1、 密 级： 普通中国银行手机银行项目微信业务需求分析说明书模板版本：v3.0.0.0文档修订记录版本*变化状态修订说明日期变更人V1.0.0.0A撰写微信业务需求分析书第一稿。2013-7-9苑彬毕萍萍*变化状态：A增加，M修改，D删除业务需求分析说明书模板目录1引言41.1目的41.2范围41.3术语与缩写解释41.4参考资料42系统需求概述42.1系统概述42.2系统功能列表43软件角色分析54功能需求：理财产品54.1理财产品选择54.1.1业务处理流程54.1.2业务规则74.1.3界面184.1.4输入/输出224.1.5处理逻辑224.1.6异常处理224.2我的理财产品224.2
2、.1业务处理流程224.2.2业务规则234.2.3界面294.2.4输入/输出334.2.5处理逻辑334.2.6异常处理335系统原型336接口需求347性能需求348安全性需求349系统运行环境约束3410系统运行需求3411其他需求3412附件341 引言1.1 目的中国银行手机银行系统微信业务需求分析书，是对手机银行新系统微信业务功能及业务流程进行的详细描述。目的是为了确立手机银行新系统微信业务开发范围基线，为业务部门验收系统功能工作提供依据，为系统设计、开发阶段提供指导与参考。预期读者：中国银行有关部门业务人员、技术人员。1.2 范围系统中文名称：中国银行微信公众账户系统用户范围：
3、微信用户1.3 术语与缩写解释无1.4 参考资料业务需求说明书-微信20130606.doc业务需求-微信一期20130710.doc2 系统需求概述2.1 系统概述依托于腾讯公司微信公众平台，建立“中国银行”微信公众账户，通过与微信平台接口接入的方式，向客户提供账户查询、账单查询、积分查询、余额查询、明细查询、积分查询、阳光E理财在线购买及绑定/解除绑定。出于对银行客户信息的安全性考虑，所有涉及客户录入个人信息的界面均在银行的界面完成，所有密码均不能使用客户的交易密码，银行与客户之间的信息需要经过加密进行传输。2.2 系统功能列表本需求中涉及的手机银行系统功能如下（红色字体为本需求新增的功能
4、，蓝色字体为本需求修改了的功能）：一级菜单二级菜单三级菜单功能描述信用卡账户查询账单查询积分查询快速还款储蓄卡余额查询明细查询积分查询其他服务网点自助设备查询阳光E理财在线购买绑定/解除绑定3 软件角色分析角色ID角色名称角色操作系统范围备注User001关注银行公众账户的微信用户所有功能无4 功能需求 4.1 客户添加公众账户（无菜单）客户可通过扫描二维码、查找微信公众账户两种方式关注中国银行。客户需要登录微信账户才能对银行的公众账户进行关注。4.1.1 业务处理流程4.1.2 业务规则（1）客户可以通过扫描“中国银行”公众账户的二维码关注银行。（2）客户还可以通过微信客户端中的“查找微信公
5、众账户”功能输入“银行”、“”、“银行”等关键字搜索到“中国银行”并关注。（3）客户在微信客户端中关注“中国银行”公众微信账户，即成为银行的微信客户。 4.1.3 界面（1）通过扫描“中国银行”公众账户的二维码关注银行。 （2）客户还可以通过微信客户端中的“查找微信公众账户”搜索到“中国银行”。4.1.4 输入/输出见本文4.1.34.1.5 处理逻辑见本文4.1.24.1.6 异常处理无4.2 微信客户端自定义银行个性化服务菜单在微信银行内新增3个一级菜单，分别是“信用卡”、“借记卡”和“其他服务”菜单。新增另外一个按钮，通过该按钮进行输入框与个性化菜单之间进行切换。客户可输入“1”、“2”
