1、停车场管理制度守则停车场管理制度守则 车场管理是日常管理的一个重要内容停车场管理制度守则一、 目的 通过规范进入商场停车场车辆的通行和停放，确保车辆及设施、人员安全，保证 车辆停放整齐有序，道路畅通。 二、 适用范围 适用于商场停车场各类车辆的进出、停放管理。 三、 职责 1 、 当班领班负责监督、检查车辆出入停放管理工作。 2 、 保安当值保安员负责车辆出入、停放管理。 四、工作程序 1、车辆进场停放 凡进入露天停车场车辆，应按以下程序操作：示意停车取卡、入内; 1.1当有车辆进场时岗亭保安员应用标准指挥手势示意慢行，并根据车辆类型指引其 开往适合的地点停放; 1.2员工车辆由南面坡道进出负
2、一层超市东面门口; 1.3 需临时停放的货运车辆，停放于东门收货平台处停放; 1.4车辆在停车场内应减速慢行，车速不得超过5公里/小时。 2、如车辆未按照车辆管理规定进场停放 2.1、示意停车操作形象，向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作; 2.2、指示行车操作形象，向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动; 2.3.、分流车辆操作形象，对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为欢迎光临。;对于暂时无车位进入停车场车辆，应作说明，如对不起，停车场暂无车位，请到别的停车场停放，多谢合作。或暂无车位，请稍候便为您安排，谢谢。; 2.4、行
3、车纠纷处理操作形象，行车纠纷和争执多发生在停车场暂无车位，来车不服 从指挥，要强行入停车场的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如实在暂无车位，谢谢合作，请稍候、 对不起，暂无法入车位，我会尽快为您安排等等。值班人员应 做到你火我不火，你急我客气，你吵我道歉。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级部门处理。 3、车辆离场 当有车辆离场时，当值保安员应及时收费并取回计费卡， 五、 巡视 1、巡逻保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录上做好记录，同时报告领班或主管处理;
4、2 、发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按突发事件处理标准工作规程处理。停车场管理制度守则一、车场内部管理守则 1、任何车辆进入停车场停泊,必须要求其按规定读卡、交费. 2、车辆进入停车场后,须按停车场的指引箭头及提示语或管理人员的指挥行驶,不得逆行且应限速5公里/小时以下. 3、任何车况不良或有漏油现象的车辆均不得进入停车场. 4、任何车辆及人士均不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入停车场. 5、任何车辆不得在停车场内加油、修车、洗车等. 6、爱护停车场设施设备,不得乱丢垃圾杂物等. 7、损坏停车场设施设备的须照价赔偿. 9、驾驶员离开前须自行检查车门、车窗是否关好,
5、不得在车内存放贵重物品;若车况有问题,车辆管理人员需要求其在签名确认. 10、不得有任何车辆在停车场内长时间停留或在车内睡觉. 11、不得有车辆堵塞停车场行车道的现象,否则物业公司相关部门,即安防部与物业部有权采取强制措施疏通车道,且一切后果由该车驾驶员负责. 12、驾驶员如遗失或,须向出入口当值人员出示本人身份证、驾驶证及行驶证原件,进行登记确认后方可离开现场.次租车辆必须缴清赔偿费及停车费后方可离开现场. 二、车辆出入管理规程 1、私家车位车辆 持有私家车位之车辆凭车辆ic卡进出车场出入口,经安防员检查核实后,记录进出车场时间,登记车牌号码. 2、次租车辆 a)由车场出入口安防员发出次租车
