1、我国五星级大酒店标准概述完整版编号：TQC/K241我国五星级大酒店标准概述完整版In management, in order to make all the staff know what to do and what not to do, their responsibilities are of great significance to the work of the whole enterprise, so as to mobilize the enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise pr
2、oduction.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编 写：_审 核：_时 间：_部 门：_我国五星级大酒店标准概述完整版下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。我国五星级大酒店标准概述我国涉外旅游酒店划分为五个档次，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，星级越高，表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、
3、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。五星级旅游涉外酒店应具备的基本条件概述如下：(一)酒店总体基本要求1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。4、有中央空调系统。5、有背景音响系统。6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。(二)酒店接待大厅基本要求1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作
4、人员在岗。3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。7、至少能用2种外语提供服务(英语为必备语种)，总机至少能用3种外语提供服务(英语为必备语种)，各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。(三
5、)客房基本要求1、至少有40间(套)可供出租的客房，70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道，而且还具有两种以上的
6、外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。(四)餐饮基本要求1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。5、餐厅、酒吧的主管、领班和服
7、务员能用英语提供服务。6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。(五)公共区域基本要求1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。2、有公用电话，并有市内电话簿。3、有男女分设的公共卫生间。4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。6、有医务室。7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。8、提供市内观光服务。9、有应急供电专用线和应急照
8、明灯。(六)选择项目(共78项，至少具备35项，具备项目越多，酒店越高档)客房(10项)1、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语言信箱服务。2、卫生间有饮用水系统。3、不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设。4、不少于50%的客房卫生间干湿区分设。5、所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。6、设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。7、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。8、为客人提供免费店内无线寻呼服务。9、24小时提供洗衣加急服务。10、委托代办服务。餐厅及酒吧(8项)1、有大堂酒吧。2、有专业性茶室。3、有除西餐厅外的
9、其他外国餐厅，配有专门厨房。4、有饼屋。5、有风味餐厅。6、有至少能容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房。7、有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)。8、有24小时营业的餐厅。商务设施及服务(5项)1、提供国际互联网服务，传输速度不小于64kbit/s。2、封闭的电话间(至少2个)。3、洽谈室(至少容纳10人)。4、提供笔译、口译和专职秘书服务。5、图书馆(至少有1000册图书)。会议设施(10项)1、有至少能容纳200人会议的专用会议厅、配有衣帽间。2、至少配有2个小会议室。3、有同声传译设施(至少4种语言)。4、有电话会议设施。5、有现场视音频转播系统。6、有供出租的电
10、脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。7、有专门的复印室、配备足够的复印机设备。8、有现代化电子印刷及装订设备。9、有照相胶卷冲印室。10、至少5000平方米的展览厅。公共及健康娱乐设施(42项)1、歌舞厅2、卡拉OK厅或KTV房(至少4间)3、游戏机室。4、棋牌室。5、影剧场。6、定期歌舞表演。7、多功能厅，能提供会议，冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。8、健身房。9、按摩室。10、桑拿浴。11、蒸汽浴。12、冲浪浴。13、日光浴室。14、室内游泳池(水面积至少40平方米)。15、室外游泳池(水面积至少100平方米)。16、网球场。17、保龄球室(至少4道)。18、攀
11、岩练习室。19、壁球室。20、桌球室。21、多功能综合健身按摩撑。22、电子模拟高尔夫球场。23、高尔夫练习场。24、高尔夫球场(至少9洞)。25、赛车场。26、公园。27、跑马场。28、射击场。29、射箭场。30、实战模拟游艺场。31、乒乓球室。32、溜冰场。33、室外滑雪场。34、自用海滨浴场。35、潜水。36、海上冲浪。37、钓鱼。38、美容美发室。39、精品店。40、独立的书店。41、独立的鲜花店。42、婴儿看护及儿童娱乐室。安全设施(3项)1、电子卡门锁。2、客房贵重物品保险。3、自备发电系统。 本处可输入公司或团队名字THIS TEMPLATE IS DESIGNED BY FOONSHION