6、和“3”等指令，或从一级菜单中直接选择相应的命令，系统根据客户的指令将查询链接直接展示在客户的微信客户端中。客户需要关注“中国银行”后才能发送并接受消息。4.2.1 业务处理流程4.2.2 业务规则1、客户点击微信客户端中的菜单命令可直接调用相应指令，如查询和业务办理功能。2、个性化菜单分为四个，第一个为输入框和个性化菜单的切换按钮。点击此按钮可进行输入框和个性化菜单之间的相互切换。第二个一级菜单为“信用卡”。该菜单下包含的二级菜单有：账户查询、账单查询、积分查询和快速还款。第三个一级菜单为“储蓄卡”。该菜单下包含的二级菜单有：余额查询、明细查询和积分查询。第四个一级菜单为“其他服务”。该菜单
7、下包含的二级菜单有：网点自助设备查询及预约(力争)、阳光E理财在线购买及绑定/解除绑定。3、系统根据客户的指令发送包含相应链接的信息给客户，只有点击链接并验证通过后才能进入要查询的页面。 4、若客户输入无法识别的信息时，给客户统一的回复信息为：尊敬的*先生/女士，如果您已持有并已绑定我行借记卡、信用卡或者存贷合一卡账户，您可以在此输入以下序号办理相关业务：1. 账户查询2. 账单查询3. 积分查询4. 快速还款5. 余额查询6. 明细查询7. 网点自助设备查询及预约8. 阳光E理财在线购买9. 绑定/解除绑定5、目前能识别的信息只能是数字19，输入其他指令均不能识别。4.2.3 界面输入框：个
8、性化菜单样式（仅供参考）： 4.2.4 输入/输出见本文4.2.34.2.5 处理逻辑见本文4.2.24.2.6 异常处理无4.3 微信账户与银行账户绑定及解除绑定微信银行用户必须开通手机银行，若客户未开通手机银行，则在客户首次绑定微信账户的时候为客户开通；开通后，若客户将手机银行关闭，则微信银行也不可登录。客户最多可将其名下的一张借记卡（含存贷合一卡储蓄账户）和一张信用卡（含存贷合一卡消费账户）绑定为微信默认账户，也可以只绑定一个账户。首次绑定时，手机银行需要将客户的微信ID与电子渠道客户信息建立关联（在电子渠道没有客户信息的客户，要新建客户信息），为尚未开通手机银行的客户签约手机银行，同时
9、完成客户指定的银行账户与微信账户之间的绑定。非首次绑定的，则只需要校验欲绑定账户的卡状态、交易密码后三位，确认为客户本人账户，即可绑定。已绑定的信用卡或借记卡账号，客户可以通过点击“解除绑定”解除微信号与银行账号间的绑定，一次操作只能解除一个账号的绑定，允许客户将绑定的两个账号都解除。通过微信签约手机银行的，手机银行需对此类客户进行标记，此类客户首次登录手机银行时，需要进行特殊处理。4.3.1 业务处理流程 首次绑定、非首次绑定、修改绑定账户、解除绑定流程：4.3.2 业务规则1、客户登录微信后，选择需要办理的业务，手机银行根据客户的微信ID判断客户是否为微信银行客户。（1）不是微信银行用户：
10、见下文首次绑定。（2）是微信银行用户：继续判断客户是否已开通手机银行，若未开通（“手机银行关闭”或“客户状态为销户”二者至少符合其一，即认定为未开通手机银行）则报错“您尚未开通手机银行，请先下载手机银行客户端或登录wap手机银行进行开通”；已开通（手机银行已签约且状态正常），则通过微信向客户发送相应的信息（需根据客户是否已绑定账户给出不同的话术，借记卡业务需判断客户是否绑定了借记卡，信用卡业务则判断客户是否绑定了信用卡），信息内含有相应的操作链接，客户点击链接后，要求客户登录微信银行。 登录微信银行：客户点击链接打开页面，页面上要求客户输入“登录密码（手机银行登录密码即为客户的微信银行登录密码
