1、电子商务概论第一章辅导电子商务概论第一章教学辅导 第一章 绪 论教学目的与要求：通过本章的学习，能够掌握电子商务的概念，重点掌握对电子商务的运作过程，了解电子商务发展的过程，了解电子商务对经济的影响，掌握电子商务的作用。主要知识点：1电子商务的概念。2电子商务的功能、分类3电子商务的发展过程4电子商务的运作过程5电子商务对经济发展的影响教学难点：电子商务的概念教学重点：电子商务的运作过程重点名词：电子商务、企业商务活动、认证机构 第一节 电子商务的概念本节简要介绍电子商务的概念、分类、使学生能电子商务的概念与对象有简单了解，简明本书以“商务为本”的定位思想，并介绍该思想的理论依据，然后主要介绍
2、电子商务的重要功能，包括网上调查、网上广告、企业网上招投标，网上营销、网上服务、网上财务管理等。一、 基本概念因特网（Internet）为人类社会创造了一个全新的活动空间，在这一空间里，一个互联的，全球化的经济时代已经来临。在这个新的经济时代，电子商务的浪潮冲击着全球所有国家。电子商务对国民经济各部门带来的影响已日益显现出来。从经济发达国家到发展国家，从国际经济组织到各个政府，从工商企业到消费者，均被卷入到电子商务所产生的冲击波中，大力发展电子商务发展的热潮中，必须从电子商务发展的客观环境和条件出发，认真研究适合中国的电子商务发展模式与规律，避免只追求表面的商务“电子化”，而忽略经济活动的创新
3、和发展，但是，由于电子商务的成长性，加之由于因特网网上交流和其他电子媒体形成各异，再加上厂商通过炒作推销其产品，因而在不同的时期，不同的学者、专家对，“电子方式”和“商务活动”会有不同的理解，电子商务也就会有不同的涵义，甚至电子商务的英文表述也有EB、EC、ES、EM等等的不同，电子商务概念还没有一个统一的，具有权威性的表述。1 国外有关组织对电子商务概念的表述2 国内专家对电子商务概念的表述3 本书对电子商务的认识二、 电子商务的分类 电子商务的业务涵盖十分广泛，从不同的角度可将电子商务划分为不同的类型。1 按照电子商务活动的范围分类 按照电子商务活动的范围分类可分为本地电子商务，远程国内电
4、子商务和全球电子商务。 本地电子商务是指利用同域或同区的网络系统所进行的电子商务活动，同区的电子商务活动是利用INTERNET、INTRANET 或专用网将参与商务活动各方的电子信息系统、金融系统的电子信息系统、商品检验新型系统、税务和供水信息系统、物流信息系统、本地区EDI中心系统等连接成一个网络系统。远程国内电子商务是指在本地国内进行的网上电子商务活动。由于其活动范围内比本电子商务的范围大，因此对软硬技术要求较高，如果在全国实现商务和金融的网络化，电子化、需要三种电子商务人才的培养：一是企业电子商务应用人才，它有分为管理层人才和操作人才，管理人才需要掌握电子商务的一般知识和电子商务法规，能
5、进行电子商务项目管理。二是电子商务项目开发人才，它包括分析人才、设计人才和实施人才，分析人才要掌握信息技术、管理技术和商务知识，能进行信息系统分析。设计人才要掌握信息技术，网络技术和硬软件知识，能进行系统设计。2 按照电子商务活动的对象类型进行分类按照电子商务活动对象类型分类，可分为企业对企业的电子商务，企业对象消费者的电子商务、企业对政府的电子商务。企业对企业的电子商务活动是电子商务的主流，也是最早的商务模式，此间企业在专用网络或增值网络上采用EDI方式进行商务活动尤为典型，随着互联网的出现和发展，为企业对企业的电子商务活动提供了一个较为的服务环境，同时，在激烈的市场竞争中，企业为了自身的生
