1、淘宝客服工作总结100字 淘宝客服个人工作总结精选多篇淘宝客服工作总结100字 淘宝客服个人工作总结(精选多篇)摘要：纽带和桥梁名合格客首先要做到认真、责、诚信、热情接待每 位顾客，二淘宝客工作总结话也要技巧尤其是淘宝客说话技巧更加重要打动买下单 关键就是客交谈程能不能打动顾客 与客户沟通 要把握言语分寸 要知道什么话应该说什么话不应该讲， 万目标 3 万已超额完成任淘宝客年终工作总结认真回想这年我到底做了什么而又得到了什么呢今天我要怎么做才能回忆往事候不会因虚年华而悔恨;也不会因碌碌无而羞愧基以上问题我根据年计划做了总结对现要做事情进行了梳理并根据实际详细修改了以计划以及方向我记得年我写工作
2、总结提到了今年计划是熟悉产品;二是做售维护;三是研究客户心理;可是今年我做了什么呢对熟悉产品目前止虽然有很多细节方面不是很清楚但是以现了对客户咨询足够了当然有些新知识要不断地学习;对客户售维护方面也做到了80%;而项我确实做得不销售程没有把握住客户真正另外我发现我太善良不够断有些事情我知道可是我没有做客户想要是什么所存不确定信息我也没有及说导致有些机会就错了做名销售人员对不得不反思不得不学习下月做售领导说业绩倒数做售说实话我非常不甘心但是知者不如者者不如乐者无论岗位怎么变换我都不会让己不开心无论是怎么样变化对我说都是种锻炼或者售是种很变前我做售前想做却又没做事情做售我可以充分按己想法做我讨厌成
3、不变流程更不喜欢默守成规处事方法而售我打算先这么做关退换货流程太复杂太慢我认卡产品退回损坏以及仓管处理因产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延我想是简化这流程当货退回检产品若有问题直接拿维修及给出方案而仓库入库再提交所谓退换货单太麻烦了因我想是入库由售货和退换货单直接退回仓管面就可以很快交由财处理以免有仓管发货较忙不及入库从而引起延误二关售电话这次规定是80%说实话有多但是要做怎么做初步想法是打电话前询客户是不是线如线则通旺旺回访如客户不线才电话回访这样有两处是如有问题旺旺有聊天记录可且可根据旺旺避免说不清事情二节省电话费而且还有重要问题就是给客户打电话候般是9到30下午00到7;00佳而这售
4、导单审单主要是下午完成因上可以说只有早上可以打电话这种情况下可能电话回访就不会做得很了但是还是先努力下总结再提出改变方案三物流跟踪如有发生单则由售直接询发给客户虽说售不参与售前工作但是如说到售前再给客户这样多了步骤觉得没有必要希望期能采纳四开发票事宜按规定每天下午3发票改天开出了杜绝所谓特殊只要前将发票申请发到财就可以了而定500人觉得有早但是具体怎么做呢按3前有发票单迟330录完剩余30分钟开出库单以及发票申请上我觉得有争取但是现还没有想出比前提出更方案关售问题及发现及总结另外说出我看到问题以及感受做客虽然说做职工作很重要但是关店相关事所做工作却总是那么神打比方如店铺有活动做曾客我和客户样对
5、活动感到非常惊喜而店铺上什么有这活动目是什么想达到什么样目标期望客达到什么样业绩通这次活动对各岗位有什么处或者说能学到什么不要总是到活动结束了就拿业绩说明或是释切问题b店提到锁推广预计什么候盈利打算怎么推广呢或者客要了产品外还会不会有其它呢比如说下装流行风格款锁上了那么长可是买人数是多少这款锁什么客户问少呢而店也是如我们每天做事虽然说提成很关但是我们也会有己想法想知道己做这份工作是不是真适合或者说这份工作值不值得我奋斗店铺远期打算我知道但是短期想达到什么样效或是都做什么样准备工作却总是那么神我不想当没有想法却总是从指令执行者我做事我想是什么我要做怎么做有没有达到目标仅而已对明年工作我想做以下几