11、）、验证码”进行验证。先判断验证码是否正确，若验证码错误，则报错“验证码错误”；若验证码正确，则继续判断登录密码是否正确。判断登录密码的正确性，若登录密码错误，则报错，错误次数累计规则及报错信息同手机银行登录；若正确，则登录成功（无登录成功提示）并再次判断客户是否已绑定账户。 判断客户是否绑定账户：登录成功后，手机银行要记住客户登录之前选择的业务，借记卡业务需判断客户是否绑定了借记卡，信用卡业务则判断客户是否绑定了信用卡。已绑定账号：直接进入客户在登录前所选的交易页面。未绑定账号：见下文非首次绑定/解除绑定-界面。首次绑定：2、首次绑定页面提供两个页签“已是手机银行用户”、“非手机银行用户”，
12、由客户根据自身情况进行选择，默认展示“已是手机银行用户”的页面。首次绑定已是手机银行用户：3、“已是手机银行用户”的页面上，要求客户输入“手机银行签约手机号、手机银行登录密码、验证码”，并提示“1、如您为手机银行用户，请输入签约手机银行的手机号，手机银行登录密码”“2、您的手机银行登录密码就是微信银行登录密码”。4、客户提交手机号、验证码、登录密码后，手机银行校验客户输入的信息：（1）首先，判断客户输入的验证码是否正确，若不正确，则报错“验证码错误”；若正确，则继续判断。（2）然后，判断客户输入的手机号是否已签约手机银行，若未签约（“用户状态为销户”与“手机银行关闭”两者至少符合其一，即认定为
13、未签约手机银行），则报错“手机号未在本行签约”；若已签约，则继续判断。（3）最后，判断客户输入的登录密码是否正确，若不正确，则报错，错误次数累计规则及报错信息同手机银行登录；若正确，则进入到账号绑定页面。5、账号绑定页面上，要求客户输入一张阳光卡/信用卡/存贷合一卡卡号、交易密码后三位，客户提交后，手机银行需判断：（1）首先，判断账户类型，若卡号不存在，则报错“请输入阳光卡、信用卡或存贷合一卡”；若为阳光卡、信用卡、存贷合一卡以外的账户，则报错“此类型的账户不能绑定”；若为阳光卡、信用卡或存贷合一卡，则记录账户类型并继续判断。 （2）然后，对比“卡号对应的ecif客户号”与“手机号在电子渠道客
14、户信息中对应的客户号”，若不一致，则判定该卡片不是本人账户，报错“？”；若一致，则判定该卡片是本人账户，继续判断。（3）判断卡状态是否正常：借记卡、存贷合一卡需要判断卡片是否已销户等，若已销户，则报错（由核心接口返回错误码，手机银行进行报错转译）；若未销户，则继续判断。信用卡需要先判断是否有锁定码、再判断是否已激活，若有锁定码，则报错“该信用卡被锁定，详情请咨询95595”；若无锁定码、但卡片未激活，则报错“该信用卡未激活”；若无锁定码且已激活，则继续判断。（4）最后，判断交易密码后三位是否正确，若不正确，则报错；若正确，则将客户的“电子渠道客户信息”与“微信ID”建立关联（即成为微信银行用户
15、），并绑定账户。 阳光卡：绑定该阳光卡为默认的借记账户，默认的信用账户为空； 信用卡：绑定该信用卡为默认的信用账户，默认的借记账户为空； 存贷合一卡：一次性绑定储蓄账户（视同阳光卡）、消费账户（视同信用卡）两个账户，即绑定储蓄为默认的借记账户、同时绑定消费为默认的信用账户。6、手机银行登录密码为简单密码的客户，绑定时只校验其登录密码的正确性，不提示客户修改密码。绑定成功后，简单密码允许在微信上继续使用。7、对手机银行登录密码为6位的存量客户，不予考虑。即该类客户由于无法通过登录密码验证，故无法绑定账户。8、微信绑定的账号不存入AC表（网银/手机银行加挂账号表），而是存入一张单独的数据库表，也就
