1、邮政营销员高级工模拟邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、 填空题 1 . 大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或_保护型_的市场。 103 2 . 但是法又称_间接反驳法_，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种法。 212 3 . 非几率抽样法主要包括任意抽样法、_判断抽样法_和配额抽样法。124 4 . “客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是_市场营销观念法_的营销指导思想。101 5 . _成交信号_是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 215 6 . 姓氏“泮”的读音是_pn_。67 7
2、. FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是_利益_E代表证据。206 8 . _邮路_是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输的路线。 29 9 . 客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、_购买决策权_和购买需求进行鉴定。 10 . 购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、_购后行为_。110 11 . 计算机软件按用途可分为系统软件和_应用软件_两类。 73 12 . “first day cover”译成中文是_首日封_。 61 13 . 环渤海区域省际间“次晨达”限重_五_千克。46 14 . _客户价值_是指客户从拥有和使用某产品中
3、所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。 97 15 . 几率抽样法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、_分群随机抽样_三种法。 123 16 . 拒礼的礼节包括婉言相告、_直言缘由_和事后退还三面。 17 . 营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定了解_求证_处理”的顺序来处理。 214 18 . 邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和_应变能力_。 163 19 . _政治法律_环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。106 20 . 赠送礼品的式包括当面赠送、托人赠送和_邮寄赠送_。 二、 单项选择题 21 . 分层随机抽样法采用的具体法不包括（）
4、。 正确答案为:C 124 A. 分层比例抽样 B. 分层最佳抽样 C. 最佳效果抽样 D. 多次分层抽样 22 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。 正确答案为:B A. 女土涂指甲油是允的 B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定 C. 手应当勤于洗涤，保持清洁 D. 指甲不应留长，要定期修剪 23 . 以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（）。 正确答案为:D A. 选择性注意 B. 选择性扭曲 C. 选择性保留 D. 选择性购买 24 . 下列选项中关于产品生命期衰退期特征表述错误的是（）。 正确答案为:B 150 A. 客户兴趣已经发生转移 B. 销售渠道刚刚建立
5、，销售网点也不够发达 C. 产品或业务已经不适应市场需求 D. 该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争 25 . 优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。 正确答案为:D 52 A. 传递时限 B. 传递频次 C. 处理手续 D. 发运速度 26 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。 正确答案为:A 107 A. 人口密度 B. 行为规 C. 生活式 D. 文化传统 27 . 在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。 正确答案为:B 84 A. 插入单元格 B. 编辑删除 C. 文件删除 D. 编辑删除工作表 28 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（
6、）。 正确答案为:D A. 表现手法多样 B. 双向沟通强 C. 灵活多变 D. 传阅读者少 29 . 省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。 正确答案为:A A. 1 B. 2 C. 3 D.4 30 . 下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。 正确答案为:A A. 不可抗力造成所有的损失 B. 所寄物品本身的自然损耗 C. 寄件人的过错 D. 收件人的过错 31 . （）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。 正确答案为:B A. 宏观环境 B. 微观环境 C. 市场环境 D. 政治环境 32 . 以下选
7、项不属于人口环境因素的是（）。 正确答案为:C A. 人口密度 B. 年龄结构 C. 产业结构 D. 人口的地理分布 33 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（）对其购买行为产生了影响。 正确答案为:D A. 职业 B. 生活式 C. 经济状况 D. 个性与自我观念 34 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。 正确答案为:A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出 一种融洽的沟通气氛 35 . 以下关于交易会、展会寻找法的表述错
8、误的是（）。 正确答案为:D A. 营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解 B. 是一种很好的开发客户的法 C. 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息 D. 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备 36 . 邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。 正确答案为:B A. 商函 B. 折扣 C. 大宗交寄 D. 网络 37 . 具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。 正确答案为:B A. 社会市场营销 B. 一个细分市场 C. 市场份额 D. 一个顾客群体 38 . 以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是
