1、服务行业员工礼仪培训DOC 24页服务行业员工礼仪培训员工培训步骤 1、 列出你立即可以做的事，从最简单，用很少的时间就可完成的事开始。 2、每一天从事一件明确的工作，而且不必等待别人的指示就能够主动去完成。2、 、 3、运用切香肠的技巧，所谓切香肠的技巧，就是不要一次性吃完整条香肠，而是把它切成小片，一小口一小口地慢慢品尝，同样的道理也可以用在你的工作上，先把工作分成几个小部分，分别详列在纸上，然后把每一部分再细分为几小步，使得每一个小步都可以在一个工作日之内完成。 4、到处寻找，每天至少找出一件对其他人有价值的事去做，而且不期望获得报酬。 5、每天要将养成这种主动工作习惯的价值告诉别人，至
2、少要告诉一个人。 6、在日程表上记下所有的工作日志。 把开始一件事的日期，预定完成日期以及期间各阶段的完成期限记下来。不要忘了切香肠的原则，分成小步完成，这一方面能减轻压力，另一方面还能保留推动你前进的适当压力。 “超越平庸，选择完美”质量处罚标准1、若质检在同一车上，发现五处不合格的，则判定此车该组员工不得提成。 2、若质检在同一车上，发现四处以内不合格，则判定此车该组员工提成减50%。 3、若质检在同一车上，发现两处以内不合格则判定此车该组员工提成减20%。 4、若有一处不合格，照常提成。质检考核标准1、被公司抽查时，经质检员以检验过的车仍发现有五处不合格，则扣罚当天工资。 2、发现有四处
3、不合格则扣罚20元。 3、发现有三处不合格则扣罚10元。 4、发现有两处不合格则扣罚5元。 5、发现有一处不合格，属正常。 6、质检员一个月内有五次被公司抽验均不合格者当月奖金取消，第二个月连续，则辞退。 7、洗车员工组如当月有五次均不合格者，则当月全组奖金取消，组长工资扣消100元管理费，有三次均五项不合格者，其组长当月奖金扣50%。 质量人员检查项目1、车身干净：指车身整车干净，没有未洗去的灰尘，车顶上干净无斑点？（若有打若无打） 2、轮胎：有无擦干净有无擦亮洁剂，侧面有无泥沙？（若有打若无打） 3、胎龄：有无油污沟缝里有无黑泥是否光亮如新？（不干净打干净） 4、前挡风玻璃：指有无未擦干净
4、的斑点，尤指有无死角，四个边角是否干净，有无油污？（有打若无打） 5、后挡风玻璃：指有无未擦干净的斑点，尤指有无死角，四个边角是否干净，有无油污？（有打若无打） 6、门玻璃：指有无未擦干净的斑点，尤指有无死角，四个边角是否干净，有无油污？（有打若无打） 7、后座椅平台：靠近后坐平台是否有灰尘未吸干净？（若有打无打） 8、仪表台：指仪表台上光亮无污物？（有油污打无打） 9、地毯：里面有沙尘泥土？（若有打无打） 10、座位：干净后有污垢？（若有打无打） 11、门边：指四个门包括防尘胶边、门边内侧及把手是否干净？（有一处不干净就打无打） 12、门轴：指门的两轴处油污太多的油污？（若有打无打） 13、
5、胶边缝：指车身上装饰条、防撞胶条等胶边，有无打蜡后的余蜡？（有无油污有打无打） 14、尾箱内：指尾箱里有无吸尘干净？（若有尘打无打） 15、尾箱周边：指尾箱后盖、四周有无水渍，有无泥尘未擦干净？（若有打无打） 16、档泥板：指有无泥尘、涂上轮胎上光剂，是否未干净？（若有打无打） 17、前脸光亮度：指前脸电镀件的光亮度，有无污斑未擦干净，没有擦出亮度的？（若有打无打） 19、吸尘后的灰粒：指吸尘后，箱内仍有灰粒、沙尘细小杂物？（若有打无打） 20、倒车镜：指倒车镜是否恢复原位，倒车镜是否干净，镜片是否干净、边缝是否有水？（若不干净打干净打）E时代的大客户管理一、问题的提出 “大客户”并不是一个陌
