1、商务谈判与沟通技巧课程标准江苏联合职业技术学院镇江机电分院商务英语专业商务谈判与沟通技巧课程标准一、适用对象初中起点五年制高等职业教育商务英语专业学生。二、课程性质与任务商务谈判与沟通技巧是商务英语专业的一门主干课程。商务谈判与沟通技巧是为培养各类企业经营管理、熟悉商务合作的企业管理人才而开设的专业课程。商务谈判是市场营销、电子商务、工商管理、旅游管理及相关专业重要的专业课程之一。通过本课程的学习使学生获得商务谈判的理念与思路，方法与技巧，从而掌握商务谈判的基本内容。此外，本课程采取文字教材与声像教材相结合，在教学过程中力求注重案例教学，模拟谈判等形式，通过显性外化教学提高学生的认知和实践能力
2、。本课程主要采用案例教学法，通过大量精彩的实例分析，简明扼要地讲解商务谈判的基本理论与技巧，诸如：如何出价、如何还价、怎样让步、怎样签约，以及如何制定谈判计划、如何做到知己知彼、如何安排议程和环境、如何使用各种谈判技巧等。通过教学，使学生掌握谈判与推销的基本概念、基本理论和基本方法，注重培养和提高学生运用基本的原理和方法解决实际问题的能力，增强学生谈判与推销的意识，训练学生谈判与推销心理、培养学生谈判与推销实战技能。三、参考学时68学时。四、学分 4学分。五、课程目标本课程目标是通过学习与实训，使学生掌握谈判能力：学生在进行谈判时，进行商务谈判人员组织、谈判前信息准备、商务谈判目标的确定、商务
3、谈判方案的制定、模拟谈判、商务谈判各阶段的策略运用、谈判语言表达能力； 推销能力：学生进行寻找客户、接近客户、推销洽谈、客户异议处理、成交和讨债； 协调能力、创新能力以及独立解决问题的能力：在学生实训过程中，懂得如何分工配合、如何处理客户异议、如何解决小组与小组之间、小组内部的问题。知识目标 ：了解商务谈判人员的素质、推销职业的特点，推销人员管理办法。 理解商务谈判的基本原则、商务谈判模式、推销方格与顾客方格，推销模式。掌握商务谈判的程序、掌握商务谈判各阶段策略，掌握推销各阶段的策略。六、设计思路1 、本课程的教学应以培养学生专业知识与技能为，结合实训，确实使学生掌握商务谈判的专业理论与实际操
4、作技能。 2 、在教学模式上，应做到教师与学生的互动式教学，注意启发学生的思路；注意课堂讲述与参观学习相结合，将丰富生动的实物教学融入课堂。 3 、本课程实践性强，覆盖面广，必须前后联系，从总体上让学生把握所学课程的内容和作用.4 、对分析和实施商务谈判与沟通技巧应让学生进行专题训练。有条件的让学生实地参观，也可邀请业内人士来校讲座。 5 、本课程有条件的情况下应安排课程大型作业或者课程设计。七、内容纲要 项目一 商务谈判概述1、参考学时22学时。 2、学习目标了解学习本课程学习的目的，熟记网络营销的主要内容；熟记商务谈判的概念和含义；了解商务谈判的特点、作用 掌握商务谈判的基本原则； 了解商
5、务谈判与电子商务的关系； 解商务谈判的类型，重点了解商务谈判的形式商务谈判的内容通过对博弈论、公平理论、黑箱理论和信息论的学习了解这些理论在商务谈判中的应用，从而加深学生们对商务谈判的理解。掌握商务谈判的一般程序，包括商务谈判的准备阶段、接触阶段、磋商阶段、协议阶段和执行阶段。3、工作任务能够建立商务谈判的理论体系；能认识学习商务谈判对于专业学习的意义；能够独立分析商务谈判的环境因素；清楚从事商务谈判工作所需要具备的技能；理论联系实际进行案例分析，并且注意收集案例分析、讨论、写出报告。模块一 商务谈判概述参考学时6学习目标了解商务谈判的概念和含义了解商务谈判的特点、作用；掌握商务谈判的基本原则
6、.工作任务能够建立商务谈判的理论体系;能认识学习商务谈判对于专业学习的意义.相关实践知识商务谈判及市场营销案例上网观摩商务谈判的方法与模式相关理论知识商务谈判与沟通技巧的关系模块二 商务谈判的类型与内容参考学时8学习目标了解商务谈判的类型，重点了解商务谈判的形式商务谈判的内容工作任务能够独立分析商务谈判的环境因素；清楚从事商务谈判工作所需要具备的技能；相关实践知识技术贸易谈判的内容相关理论知识商务谈判的内容模块三 商务谈判理论参考学时4学习目标通过对博弈论、公平理论、黑箱理论和信息论的学习了解这些理论在商务谈判中的应用，从而加深学生们对商务谈判的理解工作任务学生学习博弈论与谈判 、公平理论与谈