6、、做售前做售前售工作虽然也是锻炼但是做月就够了改善做售前发现问题以及总结做售突发事情处理搭建人际关系学习沟通技巧以及调整心态二、温故而知新更新学校所学知识尤其是代码以及数据库学习制作完成可以把店铺上相关产品销售或是日常总结可以通数据库保存也可以能制作页填加以及储存我想要信息这样更加直观提高效率以及提升工作乐趣这方面三月份完成初稿期根据实际情况改善三、学习店铺推广以及运营这方面虽然与我职不搭边但是我会确保不影响工作情况下学习而明年我想对这方面做全面了以及操作从而总结适合实际情况方法以上就是我计划想法虽然有些想法有些目标会与我现所职位或是工作不但是我知道我想做是什么该怎么达成从我选择电子商这行业我
7、就想了该怎么做并做了计划有挫折让我很失望从而延误了我预定完成即使到了今天我也不想说我目标是什么因我没有做到理想就像是口袋里钱拍得越是响亮越是那不值钱硬币以上是我0xx年工作总结仅是人想法觉得不可以丢弃但我理想还是会步脚印实现或许我无所成但至少知道我努力做了什么二淘宝客月工作总结5月份工作总结新员工培训已完成值日改每天轮换值日表与值班表已做都比较觉3差评交由张晓宇责比较但部分差评还是能新员工对商品有了基了发帖、设置秒杀都已熟悉5迪佳商品价格已修改完毕6要分装鱼线、饵、珠珠等已基完成7月出现请假夜班无人值班现象8备不及运费计算不准备进货数量不对9月存迟到现象以请尽量避免类情况出现0海峡发帖不及已做
8、出相应处罚月30全体出游五休假已安排月生效评5差评03四月份每人任万目标3万已超额完成任四月份总业绩3755元月月任每人四万目标五万海峡发帖数量增加标题新颖有吸引力增加流量3员工考核7进行把差评放首要位置5带新员工尽快可以独立操作5每周按召开运营部会议拿出营销6监督卫生以及评价等工作7提升店铺浏览量提升5月份业绩85月份安排进行盘让新员工熟悉产品9对学习计划毫不松懈每周抽学习三淘宝客工作总结工作总结做客这段顾客常问有以下几问题 什么这么便宜 是包邮吗？3 产品会不会有副作用 产品能使用多长5 我肤质适合用什么样产品6 如敏怎么办7 产品使用步骤针对以上问题都是按照公司给购担心问题案例回答也都还
9、能应付由还不是很熟悉回复速还有待加强我相信只要认真学习产品知识对产品有足够了以遇到这些问题也都能够很快回复虽然我们产品已是很优惠了但还是有些讲价顾客对讲价顾客要告诉他我们做活动已是低价真不(请支持能再少了我们可以额外赠送些礼品给他这样顾客也会感觉到他占了便宜顾客拍下产品及与顾客核实收货地避免出错还有就是些件客户他们等了很久都没有收到产品咨询客话心情也不是特别对这些顾客就要让顾客定要有耐心、热情并积极他们问题也要让顾客感觉到是他想办法即使很晚才收到产品顾客也不会因这些给我们不评价而且还会感谢我们四淘宝客工作总结淘宝客工作总结入职半月以领导和事助下人对淘宝客工作职责及容有了较 了和基掌握并已开始正
10、式上岗现就工作学习心得工作容要及工作 出现问题作阶段性总结以日子不断对己工作进行完善做参考和准备淘宝客作店重要组成部分其重要性不可忽视首先它是店铺和顾客 纽带和桥梁名合格客首先要做到认真、责、诚信、热情接待每 位顾客其次是要有良语言沟通技巧这样可以让客户接受你产品终达成交 易再次作客要对己店商品有足够了和认识这样才可以给客户 提供更多购物建议更完善答客户疑问人这半月工作已清楚认 识到己工作职责及其重要性工作也不断学习如何提高己工作技能虽然 前没有相关工作验但希望能从零学起争取早日成名合格淘宝客下面就 人售前导购售客还有售工作进行初步析首先是售前导购售前导购重要必不仅它可以顾客答疑惑更它可 以引