6、辆ic卡,记录次租车辆ic卡号码、车牌号码、进场时间,指引其停放于次租车位; b)停放30分种内离开,免收次租费用,停放时间超过30分种,则按1小时收费;停放时间达到1小时且超过1分钟即按2小时收费. c)车辆离开时,由出口安防员核对车牌号码,记录出场时间,收回次租车辆ic卡,转交收银员,收银员按电脑计费收费后,开启道闸予以放行. 3、免费车辆 持有之车辆,经安防员检查核实后,使用专用车辆ic卡开启道闸并指引其停放于非私家车位处,记录进出车场时间,登记车牌号码. 4、车场出入口当值人员须对每一辆出入车辆进行登记,登记内容包括车牌号码、出入车场时间,并用颜色来区分私家车、次租车及免费车.次租车必
7、须在出入口处领取次租车辆ic卡,读卡后方可进入. 5、车场出入口当值人员须制止超出出入口限高铁杆、装有易燃易爆危险物品、车况不良及漏油等状况的车辆进入场,以免发生危险或造成车道堵塞. 6、任何人员不得在行车道上行走,车场出入口当值人员须做好劝阻工作.本公司工作人员因公原因除外. 7、车场出入口当值人员须提示车主先交费后取车,以免因交费而引起车辆阻塞. 8、车辆出场时,车场出入口处当值人员须正确指挥车辆按顺序排列,确保车辆正常出入. 9、出入车道发生车辆阻塞时,出入口当值人员须负责疏通车辆,保持车道畅通. 10、出入口读卡机发生故障,影响车辆正常出入时,出入口当值人员须迅速通知领班到现场处理.若
8、故障一时排除不了,当值领班拆下拦车臂杆,疏通车道,并报维修部抢修,同时按手工收费确保车场出入口工作的正常进行. 三、车辆泊位与检查规程 1、车场出入口当值人员须引导车辆泊位,不得跨位停泊及停入他人之私家车位上. 2、车场管理人员须于巡场时随时提醒驾驶员锁好门窗,带走贵重物品. 3、车场管理人员须按规定认真检查车况,若发现问题,应及时请驾驶员在车辆检查登记表上签名确认. 四、车场巡查规程 1、负责地库巡逻的安防员须每小时对车场及后围非机动车车库进行例行巡查. 2、车场出入口当值安防员应每20分钟对车场例行巡查. 3、安防经理、经理助理须每日对车场及后围非机动车车库进行例行巡查两次. 4、安防领班
9、每次巡岗时须对车场进行例行巡查,早、中班巡查不得少于5次,夜班巡查不得少于8次. 五、智能化监控规程 1、车场实行24小时闭路监控,由监控员负责监控工作. 2、监控员对发现的问题要及时通知巡查安防员处理,必要时须定镜录像. 六、人工起杆规定 1、当车主持卡在出口读卡机上不能读卡时,由收费员通知出口安防员核查车主所持卡是否有效,如是有效卡,应报请当班领班级以上人员同意后,人工起杆.起杆后,取回不能读卡的卡,并在卡上写不能读卡字样,交收费员保存,作为核查依据. 2、它特殊情况需使用人工起杆时,须经领班级以上人员同意. 3、每次使用人工起杆,须在当值记录本上详细记录. 七、临时手动计费程序 1、车辆
10、进入车场时,入口岗用对讲机通知当值领班用打卡机按计时卡序号打卡后,将计时卡交车辆驾驶员. 2、车辆驾驶员离场前到入口打卡处打卡,并在15分钟内到收款处交车辆停车费. 3、出车口安防员在车辆离开时收回计时卡,核对是否超时. 4、出车口安防员在交班时将收回的计时卡交收款处. 九、停车场收费管理规定 收费标准 1、次租车辆按小时计费.不足1小时的按1小时计费,超过1小时15分种按2小时计费,以此类推. 2、次租车辆先交费后取车,交费后15分钟内必须出闸离场,超过15分钟仍未离场,另外计收停车费. 3、次租车辆ic卡失效或丢失,按入口处管理员登记的入场时间收取停车费. 免费处理规定 1、本公司的车辆可