7、判 、“黑箱理论”与谈判 、信息论与谈判的关系，理论联系实际进行案例分析，并且注意收集案例分析、讨论、写出报告。相关实践知识利用搜索引擎搜索有关谈判案例；在网上搜寻在线谈判的实例；观摩常见的谈判手段。相关理论知识博弈论、公平理论、黑箱理论和信息论模块四 商务谈判的程序参考学时4学习目标着重掌握商务谈判的一般程序，包括商务谈判的准备阶段、接触阶段、磋商阶段、协议阶段和执行阶段。通过学习了解各个阶段的主要特点和注意事项，分析影响各个阶段有可能出现的问题及其对策。 工作任务能够对商务谈判的一般程序做到熟悉明确。熟悉个阶段有可能出现的问题及其对策。相关实践知识分析案例中的各个阶段并对各个阶段的特点进行
8、总结；实际操作模拟谈判的全过程；不同风格和标的谈判种类的理论分析。相关理论知识语言学 项目二 商务谈判与沟通 1、参考学时 26学时。 2、学习目标通过学习使学生了解和掌握主要谈判策略的内容及使用方法。体会如何应对谈判中的僵局、解决办法及处理反对意见。要求学生掌握以上内容并能练习处理反对意见的方法。通过学习掌握商务合同的结构正文与附件。使学生理解合同条款构成，合同条款的特性；掌握合同条款的谈判技巧。 3、工作任务能熟练的运用所学的谈判技巧在模拟谈判中较为灵活地运用；能够运用谈判技巧从事营销活动，掌握其中的技巧；在模拟谈判及实战谈判中运用已经学到的知识初步拟定谈判合同，就合同各项目条款进行进一步
9、的磋商和探究。模块一 商务谈判策略参考学时12学习目标通过学习使学生了解和掌握主要谈判策略的内容及使用方法。工作任务能熟练的运用所学的谈判技巧在模拟谈判中较为灵活地运用；相关实践知识商务谈判的成功案例对不同谈判策略的推敲和分析；鼓励学生参与社会实践工作，通过一定的实践逐渐具备独立进行推销与谈判的能力相关理论知识心理学、语言学、军事学模块二 如何排除谈判中的障碍参考学时8学习目标体会如何应对谈判中的僵局、解决办法及处理反对意见。要求学生掌握以上内容并能练习处理反对意见的方法。工作任务了解形成僵局的成因，要求学生练习处理反对意见的方法。相关实践知识要求学生通过案例分析学会打破僵局，并能因地制宜地采
10、用合适的方法。相关理论知识心理学模块三 合同文本的谈判参考学时6学习目标通过学习掌握商务合同的结构正文与附件。使学生理解合同条款构成，合同条款的特性；掌握合同条款的谈判技巧。工作任务在模拟谈判及实战谈判中运用已经学到的知识初步拟定谈判合同，就合同各项目条款进行进一步的磋商和探究。相关实践知识通过网络搜集各类合同文本、课堂上就学生拟定的合同文本进行剖析相关理论知识经济法、合同法项目三 谈判心理、风格和礼仪 1、参考学时 20学时。 2、学习目标通过学习了解和掌握谈判过程中有可能出现的心理问题及其对策。了解个性特征对谈判的潜在影响； 通过学习了解和掌握商务谈判管理的具体内容，掌握谈判管理的技巧，尤
11、其是人员管理技巧； 了解商业礼仪，熟悉不同国家谈判风格上的差异。3、工作任务情景案例中人物性格描写及判断及对策分析；成套项目交易的联合谈判、人员的配置；不同谈判风格的理解与比较。模块一 谈判心理与性格参考学时4学习目标通过学习了解和掌握谈判过程中有可能出现的心理问题及其对策。了解个性特征对谈判的潜在影响。工作任务学会判断谈判对手的心理及性格能够在模拟谈判中根据对手的心理及性格找到相应的对策.相关实践知识情景案例中人物性格描写及判断及对策分析相关理论知识心理学模块二 商务谈判的管理参考学时4学习目标通过学习了解和掌握商务谈判管理的具体内容，掌握谈判管理的技巧，尤其是人员管理技巧。工作任务学习机构
12、管理.人事管理，谈判控制及后勤管理 相关实践知识成套项目交易的联合谈判、人员的配置相关理论知识管理学、人力资源学模块三 谈判风格与商业礼仪参考学时12学习目标了解商业礼仪，熟悉不同国家谈判风格上的差异工作任务学习日本人的谈判风格、美国人的谈判风格、俄罗斯人的谈判风格、欧洲人的谈判风格、 阿拉伯人的谈判风格、拉美人的谈判风格商务谈判的礼仪与禁忌相关实践知识不同谈判风格的理解与比较相关理论知识商务礼仪八、实施建议教材编写要体现项目课程的特色与设计思想，内容要体现先进性、实用性，具有可操作性。采取项目教学法，应以工作任务为出发点来激发学生的学习兴趣，教学中要注重创新教育环境，采取理论实践一体化教学模式，充分利用计算机、多媒体等教学手段。教学评价应采取阶段评价和目标评价相结合，理论考核和实践考核相结合。要开发相关辅导用书、教师指导用书、网络资源，要注重仿真软件的应用与开发。九、说明对于项目中的模块，教师可以根据本校的实际情况进行取舍变动。可将个别模块中要求较高的任务降低要求。拓展性知识用于拓展学生视野，提高学生学习兴趣，可不作考核要求。