11、导顾客购买促成交易提高客单价售前沟通般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几方面打招呼方 面无论旺旺是线或都其它状态动回复这项必不可少动回复可以让我们做到 及快速回复让顾客感受到我们热情动回复里附加有我们店名可 以强化顾客印象除了动回复己也要回复询问顾客有什么要助询问答疑方面无论是什么情况都铭记关旺旺显示顾客关店里 哪款包包打开相应页面刻准备着回答亲们提出任何咨询议价环节则非常 考验人沟通水平和谈判能力何如才能做到巧妙跟客人周旋既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们价格是低实不能再降 这要己工作不断学 习提高己沟通能力道别步骤也必不可少无论是成交或没有成交都要保持统热 情态对待每位客人二淘宝
12、客工作总结话也要技巧尤其是淘宝客说话技巧更加重要打动买下单 关键就是客交谈程能不能打动顾客 与客户沟通 要把握言语分寸 要知道什么话应该说什么话不应该讲如不心踩到了沟通地雷即使客 户购买愿再强烈也会拂袖而奔向其他卖怀抱因和顾客沟 通候必须下几首先不要与客户争辩销售我们常会遇到些对我们销售产品 挑三拣四客户 我们难免想与他争辩但是 我们目是了达成交易 而不是赢得辩论会胜利与客户争辩不了任何问题 只会招致客户反感即使我们线下很不生气但是我们也不可以把情绪带到线上线上我们应该 耐心倾听客户见 让客户感受到我们很重视他看法并且我们努力满足他 要其次不要用淡漠语气和顾客沟通跟客户交谈候即使面对是 电脑我
13、们也要保持微笑因客户是可以从我们里行里感觉出微笑是 种信表示也是建立良氛围基础客户遇见微笑我们即使不要 我们产品也可能成我们朋友下次有要就很容易想起我们店铺 从而成下次交易铺垫三不要直接质问客户与客户沟通要理并尊重客户观不 可采取质问方式与客户谈话比如什么不买我们产品？什么不信 任我们？凭什么认我们产品不是正品？诸如类等等 用质问或者审讯 口气与客户谈话是不懂礼貌表现是不尊重人反映是伤害客户感情 和尊心推销要有动性避免单方面推销什么样销售才是成功？ 我认实现双赢销售才是成功实现双赢就是客户购买了我们产品我 们了他实际问题而我们也获得了利润因我们销售首先应该倾听 客户心声了他然我们再向客户推荐相
14、应产品助他实际 问题如我们只是味地向客户推销某产品忽略了客户真正即 使再产品也难达成交易和顾客聊天程如做到了以上四那么我相信店里生不 会差到哪里金牌客不是天炼成只有每天进步不断加强己 说话技巧才能步步成名优秀客三淘宝客工作总结新顾客要花费量和精力才能促成交易但是老顾客就不 样因他们了我们和产品所以只要有他们满那么他们不要 多询问就会助购物了因维护老客户是我们项重要任淘宝近 几年不断改版也卖提供了很多新功能其也到维护老客户重 要性所以特别推出了软件给卖实用让卖能轻松地利用淘宝工具络买 并增加和买感情、旺旺群发消息阿里旺旺不仅是买卖双方系并交流问题工具也是 卖和买络感情重要工具利用阿里旺旺可以把买