11、免费,但驾驶员必须在计时卡上签名,以便财务部查核. 2、军警或特种车牌车辆,除因执行任务由公司领导在计时卡上签名的可免费外,其他一律不能免费. 3、非办公时间,由带班主任、领班用电话向上级领导汇报,经同意后,才能作免费处理. 4、所有作免费处理的时钟卡,经出口读卡机读卡后,收费员要立即通知出车口安防员用钥匙打开出口处读卡机,收回原卡交收费室保存,并在卡上写上免费字样,留作财务部核算依据. 过夜车辆的收费规定 由22:00开始停泊至次日8:00的车辆,按夜间收费标准收费. 收费室交接班规定 1、交班时,交班人将金额总数如数交下一班,并在交班人一栏签名.接班人核对无误后在接班人一栏签名确认. 2、
12、接班人接班时,应当面点清金额及票据,认真辩别钞票真伪,交班后发现有错误或假钞,由接班人负责. 3、每天夜班接班后,到出车口打开读卡机,将一天的ic卡打包封好,由早班交财务部核查. 十、车场巡逻管理人员职责 直属上司:安防领班 1、认真履行车场管理规定,不得玩忽职守. 2、加强车场巡回检查,制止闲散无关人员进入停车场,发现问题及时报告领班,做好安全防范工作. 3、车辆要规范,停放要整齐,禁止在停车场内维修车辆及动火,特殊情况须经安防部门主任及以上人员批准,还需配备相应的灭火器材. 4、对进入车场的人员要注意观察,闲杂人员应劝其离开. 5、对进入停车场车辆有损坏部位登记清楚,交接班时说明.工作时间
13、不断巡查车辆停放情况,夜间八点以后出场的车辆车管员要提高警惕,观查车辆起动是否正常,如有可疑情况及时报告出口处值班人员和领班. 6、对进入停车场停放的车辆,要引导车主停放在相应的车位上,保障停车场畅通无阻,发现有停放不整情况,及时和车主取得联系. 7、严格执行停车场车管员服务用语.停车场管理制度守则28日，广州市人大常委会经济工委发布公告，就广州市停车场建设和管理规定公开征求意见。针对停车难、停车贵等热点问题，规定草案稿拟提出，采取差别化收费政策，鼓励短时停车、快停快走，同时鼓励住宅停车场向社会开放，有条件的单位可将自用停车场向社会开放。 规定草案稿提出价格管理政策，即机动车停放服务收费，分别
14、实行市场调节价、政府指导价或者政府定价管理。市价格行政管理部门可根据需要对实行政府指导价、政府定价的停车场采取差别化收费政策，制定具体收费标准，调控停车需求。而城市道路泊位使用费实行政府定价管理，并采取差别化收费政策，鼓励短时停车、快停快走。政府投资建设的驻车换乘公共停车场、公园和景区配套公共停车场应当实行价格优惠政策，并可以采取差别化收费政策，优先保障驻车换乘乘客、游客的停车需求。同时，市价格行政管理部门将根据国家和本省有关规定，对实行市场调节价管理但市场竞争不充分、交易双方地位不对等的住宅停车场以及其他停车场通过制定相应议价规则、价格行为规范和指南，合理引导停车场经营者价格行为，维护市场正
15、常价格秩序。 针对临时停车场，规定草案稿提出，单位或者个人可以自行利用拥有土地使用权的待建土地、空闲地块等场所设置临时停车场。但不得占用消防车通道及地下管线检查井等市政基础设施，不得妨碍消防设施和市政基础设施的正常使用，不得影响已审批开发项目建设的进度。同时，住宅区配建的停车场不能满足业主停车需求的，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，也可以利用业主共有场地设置临时停车场。 规定草案稿拟定：鼓励住宅停车场在满足本住宅区居民停车需求的前提下向社会开放;有条件的单位可以将自用停车场向社会开放。依规向社会开放的住宅停车场和单位自用停车场，可以收取停车服务费。 规定草案稿还鼓励单位和个人实行错时停车。单位和个人可以将有权使用的停车位委托给停车场管理者或者预约停车服务企业，供其他单位或者个人错时停车。
