1、人民的健康就是我们的幸福湖南省桑植县人民医院申报材料地处湖南省西北部的桑植县，是革命老区，贺龙元帅的故乡，红二方面军长征出发地。全县47万人，其中有土家、白、苗等少数民族27个，占全县总人口的92.6%。桑植县人民医院扎根在这块红色的土地上，从1950年建院至今，成为湘西北一所集医疗、教学、科研、预防于一体的二级甲等综合医院，现有职工452人。多年来，医院十分重视职工职业道德建设，把“爱岗敬业、救死扶伤、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德建设提到重要议事日程。坚持“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，走以“服务、技术、管理”强院之路，遵循“发展医院，服务人民”的办院理念。三年来，医院为患
2、者让利1100万元，为少数民族人们义诊7.5万人次，为患者捐钱物折价15万元，在职工职业道德建设中，我们重点抓了以下三个方面的工作：一、加强领导，强化责任，全力营造职工职业道德建设的氛围领导重视是加强职工职业道德建设的关键，而落实责任又是其根本。为此，我们在职工职业道德建设上，建立健全院总支统一领导，党政主要领导亲自抓，科室负责人齐抓共管的领导责任制。（一）明确责任，加强领导。从1950年办院的第一届院领导开始，至今已有10任院长，都将职工职业道德建设纳入领导管理工作中，且带头廉洁行医，遵纪守法。建立健全三个班子，一是成立以院总支部书记和院长为组长的职工职业道德建设领导小组，副院长、工会主席为
3、副组长，各职能科室主要责任人为成员的领导班子。二是建立工作班子，由工会、团委、医务科等职能科室组成，专抓各项职工职业道德建设中的具体任务的落实。三是建立监督班子，由院内纪检组、监察室负责，在院外聘请5-10名社会监督员不定期对职工职业道德建设进行监督。形成书记、院长统一领导、职能科室积极配合，工会组织统一协调、党政工团齐抓共管，职工群众广泛参与的职工职业道德建设大格局。（二）认真贯彻公民道德建设纲要不断健全医德医风制度体系。医院在认真组织公民道德建设纲要的同时，结合实际，制定把党内、政风、医德医风连接成一个整体的职工职业道德制度建设体系。在党风上建立党员干部廉洁行医责任制，每年签订党风目标管理
4、责任书等。在行政方面，建立物价管理实施细则等，在医德医风方面，制定桑植县人民医院医德医风实施办法、医德医风考核标准及服务用语、服务禁语等规章制度40多条，印成小册子，发给医务人员阅读。在医院积极倡导“爱岗敬业、救死扶伤、服务群众、奉献社会、廉洁行医”的20字基本职工职业道德规范。（三）发挥舆论引导作用，树立和培育先进典型 。 一个在少数民族聚居区的医院，好的口碑及形象，关系到医院社会和经济发展。多年来，医院一直注重培养人们看病信得过的好医生、好护士。医院先后涌现出全国卫生系统先进工作者、省级劳动模范伍辉福，全国先进女职工张喜月，湖南省民族地区卫生工作先进个人徐声俊，湖南省卫生系统第二周期职业道
5、德建设“四满意”服务竞赛先进个人刘红敏，湖南省卫生系统先进工作者陈春莲，湖南省张家界市卫生系统“十佳卫生管理者”钟吉波等10多名先进模范人物。医院每年组织一次先进人物事迹报告会，以先进人物和劳动模范工作经历和典型事例，向医护人员宣传职工职业道德建设，引导职工树立正确的职业理想，引导身边医护人员自觉遵守职工职业道德规范，到今年已连续举办10届。医院儿科有医护人员20人，遇到高峰期，每天有90多名儿童住院，连走廊里都架满了铺位，由于人多地方小，儿科成了闹市。20名医护人员忙得焦头烂额，常常到凌晨才回家。有时连陪护的亲属们也埋怨患儿的闹声，而护士们却这样说：“孩子的哭喊就是一首动听的歌声，这歌声就是
6、唱给天下医护人员最美的赞歌！”一句有哲理的话，折射出作为一名医护人员良好的职业道德。二、以人为本，抓建并举，牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念职工职业道德建设，出发点和落脚点是实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益。近些年来，医院深入开展治理商业贿赂专项工作，坚决治理药品和医疗设备采购、销售中的不正之风。通过上墙公示、药品价格，在各科室办事公开栏中公开各项收费标准，为患者提供了方便。切实保障了患者的利益。实行药品网上采购制，药品网上采购率达到90%。2010医院药品采购375个品种，采购金额360多万元。近三年来，医院自行降价15次，今年又对药品进行调价，降幅30%，仅库存药品一次降
7、价30余种，为患者让利80多万元。近年来，开展控制医药费用，减轻群众负担的作风建设专项治理，一名接受病人红包的120司机被开除公职。医院制定了30条便民措施，成立了医疗救护绿色通道和孕产妇急治急救中心。医院妇产科28名医护人员，全是妇女，她们不仅担负着院内孕产妇的救治，还常下到39个乡镇(场)抢救高危孕产妇，她们随车出诊，行走在崇山峻岭中，她们技术精湛，医德高尚，被大山里群众亲切称为“孕产妇们的大救星！” 三年来，医院妇产科共抢救高危孕产妇464人，抢救成功率100%。同时为方便患者就医，开通了急救电话并免费接送患者。对贫困的急救患者实行“先救治后结算费用”的原则，使患者感受到人性化服务的温暖