9、（）。 正确答案为:A A. 幻灯片文本的字体、字号不能编辑 B. 选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的 幻灯片文本拖至新位置 C. 可以对幻灯片的文本容进行查找 D. 执行“插入符号”，可以插入特殊符号 39 . 以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（）。 正确答案为:D A. 单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿 B. 执行“文件保存”命令，可保存当前演示 文稿 C. 执行“文件打开”命令，可打开指定演示文稿 D. 按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿 40 . 4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更
10、注重对客户提供优质的服务。 正确答案为:A A. 客户 B. 成本 C. 便利 D. 沟通 41 . 退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。 正确答案为:A A. 取消 B. 否 C. 是 D. 最小化 42 . 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。 正确答案为:B A. 客户熟悉的产品 B. 服务标准要求比较高的产品 C. 个体差别不大的产品 D. 可以简单进行购买决策的产品 43 . 为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。 正确答案为:D A. 馈赠消
11、费心理 B. 安全消费心理 C. 习惯消费心理 D. 留念消费心理 44 . 根据中华人民国消费者权益保护法的规定，消费者享有的权利不包括（）。 正确答案为:B A. 安全权 B. 诉讼权 C. 自主选择权 D. 公平交易权 45 . 以下关于国际非保价，表述正确的是（）。 正确答案为:C A. 非保价是利用国际航班剩余运力运输的 B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的 C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的 D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任 46 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。 正确答案为:A A. 综合大客户和专业大客户 B. 战略大客户和专业大客户 C. 本专
12、业大客户和非本专业大客户 D. 综合大客户和单一大客户 47 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。 正确答案为:A A. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、 B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模 越多越好 C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限， D. 细分后的市场在一定时期会 就不值得占领 保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力 48 . 下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。 正确答案为:A A. 产品基本功能改进 B. 召开客户座谈会 C. 赔偿客户损失 D. 增加服务网点 49 . （）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获
13、奖机会。 正确答案为:D A. 样品 B. 优惠券 C. 赠品 D. 奖品 50 . 以下关于教育培训类客户的表述错误的是（）。 正确答案为:C A. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、 B. 包括各类培训机构 各类校外培训等各类学校 C. 包括各级教委、教育局 D. 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对 学生的优惠政策等，要求有一定的保密性 51 . 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（）。 正确答案为:D A. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点 B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和 特殊的服务式 C. 用户可以拨打EMS服务，有专人专车上门收寄 D. 只能为商业、
14、外贸、金融、外企提供信函 服务 52 . 以下不属于国特快专递礼仪业务的是（）。 正确答案为:C A. 鲜花专递 B. 庆典服务 C. 法院专递 D. 婚礼服务 53 . 邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（）的网络系统。 正确答案为:D A. 传递资金 B. 传递信号 C. 传递信息 D. 传递 54 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。 正确答案为:C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁 55 . 以下关于邮政电子商务速递业务
15、，表述正确的是（）。 正确答案为:D A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务 B. 只与国的C2C电子商务平台合作 C. 是为淘宝网量身打造的业务 D. 业务开办围基本覆盖国网购交易区域，可寄达全国 56 . 以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。 正确答案为:B A. 汇兑业务可分为国汇兑业务、国际汇兑业务 B. 国汇兑业务按照为客户提供服务的不同可 和特殊汇兑业务 分为基本业务、附加业务和特殊业务 C. 国际汇款业务收汇币种目前限于美元 D. 国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币 57 . 以下姓氏拼音正确的是（）。 正确答案为:C A. 昝zi B. 单dn C. 麹q D.