6、生的词，但在E时代，新的信息技术为“大客户”管理奠定了新的技术基础，赋予了大客户管理新的内涵。 信息技术的发展无疑是20世纪最重要的事情之一，而以信息技术为基础，以信息共享为特点的互联网的出现和普及给我们带来了一场划时代的变革。网络使信息的沟通不受地域、时间限制，为我们提供了低成本、快速的信息交换渠道。利用网络工具，企业加强了同顾客的交流、深化了对顾客的需求和偏好的认识、获得了更快的顾客信息反馈，从而使企业向客户提供个性化服务有了渠道上的可能性。基于这一背景，建立以客户为中心、网络为载体、个性化服务为特色的新型电子商务模式就成为众多企业追求的目标。电子商务实现了需求与服务的电子匹配，它贯穿于企
7、业服务的全过程，从设计、生产、运输、付款到维修。借助多样的电子手段，它可以对每个具体客户提供全面的个性化服务。 有针对性地提供产品与服务无疑可以大大提高客户的满意度，但更广泛的个性化服务将使企业的营销成本越来越高。在西方企业中，营销成本已经占到了总成本的34。在中国，过去五年来企业的广告费用每年提升22。为了减少盲目的营销成本，企业有必要对客户进行分析，将其投入主要用到为其创造更多利润的客户那里。因此我们再次提出了“大客户”管理。 本文试从多角度对“大客户”这一概念进行较为全面的定义，讨论如何从工作流程上识别大客户，并尝试站在企业经营战略的高度为大客户管理设计一套解决方案。 二、大客户的界定及
8、其价值 基于不同角度，有多种界定和评价大客户的方法： 1从企业与客户的互动关系划分 根据科特勒对企业与客户之间5种不同程度的关系水平划分，来分析大客户与企业之间的关系。 大客户处于的位置在左下角，即在企业客户中所占比例小、能给企业带来高边际利润的那部分客户。科特勒对客户关系的划分与佩尔图的“8020”定律不谋而合，这也正解释了企业80的利润来自于20的客户这一经验规则。 2根据关系营销对客户忠诚度的划分 位于最顶层的“忠实客户”，他们愿意与企业建立并保持长期、稳定的关系，愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格，并且还为企业的产品及服务做免费宣传。 3从客户的赢利性进行划分 位于左上方A处的客户
9、能为企业带来高赢利，却只花费企业较低的服务成本。 基于以上的分析，“大客户”是企业的伙伴型客户，是企业忠实的客户，是为企业创造80利润的客户，是为企业带来高收益而企业只需支付低服务成本的客户，因为他们与企业建立的是长期的可盈利关系。这部分客户为企业节省了开发新顾客的成本、为企业带来了长期利润，并且帮助企业诱发潜在顾客。 三、大客户的识别 识别大客户是大客户管理中的关键一环，笔者试图从工作流程的角度分析大客户的识别过程。 1确定研究目标：通过客户资料的收集、分析，找出大客户，实施对大客户的个性化管理，并对大客户服务进行跟踪，及时改进服务，保持大客户的忠诚。所需收集的信息主要有：客户最近一次消费(
10、Recency)、消费频率 (Frequency)、消费金额(Monetary)。 2发展信息来源：企业应建立多渠道的、便于客户与企业沟通的信息来源，如销售中心、电话、呼叫中心、电子邮件、企业的Web站点、客户座谈会等。 3客户信息收集：通过上述来源进行信息收集，包含的内容主要有：姓名、性别、年龄、职业、住址、电话、电子邮件等客户个人信息；如果客户是企业则需了解该企业经营战略、生产规模、产品品种、销售收入、资信级别、经营状况、发展瓶颈等企业基本信息；客户的消费频率、消费金额、最近一次消费时间、消费品种、客户的还价能力、关注重点、购买习惯等客户的购买历史信息；客户对实体产品的功能、品种、规格、价
11、格等方面要求的需求信息，对服务产品多样性、及时性、便和性等方面要求的需求信息；客户对企业的产品或服务不满的投诉信息。 4客户信息分析：对“消费金额”的分析让企业了解每个 户在周期内投入本企业产品或服务的花费，这一指标是所有指标的支柱。“消费频率”，即在限定期内的购买次数。最常购买的客户是满意度最高、忠诚度最高的客户。将消费频率与消费金额结合起来分析，可以计算出客户为企业所投入的花费，为企业创造的利润；将消费频率与最近一次消费结合起来分析，可以找出流失的客户。通过对“最近一次消费”的分析，企业可以了解客户最后一次交易的时间距离现在有多久。最后一次消费是维系客户的一个重要指标，企业要以定期检查这一
