1、读者服务1、藏书工作是图书馆的基础工作，或称（技术服务）工作，读者工作是（图书馆的公共服务）工作，或（社会服务工作）。2、藏书工作和读者工作（相互联系）、（互为条件），都是图书馆直接间接为读者服务活动的组成部分，二者不可偏废。3、读者服务工作是指图书馆采用各种形式直接（满足读者需要）的服务活动。4、读者工作除读者服务工作之外，还包括（读者研究与教育）（阅读研究与指导）（读者工作的组织管理） 以及读者工作部门（自身建设与发展）等其他组成部分。5、读者工作就理论体系而言，是指（研究读者及其活动规律）的学问。读者学的内涵是以（读者）（阅读）及其（需求）为中心。6、读者工作就图书馆实践活动而言，是指（
2、组织读者利用图书馆资源）的各项活动。7、读者学的外延是以读者服务及其组织管理的方法和理论为中心，包括服务思想、（服务效益） 及其评价、（组织管理及自身建设），同时还要研究读者学与有关学科的相互关系。8、图书馆业务工作通常可分为两大部分，即（藏书工作）和（读者工作）。9、图书馆的读者是指，凡是（利用图书馆从事阅读活动）的一切社会成员，包括个人、集体、单位都是图书馆的读者。10、广义的读者是指：凡有（阅读能力）并（从事阅读活动）的社会成员皆称为读者。11、图书馆（潜在读者）是指（暂时未利用图书馆），但（具有阅读能力）的读者称为潜在读者。12、图书馆的（正式读者）是指（领有借阅证件）或（建立借阅关系
3、），并经常固定地利用图书馆的读者称为正式读者。13、无借阅证件，或未建立借阅关系，偶尔利用图书馆的读者，称为（临时读者），也属图书馆的读者。14、（图书馆的广义资源）是指（藏书资源）（目录资源）（干部资源）（建筑设备资源）（劳动成果）等一切资源。15、图书馆资源就狭义而言，在许多情况下专指（藏书资源）。16、组织读者利用图书馆资源的各项活动包括：（读者研究）（读者教育）（读者服务）（文献与目录的调研）（布局）（排列）以及（各项组织管理）活动等。17、读者工作的四部分内容，互相依存、紧密联系，构成完整的工作体系。（组织与研究读者），是读者工作的前提条件，要贯穿在读者工作过程的始终；（组织各项服务
4、工作）是读者工作的（表现过程）和（组织形式）。18、组织各项（宣传辅导活动）是读者工作的（基本要求）。19、（组织管理工作）是顺利开展读者工作并取得成效的（根本保证）。20、读者工作的规律，也是（图书馆工作的规律），因为读者工作是图书馆工作的直接体现。21、（组织管理）和（开发利用）图书馆资源，充分有效地满足读者的需要，是（读者工作）的规律。22、读者工作的规律可用下图表示组织管理 充分地 （图书馆资源） 满足读者需求开发利用 有效地23、自79年以来，我国图书馆界不少人提出了对读者工作规律的看法，其中有（藏书使用的公共性）（供求矛盾）（针对社会需要，最大限度地满足读者对图书馆资源的需求）三种
5、看法。24、早期的图书馆实际上是各种形式的（藏书楼）。25、近代公共图书馆工作的重心，由（藏书的保存）转向（藏书的利用）。26、当代图书馆的特征之一表现在（社会职能）方面，是直接面向经济建设、科学研究、文化教育及社会发展、藏书的保存，同时加强了（情报传递职能）和（社会教育职能）。27、当代图书馆的特征之二表现在（工作作风）方面，正逐步（改变被动状态）。28、当代图书馆的特征之三表现在（工作内容）方面，改变了（单一图书借阅服务），加强了各种文献载体的情报服务。29、当代图书馆的特征之四表现在（工作方法）方面，改变了传统的手工操作，采用新技术设备，逐步实现（各项服务工作与管理工作）的自动化。30、