16、是说微信绑定账号没有加挂到网银/手机银行。首次绑定非手机银行用户：9、“非手机银行用户”的页面上，要求客户输入“手机号码、确认手机号码、证件类型、证件号码”。手机银行通过客户录入的手机号、证件类型、证件号码，判断客户是否开通了手机银行、是否需要设置登录密码、手机号是否可以用来签约手机银行等等（遵循现有的手机银行签约规则），对未签约手机银行的用户，手机银行需要先为客户开通手机银行。判断包括：（1）对客户是否已签约手机银行的判断： 若“证件类型、证件号码”已签约手机银行、手机号已签约、且二者在手机银行签约信息中相互匹配，则跳转到“已是手机银行用户”的页面上，同时将手机号带入到该页面手机号输入域内，
17、后续规则同已是手机银行用户的首次绑定。 若“证件类型、证件号码”已签约手机银行、手机号已签约、但二者在手机银行签约信息中不匹配，则报错。 若“证件类型、证件号码”未签约手机银行、手机号已签约，则报错。 若“证件类型、证件号码”已签约手机银行、手机号未签约，则报错。 若“证件类型、证件号码”未签约手机银行、手机号未签约，则继续判断。（2）对手机号是否可签约的判断：同手机银行签约时的判断规则 验证手机号的唯一性：客户输入手机号不能是他人的手机银行签约手机号（手机银行状态正常）或动密版网银手机号（动密版网银状态正常）。 在符合唯一性的前提下，若客户已开通了动密版网银，则该手机号必须为动密版网银手机号
18、。 在符合唯一性的前提下，若客户未开通动密版网银，但有状态可用的令牌，则该手机号必须为客户的令牌预留手机号 若客户既未开通动密版网银，也没有状态可用的令牌，则可使用任意符合唯一性的手机号。（3）对客户是否需要设置登录密码的判断：同手机银行签约时的判断规则 若客户已开通了任意版本的网银，则不需要设置登录密码。 若客户尚未开通任何版本的网银，则需要设置登录密码。10、在客户输入的“手机号码”、“证件类型、证件号码”都未签约手机银行，且手机号可用的前提下，下一页，要求客户录入其名下的任意一张阳光卡/信用卡/存贷合一卡的“卡号、交易密码后三位”，客户未签约任意版本网银的，还需要输入“登录密码、确认登录
19、密码”来设置手机银行登录密码。对账号的校验包括：（1）判断账户类型：同手机银行签约时的判断规则若卡号不存在，则报错“请输入阳光卡、信用卡或存贷合一卡”；若为阳光卡、信用卡、存贷合一卡以外的账户，则报错“此类型的账户不能绑定”；若为阳光卡、信用卡或存贷合一卡，则记录账户类型并继续判断。（2）判断卡片是否为用户本人的账户：同手机银行签约时的判断规则若判定该卡片不是本人账户，则报错；若判定该卡片是本人账户，则继续判断。（3）判断卡状态是否正常：借记卡、存贷合一卡需要判断卡片是否已销户等，若已销户，则报错（由核心接口返回错误码，手机银行进行报错转译）；若未销户，则继续判断。信用卡需要先判断是否有锁定码
20、、再判断是否已激活，若有锁定码，则报错“该信用卡被锁定，详情请咨询95595”；若无锁定码、但卡片未激活，则报错“该信用卡未激活”；若无锁定码且已激活，则继续判断。（4）判断交易密码后三位是否正确，若不正确，则报错；若正确，则为客户签约手机银行并将客户的“电子渠道客户信息”与“微信ID”建立关联（即成为微信银行用户），手机银行签约成功后，为客户绑定微信默认账户。手机银行签约失败的，不绑定微信账户。手机银行签约成功后，绑定规则如下： 阳光卡：绑定该阳光卡为默认的借记账户，默认的信用账户为空； 信用卡：绑定该信用卡为默认的信用账户，默认的借记账户为空； 存贷合一卡：一次性绑定储蓄账户（视同阳光卡）
