于公益事业活动的组织性，认为组织有序，活动高效，能够起到帮助他人，锻炼能力的效果，会一直坚持做下去占10%，认为组织一般，受助的人群和志愿者基本满意占30%，认为组织松散，周围很多志愿者都为志愿证明而来。积极性不高，想退出志愿者行列占30%，认为活动还不错，但是没有帮助到最需要帮助到的人占30%。10. 现在越来越多的人热衷于公益事业，认为是社会进步的体现，应该发扬和支持占93.3%，认为是政府的短缺，帮助救困应该政府的职责占6.7%。 11. 作为当代大学生参加公益活动，
28、有100%认为应该关注公益事业，积极参加公益活动。五、 调查结果分析：在如今这个社会，国家兴旺、科技发达，作为当代的一名大学生，是国家给与了我们的条件让我们受到了这么好的教育，对于公益事业我们应该献出自己的一份绵薄之力，从此次调查来看，把部分的学生都来自于农村，另一小部分是来自于城市。但是，她们对公益事业都比较热情，愿意参加到公益事业来。在学习后她们也努力的把自己做好，不浪费时间，积极的参加公益事业。此次问卷调查，看得出公益事业推广的越来越好，越来越多的人也投身于公益事业中来。这是社会道德风尚的一种体现，相信再不久的将来，公益事业会益暖全中国。六、 调查建议：这次调查取得了很好的成绩，希望在以
29、后里我们能更广泛的针对更多的人进行调查，把公益事业推广的更宽。希望公益事业不仅只是针对于大学生，更是对于全国的每一个公民。同时希望有更多的人参与到公益事业中来，不分年龄、身份、地位等，每个人都献出自己的一分微薄力量，是全国人民都感受到温暖。附：益暖中华问卷调查表调查说明:“益暖中华”谷歌杯中国大学生公益创意大赛是由谷歌（google）发起，通过征集公益创意、资助获奖项目的形式，以促进社会公益事业发展、倡导大学生积极投身社会公益为目的的比赛。大赛将以大学生为主体，通过对他们公益创意的评选、优化、引导和资助，共同实现“创意改善社会，公益温暖中国”的主旨。1以往，你是否参加过任何形式的公益活动？单选
30、（）a从没参加过公益活动，也不想参加0 b.没参加过，但以后想参加一些公益活20.01% 2您是否了解益暖中华？单选（）a不知道 20% b知道一些 66%c比较清楚 14% d非常清楚0c偶尔参加过公益活动73.33% d经常参加公益活动 6.66%3如果你想要参加益暖中华，您希望是通过什么样的方式参加？多选 （）a公益网站平台35% b企业组织单位35%4您认为益暖中华的创新意识如何？单选（）c自己寻找帮助对象20% d别人介绍10%a b很差0 一般40%c d很强60% 根本没有05在您了解中，您认为益暖中华主要意义是？单选（）a企业发展0b大学生的公益创意50%6您对益暖中华行动有何
31、评价？单选（）a非常有意义60% b比较有意义40%c意义一般0 d没什么意义0c对社会弱势群体的帮助50% d其他07您认为人们参加益暖中华的原因是什么？多选 （）a对困难群体同情10% b一种第社会的责任感40%8对于公益事业您有什么更好的意见或期望？c提高自己的创新能力及社会公共意识40% d个人原因10%公益问卷调查1.您的青少年时期主要在什么地方度过变的？单选（）a.城镇 20%2.您是怎么看待那些受助人的？单选（）a.很可怜，需要得到同情和帮助0b.谁都有可能遭遇逆境，人与人之间需要互相帮助10% c自尊心很强，帮助的方式稍有不慎就会被伤害到90d穷人并非天生正义，帮助的方式上要避
32、免他（她）们变得贪婪和懒惰0 3.请问你参加过公益活动吗？单选（）a有90%4如果您没有参加过公益活动，原因是（多选）（）a浪费时间，学习时间和工作时间都把时间表排满了24% b没有兴趣，大学应该好好学习，好好享受生活5%b没有10% b.农村80%c周围的同学没有做5% d其他66%5您参加过的公益活活动有哪些？若没参加过，哪些是您最感兴趣的？多选 （）a大型活动的志愿者，如“小白菜”26%bngo、团委学生会、公益类社团等相关部门组织的长期项目，如定期到敬老院、爱心之家、居民社区等场所帮助老人、小宝宝、民工子女、残障人士等50%cngo、团委学生会、公益类社团等相关部门组织的短期项目，如在科技馆、图书馆做一到三天的志愿11% d假期支教12% e对公益没兴趣1%