6、存和发展，也需要电子商务来改善商务活动技术和经济条件。3 按照电子商务活动和运作方式分类 按照电子商务活动的运作方式分类，可把电子商务分为完全电子商务和非完全电子商务。 完全电子商务是指完全通过电子商务方式完成全部交易的交易行为和过程，或者说是商品或服务的完成交易过程完全是在网络上实现的商务活动。它一方面可以使商务活动突破敌域空间的界限，真正实现企业面对国内和国际两个市场来配置资源，并充分挖掘国际市场的巨大潜力；另一个方面，一些无形商品或劳务实现网上交易和支付。 费完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现商务过程和商务行为的商务活动。它要借助于一些外部系统的功能，如物流系统的和非数字化的商
7、品无法在网上提供，它还有赖于物流配送系统或其他方式来完成。4 按照电子商务活动的内容分类 按照电子商务活动的内容分类，可分为有形商品的电子商务和无形商品的电子商务。有形商品的电子商务是指货物或服务以电子订货的方式在网上成交，而实际产品和服务的实现仍然在传统的渠道进行，不能够通过网上的信息载体实现，有形产品的电子商务模式目前有两种：一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。三、 电子商务的重要功能 任何一种重大科技成果的生命力，都取决于它的功能，如果它的功能能推动经济的发展，能给企业带来实现的利益，它就具有很强的生命力。电子商务的出现不但具有改造商务框架的功能，而
8、且会导致一种新经济秩序的出现。电子商务的功能会随着因特网的普及越来越强，其全部功能我们今天还没能清楚了解，目前所能见的重要功能归纳如下：1 企业网络经营企业生产经营活动是实现企业外部环境、内部条件和经营目标三个综合因素的动态平衡。在传统的生产经营模式下，外部环境信息的复杂性，多变性及信息传递的失真经营者最感头疼的问题，而当企业成长到一定规模后，企业内部管理也会成为突出问题。在网络环境下，电子商务是一种基于信息的运作过程，在这一过程中企业内外的大量业务被重组而得以有效运作。企业对外通过互联网实现；网上需要调查，以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案，通过电子广告促进商品的推销，以电子货币的形
9、式进行资金接受、同电子银行进行货币结算、商家交割。2 信息发布 在电子商务中，企业信息发布除具有覆盖面广，不受时空限制、媒体信息丰富多彩，成本相对较低特点外，与传统媒体对比最重要的特点是具有信息双向流通的交互功能，企业通过营销网站，建立客户网络，提供企业最好的商品信息，以照片，声音及图文多媒体信息形式，面向全球传递给客户最丰富的信息量，开发潜力无穷的潜在客户全体，3 网上购物对于消费者而言电子商务最为直观和方便的功能是网上购物。网上购物带给人们的最大便利是缩小了时空距离，消费者的购物行为不再受地域的限制，广泛的商品来源使消费者有足够的选择余地，不再受营业时间的限制，也不用费力地货比三家一处处了
10、解商品价格和质量的差异，只要打开所要浏览的网页，就可以获得想要了解的全部信息，许多销后服务的内容和常见的问题及解决都可以在网上获取，诸如软件、报刊杂志、音乐CD、实时等等消费不需要任何载体，这会将成本大幅度降低，从而有可能降低消费者的消费支出，随着电子商务的不断发展，企业可以通过三维图像来订制客户自己设计的产品，当客户将需求信息输入订购输入框后，通常系统会回复确认订购单，以在、保障订购信息的收悉，订购信息业可以采用加密方式使客户和企业的商业信息不会泄露，以满足个性化商品消费的需求和个人隐私的要求。4 企业网上招投标招标是由采购定位或主办单位发出通知，说明标准采购的商品或兴办的工程要求，提出各种
11、交易条件，激情国内各方面的卖主或承包人在指定期限内提出报价。投标是一种严格按照标人规定的条件和开列商品或工程进行交易，由卖主或承包人根据招标人的通知和招标条件在规定的时期内提出报价，争取中标达成协议的一种商务活动方式。网上招投标是通过互联网完成招标和投标的全过程。它与传统找投标的主要区别是：首先，网上招标是一种真正意义上的公开，公平、公正的交易方式，“电子招标网络系统”的可靠性和安全性，可以避免招投标过程的音箱操作现象，使不正当交易，招标人虚假招标，私泄标底、投标人串通投标。5 网上服务 企业利用网络可以开展围绕产品的技术支持和销后服务，以满足客户的需求。网上服务的方式因产品不同而不同，主要服