6、当代图书馆的特征之五表现在（工作协调）方面，打破各自为政、条块分割的状态，加强横向联合，建立部门之间、馆际之间协作与合作关系，组织网络化群体，实行开放政策，逐步实现（资源共享）。31、当代图书馆的特征之六表现在（组织管理）方面，以提高质量和效益为中心，建立岗位职责，实现目标管理等，逐步实现组织管理的（规范化与科学化）。32、读者工作的地位与作用表现之一是：读者工作直接体现了图书馆的（性质）（职能）（方针）（任务）。33、我国图书馆的一般性质是：社会性、学术性、（教育性）和服务性。34、我国图书馆的基本任务是（为社会主义物质文明和精神文明建设服务）。35、公共图书馆的性质决定了它的读者对象具有广
7、泛的（社会性）和群众性的特点。36、我国图书馆工作的基本方针是（为人民服务）（为社会主义服务）。37、读者工作的地位与作用表现之二是：读者工作直接反映了图书馆的社会效果，是（衡量图书馆读者工作质量）的尺度。38、读者工作的地位与作用表现之三是：读者工作位居一线，是联系（图书馆与读者）的窗口，起着桥梁与纽带的作用。39、读者工作的地位与作用表现之四是：读者工作是（全馆工作的重心），其机构设置及情报服务标志着图书馆的发展水平。40、图书馆的主要社会职能是：（传递科学技术情报）；开展社会教育；丰富群众文化生活；保存文化遗产的职能。41、（读者第一）（服务至上）（一切为了读者）作为读者工作的指导方针正
8、确反映了读者工作的（本质规律）。42、近代图书馆学家（杜威）在（1876）年提出图书馆服务的“三适当”准则，即“（在适当的时间）（为适当的读者）（提供适当的图书）”。43、（20世纪30年代），印度图书馆学家（阮冈纳赞）的著名论著（图书馆学五原则）问世。他明确提出了（书是为了利用的；书是为一切人而存在的；给读者所有的书；节省读者的时间；图书馆是生长着的组织）。44、“（读者第一）（服务至上）”的口号是（美、英等西方国家）图书馆界提出的读者工作的战略思想和指导方针，为各国图书馆界所普遍接受。45、为人民服务的原则，其主要内容反映在（列宁关于（图书馆为谁服务和如何服务的一系列指示和思想体系）中）。
9、46、为人民服务的原则，是所有图书馆读者工作所追求的（共同目标）。47、列宁曾利用国内外许多图书馆从事革命实践和理论研究，列宁关于“为读者服务的基本思想”的文献主要发表在（1913-1920）年间的6篇典型文献中。48、“实行国内外馆际互借，免费为读者借书，并按照他们的时间，从早上8点到晚上11点，向读者开放”。这是列宁在（论彼得格勒公共图书馆的任务）一文中的主张。49、列宁关于读者工作的系统思想，归纳起来，共有6个方面的内容：一是在（服务方向）上，要尽可能（吸收读者），（方便读者），（迅速满足）读者对图书馆的一切要求。二是在（服务范围）上，要尽量扩大读者，向社会公众开放，使全体公民都能利用图
10、书馆。三是在（服务方式）上，要采用馆际互借的方法提供各种馆藏使用，并采取开架借阅与咨询结合方式，方便读者。四是在（开放时间）上，要向发达国家的私人图书馆和阅览室那样，方便读者使用，从早上下点到晚上下班1点都开放，节日和星期日也不例外。五在（执行制度）上，要从读者需要和使用效果出发，将原则性和灵活性有机结合起来，即提高参考书的利用率同时，又维护制度的权威性。六在（办馆方向）上，要广泛宣传图书馆，开展各部门之间的工作竞赛，争取广大群众的了解和支持，吸引读者参加管理，依靠社会力量共同办馆。50、我国图书馆读者工作基本原则之一是（为人民服务）的原则。51、我国图书馆读者工作基本原则之二是（充分服务）的
11、原则。52、（全面开发利用图书馆资源），最大限度地满足读者的一切需求，充分发挥图书馆为社会主义物质文明和精神文明服务的职能。53、要真正做好充分服务，图书馆工作者必须具备的思想品质之一是：树立（全心全意为读者服务）的思想，高尚的道德情操，主动的服务精神。54、要真正做好充分服务，图书馆工作者必须具备的思想品质之二是：热爱图书馆工作，具有强烈的事业心和高度的工作责任感，不断进取，发扬（无私的自我献身精神）。55、要真正做好充分服务，图书馆工作者必须具备的专业技能是：掌握（广博的科学文化知识和图书馆学专业技能），掌握扎实的基本功，能胜任工作，善于帮助读者解决各种实际问题。56、我国图书馆读者工作基