12、信息来跟踪客户的忠诚度，并及时调整服务从而与大客户保持长期的良性的接触。 企业的经营是动态的。企业与客户之间的关系也是动态的。因此在实施大客户管理时应意识到，识别大客户是一个动态的连续的过程。一方面现有的大客户可能因为自身的原因或企业的原因而流失，另一方面又会有新的大客户与企业建立关系。企业应对大客户的动向做出及时反应，既避免现有大客户的流失，又及时对新出现的大客户采取积极的行动。 四、大客户管理的解决方案 实施大客户管理是一项系统工程，涉及到企业经营理念、经营战略的转变，关系到企业的各个部门、企业流程的各个环节，要求企业建立起能及时进行信息交互与信息处理的技术手段，因此，企业应系统地制订一个
13、大客户管理的解决方案 1经营战略关系着企业未来的发展方向、发展道路和发展行动。随着环境变化，企业经营战略也应有一个不断革新的过程。企业采取以客户为中心的经营战略是市场发展的需要。它确定了企业通过与客户建立长期稳定的双赢关系，走上一条既满足客户需求又使企业更具竞争力的发展道路。在这一经营战略下，企业与客户结成利益共同体，企业结构调整和资源分配都是以满足客户需要为目标，企业在价值观、信念和行为准则上也应形成一种以客户为中心的服务意识，并把它列为企业文化的一部分，在经营目标上把客户满意作为判断工作的标准之一。经营战略的制定是企业高层管理者为企业发展而进行的总体性谋划，因此高层管理者首先应树立这一经营
14、理念。 2组织变革是战略变革的保障。企业应建立起以客户为中心的更为灵活的组织结构体系，将组织资源投入到最能满足客户需要的方面，并在考核制度、薪酬制度，激励制度方面贯彻以客户为中心的思想。生产制造部门要把好质量关。人力资源部门要培养高素质的员工完成高水平的服务。销售部门、财务部门、运输部门都应以客户为中心组织。目前，企业对大客户的管理缺乏系统性和规范性。建立一个大客户管理部，并赋予其一定的考核权、调度权将有助于改善大客户管理的混乱状况。 3传统的企业流程建立在分工基础上，把企业分为若干部门，这使得信息集成难以实现，造成客户服务的低效率。企业应从流程角度分析公司的营销、销售、服务现状，同时对大客户
15、的运作方法进行分析，站在客户的立场上体验其购前、购中、购后的感受，发现导致客户不满的原因。以客户需求作为流程的中心，重新整合企业流程和业务操作方法，使组织中各部门的行动保持一致性，研发部门、生产制造部门、销售部门以及运输部门、财务部门、人力资源部门都彼此协调行动，积极投入到为大客户提供最满意的服务中去，从而提高客户服务的效率。 4基于信息时代的大客户管理利用了信息时代提供的先进工具。硬件上，包括计算机、通信设施及网络基础设施。作为计算机与通信技术、互联网集成的呼叫中心，目前受到特别关注。它由自动语音应答、人工座席、CTI和Internet构成，客户可以自由选择电话、E-mail、Web等方式得
16、到企业服务。企业应根据自身条件及业务发展需要选择呼叫中心的集成程度；软件上，ERP(企业资源管理系统)、SCM(供应链管理系统)、CRM(客户关系管理系统)为做好大客户服务提供了较为成熟的应用软件，但企业所属行业不同，规模不同，财力、物力，人力、管理水平不同，选择的支持客户服务的软件会有很大的差异，企业不能为了跟随潮流而背上软件的包袱；在技术上，可分为信息技术、数据资源管理技术、统计技术。信息技术包括Internet、电子商务、多媒体技术等，数据资源管理技术包括数据仓库、数据挖掘等，统计技术包括回归分析、马尔可夫模型等。先进的设施和技术为实施大客户管理提供了辅助手段，但对于企业来说，最核心的还