12、务内容有：建立产品使用与维护知识专栏，建立常见及难以问题解答专栏，开通聊天室与讨论区，建立网上客户留言区，建立企业服务导航系统，对某种特殊服务，通过网上服务窗口将处理进程随时动态展示给客户。6 网络财务管理 网络财务管理是借助银行、信用公司、保险公司等支持的网上服务，在此基础上建立的网络财务系统，不再是传统手工会计的“模拟系统”而是以现代信息技术为依托，与现代社会、经济和技术环境相适应的新系统。第二节电子商务的发展历程了解电子商务的发展历程，是学习电子商务最便捷的手段。任何事物的发展与消亡都是在一定的时间和空间内进行的，电子商务的发展也有它必然的驱动力，的、驱动因素的增加，驱动力量的增强是电子
13、商务的源泉，影响电子商务发展的问题不能解决，也会阻止电子商务的深入发展与传播。一、 驱动电子商务发展的主要因素 电子商务的发展，有其历史必然性。因为，当今世界正向一体化方向发展，电子商务模式能适应这一趋势，能使企业具备一套更高效的运行机制，能集中突出自己有别于其他企业的核心能力。这是驱动电子商务发展的根本原因，具体要素可归纳为以下几点。1、 现代工业的发展是电子商务产生的内在动力2、 信息产业的发展为电子商务的产生提供了技术可能3、 各国政府是推动电子商务发展的重要角色二、 电子商务发展的历程1、 早期的电子商务 电子商务作为一个名词概念提出的时间，大约在1996年前后。而现代意义上的电子商务
14、实践，在美国却早在1980年初甚至在1960年就已经开始了，只不过他们使用的是另一个名称EDP。从计算机主要应用于科学计算向文字处理和商务统计报表处理应用转变后，文字处理软件和电子表格标准格式商务单证的电子数据交换开发应用提供了强有力的工具。2、 网络电子商务的出现 随着网络技术的发展，电子数据资料的交换，又从磁带等数据资料物理载体的奇送转变为通过专用增值网络来处理，此时，作为代替手段的电子商务服务才开始，包括点对点的交换和点对点的数据交换，以及虚拟专用网的出现。自动员机、商业销售终端和联机电子资金转帐技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，导致企业对企业、企业对消费者、企业对政府
15、三种模式的电子商务得到飞速的发展。3我国电子商务的发展 我们必须认清我国电子商务发展的特点。有人认为，与发达国家相比，尽管我国经济发展水平和企业现代化水平的差距依然很大，但是在网络经济和电子商务方面基本处在同一水平，站在“同一跑线上”按照这种观点，我们似乎不必去理会我们相对落后的经济基础和企业发展水平，只要采用最新、最现代化的技术全力发展网络经济和电子商务，就会以很小的投入取得经济的长足进步，赶上并超过发达国家的经济水平。4电子商务发展的成功之路应具备三要素：第一、整合。企业的运作过程既包含直接获取利润的核心业务，如生产制造、客户服务、销售、财务、品牌管理、战略管理、技术开发，也包含为核心业务
16、的正常运行提供各种保障的非核心业务，如人力资源，以及后勤、信贷服务等。第二，创新。新技术、新工具和新发明正在更快的速度被开发出来。在科技水平高速发展的网络时代，一夜之间就可能洞现出全新的技术，并通过基于网络的沟通迅速上市并进入实用阶段。创新意味着与众不同，意味着客户提供个性化的产品和服务。第三，基础设施。基础设施的技术实现是任何一个成功的企业实施电子商务的根基，它不同离散的、满足单一或阶段性的有限应用的软硬件组合，而是基于工业标准的、开放的、跨平台的、面向未来的技术环境，能快速应对不断出现的新式业务内容及日益广泛的普及和复杂的事务处理，并能使企业便捷和灵活地整合新旧系统，并为未来做好准备。5