12、本原则之三是（区分服务）的原则。57、读者工作要贯彻区分服务的原则有三个方面的因素，其中之一是由（多层次多级别）的藏书结构和读者结构组成的。58、读者工作要贯彻区分服务的原则有三个方面的因素，其中之二是由图书馆服务机构和服务方式的（多功能）决定的。59、读者工作要贯彻区分服务的原则有三个方面的因素，其中之三是由图书馆的各项（社会职能）决定的。60、区分服务的原则，是所有图书馆读者工作必须贯彻的（正确政策）。61、图书馆的社会教育职能是综合性的，可划分为（一般教育）（专业教育）（思想教育）（技术教育）（综合教育）以及（文献检索方法教育）等六种教育。62、在图书馆读者工作中区分服务的实质在于（讲究
13、服务艺术）（注重服务效果）、（着眼服务质量）。63、我国图书馆读者工作基本原则之四是（科学服务）的原则。64、科学服务的原则，就是遵循（图书馆工作本身的规律），按昭科学的思想，科学的态度，科学的方法，科学的管理措施，组织读者服务活动，这是所有图书馆读者工作的基本态度。65、科学服务的原则，就要遵循（科学的思想）。科学的思想是指在读者工作及其研究中，要有整体的全局概念，要善于运用（全面的）（联系的）（发展的）观点认识问题。66、科学服务原则，就要遵循（科学的态度）。科学的态度就是（实事求是），一切从实际出发，讲究实效，不图虚名的态度。67、科学服务的原则，就要遵循（科学的方法）。科学的方法就是指
14、在读者工作及其研究中所形成的一套（实践与理论）的方法。68、科学服务的原则，就要遵循（科学的管理措施）。科学的管理措施就是指读者工作的（规章制度）、先进的（技术设备）和（服务手段）69、科学服务的原则，是所有图书馆读者工作应当达到的（基本要求）。70、读者队伍结构是指图书馆读者队伍中（不同成分）（不同类型）、不同范围、不同数量的读者群依据其特征及相互关系所构成的有机组织系统。71、读者成分是读者队伍的具体构成因素，读者成分的划分与组合，通常以读者本身的各种（社会特征）和（自然特征）为主要标志。72、（读者职业）特征是指读者从事某种职业、（专业）或工作所表现出的职业需要、职业兴趣、职业技能与职业
15、阅读活动的综合现象。73、文化特征是指具有一定学历程序和担任专业（或行政）职务级别的读者对图书文献的内容深度、阅读方式及阅读目的所表现的（层次级别）。74、年龄特征是指不同年龄阶段的读者群，在阅读活动中表现的（心理素质）和（智力状态）。75、单位读者作为图书馆的团体用户，实际上是一个传递书刊资料的（中介机构）。76、（读者心理学）主要研究在图书馆活动中的各种类型、各种成分的读者心理，包括（整体读者）（个体读者群），研究他们在利用图书馆这个特定环境中所表现的心理现象和心理特征。77、读者心理学的研究内容是（利用图书文献的阅读心理与检索心理）。78、读者心理学是（心理学）与图书馆读者工作相互交叉渗
16、透，结合而成的分支学科。79、（读者心理学的研究任务）是研究读者心理与（服务工作相互协调）的发展规律。80、读者心理研究方法的（基本要求）是：从实际出发，尊重客观事实；（从全面出发）（注重内在联系）；从需要出发，讲究实用效果。81、读者心理研究的显著特点是（理论研究与实际研究）的结合，是心理学与图书馆学的结合。82、读者心理研究的方法体系，包括两大基本方面。其中之一是（经验的方法）。如观察、谈话、问卷、登录、实验等方法；其二是（理论的方法）。如哲学的方法、特殊的方法、历史方法、比较方法、数学方法、分析综合方法。83、问卷调查法是以（书面提问回答的方式）调查读者的一种方法，亦称书面调查法。84、