16、褚zh 58 . 国特快专递续重每（）为一个计费单位。 正确答案为:C A. 100克 B. 200克 C. 500克或其零数 D. 1000克或其零数 59 . 下列不属于交换发生的条件的是（）。 正确答案为:A A. 只有一有可能提供对另一来说有价值的东西 B. 每一都有沟通信息与传送货物的能力 C. 每一都可以自由地接受或拒绝对的供应品 D. 每一都有认为与另一打交道是适宜 或称心的 60 . 安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（）。 正确答案为:D A. 夹钳和铅志 B. 铅志和日戳 C. 清单和日戳 D. 夹钳和日戳 三、 多项选择题 61 . 下列选项属于书面
17、形式合同的有（）。 正确答案为:ABCD A. 合同书 B. 信件 C. 传真 D. 电报 62 . 以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（）。 正确答案为:AB A. 侧面接近法也称迂回接近法 B. 应用的基础是营销员需要掌握客户围较亲密人群的 大量信息，才能从中发现接近机会 C. 是营销员接近客户的最好法 D. 多数情况下需要企业多个部门配合协作 63 . 以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。 正确答案为:ACD A. 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同 B. 馈赠产品的包装和外观不重要 C. 馈赠产品的实用价值、质量很重要 D. 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是
18、 为了馈赠他人 64 . 为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。 正确答案为:CD A. 主动为消费者提供各种实用性的解决案 B. 突出服务的迅速、准确、安全、便等实用性的优点 C. 针对老客户要精心地提供服务，以维护 D. 针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动， 他使用业务的消费习惯 来吸引和培养其对业务的消费习惯 65 . 下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（）。 正确答案为:BC A. 广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意 B. 广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息 C. 广告不受时间和版面的限制 D. 广告语言需要有强烈的艺术感染力 66 . 邮政信
19、息网主要包括（）。 正确答案为:AD A. 邮政综合计算机网 B. 邮政各业务管理信息系统 C. 邮政组织管理系统 D. 邮政金融计算机网 67 . 下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（）。 正确答案为:ACD A. 时效长 B. 针对性不强 C. 发行期长 D. 信息传播不及时 68 . 的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（）。 正确答案为:BCD A. 4 B. 5 C. 6 D. 7 69 . 为了满足消费者的便消费心理，营销员在工作中（） 正确答案为:ABC A. 要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点 B. 帮助消费者解决各种问题，节省消费者 心理和体力上的成本 C. 提
20、供售前、售中和售后全面的服务，让消费者 D. 主动为消费者提供各种实用性的解决案 买的省心、用的便 70 . 以下关于服务描述正确的有（）。 正确答案为:ACD A. 服务本质上是无形的 B. 服务会引起事物所有权的产生 C. 邮政直邮业务是一种服务 D. 服务是指一能够向另一提供的基本上是无形的任活动或利益 71 . 计算机网络按照按网络拓扑结构分为（）。 正确答案为:ABCD A. 星型网 B. 总线型网 C. 环型网 D. 树型网 72 . 下列关于公共关系职能表述错误的有（）。 正确答案为:BD A. 帮助企业处理危机事件 B. 市场调查预测 C. 帮助企业更好地处理外部关系 D. 快
21、速提高产品销售量 73 . 以下关于爱好接近法的说确的有（）。 正确答案为:AD A. 爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好 B. 能够提高客户开发的效率 C. 在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果 D. 基础是营销员爱好广泛 74 . 以下关于习惯消费的心理表述正确的有（）。 正确答案为:ABD A. 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好 B. 消费者的习惯是消费行为中较为重要的行 为特征，带有很强的个性 C. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应 D. 习惯消费心理是指购买产品或服务的原因 的产品或服务来得到平安 在于消费者长期形成的消费习惯 75 . 下列选项中关于
22、商函广告特点表述正确的有（）。 正确答案为:ACD A. 针对性强 B. 价格高 C. 亲近感好 D. 沟通对象已经经过选择 76 . 下列属于二级干线邮路的有（）。 正确答案为:CD A. 一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路 B. 集团公司指定承担全网运输的邮路 C. 省各级邮区中心局之间的邮路 D. 省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路 77 . 下列选项中关于户外广告特点表述正确的有（）。 正确答案为:ACD A. 更新速度慢 B. 展露时间短 C. 覆盖围小 D. 成本低 78 . 下列选项中关于广告表述正确的有（）。 正确答案为:AB A. 广告是以劝诱的式宣传产