17、是建立起以客户为中心的经营理念，不能为了使用技术而使用技术。 五、结束语 大客户管理可分为客户群管理和客户行为管理。前者通过各企业制定的相应指标识别群体特征，找出大客户；后者运用统计方法(如回归分析，马尔可夫过程模型等)发现客户内 行为的特点及其与外部行为和社会行为的关系。企业在了解客户的群体特征和行为特征后才能做到“一对一”的服务。在大客户服务中要注重利用E时代的各项信息技术为客户提供多种沟通渠道，但同时企业与客户之间的沟通不能完全被自动化的机器所代替，同时还应采取更为亲切和人情化的沟通方式，如组织每年一度的大客户与企业间的座谈会，安排企业高层主管人员有计划地对大客户进行拜访等。当然大客户服
18、务最为重要的还是企业必须站在客户立场上为其提供富有个性化的产品和服务，与大客户一起为其提高业绩而努力。企业与大客户之间是平等关系，是“双赢”关系，企业与大客户之间的合作也应体现出一种协作精神，并将这种关系发展成为持续的关系。员工仪表要求一般人员服饰要整洁、无味道；男性不应该留长头发，不留长指甲、身体正面和手腕不能有超硬物品（防止刮花漆面）。 具体项目服务要求 一、接车与送车 1、引导车进入冲洗车位，并示意车主停车，主动上前开车门，另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，面带微笑同时说道：“你好，欢迎光临。”当车主下车后，一定要叮嘱车主拿走车内的贵重物品，拉好手闸。 2、请车主去“
19、精品中心”休息。 3、服务员主动上前迎接，同样面带微笑说道：“你好，欢迎光临。”，然后为车主到水。在车主休息的过程中应主动、热情、积极地处理好每一个车主的合理要求。 4、当车主准备离开时，应该主动为车主开车门，另一只手侧扶在车门框顶，防止车主上车时头撞在车门框上，面带微笑同时说道：“先生慢走或欢迎再次光临，”然后轻轻的关好车门。 5、这是当车主注意到你的时候，你一定要挥手致意，表示你的友好。 6、最好能直接称呼对方的姓氏，这样是尊重对方的一种方式。 二、工作中的态度与行为 1、当车主来到工作现场的时候，工作员工首先应该微笑然后说道“你好，小姐/先生”，然后再主动去干活；在与车主交谈时，要尽量用
20、通俗的语言进行交流。 2、3米微笑（当顾客离我们较远的距离时，应用微笑接待顾客），走近了首先应该微笑然后说道“你好，小姐/先生”。 3、最好能直接称呼对方的姓氏，这样是尊重对方的一种方式。 三、交通指挥手势 1、直行前进信号分解动作 随站立姿势,站在车前，身体正面迎向来车，双目平视前方,手臂与双肩平直,掌心向后,摆动二至三次,臂放下，回复站立姿势。 2、前左转弯信号分解动作 (前右与前左向反) 随站立姿势右臂向前平伸，掌心向前。如需示意车辆左小转弯时，左臂伸直与身体成三十度角，向左前方摆动（掌心向右前方）二至三次。臂放下,回复站立姿势。 3、直行后退信号分解动作 随站立姿势，站在车后，身体正面
21、迎向来车，双目平视前方,手臂与双肩平直,掌心向后,摆动二至三次,臂放下，回复站立姿势。 4、后左转弯信号分解动作 (后右与后左向反) 随站立姿势,右臂向前平伸，掌心向后。如需示意车辆左小转弯时，左右臂伸直与身体成三十度角，向右左前方摆动（掌心向右前方）二至三次。臂放下,回复站立姿势。 5、停止信号分解动作 随站立姿势左臂向上直伸与地面垂直，手掌向前。如需示意车辆靠边停车，右臂与身体成三十度角，向左前方摆动二至三次,臂放下，回复站立姿势。顾客服务基本要求一、日常举止言行。 礼貌用语 1、在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个顺口溜：