15、们分组添加 系人也可以群发消息给买如有新货到或者什么促销活动等信息那么阿 里旺旺群发功能就可以迅速地通知买们二、发送信通信随通知买关店铺更新情况也是络买 方式信是淘宝类似发送邮件功能我们可以通信特别 节日或者买生日当天送上祝福这会让买感受到我们贴心既增进了 卖和买感情也会让买直支持我们店铺如买卖双方都 不愿走近步那么双方可能仅仅保持纯粹买卖关系但是如我们很 热情 而且会努力亲近买并和买做朋友 那么相信双方会不只限买卖关系 而且买会直支持我们三、阿里店版阿里店版是卖助手三星以上等级卖便可以 申请开通阿里店版店版相对普通版有很多功能可以助卖更地管 理店铺、整理宝贝和络买通客户页面可以看买购买数量和
16、金额等 情况有助卖跟买系面颊可以设置给予买优惠额等还可以 看买交易情况、交易比数和金额等四、手机短信手机是多数人都使用通信工具手机也有群发功能我 们可以平积累买电话码 把每买名和喜以及生日等信息记 录下然买生日候送上条祝福信息或者买二次购买 候根据买喜给买发信息相信贴心肯定会让顾客很感动 从而让他们成店铺忠实顾客四淘宝客工作总结5 月份工作总结新员工培训已完成值日改每天轮换值日表与值班表已做都比较觉3差评交由张晓宇责比较但部分差评还是能新员工对商品有了基了发帖、设置秒杀都已熟悉 5 迪佳商品价格已修改完毕6 要分装鱼线、饵、珠珠等已基完成7 月出现请假夜班无人值班现象 8备不及运费计算不准备进
17、货数量不对9月存迟到现象以请尽量避免类情况出现0海峡发帖不及已做出相应处罚月 30 全体出游五休假已安排月生效评 5 差评 0 3四月份每人任 万目标 3 万已超额完成任四月份总业绩 3755 元月计划 月任每人四万目标五万海峡发帖数量增加标题新颖有吸引力增加流量 3员工考核 7 进行把差评放首要位置5带新员工尽快可以独立操作5每周按召开运营部会议拿出营销方案6监督卫生以及评价等工作7提升店铺浏览量提升 5 月份业绩85 月份安排进行盘让新员工熟悉产品9对学习计划毫不松懈每周抽学习五淘宝客工作总结对产品说什么叫贵什么叫不贵完全客户认有人花000元买份巧克力也说不贵有人花0元买份巧克力也说贵因产
18、品贵与不贵跟产品身没有多少关系而跟客户我判断有关系他认值就不贵不值就贵所以优秀客他不会急跟客户讨价还价他会问客户“你什么会觉得贵呢？”虽然看似简单句话但是这里面很有学问问话目是到客户价值观听听他是怎么回答看看以上四种原因客户是属哪类？如他说我以前买得都没有那么贵那么就是属二类；如他说别人产品都没有那么贵那么就是属四类；如他说这么贵我哪里买得起？也许是属三类；如客户说不出具体原因那么多属类当客知道了客户抗拒以然就知道了他所要答案因问题就是答案只要客有足够理由说明产品价格合客户所想价格他们然就容易接受所以对价格浮动比较产品客可以反问他句“你觉得多少不贵吗？”当然问这句话前先要塑造产品价值然才能问出
19、客户所能授受价格到成交如产品身不能降价怎么办？客必须给他合理释也可以从以下几方面讲是公司规定不能降价；二是单件产品不能降价；三是客户平等不能降价；四是物超所值不能降价五是增加附价值满足客户而不让价只要客话说得客户就能理你心情然就不会跟你讲价了因优秀客如客户提出让价他会说“我非常理你心情当然谁都希望能以低价格购买到产品”绝对放心像这么吃巧克力我们每天销售份从没有降价而且我们有完美包装,还有消保支持,让完全无任何顾忧如降价是老板不允许降价销售我是要从我工帖钱；二是销售不公平我们这产品直都是统价格销售；三是?等等你要让客户有台阶下有面子让他高兴让他放心让他感觉到物超所值客户然就不会讨价还价了五淘宝客