17、问卷调查法的方法是由图书馆提出问题，制作调查表，发给有关读者填写，然后将调查表集中起来，按内容逐项统计，并对统计结果进行定量和定性分析，从而得出（有关图书馆与读者关系方面）的各类问题的结论。85、观察法是观察者对读者在自然条件下发生的（心理行为）研究的方法。86、观察法的根本要求是，要坚持观察的（客观性），保证观察结果的可靠性。87、阅读登记分析法主要通过对读者（借阅记录档案的统计分析），掌握读者阅读倾向，了解读者心理活动规律。88、参考咨询分析法，主要通过参考书目、咨询档案、科研产品的分析研究，揭示（图书馆的服务效果），了解专业科研读者的参考检索心理特征。89、阅读心理研究，即从读者心理的角
18、度，具体研究（阅读活动）是如何进行的，读者为什么要阅读，阅读什么，如何阅读等，即研究阅读行为及阅读心理诸现象的一般特征。90、在读者服务方法系统中，以读者需求为依据的10种服务方法：一是外借服务方法；二是（阅读服务方法）；三是（复制服务方法）；四是（咨询服务方法）；五是（检索服务方法）；六是（定题服务方法）；七是（报道服务方法）；八是（展览服务方法）；九是（编译服务方法）；十是（情报服务方法）。91、要有强烈的记忆动机，这是（日本学者）（保坂荣之）提出的阅读方法。92、十大阅读方法有：一是（循环渐进法）；二是（专心致志法）；三是（勤于思考法）；四是（学习致用法）；五是（温故知新法）；六是（博览
19、专攻法；七是（快慢适中法）；八是（吟诵相间法）；九是（交叉阅读法）；十是（SQ3R读书法）。93、十大读书方法中的循序渐进法是：从基础入手，（由浅入深）（由简到繁）（由易到难），逐渐积累知识，通过长期阅读，获得系统知识。94、十大读书方法中的专心致志法是（集中注意力）（排除干扰）（增强毅力）（做到心静神凝），保持最佳阅读状态。95、阅读行为是读者在阅读中（心理和生理过程）的表现形式，它是实现阅读活动的内容、目的、效果的手段。96、阅读目的是指实现阅读愿望，完成阅读行为，达到（阅读效果）的要求。97、学习型阅读目的是为了获得（系统知识），武装到头脑，为了将来的社会实践做好智力准备。98、研究型阅
20、读目的是为了（探索未知），创造新知，开拓新领域。99、应用型阅读目的是为了解决工作中的（具体疑难），有针对性地吸取和利用现有的科学技术知识。100、享受型阅读目的是为了获得美好享受和艺术熏陶，丰富业余（学习生活）。101、衡量阅读丰富的能力有两个主要指标，其一是（阅读速度），即在单位时间内阅读文献字数多少；其二是（阅读效果），即对文献的掌握程度。102、阅读文献的鉴别要求就是要懂得文献，能完整准确地掌握文献的（主要内容），深入具体地体会文献的精神实质。103、驾驭文献能力的基础条件，一是（语文水平），二是（知识储备）。其中语文水平包括（本民族通用语文）和世界主要通用语种。104、读者是阅读活动
21、的（主体），文献是阅读活动的（客体）。105、阅读作为一定生活环境中的（个体）活动，是满足读者对知识需要的过程。106、图书馆作为群众阅读的（组织者），为了有效地开展宣传图书，指导阅读及参考咨询工作，必须对读者阅读进行系统研究。107、阅读的实质是从图书文献中（获取知识）。108、读者要提高阅读能力，一方面主要靠读者（自身努力）；另一方面要发挥图书馆开发利用文献资源的作用及其指导阅读的作用。109、读者正确合理的阅读需要及符合实际可能的阅读需要，应当得到（满足） 。110、阅读需要是人类精神主要的一部分，它即是一种（生活需要），又是一种（心理需要）。111、（克鲁普斯卡娅）指出：“一是不应当脱