22、“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。 2、工作现场避粗鄙(特别是有顾客在现场的时候),鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳；语粗鄙是最无礼貌的语言。 3、礼貌用语 a. 当顾客距离我们较远的时候，应该用微笑接待，即3米微笑 b. 只要我们在店里遇到了顾客的时候，先微笑接待，然后称呼“你好”。 c. 问顾客姓氏说“请问，小姐/先生，贵姓”。 d. 向顾客询问说“请问，小姐/先生，开头”。 e. 请顾客协助/需要麻烦顾客时说“对不起/打扰了，小
23、姐/先生，XXX事情需要你帮忙，.,当事情做完时应该说谢谢你或你费心了。” f. 求顾客指点说“你好，小姐/先生，请你赐教XXX技术/知识。” g. 向顾客祝贺说“恭喜你，小姐/先生,你贺得了XXX。” h. 第一个为顾客开车门的同时说。“你好，小姐/先生，欢迎光临。” i. 当顾客等候很久应该说“对不起，小姐/先生，让你久等了。” j. 当无法满足顾客时候说“对不起，小姐/先生，十分抱歉,XXX事情。” K.需要考虑或拿不定主意时说“对不起，小姐/先生,XXX事情我还需要考虑/斟酌,我会给你一个圆满的答复,最后再次说:对不起/不好意思。” L. 与顾客离开时说“小姐/先生慢走。” m. 顾客
24、入座说“小姐/先生，请坐.请喝水。” N. 与顾客交谈中中途先走应该说“对不起，小姐/先生,我失陪一下.” o. 当顾客进门时候说:“您好,请进”。 p. 当顾客独自在忙的时候,应该主动走上前去,并询问:“你好，小姐/先生，能为您做点什么？/需要帮忙吗？” q. 当顾客再次叫你时，你应该回答：“请问，小姐/先生，还有其他吩咐吗?” r. 当顾客忧郁时候应该说：”请小姐/先生放心，我一定尽全力照办，尽量达到小姐/先生的要求。” s. 谢谢您对我们工作的支持/请多提宝贵意见。 行为微笑 接待时笑的本质 在所有种类的笑容里，微笑最自然、最大方，并且最为真诚友善。如果说笑的本质在于自信、热情、友好的话
25、，那么在微笑中便得到了充分而全面的体现。在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。在社交场合里，微笑可以使人自然放松，如沐春风。正因为如此，微笑被视为“参与社交的通行证”，又被称为基本笑容或常规表情。进而言之，微笑至少发挥以上几个方面的作用。 （1）表现心境良好 只有心底平和，心情愉快，心理正常，善待人生，乐观面世的人，才会有真诚的微笑。 （2）表现充满自信 只有不卑不亢、充满信心的人，才会在人际交往中为他人所真正接受。而面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑。 （3）表现真诚友善 以微笑示人，反映自己心底善良，坦坦荡荡，真心待人友善，而非假情假义，敷衍了事。 （4）表现乐业敬业 在工作岗
26、位上微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守，认真工作。 笑的禁忌 在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现：假笑 冷笑 怪笑 媚笑 怯笑 狞笑 行为走姿 从一个人的走姿就可以了解他的欢乐或悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人欢迎等。快步或小跑是一种有朝气的表现，慢吞吞的行走会给人以衰败没有精神的感觉。 行为站姿 给人一种精神饱满的感觉。开列会时同事/接车员的站姿标准，基本站姿为：头正，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚尖张开夹。从整体上产生一种精神饱满的体态。 应注意避免的是头下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松