21、、消费账户（视同信用卡）两个账户，即绑定储蓄为默认的借记账户、同时绑定消费为默认的信用账户。（5）对尚未开通任何版本的网银的客户，在这个页面上，还需要客户设置登录密码（即网银/手机银行登录密码），同现有的手机银行登录密码设置规则；对已开通了任意版本的网银，则不需要客户设置登录密码。11、手机银行签约成功、且微信账户绑定成功后，微信绑定的账号不存入AC表（网银/手机银行加挂账号表），而是存入一张单独的数据库表，也就是说微信绑定账号没有加挂到网银/手机银行，该账户也不设置为手机银行默认账户。12、首次绑定成功后，点击结果页的“立即使用”按钮，不进入登录页面或之前选择的交易页面，而是关闭网页，回到微
22、信对话。13、通过上述的微信接入方式签约手机银行的，数据库中需要对此类客户进行标记。带有此特殊标记的客户登录手机银行时，手机银行要对此类客户进行特殊处理，详见下文微信用户首次登录手机银行。通过任何渠道关闭手机银行、再开通手机银行时，都不需要重置这个特殊标记。非首次绑定/解除绑定-界面:14、客户已是微信银行用户、且手机银行已开通的情况下，进行绑定/解绑账户的操作（未绑定借记卡的情况下，选择办理储蓄卡业务；未绑定信用卡的情况下，选择办理信用卡业务；点击“其他服务绑定/解除绑定”菜单），客户输入“登录密码、验证码”登录成功后，页面上分两条回显客户当前已绑定的账户，第一条是已绑定的信用卡（含存贷合一
23、卡消费账户），第二条是已绑定的借记卡（含存贷合一卡储蓄账户），卡号需做屏蔽处理，只显示其前4位和后4位，中间8位用“*”代替（不用屏蔽了吧？），未绑定则绑定账户处回显“未绑定”。15、根据是否绑定信用卡，判断信用卡的操作按钮显示：（1）若未绑定信用卡，则 “已绑定信用卡”字段下方提供“修改”、“解除绑定”两个按钮。客户点击“修改”按钮，修改绑定的信用卡账户，见下文非首次绑定；点击“解除绑定”按钮，解除当前的信用卡绑定，见下文解除绑定。（2）若已绑定信用卡，则“已绑定信用卡”字段下方提供“绑定”按钮。客户点击“绑定”按钮，绑定信用卡账户，见下文非首次绑定。16、根据是否绑定借记卡，判断借记卡的操
24、作按钮显示：（1）若未绑定借记卡，则 “已绑定借记卡”字段下方提供“修改”、“解除绑定”两个按钮。客户点击“修改”按钮，修改绑定的借记卡账户，见下文非首次绑定；点击“解除绑定”按钮，解除当前的借记卡绑定，见下文解除绑定。（2）若已绑定借记卡，则“已绑定借记卡”字段下方提供“绑定”按钮。客户点击“绑定”按钮，绑定借记卡账户，见下文非首次绑定。非首次绑定：17、客户点击“绑定”或“修改”按钮，进行非首次绑定操作。其中，点击“修改”按钮时，手机银行系统需要先自动将原来绑定的账户解绑，然后再为客户绑定新的账户。非首次绑定要求客户录入“卡号、交易密码后三位”。若客户点击的是信用卡下方的“绑定”或“修改”
25、按钮，即绑定信用卡，则客户应输入信用卡或存贷合一卡（存贷合一卡只为客户绑定其消费账户，处理与信用卡完全相同）；若客户点击的是借记卡下方的“绑定”或“修改”按钮，即绑定借记卡，则客户应输入借记卡或存贷合一卡（存贷合一卡只为客户绑定其储蓄账户，处理与借记卡完全相同）。客户提交后，手机银行需判断：（1）首先，判断账户类型： 若卡号不存在，则绑定信用卡报错“请输入信用卡或存贷合一卡” 绑定借记卡报错“请输入阳光卡或存贷合一卡”； 绑定信用卡时若为信用卡、存贷合一卡以外的账户，绑定借记卡时若为阳光卡、存贷合一卡以外的账户，则报错“此类型的账户不能绑定”； 绑定信用卡时若为信用卡或存贷合一卡，绑定借记卡时