8、。近三年来，医院为患者让利1100万元，其中医疗让利240万，药品让利80万，服务性让利780万。新购置全自动免疫检测仪等医疗设备，逐渐解决了“老、少、边、穷”的桑植及周边地区群众看病难、看病贵问题，更好地满足不同患者的服务需求。广泛开展各类公益性活动，组织专家深入到社区，社会福利院，各乡镇山寨和广场开展义诊活动，为群众开展“送医、送药、送健康”活动，近三年来累计义诊达7.5万人次。根据不同的民族特点，不断更新服务理念，是近几年医院采取的一项新措施，医院每年都要组织20多名专家.教授深入到全县39个乡镇的土家、白、苗等27个少数民族村庄看病，并根据少数民族人民不同的看病习惯，进行诊治，如到上河
9、溪乡苗寨，专家们用当地苗药治病。到马合口白族乡等白族村寨则利用针灸、拔火罐等方法，到人潮溪等土家人的居住区，则选择了传统的中医药诊疗。特别是2009年8月以来，医院成功开展了重症颅脑损伤开颅手术12例，心脏启搏器安装手术2例。腹腔镜子宫肌瘤摘除术35例。成功救治中毒性休克40例达600多人次，抢救失血性休克120多例，连续五年，没有发生重大安全事故和群体性事件，医疗服务质量明显提高，特别是在应对各种突发事件中，医院反应灵敏，行动快捷，技术精湛，颇见成效。2008年3月28日，一辆由广东开往重庆的卧铺车通往桑植时，发生撞车事故，卧铺车侧翻下河，造成严重伤亡的重大交通事故，医院接到求助电话，15分
10、钟内迅速组织110多名医护人员，出动三台120车赶赴出事地点，紧急抢救伤员，所有参战医护人员加班加点忙碌到凌晨，终于使32名轻重伤员转危为安，受到省、市、县各级领导的高度赞扬。从2008年以来，医院共参加重大交通事故人员抢救5起，现场抢救危重病人80多人，得到社会广泛好评。三、着眼实践，注重结合，树立医院职工职业道德新形象医院开展了让职业道德实践活动贴近病人、贴近患者、贴近生活的活动，取得好效果。主要开展了“我为病人送温暖”、“我与病人交朋友”、“我与病人扶贫帮困”、“为患者献爱心”等系列活动。医院上至领导，下至一般医护人员，与患者开展“结对子”。2009年共将85名住院病人列为送温暖、扶贫帮
11、困联系户，为贫困患者捐钱捐物。三年来职工累计为患者捐钱物折价为15万元，仅2010年共对201名病人进行了帮助。医护人员自费为病人帮扶钱物9万多元，同时医院领导走访慰问困难职工25户，发放慰问金3万多元。医院先后举办了“假如我是病人”、“假如躺在你面前的是你亲人”演讲比赛，陶冶了职工精神情操，给职业道德建设注入新的活力。广泛开展岗位练兵和技术比武活动。为了提高职工们的职业技能水平，医院坚持开展经常性的岗位练兵和技术比武活动。从1990年开始，每一年都要开展两次岗位大练兵活动，即在上半年开展“三基”培训，对医护人员“基础理论、基础知识、基础技能”进行练兵，院领导带头学习，带头参观，带头培训，每两
12、月开展一次“三基”考试，考试不及格者，必须补考，一直到及格为止。在下半年开展“技术”比武。2003年至2010年共举办各类技术比武140多次，参试人员432人，全院职工岗位练兵，覆盖率达100%。每年分别请省、市专家到医院授课，同时设立临床互动平台，让中层骨干走上讲台，结合临床实践，与省市专家共同探讨相关技能。通过技能培训和技术比武，提高了职工的技能水平，医院85名医护人员共在国家、省级报刊发表专业论文328篇，19个科研项目获奖。每年选送20名医生到省级医院进修，进修完后回医院当医生，为鼓励他们出成绩，院领导在学习费用等方面大开绿灯，尽可能促进他们业务能力的提高。为加强医护人员的道德教育，医
13、院还在职工中开展岗位职责和职业道德知识的测试，增加了对医院职工职业道德建议的意见和建议的内容，2010年共有115名职工参加测试，平均成绩95分。我们还向75名门诊、住院病人进行职业道德调查问卷。收回有效问卷73份，综合评价满意率95.83%。近年来，随着职工职业道德建设的不断发展，根据山区少数民族人民看病习俗的改变，我们也在更新着职业道德建设服务理念，反复向医护人员输灌“患者就是衣食父母”的经营思想，反复向医护人员提倡“患者受委屈，医院没面子”的服务观念。同时，想方设法为患者开展“进门一杯水，进屋一张椅，见人一脸笑，出门问声好”的“微笑”服务，从改善服务态度着手，真正让患者感受到进了医院就像
14、回到了自己的家，从而进一步提高职工职业道德素质。桑植县人民医院抓职工职业道德建设取得了可喜的成绩，2010年医院住院病人首次突破12000人，门诊人数每年超过8万人次。1997年首次纳入国家二级甲等医院管理，实现了医院提档升级式的发展。医院通过近50多年的建设与发展，无论从软件到硬件，从服务质量到服务理论，从人员配备到队伍建设，从职业道德到医德医风建设，都取得了令人瞩目的成就。先后获得各类各级荣誉50多个，其中2007年获卫生部“爱婴医院”、“国际紧急救援中心网络医院”称号。2008年被湖南省授予“医疗执业先进单位”、“产科急救中心合格单位”荣誉称号。2010年，医院被授予“湖南省职工职业道德建设标兵单位”称号。 2011年4月26日 7