27、，臂部后突，手插在衣裤口袋里或搓脸，弄头发，脚打拍子，身靠柱子、餐桌、柜台或墙歪斜站立。 行为动作 快速、标准、少重复。 给顾客东西要双手递给，面带微笑，说道:“你好，小姐/先生，找你XXX钱或XX东西怎样放”。 顾客服务原则1、聆听：聆听顾客是最重要的技巧之一，真实了解顾客的需要，满足他/她们的要求，是一项极具挑战性且很有价值意义的工作。 2、忍耐：忍耐是一种美德！面对犹疑不决、暴躁、卤莽或蛮不讲理的顾客,你要保持冷静，试图了解他/她们的看法-你的态度，将决定他/她们是否满意我们的服务。 3、热诚：无论对工作、工作场所、顾客、产品和服务，你都要表现出真正的兴趣！当周围的人都恭敬有礼、笑容满面
28、和乐观开怀时，顾客都会感染到这些气氛。 4、体谅：顾客经常考验你的耐性，举例说：一些很匆忙的客人可能会不停地催迫着你，在这种情况下，你应抱着谅解的态度为他/她们提供服务，不要受他/她们的影响；相反，若你满怀敌意，就是说你的情绪被他们控制了。要保持冷静，明白到烦躁、粗暴或怀有敌意的人都有本身的问题，但你可以选择对此作出反应的方式，因为除了你自己,没有人可以控制你的情绪。 5、合作：你是团队的一分子，作为团队的成员，你要和同事互相合作、互相协助、互相支持。 6、诚实：诚实对待自己和别人，信守公司的服务承诺开店选址注意事项国外连锁店在总结其成功经验时，明确指出：分店的成功原因，第一是地点，第二是地点
29、，第三还是地点。可见店址在连锁经营中的重要位置。它不仅事关创业伊始的起步成功而且为日后营销策略的展开和品牌形象的树立提供“用武之地”。如以下地方： （1） 汽车销售聚点（街）； （2） 车管所、运管处周围； （3） 洗车聚集点，加油站、宾馆、停车场附近； （4） 同业或次同业店铺较多的地段； （5） 不须闹市区，但要道路宽敞，车流量大，停车洗车自由方便； （6） 店门口宽敞，但不能靠红绿灯太近； （7） 店面后有院子最佳； （8） 如果店面临街，一定要将指示牌做好，千万不可省下这点投资。 汽车美容养护经营场地无需在市中心繁华地段。但必须是靠马路，有车辆通行。车流量大的相对适宜，如城郊公路旁，环
30、城路边，城市主干道交叉路口。车速低于35km/小时，允许随时停车。门面前必须有2-3个停车位，以便车子能开进室内，一般稍加改装即可。水电必须正常，220V照明电即可。一般汽车用水可直接排入下水道，油污较多的水要设置废油收集装置，以免污染土壤和水源，破坏生态环境。门面开阔，有水泥硬化停车场以便停放更多的车辆。为有利于以后扩大规模，最好是周围有成片房屋待租，这样随时租房，有利发展。 连锁店所在地周边或高档住宅区等固定车流（居民区、大型商业组织、机关），过往车流大并不一定有客源。特殊情况的，可以将地图及店面所在具体位置告诉总部，在选址方面可提供适当建议，必要时候，总部可派专人上门帮助选址。六种方式防
31、止业务员拿回扣1.吃喝玩乐 相信对这个大家也都司空见惯了吧，现在请客户吃饭休闲已经是不可缺少的公关手段之一了，有多少生意就是在酒桌上吃出来喝出来的啊，我们肯定是数也数不清楚了。其它K歌、洗脚、桑拿甚至一条龙服务都是应有尽有，流行什么他们就玩什么。当然，去的地方的奢华程度和开放程度则视被请人或者公司的级别而定，在这方面采购当然是比不过当官的了。还有一种情况是供应商以公司名义借考察之名邀请相关人员做游乐之实。好了,这个太普遍也就不嫯述了。 控制方法：其一是制定明确的规章制度，禁止采购及相关人员吃请吃喝；其二是延工上班时间，让采购没时间去吃请吃喝。 2.日积月累 这里说的日积月累当然是指采购提成了。这是细水长流啊！比较适用于那些常用物料的采购，通常的做法是采购同供应商约定好一个提成的比例，在所采购的那些物料结款后和供应商兑现提成。 控制方法：经常进行价格审查。 3.送礼送礼 这只是一个小伎俩而已。对采购来说通常只是一些小恩小惠，但相信大家在电视上经常会看到小礼物中夹着大把的钞票，甚至还有房子钥匙。只可惜这样的情况是不会出现在小采购身上的，只