17、从对我国大量的实践进行分析的结果来看，通过实施电子商务以达到增强竞争实力的目的，需要循环经历四个阶段：第一阶段，利用。企业通过在运行中获得的各类信息资源去创造更高的价值。第二阶段，运行。通过对应用系统从安全可靠性、可扩展性和灵活性等方面进行评估，检验电子商务应用系统的实际运行效果。无论企业是通过新建、购买、集成还是托管等任何方式发展电子商务，都必须有一个具备变能力的可靠运行环境以应付大量的电子商务业务。第三阶段，转变。对于企业来说，业务内容向电子商务的转变主要体现业务流程上的改进，具体来说，就是优化订货、发货、销售管理、库存管理、资金管理等流程，使企业能够通过网络对企业业务进步监控。第四阶段，
18、建立。建立安全可靠的、易于扩充的、灵活开放的应用系统、在企业现有数据应用的基础上，实现强大、易用和高度集中的电子商务应用，以便在保护原有信息技术投资的同时大大提高工作效率。三、 我国发展电子商务面临的主要问题 我国发展电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其他问题等。1 安全问题 电子商务的运作，涉及多方面的安全问题：资金安全、信息安全、货币安全、商业机密等等。安全问题如果不能妥善解决，电子商务的实现就是一句空话，许多企业不愿进行网上交易，也是担心电子商务的安全问题。因为现在还在存在一个权威性的商务系统安全评估标准，缺乏有效监视、评估网络系统安全的手段
19、；我国目前尚不能批量生产自己的网络防火墙，许多银行电子储存系统的密码只有4位数字，技术防范措施显然不能适应大规模电子商务的要求；现在还没有转为安全通信设计的电子商务系统内部运行多种网络协议，给电子活动带来隐患。2 观念问题电子商务虽然已在我国形成高潮，但推动电子商务的原动力企业却多数对此采取观望态度，其中的一个重要原因就是观念 滞后 。多数企业还与已熟悉的商务模式，看不到电子商务给企业带来的巨大商机，也感觉不到电子商务逐渐取代传统商务，不研究、不转换商务模式就有在竞争淘汰的危险。当今的世界已进入信息化、网络化时代，竞争呈现高速度、高强度、全方位的新特点，掌握电子商务最新技术和古老方法的国家、企
20、业和个人将处于竞争的有利地位，而观念落后的竞争者将会落后一个时代。日本在新一轮信息产业的竞争中惨败给美国的教训，应当引起我国企业界的高度重视。3 技术问题 首先，中国的信息产品，无论是底端的PC 机、网络设备、电源，还是高端的主机系统还都不能完全国产化，计算机的性能越高，其核心元件产品或技术对美国依靠越强，而运算速度比美国的高性能计算机要差几个数量级。要打规模扩展电子商务活动，有多少企业会选用国产设备呢？而高性能的计算机美国严格限制出口中国，即便花巨资进口设备，很可能也买不到所需要先进技术和产品。4 法律问题 由于电子商务是一个全新的商务模式，全球对电子商务都没有标准的法律文献，虽然我国在19
21、99年10月颁布的新经济合同法中对电子商务的法律地位作了规定，但远远不能适应电子商务的发展，还需要从系统的角度考虑通过立法解决电子商务实践中的法律问题，涉及电子商务的主要法律问题有以下几类：（1） 电子商务操作的基本规则方面的法律问题。它包括电子合同成立的形式及效力；数字签字、认证及公共钥匙设施；电子支付；电子邮件广告；电子商务特定领域等法律问题。（2） 电子商务安全型方面的法律问题。它包括用户隐私权；加密盒解密体统；安全性认证；计算机犯罪等法律问题。（3） 信息基础设施和市场准入方面的法律问题。它包括电信市场的有效竞争；政府及服务商务的角色；三网融合等法律、法规及行业管理方面的协调和融合问题
22、。（4） 电子商务中的知识产权保护。它包括网上著作权、网上商标和域名保护等法律问题。（5） 司法管辖及法律冲突，由于电子商务具有不受地界、国界限制的特点，一旦发生法律争议，就不可避免地涉及管辖权问题，如果有两个以上的国家的法院主张管辖权，则应当按那个国家的法律审理？等等。传统法律当中对管辖权划分的基础在网络空间的诸多领域中受到了挑战，例如设立网站进行网上广告道的管辖权问题，网络权行为的管辖权问题、电子合同的管辖权问题等。5 物流问题 电子商务效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。二物流达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施是最基本的保证。电子商务活动个性化的特点、使得企