22、离时间和空间去把握读者；二是要联系读者所处的此时此刻，联系读者的劳动环境和生活环境”。112、（阅读的效果）（直接影响）读者的社会生活和生产活动。113、群众阅读的组织、指导任务，主要落在（图书馆工作者）的肩上。114、读者阅读需要的过程也是（图书馆）提供文献满足读者需要的过程。115、按照预定阅读目的的需要，了解文献概况，确定文献范围，规划阅读方案，这是读者选择文献的（第一步）。116、图书馆读者群的阅读需要，反映了不同的社会实践内容，也反映了读者自身发展的（不同特征）。117、图书馆读者群的阅读需要既是一种社会需要，又是一种心理需要；既有（共同性），也有特殊性。118、社会型阅读需要是指在
23、各个历史时期出现的许多读者群所具有的社会（共同性）阅读倾向。119、社会型阅读需要反映了强烈的（时代特征）和社会潮流的共同需要。120、社会型阅读需要的特点表现为需要数量大，阅读时间集中，（阶段性强），一时供不应求，成了众多读者的阅读中心。121、专业型阅读需要，是指从事各种业务工作的读者的职业需要，尤其是（从业者）的最基本的阅读需要。122、研究型阅读需要是指读者（负担具体（研究）任务）的阅读需要。123、研究课题广泛具体，需要文献（复杂多样），有时间的限制，需要如期完成各阶段的文献查阅任务。124、对于读者的研究型阅读需要，（图书馆）要摸清情况，权衡轻重，采用不同方式，（广快精准）地收集和
24、提供有关文献。125、对于重点单位，重点课题，重点项目研究任务的文献需要，满足的程度大小，速度快慢和效果优势，是衡量一个图书馆（藏书质量）、干部水平、工作效率和服务能力的标志。126、最大限度地满足科技读者的知识咨询需要，充分体现了公共图书馆读者工作的（学术性质）。127、科研单位图书馆的读者对象，主要是（本单位）（本系统） 的科研人员，同时也接待外单位同行专业科研工作者。128、科研单位图书馆的读者对象成分单一，文化程度整齐，专业水平较高，外文阅读能力强，利用图书馆（目的明确）。129、教师读者的阅读需要特点是：全面系统，（广泛专深）。130、大学生读者的阅读需要特点是：教学用书的稳定性、（
25、集中性）、阶段性。131、解决学生教学用书的具体措施之一是，以（集体外借）为主，以个人外借为辅。132、解决学生教学用书的具体措施之二是，以（室内阅览）为主，以外借流通为辅。133、解决学生教学用书的具体措施之三是，沟通借阅与采访部门的信息，适当增加主要（教学参考书）的复本量和品种量。134、研究生读者撰写学位毕业论文阅读需要的特点是：围绕专门课题研究，需要阅读和检索大量有关专业文献资料，对各种资料的需求是（求多）（求全）（求新）（求专） 。135、研究生读者撰写学位毕业论文的阅读需要表现为（学习型）与（研究型）相结合的阅读需要特点。136、宣传图书的方法有四种：（直观方式）（书目方式）（群众
26、运动方式）（广播电视方式）。137、宣传图书的类型有四种：新书展览、专题书展、（书评）、学术活动。138、宣传图书的类型之一即：学术报道活动，是指围绕一定主题、专题或作家作品，邀请有关专家作学术报告，专题讲座，结合进行（书刊文献的介绍及评价）。139、指导读者阅读图书，包括两层含义，一是对读者（阅读内容）的指导；二是对读者（阅读方法）的指导。140、科技读者的阅读需要，主要是（研究型）和（应用型）。141、阅读能力，是指读者在阅读活动中驾驭文献的能力，包括（选择文献）；（理解文献的内容）；（掌握阅读文献的技能）；（消化和运用知识的能力）四种能力的结合，也是读者阅读修养的具体内容。142、（外借
27、）服务方法，是满足读者对部分藏书借出馆外自由阅读的方法。143、个人外借是专为个人读者借书的形式，读者凭（借书证件）在外借处登记，借出自己所需的图书。144、（阅览室）具有服务读者的特定功能。145、咨询服务的过程，就是分析问题与解决问题的过程，有五种阶段：受理咨询阶段、调查了解阶段、（查找文献阶段） 、答复咨询阶段、建立咨询档案阶段。146、查找资料是一个复杂的过程，查找的具体方法主要有三种：顺查法、逆查法、（循环法）。147、定题服务的要求：一是（选准重点服务课题） ；二是深入课题，跟踪调查；三是配合课题，对口服务。148、在读者服务方法系统中，以（读者需求）为依据的10种服务方法是外借服