23、品 B. 广告作用有传递信息，沟通联系 C. 广告的最终目的是宣传企业形象 D. 广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行 79 . 以下选项中，属于邮政企业经营业务的有（）。 正确答案为:ABCD A. 国报刊、图书等出版物发行 B. 邮票发行以及集邮票品制作、销售 C. 邮政汇兑、邮政储蓄 D. 寄递 80 . 下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。 正确答案为:AB A. 穿双排扣西服，要将扣子全部扣好 B. 穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣 C. 轻薄的物品如名片、身份证等可以 D. 穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣 装在西装的外衣袋中 81 . 以下属于4R营销
24、理论基本要素的有（）。 正确答案为:ABD A. 关联 B. 反映 C. 沟通 D. 回报 82 . 下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有（）。 正确答案为:ABD A. 企业提供的刺激越高越好 B. 企业提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可 C. 企业提供的刺激应考虑企业成本 D. 企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好 83 . 以下姓氏的读音正确的有（）。 正确答案为:ACD A. 万俟mq B. 尉迟wich、 C. 皇甫hungf D. 仲zhngsn 84 . 营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（）。 正确答案为:AC A. 选择不易受外界干扰的地点 B. 选择光线充足的地
25、点 C. 尊重客户的意见，便客户第一 D. 便自己工作 85 . 以下关于分群随机抽样的表述正确的有（）。 正确答案为:BCD A. 对选定群体各子体进行抽样调查 B. 将市场调查母体区分为若干群体 C. 以单纯随机抽样法选定若干群体作为调查样本 D. 调查费用较低 86 . 以下关于安全消费心理表述正确的有（）。 正确答案为:BCD A. 安全消费心理是消费者购买产品或服务 B. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的 的目的是为了馈赠他人 产品或服务来得到平安 C. 在使用过程中，消费者希望产品安全可靠 D. 消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政 挂号或EMS业务 87 . 在应用普
26、访寻找法时应注意的问题包括（）。 正确答案为:ABCD A. 进行必要的可行性分析，确定一个比较 B. 上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务 可行的对象围或地区围 C. 在项目营销过程中比较适用 D. 多设计几种销售策略，尤其要斟酌好开场 白和第一个动作的表现法 88 . 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。 正确答案为:BC A. 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需 B. 消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产 求就强烈 品需求就小 C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭 D. 少儿是中年人和老年人共同的投资热点， 经济负担，是示邮政新业务的最好选择 因此要加强文化诱导和宣
27、传 89 . 以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有（）。 正确答案为:BD A. 企业形象年册 B. 代理保险 C. 报刊第三订阅 D. 汇兑业务 90 . 以下关于国资费，表述错误的有（）。 正确答案为:AD A. 信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位 B. 明信片的资费为0.8元 C. 所有挂号的挂号费为3元 D. 存局候领包裹的手续费为1元 91 . 以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。 正确答案为:AB A. “printedmatter”“印刷品” B. “magazine”“杂志” C. “literaturefortheblind”“盲人读物” D.
28、“registeredmail”“挂号信” 92 . 以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（）。 正确答案为:ABC A. 执行“幻灯片放映动画案”，可将所需动画 B. 执行“幻灯片放映自定义动画”， 案应用于幻灯片中 可对选定的文本或对象设置动画 C. 对选定文本或对象设置动画后不能再删除 D. 结束幻灯片放映后动画将自动删除 93 . 营销员准备的销售工具主要包括（）。 正确答案为:ABCD A. 做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具 B. 介绍自己身份的工作证、名片等工具 C. 签约用的空白格式合同、订货单等工具 D. 介绍产品用的样品、宣传单页、案、 产品价格表等工具
29、 94 . 下列选项不属于形式产品的有（）。 正确答案为:AC A. 冰箱的食品保鲜功能 B. 冰箱的款式 C. 冰箱的上门安装 D. 冰箱的品牌 95 . 以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（）。 正确答案为:ABD A. 话费分成 B. 代放号 C. 代发工资 D. 代售卡 96 . 下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（）。 正确答案为:ABC A. 受硬件环境限制 B. 针对性强 C. 表现手法多样 D. 信息量少 97 . 邮路按带运种类可分为（）。 正确答案为:ABD A. 快速邮路 B. 普通邮路 C. 临时邮路 D. 物流专线 98 . 下列选项中关于电视广告的特点表述错误的有（）。 正确答案为:BC A. 绝对成本高 B. 价格适中 C. 表现力一般 D. 受众群体广泛 99 . 产品类别中具有密切关系的