23、业在网络营销过程中，可以根据各个用户的不同需要，为用户提供不同的产品和服务，这就要求作为支持电子商务活动的物流，要根据用户的不同需要，提供个性化的物流服务。6 其他问题 由于我国计算机应用起步较晚，大部分企业对计算机网络缺乏认识，计算机的应用还主要限于文字的处理和计算，产、供、销、人、财、物等重要资源的管理，大多数未实现电子化，信息加工和处理手段落后，信息处理能力权是世界平均水平的2.1%，目前情况下，企业自行建设网站将花费大量人财物力，虽然起到宣传企业的目的，但由于受到企业规模、企业在同行的地位等因素的影响，有多少人能上此网购买商品将不得而知，而且众多网站的重复建设也不利于同行网络资源共享。
24、第三节电子商务运作过程电子商务的运作包含产品和服务的信息发布、商品的订购及客户信息的处理等过程。国际互联网使得这些过程变得更加简便和快捷，同时也使企业客户之间的关系变得更加密切。客户通过电子商务可以得到更具个性化的服务，甚至可以参预到的生产过程中去。企业将从电子中得到更多的客户信息，从而使以客户需求为中心的生产为可能。一、 交易实体组成 电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体以及个人。除了参与交易的客户、供应商之外，电子商务的交易还需要电子银行、认证中心、配送中心等部门的参与。 以下将这些电子商务的组成实体分别加以讨论。1 客户 与传统的交易模式相比，在电子商务中客户有了一
25、些新的特点：第一， 客户的分布更为广泛。国际互联网使得参与交易的客户并不受到时间和地域的限制，因此、在电子商务中的客户可能来自不同的地理位置。这意味着企业必须考虑到相应产品配送问题以及由此产生的一系列问题。第二， 客户的需求更趋于多样性。随着客户分布的日趋广泛和数量日益的增加，客户的需求会更趋于多样化。由于客户可以通过电子邮件，电子调查表等形式与企业保持前所未有的紧密联系，所以，电子商务为企业提供了满足客户的多种需求的必要条件。第三， 客户与企业联系更为密切。利用WEB技术采集客户信息，数据库技术储存客户资料，数据分析系统研究客户资料，企业与客户之间的相互交流变得更为紧密。2 供应商 供应商在
26、电子商务中为客户提供相应的货物或服务。在电子商务活动中，供应商与客户之间联系的纽带主要是互联网。供应商王的形式主要有两大类：一是自己组建本企业的网站；二是通过专门从事电子商务交易平台建设的专业公司，由他们负责供应商产品信息的发布、系统的维护及交易的控制等工作。第一种方式的优点在于供应商可根据自己的需求进行网站的规划和设计，灵活性较大，有利于体现供应商自己的需求进行网站的规划和设计，灵活性较大，有利于体现供应商自己的实力与特点。而第二种方式的优点在于供应只需提供子女的产品资料，其余的技术型工作交给那些专业公司做就可以了。 供应商在电子商务中处于中心位置，供应商既是产品和服务的提供者，又是信息的提
27、供者，还是电子商务发展的根本推动力量。供应商如何在信息技术速度进步的社会环境中利用现有的条件更为有效地发展自己的业务，是电子商务所要研究的中心问题。3 银行 在电子商务中，交易的方式多采用电子货币、信用卡等方式，这些交易方式离不开银行的支持。因此，银行在电子商务中依旧起着不可代替的货币流通中介作用。4 认证中心认证中心又被称为CA中心，它的英文全称为。这一机构负责发放用以证明交易各方面身份的数字证书。这种数字证书可以交易伙伴，确定合同、单据的可靠性并预防抵赖行为产生。SSL证书和SET证书为电子商务交易提供了安全性保证。5 电子临管部门电子临管部门负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。传统的