28、务。149、流通管理系统统计种类分为三个方面：（读者统计）、借阅统计、流通统计150、（读者到馆率） ，本馆正式读者平均到馆的次数比率是用，全年读者到馆总人数/全馆读者总人数得出的比值。151、（读者借阅率）（阅读率），全馆读者一年内平均每人所借藏书册次是用，全年藏书借出册次/全馆读者借书人数得出的比值。152、（读者满足率）：本馆读者在一定时期内已借到藏书数量占全部合理借书要求总数的比率是用，读者已借到图书数量/读者合理借书要求总数得出和比值。153、书架排列方式有：（壁面式）、并列式、梳式、辐射式补充：1、读者工作是全馆工作的重心。其机构设置及情报服务，标志着（图书馆）的发展水平。2、所谓
29、（区分服务），就是有针对性地满足各种读者的不同需求。3、要求查寻某一学科、专业、课题的文献资料是（专题性）咨询。4、对课题作深入的了解研究，掌握与课题有关的基本知识，查明该课题的内容在分类体系中的归属，查明读者所需文献范围、重点、时间及深度，以便准确地选择检索途径，有效地检索（特定课题）所需的全部文献资料。5、专利说明书、技术标准等公开发表的文献属于（一次文献） 。6、阅览管理有两种主导思想：（封闭式）（开放式）。7、“难得文献”、“灰色文献”、“特种文献”又称为（科技报告）。8、借阅档案记载了图书馆全部读者本身的情况及（对图书资料利用）的情况。9、科技报告在时间上的特点是发表时间及时，报道新
30、成果的速度一般快于（期刊）及其他文献。10、报道性文摘是用来概述原文的内容要点，向读者提供原文中的定量信息的（一种文摘） 。11、阅读性图书是科技图书的类型之一，包括教科书、文集、（指南）。12、选择文献的能力包括：了解文献的整体与组成，了解自己所需文献的（范围与重点），掌握文献检索的途径与丰富，学会鉴别文献内容与质量，然后选出适合自己水平程度所需要的全部文献资料。13、在受理咨询阶段，对比较简单具体的问题，可以通过书目、索引、文摘、（工具书） 等直接进行口头解答。14、不同类型、不同成份的读者群，有不同的文献需求类型、需求层次和需求级别。从需求类型上分类可分为应用型、研究型、学习型、（享受型
31、）四种需求。15、报道性文摘一般适用于那些主题比较集中，单一的学术内容比较丰富新颖的文献，如学术论文、（专利说明书） 、技术报告。16、开架借阅的长处之一是读者与藏书直接接触，能开拓读者知识视野，提高（阅读的积极性），吸引更多的读者。17、读者统计内容包括：全馆读者总人数，各种类型、各种成份读者的人数比例，读者到馆总人数，各种类型、各种成份读者到馆数量比例等（综合统计和分类统计）。18、（字顺）排架法依据一定的检字方法，按照出版物的书名或编著者名称顺序排架。19、固定排架号是由库室号、（书架号） 、格层号、书位号四级号码组成的。20、借阅统计内容包括：一定时期内读者借阅馆藏总数量，各种类型、成份读者借阅图书数量比例，读者借阅馆藏图书的分类统计，各种类型、成份读者借阅馆藏图书的（分类统计） 。21、流通统计内容包括（一定时期内）馆藏图书流通总数量、总册次、不同类型、不同类别藏书流通数量及比例，不同辅助书库藏书流通数量的综合统计与分类统计。22、读者学是一门新兴的分支学科，在我国形成于20世纪（80年代） 初期。23、按照读者的借阅权限，可划分为（正式读者）（临时读者） 。24、公共图书馆的读者群，来自（社会各阶层）。25、公共图书馆的读者大体可分为（大众读者）和科技读者两大类。2