26、若为阳光卡或存贷合一卡，则记录账户类型并判断客户是否已绑定该类型的账户，具体如下：绑定借记卡：判断客户是否已绑定借记卡（含存贷合一卡储蓄账户），若已绑定，则先为客户解绑之前绑定的借记卡或存贷合一卡储蓄账户，然后进入绑定此借记卡或存贷合一卡储蓄账户的流程。绑定信用卡：判断客户是否已绑定信用卡（含存贷合一卡消费账户），若已绑定，则先为客户解绑之前绑定的信用卡或存贷合一卡消费账户，然后进入绑定此信用卡或存贷合一卡消费账户的流程。（2）然后，对比“卡号对应的ecif客户号”与“手机号在电子渠道客户信息中对应的客户号”，若不一致，则判定该卡片不是本人账户，报错；若一致，则判定该卡片是本人账户，继续判断。
27、（3）判断卡状态是否正常：绑定借记卡（含存贷合一卡储蓄账户）需要判断卡片是否已销户等，若已销户，则报错（由核心接口返回错误码，手机银行进行报错转译）；若未销户，则继续判断。绑定信用卡（含存贷合一卡消费账户）需要先判断是否有锁定码、再判断是否已激活，若有锁定码，则报错“该信用卡被锁定，详情请咨询95595”；若无锁定码、但卡片未激活，则报错“该信用卡未激活”；若无锁定码且已激活，则继续判断。（4）最后，判断交易密码后三位是否正确，若不正确，则报错；若正确，则为客户绑定账户。注意，存贷合一卡不是两个账户同时绑定的，如果客户选择的是“绑定”或“修改”借记卡，则只为客户绑定存贷合一卡储蓄账户；如果客户
28、选择的是“绑定”或“修改”信用卡，则只为客户绑定存贷合一卡消费账户。18、非首次绑定，绑定成功后，客户在绑定结果页面上点击“确定”，可直接进入之前所选择的交易页面。解除绑定：19、客户点击借记卡下方或信用卡下方的“解除绑定”按钮，分别对已绑定的借记卡（含存贷合一卡储蓄账户）或信用卡（含存贷合一卡储蓄账户）解除绑定。注意，存贷合一卡储蓄账户和消费账户看做两个不相关联的账户，可以分别解除。客户确认解除后，为客户解除账户绑定。解除之后，曾经的绑定记录不可查。4.3.3 界面 1、首次绑定：（1）已是手机银行用户： 结果页待加（2）非手机银行用户： 少2页2、非首次绑定 修改/绑定 解除绑定 4.3.
29、4 输入/输出见本文4.2.34.3.5 处理逻辑见本文4.2.24.3.6 异常处理无4.4 微信签约手机银行的用户首次登录通过微信绑定方式签约手机银行的，手机银行需对此类客户进行标记，此类客户首次登录手机银行时，需要进行特殊处理。此类客户通过wap密码登录、wap令牌登录或手机客户端首次登录时，需要输入本人的任一阳光卡、活期一本通、信用卡或存贷合一卡卡号，并校验该账户完整的交易密码。验证通过后，则去掉客户的特殊标记，此后客户再使用手机银行时，与其他渠道签约的客户完全相同。此类客户在通过上述版本手机银行验证账户前，不允许登录wap快速查询版。4.4.1 业务处理流程1、wap密码登录： 2、wap令牌登录：3、wap快速查询版登录：4、客户端登录：4.4.2 业务规则1、通过上述的微信接入方式签约手机银行的，数据库中对此类客户进行了标记。带有此特殊标记的客户登录手机银行时，手机银行要对此类客户进行特殊处理。客户登录手机银行时，手机银行需将对“微信签约”的