28、交易过程中，有工商、税务等部门负责对交易的过程进行监督和控制。在电子商务中，由于交易的过程多在网上进行，对交易双方的金融及交易的合法性就需要专门的电子监管部门来进行检验和控制。但是，由于网上交易具备行业、跨地区、跨国等性质，使对交易的过程进行监督变得非常困难。如何解决在电子商务环境下的交易监管、信息监管和个人因素之间的矛盾以及税收等问题，是监管部门需要解决的主要问题。二、 电子商务的交易过程 电子商务的交易过程分为信息的交流、商品的订购、资金支付、实物的交割和销后服务这三个环节。1 信息交流对于买卖的双发而言，交易进行的第一步是供求信息的交流：客户需要获得自己所需要产品或信息，而供应商则需向客
29、户发布自己可提供的产品或服务信息。客户可以通过广播、电话、电视、报纸等传播媒去自己所需产品或服务的信息。而在电子商务中，在互联网上查询相应的资料是获取信息的主要途径。由于国际互联网上的信息浩如烟海，通过搜索引擎人们可以找到相应的公司信息，也可以登录到专门的电子商务网站搜索相关的产品信息。在这些搜索引擎中，人们只要在它所提供的查找栏目中输入相应的关键词，点以下鼠标就可以查到自己所需的产品或服务信息。2 产品信息的发布作为供方的企业必需向所有可能的客户发布自己的产品或服务信息。在电子商务中，传统的信息传播途径依然起着重要的作用。比如在报纸、广播、电视、边路广告光牌、公共汽车上发布广告仍是许多企业成
30、立信息发布的主要手段。在国际互联网上进行信息发布也在渐渐盛行。3 商品的订购与资金支付 客户在获取自己的所需信息后，便可进行产品的订购。在B TO B的电子商务模式中，商品的订购通常采用合同的形式，合同的形式可以采用在线签定的形式，也可以采取预约的形式，在特定的地点进行签署。对于B TO C模式的电子商务，订购的形式则通常采用在线选购的形式。以下将以中关村在线的电子商务城为例，介绍网上采购的订货过程。4 资金的支付方式当前，由于电子商务还正处于发现当中，所以资金的支付方式在许多情况下还是采用货到付款或先付款再发货的方式。对于商家，他们一般希望采用现金的结算方式。以上述的中关村在线为例，他们的付
31、款就是以现金为主。5 商品的实物交割与销后服务当商品的订购完成后，就要进行产品的卖物交割。如果所购买的商品属于无形产品，比如每月向互联网接入服务商支付的网络服务费，或向一些“门户站点”交纳的广告费，那么这种交割是不需要实物进行流通的；但对于绝大多数电子商务交易来说是不能脱离商品的实物流通的。电子商务中的物理有着自己的新特点。客户得到所需的产品后并不意味着供应商与客户之间关系结束。事实上，销售可能仅仅是建立与客户长远关系的开始。电子商务中的销后服务有以下新特点：（1） 与客户的联系更为密切。由于网络技术的发展，使得客户与供应商之间的联系手段趋于多样化。电子商务出现以前，客户同供应商之间的联系往往
32、是通过电话或信件进行，客户很难在电话中讲清自己遇到的问题，而传统的信件往来速度有很慢，因此，客户常常得到不到准确、及时地销后服务。电子商务时代的通信技术已经有了突飞猛进的发展，以互联网和无线接入技术为代表的通信手段使得供应商与客户之间可以保持最为紧密的联系。（2） 服务更具有针对性。由于客户可以采用比以前更加密有效的方式向供应商反馈自己的意见，所以供应商就可能向客户提供具有个人特色的针对性销后服务。目前许多供应商都拥有互联网上的客户反馈中心，这些反馈中心可将客户对供应商产品的意见及客户的相应资料发送回供应商内部网，在那里专门的处理程序将它们进行分类和汇总，以便供应商中相应的市场人员和技术人员能够做出技术有效的反应。（3） 服务的范围更为广泛。服务范围的广泛性表现在客户的分布和客户的数量两个方面。由于电子商务扩展了供应商经营的地域范围。在电子商务中成功的供应商拥有普及全世界的客户，而客