20、实习工作总结实习这月老板关心、支持下事热心助下通身不断努力我很快适应了环境适应了工作岗位也慢慢熟悉掌握淘宝台些操作流程以及些淘宝软件工作并学习着工作实践让我不断提高慢慢能够客户沟通得越越老板以及事对我都给以了肯定与我己思想认识都有了很提高这份工作让我树立了较强责任心因员工疏忽就会导致公司店铺遭到投诉以及店铺形象会受损以下是我些实习心得工作进程方面要随保持乐观心得接单候要快速客户问题不能将人心情带入工作拨打电话脑定要清晰要热情真诚不管己情绪如何也不可对客户不礼貌让客户知道我们是真诚这问题倾听客户话对不确定事不能贸然回答客户客户更不能给客户承诺也不能按照主观识告诉下事情比如鞋子款式等这些看似很问题
21、很多客户会因你句不清不楚话而投诉和差评(实习期就出现了这种情况位绝望客户公司店铺交流区留言言己购次数不算太多但是对购都不陌生但从购到现从没有遇到狮子这样卖你们像上帝样客如差劲给承诺也兑现不了是老板吝啬还是管理不到位)因给客户推荐或承诺要先了客户关客户消费记录也要熟悉店铺产品因要给客户介绍鞋子款式码数以及颜色候要给客户些比较专业回答事关系方面踏上社会我们与形形色色人打交道由存利益关系又工作繁忙很多候事不会像学样对你嘘寒问暖因对刚出校门我们很多候是无法适应虽然是这样我们要想快速融入这团队就主动跟其他事交流要少说多做多听听别人见尊重他人事有不懂地方要主动耐心助己有不懂地方可以向事虚心请教常跟事相交流
22、沟通维持和谐事关系也是职人员必备毕竟我们是团体这期我深刻体会到别人交流重要性尤其是客户关系这门课程实际应用方面学习方面学校老师总是强调我们要重培养己学能力也拓宽己知识面只有己知识面广了才有筹码别人谈话出实习才深刻体会到老师良苦用心我担任客职平工作上只是接接单打电话处理些投诉和尚处理订单几乎没用上己所学专业知识但平电话回访客户候和处理些问题靠原有只是肯定是不行所以要不断学习不断积累不断丰富己心理素质方面淘宝各种各样人都有任何事情都有可能发生没有良心理素质是很难胜任这里心理素质不仅仅是指己心理还要具有洞察买心理领随抓住买心了买想法和动机非常重要这就要客具备敏锐洞察分析能力从而引导交易成功比如说讨价
23、还价其实这是任何正常人都会想到买卖当然可以还价!这已是买种习贯不要理别人难缠这候可以用委婉语气让买接受而不是句我们商品都不讲价了!态方面态可以定切这都不夸张作名客态是非常重要由买卖双方是虚拟环境下进行交易整程都只能通语言交流进行其客态会给买直接印象是定买是否愿购买关健因素不管什么情况都要记得买是上帝不要冷落任何名买对己失应该主动向买道谦对买错应该积极引导尚毕业候能够拥有这样实习历无论是对现己还是将己都是有所裨益感觉己真是很幸运这里我能够有机会通实践加深己鞋子专业知识也通次实习加深了对淘宝操作流程熟悉学会了如何合理把所学知识运用实际操作让我充分体会到团队协作必要性磨练了身志得到了真正锻炼学到了许多人处世道理与方法学会了和善待人也学会了刻勉励己使己始终保持强不息良心态!但次实习程也发现了己有很多不足处专业知识不够扎实知识面不够广阔欠缺实践不能很地将理论知识很地实际实践合理地将其运用譬如说客户关系这门课程客户交流沟通得候要技巧开场白要如何说才能更加让客户继续听下而客户关系这门课程却能很诠释希望接下学习能够不断学习新知识实践合理将其运用不断地提高己素质锻炼己能力以职做准备也希望下届师弟师妹能够学客户关系这门课程学期能够多参加些活动积累些实践验开拓己视野刻;即将面临毕业深切感受就是无论从何处起步无论具体从事哪种工作认真细致和踏实工作态是很重要
